CitiDirect BESM

O que é o CitiDirect BESM? CitiDirect BESM é a evolução do CitiDirect® Online Banking (CitiDirect). Quando estiver de totalmente implantado, o CitiDirect BE fornecerá aos clientes um portal de entrada única recentemente projetado, oferecendo uma interface moderna, com navegação de acesso com um clique e uma experiência geral do usuário aprimorada.

A experiência do usuário aprimorada do CitiDirect BE é o resultado da colaboração entre diversos especialistas na área de online banking, interface do usuário e diversos usuários atuais do CitiDirect.

O que há de novo no CitiDirect BE?

O CitiDirect BE possuirá um modelo de navegação moderno e fácil de usar. Todos os serviços atuais do CitiDirect estarão disponíveis aos usuários nesta nova plataforma.

Eu preciso de um novo Cartão Safeword

para fazer o login no CitiDirect BE?

Não.Você poderá fazer o login no CitiDirect usando o seu Safeword Card atual. Se você for um usuário de “Resposta a Desafio”, após a confirmação de que lhe foi concedido acesso ao CitiDirect BE, poderá fazer o login usando o número de série no verso do seu cartão e seu PIN para iniciar a sessão.

(cont.)

Perguntas Frequentes

Transaction Services

Transaction Services

Como posso utilizar a navegação melhorada

no CitiDirect BE?

O CitiDirect BE implementou uma navegação moderna, utilizando um menu dinâmico que permite aos usuários ativarem seus serviços com menos cliques. Agora você pode navegar nas telas do CitiDirect movendo o mouse sobre o título e clicando em um item do menu, ou você pode clicar sobre o título para exibir o novo menu em toda a tela.

Observe que você só poderá ver os links de navegação para as telas para as quais tem permissão, contemplando os mesmos acessos da ferramenta antiga.

1. Após você fazer o login no CitiDirect BE e clicar nos Serviços CitiDirect, o applet aparecerá.

2. Passe o mouse ou clique nos Títulos abaixo para explorar os itens de navegação que estão disponíveis:

• Página Inicial

• Minhas Transações e Serviços: Inclui Iniciação de Pagamentos, Serviços de Pagamento, bem como Iniciação de Operações de Cobrança

• Consultas e Pesquisas: Permite aos usuários acessar todas as páginas de Consulta existentes

• Relatórios: Acesso a todos os Relatórios CitiDirect

• Ferramentas e Preferências: Inclui as Preferências do Usuário e Funções de Manutenção

A estrutura do menu parece ter mudado.

Como posso encontrar os itens que eu preciso?

Com base no feedback dos clientes, agrupamos as funcionalidades em um conjunto de menus mais intuitivo.

Você pode utilizar a pesquisa para localizar as telas que você necessita. No canto superior direito da tela, no campo do menu Pesquisar digite os termos parciais ou completos da tela você está procurando e aperte o botão Enter no seu teclado ou clique no ícone de lupa dentro do campo. Os resultados indicarão onde o item está localizado, juntamente com um hyperlink diretamente para a tela

O que é Ajuda Rápida? A Ajuda Rápida foi adicionada para dar respostas para as dúvidas mais comuns que as nossas equipes de atendimento recebem. No canto superior direito da página, clique no botão suspenso “Eu gostaria de...” para ver a lista de funções utilizadas frequentemente. Clique nos itens sobre os quais você estiver interessado em saber mais, e a resposta preencherá a tela. Certifique-se de salvar o seu trabalho antes de carregar esta tela.

Eu preciso fornecer documentos adicionais

para o CitiDirect BE?

Não, os documentos existentes no arquivo do Citi serão utilizados no CitiDirect BE.

A documentação existente se estenderá ao CitiDirect BE e todas as capacidades atuais, incluindo as definições do cliente e permissões/perfis utilizados no CitiDirect serão replicados no CitiDirect BE. A sua utilização da nova plataforma confirma que você está ciente disto.

Como faço para acessar informações adicionais no site informativo do

CitiDirect Online Banking?

No canto superior direito, clique em Site de Suporte.

Transaction Services

Citi Transaction Servicestransactionservices.citi.com

© 2012 Citibank, N.A. All rights reserved. Citi and Arc Design and CitiDirect are registered service marks of Citigroup Inc. CitiDirect BE is a service mark of Citigroup Inc.1009429 GTS05935 9/12

Como faço para acessar o recurso de

Ajuda On-line?

No canto superior direito da tela, clique em Ajuda On-line. Ou então, pressione o botão F1 do teclado enquanto estiver em qualquer tela do CitiDirect.

Eu preciso deixar a página inicial do Portal aberta enquanto estou trabalhando na tela do

CitiDirect?

Sim. O fechamento da página inicial do Portal fará com que a sua sessão no CitiDirect se encerre. Mantenha a página inicial do Portal aberta enquanto trabalha no CitiDirect ou qualquer outra tela do CitiDirect BE.

Quem posso contatar para obter suporte sobre o

CitiDirect BE?

Entre em contato com o seu representante regular do Citi para obter suporte.

Onde posso acessar treinamento adicional?

A Academia de Atendimento ao Cliente está em: http://www.citibank.com/transactionservices/home/region/university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp

Existe algo que eu preciso fazer antes de usar o

CitiDirect BE?

Fale com o seu gestor de segurança para garantir que o seu endereço de e-mail na tela de Perfil do Usuário esteja correto. Nós precisaremos lhe enviar informações importantes sobre o CitiDirect BE via e-mail.

Por que os Serviços CitiDirect não

são ativados imediatamente?

O CitiDirect BE dispõe de uma moderna interface de usuário e um ambiente de portal que lhe permite o acesso com um clique a diversas aplicações, se você tiver as permissões adequadas.

À medida que novos eventos forem ocorrendo, informações importantes e novas funcionalidades estarão disponíveis no portal.

O meu acesso atual ao CitiDirect será desativado com a

introdução do CitiDirect BE?

Para garantir que você possa acessar todos os seus serviços do dia-a-dia no CitiDirect BE, ser-lhe-á concedido acesso duplo ao CitiDirect e ao CitiDirect BE por um curto período. Certifique-se de que você pode fazer o login no CitiDirect BE com sucesso. Se tiver qualquer problema ao fazer o login no CitiDirect BE, entre em contato com o Representante de Atendimento do Citi.

Como posso resolver erros do tipo “A página não

pode ser exibida”?

Isto pode ser resolvido tentando o seguinte:• Digiteoendereçonoseunavegadoremvezdeusaroseufavorito:

http://portal.citidirect.com• Excluaosarquivostemporáriosecookiesdonavegador.Seoerropersistir,entreem

contato com o seu Representante de Atendimento.