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www.cpqd.com.br
SGP-SP aposta em inovação e governança de TI para reduzir gastos
Cliente – Visão Geral
Órgão: Secretaria de Gestão Pública do Estado de
São Paulo
Localização: São Paulo (SP)
Área de atuação: elaboração e coordenação da execução das políticas para a transformação da gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços da administração pública estadual
Serviços prestados: exerce o papel de integradora das 26 secretarias e órgãos do governo do Estado de São Paulo, prestando serviços de assessoria, planejamento, coordenação, supervisão, orientação técnica, execução e avaliação
Website: http://www.gestaopublica.sp.gov.br
Projeto
Redução de custos e uso eficiente do orçamento por
meio da governança de TI
Objetivos
Definir práticas para a contratação de serviços em nuvem
Definir práticas para a contratação de serviços em data center
Elaborar diagnóstico de processos de governança de Tecnologia da Informação (TI)
Principais desafios
Interagir ativamente com os gestores das secretarias do governo estadual
Formular um conjunto de práticas de contratação não existentes no mercado
Executar as ações previstas no projeto no prazo de apenas seis meses (julho a dezembro de 2013)
O que o CPqD forneceu
Serviços de consultoria e desenvolvimento dos métodos
necessários para operacionalizar o projeto
Destaques
Esse projeto pode ser considerado inovador, na
medida em que envolveu análises e levantamentos
amplos, em três frentes, e a definição de práticas de
contratação de serviços em nuvem e de data center
que não existiam no mercado brasileiro.
Por meio da governança de TI, a meta é atingir a
excelência na gestão pública, no que diz respeito ao
uso eficiente dos recursos do orçamento destinado à
Tecnologia da Informação, e, consequentemente,
reduzir os gastos nessa área.
A contratação de serviços em nuvem – pública ou
privada – ainda é um desafio para muitas organizações.
Escolher e contratar um provedor de serviços de data
center é outra missão difícil, tendo em vista o crescimento
expressivo do número de empresas que atuam nesse
segmento do mercado. No caso da Secretaria de Gestão
Pública do Estado de São Paulo, esses desafios podem ser
multiplicados várias vezes, uma vez que é preciso
contemplar as necessidades e características de 26
secretarias e órgãos do governo estadual – integrados por
meio de seus serviços.
Adotar práticas que sirvam de orientação para essas
contratações – elaboradas com base em práticas de
mercado, nos processos de governança corporativa de TI
e, de preferência, em um Plano Diretor de Tecnologia da
Informação – é um caminho que, sem dúvida, tende a
facilitar a tarefa de escolher um fornecedor de serviços
em nuvem ou de data center. Foi o que buscou a
Secretaria de Gestão Pública com o projeto de
governança de TI, executado em parceria com o CPqD.
O projeto contou com a participação de 13 profissionais
das áreas de planejamento, tecnologia e negócio, que
interagiram com os gestores de Tecnologias da
Informação e Comunicação (TICs) de 23 secretarias
estaduais de São Paulo, visando melhorar processos e
proporcionar a capacitação dos servidores estaduais no
uso de método para avaliação da maturidade dos
processos de governança de TI. O projeto envolve
indiretamente cerca de 2.200 profissionais da área de TI,
dos diversos órgãos da administração pública estadual.
Durante seu desenvolvimento, foram realizadas diversas
atividades, dentro de cada objetivo proposto. No caso da
contratação de serviços em nuvem, foram realizados
estudos sobre as práticas de mercado e sobre os padrões
e recomendações internacionais nessa área. Com base
em perguntas e respostas, foram definidas as principais
cláusulas para a contratação desses serviços, de modo a
contemplar questões relacionadas a segurança e
privacidade da informação, acordos de níveis de
serviço, propriedade e portabilidade dos dados,
auditoria, entre outros requisitos.
Para o tema contratação de serviços de data center,
foram feitos vários levantamentos: requisitos de
contratação aplicados atualmente no mercado,
principais características das empresas de data center
e fatores-chave na definição do contrato, como, por
exemplo, níveis de segurança lógica, elétrica e física. No
caso do diagnóstico de processos de governança de TI,
foi realizada uma avaliação do nível de maturidade de
18 processos de gestão de TI, nas 23 secretarias do
governo estadual que participaram do projeto (o que
incluiu entrevistas com os responsáveis pela área de TI
em cada secretaria). O trabalho teve como base as
Práticas de Governança do modelo de maturidade
COBIT 5.0.
Principais resultados
Criação de um método de contratação de serviços
em nuvem, que contempla as contratações de SaaS
(Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) e
IaaS (Infrastructure as a Service), tanto para nuvem
pública como privada
Definição de requisitos para a elaboração de um
guia de melhores práticas para a contratação de
serviços de data center pelos órgãos do governo
estadual
Capacitação dos gestores estaduais de TI na
utilização da metodologia COBIT 5 para a avaliação
da maturidade dos processos de governança de TI
Definição de um plano de ação visando a melhoria
dos processos e a eliminação de lacunas para se
atingir a maturidade desejada, em cada secretaria,
nos processos de gestão de TI
Elaboração de um guia para capacitação das
equipes das secretarias na metodologia criada para
avaliação de maturidade
Desenvolvimento de um guia prático de elaboração
de um Plano Diretor de TI
CPqD
Serviços Profissionais
governança da tecnologia TRANSFORMANDO
EM REALIDADE