TM

Um Clique - É tudo o que necessita para iniciar uma sessão de suporte. Ao cliente basta um código PIN ou um simples URL personalizado. A tecnologia exclusiva InstaConnect assegura que a sessão é estabelecida em milisegundos.

Desempenho Elevado e Compatibilidade com Firewalls - Obtenha sempre o melhor desempenho em qualquer cenário, mesmo com firewalls e configurações de rede exóticas. Pode conectar-se a máquinas sem ligação directa à Internet, através da utilização de um proxy dedicado na LAN.

Suporte a Múltiplas Sessões - Efectue um número ilimitado de assistências remotas em simultâneo, graças a uma interface que permite uma fácil navegação entre sessões.

Controlo Remoto Avançado - Suporta ecrã completo, múltiplos monitores e partilha da área de transferência com o computador remoto. Redimensiona automaticamente a imagem remota ou mantém o seu tamanho original. Compatível com múltiplas sessões de Terminal Services e com Fast User Switching. Suporta transferências bidireccionais a partir da Área de Transferência e cenários de múltiplos monitores. Escale ou aplique zoom à imagem remota e escolha entre diferentes modos de cor. Bloqueie o ecrã e os inputs remotos. Partilhe o seu ecrã ou utilize um ponteiro laser como ferramenta de formação.

Interagir e Colaborar - Vários técnicos podem intervir na mesma sessão em simultâneo, cada um com possibilidade de utilizar independentemente todas as funcionalidades do produto.Tirando partido do módulo VoIP integrado, realize várias chamadas em simultâneo: destinadas a diferentes clientes, chamadas de conferência com outros técnicos ou um mix de ambas as possibilidades.

Informação do Sistema - Auditoria avançada e ferramentas de diagnóstico aprofundado: verifique os programas activos, o software instalado, os recursos disponíveis, o Visualizador de Eventos…

Transferência de Ficheiros - Cópia de ficheiros e pastas de forma simples e rápida. Permite pausar e retomar as transferências, bem como alterar a ordem das mesmas.

Encaminhamento de Portas - Direccione o tráfego local até à rede remota sem necessidade de configurações adicionais. Estabeleça, de forma simples, conexões directas entre programas locais e serviços remotos.

Linha de Comandos- Utilize uma linha de comandos comum ou, em alternativa, uma powershell, não necessitando assim de estabelecer uma partilha de ecrã. Compatível com ficheiros batch e scripts.

Avisos Personalizáveis - Configure que mensagens ou páginas Web específicas são apresentadas ao cliente sempre que se verifiquem determinadas condições (perda de ligação, encerramento da applet de suporte, horários específicos…)

Reiniciar e Restabelecer Ligação - O computador remoto pode ser reiniciado durante a sessão, mesmo em Modo de Segurança. Não é necessário conhecer credenciais de acesso nem a intervenção local de um utilizador. Pode efectuar-se a partir da applet de suporte e sem privilégios.

Monitorização de sistema - Crie alertas de sistema avançados (Utilização da CPU e da memória, espaço em disco, actividade de serviços e processos, eventos do Windows…) com intervalos de tolerância e respostas automáticas.

Execução de Scripts - Implementação simples de scripts em várias máquinas a partir de uma interface centralizada, com opções avançadas, como agendamento, limitação de tempo e contexto. Execute implementações silenciosas ou solicite a intervenção do utilizador local.

Gestão de Patches - Detecte software desactualizado ou actualizações de sistema em falta em cada computador, resolvendo imediatamente os problemas.

Auditoria e Inventário – Crie relatórios detalhados acerca da sua infraestrutura e operações de manutenção, listando toda a actividade relevante (alertas accionados, scripts executados, software datado, sessões).

Funcionalidades para Técnicos

O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que permite aceder remotamente a computadores Microsoft® Windows® ou Apple® Mac® para efeitos de assistência técnica, monitorização, gestão e administração de sistemas.

A sua tecnologia exclusiva peer-to-peer permite a prestação imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador em qualquer localização geográfica, mesmo através de firewalls e configurações de rede complexas. Efectue de forma simples a gestão, a manutenção, a monitorização e o controlo de sistemas sem a presença de um utilizador local. Preste assistência a diversos clientes em simultâneo para aumentar a produtividade.

BeAnywhere Support Express com inSight Lite Edition

Get Live From the Cloud TM

Principais VantagensREDUÇÃO DAS DESLOCAÇÕES. Resolva remotamente a maioria das ocorrências: transfira ficheiros entre máquinas; visualize e controle o ecrã remoto; reinicie e restabeleça a ligação com início automático de sessão no sistema operativo, mesmo em modo de segurança.

SEJA PROACTIVO. Monitorização em tempo-real do estado e desempenho do sistema, permitindo a antecipação de qualquer problema e a diminuição do potencial de danos causados por erros ou falhas de sistema.

FLEXÍVEL. Sem necessidade de privilégios de administração, suportado em todos os sistemas operativos Microsoft® desde o Windows® 2000.

RESOLUÇÃO RÁPIDA DE INCIDÊNCIAS. Os clientes podem iniciar sessões quase instantaneamente através de vários métodos. As funcionalidades de Informação do Sistema e de Chat ajudam os técnicos a diagnosticar rapidamente a situação e a efectuar as acções mais apropriadas.

VISIBILIDADE DO INVESTIMENTO PARA OS CLIENTES. Envie automaticamente um relatório em PDF com a actividadede cada sessão de suporte e mantenha um registo em vídeo das actividades realizadas no controlo remoto. Produza relatórios de auditoria completos.

AUMENTE A PERCEPÇÃO DA MARCA. Forneça um link desuporte exclusivo com a sua marca. Adicione o seu logótipo e personalize o comportamento da applet; adicione os seus termos de serviço.

OPTIMIZE OS RECURSOS DISPONÍVEIS. Os relatórios detalhados e a informação em tempo real acerca da ocupação da equipa permitem aferir o desempenho de forma precisa e perceber as oportunidades de optimização.

INTEGRAÇÃO. Aceite pedidos de suporte directamente a partir do seu site ou de outro software, graças a uma simples e poderosa API.

GARANTIA AOS CLIENTES. As sessões encontram-se protegidas por encriptação de 2048bits. Qualquer acção no PC remoto é registada e o utilizador é informado. Os utilizadores podem bloquear acções ou suspender funcionalidades a qualquer momento.

SEGURO. Regras de acesso granular por utilizador ou IP para a solução e para as máquinas a suportar. Escolha as funcionalidades disponíveis por técnico.

EM QUALQUER LUGAR. Preste suporte remoto a partir de qualquer sistema operativo Java, utilizando uma consola Web básica. Instale uma versão portátil da consola Windows em qualquer dispositivo removível.

O BeAnywhere Support Express encontra-se disponível em três versões distintas, cada uma com diferentes funcionalidades.Todas as licenças permitem a criação de uma quantidade ilimitada de perfis de técnicos. O número de técnicos capazes de aceder à solução em simultâneo varia consoante o tipo de licença adquirida.

Gestão Granular - Organize computadores em grupos e técnicos em departamentos para mais facilmente encaminhar pedidos de suporte e definir procedimentos de escalamento. Crie um número ilimitado de técnicos com diferentes perfis e permissões granulares até ao nível particular de cada computador.

Notificações Instantâneas - Receba notificações imediatas por e-mail sempre que certas condições são cumpridas ou quando determinados eventos ocorrem. Especifique destinatários diferentes para eventos diferentes.

Criação Avançada de Inquéritos - Crie inquéritos completos em segundos. Estes podem depois ser enviados automaticamente a clientes e técnicos, e suportam múltiplos idiomas, diferentes tipos de questões e edição avançada. Analise relatórios gráficos com os resultados e exporte os dados.

Monitorização - Informação em tempo real acerca das sessões a decorrer, da carga de trabalho dos técnicos e dos pedidos que não foram respondidos. Estão também disponíveis relatórios detalhados de cada sessão e ferramentas de business intelligence que ajudam os administradores a percepcionar o panorama completo.

Gravação das Sessões- Grave as sessões em vídeo, no formato Adobe® Flash®, para controlo de qualidade ou formação. Os vídeos são automaticamente alojados e disponibilizados pela BeAnywhere e podem ser divulgados de forma fácil e segura a outros técnicos ou aos clientes, como prova do trabalho executado.

Gestão Avançada de Computadores - Implemente ou actualize vários Agentes BASE em simultâneo; de uma só vez, aplique opções genéricas, datas de validade e definições de segurança à infraestrutura de uma empresa, independentemente da dimensão.

Tickets de Suporte Diferidos - Além de pedidos, os utilizadores podem também gerar tickets de suporte, com anexos e questionários personalizados. Em poucos minutos, a funcionalidade de criação de tickets pode também ser integrada no seu site.

Criação Avançada de Cartões de Chamadas - Pré-instale um ícone de desktop para permitir ao utilizador remoto um acesso ao helpdesk com facilidade, rapidez e sem necessidade de qualquer download. Una os Cartões de Chamada à imagem da sua empresa. Crie grupos exportáveis de Cartões de Chamadas com o seu prefixo, com uma data de validade e uma duração definida. Pode inclusivamente definir a medição do tempo e o valor mínimo a ser cobrado por cada sessão.

Funcionalidades paraAdministradores de HelpDesk 7 formas de iniciar

uma sessão…

Licenciamento

O que é o BeAnywhere inSightLite Edition?

Número de Técnicos

Número de Canais

Número de sessões

Assistência não-presencial

Licenças inSight Lite

Chamadas VoIP

Vídeos das Sessões

Transferência de Sessões

Pedido de Roteamento

Informações de Sistema

Linha de Comandos

Encaminhamento de Portas

Inquéritos

Chat entre técnicos

Chat com clientes

Altertas Personalizados para clientes

Sess. colaborativas com múlt. téc.

Tickets diferidos

Cartões de Chamada

Botão de Pânico

Corporate

Por Pedido

Ilimitado

Ilimitado

3

Ilimitado

Ilimitado

1

Ilimitado

Ilimitado

Lite Business

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5

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www.beanywhere.com Siga-nos:

CPU: Pentium I@450Mhz, Processador Intel de 64 bits para computadores MacRAM: 128MBOS: Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS X 10.7.5 ou superiorInternet: 28.8Kbps (56Kbps recomendado); possibilidade de efectuar ligações TCP(compatível com proxies HTTP or SOCKS)

Requisitos Mínimos

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As versões Corporate e Business do Beanywhere Support Express incluem uma edição do BeAnywhere inSight, um add-on de Monitorização Remota que ajuda a prevenir problemas e a reduzir tempos de paragem em servidores e estações de trabalho críticos (monitorize até 10 PCs). Monitorize o estado da CPU e da memória, os processos activos e a utilização do disco-rígido, além de manter um inventário actualizado de hardware e software.

A interface simples permite uma implementação rápida em qualquer cenário de suporte ou administração remota. É necessária menos de uma hora para formar um técnico na solução.

1. CÓDIGO PIN. Crie um novo código PIN através da consola e encaminhe o cliente para www.startcontrol.com.

2. LINK DE SUPORTE. Gere um link de suporte através da sua consola e envie-o directamente ao seu cliente.

3. INSTALAÇÃO COMO SERVIÇO. O BeAnywhere pode ser instalado no computador remoto como um serviço Windows®. Desta forma, é possível efectuar acessos sempre que for necessário, mesmo sem a presença de um utilizador no local, conhecendo ou não as credenciais do sistema.

4. INTEGRAÇÃO EM SITE. Integre o BeAnywhere no seu site Web. O download da applet é imediato, a sessão inicia-se e o técnico pode assistir o cliente.

5. CARTÃO DE CHAMADA. Crie um cartão de chamada através da Consola e coloque-o no Ambiente de Trabalho do cliente. Um clique é suficiente para requisitar uma sessão de suporte.

6. API DE SOFTWARE. Utilize a nossa API simples para gerar pedidos de suporte a partir de qualquer software. Integre o BeAnywhere Support Express directamente na sua aplicação e proporcione aos seus clientes uma forma simples de efectuar pedidos de assistência técnica.

7. LINK EXCLUSIVO. Configure um URL apelativo e simples de memorizar no formato www.startcontrol.com/nomedaempresa para a ligação mais simples e rápida possível. Pode adicionar o logótipo da sua empresa à página e continuar a requerer a introdução de um código PIN.