canal de denúncias - icts outsourcing · 2018-03-09 · iniciativa ig-sest/min. planejamento...

©2017 ICTS todos os direitos reservados

XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman

Foz do Iguaçú, 22/Nov/2017

4º Painel A tecnologia e a ouvidoria

Canal de denúncias

A Ouvidoria e as denúncias

Denúncias não são

um elemento novo

no contexto das

Ouvidorias, mas é

uma temática que

vem ganhando

destaque, seja no

âmbito privado ou na

esfera pública

©2017 ICTS todos os direitos reservados XX Congresso Brasileiro

de Ouvidores/Ombudsman

Contexto

Impulso pró ética/integridade

Ambiente legal/regulatório e melhores práticas

Valorização do ato de denunciar



Contexto

▪ Mudança na percepção de “dedo duro” para “agente da mudança”.

▪ 48%*1 das pessoas condiciona o ato de denunciar a influência de fatores externos.

▪ Nos últimos 2 anos (2015-2016) vs. período anterior.

▪ Propensão para denunciar atos ilícitos ou irregulares cresceu em 20%*1

▪ Caiu em +50%*1 o número de profissionais que afirmam não denunciar (12% para 5%).

▪ 39%*2 das irregularidades são identificadas nas organizações por meio de denúncias.

▪ 50% mais rápido para identificação dos eventos; 50% menos perdas financeiras (quando

comparado a organizações que não possuem canal de denúncias).



1: ICTS – Estatísticas de Compliance Individual da ICTS Protiviti, envolvendo 6.277 profissionais de diversos níveis e idades.2: ACFE – Association of Certified Fraud Examiners; Report to the nations, 2002 até 2016

Valorização do ato de denunciar

Contexto

▪ Lei Anticorrupção 12.846/13

▪ Lei das Estatais 13.303/16 – reforço do programa de integridade

▪ Portaria Interministerial 424/16 – Min. Planej. Desenv. e Gestão, Fazenda e Transp. Fisc. e CGU

▪ Lei 7.753/17 do RJ – Programa de integridade como pré-requisito para prestação de serviços

▪ Resoluções 4567 e 4595 do BACEN

▪ Instrução 509 da CVM e Novo Mercado/Nível 2

▪ Iniciativas Pró Ética e PROFIP - Min. Transp./CGU

▪ Iniciativa IG-SEST/Min. Planejamento – nível de governança em estatais (média 2017 = 4,02)

▪ PLS 435 - Projeto de lei do senado exige certificação de Programa de Compliance

▪ SOX/FCPA/UKBA

▪ ...

▪ Nos últimos 10 anos, +USD 30 bilhões em multas foram aplicadas às empresas no mundo por

transgressões de Compliance.



Ambiente legal/regulatório e melhores práticas

Ênfase do papel das Ouvidorias sobre as denúncias

Em seu Capítulo I, Artigo 7º, incisos XIX e XX, a Portaria Interministerial

424 (Dez/16) estabeleceu que convenentes e proponentes dos convênios e

contratos de repasse devem:

“manter um canal de comunicação efetivo, ao qual se

dará ampla publicidade, (...) possibilitando o registro

de sugestões, elogios, solicitações, reclamações e

denúncias”



A Denúncia possui características próprias

1 FOCO INTERNO



Fonte: ICTS – Estatísticas da operação de canais de denúncia no Brasil – Jun/2016 (analisados +140 mil relatos de 141 empresas)

Perfil de situações denunciadas




1 FOCO INTERNO

2 MÁ INTENÇÃO



Perfil de situações denunciadas





1 FOCO INTERNO

2 MÁ INTENÇÃO

3 GESTÃO DE RISCOS



Espectro de riscos corporativos

Riscos de reputação

Riscos de governança

Riscos de compliance e regulatórios

Riscos de corrupção

Riscos de mercado e concorrencial

Riscos na gestão de pessoas

Riscos de fraudes, roubos e desvios

Riscos sobre informações

Riscos à vida, de acidentes ou desastres



4 APURAÇÃO


1 FOCO INTERNO

2 MÁ INTENÇÃO

3 GESTÃO DE RISCOS

Denúncias



Elementos essenciais de um canal de denúncias efetivo

Independênciae isenção




% detecção via denúncias

67% mais denúncias recebidas*1

Naquelas organizações que disponibilizam um canal de denúncias terceirizado.

1: ACFE – Association of Certified Fraud Examiners; Report to the nations, 2002 até 2016

com CANALsem CANAL





Anonimato e não retaliação






Perfil de anonimato





Facilidade de registro

Segurança de informações

Triagem e qualificação

Investigação e balanço de

consequências






Impacto da triagem e qualificação especializada dos relatos

Fonte: ICTS – Estatísticas da operação de canais de denúncia no Brasil – Jun/2016 (analisados +140 mil relatos de 141 empresas)1: Para cada 100 casos qualificados, 55,2 mostram-se procedentes, versus 35,4 quando não há qualificação especializada.




Facilidade de registro

Segurança de informações

Triagem e qualificação

Investigação e balanço de

consequências

Atuaçãopreventiva/ estrutural

Marketing & Educação




“TONE AT THE TOP”: ação da Liderança

como patrocinador da Ética & Compliance

e suas iniciativas

Interações frequentes, com conteúdo

transparente e objetivo

Utilização de múltiplos veículos e

formatos (on-line, físico, presencial)

Adaptação aos diferentes perfis de

público-alvo, reforçando a utilização do

Canal

Marketing e

Educação




✓ Independência e isenção

✓ Anonimato e não retaliação

✓ Facilidade de registro

✓ Segurança de informações

✓ Triagem e qualificação

✓ Investigação e balanço de consequências

✓ Atuação preventiva/estrutural

✓ Marketing & Educação

SEGURANÇA

+

ESPECIALIZAÇÃO

+

CONSISTÊNCIA

=

CONFIANÇA



O futuro do canal de denúncias (está logo ali...)

▪ Big Data

▪ Realidade aumentada

▪ Inteligência artificial

▪ Automação

Operação mais

eficiente

Atuação mais

eficaz



CONTATOS

[email protected]

+55 (11) 97679-2559

www.ictsoutsourcing.com.br

www.canaldedenuncias.com.br

www.icts.com.br



canal de denúncias - icts outsourcing · 2018-03-09 · iniciativa ig-sest/min. planejamento...

Documents