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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS

CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS

ENGENHARIA CIVIL

EMPREENDER E INOVAR EM ORGANIZAES

1 AVALIAO GRAU A

CANVAS

Alex Sandro Costa Barros

So Leopoldo, 22 de dezembro de 2014

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS

CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS

ENGENHARIA CIVIL

EMPREENDER E INOVAR EM ORGANIZAES

1 AVALIAO GRAU A

CANVAS

Alex Sandro Costa Barros

Este relatrio pertence disciplina de

Empreender e Inovar em Organizaes,

apresentado na Universidade do Vale do

Rio dos Sinos, sob a orientao do

professor Jonas Cardona Venturini, com a

finalidade de aprendizado das atividades

solicitada na ementa da disciplina.

So Leopoldo, 24 de dezembro de 2014

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SUMRIO

1 Introduo ........................................................................................................... 7

2 Aplicao Da Ferramenta Canvas ...................................................................... 7

2.1 Clientes ........................................................................................................ 7

2.2 Proposta De Valor ........................................................................................ 8

2.3 Canais .......................................................................................................... 9

2.4 Relacionamento ......................................................................................... 10

2.5 Fontes De Receita ..................................................................................... 11

2.6 Recursos Chave......................................................................................... 11

2.7 Atividades Chave ....................................................................................... 11

2.8 Parceiros Estratgicos ............................................................................... 12

2.9 Estrutura De Custos ................................................................................... 12

3 Painel Da Ferramenta Canvas .......................................................................... 13

4 Concluso ......................................................................................................... 15

Referncias Bibliogrficas ........................................................................................ 15

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1 INTRODUO

Foi apresentado na aula inicial de Empreender e Inovar Em Organizaes,

com o intudo de substituir a prova de avaliao do grau A, um painel expositivo da

ferramenta Canvas no qual os alunos da disciplina teriam que elaborar um exemplo

de aplicao desta ferramenta.

O Business Modal Canvas (BMC), ou Painel de Modelo de Negcios, uma

ferramenta estratgica que contribui de forma significativa para a construo rpida

e visual de novos produtos e servios.

O objetivo central no exerccio de preenchimento do painel extrair propostas

de valor que atendam e potencializem os principais objetivos desejados, antes de

partir de fato para a formatao do produto ou servio.

Abaixo apresentado um exemplo de aplicao da ferramenta Canvas, tendo

como orientao as perguntas de cada bloco disponibilizadas no material fornecido

pelo professor.

2 APLICAO DA FERRAMENTA CANVAS

A aplicao do BMC consiste no uso de um painel dividido em nove grandes

blocos que representam os elementos fundamentais que compe um modelo de

negcio.

2.1 Clientes

Busca mapear para quem se est criando valor e quem so os potenciais

clientes para os objetivos pretendidos.

Para quem estamos criando valor?

Consumidores da classe mdia e alta que desejam proporcionar aos seus

convidados salgados e doces de alto padro de qualidade e sofisticao.

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Quais so os nossos clientes mais importantes?

Aniversariantes, formandos, noivos e organizadores de eventos.

Existe diferentes segmentos de clientes?

Sim, embora se tratando de produtos de alto padro, alguns clientes possuem

a necessidade de oferecer aos seus convidados produtos customizados e

diferenciados.

2.2 Proposta de valor

Propostas que atendam a determinadas necessidades dos potenciais clientes,

sempre tendo os objetivos de negcio norteando a dinmica.

Os Segmentos de Clientes e as Propostas de Valor so os principais

elementos, sobre os quais todo o restante do Canvas se apoiar.

Que valor entregamos aos diversos segmentos de clientes atravs

dos canais de comunicao?

Tortas, salgados e doces feitos artesanalmente, com requinte e alta

sofisticao, disponibilizados em embalagens ecolgicas e customizadas, com o

sabor do feito na hora.

Qual o problema que estamos ajudando o cliente a resolver?

A incerteza de oferecer aos seus convidados alimentos saborosos em

ocasies especiais.

Quais as necessidades dos clientes que estamos atendendo?

A exigncia de produtos de alta qualidade, diferenciados e, se necessrio,

produtos customizados ao tipo de evento, buscando sempre a satisfao plena dos

clientes.

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2.3 Canais

Uma vez que j se tem uma prvia de clientes potenciais e propostas de

valor, necessrio pensar em como fazer com que estes dois elementos

fundamentais se encontrem, sendo assim surge os Canais de Distribuio.

Por quais canais de comunicao entregamos valor aos clientes?

Site, link patrocinado, representantes comerciais, participao em eventos

sociais com doao de salgados e doces, publicidade em clubes sociais de mdia e

alta classe, universidades e salo de beleza renomados e, acima de tudo, atravs

das opinies dos nossos clientes.

Por quais canais os clientes querem ser atendidos?

Preferencialmente atravs de visitas dos nossos representantes comerciais,

por proporcionarem degustao dos produtos ofertados.

Quais so os canais que representam melhor custo benefcio?

Site e a reputao adquirida por experincias proporcionadas aos nossos

clientes.

Como os canais esto integrados rotina dos nossos clientes?

Atravs de pesquisas atualizadas, identificamos as preferncias do nosso

pblico alvo, como: clubes, sales, lojas, eventos sociais, palestras e shopping que

frequentam, revista e jornal de sua preferncia e etc. Nestes locais disponibilizamos

nossa marca e realizamos visitas dos nossos representantes comerciais.

Como atendemos os clientes em relao avaliao, compra,

entrega, suporte?

Realizamos visitas de controle de qualidade aos eventos onde os produtos

esto inseridos, identificamos oportunidades de melhorias, entregamos os produtos

em recipientes trmicos e atestamos o sabor do feito na hora e, no dia posterior ao

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evento, realizamos pesquisa de satisfao identificando os pontos fortes e fracos do

servio e marca dos nossos produtos.

2.4 Relacionamento

Tambm preciso entender como se dar os Relacionamentos com os

Clientes, que deve ter o propsito de fortalecer o envolvimento do cliente com o

negcio.

Como estabelecido e mantido o relacionamento com o cliente em

cada um dos segmentos?

Atravs de um banco de dados informatizado, mantemos o cadastro de todos

os clientes, registrando os pedidos realizados, identificando suas preferncias, datas

especiais, traando o perfil de cada um e sua rede de relacionamento.

Que tipo de relacionamento os clientes esperam?

Um relacionamento pessoal, onde cada um sinta-se como se fosse o cliente

mais especial, onde alm da relao comercial, exista um sentimento de amizade.

Como podemos superar as expectativas dos clientes?

Estando atendo ao mercado, identificando produtos inovadores e que

proporcionem exclusividade aos eventos dos nossos clientes.

Quais so os drivers do relacionamento: conquista de novos clientes,

reteno, impulso de vendas, etc?

Redes sociais, assistncia pessoal e dedicada, mantimento da marca em

grandes eventos da mdia e alta sociedade e reputao da marca.

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2.5 Fontes de receita

Registram como a soluo em construo pretende gerar receitas, tendo

como base as propostas de valor sugeridas.

Quais so as receitas oriundas das proposies de valor oferecidas

com sucesso aos clientes?

Vendas de tortas, doces e salgados de alto padro.

Por quais elementos da proposta de valor o cliente est disposto a

pagar mais?

Sofisticao, customizao e sabor do feito na hora.

O quanto cada fonte de receita contribui no total?

A venda de salgados a principal renda, tendo como maior margem de

lucratividade os salgados customizados.

2.6 Recursos chave

So os recursos ligados diretamente ao funcionamento do modelo de

negcio.

Quais os principais recursos necessrios para oferecer e entregar a

proposta de valor aos clientes?

Mo de obra artesanal e matria prima de alta qualidade.

2.7 Atividades chave

Atividades sem as quais no seria possvel atender as propostas de valor,

construir canais necessrios e manter os relacionamentos.

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Que atividades so necessrias para construo da proposta de valor

a ser entregue aos clientes?

Desenvolver e vender produtos saborosos, de alta qualidade e sofisticao.

2.8 Parceiros estratgicos

So todos aqueles que podem contribuir tanto com as Atividades Chave

quanto com os Recursos Chave.

Que atividades terceirizadas e alguns dos recursos chave adquiridos

fora da empresa?

Rede de confeiteiros artesos treinados e qualificados a fim de manter o alto

padro de qualidade e um rol de fornecedores de primeira linha que disponibilizam

produtos de qualidade.

Quem so os principais parceiros estratgicos?

A rede de confeiteiros, os fornecedores, alm dos clientes que

experimentaram nossa marca e que esto inseridos na comunidade de mdia e alta

classe social.

Quais so os recursos, atividades ou servios que eles nos

oferecem?

Servios de confeco de salgados, tortas e doces de maneira artesanal e

exclusiva, com estilo sofisticado e requintado, tendo como matria prima produtos da

mais alta qualidade, frescos e de procedncia.

2.9 Estrutura de custos

Representa os custos necessrios para manter e construir toda a soluo

proposta.

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Quais os custos principais necessrios para entregar a nossa

proposta de valor?

Mo de obra e matria prima.

Quais atividades chaves so as mais caras?

O desenvolvimento do produto.

Que recursos principais so mais caros?

A mo de obra qualificada.

3 PAINEL DA FERRAMENTA CANVAS

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Confeitaria Toque de Amor & Sabor

Parceiros Chave

Confeiteiros

Fornecedores

Promotores de

Eventos

Representantes

Comerciais

Atividades

Chave

Venda de tortas,

doces e salgados

sofisticados

Proposta de Valor

Os mais saborosos e

requintados salgados,

doces e tortas que

tornaro seu evento

inesquecvel.

Relacionamento

Com o Cliente

Auditores da qualidade

presentes nos eventos

Tratamento

personalizado e

dedicado

Segmento de Clientes

Pessoas de mdio e

alto padro social

Eventos e festas

de alto padro

Recursos Chave

Equipe de

confeiteiros artesos

Reputao

Canais

Site, Redes Sociais e

Publicidade em Geral

Venda direta e Site

Estrutura de Custos

Representantes; Confeiteiros; Fornecedores;

Logstica e Marketing

Fontes de Receita

Vendas com alta margem (salgados customizados) e

Vendas com baixa Margem (tortas e doces)

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4 CONCLUSO

A aplicao do Business Model Canvas pode facilitar muito a concepo de

novos produtos e servios, atravs do exerccio e estudo de seus nove elementos

fundamentais. Tambm possibilita divergir e convergir opinies, criando assim um

entendimento comum entre os envolvidos e gerando indicadores fortes para a

inovao estratgica.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.moodle.unisinos.br/Aula Canvas

http://dygransolft.com.br/business-model-canvas-passo-a-passo