centro comunitÁrio de tires

CENTROCOMUNITÁRIODETIRES

SERVIÇODEAPOIODOMICILIÁRIO

REGULAMENTODARESPOSTASOCIAL

CentroComunitáriodeTiresInstituiçãoParticulardeSolidariedadeSocial

RuaMarquêsdePombal–Tires•2785-248S.DomingosdeRanaTel.214442356•Fax.214447728•www.cctires.org

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ÍNDICE

CAPÍTULOIDISPOSIÇÕESGERAIS.................................................................4

1. ÂmbitodeAplicação.............................................................................................4

2. LegislaçãoAplicável...............................................................................................4

3. VisãoeMissão.......................................................................................................5

4. Conceito................................................................................................................5

5. Capacidade............................................................................................................5

6. Objetivos...............................................................................................................5

7. ServiçosPrestadoseAtividadesDesenvolvidas....................................................6

8. HorárioseCalendarização.....................................................................................7

CAPÍTULOIIPROCESSODEADMISSÃODOSCLIENTES................................8

1. CondiçõesdeAdmissão.........................................................................................8

2. Candidatura...........................................................................................................8

3. CritérioseCondiçõesdeAdmissão.......................................................................9

4. Admissão...............................................................................................................9

5. AcolhimentodeNovosClientes..........................................................................10

6. ProcessoIndividualdoCliente............................................................................10

7. ListadeEspera.....................................................................................................10

CAPÍTULOIIIINSTALAÇÕESEREGRASDEFUNCIONAMENTO...................12



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1. Instalações...........................................................................................................12

2. PagamentodaComparticipaçãoFamiliar............................................................12

3. ReduçãodaComparticipaçãoFamiliar................................................................13

4. OutrosGastos......................................................................................................13

5. ComparticipaçãoFamiliar....................................................................................14

6. ConfeçãoeDistribuiçãodeRefeições.................................................................16

7. Atividades/ServiçosPrestados..........................................................................16

8. PasseiosouDeslocações.....................................................................................17

CAPÍTULOIVDIREITOSEDEVERES.............................................................18

1. DireitosdosClientes............................................................................................18

2. DeveresdosClientes...........................................................................................18

3. DireitosdoCentroComunitáriodeTires.............................................................19

4. DeveresdoCentroComunitáriodeTires............................................................19

5. CessaçãoouSuspensãodaPrestaçãodosServiços............................................19

6. FalsasDeclarações...............................................................................................20

7. Contrato..............................................................................................................20

CAPÍTULOVDISPOSIÇÕESFINAIS...............................................................21

1. IntegraçãodeLacunas.........................................................................................21

2. ComunicaçãoaoInstitutodaSegurançaSocial...................................................21

3. EntradaemVigor.................................................................................................21



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CAPÍTULOIDISPOSIÇÕESGERAIS

1. ÂMBITODEAPLICAÇÃO

O presente Regulamento Interno estabelece a forma de intervenção, organização efuncionamentodoServiçodeApoioDomiciliáriodoCentroComunitáriodeTires,tendoporbaseoAcordodeCooperaçãocelebradocomoCentroDistritaldeSegurançaSocialdeLisboa,em01deSetembrode2000.

2. LEGISLAÇÃOAPLICÁVEL

O Serviço de Apoio Domiciliário, adiante designado por SAD, rege-se pela seguintelegislaçãoemvigor:

• Portaria196-A/2015,de1deJulho;

• Portarian.º38/2013,de30deJaneiro;

• Decreto-Lei141/80,de28deAbril;

• CompromissodeCooperaçãoparaoSetorSocialeSolidário–ProtocoloparaoBiénio2017-2018;

• Circularn.º4,de16deDezembrode2014,daDireçãoGeraldaSegurançaSocial–ComparticipaçõesFamiliares;

• ContratoColativodeTrabalhoparaasIPSS;

• ManualparaaGestãodeQualidadedaRespostaSocialdeSAD;



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• Lein.º67/98,de26deOutubro.

3. VISÃOEMISSÃO

O Centro Comunitário de Tires tem como visão ser referência como instituição desolidariedade cristã para a educação e inclusão comunitária e social. Tendo comoinspiração a Doutrina Social da Igreja, a sua missão assenta no contributo para adignidadehumanapromovendoasolidariedade,aeducaçãoeaintegraçãocomunitáriaesocial.

4. CONCEITO

OSADéumarespostasocialqueconsistenaprestaçãodecuidadoseserviçosafamíliase/oupessoasqueseencontramnoseudomicílioemsituaçãodedependênciafísicae/oupsíquicaequenãopossamassegurartemporáriaoupermanentemente,asatisfaçãodassuasnecessidadesbásicase/ouarealizaçãodasatividadesinstrumentaisdavidadiária,nemdisponhamdeapoiofamiliarparaoefeito.

5. CAPACIDADE

OSADdoCentroComunitáriodeTirestemcapacidadepara82clientes.

6. OBJETIVOS

• Contribuirparaamelhoriadaqualidadedevidadaspessoasefamílias;

• Contribuirparaaconciliaçãodavidafamiliareprofissionaldoagregadofamiliar;

• Contribuir para a permanência dos clientes no seu meio habitual de vida,retardandoouevitandoorecursoarestruturasresidenciais;

• Promoverestratégiasdedesenvolvimentodaautonomia;

• Prestarcuidadoseserviçosadequadosàsnecessidadesdosclientes,sendoestesobjetodecontratualização;

• Facilitaroacessoaserviçosdacomunidade;

• Reforçarascompetênciaecapacidadesdasfamíliasedeoutroscuidadores.



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7. SERVIÇOSPRESTADOSEATIVIDADESDESENVOLVIDAS

• Cuidadosdehigieneeconfortopessoal;

• Higienehabitacional;

• Confeçãoefornecimentoderefeições;

• Tratamentoderoupa;

• Atividades de animação e socialização, designadamente, animação, lazer,cultura, aquisição de bens e géneros alimentícios, pagamento de serviços,deslocaçãoaentidadesdacomunidade;

Podeaindaassegurar,entreoutros:

• Apoiopsicossocial;

• Formaçãoesensibilizaçãodosfamiliaresecuidadoresinformaisparaaprestaçãodecuidadosaosclientes;

• Assistênciamedicamentosa,medianteaapresentaçãodeprescriçãomédicaoudeclaração de responsabilidade do cliente e/ou pessoa de referência,(representantelegaloufamiliares);

• Cuidadosdesaúdesimples–colaboraçãonaprestaçãodecuidadosdesaúdesobsupervisãodepessoaldesaúdequalificado,desdequeenquadradonumplanodecuidadosdefinidoeorientadospelaequipadesaúde,quandoasituaçãodoclienteodetermineeconformeorientaçãodomédicoassistente;

• Acompanhamentoe transporte a consultas e/ouexames complementaresdediagnóstico,deacordocomadisponibilidadedehorário;

• Fisioterapia;

• Psicologia;

• Reparaçõesnodomicílio,combasenoProtocolo“OficinaSocial”celebradocomaCâmaraMunicipaldeCascais;

• Cedência de Ajudas Técnicas, com base no Protocolo “Cedência de AjudasTécnicas”,celebradocomaCâmaraMunicipaldeCascais;

• AcessoafraldascombasenoProtocolo“MelhorSaúdenoConcelho”,celebradocomaCâmaraMunicipaldeCascais;

• Apoio pecuniário para aquisição de medicação, com base no Protocolo“FarmáciasdeCascais”,celebradocomaCâmaraMunicipaldeCascais;

• Outros,aconsiderarpelaDireçãodaInstituição.



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Todososserviçosquepressupõemaarticulaçãocomoutrasárease/ouentidadesestãosujeitosàsregrasdefuncionamentoeàsdisponibilidadesdosmesmos.

8. HORÁRIOSECALENDARIZAÇÃO

ARespostaSocialSADfuncionadesegundaasexta-feiradas09:00Hàs18.00Heaossábados,domingoseferiados,das07:00Hàs13:00H.

OsserviçosprestadosnoâmbitodoSADnãosãooperacionalizadosnodiadeNatal,dia01deJaneiroediadePáscoa.



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CAPÍTULOIIPROCESSODEADMISSÃODOSCLIENTES

1. CONDIÇÕESDEADMISSÃO

SãocondiçõesdeadmissãonoSAD:

• Encontrar-se numa situação de dependência física e/ou psíquica e queimpossibilite assegurar, temporária ou permanentemente, a satisfação dasnecessidades básicas e/ou a realização das atividades instrumentais da vidadiáriaenãodispordeapoiofamiliarparaoefeito;

• Residir na Freguesia de S. Domingos de Rana, nomeadamente na área deabrangênciadaParóquiadeNossaSenhoradaGraçadeTires.

2. CANDIDATURA

Paraefeitosdeadmissão,oclientedeverácandidatar-seatravésdopreenchimentodeumafichadeinscriçãoqueconstituiparteintegrantedoprocessodecliente,devendoentregarcópiadosdocumentoscomprovativosderendimentosmensaisdoagregadofamiliarecomprovativosdedespesasmensaisdoagregadofamiliar,conformeoAnexoIIdopresenteRegulamento.

AssinalizaçõesdaRedeSocialdeSuportesãorecebidasportelefoneoue-mail.



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Nocasodoscandidatosquereúnamosrequisitosdeadmissibilidadeenãoexistavaga,osmesmossãointegradosnalistadeesperamseassimoentenderem.

3. CRITÉRIOSECONDIÇÕESDEADMISSÃO

SerãoadmitidoscomoclientesdaRespostaSocialSAD,os indivíduosque reúnamoscritérios:

• Situaçãodeemergênciasocial;

• Ausênciaderededesuporteparaassegurarasnecessidadesbásicaseespecíficasdavidadiária;

• NíveldeAutonomia:o Grandedependente;o Dependente;o Parcialmentedependente(queapenasnecessitadesupervisão).

• Situaçãodeisolamentosocial;

• DuraçãodaIncapacidade:o Permanente;o Temporária.

• Concordância com o cliente com os princípios, os valores e as normasregulamentares da Instituição e a aceitação do contrato de prestação deserviços;

• FrequentarouterfrequentadoumadasRespostasSociaisdaInstituição.

4. ADMISSÃO

Recebidaacandidatura,amesmaseráanalisadapelorespetivoCoordenadorque,deseguida,asubmeteráàaprovaçãodaDireçãoTécnica.



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5. ACOLHIMENTODENOVOSCLIENTES

Compete à Equipa Técnica elaborar em colaboração com o cliente e com orepresentante legal e/ou familiar,mediante asnecessidadesexpressaspor estes e aavaliaçãodecadasituação,umplanodeacolhimentocomoscuidadosindividualizados.

6. PROCESSOINDIVIDUALDOCLIENTE

O Assistente Social elabora um processo individual do cliente do qual constam,designadamente:

• Elementosdeidentificação,contatoeresidênciadocliente;

• Elementosdeidentificaçãoecontatosdorepresentantelegale/oufamiliaresdereferência;

• Identificaçãodomédicoassistenteerespetivocontato;

• Datadeiníciodaprestaçãodeserviços;

• Identificaçãodasituaçãosocial;

• Processodesaúde;

• Programaçãodosserviços;

• Registo dos períodos de ausência do domicílio bem como de ocorrência desituaçõesanómalas;

• Identificaçãodoresponsávelpeloacessoàchavedodomicíliodoclienteeregrasdeutilização,quandoaplicável;

• ExemplardocontratodeprestaçãodeserviçosdeSAD;

• Cessaçãodocontratodeprestaçãodeserviçoscomindicaçãodedataemotivo.

7. LISTADEESPERA

Nocasodanãoexistênciadevagas,entraparaalistadeesperaquemexpressaressavontadeporescritonafichadeinscrição.

Apriorizaçãodassituaçõesemlistadeesperaéefetuadacombasenadatadeinscriçãoeatendendoaoscritériosecondiçõesdeadmissãoconstantesnonúmero3doCapítuloIIdopresenteRegulamento.



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A informaçãodaposiçãoqueocandidatoocupana listadeespera serácomunicadaquandosolicitadapeloClienteouoseurepresentantelegaloufamiliardereferência.



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CAPÍTULOIIIINSTALAÇÕESEREGRASDEFUNCIONAMENTO

1. INSTALAÇÕES

OSADfuncionanaInstalaçõesdoEdifícioSededoCentroComunitáriodeTires.

2. PAGAMENTODACOMPARTICIPAÇÃOFAMILIAR

Opagamentodacomparticipaçãofamiliardeveráserefetuadoatéaodia10decadamês,atravésdasseguintesmodalidades:

• Balcão(numeráriooucheque);

• TransferênciaBancária.

Quandoseverifiquealgumaalteraçãodasituaçãosocioeconómicadoagregadofamiliarquedeterminealteraçãodarespetivacapitação,oclienteouorepresentantelegaloufamiliar pode solicitar por escrito à Direção a revisão da comparticipação familiarmediante apresentação de comprovativos da referida alteração. No entanto, caso ovalordacomparticipaçãofamiliarsejaalterado,sósetornaráefetivoapartirdomêsseguinteàqueleemqueseverificarasuaaprovação.

Ascomparticipaçõesfamiliarespoderãosofrerdescontosemcasodefaltasjustificadasoupormotivodedoença,nosseguintestermos:



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• Decorridos 15 dias seguidos aplica-se 25% de desconto na comparticipaçãofamiliar;

• Decorridos mais de 30 dias seguidos aplica-se 50% de desconto nacomparticipação familiar, sendo, no entanto, obrigatório o pagamento dosrestantes50%dacomparticipaçãofamiliarparamanteravaga;

Casoasfaltassejaminjustificadaseexcedamosquinzediasseguidosserácanceladaaprestaçãodosserviços.

Aospagamentosdascomparticipaçõesfamiliaresefetuadosapósodia10decadamêsseráacrescido10%sobreovaloremdívida,eapósodia15seráacrescidomais15%,oqueperfazototalde25%deagravamento.

No caso de existirem dificuldades no pagamento da comparticipação familiar e nocumprimentodosprazosfixados,estasdeverãosercomunicadasporescritoàDireção,paraseremanalisadas.

Salvo nos casos devidamente fundamentados e autorizados pela Direção, a falta depagamentoporummotivoigualousuperiora2meses,serámotivodesuspensãooucessaçãodoserviço.

3. REDUÇÃODACOMPARTICIPAÇÃOFAMILIAR

Haverálugaraumareduçãonacomparticipaçãofamiliarmensalde10%,semprequeseverifiqueafrequênciademaisdeumelementodomesmoagregadofamiliarnoServiçodeApoioDomiciliário.

4. OUTROSGASTOS

Osgastosemmedicamentos,fraldas,equipamentosematerialdehigienepessoalsãosuportadospelocliente.



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5. COMPARTICIPAÇÃOFAMILIAR

Ovalordacomparticipaçãofamiliaréatribuídoanualmenteemfunçãodacapitaçãodoagregadofamiliar,eemfunçãodaavaliaçãosocioeconómicadecadasituação.

Essevalorécalculadodeacordocomalegislação/normativosemvigor.

Assim,deacordocomodispostonaCircularNormativan.º4,de16deDezembrode2014,daDireçãoGeraldaSegurançaSocial,ocálculodorendimentopercapitamensaldoagregadofamiliarérealizadodeacordocomaseguintefórmula:

RC=(RAF/12-D/N

Sendoque:

RC=Rendimentopercapita

RAF=Rendimentodoagregadofamiliar(anualouanualizado)

D=Despesasmensaisfixas

N=Númerodeelementosdoagregadofamiliar

Noquerespeitaàsdespesasmensaisfixas,consideram-separaoefeito:ovalordastaxaseimpostosnecessáriosàformaçãodorendimentolíquido;rendadacasaouprestaçãodevidapelaaquisiçãodehabitaçãoprópriaepermanente;despesascomtransportes,atéaovalormáximodatarifadetransportedazonaderesidência;despesascomsaúdeeaquisiçãodemedicamentosdeusocontinuadoemcasodedoençacrónica.

OvalormáximodasdespesasmensaisfixasaserconsideradonãopoderáultrapassaraRemuneraçãoMensalGarantida(RMMG).

Acomparticipaçãofamiliarmensaléefetuadanototalde12mensalidades.

Acomparticipaçãofamiliarédeterminadapelaaplicaçãodeumapercentagemsobreorendimento per capita conforme o número de serviços prestados, sendo que atotalidade dos mesmos não pode ser superior a 75% do rendimento per capita doagregadofamiliar.



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NíveisN.ºdehorasdeserviços

prestados(mês)

%sobreorendimentopercapitaparaosserviços

básicoseextra

I até5 7%

II de6a10 10%

III de11a15 13%

IV de16a20 18%

V de21a25 23%

VI de26a30 28%

VII de31a35 33%

VIII de36a40 35%

Afisioterapiaeapsicologiasãoserviçospagosporsessão,deacordocomaseguintetabelaquepoderáseratualizadaanualmentepelaDireçãodaInstituição:

Escalõesde

rendimentopercapita

Até

20%do

SMN

Entre20%a

30%do

SNM

Entre30%a

50%do

SMN

Entre50%a

70%do

SMN

Entre70%a

100%do

SMN

Entre100%a

130%do

SMN

Superior

a130%

doSMN

até106,00€

>106,01€

e

<159,00€

>159,01€

e

<265,00€

>265,01€

e

<371,00€

>371,01€

e

<530,00€

>530,01€

e

<689,00€

superior

a

689,01€

Valorda

Sessão2,00€ 6,50€ 9,00€ 12,50€ 16,00€ 20,50€ 25,00€

O serviço de refeição e distribuição de refeições ao domicílio tem determinada acomparticipaçãomensalcomaaplicaçãode40%sobreorendimentopercapita.



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O serviço de tratamento de roupas será cobrado à peça de acordo com umatabela/preçário atualizada anualmente, aprovada pela Direção, e comunicada aosclientesatédia15domêsdedezembrodoanoanterioràqueleaquerespeitarparaentraremvigornodia1dejaneiro.

Asreparaçõesnodomicílio(Protocolo“OficinaSocial”)easAjudasTécnicas(Protocolo“CedênciadeAjudasTécnicas”)têmvalorestabeladosnosprotocolos.

Seocandidatoaclientee/ouorepresentantelegaloufamiliardereferêncianãoquiserfazerprovadoseurendimento,ficaobrigadoaefetuaropagamentocorrespondenteaovalordocustomédiorealdosrespetivosserviçosprestadosaocliente.

A Direção poderá reduzir o valor, dispensar ou suspender o pagamento dascomparticipações familiares, sempre que, através de uma cuidada análisesocioeconómica do agregado familiar, se conclua pela sua especial onerosidade ouimpossibilidade.

6. CONFEÇÃOEDISTRIBUIÇÃODEREFEIÇÕES

O SAD confecciona e distribui refeições todos os dias, estando a ementa afixada narecepçãodoCentroComunitáriodeTires.

Semprequesejanecessáriaumadieta,estaserádisponibilizadamedianteprescriçãomédica ou pedido por escrito do cliente ou representante legal ou familiar aoCoordenadordaRespostaSocial.

Ocancelamentodasrefeiçõesdeveráserefetuadocomaantecedênciade24horas.

7. ATIVIDADES/SERVIÇOSPRESTADOS

OsserviçosprestadosnoâmbitodoSADsãoprestadosdeacordocomanecessidadedoclienteedisponibilidadedoserviço.

OCentroComunitáriodeTiresreserva-seodiretodefazeralteraçõesaoplaneamentodosserviçosprestadoscomavisoprévio,semprequeissosemostrenecessário.



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OspedidosdealteraçãodaprestaçãodosserviçosefetuadosporpartedoclienteestãosujeitosàavaliaçãodaCoordenaçãodoSAD.

Ocancelamento,remarcaçãoe/oureativaçãodosserviçosdeveserfeitocomumavisopréviode24horas.

8. PASSEIOSOUDESLOCAÇÕES

As atividades ao exterior sãopreviamente comunicadas ao cliente ou representantelegaloufamiliar,ecarecemdeinscrição.



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CAPÍTULOIVDIREITOSEDEVERES

1. DIREITOSDOSCLIENTES

• Orespeitopelasuaidentidadepessoalereservadeintimidadeprivadaefamiliar,bemcomopelosseususosecostumes;

• Ainviolabilidadedacorrespondênciaedodomicílio;

• A custódia da chave do seu domicílio em local seguro, sempre que esta sejaentregueaosserviços;

• Aprestaçãodos serviços solicitados e contratados para a cobertura das suasnecessidades,tendoemvistamanteroumelhorarasuaautonomia;

• Teracessoàementa semanal, semprequeos serviçosprestadosenvolvamofornecimentoderefeições.

2. DEVERESDOSCLIENTES

• Prestar as informações necessárias, bem como ceder a documentação deidentificação e de saúde e a documentação necessária ao cálculo dacomparticipaçãofamiliar;

• ColaborarcomaequipadoSAD,nãoexigindoaprestaçãodeserviçosparaalémdoplanoestabelecido;

• Pagaracomparticipaçãofamiliaracordada;

• Cumprirasregrasexpressasnopresenteregulamento.



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3. DIREITOSDOCENTROCOMUNITÁRIODETIRES

• Oscolaboradoresseremtratadoscomrespeitoedignidade;

• Receberatempadamenteacomparticipaçãofamiliaracordada;

• Verrespeitadooseupatrimónio;

• Procederàaveriguaçãodaveracidadedasdeclaraçõesprestadaspeloclientenoatodainscrição;

• SuspenderoSADsemprequeos clientes, graveou reiteradamenteviolemasregrasconstantesdopresenteRegulamento,deformamuitoparticular,quandoponhamemcausaouprejudiquemaboaorganizaçãodosserviços,ascondiçõese o ambiente necessário à eficaz prestação dos mesmos, ou ainda, orelacionamentocomterceiroseaimagemdaprópriaInstituição.

4. DEVERESDOCENTROCOMUNITÁRIODETIRES

• Prestarosserviçosconstantesnopresenteregulamento;

• Garantiraqualidadedosserviçosprestados;

• Manteratualizadososprocessosdosclientes;

• Garantirosigilodosdadosconstantesnosprocessosdosclientes;

• Dispordeumlivrodereclamações;

• Manterdevidamenteatualizadoopreçáriodosserviçoserespetivascondiçõesdeprestação.

5. CESSAÇÃOOUSUSPENSÃODAPRESTAÇÃODOSSERVIÇOS

• Ocontratodeprestaçãodeserviçosdoapoiodomiciliáriocessanosseguintestermos:

o Por mútuo acordo, devendo formalizar por escrito os motivos dacessação;

o Por iniciativa do cliente,mediante comunicaçãopor escrito aoCentroComunitáriodeTirescom15diasdeantecedênciaemrelaçãoàdatadacessação;



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o Em caso se não renovação por qualquer uma das partes, mediantecomunicaçãoporescritoàoutraparte,comumaantecedênciamínimade15diasemrelaçãoàdatadotermodocontrato;

o PordecisãounilateraldoCentroComunitáriodeTires,casooclienteouo representante legal ou o familiar de referência não cumpram asobrigaçõesassumidasnostermosdocontrato,adendaouRegulamentoInterno, devendo para o efeito avisar com 15 dias de antecedência adecisãoquepretendetoma.

• O Centro Comunitário de Tires ainda reserva o direito de unilateralmenterescindir o contrato nos termos do ponto anterior, caso se verifique ainadequaçãodosserviços;

• Ocontratodeprestaçãodeserviçospodesersuspensotemporariamentepor6meses,comumavisopréviode24horas,havendolugaraopagamentode50%dacomparticipaçãofamiliarparamanteravaga;

• Emcasodemortedoclienteocontratoconsidera-seimediatamenteresolvidoassimqueoóbitoforcomunicadoecomprovadoao1.ºContratante.

6. FALSASDECLARAÇÕES

Asfalsasdeclaraçõestêmcomoconsequênciaaexclusãodefinitivadocliente.

7. CONTRATO

Nos termos da legislação em vigor deve ser celebrado por escrito um contrato deprestaçãodeserviçoscomoclienteouoseurepresentantelegalouosseusfamiliaresdereferência,ondeconstemosdireitoseasobrigaçõesdaspartes.Osserviçosaprestareasuaperiodicidade,bemcomoopreçopraticado,constamdaadendaaocontrato,quedelefazparteintegrante.



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CAPÍTULOVDISPOSIÇÕESFINAIS

1. INTEGRAÇÃODELACUNAS

Emtodooomisso,aplica-sealegislaçãoemvigor.

2. COMUNICAÇÃOAOINSTITUTODASEGURANÇASOCIAL

O presente Regulamento foi comunicado previamente aos serviços competentes doInstitutodaSegurançaSocial,I.P.

Qualqueralteraçãoaomesmoserácomunicado30diasantesdasuaentradaemvigor.

3. ENTRADAEMVIGOR

OpresenteRegulamentoentraemvigorem01dejaneirode2017.

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