A KEYTIME SYSTEMS ELEGEU O BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS COMO SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO

“A nossa equipa considera o BeAnywhere um software altamente funcional, fácil de usar, rápido, intuitivo e ajustável às nossas necessidades. Os clientes gostam disso"

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O BeAnywhere Support Express (BASE) foi escolhido pela Keytime Systems – representante oficial da Sage Pastel há mais de 20 anos – como a ferramenta ideal de prestação de suporte técnico e de administração de sistemas. O novo BASE 5.0 será utilizado não apenas pelo departamento de helpdesk interno da Keytime, mas também como serviço de apoio técnico ao consumidor.

Com uma carteira de clientes recheada de pequenas e médias empresas sedeadas na Grã-Bretanha, a KeyTime Systems procurou uma ferramenta capaz de providenciar suporte remoto a qualquer tipo de cliente, independentemente da localização geográfica ou das infraestruturas encontradas – o BASE garante o melhor desempenho em qualquer máquina Microsoft® Windows® e Apple® Mac®, mesmo perante quaisquer firewalls e configurações de rede exóticas.

“Escolhemos utilizar um serviço de acesso remoto por uma questão de rapidez na resolução das ocorrências relatadas pelos nossos clientes. Além disso, também aproveitamos o BASE para proceder a instalações e actualizações de software", afirmou Anthony Boggiano, Director da KeyTime Systems.

O BASE 5.0 introduziu o inSight Lite Edition, um módulo exclusivo e inovador de Monitorização Remota, concebido para ajudar a prevenir problemas e a minimizar períodos de inactividade em servidores e estações de trabalho críticas. Para além de funcionalidades como a Auditoria a Computadores ou a monitorização da CPU, do Estado da Memória ou do Disco Rígido, o inSight é igualmente capaz de gerir automaticamente todas as actualizações de hardware e software.

"Para nós tem sido muito útil também enquanto ferramenta de formação. É, por exemplo, um excelente auxílio na integração de novos colaboradores", acrescentou o responsável pela KeyTime, apontando um dos muitos pontos-fortes da funcionalidade de Desktop Remoto – os técnicos podem partilhar o seu próprio ecrã com os clientes ou destacar seja o que for no ambiente de trabalho com a ajuda de um ponteiro laser (compatível com sessões múltiplas de Terminal Services, com Fast User Switching, com transferências bidireccionais de ficheiros, com cenários de múltiplos monitores e com diferentes modos de cor).

Eficácia, rapidez e competência são alguns dos conceitos que norteiam a conduta profissional da KeyTime Systems; por isso mesmo, esse é o nível de exigência aplicado aos serviços utilizados:"O Support Express é uma ferramenta muito valiosa na rápida aceleração da resolução de problemas", reforça Anthony Boggiano. "Os clientes adoram o facto de podermos conectar-nos a qualquer PC ou Servidor e assim lhes resolvermos os problemas. Este procedimento poupa tempo a ambas as partes e os clientes apreciam muito este tipo de acompanhamento". Os canais de comunicação disponibilizados pelo BASE ajudam na obtenção de um diagnóstico, na aceleração da assistência remota propriamente dita e até na avaliação da qualidade do trabalho prestado – além da janela de chat, o módulo integrado

VoIP permite a realização de várias chamadas em simultâneo com os clientes e/ou técnicos (ou um mix de ambos).Todas as comunicações são, naturalmente, protegidas por encriptação 256-bit AES; adicionalmente, as acções executadas pelo técnico durante a sessão de suporte são integralmente registadas."Prestamos serviços de apoio fiscal e contabilístico aos nossos clientes e mesmo nesse tipo de procedimentos que envolvem informação sensível utilizamos o BASE ".

O BeAnywhere Support Express possibilita a criação de utilizadores e departamentos ilimitados, com diferentes perfis e permissões granulares. Esta característica permite a gestão e o controlo totais de procedimentos e recursos – “a nossa equipa considera o BeAnywhere um software altamente funcional, fácil de usar, rápido, intuitivo e ajustável às nossas necessidades. Os clientes gostam disso". Outro ponto de contacto entre a KeyTime e a BeAnywhere: a importância dada aos serviços de Apoio ao Cliente. "O departamento comercial da BeAnywhere mostrou-se sempre muito organizado, eficiente e capaz de oferecer soluções adequadas às nossas necessidades específicas. Já relativamente ao departamento técnico não consigo emitir opinião porque, até agora, não tivemos nenhum problema com o software", concluiu Anthony Boggiano.

Caso de SucessoKeytime Systems

Sobre a Keytime Systems LimitedHá mais de 20 anos a desenvolver um software capaz de resolver os problemas reais das pequenas empresas. Começaram a desenvolver software contabilístico em 1989 e ao longo do tempo fomos acrescentando outras soluções – onde se inclui a gama de software de contabilidade da Pastel (usada por mais de 180 mil empresas em todo o mundo).

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A BeAnywhere é uma empresa portuguesa especializada em soluções baseadas na nuvem, com produtos líderes no mercado de acesso e assistência remota, segurança de dados e data leak prevention, destinadas a empresas e utilizadores domésticos. Fundada em 1996, conta com escritórios em três continentes, centros de dados em Portugal, na Ásia e nos Estados Unidos, e equipas de vendas, de desenvolvimento e de suporte a trabalhar 24 horas por dia para proporcionar aos seus clientes soluções simples, completas e seguras, com o máximo retorno de investimento. A BeAnywhere pertence ao grupo Leading Capital, uma holding privada internacional cujas principais áreas de intervenção incidem nas Tecnologias da Informação e Audiovisual.

Sobre a BeAnywhere

O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que permite aceder remotamente a qualquer máquina com o Microsoft® Windows® ou Apple® Mac® para efeitos de assistência técnica ou de administração do sistema. A sua tecnologia exclusiva de peer-to-peer permite a prestação imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador em qualquer localização geográfica, mesmo através de firewalls e configurações de rede complexas.

Sobre o BeAnywhere Support Express

2013

O BeAnywhere Support Express (BASE) foi escolhido pela Keytime Systems – representante oficial da Sage Pastel há mais de 20 anos – como a ferramenta ideal de prestação de suporte técnico e de administração de sistemas. O novo BASE 5.0 será utilizado não apenas pelo departamento de helpdesk interno da Keytime, mas também como serviço de apoio técnico ao consumidor.

Com uma carteira de clientes recheada de pequenas e médias empresas sedeadas na Grã-Bretanha, a KeyTime Systems procurou uma ferramenta capaz de providenciar suporte remoto a qualquer tipo de cliente, independentemente da localização geográfica ou das infraestruturas encontradas – o BASE garante o melhor desempenho em qualquer máquina Microsoft® Windows® e Apple® Mac®, mesmo perante quaisquer firewalls e configurações de rede exóticas.

“Escolhemos utilizar um serviço de acesso remoto por uma questão de rapidez na resolução das ocorrências relatadas pelos nossos clientes. Além disso, também aproveitamos o BASE para proceder a instalações e actualizações de software", afirmou Anthony Boggiano, Director da KeyTime Systems.

O BASE 5.0 introduziu o inSight Lite Edition, um módulo exclusivo e inovador de Monitorização Remota, concebido para ajudar a prevenir problemas e a minimizar períodos de inactividade em servidores e estações de trabalho críticas. Para além de funcionalidades como a Auditoria a Computadores ou a monitorização da CPU, do Estado da Memória ou do Disco Rígido, o inSight é igualmente capaz de gerir automaticamente todas as actualizações de hardware e software.

"Para nós tem sido muito útil também enquanto ferramenta de formação. É, por exemplo, um excelente auxílio na integração de novos colaboradores", acrescentou o responsável pela KeyTime, apontando um dos muitos pontos-fortes da funcionalidade de Desktop Remoto – os técnicos podem partilhar o seu próprio ecrã com os clientes ou destacar seja o que for no ambiente de trabalho com a ajuda de um ponteiro laser (compatível com sessões múltiplas de Terminal Services, com Fast User Switching, com transferências bidireccionais de ficheiros, com cenários de múltiplos monitores e com diferentes modos de cor).

Eficácia, rapidez e competência são alguns dos conceitos que norteiam a conduta profissional da KeyTime Systems; por isso mesmo, esse é o nível de exigência aplicado aos serviços utilizados:"O Support Express é uma ferramenta muito valiosa na rápida aceleração da resolução de problemas", reforça Anthony Boggiano. "Os clientes adoram o facto de podermos conectar-nos a qualquer PC ou Servidor e assim lhes resolvermos os problemas. Este procedimento poupa tempo a ambas as partes e os clientes apreciam muito este tipo de acompanhamento". Os canais de comunicação disponibilizados pelo BASE ajudam na obtenção de um diagnóstico, na aceleração da assistência remota propriamente dita e até na avaliação da qualidade do trabalho prestado – além da janela de chat, o módulo integrado

VoIP permite a realização de várias chamadas em simultâneo com os clientes e/ou técnicos (ou um mix de ambos).Todas as comunicações são, naturalmente, protegidas por encriptação 256-bit AES; adicionalmente, as acções executadas pelo técnico durante a sessão de suporte são integralmente registadas."Prestamos serviços de apoio fiscal e contabilístico aos nossos clientes e mesmo nesse tipo de procedimentos que envolvem informação sensível utilizamos o BASE ".

O BeAnywhere Support Express possibilita a criação de utilizadores e departamentos ilimitados, com diferentes perfis e permissões granulares. Esta característica permite a gestão e o controlo totais de procedimentos e recursos – “a nossa equipa considera o BeAnywhere um software altamente funcional, fácil de usar, rápido, intuitivo e ajustável às nossas necessidades. Os clientes gostam disso". Outro ponto de contacto entre a KeyTime e a BeAnywhere: a importância dada aos serviços de Apoio ao Cliente. "O departamento comercial da BeAnywhere mostrou-se sempre muito organizado, eficiente e capaz de oferecer soluções adequadas às nossas necessidades específicas. Já relativamente ao departamento técnico não consigo emitir opinião porque, até agora, não tivemos nenhum problema com o software", concluiu Anthony Boggiano.