capitulo5-processo_decisorio

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Introdução à Administração

PROCESSO DECISÓRIO

E

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS



ESTUDO DE CASO: Comandante Fred

Indicar uma forma sistemática de analisar situações para aumentar a qualidade do processo decisório.

ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Descrever os principais problemas que afetam negativamente a qualidade das decisõesPROBLEMAS NO PROCESSO DECISÓRIO

Descrever a influência de diversos fatores sobre o modo como o tomador de decisões resolve problemas

FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO

Explicar como a informação e a opinião se combinam em dois tipos principais de modelos de decisão.

MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR

Descrever quatro etapas do processo de analisar problemas e tomar decisões.

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Classificar as decisões de acordo com diferentes critérios.TIPOS DE DECISÕES

Definir decisões como escolha que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidadesCOMO DEFINIR DECISÕES

OBJETIVOSTÓPICOS DESTE CAPÍTULO



Perspectiva de recompensa

DesafioInteresse

Perspectiva de prejuízo

Percepção de diferença entre situação ideal e real

IrritaçãoFrustração

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

D E C I S Ã O

Quadro 5.1 Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.



Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões.

Problema

Decisão

Execução

Nova situação



Figura 5.2 O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas.

Problema

Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade

Busca de entendimento

Diagnóstico

Concepção de alternativas: processo criativo

Alternativas

Escolha: julgamento e avaliação de alternativas

Decisões Avaliação



DECISÕES ADMINISTRATIVAS

Quadro 5.2 - Tipos de decisões e níveis hierárquicos.

G R U P O S D E T R A B A L H O

DECISÕESESTRATÉGICASA L T A

A D M I N I S T R A Ç Ã O

DECISÕES OPERACIONAIS

M É D I AG E R Ê N C I A



• Diagrama de Ishikawa• Princípio de Pareto

1 – Identificação do problema ou oportunidade

2 – Diagnóstico

• Brainstorming• Brainwriting• MDPO ou paradigma de Rubinstein

3 – Geração de alternativas

• Ponderação de critérios• Análise do ponto de equilíbrio

4 – Escolha de uma alternativa

• Análise de vantagens e desvantagens• Árvore de decisões• Análise do campo de forças

5 – Avaliação da decisão

TÉCNICASFASE DO PROCESSO

Figura 5.3 Fases e técnicas do processo de tomar decisões.



- Paradigma de Rubinstein- Diagrama de Ishikawa- Análise de urgência e importância- Princípio de Pareto

-Quais os objetivos da decisão?- Quais as prioridades ?- Qual o problema ou oportunidade?

-Explicitação e ponderação de critérios- Análise do campo de forças- Análise de vantagens / desvantagens- Árvore de decisões

- Como implementar a escolha?- Qual alternativa é melhor?- Quais suas vantagens e desvantagens?- Quais as alternativas

TÉCNICASETAPASPERGUNTAS

PROBLEMA OU OPORTUNIDADE

DIAGNÓSTICO

ALTERNATIVAS

DECISÃO

Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.



Figura 5.4 A estrutura padronizada do Diagrama de Ishikawa classifica os problemas em quatro tipos de causas.

Mão-de-obra

Métodos Materiais

Máquinas

Por que ocorrem

problemas na produção ?



POR QUE OCORREM

ACIDENTES DE

TRÂNSITO?

Figura 5.5 Um exemplo do diagrama de Ishikawa com critérios diferentes dos 4M.

Não é educado para dirigir com responsabilidade

Velhos e mal conservados

Desconhece a legislação

Não têm equipamentos de segurança

Insuficiente

Sem equipamento

Sem treinamento adequado

Sem conservação

Sem sinalização

FISCALIZAÇÃO VIAS

VEÍCULOSMOTORISTA



Figura 5.6 O princípio de Pareto. A maior parte dos efeitos é produzida por um número pequeno de causas.

CAUSAS EFEITOS

20% das causas

80% dos efeitos

80% das causas

20% dos efeitos

Poucas causas

significativas

Muitas causas insignificantes



Figura 5.7 A curva ABC representa graficamente o princípio de Pareto. Mão -de-obra representa 60% das causas de problemas e assim por diante. Mão-de-obra é método, juntas, causam 80% dos problemas e representam o segmento A da curva, que indica as prioridades na solução de problemas.

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

Mão-de-obra

Problemas

Método Materiais Máquinas

60%

20%15% 5%

80%

95%

100%

A B C

Tipos de causas



Figura 5.8 MDPO é uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos.

Como melhorar o atendimento do Hotel X ?

X

Qualidade do atendimento

Limpeza dos apartamentos

Valor das diárias

VARIÁVEIS (O QUE PODEMOS

MUDAR ?)

EFEITOS DESEJADOS (O QUE QUEREMOS

ALCANÇAR)

Alta taxa de ocupação

Retorno do clientes

Novos clientes

PARÂMETROS (O QUE NÃO

PODEMOS MUDAR ?) Localização do

hotel



Ufa, a previsão do tempo acertou, como sempre

Desastre, mas a culpa é da previsão do tempo que erra sempre

Não chove

Chove

Grande burrice!

Grande sabedoria!

Não chove

Chove

Ainda bem

Desastre, cidade furiosa

Não chove

Chove

Frustração, despesa extra

Tudo bem

Não chove

ChoveOrganizar Socorro

Organizar Socorro

Não organizar Socorro

Não organizar Socorro

RESULTADO

Previsão de chuva

Previsão de tempo bom

Figura 5.9 Uma árvore de decisões permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas.



Figura 5.10 Ilustração do campo de forças.

FORÇAS CONTRÁRIAS

- Falta de disposição dos parlamentares- Reação negativa dos funcionários públicos

FORÇAS A FAVOR

- Poder do governo

- Opinião pública

REFORMA DA PREVIDÊNCIA



29186104MODELO C

30883110MODELO B

321109102MODELO A

Total de pontos

Critério Assis-tênciaPeso 3

Critério Desem-penhoPeso 1

Critério Durabi-lidadePeso 3

CritérioConforto

Peso 1

Critério Preço

Peso 3

Alternativas

Figura 5.11 Alternativas avaliadas por critérios ponderados: modelo B vence.



Figura 5.13 A análise do ponto de equilíbrio possibilita estudar decisões sobre diferente volumes de operações.

200

100

400

300

600

500

5 10 15 20 25 30 35 40

Custo Fixo

Custo Variável

Custo Total

Lucro

Prejuíz

o

Ponto de equilíbrio

Receita de vendas



Figura 5.14 Racionalidade e intuição combinam-se no processo de tomar decisões. Quanto mais informação, mais racional é o processo. Quanto mais opinião, mais intuitivo.

PRO

CES

SO R

AC

ION

AL

PRO

CES

SO IN

TUIT

IVO

Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação

ProblemaDiagnósticoAlternativasDecisãoAvaliação

Opinião e

emoções

Informação e objetividade



Figura 5.15 Três possibilidades de participação da equipe nas decisões do líder.

LÍDER EQUIPE

Decisões autocráticas

Decisões compartilhadas

Decisões delegadas

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