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8/11/2019 Caso Banca por internet BCP.pptx

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BANCA POR INTERNET

Susan Alvarez Hugo Gonzales Giovanni Rospigliosi Naim Vilch


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Los usuarios temen realizar operaciones va internet o piensan que

difciles de realizarlas.

El crecimiento de la cantidad de transacciones mensuales va interne

encontraba en un estancamiento.

Desconocimiento de los usuarios en el uso total de la gran cantidad

operaciones que podan realizar por ese canal.

Exista una tendencia decreciente de nuevas altas al servicio.

Los usuarios valoran cada vez ms su tiempo. Por lo tanto usan ms

medios digitales.

El impulsar el uso de la Banca por Internet significaba para la industria

servicio financiero un ahorro notable debido al alto costo de los can

presenciales.


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El Banco de Crdito del Per (BCP) fue creado en 1889 por un grupo

empresarios italianos, por ello su nombre inicial: Banco Italiano.

El inicio de actividades fue el 09 de Abril de 1889. La familia Rom

propietaria de varias haciendas, adquiere el banco en 1941 y el 01 de Feb

de 1942 acuerda llamarlo Banco de Crdito del Per.

En 1994 adquiri el Banco Popular de Bolivia, que cambio de nombre a Ba

de Crdito de Bolivia.

Actualmente, el banco est controlado por la familia Romero, y se encue

representada por su Gerente General el Sr. Walter Bayly.

Los principales principios del BCP son: Satisfaccin al Cliente, Pasin po

metas, Eficiencia, Gestin del riesgo, Transparencia, Disposicin al camb

Disciplina.


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El objetivo principal era incrementar el nmero de transacciones de Banca

Internet BCP frente al ao anterior en un 20%, es decir, un crecimiento

6,8% durante el periodo de la campaa.

Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se busc

incrementar las afiliaciones al servicio en un 2% durante el periodo

campaa.

Su pblico objetivo son clientes usuarios y no usuarios de Banca por Inte

BCP a nivel nacional, con nivel socioeconmico A, B y que sean hombr

mujeres entre 20 y 40 aos de edad.


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El BCP utilizo canal de marketing indirecto con un sistema de distrib

Multicanal.

En el ao 2011 contaba 339 oficinas, 1432 cajeros automticos ATM, agentes BCP y 14311 empleados, adems de bancos corresponsales.

En el ao 2011 el BCP concluy con la remodelacin 76% de las oficin

que permiti reducir los tiempos de atencin a sus clientes en ms de

e incrementar la productividad en 28%, en promedio. Asimismo, co

con los esfuerzos para derivar ms transacciones de ventanillas a ca

ms costo-eficientes: el porcentaje de transacciones totales canalizada

este canal se redujo en 21%. Se implement dos nuevos formatos de oficinas para mejorar la calid

atencin: comerciales y especializadas en turistas (Money & T

Services). http://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLg
http://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLghttp://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLg


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Ag

Banca por

Telfono

Ventanilla

Banca por

Internet

Banca Mvil


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El desarrollo de la tecnologa durante las ltimas dcadas ha contribu

simplificar y facilitar diversas operaciones y procesos del quehacer d

as como tambin a disminuir barreras de distancia y acceso informacin.

El BCP ha sabido adecuarse estas tendencias en la elaboracin d

procesos y de manera especial en el acercamiento a sus clientes a t

de mejoras en los canales y servicios de atencin.

Sin embargo, esta modernizacin tambin trajo consigo el uso ilcito

tecnologa por parte de algunos individuos, razn por la cual el BCP c

propsito de impulsar la Banca por Internet, se enfoc en brindar una mseguridad al implementar el Identificadorde Seguridad,una nueva

de proteger a nuestros clientes. http://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQI
http://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQIhttp://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQI


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El canal Banca Internet BCP no tiene intermediarios, la compaa b

una diversidad de servicios directamente a sus consumidores. Es dec

esta va se pueden realizar diversas operaciones bancarias.
http://www.viabcp.com/Connect/html_personas/Seguridad/seguridad_internet.html


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Inseguridad percibida por el pblico en este canal.

Estancamiento en un mnimo de operaciones. http://www.youtube.com/watch?v=0BnoMpaH434
http://www.youtube.com/watch?v=0BnoMpaH434http://www.youtube.com/watch?v=0BnoMpaH434http://www.youtube.com/watch?v=0BnoMpaH434


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Se realiz una campaa la cual se basada en una experiencia pausuario, quien poda navegar por una interfaz panormica de 360den

una casa ficticia. En esta casa el usuario encontraba diferentes elem

que representaban operaciones bancarias frecuentes.

El objetivo es hacer tangible y reconocible las operaciones.

Trabajan sobre un insight.


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Operaciones realizadas por el Bxl BCP con objetos cotidianos.

Ejemplo: Pago de Colegios = Mochila Escolar


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Se selecciona la Mochila EscolarToken de SeguridadSimulacin


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Al realizar operaciones en lnea ingresaba a un sorteo de Tablets Sansun


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La Banca Mvil ya tiene aplicativos en iPhone y Blackberry crecien

manera sostenida, especialmente entre los jvenes. Al cierre del ao

ya contbamos con 1mil afiliados.

111%de penetracin en mviles en Per.

16% de penetracin de Smartphones.

32% de usuarios tiene plan de datos y se conecta 2 horas diari

promedio.

Para el ao 2013 se promueve las transacciones seguras por inte

travs de la Banca Mvil mediante la BilleteraElectrnica. Ver el rep

a partir del minuto 3 en adelante.

http://www.youtube.com/watch?v=UQuqfD5LUbM
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La Banca por Telfono gener que la venta de crditos de consu

tarjetas de crdito creciera en 89% respecto al ao anterior. Adem

inaugur un call center en Trujillo lo que permite ampliar la capacidventas y servicio del BCP.

http://www.youtube.com/watch?v=KqUletKQjaA
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Al cierre del ao 2011, la red de cajeros automticos contaba con ms

1450 cajeros, 28% ms que el ao 2010.

El BCP implement un nuevo modelo de oficina que busca osoluciones financieras ms personalizadas, impulsando as el as

comercial y no solamente el transaccional. El local tendr un c

automtico de depsitos que realizar las mismas operaciones que s

en ventanilla.


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Se inaugur 1,154 Agentes BCP hasta llegar a 4,654, lo que representa un

crecimiento del 32% frente al ao 2010.

Es el tercer canal transaccional ms importante del Banco, super las 12

millones de transacciones mensuales.

Se inaugur, adems, el primer Agente BCP Lacustre, para ofrecer servicios

bancarios a 800 familias que viven en las Islas de los Uros en el Lago

Titicaca. http://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQ

Alianzas con pequeos y medianos comercios, destacados en su zona de

influencia. http://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGU
http://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGUhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQhttp://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQ


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Debido a la apertura de la economa en el Per, el BCP tena que salir a com

innovar.

Existe una poblacin que an no se encuentra bancarizado.

Buscan satisfacer al cliente, el BCP esta generando productos, precios y can

distribucin siendo estos rentables.

La atencin en ventanilla es muy costosa, por lo tanto el BCP busca deriva

clientes hacia otros canales como Banca por Internet, Agentes BCP, BancaCajeros Automticos, etc.

La principal competencia para los Bancos es ElEfectivo, pues es muy caro

motivo por lo que se innova en la Banca Electrnica, pues a futuro se espera

transacciones se realicen por medio de los diferentes canales de distribuc

utilizacin de tarjetas.


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BANCA POR INTERNET

GRACIAS

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