8/19/2019 Carta de Derechos Del Acreditado (00000002)

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Carta de Derechos del Acreditado

Estimadoacreditado:

Con el objetivo de mantenerte informado respecto a la evolución, condiciones y alternativas de tu

crédito, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) pone a tudisposición la Carta de Derechos del Acreditado !retendemos "ue ésta se constituya en una#erramienta "ue facilite tu acceso y comunicación con el Instituto, bajo un es"uema "ue nospermita brindarte servicios de e$celencia en el marco de la Visión, %isión, &bjetivos y Valoresinstitucionales'l principal interés de este documento es aseurar el pleno respeto y oce de los derec#os#umanos de los acreditados de conformidad a la Constitución y los tratados internacionales de los"ue %é$ico es parte'sta Carta e$presa el compromiso del Instituto contio y aspira a materialiar el esfuero de "uetodos los "ue formamos la familia Infonavit conocamos y fomentemos los derec#os #umanos,promoviendo su plena observancia en cada actuación y *rea de servicio

Con el interés de difundir, proteer y respetar tus derec#os como acreditado y como persona, acontinuación te presentamos+

Carta de Derechos del

Acreditado El acreditado tiene

derecho a:

1) Ser tratado bajo principios fundamentales de respeto.'l acreditado tiene en todo momento derec#o a ser tratado con dinidad, respeto, amabilidad yprofesionalismo por los empleados y asesores de cobrana con "uienes entablen comunicación 

 simismo, tiene derec#o a recibir un trato con apeo a la normatividad y al Códio de -ticainstitucionales y a "ue se respeten sus derec#os #umanos

.) Identificar a nuestros asesores, gestores abogados.Tiene derec#o a conocer el nombre de la persona "ue lo asesore -sta deber* identificarse alcontactar al acreditado y no podr* entablar comunicación con menores de edad ni en #orariosinadecuados'n el caso de las visitas al domicilio, objeto del crédito, los asesores de cobrana también est*nobliados a identificarse e informar el motivo de su presencia en el luar

/) !ecibir informaci"n con un lenguaje comprensible s"lo hablar respecto al cr#dito.'n el contacto con empleados del Infonavit o asesores de cobrana, representantes leales deeste Instituto, éstos se conducir*n en todo momento con amabilidad y evitar*n el empleo depalabras ofensivas 0iempre se procurar* el uso de términos sencillos y comprensibles1as comunicaciones o visitas se limitar*n a dar información suficiente para "ue el acreditadoconoca+ a) las alternativas de solución derivadas de omisión de paos o pérdida de la relación

laboral y b) los alcances o consecuencias jur2dicas "ue impactar2an en su patrimonio en caso deincumplimiento

3) $btener gratuidad en el ser%icio.'n el Infonavit todos los tr*mites son ratuitos, por tanto el acreditado tiene derec#o a reportar toda

 

solicitud de pao o d*diva por parte de los empleados y asesores de cobrana del Instituto1as conductas contrarias a la naturalea institucional en "ue éstos incurran, al ser constitutivas deresponsabilidad o de delito, no son toleradas por el Infonavit como respuesta al valor "uerepresenta la interidad moral de nuestros acreditados

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&) !ecibir informaci"n sobre Esquema de Cobranza Social.'n caso de incumplimiento en el pao de un crédito, el trabajador tiene derec#o a conocer elprorama Esquema de Cobranza Social, destinado a brindar beneficios y soluciones de acuerdocon sus necesidades y posibilidades 0iempre "ue manifieste voluntad de pao el Instituto leofrecer* al acreditado, opciones "ue le permitan resolver su problem*tica y le faciliten el pao desu crédito!ara el Infonavit es importante dar certidumbre y tran"uilidad al acreditado para encontrar alternativas de solución "ue le permitan mantener su patrimonio

4) Conocer las condiciones de su cr#dito.'l acreditado tiene derec#o a recibir información oportuna, precisa y actualiada respecto alestado

 

"ue uarda su crédito5 a "ue las dudas "ue tena sobre su estado de cuenta o susadeudos se

 

resuelvan con rapide y diliencia'l Infonavit se compromete a mantener capacitado a su personal de atención en las diferentesventanillas, para ayudar al acreditado en cada etapa del desarrollo de su crédito

6) Inconformarse.'l acreditado tiene derec#o a formular "uejas e inconformidades, las cuales deber*n ser en todomomento recibidas por el Instituto, sus empleados o asesores de cobrana 'l Instituto secompromete a escuc#ar, atender y proporcionar soluciones y a informar con transparencia

7) 'ormali(ar una soluci"n.'l acercamiento del Infonavit con sus acreditados sólo tiene el objetivo de encontrar solución a suproblema de pao5 los empleados o asesores de cobrana 8nicamente podr*n estipular en losconvenios de pao "ue se formalicen, los términos y condiciones acordados en la neociación's fundamental dar certea a los acreditados de "ue las propuestas de solución se formaliar*n yrespetar*n 9onraremos nuestra palabra

:) Acceder a delegaciones, lugares de atenci"n pago.'l acreditado podr*, en todo momento, acudir a nuestras oficinas y deleaciones para solicitar información, aclaraciones, opciones de pao y orientación sobre cómo llevar a cabo sus tr*mites

!onemos a disposición del acreditado el portal ;;; i n f o n av it o r m $ y el n8mero telefónico : en la Ciudad de %é$ico, o el >< 7>> >>7 /:>> sin costo desde cual"uier parte del pa2s

'n caso de "ue el acreditado estime necesario contar con asesor2a sobre la protección y respetode sus derec#os #umanos, se suiere contactar a la Comisión Nacional de los ?erec#os 9umanosal >< 7>> 6>>, o bien al c or re o @cn d # o r m $

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