chef de projet sgmap : ux designer ecole des...

CHEF DE PROJET SGMAP :Baptiste N’Tsama

UX DESIGNERECOLE DES GOBELINS :Silvia Cereijo

Refonte du site web«Comment Faire»du SGMAP

ECOLE DES GOBELINS - PROMOTION CRPL 2017

2

STAGE UX DESIGNERDU 9 MAI AU 13 JUILLET 2017

REFONTE DU SITE INTERNET « COMMENT FAIRE »comment-faire.modernisation.gouv.fr

Service du SGMAP(Secrétariat général pour la modernisation de l’Action Publique)

86, allée de Bercy - 75012 Paris

RappoRt ConfidentielNE PAS DIFFUSER

3

Sommaire

i. analYSe de l’éCoSYStÈMe 4

ii. pRoJet 8

iii. ReCHeRCHeS UtiliSateURS 15

iV. pRopoSition GRapHiqUe 18

V. pRototYpaGe 21

Vi. aUtReS MiSSionS

Vii. annexeS 31

C’est parti !

4

1AnAlyse de l’éCosystème

5

Map

sGmAPsecrétariat général pour

la modernisation de l’Action Publique

DIATDirection interministérielle pour l’accompagnement

des transformations publiques

DINSICDirection interministérielle

du numérique et du des systèmes d’information et de

communication

Service performance des services

Innovation et Services aux

usagers

Mission CAP Gouv

Mission Soutien et Rssources

Mission Communi-

cation

Service évalua-tion des

politiques publiques

Service projets

Affaires sociales

Autorités Coordination du travail

Coordination territoriale

Droits et libertés

Economie FormationInformation administrative

Mémoire et distinctions

Modernisation

seRVICesPolitique

européenne & internationale

Santépublique

Sécurité et Défense

Soutien Stratégie et prospective

Mission incubateur

des services

Mission Etalab

1er MINISTREMINISTRES

Assure l’exécution des lois et

exerce le pouvoir réglementaire

PREFETS

Responsable de la Défense nationale Dispose de l’administration et de plus d’une

centaine de services Interministériels qui l’assistent et prennent part à l’élaboration de la politique

(services propres à Matignon et services rattachés)

travaillant dans une Associationreconnue d’utilité publique,

je souhaitais effectué mon stage dans une institution alliant

mes convictions à mes nouvelles compétences

stage

Service Stratégie Interministériel

de modernisation

service appui aux transfor-mation

Mission programme

de simplification

GOUVERNEMENT

SiM

6

Organigramme SIM

DIRECTION INTERMINISTÉRIELLE POUR L’ACCOMPAGNEMENT DES TRANSFORMATIONS PUBLIQUES

Nicolas Conso

Adjoint à la Directrice Sylvie Bertrand

Assistante

Service STRATEGIES INTERMINISTERIELLES DE MODERNISATION

Synthèse et

coordination Chargés de mission

ministériels

Pilotage des évaluations

des


Relations avec l’administration déconcentrée de l’Etat

et innovation territoriale

Françoise Waintrop

Adjointe au chef de service

Stephan Giraud Leïla Boutamine

Amélie Gautheron

Nicolas Bénazet

Céline Pelletier

Bénédicte Revol

Benoit Landau

Icare Le Blanc

Virginie Madelin

Directrice DIAT - adjointe à la SGMAP

Franckie Minatchy

Laurent Gravelaine

Chef de service

Sabrina HEDROUG Jean-François Hatte

Tugdual Vieillard Baron

Camille Laporte

Vincent Lahuec

Animation de la politique

de relation

de service

Offre de service

« écoute des usagers et nudge

Karim Beddek

Ilham Montacer

Vincent Pele (apprenti)

Tro

mb

ino

sco

pe

SG

MA

P –

No

vem

bre 2016

N.

Adjoint au chef de service

Clément Lacouette-Fougere

Jean-Baptiste Bodin

Coline Malivel

Assistant

Olivier Picavet

Chargé de mission

Mariam Chammat

Jeanne Deperrois Benoit Duee (vacataire)

Baptiste N’Tsama (vacataire)


Nicolas Conso


Assistante


Synthèse et


ministériels


des




Françoise Waintrop



Amélie Gautheron

Nicolas Bénazet

Céline Pelletier

Bénédicte Revol

Benoit Landau

Icare Le Blanc

Virginie Madelin


Franckie Minatchy

Laurent Gravelaine

Chef de service



Camille Laporte

Vincent Lahuec


de relation

de service

Offre de service


Karim Beddek

Ilham Montacer


Tro

mb

ino

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SG

MA

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No

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bre 2016

N.



Jean-Baptiste Bodin

Coline Malivel

Assistant

Olivier Picavet

Chargé de mission

Mariam Chammat




Nicolas Conso


Assistante


Synthèse et


ministériels


des




Françoise Waintrop



Amélie Gautheron

Nicolas Bénazet

Céline Pelletier

Bénédicte Revol

Benoit Landau

Icare Le Blanc

Virginie Madelin


Franckie Minatchy

Laurent Gravelaine

Chef de service



Camille Laporte

Vincent Lahuec


de relation

de service

Offre de service


Karim Beddek

Ilham Montacer


Tro

mb

ino

sco

pe

SG

MA

P –

No

vem

bre 2016

N.



Jean-Baptiste Bodin

Coline Malivel

Assistant

Olivier Picavet

Chargé de mission

Mariam Chammat



Baptiste N’TSAMAPublic Innovation

Silvia CEREIJOUx Designer

Caroline LEVY_

jEANNE DEPERROISPublic Innovation

mon pôle

mon acolyteKit marianne

Jeanne ma tutrice et Baptiste chef projet «Comment Faire»

ma team Project

7

ORGANISATIONLe SGMAP secrétariat général pour la modernisation de l’action publique est un service du Premier ministre qui accompagne le Gouvernement dans la mise en oeuvre de la réforme de l’État et soutient les administrations dans leurs projets de modernisation.

PAR SA POSITION INTERMINISTÉRIELLE, LE SGMAP QUESTIONNE L’UTILITÉ ET L’EFFICACITÉ DES POLITIQUES PUBLIQUES EN ACCOMPAGNANT LES ADMINISTRATIONS DANS LEUR MODERNISATION.

Il comprend 2 directions :la direction interministérielle pour l’accompagnement des transformations publiques (DIAT),la direction interministérielle du numérique et du système d’information et de communication de l’Etat (DINSIC).

MISSIONLe SGMAP pilote le programme de simplification lancé par le Président de la République en mars 2013 et accompagnons les ministères dans leur démarche de simplification à destination des particuliers, des entreprises et des collectivités territoriales.

Il s’appuie sur une démarche participative associant les usagers, et développe des outils de simplification spécifiques comme Marché public simplifié (MPS), un dispositif du programme Dites-le-nous une fois ou le simulateur en ligne mes-aides.gouv.fr.

OBJECTIFS• Le SGMAP anime et coordonne les grands projets de transformation du Gouvernement, de l’évaluation des politiques publiques jusqu’à la mise en oeuvre de la réforme territoriale de l’État.

• Il renforce le potentiel des administrations dans leur évolution vers des services publics plus modernes en développant des écosystèmes et en essaimant des méthodes innovantes : design de services, nudge, lean, etc.

• Il favorise l’innovation en soutenant les administrations, dans le cadre du Programme d’investissements d’avenir dédié au numérique, en leur apportant ses expertises.

Le SGMAP et le SIM

sImPlIFIons !

Qu’est-ce le sIm ?Le service SIM est une entitée du SGMAP qui accompagne les administrations centrales et déconcentrées, les opérateurs de l’Etat, ainsi que des collectivités territoriales dans l’élaboration et la conduite de leurs projets stratégiques de transformation et d’innovation.

> Il est chargé d’identifier, d’intégrer et de diffuser les nouvelles méthodes de gestion de projet innovants au sein du secteur public.

> Il délivre un regard distancié et transversal sur les projets de transformation par sa connaissance des enjeux des politiques publiques et des projets de réformes portés par le Gouvernement.

> Il développe un processus intégré d’accompagnement des acteurs publics, alliant :

> Il assure l’animation des correspondants de la modernisation au sein des ministères et de l’administration déconcentrée de l’Etat, ainsi que des réseaux professionnels autour des thématiques clefs de la modernisation.

• expertise• évaluation de politiques publiques• recherche appliquée

• développement en mode projet• mise en œuvre et déploiement d’expérimentations et de solutions

sIm est composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine d’agents rassemblés pour réinventer l’action publique

8

IIPRoJet

9

Une approche globale du design de serviceCette expérience, le SGMAP a souhaité en faire bénéficier toutes les administrations, afin de les acculturer au design de services et plus largement à un ensemble de méthodes innovantes, collaboratives et créatives, et afin de leur donner les moyens de déployer par elles-mêmes ce type de démarche. De cette volonté est né le projet Comment faire.

Version BétaA l’instar du service web DIY (Development Impact & You) développé par le laboratoire public britannique Nesta, la plateforme en ligne Comment faire – aujourd’hui en version bêta – recense des outils et des méthodes à mobiliser aux différentes phases d’un projet, depuis le diagnostic initial jusqu’au déploiement ; elle les met à disposition des agents engagés

Le site offre la globalité de la méthode de Design Thinking appliquée aux services publics

Le - : la navigation • On a du mal à se situer et à se déplacer dans

le déroulé de la méthode.• En terme d’Ergonomie, il est Impossible

de trouver un élément précis ou d’accéder directement aux outils.

• L’identité et le graphisme manque de punch

Le + : site sobre et épuréAvec peu de contenus, le site est facilement compréhensible.

Avec la plateforme «Comment Faire » mise en ligne fin 2016, le SGMAP apporte son expertise Design de service aux administrations.Au quotidien, les services du SGMAP ont recours à des méthodes faisant partie de la palette du designer : séances d’immersion auprès d’usagers, recours à des « personas », représentant différents profils d’usagers pour prendre en compte la diversité de leurs attentes, ateliers de coconstruction impliquant les parties prenantes, développement de services numériques en mode agile...

SITE ACTUEL

SORTIE DU SITE PRÉVUE COURANT SEPTEMBRE

Missions :• Revoir les contenus (les templates notamment) pour les rendre plus intuitifs et facilement appropriables pour les usagers, • Faire des test utilisateurs, collecter des retours,• Faiire évoluer l’ergonomie de l’ensemble.

ConCePtLa plateforme promeut les outils et méthodes du designer de service auprès des administrations.

Elle met à profit le savoir-faire acquis depuis plusieurs années par les différents services du SGMAP en matière de design.

10

UX : Problématiques

Comment inciter les agents à innover et moderniser leurs services alors que les méthodes de design thinking sont encore peu connues pour la majorité des agents publics ?

Comment insuffler l’état d’esprit start up alors que les mentalités et organisations sont si solidement ancrées au sein des services publics ?

11

S W

O T

SWOT

Le design peut faire peur

Décalage agglomération/territoires

Moyens et communication : choix d’investissement

Concept encore novateur

Confiance envers le SMAP

Fort interêt des agents et services

Projet fédérateur, propagation plus rapide

Minimise les coûts de déplacements, de formation, gain de temps etc.

Devenir une référence européenne voir mondiale !

Enrichir le contenu et le rendre personnalisable Investissement (Gestion, recherches, temps, création…)

Créer (encore) une communauté ?

StRenGHtS WeaKneSSeS

oppoRtUnitieS tHReatS

12

Analyse de sites web institutionnels avec objectifs comparable à celle de « Comment Faire ».

Benchmark

Les outils proposés sont téléchargeables en PDF et en différents formats (A4, A3 et chinois).Les outils sont détaillés par :

utilitémode d’emploi succin et

mini vidéo explicativeniveau de participation

(temps et niveau d’expertise),Possibilité de

s’inscrire à un module d’apprentissage en ligne

évaluation des utilisateurs et posiblité de partager sur les RS

Boîte à outils accessible par problématiques :Ex : Je veux éléborer un plan clair, je veux générer des nouvelles idées etc...

Interface graphique et épuréeTraduction en 8 langues

DIY Learn : programme d’apprentissage en ligne en se connectant au site (+ accès au forum).

diytoolkit.orgDIY le do it yourself de l’innovation socialeNesta (nesta.org.uk ) est au départ une organisme de bienfaisance (Angleterre / Pays de Galles) qui soutient et finance des projets sociétaux innovants. Ils développent leurs missions en proposant une boîte à outil de l’innovation sur ce site dédié

A retenir

13

Benchmark

A retenir

UNE BASE DE DONNÉE MONDIALE DE L’INNOVATION DU SECTEUR PUBLICLancé en 2014, la base de données de l’OPSI sur les projets d’innovation décrit le développement, les résultats et la réplicabilité des projets d’innovation du secteur public réussis du monde entier.

Filtres puissantsLes agents peuvent eux même qui remplir le

formulaire pour alimenter la base de donnée avec accès personnalisé (gain de temps pour l’équipe).

Géolocalisation des projets

PLATEFORME QUI CENTRALISE LES RECHERCHES SUR L’INNOVATION DU SECTEUR PUBLICUn blog très riche et actualisé

PANORAMA DES RECHERCHES SUR L’INNOVATION DU SECTEUR PUBLICPage dédié qui regroupe des recherches à partir de diverses sources (OCDE, gouvernements nationaux, universités et établissements de recherche).

FILTRES :Date des publicationsSource

Type d’objetLa langue

beta.oecd-opsi.orgOCDE Observatory of Public Sector InnovationBase de données mondiale de l’OCDE regroupant des projets d’innovation dans les secteurs publique de l’OCDE.L’OCDE : Organisation de coopération et de développement économiques, est une organisation internationale d’études économiques, dont les pays membres (développés pour la plupart) ont en commun un système de gouvernement démocratique et une économie de marché. Elle joue essentiellement un rôle d’assemblée consultative.

14

Après analyse de l’écosystème et observation des agents en atelier et dans divers services ainsi que le benchmarck d’autres sites apparentés, les recommandations sont les suivantes :

Le site devra être à la fois institutionnels pour rappeler les outils de com déjà disffusés par le SGMAP mais aussi graphiquement attrayant et rappelant l’univers du design thinking et de l’ambiance qui peut régner dans un atelier de création et d’innovation.

il devra rester centré sur la méthode et outils pratiques mais aussi inciter les agents à adopter la démarche du design thinking.pour cela, le levier sera de montrer l’exemple en exposant des exemples concrets : des cas pratiques d’innovation publiques avec outils utilisés et qui prendra dans un premier temps la forme d’un blog.les templates des outils devront être personnalisables (powerpoint) avec, dans la mesure du possible, des exemples concrets.

Une partie Formation sera intégrée proposant des Moocs réalisés par le SGMAP (ou autre partenaire) et les formations et ateliers accesibles aux agents.Le site proposera aussi un agenda des évènements rencontres et formations liés à la modernisation de l’Etat et une Data exposant les résultats concrets réalisés par le Gouvernement grâce à es projets innovants mais aussi les chiffres de la satisfaction des des usagers des services publics.

poUR alleR plUS loin :

Se créer une identité forte, sérieuse et joyeuse pour s’imposer, diffuser un état d’esprit, propager un souffle nouveau dans l’Administration afin de créer de l’engagement et fédérer une comunauté de l’innovation publique.

Branding Stratégie

Recommandations

Le site pourra être traduit en plusieurs langues pour devenir un Lead Européen, oire unne référence mondiale de l’Innovation Sociale.

nudgeUn système de sélection en forme de pannier pour imprimer, partager plus facilement.

15

IIIRECHERCHES UTILISATEURS / CIBLES

16

Enquête

Cible pRiMaiRe Cible SeCondaiRe

Pour optimisé le temps de recherche et de formation, l’enquête utilisateur a été réalisée sur le terrain, de façon spontanée sur les différents ateliers ou j’ai pu être conviée et au gré des différentes problématiques et rencontres.Tout profil d’agents étaient présents puisqu’ils s’agissaient de labs d’innovation publiques ouverts. (âge, sexe, service, fonction, territoire, catégorie etc...)L’élément le plus importants est qu’au sein des agents et services, on trouve tous niveaux d’expertise : du simple amateurs à l’innovateur déjà très averti avec expérience de projet abouti. Dans tous les cas, des besoins sont identifié par le fait de rassurer par des méthodes «Empiriques » reconnues par des pairs et par le besoin d’être challenger sur des nouvelles méthodes toujours plus spécifiques. Mais aussi le besoin de se sentir apartenir à la communauté de l’innovation publique et du Design thinking, de partager et s’entraider sur des problématiques communes.

Au final se dégagent deux cibles : Les novices.débutants et les niveaux intermédiaires/avancés. La nuance se fera qu’il apparait que dans les grandes agglomérations, les méthodes sont plus largements diffusées que dans les territoires plus isolés et que pour le SGMAP, il est stratégique de développer l’innovation dans ces territoires «reculés» ou il est difficile de propager la modernisation.

agents novices, déburtants

Cat. a et b

agents intermédiaires ou

avancésCat. a et b

17

Personna

4

Dynamique

Sociable

Investie

“ Je suis motivée pour faire bouger les choses mais les procédures évoluent souvent et je manque de temps pour me former.”

Sylvie : 42 ans, mariée 1 enfant Cadre RH à la préfecture de Lyon

Sylvie se connecte après avoir entendu parler du site à la semaine de l’inno

Elle visite les cas d’usage. Elle enregistre dans son pannier un cas qui lui donne une idée pour son service

Freins !  Manque de temps !  Stress, manque de confiance

en elle !  N’a pas l’impression de faire

partie de la communauté de l’innovation

!  Son équipe est peu engagée

Leviers

!  Envie de donner un nouveau souffle à sa carrière

!  Besoin de fédérer et motiver son équipe

Elle regarde son pannier et clique sur une suggestion d’outils liés à ce cas. Elle voit que c’est un powerpoint, elle le télécharge

Elle visite la méthode, imprime le guide qui lui est suggérer pour le lire dans les transports

Une pop-in lui indique que sa sélection restera active grâce aux préférences de son navigateur. Elle se déconnecte

Parcours utilisateur

PERSONA

IV. PROPOSITION GRAPHIQUE

19

Moodboard et recommandations graphiques

Thématiques : Institution, modernité, design thinking. Recherches : autour des autres sites du service, du matérial design (origami) et du style sketchy.

Malgré le souhait des équipes de tendre vers l’univers atelieRS deSiGn tHinKinG, le site devra resté inStitUtionnel par rapport à la charte du service SGMAP existante et des autres sites gouvernementaux, mais aussi pour rassurer les utilisateurs.

Le site pourra faire des clins d’oeil à l’origami et au style «sketchy» pour créer un lien avec l’utilisateur ( STORYTELLING), participer à la narration et le rendre LUDIQUE.Mais Avec parcimmonie pour rester user friendly (ergonomie, navigation, affordance).

le challenge sera de resté MiniMaliSte : les contenus allant être enrichis, il faudra veiller à rester simple sur les widget pratiques (Pictos, header, footer etc.) pour ne pas chargée l’interface

Couleurs imposées

20

Alors, pour le rendre plus graphique et exprimer visuellement le concept de boîte à outils (sans tomber dans le cliché de magasin de bricolage ou du garage du coin...) le logo s’est inspiré de L’UNIVERS START UP avec une clé à molette en forme de flèche pour donner du sens à « Comment Faire » qui n’est pas une question mais une méthode pour changer.

Pour le rendre ludique et dynamique, une lettre est inclinée pour d’amener une animation dans les outils de com animés.

Le drapeau rappelle l’institution d’Etat, la French Touch et la base line emprunte sa police aux typos hand script pour rappeler les ateliers créatifs et équilibrer la police du nom, massive.

PREMIERES PISTES :L’idée des initiales et de l’origami plaisait aux équipes mais n’étaient pas assez explicites ou trop oniriques...

merciFreePik...

Le style sketchy va imposer un gros travail graphique et d’équilibre avec les illustration...

La gamme initiale est donc enrichie des couleurs du drapeau français et de deux tons gris foncé et clair pour tranché et dynamisé les tons pastels

Exo et Amatic SC pour la hand script(Google Fonts)

Le logo doit

pouvoir

fonctionner

avec et sans

baseline

Logo et Charte graphique

21

Home

Ex : Mod le parcours utilisateur ; Tri de cartes ; Personna...

A PROPOS

LES SITES DE LA MODERNISATION

ACCESSIBILITE MENTIONS FAQAVIS CONTACT

GloSSaiRe

oUtIlsPRAtIQUes

CAsd’UsAGe

Que vous soyez dŽbutant ou expert des mŽthodes de conception de projet,cette boite ˆ outils va vous aider ˆ convevoir ou amŽliorer : un service - un outils numŽrique - un espace physique - un processus interne

Le Design Thinking au service du secteur public

metHode

Formation

en sAVoIR PlUs

mon CoACH PRoJet

Une préhome temporaire pour asseoir une identité et le vocation du site

PS : La charte du site n’a pas été complètement validée et les maquettes sont en cours

22

V.

PrototyPage

23

Home

NAVIGATIONPRINCIPALE

NAVIGATIONSECONDAIRE

PAGES

FOOTER

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lien externe

lien interneformulairede contact

METHODE OUTILS CAS AGENDAFORMATION COMMUNAUTEGLOSSAIRECOACH PROJET

MÉTHODE

ERROR 404

Outils CAS AGENDAFORM PROJETFORMATION GLOSSAIRE

PANNIERS

PANNIERS

mentionslégales

A propos site map Votre aviscrédits mentionsFAQ

Accessib contact

Gouv Faire simple Simplifions

contact

Evet MeetUp AteliersMooc

Faire simple

Ateliers

Sgmap

Arborescence

24

SLIDER Design Thinking

LA METHODE

OUTILS

FORMATION

CAS D’USAGE

Illustration usager(+ lien outil écoute usager)

DATA DATA DATA

GLOSSAIRE

LOGO LOGO

COACH PROJET PANNIERMENU

RECHERCHER

A PROPOS ACCESSIBILITE MENTIONS FAQAVIS CONTACT site map ??

LES SITES DE LA MODERNISATION

Home

Outil de rechercheMenu - Coach projet - Pannier

Slider : qu’est-ce que le design thinking appliqué au services publics

Les 4 principales rubriques :méthodeOutilsCas d’usagesFormation

Data innovation publique

Fond photographique

Wireframe

25

Wireframe

Ensemble des pages et navigation Axure

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Développement et technique

Besoin du Chef de projet • Simplicité d’utilisation et mise à jour des contenus. • Hébegement sur les serveurs gouvernemetaux

solUtIon ProposédéVeloppeMent dU Site SoUS WoRdpReSS : tHÈMe blanCSite développé en responsive design avec trois versions (smartphone, tablette, desktop) sous HTML5/CSS/JQueryet Javascript.Les agents utilsent de plus en plus leurs outils personnels pour travailler (Smartphone, télétravail etc.)Bootstrap sera le guide.

ComPAtIBIlItéDans la mesure du possible, le site tiendra compte des spécifités du parc informatique des services publics limités (IE6 etc.)

ACCessIBIlIteLe développement du site respectera les normes internationales d’accessibilité du W3C.Les bonnes pratiques ont été consultées notamment pour vérifier la navigation au niveau de méthode en 5 étapes qui fonctionnera en système de double menu.Les Couleurs et contrastes ont été vérifiés pour la Protanopie et la Deutéranopie.

anna RenaudinConsulante Webmarketing indépendante et prestataire pour « Simplicité » Software qui travaille déjà pour des plateformes gouvernementales.

la developpeuse !

VI.AUTRES MISSIONS :• SPRINT CRéATIf• VISITE DU SECRéTAIRE D’éTAT CHARGé DU NUMéRIQUE• ATELIERS CREATIfS

28

Sprint créatif

J’ai accepté d’aider La Fabrique RH Start Up d’Etat de la préfecture d l’Ile-de-France à trouver leur identité et leur logo avec un outil innovant, le Sprint Créatif :Une journée pour fournir un logo à cette structure naissante (après 3 essais infructueux avec d’autres partenaires).

EN RÉSUMÉ :Le matin : une phase de conceptualisation et une phase de représentation en en trois exercicesL’après-midi : Créationdu logo et présentation au Préfet d’Ile-de-france

SPRINT CREATIF 9h30 - 9h45 - présentation du lab’ et de sa démarche par le préfet sgar 9h45 - 10h - présentation de la journée et des différents exercices par les animatrices 10h - 10h45 - phase de conceptualisation en trois exercices (15mn/ex)

Premier exercice : Individuellement, chacun répond à la question par écrit : Pourquoi avez-vous fait un Lab à la

préfecture ? Ensuite, mise en commun des réponses. L'animateur note les réponses sur un paperboard. Deuxième exercice : Individuellement, chacun répond à la question par écrit : quel message voulez-vous donner à

travers le Lab' aux agents et/ou aux partenaires ? Ensuite, mise en commun des réponses. L'animateur note les réponses sur un paperboard. Troisième exercice : Individuellement, chacun note 5 mots clés maximum qui lui évoque le Lab'. Ensuite, mise en commun des réponses. L'animateur note les réponses sur un paperboard.

>> A l'issue de ces trois exercices, une représentation commune du laboratoire ainsi que quelques

concepts phares doivent émerger. 10h45 - 11h30 - phase de représentation en trois exercices (15mn/ex)

Premier exercice : Collectivement, choisissez 3 couleurs qui vous plaisent. Expliquez au désigner ce qu'elles vous

évoquent, ce qui vous plaît. Collectivement, choisissez ensuite 3 couleurs que vous détestez. Expliquez au désigner ce qu'elles

vous évoquent, ce qui ne vous plaît pas. À chaque fois, l'animateur note des éléments de réponse. Deuxième exercice : Collectivement, choisissez 5 logos qui vous plaisent. Expliquez au désigner ce qui vous plaît dans

vos choix. Collectivement, choisissez 1 logo que vous détestez. Expliquez au désigner ce qui ne vous plaît pas

dans ce choix. À chaque fois, l'animateur note des éléments de réponse. Troisième exercice : Collectivement, choisissez 1 création graphique qui vous plaît. Expliquez au désigner ce qu'elle

vous évoque, ce qui vous plaît. Collectivement, choisissez ensuite 3 créations graphiques que vous détestez. Expliquez au désigner

ce qu'elles vous évoquent, ce qui ne vous plaît pas. À chaque fois, l'animateur note des éléments de réponse.

11h30 - 12h - préparation de la restitution Collectivement, essayer d'esquisses quelques créations

graphiques et organisez les éléments énoncés pendant la matinée. 12h : restitution de 10mn devant le préfet sgar par l'équipe du Lab' 12h10 - 13h30 - Dej aux food truck Javel 13h30 - 16h30 - Sylvia décline les éléments de la matinée en une charte graphique et échange

régulièrement avec l'équipe du Lab' 16h30 - présentation de la charte graphique définitive à tous

Nous avons pensé à 2 têtes (avec ma tutrice) pour créer ce déroulé mais c’est elle qui l’a produit. Ne pouvant animé l’atelier.

c’est moi-même qui l’ai préparé et animé et qui ai ensuite conçu (en 2 heures !!) leur logo.

Communiqué de la préfecture, charte graphique et déclinaison d’outils de com (kakémono, cartes de viste...) en annexe.

29

Visite de Mounir Mahjoubi

Branle-bas de combat :aprés les élections et le changement de gouvernement, des nouvelles stratégies se mettent en place dans les services pour orienter au mieux les décisions et projets aux objectifs des nouveaux élus.

Il y à une ambiance de compétition entre plusieurs services et le SGMAP, pleins de projets et de convictions, planche dur pour préparer la visite officiel de Mounir Mahjoubi qui prend ces marques au sein de l’Administration. La date sera connue une semaine avant sa venue.Le SGMAP essais d’anticiper au mieux les problématiques et engagements du nouveau Président de la République en terme de Modernisation et d’innovation Sociale et à une vision à long terme des projets à mettre, ou non, en place.Les Budgets sont le nerfs de la guerre et il faut présenter au mieux les missions et objectifs de chacun.

Afin d’aider mon équipe à mieux «vendre» le service et l’équipe SIM, il m’est proposé de réaliser une petite plaquette (Triptique sur un A4) synthétisant les 6 pages A4 faites sur Word du Service SIM... et de réaliser en cachette un T-Shirt «surprise» à ofrir au Ministre. En cachette pour ne pas souffrir d’obstacle, pour mettre en avant l’Etat d’esprit disruptif du service et pour que Monsieur Mahjoubi se souvienne d’eux parmi toute les entités protocolaires proposant leurs projets ce jour là...

Secrétaire d’État chargé du numérique

Création du T-Shirt

La refonte de la plaquetteétait un vrai challenge...

Mr Mahjoubi à été marqué.Un succés médiatique !

Il à présenté le Service et le T-Shirt le lendemain lors d’une conf à la Sorbonne :)

Make ouradministration

great again

#FutursPublicsla communauté de l’innovation publique

VersoRecto

Make ouradministration

great again

#FutursPublicsla communauté de l’innovation publique

VersoRecto

Composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine d’agents, rassemblés pour réinventer l’action publique,

qui prennent en compte les besoins des usagers.

le service SIM est le partenaire stratégique de transformation et d’innovation des administrations

> Il est chargé d’identifier, d’intégrer et de diffuser les nouvelles méthodes de gestion de projet innovants au sein du secteur public.

> Il délivre un regard distancié et transversal sur les projets de transformation par sa connaissance des enjeux des politiques publiques et des projets de réformes portés par le Gouvernement.

> Il développe un processus intégré d’accompagnement des acteurs publics, alliant :

> Il assure l’animation des correspondants de la modernisation au sein des ministères et de l’administration déconcentrée de l’Etat, ainsi que des réseaux professionnels autour des thématiques clefs de la modernisation.

Qui ?Pour vous aider !

Quoi ?

Le service SIM accompagne les administrations centrales et déconcentrées, les opérateurs de l’Etat, ainsi que des collectivités territoriales dans l’élaboration et la conduite de leurs projets stratégiques de transformation et d’innovation.

• expertise• évaluation de politiques publiques• recherche appliquée• développement en mode projet

• mise en œuvre et déploiement d’expérimentations et de solutions innovantes.

Vous vous interrogez sur votre straté-gie de transformation ?Interministériel, SIM vous assure la cohérence

de votre projet avec les enjeux et objectifs fixés par le Gouvernementl SIM vous accompagne dans la définition des

axes clés de la transformation adaptés à vos contextes propres SIM vous fait bénéficier des expériences et des

bonnes pratiques des réseaux d’acteurs parta-geant vos préoccupations SIM vous aide à inscrire dans la durée votre

projet de transformation.

Vous souhaitez mettre en œuvre votre projet innovant ? SIM vous apporte une expertise complète et

intégrée de vos projets de transformation SIM vous aide à inscrire votre projet dans une

démarche expérimentale et de capitalisation des résultats SIM met à disposition de vos agents les outils

nécessaires pour placer l’innovation au cœur de l’action publique SIM vous aide à élaborer votre projet de trans-

formation avec les usagers pour lesquels il est destiné, ainsi que les agents qui les portent SIM vous met en capacité de conduire votre

projet en autonomie.

Vous recherchez des méthodes inno-vantes ? SIM met à disposition des porteurs de projets

de nombreuses méthodes expérimentées et des connaissances fiabilisées SIM diffuse via des plateformes en ligne les ou-

tils nécessaires : Comment-faire Faire-simple SIM met à votre bénéfice sa capacité à capter

des idées et pratiques ayant cours aussi bien dans les univers privé que public SIM délivre des solutions adaptées pour faire

participer vos agents, repenser les parcours de vos usagers .

Pour intégrer une communauté de pra-tiques innovantes pilotée par SIM Communauté dédiée à l’innovation publique :

« Futurs Publics » et prochainement la commu-nauté d’utilisateurs « comment-faire.modernisa-tion.gouv.fr » Communauté dédiée aux enjeux de relation de

service : « 100 contacts efficaces » Communauté dédiée aux méthodes d’ « écoute

et co-construction avec les usagers ».

Au coeur de l’écosystème public de la modernisation, le service SIM utilise des M THODES et O TILS ayant

fait leur preuve dans les domaines de l’écoute usagers, du design, de l’évaluation, de l’animation et de la participation citoyenne et les insuffle dans les différents domaines de la transformation publique.

MÉTHODES OUTILSECOUTER ET COMPRENDRE les usa-gers des services publics par :✓ les enquêtes qualitatives et quantita-tives✓ les sciences comportementales (nudge)✓ l’immersion

MOBILISER et METTRE EN MOU-VEMENT les agents publics, les citoyens et les territoires par :✓ l’animation des communautés profes-sionnelles✓ l’animation des réseaux territoriaux de l’Etat✓ les méthodes participatives

PROMOUVOIR ET DIFFUSER les méthodes innovantes et la culture de la transformation par :✓ la promotion de l’innovation✓ l’évaluation des politiques publiques✓ la relation attentionnée à l’usager

EXPERIMENTER ET ESSAIMER de nouvelles manières de faire par :✓ le suivi des expérimentations✓ la veille stratégique✓ la diffusion des bonnes pratiques

TRANSFORMER ET REINVENTER les organisations et modes de faire des administrations et des services aux usagers par: ✓ le design de solutions innovantes✓ la mise à disposition d’outils et mé-thodes✓ la coordination interministérielle

NUDGE - ECOUTE ET PARTICIPATION CI-TOYENNE✓ lrecherches en sciences comportementales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comportementales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comportementales

INNOVATION _ DESIGN✓Design de services✓ o te à outils et méthodes de design (plateforme comment-faire)✓ Etudes qualitatives✓ recherches en sciences comportementales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ recherches en sciences comportementales

METHODES ET STRATEGIES D’EVALUATION✓Evaluation de politiques publiques interministé-rielles✓ o te à outils et méthodes de design (plateforme comment-faire)✓ Etudes qualitatives✓ recherches en sciences comportementales

RELATION DE SERVICE ET DE QUALITE✓Evaluation de politiques publiques interministé-rielles✓ o te à outils et méthodes de design (plateforme comment-faire)✓ Etudes qualitatives✓ lecherches en sciences comportementales

Comment ?

o ent aire

efonte

ormer sans se déplacer

Propager

Simplifier, rendre toujours plus efficace, rapide, accesible à moindre c ut

Optimiser

rienter sur des projets porteurs d’un point de vue social mais aussi

économique

Diriger

ropager les exemples et les résultats, devenir un pays de référence en innovation sociale

Communiquer

réer la communauté de l’innovation publique

partager, faciliter, démocratiser

Fédérer

Pour contacter SIM

Adresse fonctionnelle du service [à créer]: [email protected]

Chef de Service : [email protected]

V. Quelques raisons de solliciter SIM

! Sim vous apporte :

- Une expertise objective associée à une approche bienveillante ;

- La capacité d’inscrire les projets dans une démarche expérimentale et de capitalisation des résultats ;

- La capacité de placer l'innovation au cœur de l'action publique en dotant/ et de doter l'agent public des outils nécessaires et d'un accompagnement ciblé ;

- La capacité de co-construire des projets de transformation avec les usagers pour lesquels ils sont destinés, ainsi que les agents qui les portent ;

- La capacité de mettre en œuvre votre projet en autonomie.

- Le positionnement interministériel de SIM vous assure la cohérence de

votre projet avec les enjeux et objectifs fixés par le Gouvernement ;

- SIM vous aide à définir les axes clés de la transformation adaptés à vos contextes propres ;

- SIM vous permet de bénéficier des bonnes pratiques et des expériences d’acteurs partageant vos préoccupations.

- SIM vous aide à inscrire dans la durée votre projet de transformation.

Vous souhaitez mettre en œuvre votre projet innovant

Vous vous interrogez sur votre stratégie de transformation

III. Une méthode et un champ d’action

Par sa connaissance des enjeux des politiques publiques portées par le Gouvernement et des projets de réformes, et la capitalisation des résultats des diverses expertises qu’il développe, permettent au service SIM de délivrer regard distancié et transversal sur les projets de transformation. Le service SIM inscrit pleinement son action dans le processus de l’innovation publique et propose à ses partenaires (administrations centrales, administration déconcentrée, opérateurs de l'Etat et collectivités) une offre de service augmentée qui trouve son inspiration dans l'intelligence collective. • Ecoute, analyse d’usages et co-construction avec les citoyens : recueil de besoins et

écoute usagers. Réalisation d'analyses d’impacts, d'enquêtes de terrain, mise en œuvre de méthodes participatives

• Stratégies et méthodes de conception et d’évaluation : préconisation de stratégies de mise en œuvre des projets de transformation et adaptation des méthodes à la problématique et aux contraintes ? du commanditaire

• Expertise et réseau : expertise des grandes tendances de l’innovation et mise en relation avec des experts, assistance au pilotage de la maîtrise d'ouvrage

• Expérimentation : lancement d’expérimentations pilotes et développement de nouvelles méthodes dans le cadre de "labs test"

• Capitalisation et changements d’échelles : veille et centralisation des pratiques et diffusion auprès des communautés

IV. Une équipe pour répondre à vos besoins

• Relations avec l'administration centrale et déconcentrée de l'Etat

• Evaluation des politiques publiques • Pilotage et animation de la politique de

relation de service • Innovation et design :

- Expérimentations

- Design de services et politiques publiques

- Innovation participative • Méthodes d'Ecoute et de co-construction

avec les usagers et les citoyens • Nudge et sciences comportementales

La diversité de ses ressources lui confère plusieurs missions:

! Identification des usages, via des méthodes d'écoute et d'association des citoyens ; ! Prospection et impulsion de l'innovation dans l'administration ; ! Aide à l'amélioration du fonctionnement des services publics ; ! Amélioration de la relation de service ; ! Aide au développement des stratégies de modernisation et de démarches

prospectives ;

! évaluation des politiques publiques.

II. Une vision SIM recherche et diffuse les nouveaux enjeux et méthodes pour l'action publique en partant des besoins des usagers : agents publics et citoyens. SIM est le "partenaire stratégique" des administrations dans la conduite de leurs réformes et de leurs projets de transformation. Sa démarche s'inscrit dans une posture de proposition méthodologique, d’accompagnement, d’expertise et d’animation de réseaux, dans les différents domaines de la transformation publique. SIM accompagne et aide au développement des stratégies interministérielles de modernisation dans une démarche structurante et innovante permettant l'immersion de tout projet de transformation publique au bénéfice des agents de l’Etat et des citoyens. Par son positionnement médian au sein de l'écosystème public de la modernisation, le service SIM développe un processus intégré d’accompagnement des acteurs publics, alliant expertise, évaluation, recherche appliquée, développement en mode projet et capacité de mise de œuvre et de déploiement des expérimentations et des solutions innovantes..

La diversité des missions de SIM lui confère plusieurs actions

I. Qu’est-ce que SIM ?

Le service SIM assure la double mission de veille stratégique et de conduite de projets de transformation et d'innovation auprès des administrations centrales et déconcentrées de l'Etat, de ses opérateurs, ainsi que des collectivités territoriales.

Composé d’un effectif pluridisciplinaire, composé de 26 agents au service de la modernisation de l'action publique, le service SIM intègre les expertises tout au long d’un projet de transformation au service des citoyens, depuis l’expérimentation jusqu’à l’évaluation et l’animation de réseaux. A ce titre, il diffuse des méthodes de gestion de projets innovants au sein du secteur public. Il aide au développement des stratégies de modernisation et assure l'animation des correspondants de la modernisation au sein des ministères et de l’administration déconcentrée de l’Etat, ainsi que des réseaux professionnels autour des thématiques clefs de la modernisation.

S t r a t é g i e s Interministérielles

Modernisat ion de

Direction Interministérielle pour l’Accompagnement des

transformations publiques

Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique

! SIM vous propose :

- De nombreux outils et des connaissances fiabilisées à la disposition des porteurs de projets de modernisation, notamment, via des plateformes en ligne ;

- Une expertise complète et intégrée de vos projets de transformation Une capacité à capter des idées et pratiques ayant cours aussi bien dans les univers privé que public ;

- Des solutions pour faire participer vos agents, repenser les parcours de vos usagers…, via des outils adaptés au contexte local.

! SIM pilote déjà :

- La communauté dédiée à l’innovation publique : « Futurs Publics », – et prochainement la communauté d’utilisateurs « comment-faire.modernisation.gouv.fr » ;

- La communauté dédiée aux enjeux de relation de service : « 100% contacts efficaces » ;

- La communauté dédiée aux méthodes d’ « écoute et co-construction avec les usagers » ;

Vous recherchez des méthodes innovantes

Vous souhaitez faire partie d’une communauté pilotée par SIM et ainsi

partager des bonnes pratiques

Secrétariat Général pour la modernisation de l’Action Publique

Direction Interministérielle pour l’Accompagnement destransformations publiques

StratégiesInterministériellesde Modernisation

Outils

Méthodes

Expérimentez le processusde l’innovation publique

ECOUTER ET COMPRENDRE les usagers des services publics par :✓ les enquêtes qualitatives et quan-titatives✓ les sciences comportementales (nudge)✓ l’immersion

MOBILISER et METTRE EN MOU-VEMENT les agents publics, les citoyens et les territoires par :✓ l’animation des communautés professionnelles✓ l’animation des réseaux territoriaux de l’Etat✓ les méthodes participatives

PROMOUVOIR ET DIFFUSER les méthodes innovantes et la culture de la transformation par :✓ la promotion de l’innovation

✓ l’évaluation des politiques pu-bliques✓ la relation attentionnée à l’usager

EXPERIMENTER ET ESSAIMER de nouvelles manières de faire par :✓ le suivi des expérimentations✓ la veille stratégique✓ la diffusion des bonnes pratiques

TRANSFORMER ET REINVENTER les organisations et modes de faire des administrations et des services aux usagers par: ✓ le design de solutions innovantes✓ la mise à disposition d’outils et méthodes✓ la coordination interministérielle

NUDGE - ECOUTE ET PARTICIPATION CITOYENNE✓ lrecherches en sciences comporte-mentales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comporte-mentales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comporte-mentales

INNOVATION _ DESIGN

✓Design de services✓ o te à outils et méthodes de de-sign (plateforme comment-faire)✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comporte-mentales✓ lconception de nudge✓ Etudes qualitatives✓ lrecherches en sciences comporte-mentales

METHODES ET STRATEGIES D’EVA-LUATION✓Evaluation de politiques publiques

PLANIFICATIONStratégies et méthodes de conception et d’évaluation adaptatées à la problématique du commanditaire

RECUEIL DE BESOINSEcoute usa-gers ; Analyse d’impact ;Valorisation des donnéesEnquêtes ter-rain ; Retours d’epériences

CONCEPTIONDESIGNAteliers collaboratifs ; Appui à la conception ; Design thinking

ITERATIONExpérimentation pilote ; nouvelles mé-thodes ; labs test

DEPLOIEMENTcapitalisation / changements d’échelles :Internalisation des pratiques ; diffusion ; études d’impacts

VALORISA-TIONScoordination :Mise en relation et diffusion de notre offre de service auprès des admi-nistrations ; Conventionne-

VEILLE STRATE-GIQUEexpertise et réseau :Les grandes tendances de l’innovation ; Mise en rela-tion avec des experts ;

Création d’un powerpoint animé pour présenter le projet et la refonte «comment Faire» (Annexe)

30

Ateliers créatif

PARTICIPATION À PLUSIEURS ATELIERS CRÉATIFS ORGANISÉS DE PRÊT OU DE LOIN PAR LE SGMAP NOTAMMENT :

Lab Pôle Emploi à Superpublic : session de formation pour les laboratoires d’innovation territoriale (rencontres avec des réseaux de professionnels de l’innovation, des incubateurs, de nombreuses astuces et conseils pour développer son réseau dans sa région et des ateliers pour entretenir la dynamique autour des Labs.)

Au Ministere de la Défense : Le SGMAP chapote la création de plusieurs plateformes numériques (classées secret...) en binome avec l’Agence La Jananess.

Au Sgmap pour le Crazy-height de Caroline et sur les 1er wireFrames de Comment faire ainsi que le recueil des avis des agents du services sur les 1eres maquettes.

A la Préfecture d’Ile-de-France (sprint créatif).

Ces ateliers m’ont surtout permis d’apprendre à connaître les agents de la fonction publique et leurs nobreuses problématiques

31

aMbianCeQuand on arrive dans la fonction publique et qu’on n’y connaît pas grand chose c’est très compliqué : Qui est qui, qui fait quoi, déchiffrer les cigles, comprendre les projets, avoir une vision d’ensemble... Entre les titulaires, les vacataires, les apprentis et stagiaires (nombreux) etc. beaucoup beaucoup de turn over, de passage... L’immersion est compliquée.

En mode Start Up, Agile, Lean, l’équipe du SGMAP grouille sous les projets et ça va très vite. Les plannings sont surchargés, les réunions nombreuses, les échéances sont courtes.La disponibilité des membres du service sont restreintes mais l’équipe est bienveillante, compréhensive et à l’écoute.

Le SGMAP est le troublion de la Fonction publique : Innovant, disruptifs, chacun gère ses projets comme il veut/peut, les horaires, le télétravail est souple :)Le Chef de Service Laurent Gravelaine est un homme formidable, en totale confiance avec ses équipe et un manager incroyable. Les équipes sont engagés, sympas, dynamiques : Ils croient en ce qu’ils font et veulent le partager. L’ensemble des services les aime pour ça !

C’EST UN VENT NOUVEAU QUI SOUFFLE SUR L’ADMINISTRATION FRANÇAISE ET ÇA FAIT DU BIEN À (PRESQUE) TOUT LE MONDE.

oRGaniSationC’est bien là mon regret... quand on arrive en stage on veut tout découvrir et on dit oui à toutes les sollicitations.Avec du recul j’aurai dédié ma mission uniquement à la plateforme «Comment faire», car je suis en frustration sur la façon dont je mène le projet : pas de planning ni de plan d’attaque.Au final, j’ai été obligée de limiter le prototype sur Axure à la navigation sur les wireframes alors que j’aurai aimé y intégrer les maquettes graphiques et les futurs interactions pour la developpeuse. Du coup je vais devoir les limiter alors que j’avais une foule d’idée...

LA COM...En mode disruptif, les relations du SGMAP sont compliquées avec le service com.Comme faire aboutir des projets via d’autres services prend beaucoup de temps (hierachie, décisions etc.), le SGMAP prend la moindre occasion pour faire elle même et à sa façon ce qui déplait grandement à la COM.

Ils sont donc très présents, exigeants et pointilleux pour donner des consignes très précises et, en tant que stagiaire on ne sait pas très bien à quel saint se vouer. Cela m’a donné l’impression de coudre et de découdre beaucoup notamment en terme de graphisme. ça m’a appris à jouer double jeux mais aussi à trouver des compromis

Au final, j’apprécie beaucoup ce stage très surprenant :sur les stratégies, les enjeux, les nudges (des spécialistes dans le service, ils sont passionants) et les stratagèmes disruptifs qui permettent de sortir des sentiers battus et de réellement innover.

Note de vécu

Le batiment

PS : Ils sont mal équipés dans la Fontion Publique : pas mal de soucis matériel et informatique (logiciel, compatibilité, ordi...)

32

VII.ANNEXES

33

PRÉFET DE LA RÉGION D’ILE-DE-FRANCE

SECRÉTARIAT GÉNÉRAL POUR LES AFFAIRES RÉGIONALES Pôle moyens et mutualisation Affaire suivie par Véronique SASSO DI LULLO

Paris, le 6 juin 2017

Sprint créatif : une méthode innovante testée à la Préfecture de région !

Le 24 mai 2017 la mission performance du SGAR organisait le premier sprint créatif de la préfecture.

La Fabrique RH a un logo !

Il ne manquait plus qu’une identité visuelle pour la Fabrique RH, c’est désormais chose faite grâce au sprint créatif organisé avec les équipes de designers de services du secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP).

La Fabrique RH, lauréate du Programme des Investissements d’avenir (PIA) en 2016, a été lancée officiellement le 10 mars 2017 dans le cadre de l’événement « Génération Y aux manettes » qui a réuni au NUMA 35 jeunes franciliens de moins de 35 ans. A l’issue de cette journée, la feuille de route de la Fabrique RH a été formalisée et validée par le préfet SGAR autour des quatre axes de travail suivants :

- l’innovation managériale ; - la détection et la valorisation des compétences ; - la simplification du pilotage et du reporting RH ; - le bien-être au travail.

Le recrutement en cours d’un animateur du laboratoire et son installation fin juin à Station F achèveront de lancer pour de bon la Fabrique RH.

Un sprint créatif, c’est quoi ?

Reconnue pour être la méthode de design thinking dont tout le monde parle en 2017, un sprint créatif offre un cadre méthodologique de gestion de projet dans lequel les participants ajustent empiriquement, au fil des itérations, leur propre méthode en fonction de leur contexte.

L’application à la préfecture de la région d’Ile-de-France de cette méthodologie a en elle-même été inédite. En effet, elle a été définie sur un format raccourci en nombre d’étapes, ce qui a permis d’éprouver une méthode accélérée du sprint créatif sur une journée. Il s’agit habituellement d’une méthode itérative sur plusieurs jours.

Pour la Fabrique RH, le sprint créatif a permis de faire émerger la planche d’inspiration qui allait permettre à la designer du SGMAP de représenter l’identité visuelle

PRÉFET DE LA RÉGION D’ILE-DE-FRANCE

du laboratoire.

Cette journée de production a donc été organisée en deux temps :

- Une phase de conceptualisation, dont l’objectif est de faire émerger une représentation commune du laboratoire ainsi que quelques concepts phares ;

- Et une phase de représentation, qui a permis au designer d’identifier les orientations, le message visuel que doit transmettre le logo.

Le caractère inédit de la démarche réside également dans l’implication du Préfet Secrétaire général pour les affaires régionales qui s’est vu présenter le fruit du travail de cette journée.

A l’issue, le Préfet SGAR a pu valider définitivement le logo qui allait désormais identifier la Fabrique RH.

Exprimer la communion des idées et la diversité des horizons

Symbolique du logo

CP La fabrique RH

34

Charte graphique

2

La Fabrique RH

CHARTE D’UTILISATIONTaille & zone de sécurité p.3Couleurs p.4Noir & blanc p.5Déclinaisons p.6Typographies p.7

RECOMMANDATIONSPapeterie p.9Interdictions p.10

Sommaire

Charte La fabrique RH

35

3

o r r er er a i i i i om e o o oi a oir e ai e mi ima e e m e a e r ’im re io i e e a e r r ra i

Hauteur minimale0,5 cm

Tai e mi ima e e o e e ri

Le blanc tournant offre un espace de sécurité autour du logo pour protéger son identité et sa lisibilité.La zone sûre minimale est égale au diamètre du cercle violet du logo.Rien ne peut donc être ajouté dans cette zone.

x

4

Violet Foncé :CMJN : 59 / 78 / 00 / 00RVB : 129 / 77 / 52

Vert Foncé :CMJN : 53 / 00 / 85 / 00RVB : 139 / 191 / 75

io e o CMJN : 59 / 78 / 00 / 00RVB : 129 / 77 / 52Opacité : 100%Emplacement : 100%

Violet Clair :CMJN :37 / 52 / 00 / 00RVB : 173 / 135 / 188Opacité : 100%Emplacement : 100%

Vert Foncé :CMJN : 53 / 00 / 85 / 00RVB : 139 / 191 / 75Opacité : 100%Emplacement : 9,8%

Vert Clair :CMJN :19 / 00 / 48 / 00RVB : 219 / 229 / 159Opacité : 100%Emplacement : 100%

COULEURS RINCI ALES

D DRAD

Co e r


36

5

Noir e a

Le o o era i a a er io oir e a a e Noir e ri oir e

Noir à 100 % et Gris à 70 %

Noir à 100 % et Gris à 30 %

6

S r o om e e o o or i i er ar o e a

Le i ai o e e o e r o o i e a e e o e r ri i a e

o o

D i ai o


37

7

He e i a oA CDE HI LMNO-

RSTUa e i m o r -

Helvetica regularABCDEFGHIJKLMNO-PQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstu-vwxyz0123456789

Helvetica lightABCDEFGHIJKLMNO-PQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstu-vwxyz0123456789

T o ra ie

8

Papèterie


38

9

Autres couleurs que celles de la charte

ei er a i i i i e ’i ri

o o

Déformations

Modification de texte (position, taille, police etc)

Utlisation du logo directement sur fonds colorés ou cartouches de couleurs

I er i io

10

La Fabrique RH

Tous droits réservés05/2017


39

PREMIER MINISTRE

S ECRETARIAT G ENERAL POUR LA M ODERNISATION DE L’A CTION P UBLIQUE

D IRECTION I NTERMINISTERIELLE POUR L’A CCOMPAGNEMENT DES T RANSFORMATIONS PUBLIQUES

SERVICE : « STRATEGIES INTERMINISTERIELLES DE MODERNISATION »

SERVICE « APPUI AUX TRANSFORMATIONS »

Paris, le 25 avril 2016

Projet suivi par : Baptiste N’tsama Mél. [email protected]

Note d’expression de besoin

Objet : Demande d’une prestation de webdesign d’un de design de services et de maintenance

de ce site

I. Présentation du contexte Service du Premier ministre, le Secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) soutient par l’intermédiaire du service Stratégies Interministérielles de Modernisation (SIM) les démarches d’innovation et de design au sein des administrations. Depuis le début de l’année 2017 il met ainsi à disposition de tous les agents publics la plateforme Comment-Faire (http://comment-faire.modernisation.gouv.fr) qui vise à présenter les méthodes du SGMAP, qu’il s’agissent de méthodes de gestion de projets, d’évaluation ou encore d’écoute et d’observation. Une première version de Comment Faire a été mise en ligne début avril. Celle-ci présente actuellement une première partie de Comment-Faire. Il s’agit de la « démarche projet » que l’équipe du SGMAP préconise de suivre afin d’aider les agents publics à mettre en place des projets de modernisation de l’action publique. Il s’agit d’une démarche en 5 temps présentant un kit d’outils sous formes de méthodologies et de cannevas à remplir, à l’instar du kit DIY Development Impact & You. Aujourd’hui l’objectif est de développer une nouvelle version de Comment-Faire en 3 parties distinctes :

- La démarche projet structurée en 5 temps (démarrage, découverte et analyse, conception, expérimentation & déploiement) ;

- Une boite à outils contenant l’ensemble des méthodes développées par le SGMAP (enquête usagers, évaluation, référentiels, …) et comprenant un outil de recherche profonde et un système de tags ;

- Une partie blog / actualités / formation, comprenant des cas d’usages d’utilisation des méthodes du SGMAP, des témoignages vidéos ou encore des MOOC expliquant comment se servir des méthodes disponibles sur Comment Faire.

II. Prestation demandée Le marché porte sur une première phase de développement de la plateforme. Suite à cette première phase, le SGMAP décidera de poursuivre la collaboration avec le prestataire pour la maintenance du site et les réalisations des prestations afférentes.

2

Il est demandé au candidat de réaliser, entre les mois de juin et septembre 2017 la nouvelle interface du site internet, actuellement hébergé sur le serveur du SGMAP via Github et alimenté par le CMS Forestry.io. Le candidat devra réaliser le site internet sur la base des maquettes, wireframes et points de fonctionnalités formulés par le SGMAP. Les principales fonctionnalités de la plateforme Comment Faire seront :

- Une présentation personnalisée par type d’utilisateurs (« je suis… ») et par type de projet (« je souhaite ») ;

- Un menu présentant le site et ses différents espaces ; - Une partie « Réussir mon projet », présentant la démarche design pas à pas ; - Une partie « Nos méthodes » fonctionnant comme une boite à outils ; - Une partie blog ; - Une partie formation ; - Un outil de recherche performant ; - Différents widgets : questionnaires évolutifs avec scoring, commentaires, recueil de d’avis

(ex : temps mis par les utilisateurs pour faire l’activité, note, difficultés d’utilisation, niveau de complexité) ;

- Si possible, une page « profil personnel », permettant de sauvegarder des outils, d’envoyer des messages personnels, d’accéder au nouveau contenus par rapports à une visite précédente, de connaître son niveau sur les différents outils, et d’avoir les autorisations nécessaires pour commenter les différents outils ;

- Un système de panier permettant à l’utilisateur de sélectionner plusieurs méthodes et outils au fil de sa navigation puis de les télécharger.

Un cahier des charges complet contenant l’intégralité des fonctionnalités sera envoyé aux candidats. En parallèle, le candidat retenu devra :

- Proposer un CMS simple et flexible pour alimenter rapidement la plateforme en contenus (outils et méthodes, articles, images dans les différentes sections, vidéos) ;

- Réaliser l’intégration du site, sur la base des maquettes qui lui seront fournies

III. Critères de sélection des candidats au marché Voici les différents critères sur la base desquels les candidats seront départagés :

- Qualité des réalisations précédentes ; - Savoir-faire technique et niveau de l’équipe projet engagée ; - Stabilité de l’équipe projet engagée ; - Engagement à apporter rapidement les modifications demandées, selon une logique

d’amélioration continue ; - Simplicité d’accès du CMS proposé ; - Clarté sur la mise en œuvre du développement (langage choisi, faculté à objectiver les

difficultés, …) ; - Liens entre les équipes de direction artistique et les équipes de développement - Savoir-faire démontré dans le design d’interactions (micro-interactions, parcours

utilisateurs cohérent…) - Savoir-faire dans la direction artistique (material design) ; - Coût de l’accompagnement proposé ;

Le cadrage de ce travail sera précisé au prestataire retenu lors d’une réunion. Un suivi étroit de ce projet stratégique sera mis en place, afin de décider ou non de la reconduction de la collaboration avec le prestataire choisi.

Cahier des charges comment faire

40

o ent aire

efonte

’idée du site est née de l’idée blabla et de cocréation blablou

ere mise en ligne blabla

etours enthousiates et suggestions des utilisateurs.

Pourquoi ?

Prez Ministre

41

Analyse E S N S

S IE N E

Personna

4

Dynamique

Sociable

Investie

“ Je suis motivée pour faire bouger les choses mais les procédures évoluent souvent et je manque de temps pour me former.”

Sylvie : 42 ans, mariée 1 enfant Cadre RH à la préfecture de Lyon

Sylvie se connecte après avoir entendu parler du site à la semaine de l’inno

Elle visite les cas d’usage. Elle enregistre dans son pannier un cas qui lui donne une idée pour son service

Freins !  Manque de temps !  Stress, manque de confiance

en elle !  N’a pas l’impression de faire

partie de la communauté de l’innovation

!  Son équipe est peu engagée

Leviers

!  Envie de donner un nouveau souffle à sa carrière

!  Besoin de fédérer et motiver son équipe

Elle regarde son pannier et clique sur une suggestion d’outils liés à ce cas. Elle voit que c’est un powerpoint, elle le télécharge

Elle visite la méthode, imprime le guide qui lui est suggérer pour le lire dans les transports

Une pop-in lui indique que sa sélection restera active grâce aux préférences de son navigateur. Elle se déconnecte

Parcours utilisateur

Prez Ministre

42

outils personnalisables avec exemples pratiques

S oncept encore novateur onfiance envers le SM

ort inter t des agents et services

Strengths

Enrichir le contenu et le rendre personnalisable Investissement estion, recherches, temps, création

réer encore une communauté

Weaknesses

rojet fédérateur, propagation plus rapide Minimise les co ts de déplacements, de formation,

gain de temps etc. Devenir une référence européenne voir mondiale

Opportunities

e design peut faire peur Décalage agglomération territoires Moyens et communication choix d’investissement

Threats

W

O T

ormer sans se déplacer

Propager

Simplifier, rendre toujours plus efficace, rapide, accesible à moindre c ut

Optimiser

rienter sur des projets porteurs d’un point de vue social mais aussi

économique

Diriger

ropager les exemples et les résultats, devenir un pays de référence en innovation sociale

Communiquer

réer la communauté de l’innovation publique

partager, faciliter, démocratiser

Fédérer

Prez Ministre

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MERCI !L’équipe du SGMAPl’Ecole des Gobelins

Le Fongecif Ile-De-Francel’Association Petits Princes

Mes compagnons de projetsMa famille

chef de projet sgmap : ux designer ecole des...

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