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Qualidade Total

NBR ISO 8402: 1994: agesto da qualidadeconsiste no conjunto deatividades coordenadas

para dirigir e controlaruma organizao comrelao qualidade,englobando oplanejamento, o controle,

a garantia e a melhoria daqualidade.

Qualidade total: modode gesto de umaorganizao, centrado naqualidade, baseado na

participao de todos osseus membros, visandosucesso ao longo prazo,por meio da satisfao docliente e dos benefcios

para todos os membrosda organizao e dasociedade

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TQC Japons e CWQC

O TQC japons como um compromisso para aqualidade total; enaltecendo o envolvimentoe comprometimento de todos com essa

prtica, com apoio da alta direo daempresa.

A viso japonesa no d exclusividade aos

especialistas de qualidade: todos devem sercomprometidos com ela!

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TQM qualidade total voltada para agesto

Liderana e apoio da alta direo

Relacionamento com clientes

Empowerment Relacionamento com fornecedores

Gesto por processos

Projeto de produto Transparncia e fcil visualizao

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TQM qualidade total voltada para agesto

Lascelles & Dale

Adicionou: gesto por processos

Desdobramento pordiretrizes

Shiba: Foco nos clientes

Melhoria contnua

Participao total Entrelaamento social

(troca de experinciasentre organizaes)

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De qualidade total para Excelncia

em desempenho

Necessidade de incorporar stakeholders

Estrutura voltada para o atendimento dasnecessidades dos clientes

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Prmios de Qualidade

Deming (Japo) Prescritivo

Indica quais ferramentas

utilizar (PDCA, mtodosestatsticos, etc)

Surgimento do JapanQuality award: novo

critrio deresponsabilidade social

Malcolm Bridge (EUA) Referncia mundial

Base do PNQ

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Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) Tudo comea no cliente e

na sociedade

Variante do ciclo PDCA

Fundamentos deexcelncia: Liderana

Estratgias e planos

Foco no cliente

Responsabilidade social

Gesto do conhecimento Valorizao das pessoas

Gesto por processos

Orientao para resultados

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Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Mudanas anuais paraatualizar o modelo

nfase no aprendizadoorganizacional

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Prmios de Qualidade no mundo

Reconhecimento da excelncia nodesempenho

Baseados no Malcolm Bridge

Fundamentos de excelncia comuns:

Foco no cliente

Liderana

Valorizao das pessoas

Responsabilidade social