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Edição no 55 | 2014/2015

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CARA NOVAOs detalhes da reforma das fachadas que

deixará o Cenesp pronto para o futuro

Capa

Estilo de vida

Verão

Você pode falar muitoe não dizer nada.

Você pode falar poucoe dizer tudo.

lancamento_anuncio_centro_empresarial_2908_210x280mm_afj.indd 1 28/08/14 11:28

Os resultados do primeiro ano da ActiCall no Cenesp

Tudo sobre a reforma das fachadas do Centro Empresarial

Destinos de férias no Brasil e exterior

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Editorial

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Fique por dentro

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Capa

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Guia de Serviços

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Estilo de vida

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Verão

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Negócios

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Serviços

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Viagem

ÍNDICE

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Tecnologia

A virada para 2015 marca um período importante na história do Cenesp. Até o final do ano, estará concluída a reforma das fachadas das torres e do belvedere – uma obra que

irá modernizar o complexo, tornando-o mais bonito, confortável e atual. Os detalhes da intervenção, que se dará em três fases e está sendo conduzida pela empresa Concremat, aparecem na nossa reportagem de capa. Para a administração do Cenesp, é um motivo de enorme satisfação deixar “nossa casa” pronta para os desafios do futuro. É também uma grande responsabilidade implementar tamanha intervenção sem interromper as atividades que envolvem um público diário de 22 mil pessoas. Por meio do Departamento de Manutenção, Operação de Utilidades e Obras, tomamos todas as precauções para que a modernização do complexo tenha o menor impacto na rotina de cada um de nós. Sabemos da importância de solucionar problemas de desgaste inevitáveis que a passagem dos anos impõe a edifícios construídos na década de 1970, como é o caso do Cenesp. Mas sabemos também como é necessário que o inadiável “retrofit” transcorra sem incômodos ou inconvenientes. Um minucioso trabalho de planejamento, realizado em parceria com o escritório Loeb Capote Arquitetura, foi desenhado para garantir a atualização dos edifícios levando em conta o que eles têm de mais precioso, que são as pessoas que os utilizam. Estamos em obras para melhorar nosso espaço de trabalho e de convívio – e isso é ótimo para todos nós. Boa leitura.

Edição, redação e arteC+ Editorial

[email protected]

Diretor de produçãoCesar Camarinha

Diretor de arteCaio Camarinha

Diretor editorialCelso Masson

Editora executiva de arteErika Campos

Design Bruno Lodovichi,

Hélio Siecola,José Maria Faustino

(editores-assistentes) e Sylia Rehder (designer)

ReportagemAndres Vera (subeditor),

Diogo Mesquita e Evelyn Nemer

RevisãoAnselmo Cheré e

Valdinei Dias Batista

GráficaElyon

Panamby Empreendimentose Participações Ltda.

Centro Empresarial SP News: edição no 55dezembro/janeiro/fevereiro/2014-2015

Foto de Capa: Loeb CapotePresidente: Alaide Quercia

Direção e Administração: Alvino José de OliveiraCondomínio Centro Empresarial de São Paulo:

Av. Maria Coelho Aguiar, 215, Bloco DAssessoria de Relações Institucionais (ARI)

e Comercialização: Marcia D’Ambrosio,Tel.: (11) 3741-8688.

Centro Empresarial SP News é uma publicação do Centro Empresarial de São Paulo, com distribuição

gratuita interna e via postal para executivos, clientes, fornecedores e formadores de opinião.

Todos os textos são de responsabilidade do Centro Empresarial, sendo os assinados de

responsabilidade de seus autores, não refletindo necessariamente a opinião da revista. É proibida a reprodução completa ou parcial do conteúdo desta

publicação sem autorização prévia.Envie sua opinião, crítica ou sugestão para a

redação: [email protected]

Ano novo de casa novaA L A I D E Q U E R C I A

CENTRO EMPRESARIAL SP NEWS

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Editorial

De lamber os beiçosO restaurante BarDouro chegou no CENESP com a promessa de acolher o visitante em todas as ocasiões: tem café da manhã das 7h15 até às 9h30, almoço self-service e lanche durante quase toda a tarde e, no final do expediente, às quintas e sextas-feiras, um happy-hour merecido das 17h até às 22h, com preços justos e cervejas estupidamente geladas. Vale a passadinha no Bloco B do Shopping Panamby.

Esportista empresárioA loja Empresarial Esportes chega ao CENESP prometendo suprir principalmente, como o nome já diz, a necessidade do esportista empresário. Lá é possível encontrar os mais variados tipos de equipamento para academia, como roupas e acessórios fitness, leggings, shorts e calçados, entre outros. Na paixão nacional, o futebol, a Empresarial Esportes supre os aficionados com bolas, chuteiras e camisetas dos principais clubes do Brasil e do mundo.

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fique por dentro

Fim de ano agitado na praça de Eventos do Centro Empresarial de São Paulo

A programação de despedida de 2014 começou animada na praça, em 15 de setembro, o Dia do Cliente, com direito a muito rock’n’roll e cabelos balançando ao som dos grandes clássicos dos Beatles. Está certo que não eram os verdadeiros. Afinal, John Lennon e George Harisson não estão mais entre nós. Porém, o grupo cover chamado Beatles Abbey Road prendeu a atenção, tanto pela semelhança física quanto pela precisão musical com a qual reproduziram os hinos de toda uma geração.

A assessoria do CENESP recebeu muitos elogios pelo show, que foi idealizado pela administração do Shopping Jaraguá Panamby e lotou totalmente o ambiente.Para relaxar e entrar no clima do verão com tudo, a loja Mundo Verde, em parceria com a clínica estética Vita Corpus, montou um delicioso espaço zen para os frequentadores da praça de Eventos do CENESP.


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Fique por dentro

Durante uma semana, teve quick massage (massagem rápida), massagens relaxantes, cálculo de IMC, avaliação facial e degustação de sucos e produtos naturais para uma vida mais saudável. Claro que as mulheres adoraram! O rock voltou ao espaço comum

no dia 17 de outubro, porém, dessa vez, sem sotaque. Quem agitou o público presente foi o cover de Raul Seixas. O dia coincidiu com o Family Day de várias empresas situadas no CENESP e o “Maluco Beleza” genérico fez sucesso tanto com os adultos quanto com as crianças.

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Capa


COM PREVISÃO DE ENTREGA EM DEZEMBRO DE 2015, O “RETROFIT”, OBRA DE MODERNIZAÇÃO DAS FACHADAS DO CENTRO EMPRESARIAL DE SÃO PAULO, DEIXARÁ O COMPLEXO MAIS BONITO, ATUAL E COM TODO O CONFORTO QUE OS CONDÔMINOS MERECEM

Foi há oito anos que a Administração do Centro Empresarial de

São Paulo começou a pensar na reforma das fachadas dos edifícios

principais do complexo, construídos na década de 1970 (a inauguração

oficial aconteceu no dia 15 de abril de 1977). Além de garantir maior

competitividade ao empreendimento diante da forte concorrência

exercida pelos novos lançamentos na cidade, em especial na zona sul, o objetivo da renovação é atualizar o projeto pioneiro de João Henrique Rocha, uma referência para a história da arquitetura corporativa do Brasil. O CENESP foi o primeiro conjunto a adotar o conceito de Intelligent Building no País. Mas o tempo passa. Agora é o momento do “retrofit”, expressão da língua inglesa que pode ser traduzida como “colocar o antigo em boa forma”. Em uma palavra: modernização.

Para confirmar a necessidade do investimento, um minucioso estudo foi desenvolvido pelo Departamento de Manutenção,

Ilustração mostra como ficarão as fachadas após o

“retrofit”. A entrega está prevista para o

fim de 2015

A CARA DO FUTURO

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Operação de Utilidades e Obras do CENESP, em conjunto com o escritó-rio de arquitetura Loeb Capote. Fo-ram três anos de trabalho apenas na fase de avaliação das possibilidades de adequação e de planejamento das intervenções. O cuidado com o con-forto e a segurança das cerca de 22 mil pessoas que circulam diariamente nos 410 mil m2 de área construída do CE-NESP foi um dos pontos que mereceu maior atenção na elaboração do plano de obras, previstas para durar 15 me-ses sem que as atividades do complexo sejam interrompidas.

Aprovada em abril de 2013, a concorrência para a obra envolveu nove grandes empresas. A vence-dora foi a Concremat Soluções Inte-gradas de Engenharia – uma sólida construtora com mais de 60 anos

Representantes do Cenesp e da Concremat no almoço em que foi apresentado o plano de obra

Alvino José de Oliveira (à esquerda), diretor da Panamby Empreendimentos, e Ioannis Saliveros Neto, vice-presidente de Obras da Concremat. No detalhe, a proposta firmada

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de experiência no mercado nacio-nal e que hoje reúne oito áreas de negócios, entre elas a Concrejato Obras Especiais. O custo total das intervenções, que ocorrerão em três etapas, foi orçado em R$ 80,4 milhões. A assinatura do contrato para a execução das obras foi cele-brada em almoço realizado no dia 1o de setembro, no Centro de Eventos

do CENESP, com a participação de cerca de 20 convidados das duas par-tes e jornalistas. A presidente das Organizações Sol Panamby, Alaide Quercia, marcou presença e desejou sucesso ao início dos trabalhos. Ao assinar o contrato para a reforma, Alvino José de Oliveira, diretor da Panamby Empreendimentos e Admi-nistração, síndica do CENESP, citou

Alaide Quercia, presidente das Organizações Sol Panamby,

Clovis Peixoto Primo, presidente da Concremat (à frente) e demais executivos

que participaram da cerimônia de assinatura do

contrato de obra

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Belvedere

as razões que ensejam a atualização: “O Centro Empresarial de São Paulo continua sendo avaliado pelo mer-cado imobiliário como um empreen-dimento moderno, elegante e com admirável infraestrutura. Moder-nizar as fachadas é mais um passo para oferecer um produto imobiliá-rio adequado à evolução constante das necessidades do público do mer-cado de escritórios de São Paulo”. A Concremat foi representada por seu presidente-executivo, Clóvis Peixoto Primo, e outros executivos, caso de Ioannis Saliveros Neto, vice-presi-dente da Área de Negócio, Obras e Geotecnia das Empresas Concremat, que assinou em nome da contratada.

Mais que um embelezamento, a obra pretende deixar o complexo de edifícios pronto para o futuro, corri-gindo alguns detalhes do acabamento

externo – que os arquitetos chamam de “patologias construtivas”. O cro-nograma (veja a tabela com as datas de entrega no final da reportagem) foi dividido em três etapas. Na primeira fase será feita a recuperação estrutural e a pintura das fachadas. Na segunda, haverá a implantação da fachada “uni-tizada” – pré-fabricada e composta de vidros, caixilhos, venezianas e chapas metálicas, sobreposta à estrutura pre-dial. A terceira fase será dedicada às in-tervenções no interior do andar-tipo, a critério do proprietário ou ocupante.

Iniciada em outubro, a fase inicial inclui a remoção de 100% dos reves-timentos de fachadas, a recuperação das armaduras (ferragens), a aplica-ção de revestimento texturizado, a impermeabilização das vigas e a pin-tura que garantirá a proteção de toda a estrutura. Com isso, serão saneados

A terceira fase contemplará a retirada dos vidros e caixilhos no interior dos andares. Os pisos poderão ser elevados

Recuperação geral + revestimentos nas caixas

Instalação das novas vidraças

O cronograma completo do “retrofit”


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Capa

os problemas decorrentes do desgaste natural dos materiais usados na cons-trução original, caso de fissuras nas paredes e descolamento de partes do concreto usado no acabamento ex-terno. Ainda com respeito à necessi-dade de prover soluções de longo prazo quanto à durabilidade das fachadas e à segurança dos condôminos, a segunda fase incluirá a implantação de drenos de água e barreiras antichamas entre a fachada “unitizada” e a estrutura

predial. Ao final dessa etapa, além de novos vidros e caixilhos, que deixarão as torres esteticamente mais atrativas, será eliminado o risco de infiltração de água da chuva na estrutura predial. Finalizando a aparência, venezianas cobrirão integralmente as canaletas expostas nos vãos das lajes.

Por fim, a terceira fase de moder-nização contemplará a retirada dos vidros e caixilhos existentes no inte-rior dos andares, a regularização dos

beirais internos (inferior e superior) e a implantação de chapas de fechamento (inferior e superior) nos beirais. Ha-verá ainda a possibilidade de implan-tação de piso elevado, de acordo com as necessidades e conveniência dos proprietários ou ocupantes. “Tudo isso será feito sem que haja a necessidade de interromper as atividades dos con-dôminos e visitantes”, afirma Alvino José de Oliveira, diretor da Panamby Empreendimentos e Administração. n

Perspectiva astística da obra concluída: uma fachada atual e

preparada para o futuro

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Estilo de vida


COM A MALHA CICLOVIÁRIA DA CIDADE CADA VEZ MAIOR, EMPRESAS PASSAM A OFERECER ESTRUTURAS ADEQUADAS PARA SEUS FUNCIONÁRIOS CICLISTAS

As bicicletas não são mais encaradas em São

Paulo como um hobby de final de semana. A fim

de ter uma atividade física diária e, principalmente,

fugir do trânsito que tanto persegue qualquer mora-

dor de cidade grande, o paulistano já está deixando

o carro na garagem e enfrentando sua rotina diá-ria em cima das duas rodas.

Um dos responsáveis pela “descriminaliza-ção” das bikes foi o prefeito Fernando Haddad. Sob sua gestão, o meio de transporte alterna-tivo passou a ser uma opção real para o trânsito em veículo pessoal ou transporte público, e a tendência é a de que, até o final de seu man-dato, as bicicletas dividam praticamente to-dos os faróis de São Paulo com os automóveis.

Segundo o próprio Haddad anunciou no dia 22 de setembro, o Dia Mundial sem Carro, a meta é construir 400 km de ciclovias até o final do ano que vem, número esse que hoje está em 60 km. Ainda segundo o prefeito, a ampliação da ma-lha irá conectar todos os 96 distritos da capital.

“Com 400 quilômetros dá para chegar ao Rio de Janeiro, então dá para chegar em Guaianases, Perus, Marsilac...”

Se a prefeitura está fazendo sua parte, a inicia-tiva privada também se movimenta para incenti-var seu funcionário a trocar o estresse pelo bem-

-estar e, por que não, até passar a render melhor em seu dia a dia. O CENESP é um dos pioneiros na infraestrutura criada para atender seus ciclistas/

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TERNO, GRAVATA E BICICLETA 15

empresários. Desde 2013, disponibiliza bicletário para guardar o transporte e vestiário equipado com chuveiro, para que o interessado ainda possa tomar um banho antes de começar o expe-diente. Segundo Nelson Oliveira, ge-rente administrativo da Constran e um dos beneficiados pelas facilidades,

iniciativas como essa não são apenas importantes, como essenciais para que se mude a cultura em São Paulo. “É com-plicado chegar no trabalho embaixo de um baita sol, suando, depois sofrer para achar um lugar onde possa guardar sua bicicleta tranquilamente... Tudo isso é mais um convite para deixar o carro em

casa, além do trânsito economizado e do exercício também, é claro”, comemora.

Com mais bicicletas na rua, o cui-dado precisa redobrar, seja por parte dos motoristas ou mesmo pelos ci-clistas. Nelson Oliveira é além de um usuário, um ativista das duas rodas e voluntário da ONG Bike Anjo. Ele

USP

Parque Villa-Lobos

As rotas para pedalar

O CENESP conectado às bikes

Marginal Pinheiros

Ciclovia do Rio Pinheiros

Ciclovia do Trabalhador

Ciclorrota do Brooklin

Ciclofaixa de lazer

Acesso à Ciclofaixa

Ponte Cidade JardimEstação Vila Olímpia

Ponte Cidade Universitária

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Estilo de vida

conta que, por incrível que pareça, a falta de utilidade que a bicicleta ti-nha na cidade até agora fez com que muitos paulistanos sequer tenham perdido tempo para aprender a peda-lar. “Na ONG, a gente oferece acom-panhamento aos novatos em sua rota ou alternativas para que essa pessoa

trafegue em segurança”, explicou. Oli-veira Jr. conta que, desde que passou a largar o carro em casa e seguir para o CENESP, que fica na Marginal Pinhei-ros, de bicicleta, diminuiu seu tempo de viagem pela metade, de 1h30 para 45 minutos. “A gente sabe que ainda tem muita coisa para melhorar, a

pavimentação é ruim, existe o perigo também nos trajetos onde não há si-nalização preferencial e a gente sabe que a ciclofaixa não vai até a porta da sua casa. Assim limita um pouco a maioria a se manter como um ciclista de final de semana, mas a coisa está mudando”, torce. n

Centro Empresarialde São Paulo

Represa de Guarapiranga

Estação Santo Amaro

Estação Jurubatuba

Av. Miguel Yunes

Ponte do Socorro

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CERVEJAS ARTESANAIS E PREMIUM CAEM NO GOSTO DO BRASILEIRO E DIFERENTES RÓTULOS DE VÁRIAS PARTES DO MUNDO JÁ PODEM SER PROVADOS EM QUIOSQUES DA MR. BEER

GELADAS E GOURMET

“As alemãs e belgas sempre foram as mais procuradas pelo público, mas recentemente estou percebendo uma democratização nessa questão. Vem gente me pedir cerveja jamaicana, japonesa...”, afirma Paula Miranda, da Mr. Beer

Por ser um país tropical, com altas tem-

peraturas ao longo do ano, o Brasil encontrou

na cerveja sua bebida alcoólica mais apreciada.

De preferência, aquela “estupidamente ge-

lada”. De uns tempos para cá, esse cenário está

mudando. O crescente interesse por produ-tos gourmet, que criou legiões de seguidores na enogastronomia, também avançou sobre o mercado de cervejas – e a famosa “loira ge-lada” hoje divide as prateleiras dos mercados e cardápios de bares com “ruivas” e “morenas” igualmente desejadas. Dos mais de 13 bilhões de litros produzidos anualmente no Brasil (o que coloca o País entre os três maiores produ-tores do mundo), menos de 1% é de cerveja artesanal. Paula Miranda, que comanda uma

franquia da loja Mr. Beer, especializada em cervejas premium nacionais e importadas, no Centro Empresarial de São Paulo, aposta que a moda não é passageira e que o brasileiro realmente aprendeu a tratar a cerveja não mais como uma bebida ordinária. “Degustar cervejas diferenciadas virou um verdadeiro hobby para alguns. Temos como frase Beba menos, mas beba melhor!

O Mr. Beer é, inclusive, uma prova de que o paladar brasileiro está mudando. A empresa oferece diferentes modelos de fran-quias, desde pequenos quiosques para serem instalados em shopping centers até espaços gourmet com direito a harmonização de pra-tos e cervejas. Com o crescimento do poder de

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Verão

Malastrana, um dos rótulos

prediletos de Paula

Miranda, da Mr.Beer

compra do brasileiro nos últimos anos e maior acesso a itens importados, houve uma expansão no número de rótulos ofe-recidos no mercado. Consequentemente, houve uma sofisti-cação nos hábitos dos apreciadores de cerveja. “As alemãs e belgas sempre foram as mais procuradas pelo público, mas recentemente estou percebendo uma democratização nessa questão. Vem gente me pedir cerveja jamaicana, japonesa...”, afirma Paula Miranda, que também nota uma maior procura por estilos diferentes, com mais lúpulo, por exemplo, o que torna a bebida mais amarga. “Tem gosto pra tudo!”, comenta.

Um obstáculo para que as artesanais se disseminem ainda mais rápido no gosto do consumidor é sem dúvida seu preço elevado, em parte devido à alta carga tributária cobrada dos produtores nacionais. Apesar do preço nem sempre acessível, as microcervejarias vêm se multiplicando de maneira rápida no Brasil, principalmente nas cidades interioranas das regiões Sul e Sudeste, onde se destacam a

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Verão

Celebração: hoje, além das “loiras geladas”, o mercado oferece mais opções

Eisenbahn, de Blumenau, a Colorado, de Ribeirão Preto, e a Wäls, única da lista que fica em uma capital, com fá-brica em Belo Horizonte. Em comum, as três marcas possuem dezenas de receitas em seu portfólio, além de prê-mios internacionais em competições de qualidade e excelência. “A procura por cervejas nacionais tem crescido bastante, realmente”, diz Paula. Per-guntada sobre as suas prediletas, ela cita a Malastrana, cerveja tipo pilsner da República Tcheca, a alemã Riegele’s Augustus, cerveja escura e de trigo, e a norte-americana Hop Valley, cujos rótulos altamente elaborados chegam a ser itens de colecionador. n

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Loja da rede Cacau Show: uma das estrelas de um negócio que movimenta R$ 115 bilhões por ano

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Negócios

FRANQUEADOS DO SHOPPING PANAMBY CONTAM SUAS EXPERIÊNCIAS E DÃO DICAS PARA OS EMPREENDEDORES QUE SONHAM ABRIR O PRÓPRIO NEGÓCIO

VENDASEM ALTA

A Associação Brasileira de Franchi-

sing (ABF) só deve apresentar os resul-

tados do setor para 2014 no início do ano

que vem. Porém, a expectativa é a de

que os números ao menos se equiparem aos de 2013, quando houve um cresci-mento de 11,9% e faturamento total de R$ 115 bilhões.

O crescimento acelerado do setor não é novidade para ninguém. Hoje, o modelo de franquias tem sido dos mais procurados para o chamado

“empreendedor de primeira viagem”, aquele que juntou capital inicial para abrir seu negócio, está com vontade de erguer as mangas e passar a man-dar em seu próprio nariz, mas prefere

apostar em um modelo já testado e aprovado pelo mercado, o que dá um pouco mais de segurança no começo. Aliás, a garantia que uma grande marca pode proporcionar aos olhos do consumidor é basicamente o que de mais valioso a franqueadora pode lhe oferecer, além de um auxílio “aqui” ou “ali” com questões pontuais da es-trutura do negócio. Dependendo da empresa, porém, se você quer que seu dinheiro não vire pó, a dica de quem vive esse dia a dia corrido é basica-mente uma: mãos à obra!

Nino Forti sabia muito bem disso. Quando começou a empreender deci-diu montar sua multimarcas, porém,

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não vingou, quando ele decidiu dar o famoso “passo para trás para depois dar dois para frente” e se tornou um fran-queado da gigantesca Hering. “Hoje tenho mais dois sócios e juntos temos um total de quatro lojas. O trabalho é duro, mas é preciso executar. Afinal, o negócio é seu”, apontou. Sobre dicas para o empreendedor novato, o empresário ressaltou o planejamento prévio como um dos principais

diferenciais para não morrer afogado antes mesmo de pular na piscina. “Por isso entramos aqui no Shopping Panamby, é importante a localização e o número de transeuntes por aqui é um grande chamariz”.

Quando Paula Lubos escolheu o Shopping Panamby para abrir sua franquia da Cacau Show, ela sabia exata-mente desses números. Segundo Luiz Carlos Nogueira, seu

O Grupo Incense, que tem a franquia de O Boticário no Shopping Panamby, controla 17 lojas da marca


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Negócios

marido e sócio, o número de pessoas que trabalha no Centro Empresarial de São Paulo é de aproximadamente 18 mil pessoas. “Cada um deles vai ti-rar pelo menos uma hora do dia para almoçar, tomar um café...”, analisou. Ele ainda contou que, durante os seis anos que estão fixados no Shopping Panamby, foram capazes de estabe-lecer uma relação de amizade com grande parte de seus clientes, já que a grande maioria é diária.

O Grupo Incense pode dar dicas para novatos com muita propriedade. Afinal, trata-se de uma empresa que controla a gestão de 17 franquias de o Boticário, entre elas a que se localiza no Bloco C do Shopping Panamby. “É fundamental ter aptidão para a coisa, além de ter um certo fluxo de caixa,

e também dar uma pesquisada pro-funda sobre a empresa da qual vai vi-rar praticamente um filiado, ver seus valores...”, recomendou Fabio Suzerte, gerente operacional do grupo. Ele ainda contou que o começo da emprei-tada foi justamente em um shopping, o Jardim Sul, em 1992.

Quem leu bem essa cartilha foi Va-nessa Carvalho, que antes de tocar a Morana, que atua no segmento de bi-juterias, era cliente assídua da marca.

“Quando pensei no meu negócio eles me passavam credibilidade pelo fato de eu ser cliente. Espero ter a oportu-nidade de adquirir mais franquias no futuro”, terminou ela, antes de inter-romper a rápida entrevista por conta do alto fluxo de clientes em sua loja. “É o Natal”, comemorou. n

O grande número de frequentadores do Shopping Panamby é um chamariz para os franqueados

Loja da Hering: empresário que

investiu no Shopping Panamby hoje é

dono de quatro lojas

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Serviços

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Rinaldo Guazzelli, CEO da Acticall Brasil: filosofia de cuidar dos clientes e colaboradores

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Fundada em 1994 na França, a Ac-

ticall hoje é uma das líderes mundiais

quando o assunto é gestão e relacio-

namento de clientes. A sólida base

construída no rigoroso mercado francês fez com que a empresa amadurecesse. Hoje, são mais de 7 mil funcionários em quatro países. Além da França, a Acti-call também está presente no Marrocos, na Costa do Marfim e, desde o ano pas-sado, no Brasil, onde fincou sua base no Centro Empresarial de São Paulo. Conversamos com Rinaldo Guazzelli, CEO da Acticall Brasil, que contou os principais desafios da empresa no País.

CENESP - Como funciona exa-tamente a gestão do cliente de-senvolvida pela Acticall e qual o grande diferencial da empresa para que ela tenha conseguido se destacar no mercado?

Rinaldo Guazelli – O Grupo Acti-call oferece um modelo único de pro-dução para Contact Centers, desenvol-vido pela nossa matriz na França, que proporciona um tratamento especial e excelência operacional a mais de 200 clientes em todo o mundo. Nossa habi-lidade está em ajudar nossos clientes a

COM SEDE BRASILEIRA NO CENESP, A ACTICALL, GIGANTE FRANCESA NO SEGMENTO DE GESTÃO DE CLIENTES, AVALIA SEU PRIMEIRO ANO DE ATUAÇÃO NO PAÍS

A VOZ DOCLIENTE

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Call center em ação: atendimento via telefone está migrando para o digital

melhorar a satisfação de seus clientes finais, por meio de uma experiência de atendimento excepcional.

Em que momento se deu a vinda para o Brasil?

Escolhemos o Brasil pois se trata de um novo continente e um novo mercado, o que representa uma oportunidade de projetar-se inter-nacionalmente e encontrar novas alavancas de crescimento. É um país de destaque no continente sul-ame-ricano e vivenciou um crescimento importante nos últimos anos, com

o desenvolvimento do consumo. O Brasil é também um mercado muito favorável para o digital, com consu-midores apaixonados por celulares e inclinação para o uso de tecnologia, especialmente a internet e as redes sociais, e estamos presenciando já a transição do atendimento via tele-fone para o atendimento digital.

A Acticall se adaptou cultural-mente para entrar no mercado brasileiro ou a abordagem é exa-tamente a mesma que tinha no mercado francês?

O Grupo Acticall trouxe para o Bra-sil seu modelo de trabalho e sua filo-sofia de “Cuidar!”, com a preocupação de adaptar-se à cultura brasileira. Pen-sando nessa tropicalização, a Acticall Brasil conta com a ajuda da Diretora de Projetos Internacionais, Agnès Pe-gurri. Há 14 anos no grupo, Agnès co-nhece bem todos os processos e sabe da importância deles para a continui-dade do serviço. Desde 2013 no Brasil, vem ajudando a implementar o know- how francês, com o jeito brasileiro, a fim de garantir a qualidade que nossos clientes esperam. n

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Tecnologia

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COMO O GRUPO SONOVA PROPORCIONA A MELHORIA NA QUALIDADE DE VIDA DE DEFICIENTES AUDITIVOS POR MEIO DE PRODUTOS INOVADORES

EM ALTO E BOM SOM

No Brasil desde 2006, o Grupo Sonova é o mais ino-

vador em aparelhos auditivos e soluções de comunica-

ção sem fio na área audiológica. A origem da empresa

é a Suíça, onde começou a operar ainda em 1947, então

sob o nome de AG für Elektroakustik. Desde sua criação, o intuito da empresa era melhorar a vida daqueles que perdiam a audição, parcial ou totalmente, sempre com uma proposta de bem-estar sustentável. Em pouco tempo, a empresa se transformou em um dos líderes de mercado, graças à grande variedade de sua linha de produtos, à alta-tecnologia e ao relacionamento eficaz com sua rede de revendedores, hoje presentes em vá-rios países do mundo.

As duas primeiras marcas do grupo a entrar no Bra-sil foram a Phonak e a Argosy. Entre as grandes ino-vações da Phonak merece destaque o inovador Lyric. Praticamente imperceptível, o aparelho pode passar meses sem precisar de uma recarga em sua bateria. Por ser resistente à água, não precisa necessariamente ser removido nem durante o banho.

A Argosy prefere apostar nos aparelhos digitais de funcionamento simples e eficaz. Eles possuem um

Praticamente imperceptível, o aparelho Lyric pode passar meses sem precisar de uma recarga na bateria e, por ser à prova d’água, não precisa ser removido durante o banho

Técnico trabalha em protótipo de equipamento no laboratório de pesquisas da Sonova

microfone responsável por captar o som ambiente, que depois é transformado automaticamente em sinal elétrico e amplificado – para então seguir pelo canal auditivo do usuário.

Hoje a Sonova também é representada no Brasil pela Unitron, Lapperre, Audium e Advanced Bionics, esta última líder mundial no desenvolvimento de sistemas de implantes cocleares – tecnologia por meio da qual um aparelho é implantado na orelha cirurgicamente, sendo capaz de estimular diretamente o nervo audi-tivo, causando sensações sonoras. A técnica é indicada para pessoas com perda auditiva bilateral, de severa a profunda, e que não tenha benefício com aparelhos auditivos convencionais. n

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SEJA NUMA PRAIA DO NORDESTE, NUMA ESTAÇÃO DE ESQUI OU NA SEMPRE BELA BUENOS AIRES, É TEMPO DE UM MERECIDO DESCANSO

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Águas cristalinas em Porto de Galinhas,no litoral pernambucano, que tem piscinas naturais nos recifes

DESTINOSDE FÉRIAS


Viagem

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É verão e as praias do litoral brasileiro convi-

dam a relaxar. Seja em família, numa român-

tica viagem a dois ou com aquele grupo de

amigos, Porto de Galinhas, em Pernambuco, é

um destino que atende a todos os gostos. As

maravilhas dessa praia de areias brancas in-cluem piscinas naturais formadas em meio aos recifes de corais de águas cristalinas, as

quais se chegam em agradáveis passeios de jangada. A hospedagem pode ser feita em resorts de alto padrão ou hotéis de diárias mais acessíveis. Na vila, há ótimos restaurantes e uma agitada vida noturna. A CVC oferece pacotes de uma semana com aéreo, traslados desde Recife e hos-pedagem a partir de R$ 1.918 por pessoa.

Uma praia perfeita

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Esqui para iniciantes e iniciadosConsiderada um dos principais desti-nos de inverno do mundo, Aspen, no Colorado, é uma cidade rodeada de montanhas. Até março, o branco pre-domina na paisagem e os turistas vão em busca de neve e de uma boa dose de frio, neve e a adrenalina que os es-portes de inverno proporcionam. Ho-téis e resorts que esbanjam luxo tor-nam a estadia parte importante da

viagem. O glamour também aparece nos restaurantes e nas butiques de marcas conceituadas. Seja iniciante ou experiente no esqui e snowboard, há opções de pacotes turísticos na medida para o seu interesse. Na CVC é possível contratar aulas com instrutores de esportes de neve que falam português – e até um serviço gratuito de reserva de restaurantes

(que costumam ter filas de espera na alta temporada). Além da equipe de guias brasileiros treinados para prestar o melhor atendimento, a operadora oferece telefone de emer-gência 24 horas com atendimento em português. A parte terrestre, com acomodação, traslados e aulas para iniciantes, sai a partir de dez parcelas de R$ 438,48.


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Viagem

Charme portenho

Puerto Madero, a área mais moderna e vibrante

de Buenos Aires

Buenos Aires é um dos roteiros mais procurados pelos turistas brasileiros. Em parte pela proximidade, em parte pela valorização do real em relação ao peso argentino – e, é claro, pela beleza clássica da cidade que faz lembrar as capitais mais charmosas da Europa. Alguns pontos são obrigatórios para quem nunca esteve por lá: a icônica Praça de Maio, a Casa Rosada, sede do governo, e os bairros boêmios de Palermo e Recoleta. El Caminito, no bairro La Boca, é o mais típico dos pas-seios. Contrastando com a arquitetura

clássica do restante da cidade, o bairro de Puerto Madero oferece o que de mais sofisticado existe na gastrono-mia local. Pagando-se um pouco a mais é possível degustar churrascos que colocariam toda sua convicção brasileira em teste. A Idoil Tours ofe-rece pacotes flexíveis para todos os perfis de viajantes a partir de US$ 445 por duas noites e três dias, incluindo a parte aérea, hospedagem com café da manhã, traslado do aeroporto e para o aeroporto e um city tour. É possível contratar outros passeios. n

CVC Cenesp: (11) 3747-7122Idoil Tours: (11) 3741-1820

Serviço

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PANAMBYShopping

TUDO ISSO VOCÊ ENCONTRA NO CENTRO EMPRESARIAL DE SÃO PAULO

BANCOS

Nome Local TelefoneBANCO DO BRASIL Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-8981

BANCO DO BRASIL ESTILO Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-6646BRADESCO Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-6230

BRADESCO PRIME Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-9250CAIXA AUTOATENDIMENTO l. B Piso Shopping (11) 3747-7722

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Bloco G - Jardim (11) 3747-7733CITIBANK Bloco F - Piso Shopping (11) 2122-8171

HSBC BANK DO BRASIL Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-6190ITAÚ Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-1974

PERSONNALITÉ ITAÚ Bloco E - Piso Shopping (11) 3741-5566SANTANDER Bloco D - Piso Shopping (11) 5541-4400

LOJAS

Nome Segmento Local TelefoneART & MAGAZINE Livros e revistas Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-6734

BAGUNCINHA Moda infantil Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-8330BARRED’S Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-6593

BASICWEAR Moda unissex Bloco C-G/Piso Shopping (11) 3741-6102BLUE SPIRIT Joalheria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3899CLESCENTER Clube dos lojistas Bloco G - Piso Panamby (11) 3741-5855BODY SHOP Cosméticos Corredor G - C/Piso ShoppingCOLOMBO Moda masculina Corredor C - G/Piso Shopping (11) 3741-8859

CRISTINA GUARDIA Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-7976DRESS UP Moda feminina Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2955

EMPRESARIAL ESPORTES Loja de esportes Corredor G-B/Piso Shopping (11) 3748-9730EXECUTIVE TOBACCO Conveniência Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-2442

FATTO A MANO Moda masculina Corredor G -A/Piso Shopping (11) 3741-1500FUSK Moda unissex Bloco G - Piso Shopping (11) 3747-7022

GATA & SAPATO Calçados Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-4441HAVAIANAS Calçados Corredor C-G/Piso Shopping

HERING Moda unissex Galleria - Piso Shopping (11) 3741-2999K’DOURO Bijuterias e acessórios Corredor G-F/Piso Shopping (11) 3741-2282

MONTSOU Conveniência Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-6724MORANA Bijuterias e acessórios Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-4971

MTM PAPELARIA Papelaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-2522MUNDO VERDE Produtos naturais Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-5004

NÔMADE Calçados e moda unissex Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-5523NUTRIX Conveniência Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-3555

O BOTICÁRIO Perfumaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-4526ÓPTICA ORTIZ Óptica Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-8607ÓPTICA VISA Óptica Bloco F - Piso Shopping (11) 3747-7371PEÇA ÚNICA Moda feminina Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-9388

PHOTO CENTER Cine, foto, som e óptica Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-2175RELOJOARIA KAIRÓS Relojoaria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-5300

SIGNAL FLAG Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-2445SIMULASSÃO Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-1494

SNC Suplementos alimentares Galleria - Piso Shopping (11) 3748-9978THAYTI PRESENTES Perfumaria e cosméticos Galleria - Piso Shopping (11) 3741-6244

TUTTI QUANTI Presentes Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-4343VIVO Celular Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3584

ZATTA Calçados e bolsas Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-7888


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Guia de Serviços

SERVIÇOS

Nome Segmento Local TelefoneAÇÃO DENTAL Dentista Bloco C - Piso Shopping (11) 5853-3040

AUTO POSTO META Serviços automotivos Área Externa (11) 3741-6100CENTRO TECH Informática Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-9858

CITIBANK Câmbio e títulos Bloco F - Piso Shopping (11) 2122-8170CLARO Telefonia Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6166CLEAN Estética Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-1100CLIDEC Dentista Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-8555

CLÍNICA DE OLHOS Oftalmologia Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1017CORREIOS Correios Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-3028

CVC Agência de turismo Bloco B - Piso Shopping (11) 3747-7122DROGA ALETA Farmácia e perfumaria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4440

DROGASIL Farmácia e perfumaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-2730DRY CLEAN ` Lavanderia Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-8557

EAG COPIADORA Copiadora e gráfica Bloco F - Piso Shopping (11) 3748-6236/3748-0872ELLO’S CABELEIREIROS Estética Bloco A - Piso Shopping (11) 3747-7202

ESTAPAR Estacionamento Estacionamento 3 (11) 3741-5073HELD TRANPORTES URGENTES Despachos e entregas Bloco C - Piso Panamby (11) 3741-2456

HERBALIFE Nutrição Bloco C - Piso Panamby (11) 3741-1790IDOIL VIAGENS Agência de turismo Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-1820

MAPFRE VERA CRUZ SEGUROS Seguros e previdência Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3718MAYFAIR Idiomas Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-1000

MET SP CLÍNICA MÉDICA E PSICOTÉCNICA Renovação CNH Bloco C - Piso Panamby (11) 5853-2393MONDAY ACADEMIA Academia Bloco C - Piso Panamby (11) 3747-7730MOVIDA RENT A CAR Locação de automóveis Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-9865

NÚCLEO DE SAÚDE INTEGRADA Saúde Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-9977PANAMBY ADM. DE SHOPPING Soluções Bloco C - Piso Panamby (11) 3741-4253

PONTO DE TÁXI Área externa (11) 3748-0835/3748-6584SAPATARIA DO FUTURO Sapataria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6880

SOL CORRETORA Câmbio e títulos Bloco F - Piso Shopping (11) 3502-4530UNIDAS RENT A CAR Locação de automóveis Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-5065

VITA CORPUS Estética Corredor B-G/Piso Shopping (11) 3741-9110WINNER LOTERIAS Lotérica Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-8221

ALIMENTAÇÃO

Nome Segmento Local TelefoneAMOR AOS PEDAÇOS Doceria Bloco B - Piso Shopping (11) 3748-9364

AQUARIUS Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-9596

ARAK Restaurante Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-6777

AZE GOURMET Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-8878

BARDOURO Restaurante Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-2600BRULÈE Restaurante Bloco G - Piso Shopping (11) 3748-0505

CACAU SHOW Conveniência Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6624

CAFÉ DA PRAÇA Cafeteria Galleria - Piso Shopping (11) 3741-1130

CARMINE´S Lanchonete, doceria e cafeteria Galleria - Piso Shopping (11) 3748-0383

CASA DO PÃO DE QUEIJO Cafeteria Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1933

CHARLOTTE Lanchonete e doceria Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-1566

COSTELA PREMIUM RIBS Restaurante Bl. B Piso Shopping (11) 3741-4411

CULT GASTRONOMIA Restaurante Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-2154

DAISSUKI Restaurante Corredor A-G/Piso Shopping (11) 3741-6389

DAN RESTAURANTE Restaurante Corredor A-B/Piso Shopping (11) 3741-1515

DOCERIA VIVI Lanchonete e doceria Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-5425

GOSTINHO BRASILEIRO Restaurante Corredor A-B/Piso Shopping e G/Piso Panamby (11) 3741-1616

JIN JIN Restaurante Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4755

KOPENHAGEN Cafeteria e doceria Galleria - Piso Shopping (11) 3741-9884

MAANAIM Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1466

MAX GRILL Restaurante Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-5828MERCATTO Restaurante Corredor A-B/Piso Shopping (11) 3741-3999

MCDONALD'S Lanchonete Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2100

MR. BEER Cervejaria Corredor G-F/Piso Shopping (11) 3741-8222

MR. CHENEY Cafeteria e doceria Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-4900

MY SANDWICH Lanchonete Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4755

OLIVA Restaurante Corredor B-G/Piso Shopping (11) 3741-5451

SABORINI Restaurante Corredor A-G/Piso Shopping (11) 3741-3200

SANTE Restaurante Corredor B-G/Piso Shopping (11) 3741-1133

SHERLOCK & DOG Lanchonete Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-6826

SUBWAY Lanchonete Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2400

VILA CAFÉ Cafeteria Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-1414

VIA PASTA Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1207

VILLA OLÍVIA Restaurante Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-9393

YOGOFRESH Frozen Yogurt Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-8890

ZARAPEUSTA Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2765

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cara nova - centro empresarial de são paulo · operação de utilidades e obras, tomamos todas as...

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