cem palavras para gestÃo do conhecimento

8/9/2019 CEM PALAVRAS PARA GESTO DO CONHECIMENTO

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MINISTRIO DA SADESecretaria-Executiva

CEM PALAVRAS PARA GESTO DOCONHECIMENTO

Srie F. Comunicao e Educao em Sade

Braslia DF2003


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2003. Ministrio da Sade. permitida a reproduo parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte.

Srie F. Comunicao e Educao em Sade

Tiragem: 1.500 exemplares

Elaborao, distribuio e informaes:MINISTRIO DA SADESecretaria-ExecutivaCoordenao-Geral de Informaes e Tecnologia do DatasusEsplanada dos Ministrios, Bloco G, Edifcio Anexo, Ala A, sala 152CEP: 70058-900, Braslia DFE-mail: [email protected]

Equipe responsvel:Equipe do Projeto Mapeamento das Iniciativas em Gesto do Conhecimento no Ministrio da Sade

Impresso no Brasil / Printed in Brazil

Ficha Catalogrca_________________________________________________________________________________________

Brasil. Ministrio da Sade. Secretaria-Executiva.Cem palavras para gesto do conhecimento / Ministrio da Sade, Secretaria-Executiva. Braslia:

Ministrio da Sade, 2003.

28 p. (Srie F. Comunicao e Educao em Sade)

ISBN 85-334-0681-9

1. Terminologia. I. Brasil. Ministrio da Sade. II. Brasil. Secretaria-Executiva. III. Ttulo. IV. Srie.

NLM WA 15

_________________________________________________________________________________________Catalogao na fonte Editora MS

EDITORA MSDocumentao e InformaoSIA, Trecho 4, Lotes 540/610CEP: 71200-040, Braslia DF

Tels.: (61) 233 1774 / 233 2020Fax: (61) 233 9558E-mail: [email protected] page: www.saude.gov.br/editora

Equipe editorial:Normalizao: Luciana Cerqueira

Reviso: Mara PamplonaProjeto grco: Srgio Lima Ferreira


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A vida no desdenha nenhum saber.Nunca sabemos qual deles ser importante no prximo instante.

Pierre Levy


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Sumrio

Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Alinhamento estratgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Aprendizagem organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

reas do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Ativos intangveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Ativos tangveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Auditagem do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Avaliao de desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Banco de competncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Banco de conhecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Biblioteca digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Biblioteca virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Business intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Capital cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capital intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capital estrutural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capital social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Centro de excelncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Ciclo vital da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Coaching. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Cognio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Comunicao organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Comunidade de prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14


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Comunidade virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Competncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Competncias centrais da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Conexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento explcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento prossional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento sistematizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conhecimento tcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Cultura da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Dado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Data mining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Data Warehouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Economia do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Educao corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Ensino a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Estratgia baseada no conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Estrutura de funcionamento da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Expert system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

e-business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

e-group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Ferramentas de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Fatores crticos de sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Gerenciamento de risco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Gesto de contedo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19


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Gesto do conhecimento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Gesto eletrnica de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Gesto por competncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Governo eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Incluso digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Inteligncia articial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Inteligncia competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Inteligncia cooperativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Inteligncia ttica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Mass personalization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Mapeamento do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Melhores prticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Memria organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Memria tcnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Mensurao da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Metadados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Narrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Nivelamento Conceitual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Organizao de aprendizagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Organizao que aprende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Organizao virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Plataforma tecnolgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Portal corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Portal mvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Portal Vertical (Vortal) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24


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Propriedade intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Protocolo de comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Rede neural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Regras da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Repositrio de conhecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Signicncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Sistemas nacionais de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Sociedade do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Softwarelivre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Taxonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tecnologia da informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tecnologia digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Terminologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Trabalhador do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Workow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Referncias bibliogrcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28


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Apresentao

Muito se tem falado sobre gesto do conhecimento, mas ser que oconhecimento algo administrvel? Por vezes, mais parece que estamos o tempotodo correndo atrs dele!

As modernas teorias aplicveis s organizaes humanas (circularidades,complexidade, caos, etc.) do conta da organicidade da vida nas organizaes e

aproximam nosso entendimento dos fenmenos produtivos e sociais que ocorremcom estes entes vivos.

A necessidade de elaborar novos conceitos, para atender a nveis crescentesde complexidade, exercita a nossa capacidade de desaprender e nos desvincularmosdos conceitos mais arraigados.

A conscincia cultural que nos limita, comea a se abrir a novas formas

de pensar. natural, em momentos assim, erigirmos uma verdadeira Torre deBabelem defesa de nosso entendimento. Uma linguagem comum , portanto,condio primeira para a construo de um novo modelo de gesto coletiva decompetncias e conhecimentos.

Este pequeno glossrio contempla 100 palavras/expresses, selecionadaspela equipe do projeto, para favorecer o alinhamento conceitual dos atores dosprocessos de gesto do conhecimento no mbito do Ministrio da Sade eEntidades Vinculadas.


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C e m P a l a v r a s p a r a G e s t o d o C o n h e c i m e n t o

Termo/Expresso

Signifcado

A

Alinhamento estratgico o processo de colocar em linha as percepes e objetivos dos indivduos,grupos de indivduos ou Unidades Organizacionais, acerca do contextoe das funes estratgicas de uma Organizao.

Aprendizagem organizacional

Capacidade dos membros de uma Organizao de reter e utilizarconhecimentos disponveis no ambiente organizacional.

reas do conhecimentoDiviso taxonmica estrutural e sistematizada do conhecimento humanocom vistas delimitao de contedos.

Ativos intangveis

Recursos disponveis no ambiente institucional, de difcil qualicaoe mensurao, mas que contribuem para os seus processos produtivose sociais. (Intangible Assets)

Ativos tangveisAtivos tradicionais identicados nos velhos modelos contbeis.

Auditagem do conhecimento

Pesquisa sistemtica tipicamente baseada em questionrios, entrevistas ounarrativas tcnicas sobre o conhecimento da Organizao. Geralmenteinclui a elaborao de mapas de conhecimento, descrevendo uxos erelacionamentos de indivduos, grupos ou a Organizao como umtodo. (Knowledge Audit)

Avaliao de desempenhoA avaliao de desempenho evoluiu para uma sistemtica de seleo dealvos de desempenho individual ou metas de desempenho institucionale seus respectivos indicadores para avaliao, em perodo previamenteacordado.


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B

Banco de competncias

Repositrio de informaes sobre a capacidade tcnica, cientca, artsticae cultural das pessoas. Geralmente limitado ao conhecimento obtido pormeio do ensino formal e/ou eventos de treinamento e aperfeioamentoreconhecidos pela Instituio.

Banco de conhecimentosRepositrio de informaes sobre a localizao de conhecimentos naOrganizao e principalmente fontes de consulta e equipes/pessoas

detentoras de determinado conhecimento.Banco de dados

Genericamente, qualquer coleo de informaes de tal forma queseja possvel localizar itens escolhidos. Os bancos de dados tradicionaisorganizam-se em campos, registros e arquivos. No cadastro de clientesde uma loja, por exemplo, cada campo contm um tipo especco deinformao, por exemplo, nome e endereo. Registro cada conjuntocompleto de dados referentes a um cliente: nome, endereo, CEP,telefone, etc. Usualmente, uma coleo de registros pode ser colocadano formato de tabela.

BenchmarkingBusca sistemtica das melhores referncias para comparao aos processos,produtos e servios da Organizao.

Biblioteca digital

Acervo constitudo por peas digitalizadas (armazenadas em mdiaeletrnica).

Biblioteca virtualAcervo aglutinado a partir de linksde acesso a material digitalizado.

Business intelligencePode ser traduzida como inteligncia para negcios e refere-se ao olhar

capaz de perceber como transformar coisas, situaes e oportunidadesem produtos e servios.


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C

Capital cliente

Refere-se ao valor que tem para a Organizao, uma rede de clientessatisfeitos. (Customer Capital)

Capital intelectualParte dos ativos intangveis, o capital intelectual pode incluirconhecimentos sobre o estgio de desenvolvimento da Organizao,dados e informaes sobre processos, experts, produtos, clientes ecompetidores e a propriedade intelectual sobre as patentes e licenas.

Inclui trs subcategorias: capital humano, capital estrutural e capitalcliente. O capital intelectual, algumas vezes, favorece a avaliao daOrganizao, calculando valores bem acima daqueles preconizados pelomercado. (Intellectual Capital)

Capital estruturalDescreve o conhecimento capturado e institucionalizado no processode estruturao e aculturao, incluindo patentes e marcas. (StructuralCapital)

Capital humanoRefere-se ao valor atribudo ao conhecimento e competncianecessrios para desenvolver as solues requeridas pelos clientes.(Human Capital)

Capital socialConceito inovador nas anlises e propostas de desenvolvimento refere-

se capacidade de relacionamento do indivduo, sua rede de contatossociais, baseados em expectativas de reciprocidade e comportamentoconveis que, no conjunto, melhoram a ecincia individual e nocoletivo, ajudam a manter a coeso social.

Centro de excelnciargo ou unidade orgnica capaz de congregar fatores de produo eestabelecer processo produtivo com ecincia e eccia superiores s

vericadas em organismos congneres, propiciando-lhes a lideranaconceitual em sua rea de atuao.


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Ciclo vital da gesto do conhecimentoDescreve as principais fases da gesto do conhecimento, tais como: aseleo, manuteno, avaliao, classicao e aplicao, em determinado

contexto.

CoachingProcesso planejado de orientao, apoio, dilogo e acompanhamento; queoferecefeedback, alinhado s diretrizes e viso de futuro da Organizao.Dentre os benefcios deste processo, destaca-se o estmulo, a motivaoe o comprometimento dos colaboradores.

CognioHabilidade para sintetizar diversos tipos de informao e construirmodelos mentais para aplicao do conhecimento.

Comunicao organizacionalProcesso de comunicao desenvolvido no ambiente organizacionalcom dois componentes bsicos. Um de natureza formal que consistenos uxos de comunicao derivados da estrutura hierrquica e ooutro de natureza informal estabelecido a partir dos relacionamentos

pessoais. A falta de integrao entre esses componentes responde emgrande parte pelas falhas de comunicao comuns aos diagnsticosorganizacionais.

Comunidade de prticaAgrupamento de natureza informal e auto-organizada de modo a permitira colaborao de pessoas, interna ou externamente Organizao, sobreaspectos ou interesses comuns. (Comunities of Practices CoPs)

Comunidade virtualAgrupamento estabelecido a partir de interaes em rede, medianteadeso processo de discusso pontual. Geralmente se utilizam defruns e chatscomo mecanismo de relacionamento.

CompetnciaCapacidade de utilizao do acervo cultural e de conhecimentos medianteo emprego das habilidades requeridas para sua aplicao.


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Competncias centrais da gesto do conhecimentoConjunto de habilidades, experincias e atributos reconhecidospela Organizao, como crticos para o seu sucesso em gesto do

conhecimento. (KM Core Competences)

ConectividadeCapacidade de alcanar, ou ser alcanado, como mdulo de uma redede relacionamentos.

ConexoAto ou efeito de conectar; relacionamento; interao.

ConhecimentoCombinao de dados e informaes carregados de expertise, habilidadese experincias para a valorizao dos ativos e apoio ao processo decisrio.O conhecimento pode ser explcito ou tcito, individual ou coletivo.(Knowledge)

Conhecimento explcitoConhecimento exposto no relacionamento ou disposto em suportes

fsicos, mediante utilizao de liguagem simblica estabelecida emconformidade com a cultura organizacional. (Explicit Knowledge)

Conhecimento pessoalConjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas para organizar esimular estruturas mentais que ajudam os indivduos a assumiremresponsabilidades pelo que eles sabem e pelo que eles so. (PersonalKM)

Conhecimento prossionalConjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas requeridas para oexerccio de atividade prossional.

Conhecimento sistematizadoConhecimento organizado segundo uma lgica de nveis crescentes deagregao e complexidade.


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Conhecimento tcitoConhecimento constitudo de modelos mentais, vises e percepesfundamentados na experincia do dia-a-dia das Organizaes, em geral,

de difcil codicao. (Tacit Knowledge)

Cultura da gesto do conhecimentoConscincia crescente da necessidade de reconstruo contnua dereferenciais tericos e dos modelos de gesto dos ativos informacionaispara atender a nveis, igualmente, crescentes de complexidade. (KMCulture)

Cultura organizacionalPode ser denida como um modo especco de perceber, pensar e sentira Organizao, a cristalizao de valores e a transmisso desta viso entreseus membros. (Organizational Culture)

D

Dado

Fato objetivo (nmeros, smbolos, figuras) livres de contexto einterpretao. (Data)

Data miningOs mineradores de dados so instrumentos com alta capacidade deassociao de termos, permitindo-lhes garimpar assuntos ou temasespeccos.

Data WarehouseTecnologia de rastreamento de dados com arquitetura hierarquizadadisposta em bases relacionais, permitindo grande versatilidade namanipulao de grandes massas de dados.

DesempenhoAto ou efeito de desempenhar. Cumprir a obrigao. Conjunto decaractersticas e ou possibilidades de atuao visando alcanar resultados

preestabelecidos.


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E

Economia do conhecimento

Termo cunhado recentemente para referir-se ao atual estgio da evoluoeconmica mundial, onde o conhecimento assume o statusde fator-chave de progresso e competitividade. Esta talvez seja a maior de todasas mudanas, com signicativas implicaes em estratgia, operaes eestrutura para todos os tipos de organizao. (Knowledge Economy)

Educao corporativaProcessos de educao continuada estabelecidos inicialmente pelas

grandes corporaes com vistas atualizao de seu pessoal de maneirauniforme em todas as reas da Organizao.

Ensino a distnciaModalidade de ensino caracterizada pela ausncia de contato pessoal,permitindo a realizao de turmas com a participao de pessoasgeogracamente distribudas.

Estratgia baseada no conhecimentoAbordagem integral e holstica que permite enxergar, por exemplo, opleno emprego como pr-condio para o desenvolvimento econmicoe social.

Estrutura de funcionamento da gesto do conhecimentoDescreve os componentes essenciais da gesto do conhecimento (cultura,pessoas, processos e tecnologia) e os relacionamentos com os demaiscomponentes organizacionais. Geralmente apresentam-se na forma de

esquemas grcos descrevendo seus vrios aspectos de modo a apoiar odesenvolvimento de projetos e atividades de gesto do conhecimento.(KM Framework)

Expert systemBrao da inteligncia articial que desenvolve programas de computadorpara simular em alguns sentidos a deciso humana.


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ExtranetRede estabelecida externamente Organizao, entre fornecedores,clientes e/ou parceiros.

e-businessConjunto de solues para negcios eletrnicos cujos principais benefciosreetem na reduo de custos pela ausncia de pontos de venda e estoques,permitindo a distribuio diretamente para o consumidor nal.

e-groupGrupo de pessoas que discutem (conversam) sobre o mesmo assuntopor e-mail.

F

Ferramentas de gesto do conhecimentoDesignao genrica das ferramentas utilizadas na implementao deprocessos de gesto do conhecimento. Podem pertencer ao conjuntoligado tecnologia da informao (bases de dados, intranet, portais);

s redes humanas; ou, ainda, metodologias diversas dentre as quaisdestacam-se: Costumer Relationship Management (CRM), BalancedScorecard, Decision Support System (DSS), Eletrlonic Data Interchange(EDI), Enterprise Resource Planning (ERP), Key Performance Indicator(KPI), etc. (Knowledge Management Tools)

Fatores crticos de sucessoSo variveis que diferem de uma Organizao para outra, mas so

de fundamental importncia para o sucesso do empreendimento, aopermitirem o acompanhamento das variveis-chave.


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G

Gerenciamento de risco

O Gerenciamento de Risco consiste no planejamento das aes depreveno de riscos relacionados segurana das operaes, objetivandoreduzir e minimizar o ndice de sinistros, garantir a qualidade dos serviosprestados e o cumprimento dos prazos de entrega contratados.

Gesto de contedoRepresentao dos processos de seleo, captura, classicao, indexao,registro e depurao do conhecimento explcito. Tipicamente envolve

ativa e continuada pesquisa dos contedos dispostos em instrumentos,como bases de dados, rvores de conhecimento, redes humanas, etc.(Content Management)

Gesto do conhecimentoGerenciamento de atividades e processos do ciclo vital do conhecimentode modo a alcanar nveis crescentes de competitividade, propiciaro melhor uso do conhecimento disponvel e fomentar a gerao denovos conhecimentos e a criatividade individual e coletiva. (KnowledgeManagement)

Gesto do conhecimento organizacionalAo contrrio da gesto do conhecimento pessoal, centrada nos indivduosa organizacional depende das decises estratgicas que impactam aOrganizao como um todo e indicam processos de gesto e ferramentascorporativas. (Organizational KM)

Gesto eletrnica de documentosPrtica de gesto que implica adoo de aplicativos de controle deemisso e acompanhamento da tramitao, distribuio, arquivamentoe descarte de documentos.

Gesto por competnciasEstratgia de gesto de pessoas baseada em competncias requeridaspara o exerccio das atividades de determinado posto de trabalho e

remunerao pelo conjunto de competncias efetivamente exercidas.


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Governo eletrnicoConjunto de iniciativas para articulao e integrao das bases de dadosdisponveis no Setor Pblico, com vistas melhoria da oferta de servios

pblicos e/ou incremento dos padres de inteligncia competitiva.

I

Incluso digitalConjugao de esforos para dar acesso mdia eletrnica digital atoda a populao. A criao de telecentros tem se apresentado como

estratgia preponderante.Informao

Dado adicionado de valor, permitindo o entendimento subjetivo emdeterminado contexto. a base para o conhecimento. (Information)

Inteligncia articial um conjunto de tcnicas que realmente permite que o computadorpense. Simplicando a maneira como os programas so formados,

a IA imita o processo bsico do aprendizado humano por meio doqual novas informaes so absorvidas e se tornam disponveis parareferncias futuras.

Inteligncia competitivaInteligncia competitiva um processo de transformao de dados eminteligncia, com o objetivo de apoiar a tomada de deciso. Conectarcom o objetivo de extrair inteligncia de informaes, permitindo ao

tomador de deciso agir em cenrios favorveis.

Inteligncia cooperativaConceito absolutamente inovador que se baseia e uma evoluoprtica/terica da Inteligncia Emocional de Daniel Goleman eda mais recente e bem elaborada teoria da Inteligncia Coletiva dolsofo francs, Pierre Levy. Parte da premissa que o pensar globale agir local uma tendncia e como tal irreversvel. A velocidade

da mudana eleva o grau de incertezas. A tecnologia da informaoe comunicao exige a escolha e a organizao de um sistemainteligente de informaes para gerar o conhecimento relevante.


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O lder que atua na rea social precisa romper paradigmas e harmonizaras relaes interpessoais. Essas relaes so baseadas em aes e reaescomportamentais, onde predomina a ansiedade e o imediatismo.

Inteligncia ttica a parte operacional. Centrada na obteno de dados pormenorizadossobre quem so os clientes, que preos praticam, qual a poltica deprodutos/servios, como agregam valor, favorecendo a uma aoproativa.

InternetRede de computadores mantida em funcionamento pela e InternetCorporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), umacorporao privada, sem ns lucrativos, criada com apoio do governoamericano (www.icann.org). No Brasil, teve seu modelo de governanaregulamentado, por meio do Decreto n. 4.829, de 3 de setembro de2003.

IntranetRede de computadores interna Organizao, por ela mantida com a

nalidade de possibilitar compartilhar dados e informaes, agilizandoo trabalho e reduzindo custos.

M

Mass personalizationParadigma novo do negcio chamado a personalizao macia. Buscapersonalizar produtos, em linha com o crescente nvel de exigncia dos

consumidores.

Mapeamento do conhecimentoProcesso de identicao das competncias e habilidades necessriasao capital intelectual; os mecanismos, sistemas e mtodos do capitalestrutural; e, os relacionamentos e fatores externos que conguram oambiente organizacional.

Melhores prticasMecanismos de valorizao e disseminao das prticas de sucessoressaltando os aspectos criativos e inovadores da gesto.


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Memria organizacionalAcervo administrativo e cultural depurado ao longo do tempo de

existncia da Organizao.

Memria tcnicaAcervo constitudo de dossis tcnicos sobre decises, solues adotadase lies aprendidas pela Organizao.

Mensurao da gesto do conhecimentoUma importante fase do ciclo vital da gesto do conhecimento, visa xar,em determinado contexto, alternativas para ajudar a Organizao a mediro valor agregado pelas estratgias, programas e projetos de gesto doconhecimento. possvel medir o retorno de investimento utilizando-semtodos quantitativos e qualitativos. (KM Measurement)

MetadadosInformao estruturada sobre recursos de informao (artefatos ouservios). Nesta perspectiva, pode-se considerar que os metadados soinformao que resumem, enriquecem ou complementam os objetos

ou servios referenciados, produzindo assim um potencial incrementode informao.

N

NarrativaTcnicas utilizadas em ambientes de gesto do conhecimento para

descrever assuntos complicados, expor situaes e/ou comunicar liesaprendidas, ou ainda interpretar mudanas culturais. Podem envolvertradio oral ou relatos retrospectivos de pessoal envolvido nos eventosocorridos. (Narrative)

Nivelamento conceitualProcedimento para estabelecer um entendimento comum de um conjuntode conceitos entre pessoas envolvidas na discusso de determinado

tema.


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O

Organizao de aprendizagem

Estruturao de mecanismos de funcionamento de grupo ou gruposde pessoas com o objetivo de proporcionar aprendizagem aos seusmembros.

Organizao que aprendeOrganizao que alcanou um estgio de auto-renovao permanente,aprendendo com seus erros e acertos. Tem como principal caractersticaa sua habilidade de adaptar-se frente a novas circunstncias. (Learning

Organization)Organizao virtual

Organizao cujo funcionamento se baseia no estabelecimento deconexes entre oferta e demanda de produtos e servios e geralmentelimita sua gesto ao registro e acompanhamento estatstico dessesrelacionamentos.

P

PerformanceResultado alcanado no melhor desempenho das competnciasdisponveis.

Plataforma tecnolgica As plataformas tecnolgicas representam uma metodologia

especicamente desenvolvida para, atravs de uma ampla mobilizaodos vrios agentes, colocar frente a frente oferta e demanda tecnolgicade um determinado setor ou cadeia produtiva da economia e, naseqncia, estimular, alavancar e monitorar projetos com real potencialde capacitao tecnolgica.

PortalEspao de articulao e comunicao que aglutina oportunidades de

acesso a acervo tcnico, administrativo e/ou cultural relacionado instituio, tema ou setor econmico.


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Portal corporativoEspao de integrao dos sistemas corporativos, com segurana eprivacidade dos dados corporativos. Alm de uma plataforma mais

confortvel, o portal pode constituir-se em um verdadeiro ambientede trabalho e repositrio de conhecimento para a Organizao e seuscolaboradores.

Portal mvelPortal acessado com recursos da telefonia mvel, de uso ainda restritoem face dos custos operacionais.

Portal Vertical (Vortal)Conceito inicialmente desenvolvido nos Estados Unidos, com oobjetivo de se criar comunidades de usurios de internet com interessescomuns.

Propriedade intelectualTrata principalmente da proteo das invenes (patentes e modelosde utilidade), marcas (marcas comerciais e marcas de servio), direitosautorais e desenhos industriais, assim como a represso concorrncia

desleal.

Protocolo de comunicaoInstrumento lgico para o tratamento das informaes embutidasem uma mensagem enviada ou recebida pela rede de comunicao.Permite interligar programas e sistemas desenvolvidos em diferentesplataformas.

R

Rede neural uma forma de inteligncia articial, na qual o computador simula oscaminhos para o processamento de informaes pela mente humana.(Neural Network)


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Regras da gesto do conhecimentoPara obter sucesso na implementao de programas de gesto doconhecimento, necessrio especicar regras claras, no necessariamente

formais, mas fortes o suciente para sustentar a mudana do modelode gesto. (KM Roles)

Repositrio de conhecimentosO repositrio um modelo que especica como o conhecimento explcitodeve ser armazenado. O repositrio armazena conhecimentos de trstipos bsicos: registros, sentenas e modelos. Os registros so todo equalquer documento gerado durante o processo de desenvolvimentode um produto. As sentenas so um tipo especco de conhecimentodito estruturado, pois apresenta um formato padro, contendo umsujeito e um verbo. Por m, os modelos so representaes do processode desenvolvimento de um produto e geralmente ocupam a camadasuperior do repositrio, indicando que trazem em si uma viso sistmicaque auxilia na contextualizao dos conhecimentos armazenados abaixodele.

SSignicncia

Valorao individual e/ou coletiva da percepo e habilidade de aplicaode determinado conhecimento.

Sistemas nacionais de gesto do conhecimentoEstratgia de integrao das bases nacionais e de fomento articulao

e cooperao interinstitucional para desenvolvimento de intelignciacompetitiva e colaborativa.

Sociedade do conhecimentoRefere-se busca de novas polticas para o uso racional dos recursosnaturais e financeiros, baseados na educao, em valores locais eprticas sustentveis, consistentes com a realidade global, e no acessoao conhecimento para todos os seres humanos. Temos que construir

uma sociedade sem limites ao conhecimento.


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SoftwarelivreSoftwarelivre se refere liberdade dos usurios executarem, copiarem,distriburem, estudarem, modicarem e aperfeioarem o software. Mais

precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade para os usuriosdo software:

a liberdade de executar o programa para qualquerpropsito (liberdade n.o 0);

a liberdade de estudar como o programa funciona,e adapt-lo para as suas necessidades (liberdade n.o1). Acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para

esta liberdade; a liberdade de redistribuir cpias de modo que voc

possa ajudar ao seu prximo (liberdade n.o 2);

a liberdade de aperfeioar o programa e liberar os seusaperfeioamentos, de modo que toda a comunidadese benecie (liberdade n.o 3). Acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade.

T

Taxonomia a classicao hierrquica que pode auxiliar os usurios a entendercomo o conhecimento explcito pode ser agrupado e categorizado.(Taxonomy)

Tecnologia da informaoO campo de atuao da tecnologia da informao ampla, incluindo odesenvolvimento de software, anlise de projetos industriais, nanceirose administrativos; o gerenciamento e desenvolvimento de projetos deredes de microcomputadores; superviso dos recursos de informtica,suporte tcnico de hardwaree softwareaplicativos, utilizao de linguagensde programao comercial de terceira e quarta geraes, utilizao de

banco de dados e ferramentas case.


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Tecnologia digitalEsta tecnologia permite a substituio de suportes fsicos para arqui-vamento de sons e imagens por mdias eletrnicas, mediante processos

de digitalizao possibilitando gradativamente o armazenamento devolumes crescentes de informao em suportes cada vez menores, comsignicativa economia no processo de manuteno destas bases.

TerminologiaConjunto de termos prprios de uma arte ou de uma cincia. Empregode palavras peculiares a um contexto.

Trabalhador do conhecimentoConjugar e harmonizar os complexos aspectos de gesto, de organizao,de inovao tecnolgica e de preparao e formao de novos persprossionais so grandes desaos colocados para as organizaes quequeiram manter-se ativas e modernas no contexto da globalizao daeconomia.

W

WorkowWorkow o termo utilizado para descrever a automao de sistemase processos de controle interno, ou seja, a automao implantadapara simplicar e agilizar o negcio atual. utilizado para controlede documentos e revises, requisies de pagamentos, estatsticas dedesempenho de empregado, etc.


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Referncias bibliogrcas

1 EUROPEAN Guide to Good Practice in

Knowledge Management. Disponvel em: .

2 GLOSSRIO do Centro de Referncia emInteligncia Empresarial. Disponvel em: .

3 KNOWLEDGE Management Glossary Texas Universit - USA. Disponvel em: .

cem palavras para gestÃo do conhecimento

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