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CASOS DE SUCCESSO
Azul Linhas Aéreas Brasileiras Reduzir o Custo Total de Propriedade em 40% utilizando o Endpoint Virtualization da Symantec
Como iniciante no setor aéreo brasileiro, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras precisa manter os custos baixos o suficiente para oferecer tarifas competiti-vas. Ela buscou essa vantagem por meio de uma nova arquitetura de endpoint que oferecesse maior confiabilidade e uma carga administrativa reduzida. A equipe de TI procurou a Symantec em busca de uma solução que distribuísse aplicativos sob demanda aos terminais e que gerenciasse esses endpoints de maneira centralizada. Os resultados incluem uma redução de 40 por cento do TCO, um aumento de oito vezes na eficiência do gerenciamento dos bens de TI e melhoria na disponibilidade.
Buscando o maior valor
David Neeleman, fundador da JetBlue, acredita na máxima de oferecer mais por menos. Ele causou choque no setor aéreo com os preços da JetBlue ao introduzir uma frota de novos aviões, todos com assentos em ultraleather e TV via satélite durante o voo. Neeleman permaneceu fiel a esse padrão ao fazer planos para o lançamento do serviço doméstico no Brasil. Para manter as tarifas baixas, ele desafiou a equipe de TI da Azul Linhas Aéreas para que seguisse seu exemplo, oferecendo os mais altos níveis de serviço, ao menor custo possível.
“Nós sentimos que era possível obter um novo nível de eficiência na arquitetura de endpoints no setor aéreo”, disse Kleber Linhares, gerente-geral de TI da Azul. “E decidimos seguir em frente”.
Aumento da confiabilidade
A tarefa da equipe de TI da Azul era aumentar o tempo de operação do sistema e dar aos agentes acesso rápido aos aplicativos e dados de vários locais em todo complexo do aeroporto. A equipe precisava de uma estação de trabalho com baixo custo, capaz de suportar as variações de em um ambiente onde os terminais podem ser movimentados e até mesmo danificados, como acontece nos aeroportos.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras (www. voeazul.com.br) é uma companhia aérea de baixo custo, fundada em 2008 por David Neeleman, fundador e ex-CEO da JetBlue. A Azul tem sede em São Paulo e emprega 1.500 pessoas. A companhia iniciou suas operações em dezembro de 2008 e tem planos para atender as principais cidades do Brasil, com uma frota de 42 jatos Embraer 195, até 2012.
SETOR: Transportes
SOLUÇÃO DA SYMANTEC
Endpoint Virtualization
Endpoint Management
Por que a Symantec?
· O único fornecedor que oferece tanto aos clientes ferramentas de gestão e virtualização.
· Simples administração do servidor
· Flexível e resiliente
CASOS DE SUCCESSO AZUL LINhAS AéREAS BRASILEIRAS
A melhor forma encontrada pela equipe de TI da Azul era reduzir a administração de sistemas. Isso poderia ser obtido por meio da manutenção remota, a partir de um local centralizado, com a automação de tantas tarefas quanto fosse possível. A equipe con-siderou várias opções de tecnologia.
“A maior parte das linhas aéreas utiliza uma abordagem de terminais mais demorada, com processamento centralizado ou termi-nais convencionais, sendo que a maior parte dos códigos e aplicativos residem localmente no terminal”, diz Jefferson Santana, gerente do Data Center e de arquitetura de TI da Azul. “O problema com o cenário desse tipo de terminal é que a produtividade despenca se o servidor para de funcionar. A desvanta-gem do terminal convencional é que ele pode ser caro para ser mantido e vulnerável a problemas de segurança e de confiabili-dade.”
Um novo modelo
A equipe de TI de Santana rejeitou as abor-dagens tradicionais. Em vez disso, planejou um novo modelo para cuidar dos problemas de confiabilidade e custo, o que permitiria à Azul competir como uma linha aérea de alto valor agregado e baixo custo. Seu modelo inovador utilizaria terminais Thin HP Compaq t5730 como endpoints, combinados com um software que permitesse a virtualização das áreas de trabalho e gerenciamento automa-tizado de clientes.
A partir disso, a Azul avaliou as soluções de software de quatro fornecedores diferentes. Eles rejeitaram as soluções Citrix XenApp e VMware ThinApp porque nenhum fornece-dor podia oferecer o gerenciamento automa-tizado de clientes que eles buscavam. Tam-bém eliminaram o Microsoft App-V por não atender aos requisitos de facilidade de ger-enciamento.
A Azul escolheu o Symantec™ Endpoint Virtualization Suite e o Altiris™ Client Man-agement Suite da Symantec.
“A Symantec foi o único fornecedor que pôde nos oferecer uma ferramenta de gerencia-mento de clientes e capacidade de virtual-ização, permitindo que obtivéssemos os dois
produtos essenciais de um mesmo fornece-dor”, diz Santana. “Quando testamos a solução da Symantec, ela foi a única que funcionou corretamente com os aplicativos da Azul. E ficamos satisfeitos quando ela se integrou facilmente aos terminais Thin da HP”.
O Symantec Endpoint Virtualization Suite distribui três aplicativos críticos para a Azul: venda de passagens, check-in de passage-iros e gerenciamento das tripulações. Ima-gens golden desses três aplicativos residem em um servidor centralizado.
RESUMO DA SOLUÇÃO
Desafios Principais
• Aumentar a confiabilidade e reduzir custos nas operações de endpoint
• Melhorar a produtividade do usuário final
• Aumentar o ciclo de vida das estações de trabalhos do usuário final
• Reduzir o custo total de propriedade do Endpoint (TCO)
Produtos da Symantec
• Symantec™ Endpoint Virtualization Suite
• Altiris™ Client Management Suite
Serviços de Educação da Symantec
• Symantec Consulting Services
• Symantec Essential Support Services
• Symantec Education Services
Ambiente da Tecnologia
• Aplicativos: Sky Speed (venda de passa-gens), Sky Port (check-in)
• Endpoints: HP Compaq t5730 Thin Client com Microsoft Windows XP Embedded
• Banco de Dados: Microsoft SQL Server
• Plataforma de Servidor: Dell PowerEdge 2960 executando Microsoft Windows Server 2003
Resultados de Negócios
• Aumento da disponibilidade do aplicativo – os aplicativos são executados localmente em caso de falha no servidor
• Redução projetada de 40% no custo total de propriedade (TCO) do endpoint
• Redução de 96% no tempo de implemen-tação do endpoint (20 minutos contra 8 horas).
• Eficiência projetada no gerenciamento do endpoint oito vezes maior (taxa de end-point para administrador de 200:1 contra 25:1).
• 33% de redução do tempo de implementação
“Com a solução da Symantec,
projetamos uma redução de 40% no
custo total de propriedade dos nossos
endpoints, em comparação com uma
arquitetura convencional de clientes .”
Jefferson Santana
Gerente do Data Center e Arquitetura de TI
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Aplicativos sob demanda
“Quando um usuário faz login em um dis-positivo endpoint, o servidor imediatamente começa a distribuir pacotes do código do aplicativo para diferentes funções, conforme necessário”, explica Santana. “O aplicativo se acumula no cache em segundo plano, ao mesmo tempo em que a sessão continua. Isso significa que nenhum administrador precisa carregar aplicativos em endpoints utilizando CDs, pois estes são carregados sob demanda”.
O código do aplicativo, encapsulado em uma espécie de contêiner invisível, reside no ter-minal convencional, que, durante a sessão, funciona de forma similar a um dispositivo de cache. O aplicativo é executado de forma autônoma no endpoint e faz boa parte do processamento dos dados localmente. Quan-do o usuário faz log off, o aplicativo é desati-vado para impedir o acesso não autorizado.
A Azul tem cerca de 50 terminais implemen-tados no momento para atender a 10 aero-portos no Brasil, e espera adicionar até 400 estações de trabalho por ano, de acordo com o crescimento da empresa.
Aumento da produtividade de TI
“O setor aéreo no Brasil tem um tremendo potencial de crescimento”, diz Santana, “e a Azul está pronta para crescer com ele. “O Symantec Endpoint Virtualization Suite per-mite a implementação de um novo endpoint em 20 minutos, em vez de um dia inteiro, como seria necessário para preparar uma nova área de trabalho em um terminal con-vencional”.
Outra solução da Symantec, o Altiris Client Management Suite, permite que os adminis-tradores implementem, gerenciem e resol-vam problemas em sistemas virtuais a partir de qualquer lugar. “No modelo tradicional de terminais convencionais, um administrador pode cuidar de cerca de 25 estações de tra-balho”, diz Santana. “Com o nosso modelo, utilizando o Symantec Endpoint Virtualization e o Altiris Client Management Suite, acre-ditamos que podemos ter um administrador para cada 200 estações. Isso represente uma eficiência oito vezes maior”.
O Altiris Client Management Suite também tem poucas chamadas de suporte até agora, diminuindo o TCO para a Azul. “Com a solução da Symantec, projetamos uma redução de 40% no custo total de proprie-dade dos nossos endpoints, em comparação com uma arquitetura de terminais conven-cionais”, diz Santana. “Dois fatores con-tribuem para isso. Primeiramente, espera-mos menos problemas de suporte, devido à arquitetura de clientes thin com o Windows XPE bloqueado tanto física quanto virtual-mente. Em segundo lugar, economizaremos com as capacidades automatizadas de im-plementação e gerenciamento, que devem diminuir o tempo de implementação em 33 por cento, em comparação com a abordagem tradicional dos terminais convencionais”.
Sistemas mais flexíveis e resistentes
Todos os aplicativos residem em um servidor central. Isso diminui o tempo de administra-ção e a manutenção nos dispositivos end-point. A equipe de TI pode atualizar imagens golden no data center. Então, quando o usuário fizer login, as aplicações revisadas são enviadas em pacotes para atualizar seu dispositivo HP Thin Client.
“A confiabilidade dos aplicativos é muito maior com o novo modelo da Azul”, declara Santana. “Mesmo se os links de comunica-ção falham com o servidor que hospeda o Symantec Endpoint Virtualization, ou se aquele servidor parar de funcionar, os apli-cativos continuam sendo executados local-mente nas estações de trabalho e se comu-nicando com a base de dados central. Os agentes podem continuar vendendo passa-gens e fazendo o check-in dos passageiros. A virtualização das áreas de trabalho da Symantec proporciona aos nossos agentes aplicativos mais confiáveis e sistemas mais estáveis do que aqueles oferecidos em um terminal convencional”.
Os aplicativos são personalizados para o usuário, não para a máquina. “Como as nos-sas áreas de trabalho virtuais podem ser enviadas a qualquer dispositivo endpoint onde um agente tenha realizado o login com as credenciais apropriadas, qualquer agente pode trabalhar em qualquer estação”, diz
“Symantec Endpoint Virtualization
Suite permite a implementação de
um novo endpoint em 20 minutos,
em vez de um dia inteiro, como
seria necessário para preparar
uma nova área de trabalho em
um terminal convencional.”
Jefferson Santana
Gerente do Data Center e Arquitetura de TI
Azul Linhas Aéreas
CASOS DE SUCCESSO AZUL LINhAS AéREAS BRASILEIRAS
CASOS DE SUCCESSO AZUL LINhAS AéREAS BRASILEIRAS
Copyright ©2009 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec, the Symantec logo, and Altiris are all trademarks or registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in the United States and other countries. Other names may be trademarks of their respective owners. Symantec Document 20030121
Santana. “Isso significa que a experiência do usuário é a mesma em qualquer máquina no ambiente da Azul. Isso nos traz grandes benefícios em termos de flexibilidade e agilidade dos serviços prestados nos aero-portos”.
Protegendo a segurança
O Symantec Endpoint Virtualization Suite melhora a segurança porque os aplicativos da área de trabalho não aparecerão até que o banco de dados do Altiris identifique um login válido . Depois que a sessão acaba, nenhum código acessível reside no disposi-tivo endpoint. Então, mesmo que um HP Thin Client seja danificado ou roubado, o sistema protege dados sigilosos contra aces-sos não autorizados.
A Azul tem planos para aumentar a virtual-ização de áreas de trabalho além dos aplica-tivos de venda de passagens, check-in e gerenciamento de tripulação, para outras funções como rastreamento de bagagem, reservas e até aplicativos de back-office, diz Santana.
Serviços que agregam valor
O Symantec Consulting Services tinha o compromisso de em duas semanas ajudar a companhia aérea a implementar uma solução de virtualização das áreas de tra-balho. “O serviço que a Azul Linhas Aéreas recebeu da área Symantec Consulting Ser-vices foi perfeito”, declara Santana. “A im-plementação foi muito tranquila. O Symantec Consulting Services tinha um conhecimento abrangente da solução de virtualização de área de trabalho e de suas capacidades— e até identificou algumas áreas em que de-veríamos considerar o uso desse tipo de solução no futuro”.
A Azul também conta com o Symantec Es-sential Support Services, para suporte téc-nico 24 horas por dia. “É um conforto ter especialistas da Symantec disponíveis para nós o tempo todo”, diz Santana. “E espera-
mos mandar, no futuro, alguns membros da equipe para treinamento no Altiris Client Management Suite, oferecido pelo Symantec Education Services”, conclui o executivo.
Outras companhias aéreas manifestaram interesse na arquitetura de endpoint da Azul, diz Linhares. “A área de TI da Azul criou um novo paradigma para o setor aéreo”, diz ele. “Usamos uma tecnologia de virtualiza-ção da área de trabalho e terminais, a fim de oferecer estações de trabalho de baixo custo, ideais para uso no ambiente complexo dos aeroportos. Essa abordagem inovadora au-mentou a disponibilidade, segurança, produtividade e flexibilidade; reduziu a ne-cessidade de suporte administrativo, per-mitindo a redução do nosso TCO em um nível bem abaixo daquele oferecido pelo modelo tradicional”.
As ferramentas de virtualização da área de trabalho e gerenciamento de endpoint da Symantec deram a Neeleman e à equipe da Azul a fórmula de alto valor agregado e baixo custo que eles precisavam para manter as tari-fas baixas e fazer a alegria dos passageiros.