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Cinf – centro de informática
MINISTÉRIO PUBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTOprocuradoria geral de justiça
GSA – Gestão de Solicitações Administrativas GSA – Gestão de Solicitações Administrativas
RoteiroRoteiro
Situação atual;Situação atual; Abordagem proposta;Abordagem proposta; Objetivos;Objetivos; Vantagens;Vantagens; Acesso ao Sistema;Acesso ao Sistema; Fluxo Principal dos Processos.Fluxo Principal dos Processos.
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MINISTÉRIO PUBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTOprocuradoria geral de justiça
Situação AntigaSituação Antiga Solicitações feitas por formulário em editor de texto Solicitações feitas por formulário em editor de texto
encaminhado via e-mail;encaminhado via e-mail;
Algumas solicitações feitas via sistema do Algumas solicitações feitas via sistema do Almoxarifado;Almoxarifado;
Desvantagens:Desvantagens:– Descentralização das informações;Descentralização das informações;– Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;– Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.
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MINISTÉRIO PUBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTOprocuradoria geral de justiça
Situação AtualSituação Atual Sistema de Solicitações Administrativas:Sistema de Solicitações Administrativas:
Arquitetura Web;Arquitetura Web; Totalmente eletrônico (dispensa papel);Totalmente eletrônico (dispensa papel); Centralização das informações;Centralização das informações; Painéis de Controle por Gerências;Painéis de Controle por Gerências; Maior interação com o solicitante.Maior interação com o solicitante.
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ObjetivosObjetivos Ser a solução centralizada para o gerenciamento Ser a solução centralizada para o gerenciamento
e atendimento das solicitações administrativas;e atendimento das solicitações administrativas; Agilizar o processo de solicitações.Agilizar o processo de solicitações.
Gestão de SolicitaçõesGestão de SolicitaçõesAdministrativasAdministrativas
AcompanhamentoAcompanhamento
ControleControle
HistóricoHistórico
AgilidadeAgilidadeIntegração Integração
com solicitantecom solicitante
IntegraçãoIntegraçãoentre as áreasentre as áreas
TotalmenteTotalmenteeletrônicoeletrônico
Relatórios Relatórios estatísticoestatísticoss
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MINISTÉRIO PUBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTOprocuradoria geral de justiça
VantagensVantagens Para o solicitante:Para o solicitante:
Acompanhamento das solicitações ;Acompanhamento das solicitações ; Visualização do histórico e das providências tomadas;Visualização do histórico e das providências tomadas; Complementação das solicitações abertas;Complementação das solicitações abertas; Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de
reabri-las).reabri-las).
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VantagensVantagens Para as Gerências:Para as Gerências:
Maior controle (situação e histórico das solicitações, Maior controle (situação e histórico das solicitações, providências reportadas, prazos);providências reportadas, prazos);
Agilidade no acompanhamento das solicitações Agilidade no acompanhamento das solicitações (ferramenta de busca);(ferramenta de busca);
Geração de relatórios estatísticos para avaliar a Geração de relatórios estatísticos para avaliar a demanda das solicitações.demanda das solicitações.
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Acesso ao SistemaAcesso ao Sistema Acesso via intranet;Acesso via intranet; Login (usuário e senha) integrado à rede.Login (usuário e senha) integrado à rede.
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GSA: Fluxo de Solicitações Administrativas
Gerência Geral SolucionadorSolicitante
Criar solicitação
Gerar O.S.
Invalidar InvalidarS
N
Registrar Providência
Encaminhar para outra UO
N
Finalizar
Avaliar Atendimento
Registrar Providência e Encaminhar
Reenviar O.S.
S
AtendidoN
O SistemaO Sistema
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional
Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional
Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral
Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral
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CONTATOS:CONTATOS:
Tasso Lugon – Coordenador de T.I. [email protected] – (27) 3194-4929
Livia Bastos – Gerente de [email protected] – (27) 3194-4921
Elyan Zanol – Analista de [email protected] – (27) 3194-4923
Obrigada !Obrigada !