case: investimentos em profissionalização e indicadores de gestão
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Case:Investimentos em Profissionalização e Indicadores de
Gestão
Unimed ApucaranaUnimed Apucarana
Fundação: agosto/1988 (23 anos)
Áreade Ação
375 mil habitantes dentro da área de ação
76 recursos credenciados
9 aspirantes a cooperado
48 colaboradores
15 300 clientes
156 médicos cooperados
Unimed Apucaranaem números
EstruturaFísica
Sede
FisioterapiaSaúde OcupacionalÁrea de Mercado
Investimentos em profissionalização e aperfeiçoamento da gestão
• Implantação do Programa de Cargos e Salários:
– Objetivos:• Remunerar cada cargo de forma justa e
compatível com suas atribuições e responsabilidade e com o mercado, sem causar desequilíbrio interno;
• Manter os cargos rigorosamente atualizados e avaliados.
– Metodologia utilizada:• PDH – Processo de decisões hierárquicas.
2003
• Planejamento Estratégico:
– Missão:
Possibilitar o exercício da profissão médica, de forma liberal, para nossos cooperados, com remuneração digna, oferecendo serviços de saúde de qualidade, gerando tranqüilidade e segurança para nossos clientes.
2005
– VisãoSer uma empresa com:• Resultados financeiros que garantam sua sustentabilidade no longo
prazo;
• Cooperados conscientes da ação cooperativa e comprometidos
enquanto donos do negócio, tendo fidelidade para com a cooperativa,
com remuneração digna, prestando serviços de saúde com qualidade;
• Posicionamento líder de mercado;
• Clientes satisfeitos e fiéis, utilizando a medicina preventiva, co-
gestores dos custos;
• Parcerias sólidas com os prestadores de serviços;
• Equipe capacitada e atualizada permanentemente para administração
e operação;
• Compromisso socialmente responsável pedante a comunidade.
Valores:
1. Ajuda mútua e
responsabilidade
2. Democracia
3. Igualdade
4. Solidariedade
5. Honestidade
6. Transparência
7. Responsabilidade
Social
• Implantação do Programa de Gestão por Competências;
• Início do Programa de Relacionamento com Cooperados;
• Projeto 5S:
– Base para os projetos futuros de qualidade;
– Processo de organização do local de trabalho para mantê-lo limpo e arrumado, bem como manter condições de saúde, higiene e auto disciplina necessária para se realizar um trabalho com qualidade.
2006
• Mapeamento de Processos:
– Mapeamento do Macro Processo:
– Identificação e mapeamento de processos críticos:
2008
• Reformulação do Programa de Gestão por competências:
– Identificação das competências essenciais do negócio:
O que a Unimed Apucarana faz de melhor (diferencial).
• Retenção do cooperado;
• Relacionamento com clientes (latente);
• Prevenção em saúde e Qualidade de vida (latente).
Competências Essenciais
– Competências humanas:
• Relacionadas ao perfil pessoal e comportamental;
• Requisito mínimo para adaptação à cultura e aos valores organizacionais;
• Presente em todos os níveis da organização;
• Manifestadas através de diferentes evidências comportamentais.
Competências Humanas
Espírito de Equipe
FlexibilidadeProatividade
– Competências Funcionais:
• Relacionadas ao perfil profissional dos cargos;
• Conceituadas conforme nível de responsabilidades e complexidade;
• Necessária ao cumprimento de atribuições
• Manifestada através de diferentes evidências comportamentais.
Competências Funcionais
Cargos gerenciais:Visão Sistêmica
LiderançaTomada de Decisão
Foco do Cliente
Coordenadores/Encarregados:
Análise e PlanejamentoLiderança
Foco do Cliente
• PDG – Programa de Desenvolvimento Gerencial:Programa dirigido às reais demandas das lideranças nos diversos níveis da cooperativa para que os objetivos estratégicos fossem alcançados.
Objetivos :• Aprimorar competências para provocar e liderar
mudanças na estrutura organizacional;• Desenvolver atitudes e comportamentos que
influenciam o desenvolvimento e a gestão da equipe, e como utilizá-las para melhor atingir os resultados operacionais;
• Conhecer e exercitar ferramentas eficazes de Liderança e Gestão de Pessoas;
• Formar um perfil de líder, alinhado às necessidades e cultura da organização, com o desenvolvimento de diferenciais que se reflitam nos resultados.
• Desenvolvimento e implantação do Programa de Educação Continuada:
Criação de trilha de desenvolvimento para todos os públicos (cooperados, colaboradores, prestadores, secretárias e representantes comerciais).
Exemplos de ações desenvolvidas com os cooperados:
– MBA Gestão Empresarial para Diretores e Conselheiros;
– Encontros de Soluções Corporativas:Reuniões conjuntas dos conselhos estatutários da cooperativa (Administração, Técnico e Fiscal) com equipe de gestores e diretoria.
2008/2009
• Reforma Estatutária e do Regimento Interno– Criação da figura do aspirante a cooperado
– PFA – Programa de Formação do Aspirante
2009
• Pesquisa de Mercado:
Objetivo:
Planejamento e execução de pesquisa quantitativa – junto a clientes potenciais, pessoa física e pessoa jurídica – para avaliar o potencial de mercado para planos de saúde, nas principais cidades da área de ação que são: Apucarana, Jandaia do Sul, Ivaiporã e Faxinal.
As informações obtidas por meio das pesquisas possibilitaram detectar e analisar tendências, riscos e oportunidades que contribuiram para o embasamento estratégico das ações de marketing e comunicação da Unimed Apucarana.
2010
• Revisão do Planejamento Estratégico:
– Pesquisa inicial com todos os cooperados;
– Reuniões com Diretoria e Conselhos;
– Reuniões de trabalho com líderes de setores;
– Workshop com todos os colaboradores.
• Revisão do Planejamento Estratégico - Etapas:
– Sensibilização e treinamento para Estratégia e BSC (Colaboradores e Cooperados);
– Diagnóstico Corporativo;
– Análise de Ambiente;
– Identidade Organizacional e Diretrizes Estratégicas (Missão, Visão e Valores);
– Construção do BSC (temas e objetivos estratégicos);
– Criação do novo mapa estratégico (Definição de Objetivos, Metas e Indicadores).
– Desdobramento dos objetivos estratégicos.
Missão
Cooperar para fornecer Cooperar para fornecer com excelência soluções com excelência soluções
em saúde, de forma ética, em saúde, de forma ética, inovadora e sustentável.inovadora e sustentável.
Visão
Ser referência nacional na Ser referência nacional na
gestão da cadeia de gestão da cadeia de
suprimentos de serviços suprimentos de serviços
em saúde.em saúde.
Valores1. Ajuda mútua e 1. Ajuda mútua e responsabilidaderesponsabilidade2. Democracia2. Democracia3. Igualdade3. Igualdade4. Solidariedade4. Solidariedade5. Honestidade5. Honestidade6. Transparência6. Transparência7. Responsabilidade Social7. Responsabilidade Social
– Revisão do Programa de Carreiras Cargos e Salários e Readequação da Estrutura Organizacional:
O Plano de Carreira, Cargos e Salários da Unimed Apucarana foi revisto e reformulado.Os cargos da organização foram identificados, avaliados e classificados e definida a estruturação de carreira com cargos de acordo com a natureza das atividades e agrupados em quatro eixos:
i) Auxílio: auxiliares em geral (tarefas de menor complexidade);
ii) Sistematização e organização: assistentes (organização e sistematização dos processos operacionais;
iii) Análise: analistas e técnicos;
iv) Gestão: líderes, coordenadores e gerentes.
ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA MAIO/2008
ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA - ATUAL
- Prêmio Performance de Gestão do Estado do PR:
Unimed Apucarana é premiada como a singular Performance Geral durante o SUESPAR 2010
• A premiação é concedida pela Federação das Unimeds do Paraná, desde 2006, em reconhecimento aos esforços e avanços em gestão alcançados pelas singulares do Estado.
• Performance Geral (Apenas 1 singular independente do porte):
Índice de crescimento; Gestão de custos com responsabilidade social e; Índice de repasse aos médicos cooperados. Índice de liquidez corrente, em dezembro de 2009; Sobras sem receitas financeiras do exercício de 2009.
Indicadores de Gestão
Evolução daCarteira
Crescimento daCarteira de clientes
Remuneraçãodo Cooperado
Remuneraçãodo Cooperado
Remuneraçãodo Cooperado
Distribuição dosCustos
Distribuição dosCustos (%)
Sinistralidadeao longo dos anos
2010 – Sinistralidade impactada pela constituição adicional da Peona com recursos da Reversão da Provisão de Risco e impactos da adaptação à IN 32 (reconhecimento dos eventos no ato da apresentação)
Indice deLiquidez
Evolução das Sobras
Sobras Distribuidas Aos Cooperados
