base de administração

ROTINAS ADMINISTRATIVASROTINAS ADMINISTRATIVASMódulo: AdministrativoMódulo: Administrativo

1ª

MissãoMissão

“Contribuir com a sociedade formando profissionais capacitados para ingressar em seu 1º

emprego e até mesmo no seu próprio negócio, tornando-os aptos para exercer funções

administrativas, financeiras, trabalhistas, fiscais e contábeis e, assim, conquistar o sucesso

profissional e a realização pessoal.”

-Administração de Empresas-Empresa-Funções Básicas da Empresa-Empresas Públicas, Privadas e Mista-O Empreendedor-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Administração nas EmpresasAdministração nas Empresas

Eu já vi grandes negócios se transformarem em simples fantasmas de uma marca apenas porque alguém julgou que eles poderiam continuar a ser administrados como sempre haviam sido e, embora a administração pudesse ter sido excelente em sua época, essa excelência consistia em sua compreensão do momento atual e não da servil continuidade do seu passado. (Henry Ford, 1922, Industrial Automobilístico).

Para você entender melhor, vamos relacionar um guarda-roupa com uma empresa. Veja como será fácil entender.

Para você, o Para você, o que é uma que é uma empresa?empresa?

A empresa reúne 3 (três) fatores de produção, sendo eles:

Terra

Recursos Naturais

Trabalho

Material Humano

Capital

Dinheiro

Qual é a Qual é a diferença entre diferença entre

Eficácia e Eficácia e Eficiência?Eficiência?

Funções Básicas da EmpresaFunções Básicas da Empresa

TÉCNICA

COMERCIAL

FINANCEIRA

SEGURANÇA

CONTABILIDADE

ADMINISTRAÇÃO

FUNÇÕES BÁSICAS DA

EMPRESA

O que é empresa O que é empresa Pública, Privada e Pública, Privada e

Mista?Mista?

Qualquer empresa, pequena, média ou grande, possui:

-Falha na Comunicação;-Falta de Coordenação;-Falta de Redistribuição de Áreas;-Excesso de Burocracia;-Ausência de Iniciativa e Criatividade;-Falta de Liderança.

-Confiança: Mesmo diante de situações adversas, como conflitos ou novos desafios, mantém o equilíbrio e a confiança;

-Persistência: Acredita no seu trabalho e corre em busca do sucesso, nem que para isso tenha que mudar de estratégia;

-Dinamismo: Está sempre buscando novas oportunidades e apresentando soluções inovadoras;

-Flexibilidade: Revê os planos de acordo com as circunstâncias e está sempre atento as mudanças internas e externas;

-Criatividade: Busca superar as expectativas, agradando aos outros e a si mesmo. Utiliza para isso soluções aplicáveis e criativas;

-Capacidade para assumir riscos: Encara os desafios e riscos com responsabilidade;

-Liderança: Sabe como influenciar pessoas, de modo que possam atingir os objetivos propostos;

- Motivação: Está disposto a aprender e faz com que os outros também estejam.

O EmpreendedorO Empreendedor


2ª

-Técnicas Administrativas e Organizacionais

- Manual de Rotinas;- Regulamento Interno;- Organograma;- Planejamento;- Controle de Qualidade;- Técnicas de Arquivamento;

-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Técnicas Administrativas e OrganizacionaisTécnicas Administrativas e Organizacionais

Veremos algumas técnicas capazes de organizar e manter a boa ordem na empresa:

-Regulamento Interno

É a técnica que permite definir diretrizes, com ele é possível conhecer a política da empresa e seu objetivo. Exemplo do cotidiano.

-Manuais de Rotinas

São para determinar normas e procedimentos para a execução de um trabalho. Exemplo do cotidiano.

-Organograma

É a técnica que permite conhecer a estrutura funcional de empresa, representando a relação de mando e subordinação, por meio de gráficos.

Diretor

Gerente Geral

Gerente Administrativo Gerente Comercial Gerente Operacional

Auditor / Consultor

Assistente Administrativo Assistente Comercial Auxiliar de Compras e Estoque

PlanejamentoPlanejamento

“PlanejamentoPlanejamento é a definição de um futuro almejado e dos meios e alternativas mais eficazes de alcançá-lo” (ACKOFF, 1979, p. 126). Por esta definição defendida por Russel Ackoff, entende-se que planejamento é o caminho percorrido em busca do futuro desejado.

Controle de Qualidade TotalControle de Qualidade Total

Ações como estas permitem que as empresas:Ações como estas permitem que as empresas:

- Tornem-se competitivas;- Tornem-se competitivas;- Fidelizem a relação Cliente X Empresa;- Fidelizem a relação Cliente X Empresa;- Mantenham a credibilidade no mercado- Mantenham a credibilidade no mercado..

Você Sabia?Você Sabia?

Surgiu em 1987, com o apoio de 91 países, a ISO (Internacional Organization for

Standardization). Podemos dizer que das várias séries da ISO, a mais completa com 20 itens, abrangendo desde o projeto do produto

até o serviço de assistência técnica e pós-venda, é a ISO 9001ISO 9001.

Técnicas de ArquivamentoTécnicas de Arquivamento

O que é um arquivo?

São todos os documentos recebidos e/ou produzidos por uma organização e devem ser preservados a fim de consulta.

Os arquivos são classificados por:Os arquivos são classificados por:

-Ativo;-Inativo;-Morto.


3ª

-Reunião Empresarial- Preparando uma reunião eficaz;- Equipamentos e acessórios;- Convocação;-Ata;-Controle de Qualidade;-Técnicas de Arquivamento;

-Gerenciamento do Tempo-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Reunião EmpresarialReunião Empresarial

Toda empresa, pequena, média ou grande, realiza reuniões constantes e é bem provável que o tempo gasto para executá-las seja o mesmo para realizar um trabalho rotineiro.

As reuniões podem ser:

- Ordinária;- Ordinária;- Extraordinária- Extraordinária

Para que a reunião seja melhor compreendida, é Para que a reunião seja melhor compreendida, é

aconselhável fazer o uso dos seguintes equipamentos: aconselhável fazer o uso dos seguintes equipamentos: -Retroprojetores;-Transparências;-Multimídias;-Slides;-Quadros–Negros;-Quadros–Brancos;-Flip–Charts;-Pincéis Atômicos;-Sonorização.

CuriosidadeCuriosidade

Pequenas mudanças físicas, como a modificação habitual das cadeiras ou a alteração do tempo e local costumeiros

das reuniões, eliminam a rigidez mental.

ConvocaçãoConvocaçãoPor que a convocação deve ser Por que a convocação deve ser enviada aos participantes pelo enviada aos participantes pelo

menos 24 horas antes do início da menos 24 horas antes do início da reunião?reunião?

AtaAtaPor que a Ata é o registro real, Por que a Ata é o registro real, escrito e detalhado de tudo o que escrito e detalhado de tudo o que ficou determinado na reunião?ficou determinado na reunião?

Gerenciando o TempoGerenciando o Tempo

“Tudo tem o seu tempo determinado, e há tempo para todo o propósito debaixo do céu: há tempo de nascer e tempo de morrer; tempo de plantar e tempo de arrancar o que plantou; tempo de matar e tempo de curar; tempo de derrubar e tempo de edificar; tempo de chorar e tempo de rir; tempo de prantear e tempo de dançar; tempo de espalhar pedras e tempo de ajuntar pedras; tempo de abraçar e tempo de afastar-se de abraçar; tempo de buscar e tempo de perder; tempo de guardar e tempo de deitar fora; tempo de rasgar e tempo de coser, tempo de estar calado e tempo de falar, tempo de amar e tempo de odiar, tempo de guerra e tempo de paz”. (Eclesiastes 3:1-8)

Gerenciando o TempoGerenciando o Tempo

Muitos profissionais ainda possuem dificuldade em gerenciar seu tempo. Por Muitos profissionais ainda possuem dificuldade em gerenciar seu tempo. Por conta disso, vários compromissos deixam de ser cumpridos, novas e conta disso, vários compromissos deixam de ser cumpridos, novas e antigas tarefas deixam de ser executadas e assim por diante.antigas tarefas deixam de ser executadas e assim por diante.

Relacionamos alguns fatores que causam desperdício de tempo:Relacionamos alguns fatores que causam desperdício de tempo:

- Marcar vários compromissos ao mesmo tempo;- Marcar vários compromissos ao mesmo tempo;

- Executar o mesmo trabalho várias vezes;- Executar o mesmo trabalho várias vezes;

- Apagar “incêndios”;- Apagar “incêndios”;

- Não ter autodisciplina;- Não ter autodisciplina;

- Adiar tarefas importantes;- Adiar tarefas importantes;

- Não estabelecer prioridades.- Não estabelecer prioridades.

Teste: Gestão do Teste: Gestão do TempoTempo

Para ajudá-lo a melhor administrar o tempo, seu educador irá aplicar o Teste Gestão do Tempo.


4ª

-Processo de Comunicação

-Redação Comercial

-Sistema de Transmissão de Informação

-Trabalho de Desenvolvimento Prático

-Exercícios

Processo de ComunicaçãoProcesso de ComunicaçãoA regra do processo de comunicação é básica e simples, podendo ser aplicada por todos. Como já dizia o mestre da comunicação, Abelardo Barbosa, o Chacrinha: “Quem não se comunica se trumbica”. Vejamos agora como funciona o processo de comunicação:

RECEPTOREMISSOR

CANAL DE INFORMAÇÃO

RETORNO - FEEDBACK

Redação ComercialRedação ComercialSão vários os modelos de redações comerciais existentes e todos com a finalidade de esclarecer, informar e relatar por escrito os procedimentos legais ocorridos na empresa. Relacionamos alguns deles:

-Carta;

-Ofício;

-Memorando;

-Atestado;

-Declaração;

-Procuração;

-Aviso;

-Edital.

Qual é a diferença entre Atestado e

Declaração?

Qual é a diferença entre Formulário e

Relatório?

Informação ExtraInformação Extra

As cartas, ofícios, declarações, atestados, entre outros documentos

comerciais, normalmente são impressos em Papel Timbrado da empresa.

Sistema de Transmissão de InformaçãoSistema de Transmissão de Informação

FAX

Equipamento muito utilizado pelas empresas e organizações em geral, o Fax, também conhecido como Fac-símile, tem como principal finalidade transmitir cópias autênticas ao destinatário.

E-mail – Endereço Eletrônico

É um sistema de Transmissão de Informação que permite a comunicação entre pessoas, independente de onde se encontram. É considerado um modo econômico e rápido de receber e enviar informações, ultrapassando meios mais convencionais.

Sistema de Transmissão de InformaçãoSistema de Transmissão de Informação

Trabalho de Trabalho de Desenvolvimento Desenvolvimento

PráticoPrático


5ª

-Atividade Comercial

-Atendimento ao Cliente

-Serviço Pós-venda

-Organização Comercial


-Exercícios

Atividade ComercialAtividade ComercialAinda são raras as empresas que se preocupam em conhecer as necessidades de seus clientes, saber qual o grau de satisfação, apurar opiniões, sugestões e críticas. Mas para que essas medidas sejam eficazes é preciso, primeiramente, sabermos quem são os nossos clientes. Para isso é necessário saber a sua faixa etária, classe social, freqüência de compras, etc. tudo para estreitar o relacionamento cliente-empresa.

Clientes: Quem são eles?Clientes: Quem são eles?

Cliente ExternoCliente InternoCliente Intermediário

Qual é a diferença Qual é a diferença entre Atacado e entre Atacado e

Varejo?Varejo?

Veja esse produto, agora juntos vamos identificar:

O que é o produto?Qual é a sua finalidade?Onde e do que é feito?Qual é a sua cor e tamanho?O que pode ser usado como acessório ou equipamento?Quais são as vantagens em adquiri-lo?Quais são os benefícios que o produto possui?O que mais chama a atenção no produto?

O que é mais difícil O que é mais difícil vender um produto vender um produto ou serviço?ou serviço?

Orçamento de VendasOrçamento de Vendas

Veja o orçamento de vendas que está na apostila e Veja o orçamento de vendas que está na apostila e responda (após a explicação do educador):responda (após a explicação do educador):

Por que é necessário colocar a referência?Por que é necessário colocar a referência?

Por que a descrição do produto ou serviço é Por que a descrição do produto ou serviço é importante?importante?

A data do orçamento e a data de validade tem alguma A data do orçamento e a data de validade tem alguma relação? Qual?relação? Qual?

Organização ComercialOrganização Comercial

Os vendedores não podem simplesmente colocar a Pasta de Vendas debaixo do braço e

sair vendendo. Vendas é um processo importantíssimo, pois é o contato direto com o

cliente e qualquer erro pode ser fatal.

Organização ComercialOrganização Comercial

Como agendar visitas com as pessoas certas?

Qual é a melhor abordagem?

O que se precisa saber sobre o cliente?

O que precisa levar para ajudar na apresentação?

Serviço de Pós-VendaServiço de Pós-Venda

O consumidor já não é mais o mesmo que antigamente. Devido à grande oferta de produtos/serviços no mercado, o consumidor passou a ser cada vez mais exigente e fazer uso de seus direitos, o código de defesa do consumidor está sendo fundamental na regularização e fiscalização destes.

Pós-venda: É todo e qualquer relacionamento mantido com o cliente após a conclusão da venda do

produto / serviço e seu maior objetivo é estreitar o canal de relacionamento, cliente X empresa.

O profissional responsável pelo pós-venda tem que manter-se:

- Treinado e capacitado para receber quaisquer questionamentos;

- Se a objeção não estiver ao alcance, deverá recorrer à supervisão;

- Fazer uso da empatia;

- Acompanhar o caso até a solução;

- Oferecer algum tipo de compensação, se o erro for da empresa.


6ª

-Marketing-Ações do Marketing-Ciclo de Vida dos Produtos-A necessidade do Cliente-Conhecendo o Produto/Serviço-Meios de Comunicação

-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

MarketingMarketing

Durante séculos, o homem comercializou sem que houvesse a necessidade de Marketing, mas em decorrência do Capitalismo e o surgimento das primeiras indústrias, a relação Cliente X Empresa mudou, aumentando o risco da não

compra por parte dos seus clientes.

Ações do MarketingAções do Marketing

-Produto/Serviço-Preço-Promoção-Ponto-Pessoas-Padrão

Ciclo de Vida dos Produtos e/ou ServiçosCiclo de Vida dos Produtos e/ou Serviços

Desenvolvimento

Crescimento

Maturidade

Declínio

A Necessidade dos ClientesA Necessidade dos Clientes

Primárias

1) Fisiológica: Necessidade do ser humano em relação à alimentação, moradia, saúde, etc.;2) Segurança: Necessidade de sentir-se seguro contra roubo, perigos, desemprego, doenças, problemas pessoais, etc. 3) Social: O ser humano precisa sentir-se aceito pela sociedade, conquistar pessoas e manter relacionamentos.

Secundárias

4) Auto-estima: Ter o reconhecimento das pessoas e conquistar a admiração plena e com isso uma auto-imagem positiva;5) Auto-realização: Compreendida como sendo aquilo que realmente desperta prazer, como uma profissão, família ou atividade complementar.

Meios de ComunicaçãoMeios de Comunicação

-Jornal-Outdoor-Revista-Mala Direta-Rádio-Televisão-Brindes


PráticoPrático


7ª

-Títulos de Crédito-Duplicata-Nota Promissória-Cartão Crédito/Débito-Endosso-Diferença TED / DOC-Diferença Taxa / Tarifa-Comprovante de Pagamento-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Valor por extenso

Valor numerico

assinatura

Data de emissão

Títulos de CréditoTítulos de Crédito

Cheque – Cheque – É o pagamento à vista sacado contra um banco, com base em saldo suficiente, resultante de um contrato de abertura de crédito, o saldo fica disponível em conta corrente até que haja a compensão do cheque.

Cheque Administrativo

É o sacado pelo banco contra um estabelecimento, só deve ser emitido se for nominal e o correntista paga uma taxa pelo serviço prestado pelo Banco.

Cheque Cruzado

É identificado por dois traços transversais, o cheque com cruzamento em branco (ou geral), poderá ser pago ao cliente mediante crédito em conta.

Cheque Nominal

Com a expressão “à ordem”, é transferível mediante declaração do endossante.

Thiago Leite

Cheque ao Portador

É pagável a quem apresentar no guichê do Banco, pois não está nominal a ninguém.

Duplicata – Precedente de uma Nota Fiscal originária de uma venda mercantil. As informações necessárias para a confecção da Duplicata encontram-se na Nota Fiscal. Lei n.º 5.474/68.

Nota Promissória – É o documento que obriga ao credor, ou à sua ordem, uma determinada importância, numa data de vencimento estabelecida. Tem como fundamento a confissão da dívida.

Cartão de Crédito e Débito – Permite que o cliente adquira produtos / serviços em estabelecimento credenciados.

Crédito – O valor é cobrado do cliente na data de vencimento da fatura, podendo ser parcelado.

Débito – O valor é debitado da conta do cliente instantaneamente.

EndossoEndosso

É a transferência dos direitos contidos no título de crédito. O endosso se dá por meio de uma simples assinatura de próprio punho do real possuidor do título de crédito, no verso do mesmo.

Daniela DiniDaniela DiniRG 22.222.222-x

Qual é a Qual é a diferença entre diferença entre

TED e DOC?TED e DOC?

Comprovante de PagamentoComprovante de Pagamento

Para garantir a eficácia do processo financeiro, é importante a utilização de alguns comprovantes, sejam eles, de entrada ou saída de operações.

ReciboRecibo

Cópia de ChequeCópia de Cheque

ExercíciosExercícios


8ª

-Notas Fiscais-Nota Fiscal de Venda a Consumidor-Nota Fiscal de Prestação de Serviço-Nota Fiscal Modelo 1


-Exercícios

Nota Fiscal de Prestação de Serviço

Emitida para os casos exclusivos de serviço, sendo fundamental a discriminação do serviço prestado.

Notas FiscaisNotas Fiscais

Nota Fiscal Modelo 1

Comprova a origem da mercadoria, é necessária a citação da natureza da operação, a descrição do produto, e do destinatário, quantidade, valores, impostos, entre outros.

Notas FiscaisNotas Fiscais


9ª

-Controles Financeiros-Movimentação Conta Corrente-Movimentação Caixa-Controle de Contas a Pagar e a Receber


-Exercícios

Movimentação de Conta Corrente

Permite controlar o saldo da conta corrente de um determinado período, discriminando o fluxo de depósitos, taxas, tarifas, compensações, etc.

Controles FinanceirosControles Financeiros

Movimentação de Caixa

Controla a movimentação de valores pagos e recebidos em títulos de crédito ou moeda corrente. Os lançamentos são realizados independente de serem entrada ou saída.


Controle de Contas a Pagar e a Receber

O objetivo é analisar e controlar as “contas a pagar e a receber” de modo que não seja esquecida nenhuma delas. O controle pode ser individual em espécie de ficha ou consolidado.



PráticoPrático


10ª

-Técnicas de Cobrança-Métodos de Cobrança-Modelos de Carta de Cobrança-Cobrança via Telefone-Direitos dos Inadimplentes

-Análise de Crédito-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Técnicas de CobrançaTécnicas de Cobrança

Quais são as principais causas da Inadimplência?Quais são as principais causas da Inadimplência?

- Desemprego demasiado;- Endividamento excessivo;- Efetuar compras para terceiros;- Doenças;- Atraso de salários.

Métodos de CobrançaMétodos de Cobrança

-Cobrança realizada de acordo com as normas da empresa, podendo ser de 15 a 30 dias após o vencimento.

-Enviar uma carta de cobrança com AR (aviso de recebimento), informando do débito e dando prazo de 5 dias para quitação do débito.

-Incluir no Serviço Central de Proteção ao Crédito, mesmo assim não havendo quitação do débito, o título deverá ser encaminhado ao Protesto.

-O cliente não se manifestando em nenhumas das ocasiões, o credor poderá recorrer à cobrança judicial.

Modelos de Carta de CobrançaModelos de Carta de Cobrança

As cartas de cobrança são fortes aliadas no processo de recuperação de inadimplentes.

Aviso de VencimentoAviso de Vencimento

Aviso de CobrançaAviso de Cobrança

Importante!Importante!

Seu educador irá ler para você uma

Carta de Cobrança muito

interessante, fique atento.

Cobrança – via telefoneCobrança – via telefone

Podemos utilizar o telefone como primeiro recurso da cobrança, antes mesmo da carta. Esta ferramenta é barata e rápida aos demais métodos. Mas devemos tomar alguns cuidados.

Seu educador irá simular uma cobrança – viaSeu educador irá simular uma cobrança – viaTelefone.Telefone.

Direito dos InadimplentesDireito dos Inadimplentes

O código de defesa do consumidor estabelece que todo cidadão tem direito de saber quais são as informações que estão cadastradas a seu respeito e serem previamente comunicados da inclusão de seu nome na lista de Inadimplentes.

O consumidor inadimplente pode negociar sozinho ou por meio de órgão competente a sua dívida gratuitamente.

Cuidados em Relação ao ChequeCuidados em Relação ao Cheque

-Evitar cheques de terceiros;

-Verificar se os dados do banco estão datilografados (podem ser provisórios);

-RG e CPF – conferência da assinatura e identificação;

-Não aceitar cheques rasurados;

-Cheques amarelados e amassados podem ser contas inativas.


PráticoPrático


11ª

-Protesto de Títulos-Como Protestar-Pagamento de Títulos Protestados-Cancelamento do Protesto-Conseqüência do Protesto-Alíneas de Devolução Bancária

-Cartórios-Trabalho de Desenvolvimento Prático-Exercícios

Protestando TítulosProtestando Títulos

O que é Protesto?O que é Protesto?

De acordo com a Lei 9.492, 10 de Setembro 1997, artigo 1º, Protesto é o ato formal e solene pelo qual se prova a inadimplência e o descumprimento da obrigação originada em títulos e outros documentos de dívida.

Como Protestar?Como Protestar?

-Encaminhar o Título ao Serviço de Distribuição de Títulos de Crédito;

-Preencher no protocolo a sequencia numérica e dados do cartório;

-Anexar uma guia de protesto para cada título e entregar juntamente com o título de crédito original;

-O apresentante do título deverá preencher a guia com seus dados pessoais.

-Deverá constar na guia de protesto: Nome / Endereço / Telefone do Credor;

-Deverá constar na guia de protesto: Nome / Endereço (com CEP) do Devedor;

-Mencionar o valor, espécie e o número do título.

Como Protestar?Como Protestar?

Pagamento de Títulos ProtestadosPagamento de Títulos Protestados

•O devedor tem 3 dias úteis (após protocolização) para comparecer no cartório;

•Se a intimação não for entregue pessoalmente, por qualquer motivo, deverá ser publicado no Edital de Protesto;

•Se o valor do título for inferior à R$_____Ufesp’s, poderá ser pago em dinheiro e se for superior deverá ser pago com Cheque Administrativo;

*O Emolumento poderá ser pago em dinheiro, caso necessário em Cheque Administrativo.

Cancelamento do ProtestoCancelamento do Protesto

O cancelamento poderá ser efetuado diretamente no Tabelionato de Protesto de Títulos, basta enviar um ofício juntamente com o instrumento de protesto ou uma carta de anuência, com firma reconhecida.

Se o credor for pessoa jurídica, se faz necessária a última alteração contratual.

Pode ser feito também o cancelamento por mandato judicial.

Conseqüência do ProtestoConseqüência do Protesto

As conseqüências do Protesto são:As conseqüências do Protesto são:

-Restrição na retirada do Talão de Cheque;-Anulação da Conta Corrente;-Restrição na liberação de créditos, financiamentos, etc.

CartóriosCartórios

Cartório de Protesto de Títulos – Efetua protesto de títulos, certidões de protesto, cancelamento de protesto, etc.;

Cartório de Registro Civil – Registro de nascimento, casamento, óbito e etc.;

Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas – Registra atos constitutivos, estatutos, sociedades civis, etc.;

Cartório de Títulos e Documentos – Registra documentos gerais e é responsável por notificações Extrajudiciais;

Cartório de Notas – Lavra escrituras, reconhecimento de firmas, autenticação de cópias, etc.;

Cartório de Registro de Imóveis – Registra propriedades de imóveis e certidões.

http://cd.wrs.yahoo.com/_ylt=AoCu_IvH3.Rm1.Qy3x2aFZ7d7Qt.;_ylu=X3oDMTA2bTQ0OXZjBHNlYwNzcg--/SIG=1djfhtoal/EXP=1136629378/**http%3A//cade.search.yahoo.com/search/images/view%3Fback=http%253A%252F%252Fcade.search.yahoo.com%252Fsearch%252Fimages%253Fp%253Dcart%2525C3%2525B3rio%2526ei%253DUTF-8%2526u%253D%26w=130%26h=135%26imgurl=www.esplanadadabarra.com.br%252Fcartorio.jpg%26rurl=http%253A%252F%252Fwww.esplanadadabarra.com.br%252Fcartorio.html%26size=14.9kB%26name=cartorio.jpg%26p=cart%25C3%25B3rio%26type=jpeg%26no=14%26tt=636%26ei=UTF-8


PráticoPrático


12ª

-Compras-Função: Compras

-Realizando uma compra-Processo de Compras

-Requisição de Compras-Analisar Fornecedores-Análise de Compras-Receber a Compra


-Exercícios

CompraCompra

Os fatores que influenciam o momento certo de efetuar Os fatores que influenciam o momento certo de efetuar a compra são:a compra são:

-Necessidade da empresa;-Disponibilidade de verbas para a compra;-Condições atuais do mercado.

Função: ComprasFunção: Compras- Controle de estoque: Para efetuar novas compras é preciso ter o controle do quanto se tem estocado na empresa, evitando desta forma compras desnecessárias;- Controle de compras: Toda compra efetuada precisa ser dada como entrada no estoque da empresa, este lançamento é efetuado por meio de controles de compras;- Controle de consumo: Os materiais, equipamentos, suprimentos, etc. precisam de um controle rígido de consumo, assim, o comprador terá condições de avaliar o fluxo de consumo e, com isso, a necessidade de novas aquisições;- Relação de fornecedores: Para facilitar o processo de compras, é preciso manter uma relação atualizada de fornecedores;- Informações técnicas: Um outro controle que o departamento de compras deve manter é sobre as especificações técnicas dos produtos, materiais, equipamentos, suprimentos, que são normalmente adquiridos pela empresa.

Processo de ComprasProcesso de Compras

Requisição de compras

Selecionar fornecedores

Verificar no estoque

Sim Não

Entregar o pedido

Solicitar orçamento

Efetuar a compra

Receber a compra

Planejamento de ComprasPlanejamento de Compras

QualidadeQualidade

PreçoPreço

QuantidadeQuantidade

FornecedorFornecedor

Cond. Pagto.Cond. Pagto.

OrçamentoOrçamento

Para realizar Para realizar uma compra uma compra

eficaz é eficaz é necessário necessário

avaliar...avaliar...

Selecionando FornecedoresSelecionando Fornecedores

O Auxiliar de Compras deve:O Auxiliar de Compras deve:

- Manter um catálogo ou agenda com informações sobre os - Manter um catálogo ou agenda com informações sobre os fornecedores atualizados;fornecedores atualizados;

- Guardar catálogos, cartões de visita, ou qualquer outra - Guardar catálogos, cartões de visita, ou qualquer outra informação sobre possíveis fornecedores;informação sobre possíveis fornecedores;

- Pesquisar novos fornecedores em Feiras, Exposições, - Pesquisar novos fornecedores em Feiras, Exposições, Internet , etc.Internet , etc.


PráticoPrático


13ª

-Controle de Estoque-Estoque-Controlando o Estoque-Identificação do Estoque-Inventário


-Exercícios

Controle de EstoqueControle de Estoque

Estoque: Estoque: É o local físico onde são armazenados: Matéria-Prima, Produtos Semi-Acabados e Acabados, materiais e equipamentos, entre outros.

-Matéria-prima: Em fase de produção, ainda não industrializado;-Produto Semi-Acabado: Durante a industrialização, pode ocorrer necessidade de estocagem;-Produto Acabado: À espera da comercialização;-Materiais e Equipamentos: artigos, chamados operacionais.

Controlando o EstoqueControlando o Estoque

Quando o responsável pelo departamento receber a mercadoria, vinda do fornecedor, ele deverá comparar com a descrição da Nota Fiscal e também com a Ordem de compra. Depois de conferida, deverá ser cadastrada em um software específico ou então em formulários, chamados “Controle de estoque” (conforme figura 1.4). Independente do meio de controle ser informatizado ou não, ele deverá indicar: quantidade de material disponível, descrição, data de entrada e saída, entre outros.

Identificação do EstoqueIdentificação do Estoque

Os estoquem necessitam de uma identificação, evitando Os estoquem necessitam de uma identificação, evitando desta forma desperdício de tempo e espaço.desta forma desperdício de tempo e espaço.

Para facilitar a identificação é necessário diferenciar por:

-Cor;-Número;-Letra;-Código de barra;-Símbolos (que permitiram identificar,periculosidade, fragilidade, instruçõesde uso, etc.)

InventárioInventário

É a relação de bens que a empresa possui, relacionados por descrição, número e quantidade.

Os materiais, equipamentos e produtos acabados, estocados por muito tempo e sem controle rigoroso podem gerar:

- Corrosão e outras formas de deteriorização;- Corrosão e outras formas de deteriorização;- Queda do valor de mercado;- Queda do valor de mercado;- Alto custo de armazenamento e seguro.- Alto custo de armazenamento e seguro.


PráticoPrático


14ª

-Contratação de Pessoal-Processo de Recrutamento-Formulário de Requisição-Anúncio – Divulgação da vaga-Processo de Seleção-Processo de Treinamento e Desenvolvimento


-Exercícios

Contratação de PessoalContratação de Pessoal

Processo de RecrutamentoProcesso de Recrutamento

É a técnica que visa a buscar candidatos capacitados para ocupar a vaga disponível na empresa. Este processo requer um planejamento rigoroso, principalmente para avaliar a real necessidade de contratação. O recrutamento pode ser:

- Interno;- Interno;-Externo.Externo.

Anúncio – Divulgação da VagaAnúncio – Divulgação da Vaga

AbertoAberto

SelecionaAssistente Administrativo

Os candidatos deverão apresentar-se na Rua Independência, 578 – Centro às

10h30. Munidos de Currículo.

Exigimos:

- Experiência mínima de 02 (dois) anos;- Dinamismo;- Boa comunicação.

Oferecemos:

- Treinamento;- Ambiente de Trabalho agradável.

Semi-abertoSemi-aberto

SelecionaAuxiliar Contábil

Os candidatos deverão enviar o currículo para Caixa Postal 22.555 - CEP 15010-100 – Tanabi

- SP

Exigimos:

- Experiência Anterior - Dinamismo

Oferecemos:

- Treinamento;- Ambiente de Trabalho agradável.

FechadoFechado

Empresa atuante em todo território nacional contrata:

AUXILIAR DEPTO. PESSOALExperiência em Admissão, Folha

de Pagamento e Rescisões Trabalhistas.

Enviar currículo para: Caixa Postal 22.512 – São Paulo – SP – CEP 32566-555

SeleçãoSeleção

Para selecionar o candidato com o melhor perfil para a vaga, é preciso fazer uma análise dos requisitos que a função espera do novo colaborador.

Os candidatos passarão por uma triagem, Os candidatos passarão por uma triagem, chamada Seleção:chamada Seleção:

- Análise dos Currículos;- Entrevista;- Prova de Conhecimento e Aptidão;- Exames.

Treinamento e DesenvolvimentoTreinamento e Desenvolvimento

Este processo tem como finalidade orientar e preparar os colaboradores, a fim de torná-los aptos para exercer a função com responsabilidade.

Por meio do treinamento é possível:Por meio do treinamento é possível:

-Aumentar a produtividade;-Aperfeiçoar o desempenho;-Reduzir a rotatividade;-Motivar e tornar a equipe mais receptivaàs técnicas, normas e culturas.

Trabalho em EquipeTrabalho em Equipe

A administração participativa cria razões para que A administração participativa cria razões para que a empresa e seus dirigentes aprendam a lidar com a empresa e seus dirigentes aprendam a lidar com o grupo, afinal, participar significa interagir e o grupo, afinal, participar significa interagir e compartilhar.compartilhar.

A participação pode efetivar colegas, A participação pode efetivar colegas, fornecedores, supervisores, clientes, e até família.fornecedores, supervisores, clientes, e até família.

Desenvolvendo o Trabalho em EquipeDesenvolvendo o Trabalho em Equipe

SinergiaSinergia

EficiênciaEficiência

EficáciaEficácia Clima Clima SaudávelSaudável

Elaboração de CurrículoElaboração de CurrículoO currículo pode ser feito de várias maneiras, afinal de contas, cada profissional possui uma história, uma personalidade, uma atitude única diante da vida e essa diversidade tem que transparecer em seu currículo.

-Texto;-Número de Páginas;-Dados Pessoais;-Objetivo;-Formação Acadêmica;-Idiomas;-Carreiras;-Datas;-Salários;-Foto;-Carta de Apresentação.

A maior parte da população possui a Glossofobia, ou seja, medo de falar em público ou apenas tentar falar. Estudos revelam que esse pânico é tanto, sendo superior ao medo de insetos, alturas e até mesmo da morte.

Vejamos algumas dicas de como se comportar:Vejamos algumas dicas de como se comportar:

- Manter-se sempre elegante e com a postura correta;-Olhar direcionado para o público com quem esteja falando;-Ouvir tudo com calma e concentração;-Cuidar da apresentação pessoal;-Construir o tema e apresentação com antecedência;-Controlar as emoções.

base de administração

Documents