CASO EPERSA

La empresa pesquera EPERSA dedicada a la captura, y procesamiento de cardúmenes en las costas de Arica hasta Talcahuano; posee dos plantas de gestión técnica-científica y procesamiento de harina de pescado ubicadas en los puertos de Iquique y Talcahuano, y una oficina administrativa, de Gerencias, comercialización y distribución en Santiago.

Para el procesamiento de la información y controles automáticos de procesos de fabricación, tanto para su casa matriz como para sus plantas elaboradoras, cuenta con una completa instalación computacional marca Diong-Du de procedencia Norcoreana, recientemente adquiridas por el fiscal, abogado de vasta experiencia en comercio exterior, mediante una directa y personal negociación técnico comercial en Buenos Aires con los representantes de Diong-Du en Argentina para toda Latinoamérica.

Epersa desde su creación hace tres años, ha tenido un crecimiento explosivo obteniendo a la fecha la capacidad de transporte y procesamiento mas grande en el cono sur, con una performance de 3.500 toneladas al mes; y con ingresos anuales de US$ 1457,7 millones entre exportaciones y el mercado nacional.

En relación a los dispositivos de respaldo de energía, y del ambiente de control físico; de acuerdo a un informe técnico elaborado internamente por un programador, el C.P.D. cuenta con un Grupo Electrógeno (generador de energía eléctrica por petróleo) y una U.P.S. (sistema ininterrumpido de poder -baterías-) que soportan satisfactoriamente toda la instalación y consumos eléctricos, no solo del piso de informática sino de todo el edificio de las oficinas administrativas, para asegurar la continuidad de las operaciones y del negocio (maquinas de escribir, sumadoras, lámparas, pc, estufas, cafeteras). Ambos dispositivos están debidamente resguardados y operativos en la bodega del segundo subterráneo junto a la C.P.U. del Diong-Du 340, cuyo acceso esta restringido por seguridad controlado por un guardia de la empresa externa SecurOficce de reconocido prestigio nacional.

Respecto al procesamiento de su información, sus procesos son descentralizados, pero finalmente se consolidan en casa matriz, el cual efectúa sus propios procesos, además de las consolidación con sus plantas.

El área de informática a nivel de empresa se encarga de desarrollar, explotar y mantener los sistemas de información y se encuentra a cargo de un experto en informática, el Sr. Correa (Gerente de Informática), quien a su vez forma parte del Comité de Informática.

Este comité, esta encargado de la planificación informática y de la creación solo de los sistemas computacionales.

El Sr. Correa es parte fundamental de éste comite ya que él, en conjunto con los otros miembros toma las decisiones de planificación y control. Dada la capacidad y experiencia el comité acata generalmente las decisiones del Gerente de Informática.

El área de informática de cada una de las plantas , se encuentra bajo la dirección en Iquique a cargo del Sr. Pérez, y Talcahuano de la Srta. Lopez, ambos dependen jerárquicamente de los Gerentes de Plantas, y funcionalmente del Gerente de Informática, y sus funciones principales fuera de las de administración del área en la planta, es la de explotación de ésta.

La empresa cuenta con tres equipos e instalaciones de características similares (no interconectados), uno en cada planta y en casa matriz, por lo cual no requiere de convenios de respaldo con proveedores o terceros; de fallar una instalación es posible trasladar al personal necesario a la instalación más cercana para continuar con los procesos. Cada instalación cuenta con la capacidad instalada suficiente para procesar los datos de toda la empresa EPERSA, lo cual resulta altamente conveniente cuando se presentan siniestros, ya que no se requiere de pago de horas extras o trabajar fuera del horario normal en la instalación que presta el respaldo.

El desarrollo de sistemas se realiza en casa matriz, bajo la supervisión del Gerente de Desarrollo la Srta. Vera, quien depende del Gerente de Informática; cada uno de los sistemas desarrollados es enviado tanto en sus versiones fuentes como compilados a las distintas plantas, junto a los manuales de sistemas, de operación y de usuarios.

Además de sus actividades de gerencia de desarrollo, la Srta. Vera está encargada de coordinar y asumir la Gerencia de Explotación de la casa matriz en períodos de vacaciones o en ausencia del Gerente de Explotación, señor Zamorano.

Las actividades de mantención de sistemas se desarrollan en forma independiente en cada una de las plantas y en casa matriz, lo cual es factible gracias a que en cada instalación se encuentran instalados en la memoria de explotación los programas en sus versiones fuentes y objetos. Producto que en las plantas no existe área de desarrollo de sistemas, las actividades de mantención son efectuadas por un programador analista quien depende directamente del gerente del área de cada planta.

El programador analista de cada planta además efectúa las siguientes labores:

- Decidir sobre la oportunidad y prioridades que deben darse a las actividades de mantención de los sistemas en uso.

- Discutir y acordar verbalmente en reuniones formales con los usuarios de los sistemas en uso, los cambios y modificaciones cuando estos lo requieran.

- Reemplazar a los operadores cuando estos se ausentan por licencias médicas o por feriado legal.

- Llamar al servicio técnico cuando se presentan fallas en las instalaciones.

- Modificar, mediante utilitarios como el dataentry, datos e información de las bases de datos de explotación (usuarios).

- Probar el funcionamiento de los sistemas computacionales en las bases de datos de los usuarios.

Cada planta y la casa matriz cuenta con operadores de trayectoria, los cuales realizan las siguientes actividades:

- Efectuar los respaldos de los sistemas en explotación, según calendario de respaldo de documentación de las primeras versiones de sistemas.

- Llamar al servicio técnico cuando existan fallas en las instalaciones y coordinar con los operadores de casa matriz o plantas según corresponda, la puesta en marcha del contrato de respaldo entre las plantas y casa matriz.

- Mantener la biblioteca de respaldos de cada instalación.

- Los operadores cuentan además con una password que les permite accesar a todos los datos con el objeto de poder efectuar las correcciones a los datos que estén dificultando los procesos.