benefícios obtidos após a implantação de sistemas erp

7/23/2019 Benefcios Obtidos Aps a Implantao de Sistemas Erp

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO

PROGRAMA DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAO

MESTRADO EM ADMINISTRAO

REA DE CONCENTRAO: GESTO ORGANIZACIONAL

BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS ERP

LEANDRO ROCHA FURINI

RIO DE JANEIRO

2014


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LEANDRO ROCHA FURINI

BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS

ERP

Dissertao apresentada Escola deCincias Sociais Aplicadas daUniversidade do Grande Rio Prof. Josde Souza Herdy, como requisito parcial obteno do grau de Mestre emAdministrao.

Orientadora: Prof. Marta Dalbem

RIO DE JANEIRO

2014


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CATALOGAO NA FONTE/BIBLIOTECA - UNIGRANRIO

F984b Furini, Leandro Rocha.

Benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP / Leandro

Rocha Furini. 2014.

90 f. ; 31 cm.

Dissertao (mestrado em Administrao) Universidade do Grande

Rio Prof. Jos de Souza Herdy, Escola de Cincias Sociais Aplicadas,

2014.


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Agradecimentos

Esta dissertao de mestrado no seria possvel sem o apoio e a

participao de algumas pessoas, as quais gostaria de destacar nestes

agradecimentos:

Agradeo minha esposa Thatiani que soube suportar todas as minhas

ausncias, mesmo quando estava fisicamente em casa, mas concentrado em

meus estudos. Sem o apoio e compreenso dela no seria possvel concluir

esse trabalho.

professora Marta Dalbem, pelas inmeras dicas e revises de texto,desde a idia inicial at o fechamento do estudo, mesmo com as mudanas

que foram necessrias devido aos percalos encontrados.

E, claro, s empresas que participaram da pesquisa, sem as quais este

estudo no poderia ter sido realizado.


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Resumo: Esta pesquisa quali-quantitativa busca identificar quais benefcios

operacionais, gerenciais, tecnolgicos, estratgicos, organizacionais e

financeiros so auferidos por empresas que implantaram ERPs. Por meio deentrevistas em 3 empresas dos setores eltrico, construo e financeiro,

identificaram-se quais, dentre os benefcios listados na literatura, foram de fato

observados nas empresas. Este estudo sinaliza que o ERP traz diversos

desses benefcios esperados s empresas, principalmente aqueles ligados a

questes operacionais, gerenciais, estratgicas e organizacionais, mas menos

que o esperado nas questes relacionadas Tecnologia da Informao. Como

as empresas entrevistadas no monitoraram os benefcios financeiros, umaanlise no paramtrica dos indicadores financeiros de 14 empresas abertas,

antes e depois da adoo dos ERPs, permitiu identificar que os ERPs podem

ter contribudo para a reduo da rentabilidade das empresas, embora tenham

gerado melhoras na gesto do capital de giro. Este benefcio tambm foi

identificado na pesquisa qualitativa, que apontou reduo do tempo de ciclo e

melhora na produtividade. Outros benefcios tambm foram ressaltados, como

melhor controle de desempenho, melhor Governana Corporativa, liderana decusto/economias de escala, mudana da cultura organizacional para uma

cultura focada em resultados. Na contramo destes benefcios encontrados, a

pesquisa qualitativa indicou piora nos custos gerais de TI, na motivao dos

funcionrios e na rentabilidade das empresas. Apesar da percepo geral de

que a implantao de ERPs foi benfica s empresas, constatou-se que as

empresas entrevistadas no monitoraram de forma estruturada o seu impacto,

no sendo possvel afirmar que os benefcios superam os custos de

implantao. Finalmente, com base nos pontos levantados na literatura e nas

entrevistas, este trabalho prope mtricas para que esse acompanhamento dos

benefcios possa ser feito de forma tangvel nas empresas.

Palavras-chave

ERP, Tecnologia da informao, ndices financeiros, Governana corporativa.


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Abstract: This qualitative and quantitative research seeks to identify which

operational, managerial, technological, strategic, organizational and financial

benefits are earned by companies that have implemented ERP systems.Through interviews in 3 companies of electrical, construction and financial

sectors, based on literature, we have identified which of the benefits were in fact

observed in the companies. This study indicates that ERP brings many of those

expected benefits to companies, especially those related to operational,

managerial, strategic and organizational issues, but less than expected in

matters related to IT. As the interviewed companies did not monitored the

financial benefits , a non-parametric analysis of financial ratios about 14 listedcompanies, before and after the adoption of ERP, allows to identify that ERPs

may have contributed to the reduction of corporate profitability, although they

have generated improvements management of working capital . This benefit

was also identified in the qualitative research, which showed a reduction in

cycle time and improves productivity. Other benefits were also highlighted as

better control performance, better corporate governance, cost leadership /

economies of scale, organizational culture change towards a results focusedculture. On the other hand, qualitative research indicated worsening in overall IT

costs, in employee motivation and corporate profitability, which confirms the

results of quantitative research. Despite the general perception that the

implementation of ERPs was beneficial to companies, it was found that the

interviewed companies not monitored in a structured way its impact and its not

possible to say that the benefits outweigh the costs of implementation. Finally,

based on the points raised in the literature and interviews, this paper proposes

metrics for monitoring the benefits that this can be done in a tangible way in

business.

Key-words

ERP, Information tecnology, Financial ratios, Corporate Governance.


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Sumrio

1 INTRODUO ............................................................................................. 9

1.1 FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA ..................................... 11

1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 11

1.3 JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA .................................................. 12

1.4 DELIMITAO ........................................................................................... 12

2 REVISO DE LITERATURA ..................................................................... 14

2.1 ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS .......................................... 19

2.2 REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO ............................................. 24

3 METODOLOGIA ........................................................................................ 27

3.1 ANLISE QUALITATIVA ............................................................................ 27

3.2 ANLISE QUANTITATIVA ......................................................................... 283.2.1 ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados .............................. 30

4 ANLISE DOS RESULTADOS ................................................................. 33

4.1 RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA............................................. 334.1.1 Anlise da Empresa Eltrica ...................................................................... 334.1.2 Anlise da Empresa Construtora ............................................................... 494.1.3 Anlise da Empresa Financeira ................................................................. 594.1.4 Anlise Consolidada das Entrevistas ......................................................... 69

4.2 RESULTADOS DA ANLISE QUANTITATIVA .......................................... 774.2.1 Testes Estatsticos e Hipteses ................................................................. 774.2.2 Estattica Descritiva e Teste de Wilcoxon .................................................. 794.2.3 Regresso .................................................................................................. 82

5 CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 85

REFERNCIAS ......................................................................................................... 88


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Lista de Tabelas

Tabela 1 Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenho

financeiro

Tabela 2 Benefcios da Implantao de ERPs

Tabela 3 Empresas selecionadas para anlise quantitativa

Tabela 4 Anlise consolidada das entrevistas

Tabela 5 Mtricas de Avaliao dos Benefcios Obtidos

Tabela 6 Resultados esperados para o teste de Wilcoxon

Tabela 7 Estatstica Descritiva dos ndices Financeiros

Tabela 8 Teste de Normalidade

Tabela 9 Dimenso das Amostras - teste de Wilcoxon

Tabela 10 Anlise da Significncia - teste de Wilcoxon

Tabela 11 Anlise da Significncia do modelo de Regresso

Tabela 12 Anlise do R do modelo de Regresso

Tabela 13 Anlise dos coeficientes do modelo de Regresso


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Siglas e Abreviaturas

BI Business Intelligence

DRE Demonstrativo de Resultados do Exerccio

ERP Enterprise Resource Planning

TI Tecnologia da Informao

IBGC Instituto Brasileiro de Governana Corporativa

IFRS International Financial Reporting Standards

MRP Materials Requirement PlanningPPR Personalized Product Recommendations

ROA Retorno sobre ativos

ROI Retorno sobre investimentos

ROS Retorno sobre vendas

PMDD Prazo mdio de desconto de duplicatas

PME Prazo mdio de estoque

PMF Prazo mdio de fornecedores

PMPF Prazo mdio pagamento de fornecedores

PMV Prazo mdio de vendas

VCE Virtual customer environments

XML Extensible Markup Language


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1 INTRODUO

Vistos por muitos como soluo para os problemas de gestoempresarial, os sistemas integrados de gesto ou ERP - Enterprise Resource

Planning, passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. ERPs so

sistemas que objetivam integrar todas as informaes geradas na empresa por

intermdio de uma base de dados nica.

No incio dos anos 2000 muitos estudos sobre ERPs e sua implantao

foram realizados. Na poca, os pesquisadores buscavam entender quais eram

as mudanas ocorridas em uma organizao com a informatizao de sua

gesto, partindo de modelos de gesto pouco informatizados e

descentralizados, para modelos de gesto centralizados a partir destes

sistemas.

Uma dcada depois, a maioria das empresas j se encontram

informatizadas. Agora, o que move o processo contnuo de investimentos em TI

nas empresas a necessidade das organizaes de se ajustarem ao ambiente

para a consequente manuteno de seus lucros, crescimento, perenidade,

entre outros objetivos.

Para tal, as organizaes deparam-se com a necessidade de alterar

estruturas, processos internos e tecnologias. Em funo da grande presena

da tecnologia nos processos atuais de negcio, frequentemente as

necessidades de mudana envolvem decises sobre as solues de tecnologia

de informao (TI), dentre elas os softwares ERP.

Ao longo dos anos, do ponto de vista tecnolgico e de processo, vrios

estudos foram realizados para determinar os impactos da implantao destes

sistemas nas organizaes. Como exemplo, Saccol et al (2003) apresentam

em seus estudos os seguintes impactos decorrentes do processo de

implantao de sistemas ERP: impactos tecnolgicos, impactos estruturais e

impactos comportamentais.

Existem outros impactos que precisam ser entendidos e observados,entre eles as questes operacionais, estratgicas, gerenciais, organizacionais e


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financeiras, tambm bastante relevantes. No mercado, a busca por solues

que tragam, alm da simples informatizao, ganhos de processo, ganhos de

mercado e melhores resultados, trouxe como consequncia a busca pormelhores solues de sistemas e um aumento nos investimentos em softwares.

De acordo com o estudo Mercado Brasileiro de Software Panorama e

Tendncias realizado em 2012 pela Associao Brasileira de Empresas de

Software ABES, os investimentos com aquisio ou cesso de uso de

software cresceram 15,7% em 2011 e 26,7% em 2012, chegando a USD 27.2

Bn. Engelbert e Graeml (2011) descrevem estes e outros custos oriundos de

processos de troca de tecnologias pelas empresas, antes e durante o processo

de troca de tecnologia, mas no os benefcios financeiros auferidos.

Uma anlise custos versus benefcios permite diagnosticar se um

investimento em ERP agrega de fato valor s empresas mas, dado o carter

multifacetado e algumas vezes intangvel dos benefcios auferidos por sistemas

ERP, resta a dvida se as empresas os tm analisado de forma estruturada e,

tambm muito importante, como tm mensurado tais benefcios.

Este trabalho busca contribuir ao desafio de como monitorar os impactos

de um ERP nas empresas, primeiro, levantando na literatura os benefcios que

ERPs podem trazer para as empresas e, depois, identificando se tais

benefcios ou outros - foram percebidos em 3 empresas brasileiras, de

tamanhos e setores diferentes. Este estudo relata as experincias dessas

empresas, colhidas por meio de entrevistas com participantes ativos na

implantao.

A esse estudo qualitativo, soma-se um estudo quantitativo em que os

ndices financeiros de 14 empresas abertas foram analisados, antes e depois

da implantao de ERPs. Afinal, sugerimos mtricas para acompanhamento

durante o processo e ps a implantao de ERPs, as quais podem auxiliar as

empresas em processo de negociao junto a provedores de ERPs.


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1.1 FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA

Para subsidiar a tomada de deciso sobre a adoo de um sistema

ERP, de suma importncia entender e mensurar os seus benefcios. Desta

forma, foca-se neste estudo o levantamento e a anlise das mudanas

observadas aps a implantao de ERPs, objetivando responder s seguintes

questes:

Quais os benefcios da implantao de Sistemas ERP? As

empresas tm mensurado esses benefcios?

1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA

Como objetivo geral, busca-se neste estudo identificar quais so os

benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP.

Para tal, buscam-se os seguintes objetivos intermedirios:

Identificar o que leva as empresas a investir em implantao de

softwares ERP;

Identificar quais benefcios, tangveis e intangveis, financeiros ou no

financeiros, espera-se obter com a implantao de um sistema ERP;

Haja vista que algumas empresas que implantaram ERPs divulgam

demonstrativos financeiros publicamente, e que esta uma fonte de

informao que poderia ajudar a responder a uma das questes de

pesquisa prescindindo-se das percepes dos executivos, julgou-se

importante identificar na literatura quais indicadores financeiros podem

melhor explicar as mudanas ocorridas no desempenho financeiro de

uma empresa;

A partir de pesquisa qualitativa, identificar a percepo dos executivos

quanto aos benefcios obtidos aps a implantao de um sistema ERP,

e se tais benefcios foram mensurados.


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A partir de anlise quantitativa de demonstrativos financeiros pblicos,

identificar se e quanto o desempenho financeiro impactado pela

implantao e quais indicadores financeiros sofrem maior impacto;

1.3 JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA

Do ponto de vista tecnolgico e de processo, as dificuldades a serem

enfrentadas durante a implantao ou substituio de sistemas ERPs so

relevantes, mas tambm bastante conhecidas e exploradas na literatura.

Contudo, h pouca pesquisa emprica sobre os benefcios auferidos, em

especial no Brasil. Entender quais so os benefcios obtidos, e se as empresasos tm observado de forma estruturada, o foco desta pesquisa, cujos

resultados podem ser teis academia e ao mundo corporativo.

1.4 DELIMITAO

Este trabalho analisa empresas que efetuaram implantao de seus

ERPs de 2008 a 2012, perodo este onde ainda h memria nas empresas

sobre o tema. Esta delimitao temporal tambm permite que o ps-implantao esteja fora do momento mais crtico da crise financeira

internacional e da convergncia ao IFRS1.

Na pesquisa qualitativa, dada a dificuldade de acesso e tambm de

identificar executivos ainda nas empresas e que tivessem acompanhado o

processo de implantao e sua efetividade, a amostra se restringiu a trs

empresas brasileiras, de capital nacional, sendo uma do setor eltrico, uma do

setor de construo e outra do setor financeiro, de tamanhos variados. Destas,

apenas a empresa do setor eltrico de capital aberto e a de construo de

controle familiar. Essas caractersticas variadas trazem riqueza de informaes

e reflexes sobre o tema, mas dificultam generalizaes.

Para a anlise quantitativa-financeira, foram consideradas apenas

empresas de capital aberto negociadas na Bovespa e, portanto, com

1 IFRS International Financial Reporting Standards - so normas internacionais decontabilidade publicados e revisados pelo International Accounting Standards Board (IASB)


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demonstrativos financeiros divulgados ao pblico. Alm disso, foram

consideradas somente as empresas onde se pode identificar, por meios dos

sites dos provedores de ERPs, o perodo em que houve a implantao dossistemas. Como resultado destas restries, a anlise quantitativa utilizou uma

amostra de 14 empresas brasileiras e os resultados dos testes estatsticos

restringem-se a essa pequena amostra.


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2 REVISO DE LITERATURA

Um sistema integrado de gesto, comumente chamado de ERP -Enterprise Resource Planning, um software de planejamento que integra os

dados-chave e a comunicao entre as reas da empresa, fornecendo

informaes detalhadas sobre suas operaes (BUCKHOUTet al., 1999).

Com primrdios no incio da dcada de 90, sua insero no Brasil

acentuou-se a partir de 1998. Segundo Saccol et al (2003, p.326), as empresas

passaram a adotar o sistema como uma nova plataforma tecnolgica,

abandonando seus sistemas legados, que precisariam ser adaptados.

Schmitt (2004) justifica a disseminao de ERPs lembrando que o custo

de matrias-primas cresceu de 30-40% do custo final dos produtos na dcada

de 1940 para 60 a 70% nos anos 1990, exigindo eficincia na gesto de

estoques para ter competitividade no mercado. A expanso acelerada da

tecnologia e o dinamismo das mudanas no ambiente de negcios contriburam

ainda mais para desenvolver os Sistemas de Informao, dentre eles, o prprio

ERP.

Os sistemas ERP surgiram da evoluo dos sistemas MRP Materials

Requirement Planning, este com objetivos ainda estreitos de administrao de

estoque. Segundo Corra, Gianesi e Caon (2001), ao mdulo bsico MRP

foram depois agregados mdulos de outras funes da cadeia de suprimentos

como: o planejamento da capacidade de produo (RCCP - Rough-Cut

Capacity Planninge CRP Capacity Requirements Planning), o planejamento

de vendas e operao (S&OP Sales and Operations Planning), a

programao-mestre da produo (MPS Master Production Schedule), o

controle de compras (PUR - Purchasing) e o controle da fbrica (SFC - Shop

Floor Control). Com estes mdulos, estes sistemas passaram a se chamar

MRP II, ainda com foco no cumprimento dos planos de entrega de produtos

com menor custo de estoques (CORRA et al , 2001).

Depois da informatizao e integrao do processo produtivo, surgiu a

necessidade de integr-lo s demais reas, visando aumentar o controle e


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melhorar o processo decisrio. Aos MRP II foram, ento, acrescidos mdulos

de: controladoria, gerenciamento financeiro, compras, apoio s atividades de

vendas e gerenciamento de recursos humanos, entre outros.

Estes mdulos, integrados em sistemas nicos, passaram a ser

chamados de sistemas ERP (Corra et al., 2001) que, na definio mais ampla

de Cavalcanti (2001, p.185), levam em considerao a viso de processo de

uma organizao com a finalidade de atingir as suas metas, integrando todas

as reas e funes do negcio.

Hehn (1999) descreve que os mdulos de sistemas ERP partilham dos

mesmos dados, favorecendo a eficincia e minorando o risco de

inconsistncias, usando processos de trabalho padronizados que tendem a

adotar as melhores prticas de cada funo. Souza & Zwicker (2001) tambm

destacam a forma de trabalho padronizado e ainda que sistemas ERP

procuram atender a requisitos genricos do maior nmero possvel de

empresas, incorporando modelos de processos de negcio obtidos pela

experincia acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisas

benchmarking. Este um ponto importante, pois a implantao de um software

ERP traz consigo a necessidade da adequao da forma de trabalho ao novo

sistema, que no aceita customizaes relevantes.

Miltello (1999) lembra que em um ERP todos os processos so

documentados e contabilizados, gerando regras bem definidas e permitindo

maior controle sobre alguns pontos vulnerveis do negcio, como a

administrao de custos, controle fiscal e estoques. O apoio s decises

estratgicas outro benefcio apontado por Cunha (1998) e Wood Jr. (1999),

este lembrando que ERPs agilizam a tomada de deciso e podem ser

aplicados, com adaptaes, a qualquer empresa, permitindo o monitoramento

em tempo real. Isso se tornou mais necessrio a partir da integrao de

empresas transnacionais e da tendncia de substituio de estruturas

funcionais por estruturas ancoradas em processos.

Buckout et al.(1999) reforam a facilidade de controle sobre a empresa

como benefcio de ERPs. Com o crescimento da competio, maior controle


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favorece a lucratividade e a perenidade, alm de atender crescente exigncia

por governana corporativa, rapidez no processamento de informaes, maior

aproximao com os consumidores e satisfao, todos exemplos dos novosdesafios impostos s empresas.

Turban, Mclean e Wetherbe (2004) e Lozinski (1996) citam a reduo de

mo de obra, devido simplificao e automatizao dos processos. Hypolito e

Pamplona (1999, p. 6) citam benefcios tangveis - ligados a ganhos reais como

os ganhos de capital com a reduo de estoques, eliminao de atividades que

no agregam valor, reduo de horas e at mesmo de funcionrios -, e

intangveis, como a maior satisfao dos clientes internos e externos,velocidade de funcionamento, confiabilidade na tomada de decises, reduo

de riscos em decises gerenciais.

At os anos 2000, ERPs foram implantados como parte da prpria

informatizao das empresas. A partir dos anos 2000, a maioria das empresas

j se encontrava informatizada, mas em funo da grande presena de

tecnologias nos processos de negcio, frequentemente as necessidades de

mudana estratgica passaram a envolver solues de tecnologia de

informao (TI), dentre elas a introduo de novos softwares ERPs ou mesmo

a agregao de novos mdulos aos ERPs existentes.

Batista (2005) lembra que informaes precisas e confiveis e

mecanismos que auxiliem os profissionais a melhor estudar as informaes so

de fundamental importncia. Esta ideia reforada por Rezende e Abreu

(2009), que ressaltam a informao cada vez mais gil, democratizada e sem

barreira de distncia, graas tecnologia; portanto, TI vista hoje como fonte

geradora de negcios. Uma boa gesto da informao permite agregar valor

quando permite empresa perceber oportunidades e ameaas a sua operao,

detectando problemas e tendncias, informaes sobre o cliente e o mercado.

Passam a ser temas frequentes na literatura o alinhamento entre TI e

estratgia organizacional, TI como forma de interao com o consumidor, TI

como patrocinadora de uma cadeia de valor que incorpora fornecedores e

clientes.


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Os estudos de alinhamento estratgico entre negcio e TI tm mais de

quinze anos. Henderson e Venkatraman (1999) descrevem que TI est

transcendendo seu papel original de BackOffice, evoluindo para um papelestratgico, no s no suporte das estratgias de negcio, mas tambm

ajudando a definir novas estratgias. Ainda, que a simples utilizao de uma

aplicao (software) no suficiente para prover empresa vantagem

competitiva; esta vantagem obtida da capacidade de explorar as informaes

geradas, o que requer uma grande mudana no papel de TI na organizao.

Para Lederer & Burky (1988) e Reich & Benbasat (2000) os objetivos e

os planos de TI devem ser originados da misso, objetivos e planos de negcioda organizao, e vice-versa. Chane e Reich (2007) descrevem que, por duas

dcadas, o alinhamento estratgico de TI tem se tornado assunto comum entre

executivos. Neste sentido, espera-se que ERPs que considerem esta

perspectiva contribuam com um melhor desempenho da empresa.

McKenna (1995) j lembrava que consumidores tm mais informaes

sobre os produtos, mais produtos para escolher e das mais diversas formas -

shoppings, lojas especializadas, catlogos, telefone e internet -, o que diminui a

fidelidade s marcas, exigindo das empresas esforo para estabelecer e

consolidar suas marcas.

Zang et al. (2011) descrevem a significncia da Internet como canal de

comrcio, no s devido comunicao entre indivduos, mas tambm

relao entre empresas e consumidores, que podem se tornar mais duradoura.

Sites de vendas e interao online com consumidores so ferramentas

poderosas e este canal tem sinergia com os sistemas ERP os quais, portanto,

ganham importncia na era do comrcio digital.

Os mesmos autores citam o PPR Personalized Product

Recommendations, que refere-se personalizao de recomendaes de

produtos, de acordo com as preferncias e gosto dos consumidores, advindas

do processo de aprendizado obtido na relao varejista em meios eletrnicos

como a internet. Zang et al identificaram que existe maior lealdade dos

consumidores em processos de compra onlinedo que na forma de comrcio


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tradicional, sendo a inteno de recompra diretamente ligada qualidade dos

PPRs.

Mais recentemente, empresas como Microsoft, Cisco, Nokia, Volvo e

Nike estabeleceram ambientes virtuais de consumidores (VCE virtual

customer environments), que vo desde pequenos grupos de discusso online

at sofisticados centros de prottipos de produtos. Em alguns casos as

empresas incorporam mecanismos para integrar inovaes propostas por estes

fruns com os sistemas internos de desenvolvimento de produtos (NAMBISAN,

2008). PPRs e VCEs podem ser considerados importantes estratgias de

negcio e ter softwares ERPs que permitam o uso destas ferramentas fatorimportante que pode influenciar uma empresa a substituir seu software.

A sinergia pode acontecer tambm em outras etapas da cadeia de valor:

recursos tecnolgicos permitem que fornecedores e clientes troquem

informaes sobre suprimentos e produo (Ghiassi&Spera, 2003), permitindo

inflenciar processos externos que tm efeito direto na produo. O caso da

Dell, descrita por Magretta (1998), ilustra TI/ERPs como meio para integrao

de toda a cadeia de valor a partir do foco no consumidor, agregando

fornecedores, customizao em massa e produojust-in-time.

De acordo com Engelbert e Graeml (2011), os custos de troca de

tecnologia podem ser determinantes na deciso e limitar ou at impedir que tal

troca ocorra. Os autores destacam custos de: seleo, aquisio, ativao,

aquisies complementares ao software, contratao de fornecedores

especializados, compatibilizao de sistemas e de formatos de informaes,

aquisies ligadas aos efeitos de rede e comprometimento da cadeia,

aprendizado, estabelecimento de novos relacionamentos, formais, contratuais,

relacionados trocaquando em programas de fidelidade, psicolgicos, custos

de oportunidade e de volta (caso ocorram problemas na implantao).

Mediante esta extensa relao de custos de implantao de um ERP, de

suma importncia entender os ganhos, ou seja, os benefcios subsequentes

implantao.


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Souza e Zwicker (2001) avaliaram as razes para implantao de ERP e

identificaram quatro respostas relevantes ao contexto, na poca: a) integrao

de processos e informao, b) acompanhar tendncias, c) presso da matrize/ou acionistas, d) no perder terreno para concorrentes. As respostas so

sinais de institucionalizao da adoo de ERPs, deixando dvidas se as

empresas tm tido disciplina em mensurar seus benefcios ou mesmo em fazer

uma anlise custo versusbenefcio desta deciso.

Afinal, os benefcios amplos anteriormente citados tm sido atingidos?

H outros benefcios a identificar? Os benefcios tm sido mensurados? Os

benefcios compensam os custos? Diversos autores tm estudado osbenefcios da implantao de um ERP, como se detalhar na seo 2.1.

2.1 ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS

Shang & Seddon (2000), autores seminais na anlise da ps-

implementao, consideram cinco dimenses de benefcios esperados:

operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais. Estas cinco

dimenses e suas sub-classificaes foram obtidas a partir da reviso daliteratura de tecnologia da informao desde 1970, sob o ponto de vista da alta

gerncia das organizaes, alm da anlise dos benefcios descritos pelos

fornecedores de software e da percepo de 267 empresas que utilizam o

software, sendo 233 avaliaes obtidas a partir de 233 cases de sucesso

encontrados na web e 34 entrevistas diretas.

Wu et al (2008), descrevem que implantar sistemas ERPs sempre

envolvem muitas incertezas e os autores usam um quadro de anlise baseado

em opes reais para melhorar o processo de deciso em utilizar sistemas

ERPs. Usando um algoritmo que tenta calcular e valorar os benefcios obtidos

com o uso destes softwares, determinam o valor presente (NPV) dos

investimentos em ERP considerando dois grupos de benefcios esperados:

tangveis e intangveis. Para valorar os benefcios tangveis, os autores

consideram em seu modelo a varivel lucro lquido aps a implantao total do

software.


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Em relao aos benefcios intangveis, e baseando-se no modelo de

criao de valor de Kalafute Low (2001), Wu et al (2008) descrevem 9 grupos e

25 itens de avaliao destes benefcios. Os grupos de benefcios descritos so:capacidade de inovao empresarial, relaes com consumidor, alianas com

parceiros, gesto de tecnologia, marca e imagem, relaes com funcionrios e

questes de ambiente e comunidade.

Com base nos estudos de Shang & Seddon (2000) e Wu et al (2008),

prope-se nesta pesquisa um quadro ampliado de avaliao dos benefcios do

uso de ERPs, como referencial terico. Para tal, analisaram-se os itens de

avaliao coincidentes, bem como os itens que podem ser complementares.Entendendo o estudo de Shang e Seddon (2000) como mais focado em relao

anlise dos benefcios, optou-se por manter a proposta e a forma de

agrupamento de benefcios destes autores e incrementar o modelo, com itens

complementares do estudo de Wu et al (2008) e dos demais autores apontados

nesta reviso de literatura.

Identificou-se ainda que estes trabalhos so pouco especficos nas

questes financeiras e de governana corporativa e, portanto, a necessidade

de incorporar ao quadro referencial terico um maior detalhamento destes

benefcios.

O impacto financeiro de um ERP pode ser medido pela anlise de

indicadores financeiros, obtidos a partir das demonstraes financeiras e

contbeis das empresas (WESTON e BRIGHAM, 2008; ASSAF NETO, 2006).

Alguns estudos tm medido o impacto da implantao de um ERP nos

resultados de uma empresa.

Wieder et al. (2006), por exemplo, analisaram o retorno sobre ativos

(ROA), retorno sobre investimentos (ROI) e retorno sobre vendas (ROS). Alm

destes indicadores, incluram tambm o percentual de crescimento de vendas,

reduo de custos e analisaram o fluxo de caixa. A anlise foi aplicada em 102

empresas australianas que implantaram ERPs e os principais resultados

contradizem as afirmaes de fornecedores ERPs, na medida em que no


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foram encontradas diferenas significativas de desempenho entre os ERP-

adotantes e no-adotantes.

Lu e Jinghua (2012), de forma complementar, analisaram os efeitos

moderadores de governana corporativa, diversificao e crescimento da

indstria no desempenho financeiro ps ERP. Em amostra de 137 empresas

usurias de ERP e listadas em bolsas nos EUA de 1998 a 2007, os autores

utilizaram o retorno sobre ativos (ROA) como varivel dependente e definiram o

grau de governana corporativa, diversificao e crescimento da indstria, alm

do tamanho e estrutura de capital da empresa como variveis independentes.

Via regresso, identificaram que empresas com maior nvel de governanacorporativa tiveram melhor ROA do que empresas com baixo nvel de

governana, no ps-implantao. Por outro lado, empresas com alto grau de

diversificao tiveram resultados piores do que empresas com pouca ou

nenhuma diversificao, enquanto em mercados com bom crescimento o ROA

foi melhor do que os de empresas em mercado com pouco ou nenhum

crescimento.

Hassab Elnaby et al (2012), em estudo semelhante, investigaram o

efeito mediador tanto da estratgia de negcios quanto das capacidades

organizacionais das empresas. Para tal, buscaram entender a relao entre o

ROA e estas variveis a partir da anlise de dados financeiros de 469

empresas americanas que efetuaram implantao de ERPs. Concluem que

ERPs tm um significante e positivo impacto em empresas que tm estratgias

de prospeco de negcios e que um ERP no apenas til para o controle de

custos, mas que tambm contribui para o desenvolvimento de novos produtos.

No Brasil, Faria (2010) buscou identificar em que nvel investimentos em

TI impactam no resultado, a partir da anlise do retorno operacional (ROP) de

bancos em relao a seus investimentos em TI e em pessoal. A partir de uma

anlise cross-section, identificou que em todos os anos do perodo de 1997 a

2008, os investimentos em TI, bem como os gastos com pessoal, tiveram

impacto positivo no resultado operacional dos bancos no Brasil.


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Almeida et al (2004) buscaram entender o impacto de um ERP no ciclo

financeiro. Em amostra de 19 empresas, aplicaram os testes no paramtricos

de Wilcoxon e dos Sinais, para identificar diferenas entre mdias eidentificaram, ao contrrio do que se esperava, uma piora nos ciclos financeiros

das empresas aps a implantao de um ERP, porm no significativo

considerando significncia de at 10%. Ao aplicarem o teste de Mann-Whitney

a fim de verificar a significncia da variao do ciclo financeiro das empresas,

identificaram piora no ciclo financeiro em 12 empresas, sendo que destas,

somente 6 mostraram-se significantes ao nvel de significncia de 10%. Ainda,

identificou melhora no ciclo em 7 casos, sendo que destes, apenas 3significantes ao nvel de 10%. Dados os resultados no conclusivos, os autores

sugeriram que outras variveis macro-ambientais, alm do uso ou no de

programas de qualidade ou ISO, devem ser consideradas em estudos futuros.

A Tabela 1 resume os trabalhos identificados que usam indicadores

financeiros para medir o impacto financeiro da implantao de um ERP.

No que se refere governana corporativa, observa-se que Lu e Jinghua

(2012) a usaram como varivel moderadora, porm nenhum estudo procurou

identificar se ERPs trazem benefcios de governana. O IBGC descreve em

seu site (www.ibgc.org.br) que governana corporativa um conjunto eficiente

de mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramento e controle,

visando garantir o alinhamento entre o interesse dos acionistas e o

comportamento dos executivos. ERPs auxiliam nos controles internos e a ter

acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva, contribuindo nas

quatro linhas mestras da governana corporativa - transparncia, prestao decontas, equidade e responsabilidade -, o que pode influenciar uma empresa a

substituir seu software de gesto.


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Tabela 1 Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenhofinanceiro

Autores

Indicadores

usados

Variveis de

controle

Modelo

Estatstico Principais Concluses

Wiederet al(2006)

ROAROIROS

% vendas% custos

Mann-Whitney

Kolmogorov-Smirnov

No h diferenas significativas dedesempenho entre ERP-adotantes eno-adotantes

Lu e

Jinghua(2012)

ROA

Governanacorporativa

Crescimento daindstria

Diversificao Tamanho

Estrutura decapital

Regresso

Maior nvel de governanacorporativa favorece melhorresultado, no ps-implantao

Alto grau de diversificao traz

resultados piores Em mercados com bom

crescimento, resultados somelhores

HassabElnaby etal (2012)

ROA

Qualidade(binria -

prmios dequalidade)

Estratgias denovos produtosNivel de

redesenho deprocessos geradopelo ERPCapacidades

organizacionais

Correlao

ERPs tm significante e positivoimpacto em empresas que tmestratgias de prospeco denegcios.

Faria(2010)

RetornoOperacional

Investimentos emTIGastos com

Pessoal

Regresso

Investimentos em TI, bem como osgastos com pessoal, tiveramimpacto positivo no resultadooperacional dos bancos no Brasil

Almeidaet al

(2004)

PME,PMF,PMV,PMC,

PMPF,PMDD

-

Wilcoxon,Sinais eMann-

Whitney

As anlises no levaram aresultados conclusivos a respeito doimpacto dos ERPs no ciclo

financeiro

Fonte: elaborao prpriaNotas: ROA=retorno sobre ativos

ROI=retorno sobre investimentosROS=retorno sobre vendasPME=prazo mdio de estoquePMF=prazo mdio de fornecedoresPMV=prazo mdio de vendasPMPF=prazo mdio pagamento de fornecedoresPMDD=prazo mdio de desconto de duplicatas


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Desta forma, no quadro terico de referncia foram incorporados os

benefcios da governana corporativa, listados por Rosseti e Andrade (2012):

Suporta e auxilia o processo de gesto dos controles internos

Permite acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva

Permite criar um conjunto de mecanismos, de incentivos ou

monitoramento, para assegurar alinhamento entre comportamento

dos executivos e interesse dos acionistas

Suporta a transparncia, a prestao de contas, a equidade e a

responsabilidade corporativa

2.2 REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO

A Tabela 2 agrega os benefcios esperados identificados na literatura, em

especial os listados por Shang & Seddon (2000) e complementados pelo

trabalho de Wu et al (2008). Foram incorporados os benefcios financeiros e

tambm os de governana identificados na seo 2.1, e que julgamos

relevantes ao tema.

Tabela 2 - Benefcios da Implantao de ERPs

GRUPO BENEFCIO MELHORAS ESPERADAS

BENEFCIOS

OPERACIONAIS

Reduo de custosInventrio, custo do trabalho, despesas administrativas emexecuo das tarefas

Reduo do tempo deciclo em:

Produo, fornecedores, administrativo e servios ao cliente

Melhora naprodutividade em: Produtos produzidos, clientes atendidos, tarefas executadas

Melhora na qualidadeReduo do percentual de erros, reduo do retrabalho, precisoe confiabilidade

Melhoria de serviosao cliente

Facilidade de acesso aos pedidos e satisfao do cliente

BENEFCI

OS

GERENCI

AIS

Melhor gerenciamentode recursos

Gesto de ativos, gesto da produo e suprimentos, gesto deestoques e alocao de mo de obra

Melhor tomada dedeciso

Decises estratgicas, operacionais, mercadolgicas,individuais/processuais


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Melhor controle dedesempenho emtodos os nveis

Controle por linhas de negcio, produto, clientes, regio ououtros; desempenho de produo; eficincia de funcionamentogeral

GovernanaCorporativa

Controles internos; transparncia e agilidade de informaes;monitoramento constante; responsabilizao

BENEFCIOSESTRATGICO

S

Apoiar o planocrescimento donegcio em:

Volume de transaes e capacidade de processamento; nmerode funcionrios; novos mercados; resposta ao mercado

Apoiar aliana denegcios por:

Incorporao ou fuso; alianas estratgicas

Construir a inovaoempresarial por:

Novas estratgias de mercado; nova cadeia de processo;vantagens competitivas; criao de novos negcios; P&D

Estratgia deliderana de custo

Economias de escala; processos simplificados; servioscompartilhados

Habilitar a estratgiade diferenciao doproduto por:

Novas estratgias de mercado e vantagens competitivas; novosnegcios; novos processos; pesquisa e desenvolvimento

Permite ligaoexterna comfornecedores edistribuidores

Aumento da qualidade ou quantidade de fornecedores; alianasde vendas

Permitir a expansomundial com

Operao mundial centralizada; gesto de recursos globais;capacidade de multi-moeda; penetrao no mercado global

Internet E-Businesse Interao com oconsumidor

Interao entre empresa e clientes; feedback de clientes; e-market; personalizao de produtos ou servios; informaes depedidos em tempo real

Flexibilidade denegcios

Adaptao ao ambiente; resposta s mudanas internas eexternas de forma rpida a custos mais baixos

BENEFCIOSEM

TI

Alinhamentoestratgico de TI

Suportar e influenciar a tomada de decises estratgicas daorganizao

Reduo de custos deTI

Integrao de sistemas legados e consolidao da informao;manuteno; despesas de TI; equipe de TI; arquitetura

Estabilidade daplataforma

Plataforma gil e padronizada; desempenho e integridade dedados; suporte de manuteno

Flexibilidade daplataforma

Adaptabilidade a tecnologia mais modernas; conectividade comoutros dispositivos ou aplicaes; configurabilidade

BENEFCIOS

ORGANIZACIO

NAIS

Suporta mudanasorganizacionais deestrutura e processosFacilita aaprendizagem eamplia as habilidades

dos funcionrios

Percebida em todos os nveis organizacionais; menor tempo deaprendizagem; amplia habilidades dos funcionrios


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Melhora oEmpowerment

Funcionrios mais pr-ativos na resoluo de problemas;autonomia; mdia gerncia no executora mas sim planejadora;participao dos funcionrios na gesto empresarial;responsabilizao

Mudana na culturaorganizacional

Comunicao interpessoal eficiente; pensamento interdisciplinar;viso consistente em diferentes nveis; melhora a identidade dacorporao; cultiva cultura

Comportamento dosfuncionrios

Gesto crtica e maior foco no planejamento; concentrao nasatividades principais; foco no cliente e no mercado; mudana defoco no back-office para o front-office

Funcionrios maissatisfeitos e motivados

Um melhor processo de tomada de deciso; soluo deproblemas de forma eficiente; melhor servio prestado; aumentoda eficincia

BENEFCIOS

FINANCEIROS Melhora nos ndices

de Rentabilidade

Retorno sobre ativos (ROA); retorno sobre vendas (ROS); retornosobre Investimento (ROI); lucro operacional sobre total dedespesas

Melhora nos ndicesde Giro

Ciclo operacional; ciclo de caixa; margem operacional; prazomdio de estoques - PME ; prazo mdio de recebimentos - PMR;estoque sobre ativos; vendas sobre PMR; vendas sobre PME

Fonte: elaborao prpria.


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3 METODOLOGIA

A hiptese central desta pesquisa que o uso de softwares ERPs trazbenefcios s empresas. Com base no referencial terico adotado, resumido

na Tabela 2, buscou-se identificar se os benefcios ali listados foram

observados, a partir da anlise de empresas brasileiras que implantaram

sistemas ERPs de 2008 a 2012. Este estudo , portanto, uma pesquisa

descritiva que, segundo Cervo e Barvian (1996, p.49), observa, registra,

analisa e correlaciona fatos ou fenmenos(variveis) sem manipul-los. O

perodo de implantao ERP foi delimitado de tal forma que ainda se pudessemcolher as impresses dos participantes no processo, e tambm de modo a que

elas tivessem ocorrido aps o momento mais crtico da crise financeira

internacional e da convergncia ao padro contbil IFRS.

A anlise foi dividida em duas partes. Para entendimento dos benefcios

operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais, optou-se pelo

uso de anlise qualitativa, atravs de estudo de mltiplos casos, onde trs

empresas foram analisadas.

Para entendimento dos benefcios financeiros, optou-se pelo uso de

anlise quantitativa, com estatstica descritiva dos indicadores financeiros de

empresas que implantaram softwares ERP no perodo, 14 no total, alm do uso

de testes estatsticos para identificar a relao entre o uso do software e os

benefcios financeiros esperados.

3.1 ANLISE QUALITATIVA

Os objetos de estudo foram trs empresas que implantaram o software

ERP de 2008 a 2012 e que se dispuseram a participar da pesquisa, o que

caracteriza um mtodo de amostragem no probabilstica por convenincia,

que segundo Gil (2001), possibilita ao autor maior liberdade de escolha dos

casos a serem estudos.


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Para eliminar um possvel vis de qualidade do software ou influncia de

mercado, optou-se por analisar ao menos uma empresa usuria de cada

software ERP, e em mercados diferentes. Com isto, foram entrevistadas umaempresa do mercado de energia eltrica, uma empresa do mercado de

construo civil e uma empresa de servio do mercado financeiro. Para

preservar a confidencialidade das empresas, sero utilizados nomes fantasia, a

saber: Eltrica, Construtora, Financeira.

O instrumento de pesquisa utilizado foram entrevistas em profundidade

realizadas com representantes das empresas que passaram a utilizar um

sistema ERP e que tivessem de algum modo relacionamento direto com oprocesso de implantao e uso do software. Estas entrevistas foram baseadas

em roteiro semiestruturado desenvolvido a partir do quadro de benefcios

descrito na Tabela 3, contudo com encorajamento a extrapolarem as questes

delimitadas no roteiro, de modo a permitir-lhes descrever seus pontos de vista

em relao adoo destes sistemas.

Depois de coletados, os dados foram analisados de maneira

comparativa, com o objetivo de identificar os pontos mais relevantes,

considerando e descrevendo os itens que corroboram ou no a literatura, bem

como as avaliaes que coincidem ou no entre as empresas.

3.2 ANLISE QUANTITATIVA

O levantamento de dados foi dividido em duas etapas. Primeiro, a

relao das empresas que implantaram softwares ERP a partir de 2008, assim

como a informao sobre o perodo em que se deu a implantao, foram

obtidos nos sites das empresas TOTVS e SAP, provedoras de ERPs. No

foram utilizadas nesta anlise empresas clientes da empresa Ita Solues

Previdencirias, pois estas so fundos de penso que no objetivam lucro e

cujos demonstrativos financeiros tm caractersticas particulares. Com esta

seleo, foram identificadas 14 quatorze empresas, conforme Tabela 3.


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Tabela 3 Empresas selecionadas para anlise quantitativa

Empresa Ano anterior Ano PosteriorALL 2007 2009Cia Gas SP 2008 2010WEG 2008 2010Braskem 2009 2011CCR 2009 2011Cemig 2009 2011CSN 2009 2011DHB 2009 2011Usiminas 2009 2011alpargatas 2010 2012Klabin 2010 2012Light 2010 2012

MRV 2010 2012Rossi 2010 2012

Fonte: elaborao prpria

Os dados financeiros das empresas foram obtidos de base secundria,

Bloomberg, considerando os relatrios financeiros do ano imediatamente

anterior ao incio e do ano imediatamente posterior ao fim da implantao do

sistema ERP, nas empresas estudadas. Trata-se, portanto, de um estudo de

eventos que, segundo Campbell, Lo e Mackinley (1997), permite medir o efeito

de um evento especfico em determinada empresa.

Apesar da amostra pequena, a anlise foi quantitativa, com o uso de

estatstica descritiva e testes no-paramtricos de diferenas entre mdias

para comparao das situaes financeiras posterior e anterior, buscando

identificar a relao entre o uso do software ERP e os benefcios financeiros

esperados.

Tambm se tentou, por meio de regresses, identificar o impacto doERP nos ndices financeiros, sendo a varivel independente do estudo a

existncia ou no de um ERP em operao, definida por uma varivel binria

que indica (1) se a empresa j o implantou e (0) caso negativo. O efeito do

ERP foi mediado por algumas variveis de controle, tais como a variao do

PIB e a variao da taxa de juros, combinada ao nvel de alavancagem

financeira. As variveis dependentes foram ndices financeiros, descritos na

seo 3.2.1.


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3.2.1 ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados

Os ndices financeiros foram selecionados com base em estudos

semelhantes, tendo sido agregados outros que consideramos importantes. Os

relatrios da Bloomberg j disponibilizam estes indicadores calculados. Salvo

quando explicitado de outra forma, as definies a seguir dos ndices so

baseadas em Gitman (2010) e coerentes com o clculo usado pela Bloomberg.

ROA Return on assets, ou retorno sobre os ativos, equivale a Lucro

Lquido/Ativo Total

Este ndice mostra quanto a empresa obteve de Lucro Lquido em relao aoAtivo. uma medida do potencial de gerao de lucro da parte da empresa.No exatamente uma medida de rentabilidade do capital [...], mas umamedida da capacidade da empresa em gerar lucro lquido e assim podercapitalizar-se. ainda uma medida do desempenho comparativo da empresaano a ano. (MATARAZZO, 2003, p. 179).

Ciclo Operacional , CO - Para fins deste estudo, usaremos o que foi

disposto por Brigham e Ehrhardt (2008), que descrevem que o ciclo

operacional (CO) como a soma do prazo mdio de estoque (PME) e o prazomdio de recebimentos (PMR), ou seja, CO = PME + PMR.

Ciclo de Caixa, CC- demonstra o perodo de tempo em que h sada

de caixa da empresa para pagamento aos fornecedores por insumos ou

mercadorias at o momento em que h o recebimento do cliente pela venda

desse produto industrializado ou comercializado. Equivale a CC = PME + PMR

- PMP, sendo PMP o prazo mdio de pagamento a fornecedores.

Margem Operacional, MO - a margem operacional mede a proporo

de cada unidade monetria de receita de vendas em relao ao que

permanece aps a deduo de todas as despesas e os custos, no incluindo

juros, impostos e dividendos de aes preferenciais. Em suma, mede a

eficincia operacional da empresa, o quanto de suas receitas lquidas

provenientes de vendas e servios vieram de suas atividades operacionais.

MO=Lucro Operacional/Receita de Vendas.


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Prazo Mdio de Estoques, PME atravs do prazo mdio de estoques,

identifica-se quanto tempo a mercadoria permanece em estoque desde a

compra at o momento da venda. PME = Estoques/Custo da MercadoriaVendida*360 dias.

Prazo Mdio de Recebimentos, PMR - indica o tempo mdio que a

empresa espera at receber suas vendas a prazo. PMR = Contas a

Receber/Receita de Vendas*360 dias.

Estoque sobre Ativos, ESA indicador utilizado para medir a

participao do estoque em relao ao total de Ativos da empresa. ESA =Estoques/Ativo Total.

Lucro Operacional sobre Total de Despesas, LOTD indicador

utilizado para medir se houve reduo percentual dos custos em relao ao

lucro obtido.

Giro do Contas a Receber, GCR indicador utilizado para medir se

houve melhora do prazo mdio de recebimentos em relao ao total dasvendas da empresa. GCR = Receita de Vendas/Contas a Receber

Vendas sobre Prazo Mdio de Estoque, VSPME indicador utilizado

para medir se houve melhora percentual do prazo mdio de estoque em

relao ao total das vendas da empresa. VSPME = Receita de Vendas/PME.

Fatores de mercado e fatores econmicos influenciam os resultados das

empresas. Para considerar o impacto destes fatores, este estudo utilizou comovariveis de controle nas regresses:

Variao do PIB, PIB - obtida no site do Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica - IBGE, expressa em percentual.

Variao da Taxa de Juros, TX - obtida no site do Banco Central do

Brasil, em pontos percentuais. O impacto da taxa de juros foi medido em

conjunto com o nvel de alavancagem da empresa, isto , usou-se esta varivel

multiplicada pelo ndice de alavancagem IEG, detalhado a seguir.


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ndice de Endividamento Geral, IEG ou alavancagem financeira,

mede a proporo dos ativos totais da empresa financiada por credores.

Quanto maior for este ndice, maior ser o montante de capital de terceiros,que vem sendo utilizado para gerar lucros e maior ser o impacto dos juros nos

resultados. IEG = ET/AT, onde o ET o passivo Exigvel Total e AT o Ativo

Total.


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4 ANLISE DOS RESULTADOS

4.1 RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA

Esta etapa baseia-se nas entrevistas, buscando verificar as percepes

dos entrevistados sobre os benefcios obtidos, alm de identificar possveis

mtricas que tenham sido utilizadas para monitorar e avaliar os resultados do

ERP.

4.1.1 Anlise da Empresa Eltrica

A Eltrica uma empresa aberta do mercado de energia eltrica, com

mais de quatro mil funcionrios, atendendo vrias cidades na regio Sudeste.

Trata-se de empresa de grande porte, com controle acionrio misto e nacional.

A entrevista foi realizada com a responsvel pelo projeto de implantao

do sistema, que ocorreu em 2011. O motivo principal que levou a empresa

Eltrica a decidir usar um sistema ERP foi que a empresa estava em processo

de venda, tendo sido imposta pelo comprador a implantao do referido

sistema para que houvesse maior controle e acesso s informaes gerais da

empresa. O software escolhido foi da empresa SAP, maior provedora de

softwares ERPs no Brasil e lder no segmento de softwares para empresas de

energia.

Benefcios Operacionais

Houve por parte da Empresa Eltrica uma viso bastante positiva sobre os

benefcios operacionais encontrados com o uso de seu sistema ERP.

a) Reduo de custos

Houve percepo de reduo direta de custos para a empresa Eltrica. No

caso, foram identificados todos os benefcios descritos no quadro de avaliao:

gesto de inventrio, custo do trabalho com a reduo de pessoal, despesas

administrativas e no custo de execuo das tarefas. Segundo a entrevistada,

esta reduo de custos estava, inclusive, prevista no caso de negcio da


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empresa para implantao do software e a percepo de que foi plenamente

atingida.

Em especial houve reduo dos custos pela diminuio da mo de obra

(inclusive de terceiros) e pela melhora e automatizao dos processos, que

passaram a ser mais rpidos e seguros, quando comparados com o software

anteriorque trazia muito risco e custos.

Foi destacado que, pelo fato do sistema ERP ter processos predefinidos

pouco customizveis em sua raiz, a empresa preocupou-se com o redesenho

de processos para torn-los mais aderentes ao sistema e nem tanto formacomo a empresa operava o negcio. Outro ponto importante destacado pela

entrevistada que este redesenho dos processos olhando para o sistema

trouxe outro benefcio ligado a custo: quanto menos customizao, mais barata

e gil a implantao.

O software permitiu o uso de outras tecnologias integradas ao sistema.

Citou o uso de Palmtops no despacho de ordens de servio, que so

automaticamente disponibilizadas para os setores responsveis atravs do

sistema, o que trouxe reduo de custos de suprimento e maior rapidez no

processo. Citou como exemplo que hoje at o relgio de luz no cliente

controlado no sistema de forma centralizada

Em relao reduo de custos na gesto de inventrio, transferncia,

armazenagem, foi identificada melhora na gesto do estoque. Esta melhora se

deu pela integrao em cadeia desde o pedido de compra, compra, produoe instalao no cliente. Uma informao relevante que na poca foi realizado

junto com a implantao um novo inventrio do estoque.

b) Melhora no tempo ou ciclo de execuo

Houve percepo de melhora em todos os itens listados no quadro de

avaliao: no atendimento ao cliente, nas rotinas administrativas, na gesto de

fornecedores e pedidos e na produo. Segundo a entrevistada, o uso dosoftware permitiu uma total integrao das reas da empresa e uma melhor


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fluidez das informaes ao longo do processo. Citou como exemplo que o

atendimento a cliente tem acesso online s informaes de pedido, pagamento,

execuo e status das solicitaes.

Em relao execuo de servios, mencionou-se novamente a

integrao do palmtop com o software ERP. Ela descreveu que existe soluo

de controle que monitora os palmtops e sabe em tempo real o que est sendo

executado no atendimento, tm inclusive GPS que monitora onde esto os

tcnicos. O software permite tambm uma melhor distribuio dos servios,

pois identifica as demandas e posiciona melhor o atendimento.

c) Melhora na produtividade

Tambm neste item houve percepo positiva. Houve melhora

identificada tanto no atendimento tcnico de campo quanto no atendimento de

solicitaes de clientes, graas capacidade do software em permitir melhor

gesto das requisies (chamados).

Cabe destacar uma observao importante feita pela entrevistada: emprimeiro momento, houve uma queda na produtividade dos funcionrios de

20%. Segundo avaliao feita pela empresa, esta queda foi gerada por conta

da curva de aprendizagem do software e do novo processo.

d) Melhora na qualidade e em servios ao cliente

Foi informado que houve melhora na qualidade dos servios prestados.

Isso foi percebido pela queda nas reclamaes e diminuio do retrabalho. Emrelao a este ltimo, a entrevistada mencionou o caso dos cortes por

inadimplncia - s vezes no era possvel execut-los e era necessrio rever

todos os atendimentos e atualizar o sistema ao final do dia. Hoje, quando o

atendimento no finalizado no sistema repassado automaticamente para

outro dia.


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Benefcios Gerenciais

Houve por parte da empresa uma viso bastante positiva sobre os

benefcios gerenciais obtidos com o uso de seu sistema ERP.

a) Melhor gerenciamento de recursos

Houve percepo de melhora no gerenciamento dos recursos da

empresa, principalmente ligada a uma melhor disponibilizao das

informaes. A entrevistada mencionou o uso de um mdulo de BI Business

Inteligence2, que permite acesso em tempo real das informaes, desde o

estoque at o atendimento ao cliente, alm das informaes financeiras.

A entrevistada destacou que a implantao do software trouxe uma

mudana no perfil dos colaboradores da empresa: agora eles precisam ser

menos operacionais e mais analticos. Houve tambm melhora no controle da

cadeia de responsabilidades, definindo melhor os papis de cada um. Houve,

inclusive, preocupao na redefinio dos perfis e papis de cada parte do

processo, durante o processo de implantao.

Novamente, foi mencionado que o software contribuiu para a reduo de

mo de obra, por conta do redesenho e pela melhora e automatizao dos

processos, que passaram a ser mais rpidos e seguros.

Foi identificada tambm melhora na gesto dos recursos, gerada pela

melhora na gesto dos chamados, conforme identificado tambm nos itens de

melhora de produtividade e melhora nos servios ao cliente.

Em um dos itens de anlise em relao ao gerenciamento de recursos -

gesto do capital intelectual - no houve melhora percebida. Inclusive, a

entrevistada ressaltou que entende no haver qualquer relao entre utilizao

dos conhecimentos e o uso de sistemas ERPs, pois credita a gesto de

conhecimento a um processo organizacional, puxado por aes especficas.

2O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios e refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento deinformaes que oferecem suporte a gesto de negcios.


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b) Melhor tomada de deciso

Em relao a este benefcio esperado e seus itens (decises

estratgicas, decises operacionais e deciso individual), houve percepo de

melhora aps a implantao do software. Novamente, houve meno ao

mdulo de BI, o qual possibilita melhor tomada de deciso pelo maior nmero

de informaes claras disponveis, pelo tempo de resposta (tempo de acesso)

e pela transparncia. Como exemplo, mencionou que o software traz em tempo

mais rpido as informaces de lucro x custos. Antes no se sabia de onde

vinham os nmeros que eram apresentados em reunies e que hoje tudo

mais claro, acessvel e analtico (antes eram fechados o que tornava anlise

mais difcil).

Em relao transparncia, foi destacado que antes existiam diversos

controles paralelos, planilhas e arquivos fora do sistema, os quais no se sabia

exatamente como eram gerados. Hoje tudo retirado do sistema a partir do

mdulo de BI ou dos relatrios diversos, e acessvel a quem for de direito.

Uma informao relevante descrita pela entrevistada a identificao de

mudana de postura dos funcionrios. Como hoje as informaes esto

disponveis de forma mais rpida e clara, h uma maior preocupao do

indivduo no controle e principalmente o impacto destas informaes. Como

exemplo, citou o processo de proviso para devedores duvidosos. Existe uma

maior preocupao de todos os envolvidos com este assunto e em ter a

informao mais precisa e atualizada possvel.

c) Melhor controle de desempenho em todos os nveis das organizaes

Em relao a este benefcio, onde se busca controle de desempenho

financeiro, monitoramento de desempenho de produo com previso de


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mudanas e ajustes rpidos e eficincia de funcionamento e gesto, tambm

houve percepo de melhora.

A entrevistada descreveu que a empresa atende a vrias cidades e

regies e que hoje, atravs do sistema, possvel efetuar, por exemplo,

anlises de informaces regionalizadas, o que permite aces especficas em

cada regio. O sistema permitiu criar mapas de informaces para

acompanhamento e controle de desempenho. Antes do sistema isso era muito

difcil, pois as informaes no estavam centralizadas, o que fazia com que

cada regional efetuasse seus prprios controles e acompanhamentos.

d) Governana Corporativa

Nas palavras de entrevistada, houve grandes ganhos em relao

governana corporativa, com destaque para controles internos, transparncia,

prestao de contas e a responsabilidade corporativa.

Aps implantao do ERP, h maior controle devido integrao de

todos os mdulos com o sistema financeiro e contbil. Antes havia umprocesso de integrao entre os sistemas e planilhas utilizadas, mas com

deficincias e morosidade. Hoje, como todos os mdulos do ERP so

integrados, h acesso rpido e claro s informaes.

Ainda, descreveu que o mdulo financeiro tem funo especfica de

controladoria, que traz vrios relatrios especificos para controles. Hoje

possvel identificar uma diferena no total e navegar at o detalhe do

lanamento.

Sobre controle de riscos - riscos em processos - foi criado um perfil de

acesso ao sistema que permite a quem de direito obter informaes especficas

sobre atividades de risco. Importante destacar que h a responsabilidade do

acompanhamento destes itens pelas reas de negcio, de acordo com o perfil

configurado para cada uma delas. Outro destaque a determinao de nveis

de alada no sistema. Atravs de fluxogramas, foram implantados, porexemplo, nveis de aprovao.


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No houve meno direta em relao melhora para o alinhamento

entre comportamento dos executivos e o interesse dos acionistas (conflitos de

agncia). Quando perguntada sobre este ponto, a entrevistada demonstroupercepo positiva em relao aos ganhos, mas no apresentou exemplos.

Benefcios Estratgicos

Em relao aos benefcios estratgicos, houve percepo positiva em

vrios dos itens, com exceo ao item construir a inovao empresarial.

a) Apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio

Segundo a entrevistada, a implantao de um sistema ERP suporta sim

o crescimento dos negcios, principalmente em relao ao crescimento em

volume de transaes e capacidade de processamento, puxado pela maior

organizao, controle e possibilidade de acompanhamento dos processos

obtidos com o uso do sistema.

O crescimento dos negcios com novos produtos ou servios

comerciais, novas divises ou novas funes em diferentes regies, no pode

ser verificado, pois a empresa atua a partir de uma concesso, com produto,

escopo e rea pr-determinados, no havendo, portanto, concorrncia.

b) Apoiar alianas de negcios

A entrevistada informou que a Eltrica foi incorporada recentemente por

outra grande empresa do mesmo mercado e que existe um projeto de aliana

entre as empresas. Como este processo ainda est em andamento, no seria

possvel avaliar com segurana se este benefcio foi identificado, contudo, a

percepo at ento era bastante positiva. Sua avaliao de que este

processo de integrao s ser possvel pelo uso do sistema ERP e pela

consequente padronizao das prticas de negcio.

c) Construir a inovao empresarial


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Em relao a este benefcio, onde esperava-se identificar melhoras

ligadas a novas estratgias de mercado, cadeias de processo, vantagens

competitivas no mercado, criao de novos negcios e melhora no processo egerenciamento de P&D, houve a primeira percepo negativa.

Segundo a entrevistada, a implantao de um ERP gera uma limitao

na inovao empresarial, na medida em que obriga a empresa a pensar de

forma nica sob a perspectiva dos processos implantados pelo sistema. Ainda,

em sua opinio, limita o processo criativo dos colaboradores devido ao mesmo

ter escopos de trabalho bem definidos e burocratizados. Para ela, a

burocratizao do sistema limita a inovao, a criatividade do indivduo.

d) Estratgia de liderana de custo atravs da realizao de economias de

escala por meio de processos simplificados ou servios compartilhados

Destacando novamente que a empresa Eltrica atua a partir de uma

concesso, onde pr-determinada a rea de atuao e no h concorrncia,

a nica estratgia seguida a eficincia operacional, com foco na simplificao

de processos e melhora dos servios. Destacou-se que quanto mais eficiente,

melhor ser a sua lucratividade, principalmente pelo fato da tarifa eltrica ser

regulada pela Agncia Nacional de Energia Eltrica Aneel. Este foi um dos

principais motivos da escolha da implantao do ERP e este um dos

principais benefcios verificados aps a implantao. Destacou-se ainda que

houve crescimento no faturamento da empresa, ligado a esta melhora da

qualidade do processo e consequente eficincia, o que est diretamente ligado

reduo de custos.

e) Habilitar a estratgia de diferenciao do produto


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No caso da Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio, pois tm um

nico produto oferecido ao mercado atravs de contrato pblico de concesso:

energia eltrica.

f) Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores

Em relao a este benefcio, houve percepo de melhora,

principalmente ligada melhora de qualidade, seja nos processos ou no

relacionamento.

Como exemplo, a entrevistada citou uma integrao realizada com

alguns fornecedores onde, aps faturamento, o fornecedor envia as

informaes em arquivo XML3, para carga no sistema ERP. Este arquivo

carregado no sistema e validado com o pedido de compra lanado

anteriormente. Estando correto, enviada eletronicamente ao depsito, o qual

fica responsvel pelo recebimento da mercadoria. Ao receb-la, o sistema

verifica se todos os itens solicitados foram entregues. Estando tudo correto, a

baixa do pedido feita automaticamente e todos os lanamentos

complementares, como o pagamento da fatura, so realizados pelo sistema.

Uma informao relevante que a entrevistada credita o sucesso desta

integrao com fornecedores ao envolvimento de todos os fornecedores da

empresa Energia durante a implantao do sistema.

Ainda, houve melhora na comunicao e relacionamento com os

fornecedores, pois antes o erro s era detectado quando o produto estava "na

porta" da empresa. Hoje, as divergncias so identificadas muito mais

rapidamente e de forma eletrnica, o que tambm gera rpido acionamento dos

fornecedores e agilidade na resoluo do problema.

g) Permitir a expanso mundial

3XML, do ingls eXtensibleMarkupLanguage, uma linguagem de marcao recomendadapela W3C para a criao de documentos com dados organizados hierarquicamente, taiscomo textos, banco de dados ou desenhos vetoriais.


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No caso da Empresa Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio,

uma vez que a empresa atua somente no mercado nacional.

h) Internet, permitir o E-Business e a Interao com o consumidor

Houve especial destaque para dois itens: melhor interao entre

empresa e clientes nos servios prestados e fornecimento em tempo real de

dados e solicitaes de clientes.

Hoje h interao entre as solicitaes dos clientes e o portal WEB da

empresa e existem servios que podem ser solicitados e acompanhados via

WEB. A conta mensal pode ser enviada via email chamada de conta verde.

Isso possvel pela interao direta entre a pgina WEB e os mdulos do

sistema, que permite, por exemplo, alterao de cadastro, solicitao de

segunda via de fatura e solicitao de religao de energia em caso de corte.

Quando questionada sobre outro item, a melhora da concepo do

produto atravs do feedback direto do cliente, houve uma negativa da

entrevistada em relao obteno de benefcios. Segundo ela, o softwareporsi s no traz este benefcio. Ela entende que depende muito mais da empresa

ter esta postura, com aes especficas para obter estas informaes junto aos

clientes.

i) Maior flexibilidade de negcios por resposta s mudanas internas e

externas de forma rpida a custos mais baixos e proporcionar gama de

opes em reagir s exigncias de mudana.

Este benefcio foi percebido e hoje a empresa tem maior capacidade de

adaptao ao ambiente. Citou como exemplo as mudanas de legislao.

previsto em contrato com o fornecedor a disponibilizao de solues

sistmicas em relao a mudanas de legislao.

Benefcios em TI

Houve alguns benefcios no identificados, principalmente aquelesligados a custos.


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a) Melhor planejamento estratgico de TI

Segundo a entrevistada este no foi um benefcio percebido aps a

implantao do sistema ERP. Ainda, no entende que o software possa ser um

facilitador e sim, na verdade, uma parte de um processo maior. Entende que o

planejamento estratgico de TI algo maior e independente de um sistema ou

processo.

b) Reduo de custos de TI

Em linhas gerais, houve reconhecimento de benefcios de reduo de

custos de TI sobre despesa de mo de obra para o desenvolvimento do

sistema, integrao de sistemas legados com a consequente consolidao da

informao e projeto de arquitetura do sistema, mas no houve

reconhecimento de melhora em outros itens esperados, a saber: projeto de

arquitetura do sistema e desenvolvimento e consolidao da informao.

O custo geral de terceiros diminuiu, pois a empresa trabalhava com

vrios sistemas diversos com equipe terceirizada para manuteno edesenvolvimento, os quais foram integralmente substitudos pelo sistema ERP,

o que tambm gerou impacto positivo nos custos ligados integrao e

consolidao da informao.

Por outro lado, outros benefcios esperados no foram identificados. Ao

contrrio, h a percepo de aumento de custos de licencas, treinamento,

manuteno de sistema e infraestrutura. Em relao a esta ltima, houve

aumento inicial de custos devido aos investimentos em mquinas e servidores

necessrios para implantao, mas espera-se a diluio deste custo inicial ao

longo dos anos.

Foi destacado pela entrevistada que, no geral, considerando as

redues e os aumentos, houve um equilbrio nos custos gerais de TI. Quando

questionada em relao a uma possvel surpresa da empresa em relao a

esta no reduo de despesas, a entrevistada exps informao relevante:durante o processo decisrio para escolha da melhor soluo ERP, o item


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custo foi considerado, contudo, j havia a expectativa de no obter ganhos ou

at de ter aumento de custos gerais de TI.

c) Estabilidade da plataforma de TI

Em relao a este benefcio, os itens plataforma global com

conhecimento global centralizado e suporte de manuteno global, no

puderam ser analisados, pois, como j destacado, a empresa nacional e tem

atuao regional.

Os itens plataforma gil e padronizada e desempenho e integridade de

dados tiveram um destaque positivo. Segundo a entrevistada, na soluo

anterior, havia menos disponibilidade sistmica devido a alguns problemas,

mas principalmente pela morosidade trazida pelos diversos processamentos de

integrao entre os diversos sistemas existentes. Hoje h disponibilidade de

24x7, mesmo em perodos de processamento. Ainda, destacou que os

processamentos em batch4so bem mais rpidos e so agendados para rodar

de madrugada, no gerando assim, concorrncia com processos normais do

sistema.

d) Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio

atuais e futuras

Em relao flexibilidade da plataforma, todos os benefcios esperados

foram identificados - adaptabilidade a tecnologia mais modernas, possibilidade

de integrao com outras aplicaes internas ou de terceiros e abertura para

personalizao e configurabilidade dos processos do sistema - com um ponto

de ateno relevante: o limite do que pode ser customizado no sistema para

atender s necessidades dos processos da empresa.

Sobre integrao com outras aplicaes, durante a entrevista houve

destaque para algumas aes positivas suportadas pelo sistema, como a

4Oprocessamento Batch um modo de execuo que no tem interao com o usurio, cominstrues ou programas enfileirados e executados atravs de um estmulo previamenteagendado.


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integrao com o portal WEB da empresa, onde so realizadas solicitaes dos

clientes e a integrao com dispositivos Palmtops utilizados no despachode

ordens de servio.

J sobre abertura para personalizao e configurabilidade dos

processos do sistema, para que a implantao fosse mais rpida e efetiva,

alm de toda a preocupao citada anteriormente em relao ao redesenho

dos processos da empresa de acordo com o sistema, a empresa tomou como

estratgia a implantao do sistema de forma standard, com o mnimo de

customizaes necessrias. Na viso da entrevistada esta estratgia foi

bastante assertiva, pois culminou em um processo mais transparente de

implantao.

Uma vez implantado o sistema, iniciaram-se as customizaes, feitas

inclusive por equipe prpria, pois a soluo ERP implantada permite que

customizaes de certa complexidade limite sejam efetuadas sem a

necessidade de acompanhamento ou execuo do fornecedor. Contudo,

relevante destacar que existem regras e processos principais do sistema queno podem ser customizados. Ainda, customizaes mais complexas devem

ser feitas pelo fornecedor, geralmente com custos mais altos.

Benefcios Organizacionais

a) Suporta mudanas organizacionais de estrutura e processos

Como descrito ao longo da entrevista, a empresa tomou como estratgia

conjunta implantao do sistema ERP a reorganizao de seus processos,

visando otimizao e tambm adequao forma de processamento do

sistema, para que a implantao ocorresse da melhor forma possvel. Neste

caso o software foi o motivo gerador da mudana, mas segundo a entrevistada,

isso permitiu empresa ter hoje processos mais consistentes e uma cadeia de

operaes mais simples. Ainda, destacou que novos processos de mudana,

desde que simples como, por exemplo, a abertura de uma filial, so feitos hoje

com relativa tranquilidade.


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b) Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as habilidades dos

funcionrios

Este benefcio esperado no foi diretamente identificado, pois na sua

viso no houve diferenas no aprendizado dos funcionrios em relao ao

negcio, e sim, houve melhora no processo de aprendizado da operao, que

tornou-se mais amigvel e simples, pois os com o ERP, os processos so pr-

definidos e a sequncia e o fluxo de trabalho so controlados pelo sistema.

Uma informao relevante que a implantao do sistema ERP trouxe

uma consequente diminuio na necessidade de pensar do funcionrio emrelao execuo de um processo. Entende-se que isso trouxe como

benefcio uma mudanca de foco, onde o funcionrio deixa de se preocupar com

os passos do processo e torna-se mais analtico das respostas e no

entendimento dos nmeros mudana de perfil de operador para analista.

Neste sentido, os trs benefcios esperados foram identificados por ela:

melhora percebida em todos os nveis organizacionais, com encurtamento do

tempo de aprendizagem e ampliao das habilidades dos funcionrios.

c) Melhora o Empowerment (delegao de poder)

Foram identificadas melhoras em: maior valor agregado na prestao de

contas, responsabilizao, mdia gerncia menos executora e mais

planejadora.

Sobre a responsabilizao, houve destaque para a transparncia efacilidade de acesso s informaes e nmeros, que ajudam a localizar os

erros e identificar os responsveis, o que, em conjunto com a mudana do

perfil dos funcionrios para uma viso mais analtica, trouxe como benefcio

uma maior preocupao em toda a empresa em relao qualidade dos

processos, bem como uma facilidade em relao responsabilizao.

Houve mudana tambm no perfil da mdia gerncia, agora mais

planejadora, pois deixou de se preocupar em demasia com o operacional e


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passou a ter mais foco no pensar, na anlise de resultados da rea, usando as

ferramentas dadas pelo sistema, como o j citado mdulo e BI e os relatrios

disponveis.

Em relao a ter funcionrios mais proativos na resoluo de problemas

e ter maior participao dos funcionrios na gesto empresarial, estes

benefcios, apesar de no terem sido destacados neste momento, j haviam

sido detectado ao longo da entrevista, quando foi mencionado pela

entrevistada a mudana de perfil dos funcionrios, que agora so mais

analticos e menos operacionais, bem como mais preocupados com os

nmeros, informaes geradas e o impacto disso, ao longo do processo da

empresa.

J em relao implantao do software ter trazido como benefcio uma

forma de trabalho mais autnoma, a entrevistada destacou no ter identificado

nenhuma melhora, ao contrrio, entende que se existe maior controle e aladas

de forma que o sistema no permite seguir sem autorizao, ou seguir de uma

forma diferente daquela que foi configurada no sistema, entende que, naverdade, o software diminuiu a autonomia do funcionrio na execuo e suas

tarefas. No entanto, note-se que isso agrega benefcios de governana.

d) Mudana na cultura organizacional

Todos os itens de melhora esperados foram encontrados, exceto a

comunicao interpessoal eficiente.

De acordo com a entrevistada, houve uma mudana na empresa para

uma cultura de resultado. Esta mudana foi puxada pelo fato da empresa ter

sido privatizada, mas acredita que foi suportada pelo software ERP, pois o

mesmo permite que todos os funcionrios no se preocupem somente com

suas operaes, mas tambm com o impacto de suas aes e o resultado

disso para a empresa, o que caracteriza melhora nos itens: pensamento

interdisciplinar, viso consistente em diferentes nveis de organizao,


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identidade da corporao e, consequentemente, o cultivo da cultura

organizacional.

e) Comportamento dos funcionrios mudou com aumento do foco

Em linhas gerais, este benefcio foi percebido, inclusive bastante

destacado e citado ao longo da entrevista, quando foi mencionada a mudana

do perfil do colaborador para um perfil mais analtico, o fato dos gestores terem

deixado de se preocupar com a operao e se preocupar mais com a gesto.

Ainda, foi colocado pela entrevistada que em relao ao item foco no

cliente e mercado, houve sim uma mudana para uma maior preocupao com

os servios prestados aos clientes, tambm gerado do processo de

privatizao, mas suportado pelo software ERP.

f) Funcionrios mais satisfeitos e motivados

A entrevistada descreveu que hoje os funcionrios esto mais satisfeitos

e motivados do que antes, contudo, entende que esta melhora no foi gerada

diretamente pelo software.

Em suma, o software no foi o responsvel por gerar uma maior

satisfao e motivao nos funcionrios. O que ocorreu foi um processo

descrito por ela como seleo natural, pois o processo de privatizao e o

processo de implantao do software gerou a necessidade de perfis diferentes

de funcionrios. Com isso, houve um processo de seleo dos funcionrios

mais aderentes e o desligamento daqueles que no estivessem enquadradoss novas perspectivas da empresa.

relevante que houve uma certa movimentao de desligamentos e

contrataes no perodo de implantao do software, entre 2010 e 2011,

inclusive em relao a gestores, que agora devem estar mais ligados

estratgia da empresa de centralizao de processos, reduo de despesas e

retrabalhos.


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4.1.2 Anlise da Empresa Construtora

A Construtora empresa familiar de capital fechado que opera no

mercado de incorporao imobiliria, tem aproximadamente mil funcionrios e

maior atuao na regio Sudeste.

A entrevista foi realizada com o gerente geral de TI, tambm

responsvel pelo projeto de implantao do sistema que ocorreu entre 2007 e

2008. O motivo principal que levou a empresa Construtora a decidir usar um

sistema ERP foi a necessidade da empresa em ter maior controle gerencial,

reduo de custos e acesso s informaes gerais da empresa. O software

escolhido foi da empresa TOTVS, um dos maiores provedores de softwares

ERPs no Brasil.

Benefcios Operacionais

Houve por parte da Empresa Construtora uma percepo de melhora

somente nos itens ligados reduo de custos e melhora na produtividade de

processos administrativos. No houve percepo de melhora na operao das

obras, uma vez que trata-se de trabalho ainda bastante manual e artesanal.

a) Reduo de custos

Houve percepo de reduo direta d

benefícios obtidos após a implantação de sistemas erp

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