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“Cenário da Tecnologia no Varejo Supermercadista”- Highlights do Estudo de Prontidão e Maturidade Tecnológica
Jorge InafucoConsultor especializado em Gestão do Varejo, Professor da HSM
e do MBA FIA
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3.ª Edição
2018
“Cenário da Tecnologia no
Varejo Supermercadista”
- Highlights do Estudo de Prontidão e
Maturidade Tecnológica dos
Supermercados do Estado de SP
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“O NOVO NORMAL”
- Movimento de se valorizar a
tecnologia no “online” e no
“front office” tanto quanto no
“back office”.
Ou seja, a TI nos
supermercados passa a ocupar
um papel maior de
protagonismo nos negócios à
medida em que consegue se
conectar e interagir com esses
“consumidores digitais”, além de
garantir e suportar as operações
transacionais do back office.
Metodologia do Estudo de Prontidãoe Maturidade Tecnológica
5
6
A Metodologia considerou 4
Competências Essenciais e 16 processos
indispensáveis para os serviços de tecnologia
Estratégia
Entrega
Gestão
Operação
7
Estratégia
Entrega
Gestão
Operação
Planejamento de TIPlanejamento
Orçamentário de TIBusiness IntelligenceArquiteturaTerceirização
Captura da Demanda
Viabilidade Técnica
Desenvolvimento e Gestão de Projetos
Service Desk
Sustentação de Infraestrutura
Gestão de Serviços de TI
Gestão de Fornecedores de TI
Gestão Financeira de TI
Gestão de Desempenho da TI
Gestão de Pessoas
Gestão de Segurança da Informação
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Foco na operação Foco na entrega Foco na inovação
Inicial - 1 Controlado - 2 Gerenciado - 3 Otimizado - 4 Avançado - 5
Não há um planejamento e processos definidos;
O processo é realizado de modo intuitivo, isto é, depende mais das pessoas do que de um método;
O processo é repetitivo e segue um padrão, é documentado e comunicado para a organização;
O processo é uma boa prática, é monitorado e constantemente avaliado;
O processo incorpora as inovações e melhores práticas de mercado e apresenta foco para a excelência em TI;
O processo é desorganizado, pontual e sem planejamento
O processo é realizado de modo intuitivo, isto é, depende mais das pessoas do que de um método estabelecido e formal
O processo é repetitivo e segue um padrão, apresentando documentação e comunicação na sua organização
O processo é uma boa prática, é monitorado e constantemente avaliado, com melhorias contínuas suportadas por algumas ferramentas ainda que de forma fragmentada
O processo incorpora as melhores práticas de mercado e apresenta um grande foco para a busca da excelência e o aprimoramento da qualidade e eficácia das entregas finais
Há pouco reconhecimento do valor acrescentado por TI. O relacionamento com o cliente interno é focado em custo;
TI ainda é considerada prestadora de serviços "commodities" - soluções do dia-dia;
TI é considerada como uma boa prestadora de serviços e possui uma boa relação custo/benefício;
A área de TI é bem avaliada e considerada por seusclientes graças à eficaz gestão dos seus custos.
A área de TI é considerada como excelente pelos serviços prestados e por benefícios gerados para o negócio;
O papel da organização de TI não é claro e não é entendido pela empresa. Muitas vezes, é visto como o dono de todas as coisas técnicas e separado da atuação principal das empresas
Algumas partes do papel de TI são claras e compreendidas por algumas áreas do negócio.
O papel da área de TI está definido e comunicado para toda a empresa. Algumas partes do negócio, contudo, não aceitam a área de TI como sendo o principal fornecedor / apoiador de Tecnologia, mas um consumidor de custo e uma despesa que tem de ser cuidadosamente gerenciada. As áreas de negócio frequentemente procuram soluções de Tecnologia sem consultar a área de TI, que pode ser vista como um entrave ao negócio.
O papel da área de TI é bem definido, comunicado e vendido para todas as partes do negócio. O papel é aceito pela empresa como sendo o correto prestador chave de serviços de Tecnologia. A área de TI é vista como fornecedora de soluções de valor agregado e custo-benefício que também pode fornecer apoio e subsídios para a estratégia de negócio global e planos operacionais. São realizadas pesquisas com clientes regularmente.
A área de TI é vista por todos os setores do negócio como estratégica e a responsável pela prestação de serviços de Tecnologia e infraestrutura necessárias, seja diretamente ou por terceiros. O papel é claramente definido, entendido e aceito pela Organização. TI possui destaque e é coerente com a estrutura e o estilo de gestão da empresa. O papel e as responsabilidades de TI são revisadas e estão sujeitas a procedimentos internos de Quality Assurance.
Foco no PDV/frente de caixa Há sistemas funcionais, porém operam isoladamente
Os sistemas passam a ser integrados e atendem às demandas mais imediatistas da empresa
Os sistemas passam a agregar maior valor ao negócio à medida em que impactam diretamente sobre as decisões comerciais, financeiras e estratégicas da empresa
A tecnologia ocupa um papel importante na estratégia do supermercado e passa a direcionar as ações operacionais, comerciais e mercadológicas
Fonte:
Anderson Martins - Gerente de Tecnologia APAS Jorge Inafuco - Diretor Associado M&A / Varejo PwC
9
2,8 2,82,9
3,1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Estratégia Gestão Operação Entrega
Índice dos últimos 3 anos da Maturidade e Percepção de Prontidão de Tecnologia Setor de Supermercados - SP
2016 2017 2018 Média
10
2016 2017 2018 Média
Estratégia 2,9 2,5 3,0 2,8
Gestão 2,91 2,6 2,8 2,8
Operação 3,17 2,7 2,8 2,9
Entrega 3,27 2,6 3,3 3,1
Média do ano 3,06 2,60 2,97 2,88
Estratégia
Entrega
Gestão
Operação
11
0 10 20 30 40 50 60 70
Administrativo
Diretoria Geral
Operação
Financeiro
Comercial / Compras
Marketing
Recursos Humanos
Outro (especifique)
- Em 2018, 44% dos participantes relataram que respondiam diretamente à Direção Geral. No ano passado, esse percentual correspondia a 34%.
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28%
72%
Sua Empresa possui vendas com e-commerce?
Sim Não
Neste ano, 28% das empresas responderam que já possuem vendas por este canal, das quais 43% iniciaram essa operação há menos de um ano . No ano passado, 21% possuíam um e-commerce, enquanto que em 2016 esse número era de apenas 3%.
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TOP 3 Prioridades de Investimentos para 2019
Implementação ou atualização de aplicações de CRM (programas de fidelização, programas de engajamento de clientes em redes sociais etc.)
65,0% 1.º (5.º)
Implementação de soluções multicanal, vendas on line, mobile, delivery
45,3% 2.º (8.º)
Implantação, atualização ou modernização de software de ERP
44,4% 3.º (6.º)
Gostaríamos de chamar a atenção para o que estamos denominando de “o novo normal” da tecnologia para supermercados. Em nossas análises, percebemos uma movimentação da TI saindo dos bastidores e do back office e vindo para a loja, trazendo mais tecnologia no front office, provendo a loja com mais “tecnologia embarcada”, promovendo a integração com o online.
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Estratégia
Entrega
Gestão
Operação
Planejamento de TIPlanejamento
Orçamentário de TIBusiness IntelligenceArquiteturaTerceirização
Captura da Demanda
Viabilidade Técnica
Desenvolvimento e Gestão de Projetos
Service Desk
Sustentação de Infraestrutura
Gestão de Serviços de TI
Gestão de Fornecedores de TI
Gestão Financeira de TI
Gestão de Desempenho da TI
Gestão de Pessoas
Gestão de Segurança da Informação
15
2,5
2,92,9
3,2
2,4 2,5
2,82,7
2,9
2,6
3,03,1
2,72,7
3,3 3,0
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
Média dos últimos 3 anos da Maturidade e Percepção de Prontidão da Tecnologiapata o setor de Supermercados - SP
2016 2017 2018 Média
1 - Inicial 2 -Controlado 3 - Gerenciado 4 - Otimizado 5 - Avançado A média geral dos processos = 2,83%(em 2016 = 2,97, em 2017 = 2,63 e em 2018 = 2,89%)
16
17
18
19
