Innovation & Leadership 01 58

Bob Evans, 오라클

2016년 가장 중요한

10대 전략적 CIO 이슈우리 삶의 모든 측면을 변화시키게 될 디지털/물리 시스템 혁신에서

주도적 역할을 수행하 게 될 CIO 들을 위한 이야기

SPRING 2016ORACLE KOREA MAGAZINE 5859

오라클 CEO인 Mark Hurd는 미국 기업에서 가장 어려운 직책은 CIO라고 말했다. 이 말에 동의하

지만, 한편으로 비즈니스 마인드와 미래를 내다보는 CIO들은 우리 삶의 모든 측면을 변화시키게 될

디지털/물리 시스템 혁신에서 주도적 역할을 수행할 수 있는 절호의 기회를 맞이할 수 있으리라 생각

한다.

전 세계의 CIO들은 이러한 혁신에 두려움 없이 즐겁게 뛰어들어야 할 때이다. 왜냐하면, 기업이 디지

털/물리 시스템이 다양하게 혼합된 환경으로 깊이 들어가려고 하거나 예측하지 못한 어려움을 겪으면

서 고객들에게 잊혀져 급격한 하향세로 들어설 위험이 있을 때 여러분의 경험, 시각, 전문 지식, 그리고

상상력이 절실하게 필요하기 때문이다.

오라클 CIO인 Mark Sunday는 “CIO에게 있어서는 역대 가장 어려운 시기입니다. 경쟁에서 살아남

기 위해서는 그 어느 때보다 빠른 속도로 새로운 기술을 채택해야 하기 때문입니다. 하지만 한편으로

도전을 받아들이기만 한다면 기업에 부가가치를 창출할 수 있는 절호의 기회이기도 합니다.”라고 강조

했다.

이를 보여주는 주요 업계의 사례 5가지를 살펴보자.

보험

AIG 팀은 고객의 청구를 보다 신속하

게 처리하기 위해 재난 시 드론을 사

용해 이미지를 수집하는 방법으로 테

스트한다. 또한, 업무의 일환으로 드

론을 이용하는 기업들을 위해 드론 보

험을 판매할 계획이다.

개인 건강 음악

“웨어러블 디바이스와 모바일 건강 앱을 통한 서비스는

단순한 질병 연구가 아니라 의료의 미래를 보여줍니다.

5~10년 후면 의료 시스템 내부가 아닌 외부에서 건강에 대

한 정확한 정보를 얻을 수 있을 것으로 예상합니다.”

- Eric Schadt 박사, Icahn Institute for Genomics & Multiscale

Biology의 Mount Sinai Health System 설립 이사

이전에는 매장에서 상품의 구매 및 판매가 이루어졌지만,

이제 음악은 음성 명령을 통해 호출된 일상적인 유틸리티

이다. “재생(Play)”하고 간단하게 명령만 내리면 알고리즘

식 DJ가 여러분의 위치, 최근 활동, 선호 음악 내역 등에 대

한 정보를 종합하고 이식된 스마트칩으로부터 바이오 피

드백을 수집하여 적절한 음악들을 구성해 들려준다. (물

론 아직 실현되지는 않았지만, 머지않아 등장할 매우 매력

적인 기능이다.)

농업

아마도 가장 큰 변화는 Monsanto가

컴퓨팅 환경으로 전환하고 있다는 사

실이다. 빅 데이터는 소매 물류의 유

통 구조와 유통 기간에 이르는 모든 것

을 변화시켰으며 Monsanto는 농업에

서도 이와 같은 변화가 가능하다고 믿

고 있다.

제조

“기관차에서 데이터를 가져와 철도

회사 고객들이 기관차의 운영 효율

성을 높일 수 있도록 처리하는 방법

에 투자할 예정입니다.”

- Jim Fowler, GE CIO

Innovation & Leadership 01 60

분위기 전환을 위해 전 세계 CIO들이 2016년에 맞게 될 중요한 도전과 기회를 정리한 오라클의 4차

연간 목록을 소개한다. 2015년 예언에서 우리는 “2014년 한 해 동안 CIO 자리에 있는 사람들은 종말

론적 전망과 불길한 예측에 휩싸여 있지만, 기우인 것으로 확인됐다”고 지적하면서, “IT 전략 및 실행

에 대한 이러한 왜곡과 오해가 어디에서 기인했는가?”에 대한 의문을 제기했다.

그리고 2016년이 되면서 12~18개월 전만 해도 CIO가 결국은 도도새의 운명을 맞이하게 될 것이라

고 끈질기게 주장하며 비관론을 퍼뜨렸던 사람들이 태도를 바꾸고 오늘날 글로벌 경제에서 근본적인

변화를 맞이하고 있는 영역들(클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷, 모바일 에브리웨어, 소셜 상거래와 결합

된 소셜 라이프스타일, 엔터프라이즈 기술 및 개인 기술의 경계 모호)로 인해 현명하면서도 적극적인

CIO들의 장래가 한층 밝아질 것이라는 사실을 깨닫고 있다.

세계적인 CIO들이 수용하고 있는 4가지 주요 활동 또는 속성들이 향후 융합될 것으로 예상한다.

오라클은 문화 전사(Culture Warrior)이자 고객들을 위한 혁신 옹호자인 CIO들의 4가지 핵심 속성

들을 중심으로 “2016년 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈들”을 작성했다. 새로운 목록을 보여주기

앞서 2016년 목록의 토대가 되는 “2015년 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈들”에 대해 잠시 살펴

보자.

2015년 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈

기업의 디지털 변혁을 위한 필수 요소인 공격적 가능성, 새

로운 제품 및 서비스, 새로운 기능 등에 대한 새로운 문화

적 전망의 고객 전문가 및 옹호자 (Customer Expert

/ Advocate)

기업 전반에서 클라우드 컴퓨팅과 변혁적 잠재력, 소셜 비즈

니스, 데이터 기반 의사 결정, 그리고 디지털 우선 사고방식

의 에반젤리스트(Evangelist)

IT 역할을 사후 대처자에서 적극적인 혁신가로 바꾸고, 업

무 태도를 "주어진 업무 수행"에서 "프로젝트의 촉진 및 개

선"으로 바꾸며, 종이 문서 기반 아날로그식 프로세스를 데

이터 기반 디지털 워크플로우 및 협업 프로세스로 바꾸는

기업 문화의 트랜스포머(Transformer)

클라우드 컴퓨팅으로의 획기적인 전환을 통해 IT 예산의

상당 부분을 회수하고 진정한 의미의 고객 중심 비즈니스

를 위한 길이 열림에 따라 제품 개발부터 조달까지, 의사

결정부터 자원 배치에 이르는 모든 것의 액셀러레이터

(Accelerators)

01 디지털 파괴의 시대에 주저하거나 당황스러워하지 않고 즐겁게 변화를 주도한다. (위에 나

온 GE CIO인 Jim Fowler가 가장 좋은 사례이다.)

02 통찰력, 의사 결정 및 운영 가속화: CAO(Chief Acceleration Officer)의 역할을 수행한다.

(Marriott International은 기술이 모든 산업 분야의 기업들을 어떻게 혁신시킬 수 있는지를 보

여주는 몇 가지 사례를 제공하고 있다.)

03 CMO, CHRO, CFO 등과 전략적이고 긴밀한 관계를 형성한다.

비즈니스 트랜스포머

Business Transformer

SPRING 2016ORACLE KOREA MAGAZINE 6160

이제 2016년 여러분께 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈를 소개한다.

04 고객 중심의 빅 데이터 및 분석 기능을 전사적 차원에서 활용한다. (분석 툴을 이용해 채

용 및 취업 시장에 혁명을 일으키고 있는 Randstad France의 놀라운 사례를 확인할 수 있다.)

05 전 직원이 고객 충성도에 기여할 수 있도록 통찰력과 역량을 발휘한다. (Club Med가 디지털

기술을 이용해 완전히 아날로그식이었던 서비스를 어떻게 개선하고 “G.O(Gentleorganizer)”들

이 어떻게 훨씬 즐거운 휴가를 만들 수 있도록 돕는지 확인할 수 있다.)

크리에이터

Creator

06 현대화 및 단순화. 이 목록의 각 항목을 달성할 수 있도록 클라우드 컴퓨팅을 활용한다. (위

의 Monsanto 사례는 클라우드의 잠재력을 잘 보여준다.)

07 세계화 및 모빌리티로 인해 개인정보보호 및 위험의 정의가 변화하고 있는 상황에서 보안

전략을 새롭게 구상한다.

기술 비저너리

Technology Visionary

08 소셜 미디어를 전술적 보조 도구에서 전략적 성장 엔진으로 변모시킬 수 있도록 전략적인

에반젤리스트가 된다.

09 새로운 HCM 전망과 툴을 도입하여 여러분의 부서는 물론, 기업 전체가 세계 정상급 인재들

이 오고 싶어 하는 조직이 되도록 만든다. (미국 최대의 의료 시스템 중 하나인 North Shore-LIJ

에서 사용되고 있는 현대화된 채용 방식을 확인할 수 있다.)

10 “안된다(No)”라는 대답을 “된다(Yes)”로, SLA 중심에서 수익 성장 중심으로, 장애물에서

촉진제로, 소극적 태도에서 기회 추구적 태도로 IT 조직의 문화를 변화시킨다.

문화 전사

Culture Warrior

새로운 수익원 창출

사람들의 일상생활이 디지털화되면서 새로운 제품, 새로운 서비스, 상품으로서의 데이터(Data-as-a-Product)

서비스, 기타 고객 인게이지먼트를 향상하고 수익을 높이는 기타 혁신에서 IT를 통해 혁신을 고취할 엄청난 기회가 열

렸다.

새로운 ‘할 수 있다(Can-Do)’ 문화 조성

클라우드 컴퓨팅과 그에 따른 소셜/모바일 서비스의 폭발적 성장은 IT 조직이 무조건 “안된다”를 외치던 태도

를 벗어던지고 “IT”가 “혁신/변혁(Innovation/Transformation)”의 아이콘이 되고 있다는 것을 전 세계 BU(Business Unit)들

에게 입증할 수 있는 중요한 요소를 CIO들에게 제공했다.

멋지고 연관성 높은 새로운 애플리케이션의 개발

현재 고객 중심 애플리케이션의 개발에 집중하고 있는 IT 조직의 비율은 얼마나 될까? 이 수치를 작년과 비교

2016년 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈

01

02

03

Innovation & Leadership 01 62

하면 어떨까? 2016년에는 이 수치가 얼마나 증가할까? 세계 최고의 CIO들은 애플리케이션 개발을 중심에 두고 IT 팀을 고

객 인게이지먼트를 위한 동력으로 탈바꿈시킬 방법을 모색할 것이다.

클라우드 컴퓨팅의 비즈니스 이점 전파

SOA나 고객의 평생 가치에 대해 CMO와 이야기를 나누는가? 클라우드에서는 제품-개발 주기가 단축되기 때

문에 고객 트렌드를 보다 빠르게 파악하고, 고성과자들이 경력 개발 계획을 함께 작성하며, CFO가 과거에만 매달리는 것

을 막을 수 있다. 이러한 장점들을 명확하고 열정적으로 알리고 있는가?

디지털 비즈니스의 위력 전파

GE CIO인 Jim Fowler가 위에서 지적한 대로, 디지털 기능에 기존 제품 및 서비스를 결합하면 제품 실적, 새로

운 서비스 중 가장 수익성 서비스, 일정 기간 판촉 활동을 진행해야 하는 제품, 단골이 이탈할 위험이 있는 부분 등에 대한

새로운 통찰력을 확보하고 고객을 위한 새로운 가치를 창출할 수 있는 막대한 가능성이 열린다.

“현재 업무” 중심의 기존 아이디어/사일로를 혁신

웨어러블 기술로 인해 의료 현장에서는 지각 변동이 일어나기 시작했으며, 유통업계의 디지털화된 진열대,

예방적 유지 보수의 혁명을 일으키고 있는 지능형 센서, 소화 가능한 약물을 통한 추적 장치, 무인 자동차, 스마트 의류 등

이 나타나고 있다. 그렇다면 CIO는 어떻게 현재의 상태와 향후 가능성을 함께 제시해야 회사내 전통적 사고방식을 파괴

할 수 있을까?

고객 인게이지먼트의 변화

얼마 전 아시아 주요 항공사 중 한 곳의 신임 CIO는 최상위 고객들이 실제 비행기에 탑승하기 전까지는 “무인”

시스템을 원한다는 사실에 회사가 매우 놀랐다고 전했다. 고객들이 진정 원하는 것과 우리 기업들이 익숙하게 제공하고

있는 서비스가 서로 상충하는 경우가 종종 있다. 2016년 CIO들은 이러한 간극을 메우고 고객 중심의 인게이지먼트를 추

진하도록 이끌어야 한다.

주먹구구식 의사 결정을 데이터 기반 의사 결정으로 전환

규모 조직 내에 얼마나 많은 데이터가 저장되어 있는지, 그리고 경영진부터 말단 직원에 이르기까지 의사 결

정 능력을 높이기 위해 이러한 중요 자산을 활용하는 비율은 과연 얼마나 될지 생각해보라. CIO들은 비즈니스 리더와 협

력해 이러한 데이터 자산을 활용하여 기업, 고객, 그리고 직원의 성공에 필요한 실질적인 통찰력을 실시간으로 제공할 있

는 완벽한 기회를 마련할 수 있다.

클라우드 컴퓨팅으로 80/20에 묶인 예산 비중의 함정을 신속하게 역전

클라우드 컴퓨팅이 등장하기 전까지 CIO들에게 있어 최대의 적은 IT 예산의 약 80%를 부가가치가 낮은 유지

관리 및 통합 작업에 투입되고 있다는 경제적 현실이었다. 클라우드 컴퓨팅을 채택하면 클라우드 업체에 이러한 부담을

넘길 수 있으므로 CIO들은 예산의 상당 부분을 회수해 성장과 고객 인게이지먼트에 재배치할 수 있다. 이렇게 낭비되는 비

용을 회수하는 것은 빠를수록 좋다.

07

08

09

04

05

06

SPRING 2016ORACLE KOREA MAGAZINE 6362

2016년 많은 CIO가 한 해 동안 가장 희망하는 성과와 기대, 지원, 성공 등에 대해 정리해보았다. 2016

년은 고객에게 놀라움과 기쁨을 안겨주고 여러분 자신은 물론, 동료들에게 기회를 부여할 수 있도록

창조하고 전파하며 변혁하고 가속할 수 있는 역량을 발휘하는 한 해가 되기를 바란다. Christopher

Lochhead의 말처럼, 지금 당장 이렇게 외쳐보자.

“똑똑, 저 살아 있습니다!”

세계 정상급 사이버 보안 솔루션의 구축 가속화

기존 IT 운영 모델에서는 IT 환경이 수천 개의 이기종 요소들이 짜깁기되어 있고 요소마다 고유한 보안 프로토

콜이 필요했기 때문에 보안 작업은 그야말로 악몽과도 같은 일이었다. 반면, 클라우드에서는 CIO들이 수천 개의 보안 취약

점이 발생하던 보안 모델을 하나로 통합된 하향식(Top-to-Bottom) 사이버 보안 스택으로 전환함으로써 보안 부담을 클라

우드 업체에 넘길 수 있다. (오라클은 클라우드 스택의 각 계층에 보안을 구축해야 한다는 원칙을 고수하고 있으며, 바로

이것이 Oracle Cloud의 차별화된 이점이 되었다.) 그리고 사이버 보안은 최종 목적지가 아니라 여정에 불과하다는 것을 기

억하라. Oracle CIO인 Mark Sunday는 “갈수록 교묘해지는 위협에 대처하기 위해서는 사이버 보안 기능이 계속해서 진화

해야 합니다. 세계 최고의 사이버 보안 기능을 확보함으로써 현재의 위협을 탐지 및 퇴치하는 것은 물론, 미래의 요구에 대

처할 수 있는 역량을 유지할 수 있습니다."라고 말했다.

10