bases para un plan de estímulo al turismo · la transformación digital es urgente, no sólo para...

Bases para un plan deEstímulo al turismo

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Presentación 4

Objetivos y pilares de la propuesta 6

Plan 1. Destino inteligente y sostenible 10 1. Programa destino sostenible 12

2. Programa destino inteligente 14

Plan 2. Marketing digital 16

3. Programa identidad y posicionamiento de marca 18

4. Programa digitalización 20

Plan 3. Reactivación de la demanda turística 22

5. Nueva creatividad “Modo València On” 24

6. Programa oferta de valor 26

7. Programa fomento consumo local 28

8. Programa de promoción en mercados 30

9. Programa activación conectividad aérea 32

10. Programa impulso turismo MICE 34

11. Programa reactivación de rodaje 36

Plan 4. Apoyo al sector 38

12. Programa de monitorización 40

13. Programa de información de valor al sector 42

14. Programa de ayudas municipales 44

15. Programa de refuerzo de la imagen del turismo 46

BASES PARA UN PLAN DE ESTÍMULO AL TURISMO

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El Plan Estratégico de Turismo València 2020 ha contribuido a impulsar un modelo turístico innovador, sostenible y competitivo, que está mejorando el posicionamiento de València como destino urbano de calidad en los mercados internacionales.

València ha evolucionado hacia un turismo más rentable, desestacionalizado y cosmopolita. Ha incre-mentado en un 80% su tráfico aéreo internacional en los últimos 4 años y desarrollado una amplia oferta, más diversa y atractiva, que aporta mayor valor a residentes y a turistas. València es, sin duda, un destino turístico que apuesta por la sostenibilidad y la accesibilidad.

Hemos implementado un modelo de gestión de destino desde la gobernanza colaborativa, transversal a todas las áreas y niveles de gobierno e integrador, en el que todos los actores sociales tienen participación.

Entre todos, hemos impulsado un turismo amable e integrado, que garantiza la convivencia en la ciudad de residentes y turistas, y pone en valor la singularidad de nuestra cultura y nuestra autenticidad como territorio. Un turismo que prioriza las personas.

Esta positiva evolución de la actividad turística se ha visto paralizada por la irrupción del COVID- 19 que, a la tragedia de la pérdida de vidas humanas, ha sumado un enorme impacto económico y social, abriendo una profunda crisis económica que afecta con mayor dureza a la actividad turística.

Esta crisis sanitaria está generando en la sociedad un profundo cambio que también afecta a la forma de relacionarnos y los métodos de trabajo. Asimismo, acrecienta la concienciación en torno a la necesidad de combatir el cambio climático y de apostar por la sostenibilidad medioambiental, el consumo responsable o la valorización del entorno de proximidad.

El turismo ha sido en España, y en un gran número de países a nivel mundial, motor de desarrollo y ha resistido con fuerza todo tipo de crisis y situaciones adversas, con una mayor resiliencia que el resto de sectores económicos. No obstante, jamás se había visto afectado de esta manera. Es el sector que mayor impacto va a sufrir en el corto y medio plazo, y necesita más que nunca de un gran esfuerzo colectivo y conjunto para recuperar su enorme capacidad de dinamización económica.

En este trabajo de equipo los destinos urbanos a nivel europeo queremos ser protagonistas, sumando es-fuerzos, experiencias e ideas, para acelerar la recuperación del turismo teniendo presente cuestiones que han de ser claves en este proceso:

PRESENTACIÓNPLAN DE IMPULSO AL TURISMO

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La sostenibilidad medioambiental y social del turismo deviene en objetivo absolutamente prioritario.

La transformación digital es urgente, no sólo para la gestión del marketing, la sostenibilidad y el conocimiento, también para garantizar la nueva seguridad y generar confianza.

El foco lo debemos poner en el valor de lo local y el bienestar de los residentes.

El apoyo a los negocios locales y el talento de sus profesionales.

La recuperación de espacios públicos abiertos para el ocio, la convivencia, las manifestaciones culturales y artísticas.

La relevancia de la información e inteligencia para entender, anticipar y predecir tendencias de mercado o comportamientos de turistas y residentes para anticiparnos e implementar las acciones adecuadas

El refuerzo de los modelos de gobernanza colaborativa.

En el caso de València, nuestras fortalezas se enmarcan en lo ya trabajado, en el esfuerzo conjunto reali-zado para incrementar la rentabilidad, la calidad y el valor de la experiencia. En nuestra capacidad para adaptarnos y transmitir seguridad y confianza, de poner la tecnología y la digitalización al servicio de la nueva realidad.

Y en ello se asientan estas Bases para un Plan de Estímulo al Turismo que estamos elaborando de una forma cohesionada y coordinada. Unidos en la mejora del destino y de su posicionamiento en los merca-dos, como hemos venido haciendo.

Las iniciativas que recoge este documento se han ido desarrollando con la participación de las empresas que conforman el sector turístico. No obstante, estas bases están abiertas a la participación y recogerán también las aportaciones de todos los colectivos que conforman el Consejo Municipal de Turismo.

El turismo siempre ha sido fuente de inspiración, de experiencias, de desarrollo de ciudades y sociedades. Y eso no debe cambiar. El turismo es la máxima expresión de lo colectivo, y desde el propio colectivo se ha construido. Por ello, en esta situación inédita construimos una respuesta conjunta, desde el liderazgo de las empresas, las instituciones y las personas.

La economía local depende de la reactivación del turismo, pero no de cualquier tipo de reactivación: de-berá estar basada en la calidad, los valores, la ética y, más si cabe, con los ODS como único horizonte válido.

Gracias al camino ya recorrido, y a la disposición del sector que trabaja unido, València está en mejores condiciones para hacer frente a esta complicada situación. Los objetivos están claros, y son compartidos, avancemos en su consecución.

Pongamos a València en MODO ON.

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PRESENTACIÓN

OBJETIVOS Y PILARESDE LA PROPUESTA

El Plan de Estímulo al Turismo tiene como meta global continuar avanzando hacia la visión turística de la ciudad e impulsar su recuperación en el marco del escenario de crisis económica y sanitaria inter-nacional como consecuencia del COVID-19.

En este nuevo escenario continúan siendo válidos los componentes de la Visión 2020 que se acordaron en el Plan Estratégico de Turismo València 2016-2020, y que recogía aspiraciones como la notoriedad interna-cional; el estilo de vida mediterráneo, soporte básico de la experiencia turística; la historia, el patrimonio y la cultura, los factores clave para la interpretación y comprensión de nuestra idiosincrasia; la sostenibilidad y la rentabilidad, el binomio necesario para la creación de bienestar social; la excelencia, el compromiso colectivo por querer mejorar continuamente.

Este documento de Bases para un Plan de Estímulo al Turismo también aborda los nuevos desafíos de-rivados de la crisis internacional sanitaria, que modificará la hoja de ruta y acelerará algunas acciones en el corto y medio plazo. Asimismo, mantiene los pilares de la Visión 2020 que fueron fruto de un amplio consenso e incorpora objetivos a corto y medio plazo para ofrecer apoyo al sector, reactivar la oferta y la demanda turística y reforzar la imagen de confianza y seguridad del destino.

En esta línea, los principales objetivos que se plantean son:

1. Situar la sostenibilidad y la inteligencia en el centro de la estrategia.

2. Progresar en la implantación de la estrategia de marketing digital.

3 Fomentar la reactivación de la oferta turística y el consumo local.

4. Recuperar la demanda turística y la conectividad.

5. Reforzar los negocios locales y apoyar a las empresas.

6. Involucrar a la sociedad local en la reactivación.

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Del mismo modo, estas bases se apoyan en el refuerzo de los pilares que han sustentado la estrategia turística de la ciudad hacia el 2020:

Confianza y seguridad.

Sostenibilidad y calidad de vida.

Emprendimiento y negocio local.

Rentabilidad social y empresarial.

Identidad basada en creatividad y vanguardia mediterránea.

Turismo con valores (compromiso, esfuerzo, colaboración, hospitalidad y ética).

Gobernanza colaborativa.

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6 OBJETIVOS 4 PLANES

La sostenibilidad y la inteligencia en el centro de la estrategia

Plan 1. Destino inteligente y sostenibilidad

Plan 2. Marketing Digital

Plan 3. Reactivación de la demanda turística

Plan 4. Apoyo al sector

Progresar en la estrategia de marketing digital

Fomentar la reactivación de la oferta y el consumo local

Reactivar la demanda turísticay la conectividad

Reforzar los negocios locales y apoyar a las empresas

Involucrar a la sociedad local en la reactivación

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15 PROGRAMAS

Programa destino sostenible

Programa destino inteligente

1.2.

Programa identidad y posicionamiento de marca

Programa digitalización

3.

4.

Nueva creatividad “Modo València On”

Programa oferta de valor

Programa fomento consumo local

Programa de promoción en mercados

Programa activación conectividad aérea

Programa impulso turismo MICE

Programa reactivación de rodaje

5.6.7.8.9.

10.11.

12.13.

14.15.

Programa de monitorización

Programa de información de valor al sector

Programa de ayudas municipales

Programa de refuerzo de la imagen del turismo

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PLANES Y PROGRAMASPARTE 1 / AVANZAR EN NUESTROS EJES ESTRATÉGICOS

PLAN 1DESTINO INTELIGENTE Y SOSTENIBLE

Uno de los pilares de la visión 2020 es convertir a València en un destino sostenible y con calidad de vida: un modelo de desarrollo turístico capaz de ampliar la rentabilidad al plano social y medioambiental, promoviendo la mejora de la calidad de vida de los residentes y una percepción positiva de la actividad turística en la ciudadanía.

Con este objetivo, Visit València sigue el modelo español de destino turístico inteligente, basado en cinco ejes: gober-nanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

Algunos condicionantes del entorno han ido cambiando a lo largo de los últimos años, siendo determinantes para el futuro de los destinos turísticos. Por tanto, requieren un mayor protagonismo en la gestión: cambio climático, impac-to social en los residentes, el impacto de la crisis sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19 y la concienciación de los ciudadanos frente a esta cuestión.

Para superar estos condicionantes en el futuro y avanzar en el modelo de destino turístico inteligente, es necesario dotar al destino de nuevas herramientas que le permitan ser, a la vez:

Competitivo, para seguir generando beneficios a la comunidad. Resiliente, para recuperar el equilibrio ante fluctuaciones externas; anticipando los cambios, adaptando con flexibilidad y respondiendo con agilidad.

València debe continuar su avance en el modelo de destino inteligente centrado en la sostenibilidad. Como herra-mientas, la tecnología y la innovación son esenciales para la mejor gobernanza mediante la captación de inteligencia, la toma de decisiones, la gestión de procesos y la monitorización de toda la estrategia.

OBJETIVOSDesarrollar e implementar una estrategia de sostenibilidad 2021-2030, incorporando los ODS como prioridad.Cumplir con los principales estándares nacionales e internacionales con certificación y ser un destino neutro en carbono.Impulsar un sistema de inteligencia que aporte información de valor para la toma de decisiones a empresas e instituciones.Avanzar en el diseño e implementación de soluciones digitales integradas en un Sistema global de Gestión del Destino.

PROGRAMASPrograma 1. Destino sosteniblePrograma 2. Destino inteligente

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1. PROGRAMA DESTINO SOSTENIBLE

PLANES Y PROGRAMAS PLAN 1

DESCRIPCIÓN

Los efectos del cambio climático o desequilibrios en la capacidad de acogida y convivencia de los destinos han trans-formado el paradigma del turismo, cuestionando su sostenibilidad. Impactos como la pandemia COVID-19 ponen de relieve vulnerabilidades que deben ser corregidas ante posibles cambios del entorno.

Avanzar en un modelo de desarrollo turístico sostenible es hoy más urgente y necesario. Cumplir con los Objetivos para el Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, ser un destino neutro en emisiones de carbono, dotarnos de instru-mentos para conseguirlo -haciéndolos extensivos al conjunto de los actores que conforman el destino- son exigencias inaplazables y prioritarias en esta nueva etapa.

El turismo es un sector de alcance estratégico y de impacto transversal en la ciudad. Bajo este enfoque, la participa-ción de todos los grupos de interés es clave tanto para determinar los temas relevantes -y la prioridad en abordarlos en función de su impacto- como para la adopción de acciones de mejora consensuadas.

Para lograrlo se requiere de una estrategia de sostenibilidad específica que defina el modelo, diseñe programas -como la compensación de la huella de carbono- y las acciones y herramientas para contribuir a este objetivo crucial.

ACCIONES

1. Elaboración de propuestas y hoja de ruta 2. Cuadro de mando de sostenibilidad turística de València 3. Creación del Observatorio de Turismo Sostenible 4. Implementación de hoja de ruta de sostenibilidad turística de València

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2. PROGRAMA DESTINO INTELIGENTE


DESCRIPCIÓN

La transformación digital está provocando cambios extraordinarios en los modelos de negocio, las relaciones con el consumidor y su comportamiento, la monitorización de la evolución de los mercados, o el desarrollo de modelos de gestión de flujos y capacidad de carga entre muchos otros ámbitos. De esta forma, está aportando multitud de solu-ciones que contribuyen a una gestión del destino más eficiente.

La crisis sanitaria generada por la COVID-19 ha hecho todavía más evidente la importancia de estas soluciones digi-tales, no sólo para combatir el virus y proporcionar mayor seguridad, sino también para incrementar la confianza de consumidores y usuarios en los servicios que demanden.

Con el objetivo de avanzar y dotar al destino de herramientas que permitan acelerar esta transformación digital, es prioritario intensificar las acciones que contribuyan a:

Ampliar el Sistema de Información Turística con nuevas fuentes de Big Data en campos como el patrón de consumo o el geoposicionamiento, así como en nuevos indicadores de actividad turística.

Seguir avanzando en la integración de las nuevas soluciones informáticas incorporadas a la gestión de Visit València y del destino; el CRM y la automatización del marketing. Además, liderar proyectos a medio plazo como el Sistema de Gestión Interna (ERP), el geoposicionamiento y la gestión de flujos. Todo ello en el marco de un Sistema global de Gestión del Destino.

Desarrollar un programa de adaptación al cambio y formación del equipo profesional de Visit València, y extender las utilidades y beneficios de las nuevas herramientas al conjunto del sector.

ACCIONES

1. Sistema de Inteligencia Turística 2. Diseño, implementación e integración de nuevas soluciones informáticas para la mejora de la gestión (Plan de digitalización) 3. Formación y gestión del cambio

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El Plan Estratégico Turismo València 2020 ha contribuido a desarrollar todo el potencial de crecimiento del destino València orientando la gestión del marketing a la creación de valor, la segmentación y comunicación adaptada a los diferentes tipos de consumidor. De la misma manera, ha permitido estimular el crecimiento de la demanda, la ren-tabilidad y la conectividad aérea.

Se ha avanzado en una estrategia digital -con la participación del conjunto del sector -capaz de impulsar un marke-ting más eficiente y segmentado, que incorpora nuevas herramientas para competir con éxito en el escenario digital.En el actual contexto, marcado por la crisis económica y sanitaria del COVID-19, el turismo se está viendo sometido a importantes impactos. Las restricciones a la movilidad y al normal funcionamiento de la actividad turística, y los cam-bios en el comportamiento del consumidor suponen enormes dificultades para la recuperación.

Estas circunstancias obligan a avanzar con mayor celeridad en la nueva estrategia digital, para ser más eficientes en este nuevo entorno y contribuir, junto a las iniciativas de estímulo al turismo, a la recuperación de la demanda turísti-ca, del empleo y las rentas generadas por esta actividad en la ciudad.

Para ello, es necesario centrarse fundamentalmente en dos ámbitos:

Actualizar la imagen de marca, proyectando a nivel internacional una imagen identitaria de ciudad abierta, hospitalaria, mediterránea, creativa y vanguardista. Dotar a Visit València de las herramientas digitales más eficaces para una gestión eficiente del marketing del destino, al servicio de la ciudad y del sector.

OBJETIVOSDefinir la nueva identidad de marca y su posicionamiento.Diseñar una nueva segmentación orientada al turista y su Customer Journey.Implementar herramientas digitales avanzadas para la gestión del marketing.

PROGRAMASPrograma 3. Identidad y posicionamiento de marcaPrograma 4. Digitalización


PLAN 2MARKETING DIGITAL

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3. PROGRAMA IDENTIDAD Y POSICIONAMIENTO DE MARCA


DESCRIPCIÓN

La actualización de la marca turística, basada en principios del marketing digital, contempla el desarrollo de una nue-va identidad de marca y un estudio de segmentación de clientes definiendo los Buyer Persona (perfiles de clientes) y Customer Journeys (fases/etapas de un viaje). Esto permitirá tener identificados los distintos perfiles de turistas y, así, generar contenidos específicos para cada uno de los momentos de contacto o interacción con los clientes, ya sean Online u Offline.

La primera de las directrices estratégicas, actualización de la marca València, tiene entre sus objetivos definir y cons-truir una identidad y posicionamiento de marca diferenciador. Este posicionamiento ha de tener como referencia el relato cultural de ciudad mediterránea, abierta, creativa y vanguardista, y definir mensajes clave que guíen la gene-ración de contenidos.

La segunda premisa abarca el desarrollo contenidos orientados al cliente. En este sentido, se debe pasar de un en-foque “basado en la comercialización” desde la oferta a una comunicación Tourist Centric basada en el Customer Journey. Para ello, es clave definir y conocer los distintos tipos de usuarios, sus conductas y la relación que tienen con el destino, y así presentar la oferta de la forma más interesante en cada caso.

ACCIONES

1.Definirlanuevaidentidaddemarcaysuposicionamiento 2. Establecer la nueva segmentación de clientes (Buyer Persona & Customer Journey) 3. Desarrollar una nueva creatividad para la nueva identidad de marca València

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4. PROGRAMA DESARROLLO DE SOLUCIONES DIGITALES PARA EL MARKETING


DESCRIPCIÓN

El sector turístico debe apoyarse en un ecosistema digital de herramientas de marketing, con las que diseñar cam-pañas de Inbound que maximicen los flujos de visitantes y compradores tanto a los canales propios, como a oficinas de turismo o empresas asociadas.

Para desplegarlo, se trabajará desde la perspectiva de la gestión del cliente a lo largo de su ciclo de vida, utilizando herramientas de información y venta omnicanal y herramientas de gestión del cliente vía CRM y automatización. En paralelo, es necesario seguir profundizando en las mejoras tecnológicas de los canales propios (API WEB, Apps avan-zadas y posicionamiento).

Este nuevo ecosistema de herramientas digitales también ha de ir orientado a la colaboración con el Trade y los pres-criptores. Para mejorar el posicionamiento y destacar en un mercado global se ha de aportar beneficio al profesional del sector, especialmente en las fases “comprendiendo” y “asesorando” del Customer Journey.

Aplicando las soluciones digitales de este programa se podrá generar y personalizar contenidos que permitan, tanto a operadores como a agencias de viajes y medios, conocer mejor el destino València y su oferta, así como ser capaces de aportar valor a sus clientes mediante un asesoramiento personalizado, adaptado a sus necesidades e intereses.

ACCIONES

1. I.S.V (Integración Sistema de Ventas) 2. CRM & Automatización (Hubspot) 3. API WEB y Core Drupal 8 4. Chatbot y estrategia de Cross Up y Selling

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PLAN 3REACTIVACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

A lo largo de los últimos cuatro años, la ciudad de València ha mejorado sus registros en todos los indicadores turísti-cos, tanto cualitativos como cuantitativos. Especialmente significativo ha sido el continuo crecimiento de los merca-dos internacionales. Todo ello ha repercutido a la mejora de la rentabilidad de la actividad turística en la ciudad, a la desestacionalización del destino y a una mayor ocupación hotelera a lo largo de todo el año.

Para la reactivación de la demanda, y dada la incertidumbre y el ritmo desigual de la desescalada tanto en España como en los diferentes mercados estratégicos, se hace necesario disponer de una batería de acciones planificadas para que, conforme evolucione la situación, sean implementadas con la mayor agilidad posible y así repercutir posi-tivamente en los indicadores.

València proyectará, con datos objetivos – como, por ejemplo, los establecimientos con el sello ‘Safe Tourism’ frente a la COVID-19 que impulsa el ICTE)-, que es un destino seguro, que ha implementado las medidas necesarias para contener el COVID-19 y que sus recursos turísticos se encuentran operativos.

Resulta fundamental, además, intensificar la relación con los profesionales y medios de comunicación en los merca-dos emisores, para minimizar incertidumbre y proyectar una imagen sólida de confianza, confirmando que el sector turístico de València puede garantizar las condiciones sanitarias requeridas.

Para ello, además de mostrar la oferta de valor, el programa especifica una serie de acciones también para cada segmento, empezando por el público local, activando posteriormente el nacional y, por último, integrando al cliente internacional. Esta labor se desarrollará en estrecha colaboración con las compañías aéreas, los turoperadores y los principales prescriptores, para que vuelvan a mirar de nuevo a València como alternativa de negocio y uno de sus principales destinos.

OBJETIVOSPromover una oferta de valor que destaque la confianza y seguridad en todos los productos y servicios.Fomentar el consumo turístico entre residentes y el entorno de proximidad.Activar el mercado nacional y progresivamente los internacionales en función de su evolución.Recuperar paulatinamente la capacidad aérea y la conectividad tanto nacional como internacional.Impulsar el turismo MICE y València Film Office como actividades de alta rentabilidad y valor.

PROGRAMASPrograma 5. Nueva creatividad “Modo València On”Programa 6. Oferta de valorPrograma 7. Fomento consumo localPrograma 8. Promoción en mercados

Programa 9. Activación conectividad aéreaPrograma 10. Impulso turismo MICEPrograma 11. Reactivación de rodajes

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5. PROGRAMA NUEVA CREATIVIDAD“MODO VALENCIA ON”


DESCRIPCIÓN

La comunicación con los distintos públicos objetivos- residentes, viajeros, prescriptores y profesionales de sector tu-rístico- va a ser clave para incrementar la visibilidad de València en los distintos mercados y proyectar los recursos y valores como destino turístico urbano y mediterráneo.

El concepto de seguridad se presenta como fundamental en la fase de reactivación de la actividad turística, y por ende debe ser uno de los pilares de la comunicación. En este sentido, es imprescindible aunar esfuerzos a nivel de comunicación en los distintos ámbitos turísticos, y apostar conjuntamente por la seguridad como un eje clave de la comunicación tanto a nivel local, provincial, autonómico y estatal. Esto permitirá proyectar una imagen común, en el marco de la seguridad, generando una confianza en el territorio que retroalimentará las distintas marcas y beneficia-rá de una manera colectiva.

A su vez, València ha de establecer una línea de diálogo propia, creativa, proactiva y cercana, que combine un relato emocional –vinculados al estilo de vida, a la autenticidad y singularidad- con un relato racional – basado en la seguri-dad, la garantía y la calidad-. Por ello, se plantea una estrategia de comunicación líquida, que permita adaptarse tanto a las necesidades del contexto como a los distintos públicos, poniendo en valor las ventajas competitivas de València frente a otros destinos.

ACCIONES

1. Nueva creatividad “Modo València On” 2.Desarrollodecontenidosseductoresaprescriptoresypúblicofinal 3. Acciones en redes sociales 4. Posicionamiento en buscadores SEO y SEM 5. Otras acciones de comunicación “on y off”

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6. PROGRAMA OFERTA DE VALOR


DESCRIPCIÓN

Las acciones de este programa van encaminadas a poner en valor la oferta tanto del destino en su conjunto como de sus distintos productos turísticos (cultura, gastronomía, deportivo, compras y sanitario). Pretende incidir en la reacti-vación de la agenda de eventos, actividad cultural y de ocio, los tours por la ciudad y los principales recursos, así como la gastronomía y la actividad comercial.

Se quiere poner de relevancia, y otorgar máxima visibilidad, a las medidas de seguridad y protección frente al CO-VID-19 que están siendo adoptadas por todos los establecimientos y servicios, y por el conjunto del destino, para ofre-cer máximas garantías de salud y confianza a quienes visiten la ciudad.

Las acciones se irán adecuando a las distintas fases de evolución de la recuperación: enfocando primero en el propio valenciano y en el turista nacional para, conforme se avance en la “nueva normalidad”, poder dirigir las acciones al turista internacional. En el ámbito internacional, el objetivo es generar negocio para el último trimestre del año 2020, también gracias a los eventos y acontecimientos de mayor relevancia previstos.

Durante el estado de alarma, desde Visit València se ha reforzado la visibilidad de la oferta turística de la ciudad, bajo el paraguas #ValenciaContigo, adaptando los contenidos al inédito contexto. Se han impulsado iniciativas y activi-dades para realizar desde casa, como vídeos, visitas virtuales o encuestas en redes sociales. Para ello se ha contado con la colaboración de las empresas asociadas del sector. Así, se ha acercado al público la gastronomía valenciana, a través de recetas, la oferta del comercio local más auténtico y curiosidades de la historia de València para amenizar los paseos de los más pequeños por los barrios.

ACCIONES

1. Refuerzo de la imagen de seguridad sanitaria frente al COVID-19 2. Apoyo en comunicación a la apertura de establecimientos 3. Activación agenda cultural, eventos, gastronómica y tours 4. Celebración de Workshop B2B Encounters – turismo de salud 5. Fomento del Año Jubilar del Santo Grial

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7. PROGRAMA FOMENTO DEL CONSUMO LOCAL


DESCRIPCIÓN

La ciudad ofrece una magnífica oferta gastronómica, de ocio, cultura y comercios que va a comenzar a reactivarse en las próximas semanas, y en cuya reapertura se están invirtiendo muchos recursos y esfuerzos para garantizar la seguridad y generar la máxima confianza a sus usuarios, ofreciéndonos la oportunidad de volver a disfrutar de todo aquello que hemos añorado durante el confinamiento.

El residente en la ciudad de València, el área metropolitana y su provincia, son público objetivo para esta oferta turísti-ca a partir de la fase 1 de la desescalada. Asimismo, conforme se avance a las siguientes fases y se amplíen las posibili-dades de ocio y movimiento, se extenderá el foco a los residentes del resto de provincias de la Comunidad Valenciana. Así, se canalizarán sus necesidades de consumo y ocio hacia las propuestas que València y su oferta turística plantea. Se incitará al residente, de una forma creativa y dinámica, a redescubrir València haciendo turismo en su propia ciudad: desde visitas a museos y espacios culturales, a actividades de ocio, comercio y/o gastronómicas. Se reforzará la visibilidad de la oferta a través de una campaña de comunicación y, entre otros, el lanzamiento de una tarjeta de descuentos para residentes imitando a la tradicional tarjeta turística (València Tourist Card).

Las acciones se irán adecuando a las distintas fases de la recuperación y se estudiarán nuevas iniciativas que puedan implementarse y que contribuyan a la consecución de este objetivo..

ACCIONES

1. Campaña local de estímulo al consumo turístico 2. Lanzamiento Tarjeta Turística Local

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8. PROGRAMA PROMOCIÓN EN MERCADOS


DESCRIPCIÓN

Según vaya evolucionando el fin de las restricciones de movimiento -tanto a nivel nacional como internacional- la Fundación Visit València activará acciones promocionales en los distintos mercados, en el marco de la campaña “Modo València on”.

En un primer momento, las acciones serán mayoritariamente digitales y destinadas al mercado local y nacional. Pau-latinamente, a medida que las restricciones disminuyan, se irán ampliando los mercados y programando acciones presenciales directas e inversas.

Para potenciar el efecto de las acciones en mercados estratégicos se contará con el apoyo de agencias de comunica-ción especializadas, con presencia en dichos mercados.

En el ámbito del marketing relacional digital, conforme se avance en la implementación del nuevo CRM, la metodo-logía de éste se irá incorporando a las acciones planificadas para mejorar la eficiencia y generar una comunicación más intensa y controlada.

En el marco de las acciones digitales, se reforzará la comunicación a través de redes sociales mediante escucha activa y acciones segmentadas que estimulen el deseo de viajar y disfrutar de València. Adicionalmente, se incrementará la visibilidad del canal web, mediante posicionamiento orgánico y campañas de Adwords específicas por mercados con el objetivo de atraer visitantes a la página web y convertirlos en compradores de servicios turísticos de la ciudad.

ACCIONES

1. Marketing relacional con Trade y prescriptores 2. Servicios de comunicación y relaciones públicas en mercados 3. Activación de co-marketings con turoperadores y agencias de viajes 4. Automatización en la difusión de contenidos y captación de negocio (CRM) 5.Reactivacióndelasaccionesoffline(presenciales)tantodirectas,comoinversas

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9. PROGRAMA ACTIVACIÓN CONECTIVIDAD AÉREA


DESCRIPCIÓN

El Aeropuerto de València cerró 2019 con cifras récord, superiores a los 8 millones de pasajeros y más de 90 aeropuer-tos conectados, culminando así varios años de crecimiento a dos dígitos en tráfico de pasajeros y situándose en el top 5 de los aeropuertos de mayor crecimiento a nivel europeo en los últimos 4 años.

La crisis del COVID-19 ha propiciado la paralización casi total del tráfico aéreo. Esta situación podría prolongarse hasta que las autoridades competentes en esta materia definan las medidas para retomar la actividad aérea, comiencen a reabrir fronteras y/o permitan, de nuevo, los desplazamientos entre distintos países.

A pesar de la incertidumbre, las previsiones apuntan a un calendario de vuelos de desescalada que enlazaría con el calendario de vuelos invernal. Previsiblemente, se producirá una reducción de la capacidad aérea para la temporada de verano, y la cancelación de algunas rutas previstas.

Acompañar a las aerolíneas en su toma de decisiones en el reinicio de operaciones e influirles para que mantenga su confianza en València será crucial para la recuperación turística y económica del destino.

ACCIONES

1. Marketing relacional con aerolíneas y aeropuertos 2. Participación en foros de conectividad aérea 3. Activación grupo rutas FLY VALÈNCIA 4. Acciones de co-marketing y colaboración con aerolíneas y aeropuertos 5. Dinamización redes sociales, Facebook, Twitter @FlyVLC y nueva cuenta de LinkedIn “FLY VALÈNCIA”

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10. PROGRAMA IMPULSO TURISMO MICE


DESCRIPCIÓN

El Turismo MICE es el segmento con potencial de mayor crecimiento para España según el World Travel & Tourism Council (WTTC).

De hecho, los datos indican que el turismo MICE es un sector al alza dentro del turismo español: representa un 6% del turismo nacional y genera 6.000 millones de euros anuales. Duplicando prácticamente el gasto medio del turista de ocio.

El crecimiento en la última década ha sido exponencial: desde 2013 el turismo de reuniones ha crecido más del 60%. Además, sus beneficios no solo son económicos, pone en valor la imagen de la ciudad, desestacionaliza la demanda turística y aporta conocimiento e ideas.

Ante la progresiva reapertura de los mercados y los prolongados márgenes de tiempos con los que trabaja este seg-mento, es momento de intensificar el trabajo para recuperar la actividad MICE en València. Un evento se organiza con mucha antelación. Dependiendo del tipo, puede invertir entre 3 meses y 2 años de preparación.

Para acelerar esta recuperación se plantean un programa de medidas híbridas, que combinan las acciones presen-ciales tradicionales con algunas más innovadoras y adaptadas a las circunstancias actuales. Entre ellas, se destacan visitas virtuales a espacios de eventos, Webinars y presentaciones de destino online, así como la potenciación y me-jora del posicionamiento en la red social LinkedIn.

Se pretende implementar acciones para recuperar la confianza de los clientes de manera simultánea a acciones para captar negocio, tanto en el corto y medio, como en el largo plazo.

ACCIONES

1. Lanzamiento de nueva campaña de comunicación (incluyendo Chatbot yperfilen Linkedin) 2. Desarrollo de oferta de visitas virtuales a los organizadores de eventos 3 Webinars y acciones de presentación del destino online 4.Reactivacióndelasaccionesoffline 5. Club de Embajadores 6. Coorganización workshops MICE internacionales

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11. PROGRAMA REACTIVACIÓN DE RODAJES


DESCRIPCIÓN

València Film Office es un programa de fuerte potencial de estímulo del destino, por el impacto de la actividad de los rodajes en la economía local y, especialmente, por la capacidad de mostrar y promocionar el destino, ofreciendo un elevado efecto prescriptor.

La experiencia de los cuatro años de funcionamiento del programa ha demostrado el potencial de València como ciudad de rodajes, la capacidad de crecimiento de la actividad y la rentabilidad para la ciudad.

Por ello, se hace necesario coordinar esfuerzos con el sector audiovisual y los principales espacios de rodajes para ofre-cer las condiciones óptimas de seguridad y confianza, y facilitar las mejores condiciones para la vuelta a los rodajes cinematográficos y publicitarios. Esto contribuirá a mostrar una imagen global de confianza y seguridad del destino.

València Film Office, durante las semanas de transcurso del estado de alarma, se ha centrado fundamentalmente en prestar un servicio de apoyo al sector audiovisual, monitorizando cualquier actualización en su ámbito de competen-cia y resolviendo dudas. Esta dinámica se mantendrá durante toda la desescalada.

Asimismo, València Film Office, como miembro de Spain Film Commission, ha participado en la elaboración del ma-nual “Producciones Audiovisuales en tiempos del COVID-19. Rodajes Seguros. Medidas y recomendaciones”, para el momento en que se reanude la actividad audiovisual.

En paralelo, ha contribuido a preparar la reactivación de la actividad proponiendo iniciativas y manteniendo el plan de actuaciones previsto. Numerosas citas en mercados se han pospuesto al segundo semestre del año, otras están teniendo lugar o lo tendrán de manera virtual. La adaptación a la nueva agenda será imprescindible para que Valèn-cia siga presente en todos los foros profesionales de interés. Asimismo, se mantendrán las gestiones en el destino, en colaboración con el resto de áreas competentes, para dar la mayor agilidad a los procesos y trámites necesarios y las facilidades para rodar en València.

ACCIONES

1. Información y apoyo al sector audiovisual 2. Mejora de contenidos y de segmentación (web, gestión bases de datos…) 3. Estímulo de rodajes sostenibles 4. Acciones promocionales

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PLAN 4APOYO AL SECTOR

La irrupción del coronavirus en el mundo ha sido tan rápida que ha hecho imprescindible una respuesta igual de ágil para contrarrestar los contagios: detener súbitamente la movilidad de las personas a nivel prácticamente global.

Este inédito panorama ha situado al turismo en el peor de los escenarios, con el cierre de la actividad y un tejido empresarial- la gran mayoría pymes, micropymes y autónomos- que han debido de acogerse a ERTEs y cuyas expec-tativas muestran una recuperación muy pausada. Asimismo, son importantes los requerimientos para garantizar la seguridad, y se prevé que afecten al normal funcionamiento de los negocios y su rentabilidad.

Se espera un complejo proceso de adaptación a esta nueva realidad, cuya duración es todavía incierta. En este esce-nario el trabajo conjunto y la colaboración devienen en un factor clave para la recuperación. Acompañar y apoyar al sector en esta nueva y complicada andadura es imprescindible para avanzar con seguridad y celeridad.

Visit València continuará la labor de monitorización, información y apoyo que ha venido realizando desde el comienzo de la crisis. A lo largo de las siguientes etapas seguirá junto al sector analizando su evolución, ofreciendo información fiable y actualizada y llevando a cabo iniciativas que le sirvan de ayuda en la reactivación de su actividad.

Se incluirán iniciativas que promuevan la participación empresarial y social para adecuar las medidas y actuaciones a la evolución de la situación de las empresas, del comportamiento de la demanda y su recuperación, así como a refor-zar la imagen social del turismo y su contribución al empleo y al bienestar de los residentes.

OBJETIVOSDisponer de información relevante sobre activación de la oferta, mercados y comportamiento del consumidor. Informar y apoyar al sector a lo largo del proceso.Medidas municipales de apoyo a pymes y autónomos.Intensificar la participación empresarial y social.Refuerzo de la imagen social del turismo.

PROGRAMASPrograma 12. MonitorizaciónPrograma 13. Información de valor al sectorPrograma 14. Ayudas municipalesPrograma 15. Refuerzo de la imagen del turismo

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12. PROGRAMA MONITORIZACIÓN

DESCRIPCIÓN

Desde el primer momento del Estado de Alarma, y a petición de las empresas representadas en los Órganos de Go-bierno de la Fundación Visit València, se abordó la tarea de difundir información sobre el impacto de la pandemia en la actividad turística, así como dar difusión a la normativa y ayudas públicas que pudieran ser de interés para empre-sas turísticas ante esta situación.

Del mismo modo, en el actual escenario de recuperación es necesario continuar monitorizando la recuperación de la actividad turística en la fase de desescalada, así como la evolución de los mercados y del comportamiento de la demanda en el corto y medio plazo.

Los principales ámbitos de dicha monitorización serán los siguientes: Seguimiento coyuntura, tendencias y regulación de principales mercados. Indicadores de oferta de alojamientos, restauración y servicios turísticos: apertura, plazas y empleos. Seguimiento de los indicadores de reactivación de la demanda (web propia, ventas, ocupación...). Indicadores macroeconómicos: altas SS, PIB, índice confianza y consumo. La información recopilada estará disponible en la página web en formatos sencillos y gráficos que se puedan visuali-zar rápidamente.

ACCIONES

1. Elaboración de encuestas y modelos de seguimientos 2. Desarrollo de formatos de visualización 3. Fichas de mercados útiles para el sector

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13. PROGRAMA INFORMACIÓN DE VALOR AL SECTOR

DESCRIPCIÓN

El confinamiento ha tenido una consecuencia inmediata en actividades como la turística. En cuestión de días la de-manda ha desaparecido de las calles, de los alojamientos, de los restaurantes.

Automáticamente la oferta, siendo elevadamente sensible a los flujos de demanda, ha llevado a cabo cierres tempo-rales, ERTEs, y a solicitar todo tipo de ayuda económica ofrecida por las administraciones.

La Fundación Visit València continuará centrando sus esfuerzos y recursos, tal y como ha venido realizando desde el inicio del confinamiento, en contribuir a reactivar e impulsar de nuevo la demanda.

Dedicará recursos a localizar la información de interés, trasladarla de manera sencilla, atender y orientar a las empre-sas para que adapten sus negocios a nuevas normativas y para que conozcan -en tiempo y forma- cualquier novedad que les ataña.

Del mismo modo, Visit València ha tomado y tomará decisiones económicas en beneficio del sector turístico valencia-no y trasladará a las distintas áreas del Ayuntamiento de València- a través, de la Delegación de Turismo, cuáles son sus necesidades más inmediatas.

ACCIONES

1.Bonificacionesenelpagodelacuota 2. Información activa sobre medidas económicas 3. Apoyo e información en la adecuación a las nuevas normas de funcionamiento y sellos de seguridad ‘Safe Tourism Certified’ 4. Información de valor: Webinars y sesiones presenciales

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14. PROGRAMA AYUDAS MUNICIPALES

DESCRIPCIÓN

Para contribuir a hacer frente a la crisis del COVID-19 y la consiguiente parada de actividad económica, por parte del Ayuntamiento de València se han puesto en marcha medidas económicas desde diferentes ámbitos.

El más inmediato ha sido la aprobación de paquetes de ayudas directas a autónomos, pymes, micropymes, comercios y otros colectivos como el fallero. De estas ayudas, destaca el programa Re-Activa València con 4.5M de euros que, además, cuenta con una oficina específica para asesorar en la gestión de estas ayudas.

También ha establecido prórrogas en el cobro de diferentes tasas y tributos como el IBI, la tasa de entrada de vehícu-los o el Impuesto sobre Bienes Inmuebles de Características Especiales. Igualmente, ha suspendido durante 2020 la tasa por ocupación de vía pública de mesas y sillas y bonificará el 95% del IBI a los comercios emblemáticos.En paralelo a estas medidas económicas de impacto directo e inmediato, se ha previsto la puesta en marcha de dife-rentes iniciativas dirigidas a incentivar el comercio local y el consumo de productos de proximidad, así como a reacti-var el tejido cultural de la ciudad.

Finalmente, para poder seguir el impacto de la crisis y la evolución de la actividad empresarial de la ciudad y los efec-tos sobre la ocupación, se ha articulado un Panel de Seguimiento Económico y Social.

El Ayuntamiento de València seguirá en constante evaluación de medidas adicionales de apoyo conforme avance la desescalada (apoyo a la obtención de certificados ICTE, concesión de permisos para uso de espacios públicos, etc.).

ACCIONES

1. Información y seguimiento de las ayudas 2. Evaluación e impulso de nuevas medidas

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15. PROGRAMA REFUERZO DE LA IMAGEN DEL TURISMO

DESCRIPCIÓN

El turismo es una de las principales fuentes de ingresos y empleo de la ciudad de València. Su reactivación pasa por que, a nivel local, además del apoyo de la administración, sean los propios valencianos los primeros que valoren su relevancia y lo apoyen.

Por ello, se procederá a la planificación de contactos con los colectivos y asociaciones más representativas en València para poner en valor el turismo y los beneficios que aporta a la economía local, así como a la calidad de vida y como fuente de atracción de productos y servicios para el consumo y disfrute de los propios residentes. A la vez, para que exista una verdadera interacción e implicación, se recogerán propuestas para que el intercambio sea bidireccional.

Este programa pretende reforzar la relación del turismo con los residentes, recoger sus propuestas para que el turis-mo incremente su aportación al bienestar de los ciudadanos, manteniendo un equilibrio positivo y garantizando la armonía.

Los responsables municipales y el propio sector reforzarán estos contactos directos con los principales colectivos ciudadanos para avanzar en el cumplimiento de este objetivo. Asimismo, se llevarán a cabo de acciones de comuni-cación para concienciar a nivel local sobre la relevancia del turismo y la oportunidad de una adecuada orientación al bienestar del conjunto de la comunidad local. Estas acciones se centrarán en obtener visibilidad a través fundamen-talmente de redes sociales y canales propios.

ACCIONES

1. Interlocución con colectivos clave: empresariales, sociales y vecinales 2. Acciones de divulgación con prescriptores y residentes

Consulta y participa en la elaboracióndel Plan de Estímulo al Turismo enwww.visitvalencia.com/fundacion

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