Campanha “Fique em dia!”

Categoria: Ações e Programas estruturantes no âmbito da gestão pública para o atendimento à

habitação de interesse social.

ANTECEDENTES DO PROJETO – ATÉ 2010

• HISTÓRICO

• A cobrança se caracterizava por envio de avisos sistematizados e realização de poucos plantões;

• As ações eram dispersas;

• Um único tipo de acordo contemplava débitos depequena, média e alta monta;

• Os índices de inadimplência oscilavam na faixa de 20 a 30%;

• As campanhas realizadas apresentavam resultados considerados bons, porém de curta duração.

AÇÕES INICIAIS DO PROJETO – 2011 A 2015

• Novo enfoque:• Foram revisadas as condições de acordo; • Ações passaram a ser padronizadas;• Forte atuação nas proximidades dos empreendimentos;

• Ações:• Intensificação de acordos pela internet; • Emissão de boletos agrupados;

• Primeiros resultados• Os mutuários inadimplentes responderam às convocações;• Em setembro/2012, a inadimplência registrou

queda para 15,79% (no início era 31,16%).

APRIMORAMENTOS DAS AÇÕES DO PROJETO – 2011 a 2015

• Ações• Foi implantada a visita domiciliar;• Unidade Volante – CDHU Móvel;• Sala espelhada.

• Resultados• Aumento das adesões ao pacote de regularização;• Contenção dos índices de inadimplência na casa dos 16%.

* Até setembro

Ano Plantões Convocados Atendimentos %2010 780 113.710 41.258 36%2011 890 137.582 49.172 36%2012 225 73.970 19.489 26%

2013 314 56.676 13.678 24%

2014 717 90.223 34.894 39%

2015* 310 33.791 15.231 45%

Total 3.236 505.952 173.722 34%

1995 2000 2005 2010 2012 2013 2014 2015*100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

136,613

245,585

301,810

338,958

353,838 353,887 353,558 351,363

* Agosto/2015

CRESCIMENTO DE

157%

CRÉDITOS EM COBRANÇA – 1995 A 2015

12

17

22

27

32

37

38.50

14.19

28.12

22.69

30.71

14.04

INADIMPLÊNCIA – 2001 A 2015

ESTABILIDADE

15,76%

31,16%Maio/2011

Agosto/2012 13,71%Novembro/15

CRESCIMENTO DA ARRECADAÇÃO – MÉDIA/ANO

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

10.3 10.613.0 14.3

16.519.0

21.824.0 25.6

29.032.0

35.9

41.7

46.2 47.2

24.927.8

28.732.2

35.9

42.446.2

50.4

56

2010 a 2015CRESCIMENTO DE

74%IPC FIPE 2010-2015: 37%

------ PRESTAÇÕES

------ TOTAL: prestações + quitações + sinistros + leilões + FGTS

EM R$ MILHÕES

São Paulo - C

apital

RMSP

Ribeirão Preto

Campinas

São Jo

sé do Rio Preto

Araraquara

Soroca

baBauru

Presidente Prudente

Marília

Araçatuba

Taubaté

Baixada Sa

ntista0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,00052

,856

37,2

82

33,0

60

28,6

27

27,7

07

21,5

13

20,4

13

20,4

10

19,0

52

17,5

95

15,0

64

14,7

60

13,5

30

CARTEIRA IMOBILIÁRIA – DISTRIBUIÇÃO REGIONAL

Objetivos• Entrar na casa do mutuário;• Auto-serviço - Recursos de tecnologia (internet – site da

CDHU);• Chave de acesso;• Acordo pré-cadastrado no site;• Melhor condição de parcelamento.

Período• Outubro a dezembro/2015. • Concentração: De 20/11/2015 a 20/12/2015 (13º salário).

FIQUE EM DIA! - MANTENHA SUAS CONQUISTAS - REGULARIZE

• Premissas• Reestabelecimento do fluxo de caixa;

• Retomada do recebimento de prestações;

• Ganho de escala com o aumento da arrecadação;

• Incremento do investimento na produção de novas UHs;

• Diminuição da inadimplência e estímulo a pontualidade nos pagamentos;

• Meios e condições especiais para que as famílias beneficiárias se mantenham nos imóveis.

FIQUE EM DIA! - MANTENHA SUAS CONQUISTAS - REGULARIZE

ABRANGÊNCIA DA CAMPANHA - FIQUE EM DIA!

Carteira – 350 mil contratos ativos.

A Campanha “Fique em dia!” teve ampla abrangênciaem todo o Estado de São Paulo.

13 Núcleos Regionais:• Araçatuba• Araraquara• Bauru• Baixada Santista• Campinas• Grande São Paulo• Marília• Presidente Prudente• Ribeirão Preto• São José do Rio Preto• São Paulo Capital• Sorocaba • Taubaté

DETALHAMENTO - FIQUE EM DIA!

• Chave de Acesso: Nº DE CONTA + CPF + CÓDIGO

• Correspondências enviadas para os mutuários selecionados;

• Procedimentos de segurança e autenticidade;

• Apresentação das bases da negociação – Pré-acordo:

• Sem entrada;• Sem juro de mora;• Prazo até o limite do contrato;• Menor parcela 5% de 1 SM (R$ 44,00).

• Aceite em um simples comando (Botão);

• Emissão do termo de acordo e da primeira parcela/prestação. 

DETALHAMENTO - FIQUE EM DIA!

1 – ACESSO PELO SITE 2 – INCLUSÃO DOS DADOS

3 – MELHOR PROPOSTA ACORDO

4 – TERMODE ACORDOE BOLETO DA PRÓXIMA PRESTAÇÃO

DIVULGAÇÃO - FIQUE EM DIA!

• Mídias • Jornal, Rádio, TV;

• Mídias espontâneas• Cartazes distribuídos nos trens da CPTM, nos postos do E-

Poupatempo, Acessa São Paulo enos conjuntos habitacionais;

• Material de apoio• Banners, camisetas, cartazes, faixas, cartilha, cartas, etc.

SELEÇÃO E RESULTADOS - FIQUE EM DIA!

• Base

• Cerca de 65 mil mutuários, com inadimplência de 3 a 36 prestações;

• Baixo valor da parcela, ou seja, contratos que não necessitavam de uma análise socioeconômica para formalização de acordo.

• Resultados iniciais

13.561 (21%) DE SUCESSO - R$ 62,73 mm• 11.429 (17,72%) Acordos realizados

R$ 59,98 mm repactuados•

• 2.132 (3,30%) Quitaram todos os débitosR$ 2,75 mm

RESULTADOS – FIQUE EM DIA!

EM DI-

A220.15467%

1 A 3 ATRASOS

62.97019%

INADIM-

PLENTES44.98414%

EM DIA EM ATRASO INADIMPLENTES

DEZEMBRO/15

RECURSOS INVESTIDOS E RESULTADOS - FIQUE EM DIA!

VALOR RECUPERADO RETOMADA PAGAMENTOS/ANO

INVESTIMENTO0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

62,7

27.8

0.8

R$ 59,9 mm repactuadosR$ 2,7 mm pagos à vista

13.561 contratos Aditamentodo contrato de cobrança

R$ 817.157,201,3% DO REPACTUADO

2,89% Arrecadação de 1 ano

Valor em R$ milhões

EQUIPES TÉCNICAS E PONTOS DE ATENDIMENTO

890 técnicos

• Pontos de atendimento• Núcleos Regionais - 13• E-Poupatempo - 43 • AcessaSP - 849• Prefeituras - Agentes municipais de habitação

LIÇÕES APRENDIDAS – FIQUE EM DIA!

Busca constante da excelência no atendimento, por meio da melhoria dos processos e uso de tecnologia.

Destaques:

• Necessidade de ouvir o cliente, avaliar, diagnosticar, propor melhorias por meio de projetos-piloto e monitorar as ações;

• A cobrança deve ser tratada como consequência e não como o foco da ação;

• Despertar a consciência dos beneficiários:

• Valorização da moradia;• Obrigações contratuais;• Consequências do não cumprimento das cláusulas

pactuadas.

MONITORAMENTO PÓS CAMPANHA – FIQUE EM DIA!

• Ações

• Acompanhamento da pontualidade de pagamentos;

• Cobrança por telefone;

• Envio de SMS e WhatsApp aos mutuários(agradecimento pela regularização);

• Envio de boletos agrupados (prestações em atraso);

• Execução judicial aos contumazes.

www.cdhu.sp.gov.brwww.habitacao.sp.gov.br

GERALDO ALCKMINGovernador do Estado de São Paulo

RODRIGO GARCIASecretário de Estado da Habitação

MARCOS RODRIGUES PENIDODiretor Presidente da CDHU