Trabalhando com Marketing

e Comunicação Digital no

Sistema Unimed

Descubra a maturidade da sua Unimed na internet, trace objetivos e construa a reputação da sua Singular no ambiente digital.

Março de 2011

Cartilha iwww.unimed.com.br/blog/portalunimed

nspirada nos Posts do Blog do Portal Unimed

#Ficadica

Se você é a pessoa responsável pelo ambiente web da sua Unimed, a primeira

palavra na qual você deve pensar é organização. Se você já possui site e perfil

nas redes sociais, também precisa ser organizado para rever sua atuação e

corrigir possíveis falhas.

Organização é primordial porque você precisará de um planejamento e, muitas

vezes, decidir como será feita a abordagem.

Para elaborar esse planejamento não é necessário nenhum conhecimento

extraordinário em tecnologia, mas sim, um pouco de dedicação, independente

da sua área de atuação dentro da Singular.

Observando a dinâmica da comunicação digital e o comportamento de algumas

Singulares na internet, o Portal Unimed resolveu disponibilizar este breve guia,

onde será possível buscar algumas informações relevantes para suas ações e

uma padronização da marca Unimed no ambiente digital.

Existem algumas etapas que você pode seguir de acordo com a maturidade da

sua Unimed no ambiente digital. Cabe a cada empresa saber o momento de dar

o próximo passo para construir a tão sonhada reputação na internet.

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Investigue1FERRAMENTAS INTERESSANTES PARA MONITORAR A INTERNET:

Medidor de influência no twitter: http://klout.com/

Google Alertas - É possível receber um e-mail sempre que o termo escolhido for citado.

Varredura da marca Unimed nas redes sociais feita pela Agência Ideal.

Disponível na Área de Marketing do Canal do Colaborador.

Muitas Unimeds ainda não possuem uma agência ou profissional

exclusivamente para cuidar da parte de comunicação web. Essa

realidade, não impede que você possa monitorar o que estão falando

sobre a Singular nos canais digitais.

Existem várias ferramentas gratuitas de consulta. Uma delas é o Google

Analytics que você pode ter acesso através do Portal Unimed. Através do

Analytics, é possível buscar relatórios de acessos e descobrir através de

quais canais as pessoas chegam até o seu site. Foi através dessa

ferramenta, por exemplo, que descobrimos que 30% dos acessos aos Sites

Padrão próvem do buscador do Google.

Para monitorar redes sociais fica ainda mais fácil. Existem centenas de

aplicativos disponíveis. Para o twitter o site Archivist seja, talvez, um

dos mais completos.

Geralmente os clientes Unimed não fazem distinção entre uma Singular e

outra e, tendem a pensar na Unimed como um todo. Isso dificulta o

monitoramento. Mas você pode acompanhar o que outras Unimeds estão

fazendo ou como as pessoas se comportam quando falam de

#planodesaúde.

Possuir dados mais concretos vai tornar você apto para ir à segunda

etapa do planejamento digital da sua Singular e, certamente, será

interessante para sua Diretoria conhecer mais algumas estatísticas de

marketing.

http://archivist.visitmix.com/

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Site1Algumas dicas da nossa Assessoria de Comunicação:

- Produza um banner atualizado com uma mensagem criativa;- Mostre alguma novidade sobre planos de saúde da sua Unimed;- Verifique se os telefones e endereços estão visíveis e acessíveis;Transforme o seu site em fonte de conteúdo relevante e não apenas um folder eletrônico.

INDICAMOS: Artigo do Blog do Portal Unimed:“Arquitetura e Usabilidade: Descubra se o seu site é fácil de navegar” http://unimed.com.br/blog/vitrine/date/20110127

A Base da Comunicação Digital

Ter um site além de fundamental, é obrigatório para as operadoras de

planos de saúde.“Art. 2º As operadoras de planos privados de assistência à saúde deverão disponibilizar

na Internet um portal corporativo para seus beneficiários e prestadores de serviço...”

(RN190 de 30 de abril de 2009)

O Site Padrão da sua Unimed está atualizado? Os itens de menu

obedecem as boas práticas de usabilidade e arquitetura da informação?

Seus clientes ou, futuros clientes, vão procurar o seu site e irão perceber

se ele estiver “às moscas”, portanto, priorize a atualização, um site

bonito, porém, vazio em pouco tempo para de ser visitado e

consequentemente de ser a vitrine para os serviços que você oferece.

Conheça a Assessoria de Comunicação Digital do Portal Unimed.

Pensada para Unimeds que querem manter o site atualizado

respeitando as boas práticas de webwritting.

(48) 3952-4404 - Lauren

As informações sobre planos, contatos são revistas periodicamente? Se

você respondeu negativamente a essas perguntas, esqueça as redes

sociais.

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Aplicativos para site1APLICATIVOS PARA SITE PADRÃO

- Chat de Atendimento On-line - Aton- Widget de Notícias- Compartilhar matérias- Berçario Virtual

- Links para redes sociais- Enquete- Corpo Faq

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Redes Sociais3FAÇA UM PLANEJAMENTO SOBRE TEMPO E FREQÜÊNCIA E REVEJA ISSO DE VEZ ENQUANTO. POR EXEMPLO:

- Número de tweets: 4 vezes ao dia- Seguir pelo menos 10 novos perfis por semana- Retuitar conteúdos relevantes 3 vezes por semana- Reavaliar o perfil uma vez por mês.- Faça um planejamento de acordo com o seu recurso. Se sua equipe é pequena faça um planejamento modesto mas siga-o sem falhar.

(Confira o modelo de planejamento que fizemos para o Blog do Portal Unimed, quem sabe pode servir de inspiração)

Hora de ousar

Há algum tempo que você tem monitorado perfis de redes sociais e

frequentemente tem atualizado o site da sua Singular com conteúdos

variados e atrativos? Talvez seja hora de se arriscar nas redes sociais.

Nessa fase as possibilidades ampliam, já que, a construção da reputação

da sua Unimed pode se desdobrar em muitos sentidos.

Você é livre para traçar seu planejamento e a internet é o local ideal

para usar a criatividade, mas, lembre-se: Esteja sempre alinhado com as

estratégias de marketing e mercado da sua Singular. Vamos listar alguns

caminhos por onde você pode começar:

Twitter: - Não crie um perfil se você ainda não sabe para que vai usa-lo.

- Crie uma conta que identifique que você é uma empresa do Sistema Unimed.

- Faça o possível para deixar isso claro também no seu avatar. Seguir as normas do

BrandCenter é sempre a melhor opção.

- Descreva com clareza qual a cidade e Estado onde está sua Singular, irá evitar que os

clientes fiquem confusos.

- Ao criar o perfil, os assuntos que você irá tratar já devem estar definidos: Planos e

promoções, eventos, institucional, responsabilidade social, qualidade de vida. Leve em

consideração algum aspecto que a sua Unimed faz muito bem ou que precisa de uma

divulgação melhor.

- Também é necessário ter bem definido com quem você quer conversar: clientes,

futuros clientes, comunidade, colaboradores.

- Não abandone sua conta sem dar satisfação ao seu seguidor.

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Redes Sociais2

Mais algumas dicas:

Nem sempre os perfis mais seguidos são os mais relevantes, seja

estratégico e crie relacionamentos.

Cuidado com os erros de digitação e valorize as boas práticas de redação

web.

Evite fazer tweets automáticos, aqueles que são disparados sempre que

você atualizar um vídeo no youtube ou post no blog.

Evite twittar o óbvio, do tipo: “É inverno, mantenha a casa arejada”. As

pessoas estão te seguindo buscam conteúdos atrativos e, principalmente,

inéditos! Ao invés disso, construa um blog ou hotsite com “dicas para as

4 estações”, escreva um artigo sobre o inverno e, então sim, tweet um

link sobre manter a casa arejada.

Faça links para outros locais onde você divulga suas informações, para o

Site Padrão por exemplo.

Modelos de descrição de Perfil:

Diga quem é você:

“Planos de saúde, promoções e muita informação no twitter da Unimed

123. Mais informações no site: www.unimed123.com.br”

Ao colocar o telefone não esqueça o código da cidade:

“Unimed 123. O melhor plano de saúde é viver. O segundo melhor é

Unimed. Ligue: (48) 2451-4333”

Aplicativos para o Twitter:Buscar perfis de twitter segmentado por assunto ou cidade: http://tweepz.com/

Faz busca de citações e hashtag: blablabra.net

Administrar mais de uma conta de twitter e compartilhar conteúdo em outras redes:http://www.tweetdeck.com/

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Redes Sociais1INDICAMOS: Artigo do Blog do Portal Unimed:“10 coisas que você não deve fazer no facebook” http://unimed.com.br/blog/vitrine/date/20110127

Exemplo de blogs do Sistema Unimed

Facebook - O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, e

vem crescendo muito no Brasil junto às classes A e B. É uma ferramenta

excelente para atingir usuários de mobile. Se a sua Unimed optar por

utilizar essa rede, é recomendado considerar mais a criação de uma

fanpage do que uma página pessoal.

Através do Facebook você poderá: Promover eventos da sua Unimed,

enviar mensagens, compartilhar fotos, vídeos e outras mensagens e fazer

anúncios publicitários através da assessoria de marketing do Portal

Unimed.

Linkedin – É um site que busca a criação de redes sociais voltadas para

negócios. Muito diferente das redes pessoais de relacionamento, o

Linkedin é focado em profissionais. Pode ser utilizado quando a Singular

quer uma presença mais institucional e discreta na web.

Algumas dicas: Localizar novos colaboradores, parceiros e clientes.

Blog - O Blog é uma mídia social muito interessante, e funciona como um

diário virtual. Você pode utilizá-la para conversar com públicos

específicos, como os colaboradores. Mas cuidado, a atualização deve ser

freqüente e o conteúdo diferenciado para atrair os leitores, se possível

tenha uma pessoa só para atualizá-lo ou utilize uma assessoria de

comunicação digital como a do Portal Unimed. Evite que o site seja um

compilado conteúdos de outros sites. Escreva pouco, mas seja original.

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Marketing Web4OPTE POR PROFISSIONAIS:

Existem milhões de formas de fazer

uma campanha on-line, Singulares

como a Unimed Maringá, Unimed VTRP

e Unimed Betim são excelentes cases

de campanhas de marketing digital de

sucesso.

O Portal Unimed oferece algumas

alternativas para divulgar seu site na

internet.

Planejamento,métrica e resultado.

lauren.lima@portalunimed.com.br

Imagine que o seu site está atualizado, comunicando todas as atividades

da empresa de forma eficiente, agora é necessário pensar na sua

divulgação para gerar tráfego, caso contrário, a maior quantidade de

acessos será dos colaboradores curiosos com as atualizações, mas não é

disso que sua Unimed precisa, não é mesmo? Ela precisa de

consumidores, público-alvo.

E para conseguir isso é necessário separar uma verba de marketing e

identificar qual é o seu “problema”: divulgar o site, um novo serviço, o

hotsite da campanha de vendas.

Em seguida verificar onde você deseja divulgar, links patrocinados,

facebook, portais de noticias, blogs. Identifique os canais que você

acredita que farão sua Unimed chegar ao consumidor.

Campanhas de e-mail marketing ou newsletter também podem ser uma

forma útil, desde que usadas com moderação.

Unimed VTRP: Após a adesão às campanhas marketing do Portal Unimed,

até 56% dos acessos ao site da Singular chegam através de Links

Patrocinados.

Unimed Maringá: A campanha de marketing da Copa Unimed registrou

mais de 200 mil visualizações de banner.

#Prontofalei

Dentro das empresas de médio e pequeno porte, muitas vezes não

existe uma pessoa exclusivamente para cuidar do marketing ou do

site, que dirá alguém responsável por mídia digital, uma faceta

extremamente nova dentro do ambiente empresarial. Porém,

precisamos considerar que o seu site não pode estar no ar somente

por estar, ele tem obrigação de comunicar, e mais, site bom é

aquele que nunca está pronto, colocá-lo no ar é somente onde o

trabalho começa.

FONTES:

www.imasters.com.br

www.mestreseo.com.br

www.unimed.com.br/blog/portalunimed

André Telles - A Revolução das Mídias Sociais

Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

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