ayuntamiento de badajoz - guia ok.qxp:guia.qxd 18/3/08 18:36 … · 2015-08-27 · vención...

GUIA OK.qxp:GUIA.qxd 18/3/08 18:36 Página 1

Guíade Intervención en

el Domicilio


Edita: Instituto Municipal de Servicios Sociales.Ayuntamiento de Badajoz

I.S.B.N.: 84-932052-4-9Depósito Legal: BA-359-2001Fotocomposición e Impresión: Indugrafic, S.L. (Badajoz)Printed in Spain / Impreso en España


Guíade Intervención en

el Domicilio

Autores :Francisco Carlos Vicioso Cabeza

Manuela Garrón AbadínPaola de Felipe Calvarro

Coordinadora:Pilar Morales Martín


Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Condiciones previas a la intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21• Conciencia del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23• Motivación hacia el cambio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25• Colaboración de los padres en la intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Supervisión de los Cuidados Físicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33• Cuidado de la salud física y mental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35• Cuidado de la alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39• Adecuación del vestido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43• Hábitos de higiene personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Disciplina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51• Normas y límites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53• Coherencia de la disciplina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55• Métodos disciplinarios lesivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Cuidado emocional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61• Aceptación de los hijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63• Relaciones afectivas padres-hijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65• Expectativas adecuadas hacia los niños. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Guía/seguridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71• Control de la seguridad física en el hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73• Supervisión de niños-adolescentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Educación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81• Estimulación del aprendizaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83• Rendimiento escolar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87• Asistencia a clase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91

Salud de los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95• Capacidad física y mental de los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

Relaciones sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99• Relaciones entre los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101• Redes sociales informales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103• Redes sociales formales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105

Otros recursos familiares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107• Organización doméstica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109• Formación y empleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111• Manejo del dinero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115

Índice


Estrategias comportamentales de los menores. . . . . . . . . . . . . . .117• Interacción de los menores y el resto de la familia. . . . . . . . . . . . . . . . .119• Relaciones del niño con sus iguales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123• Problemas de comportamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127

Condiciones que incapacitan al niño. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131• Problemas en el desarrollo físico y mental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133• Consecuencias de la desprotección/abuso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135

TÉCNICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141

Técnicas generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145• Observación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147• La entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149• Role-Paying. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151• Autorregistro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

Técnicas de modificación de conducta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155• Modificación de conducta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157• Refuerzo positivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159• La extinción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161• Negociación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163• Moldeamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165• Castigo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167• Economía de fichas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169• Contrato conductual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171• Imitación o modelado o aprendizaje vicario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173

Técnicas grupales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175• Técnicas grupales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177• Dinámicas de grupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179• Comunicación asertiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183• Escucha activa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185• Disco rayado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187• Mensaje Yo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189• Acuerdo total o parcial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191

Habilidades sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193

Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201


11

Proteger a la infancia es construiruna sociedad mejor para todos

Las páginas que se dispone a leer contienen un trabajo bien hecho, unas ideasbastante claras y unos objetivos irrenunciables. El trabajo con la infancia, los másjóvenes y los más desprotegidos de nuestra sociedad, no es un trabajo más, nopuede plantearse desde perspectivas superficiales o a la ligera sino desde elestudio serio y riguroso y una férrea voluntad por penetrar inteligentemente enlos recovecos que se crean en un entorno de problemáticas infantiles de riesgopara los más pequeños y sus familias.

El mundo del siglo XXI que a nuestro alrededor se construye de manera a vecesprecipitada crea condiciones difíciles de explicar, de superar, de entender y desolucionar. Me refiero a que, si por un lado es verdad, es objetivamente consta-table, que la sociedad actual es más sensible a los problemas sociales, está máscerca de las necesidades de los más desfavorecidos y se esfuerza como nuncaen propiciar el funcionamiento y la buena marcha de organizaciones altruistasno gubernamentales, generando recursos increíbles, no es menos cierto queexisten circunstancias negativas, dolorosas, dramáticas, complicadas que aún nohemos podido atajar, a pesar del dinero, las ganas, de los profesionales, de los re-cursos, de los métodos y de toda la volundad del mundo puesta en valor. Quierodecir que conviven con nosotros situaciones de exclusión, de marginación, denecesidad y de sufrimiento que no podemos ni obviar, ni ignorar, ni olvidar.

No me cabe ninguna duda de que el maltrato infantil, en toda su amplia y maca-bra variedad –maltrato físico y psicológico, abandono, abuso sexuales, explota-ción, degradación...– forma parte de esas situaciones que atentan directamentecontra las personas, sus derechos y su dignidad, y dependerá de las medidas quese tomen para superar esos entornos el retrato fidedigno de la sociedad dondese alojan esas problemáticas. Sé que, en ocasiones, las instituciones llegan siem-pre las últimas a cualquier problema.

Pero también sé que no siempre es así y, afortunadamente, las partidas presu-puestarias que contribuyen a paliar los problemas sociales y, concretamente, losproblemas relacionados con la infancia, aumentan cada año como aumenta, yesto si que es un pequeño triunfo, la sensibilidad de los dirigentes públicos, delos partidos políticos, de las organizaciones sociales y, sobre todo, de la comu-nidad, hombres y mujeres, pequeños y mayores, que son los primeros llamadosa denunciar los casos, a señalar con el dedo y condenar a los agresores y a ani-mar, consolar y ayudar a la víctima, propiciándoles todo lo necesario para que


12

se puedan recuperar física y psicológicamene y se reincorporen a la vida comu-nitaria sintiendo de verdad que no están solos.

Proteger a los niños, ofrecerles entornos saludables, dedicarles el tiempo, losmedios y el cariño que exige una educación adecuada, velar porque crezcan enuna ciudad amable, en un barrio confortable y en una familia que le dé calor, hade ser el propósito de una sociedad que realmente quiera ser solidaria, eficaz ysin concesiones bni a los violentos, ni a las familias que permiten que sus hijosolviden que son niños y, a veces, por desgracia, incluso que son seres humanos.

No es mi intención ponerme trágico o pesimista pero es verdad, lamentable-mente es verdad, que nuestro futuro, el futuro de la sociedad de hoy, es nuestrainfancia y debemos poner todos los recursos a su disposición para que susnecesidades sean cubiertas y sus problemas solucionados. Debemos procuraracciones, iniciativas, estrategias, planes, que ayuden a los profesionales –y si meapuran, también a los que no lo son– a trabajar en situaciones de riesgo en elmundo de la infancia y en el entorno de las familias afectadas. No es fácil inter-venir y por eso es adecuada y conveniente la Guía que tiene entre sus manos.Obviamente, no es la panacea, no es la respuesta a todos los problemas porqueno hay que olvidar que niños y padres, que profesionales y familias son, antetodo, personas, y como personas, cada una de ellas distintas, pero siempre esbueno contar con unas pautas iniciales, con una ayuda primera que nos permi-ta continuar adelante en el complicado pero apasionante proyecto de lograr unmundo mejor para todos, pero especialmente, para los niños.

Así, no sólo conseguiremos ayudarles, también estaremos estableciendo lasbases para prevenir problemas futuros, que tal vez lleguen, pero estaremos enmejores condiciones para enfrentarnos a ellos con garantías de éxito.

Espero que quienes son los primeros receptores de este libro puedan ver entresus páginas la sincera voluntad por construir un mundo merjor para nuestroshijos. Si lo logramos, también será un mundo mejor para nosotros, sus mayores.

El Alcalde

Miguel A. Celdrán Matute


13

Tradicionalmente, las políticas de protección a la infancia se orientaban bási-camene hacia el intercambio de los menores en una institución, por serconsiderada esta medida como la más adecuada en aras a prestarles el

apoyo, la atención y los cuidados requeridos en su desarrollo como persona. Estaseparación física de su medio familiar y social se impulsó como modelo domi-nante, quedando al margen de las actuaciones la necesaria intervención que serequiere con las familias para prevenir o paliar situaciones de riesgo o para ayu-dar a sus miembros a superar los problemas y dificultades que tienen, fundamen-talmente respecto del cuidado y la atención que requieren los menores de edad.

La Administración Autonómica, consciente de la importancia que tiene la inter-vención preventiva para evitar la retirada de los menores de su núcleo familiar ysocial, promueve en la Ley Autonómica 4/94, de 10 de noviembre, de Proteccióny Atención a Menores, un sistema de apoyo a familias biológicas con el fin de favo-recer la permanencia de los menores en su seno, evitando con ello el desarraigofamiliar que debe ser considerado como la situación menos deseable y la últimamedida a adoptar.

El Programa Experimental para la mejora de la intervención en los casos de mal-trato infantil, llevado a cabo en la ciudad de Badajoz mediante un convenio decolaboración suscrito entre la Consejería de Bienestar Social y el Ayuntamientode la ciudad, se enmarca dentro de las actuaciones que desde la DirecciónGeneral de Infancia y Familia se vienen desarrollando de cara a conocer y valorarlos riesgos a los que se encuentran expuestos nuestros menores o el alcance realde las situaciones de violencia que padecen, constituyendo, además, un valiosorecurso para establecer cauces de formación de los profesionales implicados ydar a conocer pautas que ayuden a detectar y prevenir situaciones de riesgo y/oviolencia en la población infantil. Estamos convencidos de que el éxito de la inter-vención con niños que sufren o tienen riesgo de sufrir malos tratos, así como consus familias, depende no sólo de las estrategias de tratamiento que se apliquen,sino básicamente de la sensibilidad de todos los implicados en este tipo de situa-ciones.

Quiero agradecer muy sinceramente el esfuerzo realizado por los profesionalesdel ámbito de protección que han participado en la elaboración de este docu-mento, no sólo por la dignidad con la que han realizado su trabajo, sino especial-mente porque entre sus páginas se puede leer el inmenso interés y cariño quehan puesto en esta tarea. Su deseo, y el mío propio, radica en que esta guía sea deutilidad a muchas otras personas que dedican sus esfuerzos a trabajar con meno-res en situación de riesgo o exclusión social.

Manuela Holgado FloresLa Directora General de Infancia y Familia


15

Ya desde su nacimiento, el niño, como sujeto de derechos, necesita, ade-más de cuidados físicos, también respeto, atención, estimulación y apoyo.Su futuro se escribe en la sonrisa, la seguridad, el afecto y el amor que le

transmitimos.

A pesar de que el reconocimiento legal de los derechos de los menores es aúnreciente (Convención de los Derechos del Niño, 1990), los avances en pro dehacerlos efectivos han sido rápidos; así la Ley 1/96 de protección jurídica delmenor a lo largo de su articulado recoge la intervención, no sólo cuando el niñose encuentra en una situación de desamparo, donde se aconseja la retirada delmenor del domicilio familiar, sino también en una situación de riesgo donde seaconseja la actuación dentro del propio domicilio con el fin de eliminar los fac-tores que provocan dicha situación. Es en este contexto donde nos situamos losServicios Sociales Municipales, ya que es a quien corresponde hacer efectiva estaintervención.

Nuestra preocupación y compromiso por el bienestar de la infancia desde elInstituto Municipal de Servicios Sociales de Badajoz, es un hecho que quedareflejado a través de las diversas actuaciones que venimos planteándonos en eltrabajo con los menores.

Mediante esta Guía pretendemos sobre todo dar ideas para planificar una inter-vención dentro del domicilio y conseguir establecer buenas prácticas en el cui-dado de los menores, porque nuestro interés es ir avanzando en esta línea con-vencidos de que los padres son el primer modelo y ejemplo para sus hijos, cuan-to más positivos sean los modelos, más adecuado será el aprendizaje de losniños.

Así, y con este fin, en los últimos años, se ha planteado la puesta en marcha deprogramas, financiados por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y por laConsejería de Bienestar Social de la Junta de Extremadura, centrados en lamejora de la detección-notificación, investigación y valoración de la desprotec-ción para, posteriormente, conseguir mejoras en el tratamiento técnico de cadacaso.

Es en este planteamiento de mejora del tratamiento que se ofrece a estosmenores y a sus familias donde se enmarca la elaboración de esta Guía prácti-ca. La escasez de obras que sistematicen esta intervención hizo que, tanto desdela Dirección General de Infancia y Familia de la Junta de Extremadura comodesde el Instituto Municipal de Servicios Sociales, nos planteáramos la necesi-dad de desarrollar un instrumento técnico que ofreciese pautas y alternativaspara intervenir con menores desprotegidos dentro del medio familiar.


16

Espero, como responsable de los Servicios Sociales de la ciudad de Badajoz, que estaobra sea de utilidad para todos los profesionales de los que me consta su entregay buen hacer. Considero, asimismo, que la Guía supone un paso más en el caminoque aún nos queda por recorrer hacia el establecimiento de un sistema de protec-ción infantil sólido cuya consecución es, sin duda, nuestro objetivo y que incluyetodas las acciones que se están desarrollando desde esta Concejalía en materia deprotección de menores.

Cristina Herrera Santacecilia

Teniente Alcalde Delegada de Servicios Sociales


Cuando hablamos de desprotección infantil, muchas personas tienen, comoprimera imagen, la de unos menores que han de ser retirados de su domici-lio familiar a causa de los malos tratos o negligencia en el cuidado por partede sus padres. Sin embargo se trataría de una situación extrema. Medidascomo la retirada de la guarda o tutela de los menores se encuentran regula-das por las leyes para aquellos casos que se han dado en determinar comode desamparo, en los que la intensidad, la gravedad o la frecuencia de loshechos hacen recomendable estas medidas, en verdad, extremas.

No obstante, existe una gran cantidad y variedad de casos en los que, aunquehechos que podemos calificar como de desprotección se estén produciendo,son susceptibles de resolver mediante una intervención profesional que evite laretirada de estos menores del domicilio familiar.

Esta intervención con menores y sus familias dentro del marco del domicilioes capital. Prevenir las situaciones anteriores a través de la capacitación de lospadres o cuidadores, dotándoles de los conocimientos y habilidades necesa-rios para poder cubrir adecuadamente sus carencias son actuaciones querepresentan para la infancia un nivel de protección básico. Cierto es que noencontraremos técnicas específicas para la realización de este trabajo, perono es menos cierto que el abordaje de esta problemática en el domicilio estádotado de una idiosincrasia tal que hace que debamos adaptar nuestro modode actuación a sus características propias.

En este sentido, debemos reconocer que, el trabajo con familias en situaciónde riesgo no suele estar precedido de una demanda previa por parte de nues-tros usuarios. Somos nosotros mismos, a raíz de las notificaciones que reci-bimos o de nuestra propia observación, los que determinamos la necesidadde intervenir. La inexistencia de esta demanda no es más que el reflejo de laausencia de conciencia de su problema y, por ende, de la falta de motivaciónpara el cambio.

17

Introduccióngeneral


18

Por otro lado, se trata de una intervención en la que, en cierto modo, invadi-mos la intimidad familiar. Debemos tener siempre presente que el celo enpreservar esta intimidad es patrimonio de la persona y que, además estáamparado por las leyes. Nuestra Constitución recoge expresamente en suarticulado el derecho a la intimidad y este derecho se ve desarrollado en leyesposteriores. Esto quiere decir que, nuestra intervención, sin ser demandadapor los usuarios, sí debe contar con su consentimiento. Sin este consenti-miento, nuestra actuación se torna imposible. Podremos, entonces, notificarel caso a los Organismos competentes en materia de guarda y tutela demenores pero, en ningún caso, forzar la situación.

Queda claro con esto cuáles deben ser nuestras primeras líneas de actuación ala hora de abordar un caso de riesgo: lograr que exista una conciencia del pro-blema, motivar hacia el cambio, conseguir que se acepte nuestra intervención y,lo que es más, que se colabore en esta intervención. Todas estos objetivos ini-ciales son básicos si queremos promover la eficacia del tratamiento de estoscasos. En esta Guía hemos pretendido establecer un acercamiento a estas cues-tiones, estableciendo algunas pautas de referencia para alcanzar dichos objetivos.

No deja de producirnos cierto temor la posibilidad de que se malinterpreteel esfuerzo que hemos realizado en el sentido de que se confunda con unlibro de recetas para la intervención. No se trata de eso. Teniendo en cuentaque nuestro punto de partida a la hora de organizar nuestra actuación, el ins-trumento básico para desarrollar ésta, es la elaboración de un plan individua-lizado de intervención en el que los objetivos y actividades propuestos seajusten totalmente a las características específicas de cada caso, podremoscomprender que nunca nuestra idea podría ser la de establecer unas pautasfijas para esta intervención.

En cada uno de los casos en los que trabajamos se da una conjunción de fac-tores que determinan el desarrollo del mismo. Cuando tipificamos las situa-ciones de desprotección no hacemos otra cosa que tratar de aprehender larealidad para hacerla más asequible a nosotros mismos, enmarcarla de mane-ra que los profesionales hablemos un mismo lenguaje. Sin embargo la realidades mucho más compleja de lo que, en principio, y tras analizar estas categorí-


as puede parecer. Las circunstancias personales, ambientales, relacionales, etc.son únicas en cada caso y esto determina que el planteamiento de abordajeque hagamos sea, del mismo modo, único.

¿Qué sentido tiene, entonces, la redacción de esta Guía? Pues bien, el objetivono es otro que el de tratar de ofrecer a los profesionales interesados en lamateria un punto de partida, una base que, a modo de pautas de actuación,de consejos técnicos les sirvan a la hora de establecer los objetivos y activi-dades que deben programar en la elaboración de esa planificación individua-lizada de la intervención. Si a esta base que se propone le añadimos los cono-cimientos y la experiencia que cada uno de estos profesionales posee, asícomo los datos que conoce sobre el caso concreto, todas y cada una de laspropuestas que nosotros hacemos se verán enriquecidas y adaptadas a lasituación concreta con la que nos encontremos.

El esquema que sigue esta Guía se centra en las necesidades de los menoresy recoge, a través de fichas, las principales, algunos objetivos que nos debe-mos plantear con respecto a estas necesidades, determinadas pautas paralograr estos objetivos y algunas de las muchas técnicas que podemos utilizarpara conseguirlos. La aplicación de algunas de estas técnicas se describe en elsegundo apartado de la Guía, sin embargo en otros casos la técnica simple-mente se reseña y se remite a otros manuales donde éstas son descritasamplia y específicamente.

Habrá quien eche de menos alguna referencia a paradigmas de intervención muyutilizados en el tratamiento de problemas familiares como puede ser el mode-lo sistémico. Debemos reiterar que nuestro objetivo no ha sido la exhaustividad.No hemos tratado de hacer un manual que recoja todas las teorías y líneas deactuación de este tipo de problemática, tan sólo dar algunas pautas sencillas ensu puesta en práctica. Pensamos que formas de abordaje más complejas, aunqueciertamente útiles e interesantes, escapan a nuestro propósito.

Si hemos sido capaces de crear un instrumento útil, de dar una pauta intere-sante para alguno de los profesionales a los que va dirigido, si hemos sidocapaces de proporcionar, aunque sea de modo indirecto, bienestar a algúnniño, nos daremos por satisfechos.

19


Qué esLo más usual es que las familias no demanden nuestra intervención, sinembargo, necesitamos su colaboración para introducir cambios positivospara mejorar su situación, lo que requiere en ellas sentir una necesidad,un deseo de que estos cambios se produzcan y, por tanto, la percepción deque existe algo que cambiar.

Objetivos• Investigar el problema.• Operativizar el problema.• Evitar culpabilidades.

CuándoLa oportunidad ideal para iniciar una buena labor de concienciación delproblema se produce en el mismo momento en que hacemos a la familiala devolución de su caso. Es en este momento cuando hacemos partícipesa sus miembros de los datos obtenidos en la fase de investigación, las con-secuencias extraídas de estos datos así como, al menos, un esbozo de lasactuaciones profesionales previstas. Debe ser en este momento, pues, enel que situemos a la familia frente a las consecuencias de su disfunción. Esen este momento también cuando debemos medir nuestras palabras parano culpabilizar; una familia es responsable de lo que acontece a sus meno-res, no culpable. Del mismo modo nosotros no somos jueces, sino edu-cadores.Otra de las cosas que debemos tener presente es que, cuanto más cons-ciente sea una familia de su problema, mayor suele ser su motivación parael cambio. Esto nos indica que la labor de concienciación debe ser conti-nua, desde ese primer día de la devolución del caso a la familia hasta eldel cierre del mismo.

Algunas técnicas recomendadas• Escucha activa.• Operativizar conductas.• Convencer a la familia.

23

Concienciadel problema


24

Objetivos

Investigar el problema

Operativizar el pro-blema

Evitar culpabilidades

Cómo lograrlos

La familia tratará de convencernos de que estamosequivocados, de que nuestra visión del problema eserrónea o exagerada. Aunque atentos a su argumen-tación (escucha activa), nosotros tendremos recogi-da, para ese momento, una base suficientementedocumentada de hechos que corroboren nuestrahipótesis inicial y que nos servirán para que la familiaperciba mejor su situación y, a partir de este momen-to, se inicie un cambio de actitud hacia ella.

Hacer consciente a alguien de su problema supone“hacerle ver” que tiene un problema. Para ello debe-mos centrarnos en las consecuencias del mismo.Unos padres, por ejemplo, pueden negar que sonnegligentes con sus hijos considerando “normal” sucomportamiento. Pero lo innegable sería , por ejem-plo, que en el último trimestre (60 días lectivos apro-ximadamente) faltaran al colegio 32 días, que llegarancon retraso otros 18 días y que, además se dormíanen algunas clases. Se trata, en fin, de traducir la con-ducta negligente a términos operativos, medibles y,por tanto, más fáciles de comprender.

Hay algo importante que tenemos que tener encuenta cuando tratamos de hacer consciente a unafamilia de algún aspecto deficiente en su funciona-miento: el que existe una barrera muy estrechaentre concienciar y culpabilizar. El mensaje que trans-mitamos a la familia nunca debe ser; “Gracias a vues-tra ineptitud como padres mirad en qué condicionesse hallan vuestros hijos…”, sino: “porque vuestroshijos se hallan en tales condiciones, consideramosnecesario una intervención profesional que ayudea toda la familia…”.


Qué esLa motivación hacia el cambio en una situación-problema está estrecha-mente ligada al grado de concienciación que tengamos de dicho proble-ma. Del mismo modo, va a depender de las consecuencias que la situa-ción traiga para nosotros. Se trata de impulsar la preocupación de los padreshacia la solución de los problemas de los que, previamente se han hecho cons-cientes.

Objetivos• Establecer un clima adecuado y de confianza con los padres.• Implicar a los padres en el comportamiento.• Cambiar el estilo atribucional.• Mejorar la autoestima.

CuándoAunque la importancia de la mejora de la autoestima sea un aspecto deprimer orden a trabajar al comienzo del proceso, cuando suponemos queexiste un nivel más bajo de la misma, la búsqueda y reforzamiento de losaspectos positivos de la familia debe convertirse para nosotros en unmodo de trabajo que no debemos abandonar en todo el proceso.

Algunas técnicas recomendadas• Escucha activa.• Operativizar.• Cambio atribucional.• Reforzamiento.• Potenciación.

25

Motivaciónhacia el cambio


26

Objetivos

Establecer un climaadecuado y de con-fianza con los padres.

Implicar a los padresen el comportamien-to.

Cambiar el estilo atri-bucional.

Cómo lograrlos

De la actitud que adoptemos o manifestemos va adepender, en buena parte, el nivel de confianza quela familia establezca con nosotros.Una toma de contacto en la que nos mostremosdemasiado amistosos, mostrando confianza enexceso, es un error ya que en ningún momento eleducador debe ser percibido como un amigo. En elmismo sentido una actitud distante, que sea perci-bida como fría puede alejarnos enormemente de lafamilia. Al entrar en el domicilio la familia debe per-cibir que se encuentra frente a un profesional quees capaz de ayudarles a resolver sus problemas,que es sensible a éstos, que les escucha y quesabe mantenerse firme porque lo que expresa noes la opinión de un amigo sino la intervención deun técnico. En el equilibrio confianza/autoridad(profesional) está la esencia de la relación deayuda.

En la medida en que los padres participen en eldiseño de las acciones que vamos a llevar a cabopara solucionar sus problemas, serán más cons-cientes de la posibilidad de lograr la solución de losmismos. De este mismo modo, les transmitiremosla confianza necesaria en sus capacidades para con-tribuir al cambio buscado.

Es frecuente encontrar en las familias de bajo niveleducativo, con múltiples problemas, etc. un “locusof control” externo, es decir, una certeza de quesus acontecimientos vitales están decididos desdefuera, desde instancias externas tales como Dios, eldestino, la suerte, etc. Lo resumen frases del tipo“Nos lo ha mandado Dios…”, “Lo que tenga queser será…”, “El destino está escrito…”. Este modo de pensar implica que, como no somos nosotros


27

Mejorar la autoestima.

mismos los responsables de lo que nos acontece,tampoco podemos hacer nada por cambiarlo, loque provoca una situación de indefensión y depasividad. Es evidente la ventaja que provoca uncambio en cuanto al “lugar de control” con res-pecto a la motivación para actuar sobre sus pro-pios problemas.Para que una familia modifique su “locus of con-trol” hemos de hacerle ver en qué consiste ycomo influye en todas las actividades humanas.

La autoestima consiste en la combinación entre loque objetivamente conocemos de nosotros mis-mos y la valoración subjetiva que hacemos de estainformación. La capacidad que tienen los miembrosde una familia de enfrentarse a sus dificultades, deentablar relaciones sociales positivas, de tratarsemutuamente con respeto, etc. va a depender, engran medida de lo ajustado que sea su nivel deautoestima. Existen numerosas técnicas para mejo-rar este nivel (potenciación, reforzamiento, etc…),como veremos en el apartado de técnicas. Todasellas tienen en común que los profesionales hemosde centrarnos en los aspectos positivos de la fami-lia, dejando a un lado, por un momento sus déficits.


Qué esSe trata de la implicación y el grado de cumplimiento de los padres hacia laspautas establecidas de tratamiento. Es inútil que nos esforcemos en tratarde cambiar los modos de comportamiento de las personas si éstas noquieren, de ninguna manera, cambiarlos. Aunque no siempre las familiasacuden voluntariamente a tratamiento, debemos buscar la manera en quese produzca esta colaboración para obtener los resultados deseados.

Objetivos• Convencer a los padres de la bondad del tratamiento.• Devolver la información obtenida sobre la situación familiar.• Establecer un compromiso de colaboración.• Utilizar la autoridad.

CuándoLa colaboración de la familia se trabajará sobre todo al principio del tra-tamiento, fundamentalmente en las primeras entrevistas y en la devolu-ción del caso.

Algunas técnicas recomendadas• Operativizar el problema.• Prepararse para una conversación difícil.• Hacer críticas asertivas.• Enfrentarse al enfado u hostilidad.• Contrato conductual.

29

Colaboración de los padresen la intervención


30

Objetivos

Convencer a lospadres de la bondaddel tratamiento.

Devolver la informa-ción obtenida sobre lasituación familiar.

Cómo lograrlos

Para convencer a los padres sobre lo indicado de rea-lizar el tratamiento debemos tener en cuenta, por unlado, el nivel cultural de los mismos para adaptar ellenguaje y las técnicas que utilicemos; por otro lado, esimportante conocer las reacciones que los padrespueden tener y planificar de antemano el tipo de res-puestas que se les va a proporcionar. Los problemasmás frecuentes que presentan los padres para prestarsu colaboración son los siguientes (de Paúl, J. yArruabarrena, M.I., 1996):

• Negación de la existencia de problemas en la familia.• Negación de la gravedad del maltrato y desviación dela atención hacia otros problemas.• Reconocimiento de la ocurrencia del maltrato, peronegación de que vaya a continuar.• Temor a que los hijos sean retirados del domicilio.• Reacción agresiva, de hostilidad, hacia el educador.• Crítica agresiva hacia el Equipo a intervenir en la inti-midad familiar.• Búsqueda en terceras personas de la responsabilidadde los problemas de la familia.• Resistencia pasiva a través del silencio.• Evitación del investigador no abriendo la puerta o noestando presente en el domicilio el día y la hora fijada.

Para ello debemos tener en cuenta lo siguiente (dePaúl, J. y Arruabarrena, M.I., 1996):• Presentarse de manera honesta, diciendo cual es larazón de su presencia.• Hablar de una manera no acusadora, respetuosa:

– Ser claros en cuanto a los objetivos deleducador.

– Evitar los intentos de los padres por culpara otros.

– Destacar el papel del educador como fuentede ayuda.


31

Establecer un com-promiso de colabora-ción.

Utilizar la autoridad.

• Asegurarse de que los padres entienden el motivode su presencia y responder a sus preguntas odudas.• Mantener en todo momento el control de la visi-ta: temas a tratar y orden en que serán abordados.• En primer lugar, describir de manera detallada elmotivo de la intervención (operativizar), evitandopalabras vagas o con una fuerte carga emocional,tales como maltrato o abandono.• Utilizar un lenguaje comprensible, evitando térmi-nos o expresiones técnicas.

La mejor manera de establecer un compromiso decolaboración con la familia es hacerlo por escrito.De esta manera nos aseguramos que, en momentosde crisis en esta colaboración podamos remitirnosa este documento. Debe hacerse de forma clara,especificando tanto las acciones a las que se com-prometen los padres, como las nuestras.

Recientes investigaciones demuestran que la volun-teriedad o no del tratamiento no parece influir enlos resultados de éste, más bien parece que se obtie-nen resultados similares en ambos casos. (Irueste-Montes y Montes, 1988; Wolfe y cols., 1980). Laautoridad estaría, en este caso representada por elsistema judicial, en primer lugar y por los sistemasde protección infantil en segunda instancia.

La mejor manera de llevar a a cabo este uso de laautoridad, será establecer una figura de control dife-renciada de la que posee el rol de ayuda (personaresponsable del tratamiento) que ejerciera estaautoridad .


Qué esHace referencia a la adecuación del tratamiento o cuidado y a la preven-ción de la salud física y mental de los niños dentro de la familia, es decir,cualquier problema de salud física, incluyendo heridas, enfermedades eincapacidades, ya sean agudas o crónicas y a la gravedad de la ausencia detratamiento de la salud mental.

Objetivos• Normalizar el cuidado de la salud física.• Prevenir y apoyar los tratamientos de las toxicomanías y el alcoholismo.• Informar sobre la Planificación Familiar y las Enfermedades deTransmisión Sexual.

CuándoLos aspectos de cuidado de la salud física y mental deben ser prioritariosen el caso de existencia de enfermedades que no estén siendo debida-mente tratadas y, por supuesto, cuando estas enfermedades revisten gra-vedad. De no ser así, el abordaje de estos aspectos debe ser realizado alo largo de todo nuestro plan de intervención, comenzando una vez quehayamos establecido un buen nivel de confianza con la familia y tengamosasegurado un reconocimiento como técnicos por sus miembros.

Algunas técnicas recomendadas• Concienciación.• Entrenamiento en Habiliades Sociales.• Modelado.

35

Cuidado de la saludfísica y mental


36

Objetivos

Normalizar el cuidadode la salud física.

Prevenir y apoyar lostratamientos de lastoxicomanías y elalcoholismo.

Cómo lograrlos

Dialogar y concienciar a la familia de la importan-cia que tiene la correcta realización del tratamien-to médico y de la responsabilidad que tienen queasumir con respecto a las necesidades médicas desus hijos.

Se organizarán charlas sobre la localización, distri-bución y uso de los servicios sanitarios, asimismo,se les informará de cuándo es necesario acudir almédico, del calendario de vacunaciones, de loscontroles pediátricos y de los lugares a los que tie-nen que dirigirse según la patología. Es importanteinformar a la familia y facilitar el acceso al Centrode Salud correspondiente, acompañando, si es pre-ciso, al sujeto al médico.

Se deberá explicar a la familia que a través del tra-tamiento médico se reducirá el riesgo de compli-caciones, se aliviará el dolor, se acelerará la cura-ción o se reducirá el riesgo de contagio. Es nece-sario explicarles también que deben hacer un usoadecuado de los medicamentos y seguir correcta-mente las indicaciones y consejos médicos.

Debemos concienciar a los padres sobre las con-secuencias del consumo de drogas, informándolesde que es un problema que afecta a la salud, convi-vencia y bienestar social de la familia. La familiadebe asumir la responsabilidad y la tarea de pre-vención ante este problema. Al educar a los hijos,los padres deben informarles sobre las cuestionesde las drogas con mensajes adecuados a su edad,sabiendo que informar sobre los peligros no bastani garantiza la prevención.


37

Informar sobre laPlanificación Familiar ylas Enfermedades deTransmisión Sexual.

Existen núcleos de familias en las que sin consumirdroga se trafica con ella, viendo en esta forma deobtener dinero, una solución rápida a los proble-mas económicos de la familia. También son muchaslas familias que conviven con la droga a través de laadicción de la pareja, hijos o familiares. Si se daalguno de estos dos casos, tendremos que darnuestro apoyo a la familia y explicarles las conse-cuencias personales, sociales y de salud que elabuso de las drogas tiene para las personas queconsumen y para quienes conviven con ellas.Animaremos al drogodependiente a que ingrese enalgún programa de desintoxicación facilitándoleuna guía de los recursos disponibles en la comuni-dad y realizaremos un seguimiento del proceso dedeshabituación motivando y valorando positiva-mente los logros realizados en dicho proceso,prestando el apoyo psicosocial necesario, en coor-dinación con los Servicios Especializados.

Comenzaremos dialogando con los padres paraque tomen conciencia sobre la paternidad respon-sable, sobre las obligaciones y deberes que debentener con respecto a sus hijos. Se les informarásobre el Centro de Planificación Familiar, acompa-ñándoles en caso necesario. Paralelamente instare-mos a los padres a que trasladen esta informacióna sus hijos adolescentes. Les facilitaremos informa-ción acerca de las enfermedades de transmisiónsexual y SIDA y cómo evitarlas. Apoyaremos elcumplimiento de planes anticonceptivos en casode haberse adoptado, o informaremos de las dis-tintas medidas anticonceptivas en caso necesario.


Qué esTrata de la importancia de una buena alimentación en el desarrollo y en el esta-do de salud general del niño y de la familia. No sólo debemos tener en cuen-ta que la alimentación sea suficiente para las necesidades de cada uno desus miembros, sino que, además, ésta debe ser sana y equilibrada.

Objetivos• Realizar una compra adecuada de alimentos.• Enseñar la preparación y los tipos de alimentos.• Enseñar hábitos alimenticios.

CuándoCuando nos proponemos intervenir en los aspectos de cuidado físico delos menores, el inicio de esta intervención va a venir marcado por la pre-sencia/ausencia de factores que pongan en peligro la integridad física deéstos y por la resistencia/cooperación para el cambio por parte de lospadres.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Técnicas de formación.• Modelado.

39

Cuidado de laalimentación


40

Objetivos

Realizar una compraadecuada de alimentos.

Enseñar la preparacióny los tipos de alimen-tos.

Enseñar hábitos ali-menticios.

Cómo lograrlos

Deberemos conversar con la familia y hacer un segui-miento de la realización correcta de la compra y comi-da, informando acerca de los alimentos más sanos yexplicando que la elección de los productos se harápor su valor nutritivo o calórico y no por su aspectoexterno.

Es necesario apoyar y facilitar la participación encharlas y cursos culinarios donde se les explique quelos alimentos se deben preparar de la forma quemenos modifique su valor nutritivo.

Con la ayuda de una tabla de alimentos enseñaremosa los padres a realizar unos menús ajustados a lasnecesidades nutricionales de los miembros de lafamilia –tanto en cantidad como en calidad de los ali-mentos-, haciendo especial hincapié en lasnecesidades de los menores. Los padres tendrán queser conscientes de que deben acostumbrar a sushijos a comer de todos los grupos de alimentos, paraprevenir posibles carencias o enfermedades y parafomentar el buen estado nutricional. No obstante,siempre que se pueda deberán respetarse las prefe-rencias y gustos del niño y utilizar menús atractivospara ellos, incrementando el consumo de frutas yverduras.

Los hábitos o actitudes familiares sobre la comidajuegan un papel importante en el desarrollo depatrones de alimentación saludables o nocivos paralos niños.

Tendremos que valorar y potenciar todo cambiopositivo en la forma de alimentarse, organizandocharlas con la madre, o persona responsable para


41

hacerle comprender la importancia de una buena ali-mentación y de una dieta equilibrada.

Se establecerán conjuntamente con la familia hora-rios alimenticios, asimismo se procurará no comerentre horas y que se mantenga un horario establede comidas. Igualmente los padres tendrán quelimitar el consumo de chucherías y bollería.También deberán enseñar a sus hijos a comer des-pacio, pequeños bocados, a masticar bien los ali-mentos y a saborearlos. Se les dará a los padrespautas educativas para que los niños tengan uncomportamiento adecuado en la mesa.


Qué esHace referencia a la necesidad de que los niños lleven una ropa apropia-da en cuanto al estado y cantidad, y hagan un uso adecuado de las pren-das respecto al lugar y tiempo atmosférico.

Objetivos• Conseguir que el niño tenga un vestuario adecuado.• Enseñar al niño a vestirse, desnudarse y cuidar de su ropa.


Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Moldeamiento.• Dinámicas.• Extinción.

43

Adecuacióndel vestido


44

Objetivos

Conseguir que el niñotenga un vestuarioadecuado.

Enseñar al niño a ves-tirse, desnudarse ycuidar de su ropa.

Cómo lograrlos

Es preciso concienciar a los miembros de la familia(padre-madre) en torno a la importancia de la ropade los niños, informando que el niño debe tener:

• Todas las ropas esenciales y necesarias parapoder cambiarlos y así poder ir arreglados ylimpios.

• La ropa de los niños no debe de ser necesa-riamente nueva, pero si que esté en buenascondiciones y les siente adecuadamente.

• Los niños deben tener ropa apropiada parapoder realizar actividades normales y necesa-rias (salir a la calle, ir al colegio...).

• La ropa debe proteger a los niños de los fenó-menos atmosféricos.

• El uso de la ropa tiene que corresponder conla estación del año (prendas ligeras, guantes,gabardina...).

El desarrollo de la autonomía en el vestirse vaparalelo al de autonomía en la higiene. Ambasdependen de las habilidades motrices y de la con-ciencia de aprobación social.

Debemos conversar con los padres para explicar-les que tienen que enseñar a sus hijos las tareas devestirse, desnudarse y cuidar su ropa.

• A partir de los cinco años el niño puedeempezar a vestirse solo y es capaz de desnu-darse pero todavía no asume la responsabilidadde recoger y cuidar su ropa. Para que aprendanadecuadamente necesitan que los padres lesextiendan la ropa sobre la cama, de tal modoque puedan distinguir cómo ponerse cada una


45

de las prendas. A través del juego podemos irenseñándole a vestirse solo, por ejemplo lesresulta muy divertido jugar a ver quién se visteantes.

• Con siete u ocho años, el niño es capaz devestirse correcta y progresivamente. Empezaremos a notar un aumento de responsa-bilidad en aspectos de elección de sus ropas y ensu cuidado. Pero a pesar de esto, el niño todavíanecesita la supervisión y la ayuda de sus padres.Con respecto a la hora de desvestirse, suelendejar la ropa en cualquier sitio, los padres debe-rán indicar cómo pueden dejarla, colocándolasobre la silla por ejemplo y recordarle al niñoque la ropa sucia debe colocarla en el cesto.

• A los nueve y diez años ya se visten com-pletamente solos, ya no necesitan los retoquesfinales. Por otra parte no distinguen adecuada-mente si las prendas están sucias o limpias.En esta etapa se puede notar un pequeñoretroceso ya que se muestran más rígidos a lahora de obedecer órdenes, por esta razón semuestran más reacios a ordenar sus ropascuando se desvisten. Los padres deberán seguirinsistiendo en que coloque las ropas sobre lasilla.


Qué esHace referencia a la limpieza del cuerpo (piel, pelo, dientes). La higienecobra importancia no sólo a nivel de la salud física sino también a nivel deintegración social. Es por esto que los padres tienen la tarea de convertirlas distintas prácticas de higiene en hábitos cotidianos y automáticos.

Objetivos• Enseñar hábitos de higiene personal.


Algunas técnicas recomendadas• Modelado.• Reforzamiento.• Técnicas de comunicación.• Autorregistros.

47

Hábitos dehigiene personal


48

Objetivos

Enseñar hábitos dehigiene personal.

Cómo lograrlos

Debemos dialogar con la familia en torno a la impor-tancia de la higiene, informando sobre las normasbásicas y su realización. En un principio lo másimportante es que el niño pueda observar cómo suspadres realizan las distintas rutinas de limpieza cor-poral por él, siempre de la misma manera y descri-biendo cómo lo están haciendo. A medida que elniño va desarrollándose podrá realizar las tareas porsí mismo bajo la supervisión de los padres, y por últi-mo, mantener los hábitos de higiene por su cuenta.

A continuación en esta ficha vamos a comentar lascaracterísticas de algunos hábitos de higiene muyimportantes en la infancia:

a) El baño.Los niños tienen que aprender a asearse por símismos y esto se va adquiriendo paso a paso. Sonlos padres los que deben ir enseñándoselo a losniños, pero siempre adecuando el nivel de exi-gencia a sus capacidades. Es importante estable-cer unas normas que deben cumplirse a diario(fijar una hora para el baño diario, lavarse lasmanos antes de la comidas, lavarse la cara todaslas mañanas…).

Hasta los diez u once años los padres deben ayu-dar y supervisar el aseo de sus hijos indicándolesqué partes se deben lavar, cómo y cuándo. Unaforma de hacer más atractivo para los niños latarea es elaborar un cuadro con las diferentespartes del cuerpo, en los que ellos mismos o lospadres señalen cuándo y qué partes del cuerpose han lavado durante la semana.A partir de los diez años se produce en muchasocasiones un cambio respecto a la tarea delaseo, en estos casos debemos recordárselovarias veces e incluso obligarlos a que lo hagan.


49

b) La tarea de peinarse.Todos los niños deben acostumbrarse a peinar-se o cepillarse el pelo cada mañana. Los padres,para facilitar este aprendizaje, les irán mostran-do cómo pueden hacerlo, su función debebasarse en observar los pequeños detalles,apoyando y reforzando los sucesivos logros.

c) La higiene dental.Es muy importante adquirir los hábitos dehigiene bucal a una edad muy temprana paraevitar los posibles problemas de salud. Losniños de dos años y medio ya tienen quecomenzar a establecer este nuevo hábito.

Los padres tienen que ayudar a los niños en elcepillado de los dientes. Si los padres realizancon ellos esta tarea como un juego para toda lafamilia será mucho más divertido y a la vez lospequeños aprenderán la forma más adecuadade cepillarse los dientes.

Ante esta tarea los padres deben de ser firmesy establecer un horario para la higiene dental,mínimo dos veces al día. Incorporar esta acciónen las rutinas de la mañana y de la noche eintentar no dejar esta tarea para un momentoen el cual el niño esté muy cansado.


Qué esLas normas serían las pautas de conducta, los patrones de comportamiento quese consideran apropiados, en este caso en la familia. Todas las organizaciones,todos los sistemas poseen sus propias normas de funcionamiento más omenos explícitas. Del mismo modo, todas ellas sancionan de una determina-da manera a los miembros que sobrepasan ciertos límites. La familia, en estesentido, funciona como una organización más. La existencia de normas cla-ras hace que los menores, sobre todo en edades tempranas, puedan prede-cir fácilmente las consecuencias de su conducta y esto genera un sentimien-to de seguridad fundamental para su desarrollo socioafectivo.

Objetivos• Adiestrar a los padres para establecer pautas que mejoren el compor-tamiento de los menores.• Entrenar a los padres en técnicas de negociación.

CuándoLa existencia de normas y límites claros en una familia es fundamentalcomo paso previo a otros muchos de los objetivos que nos vamos a pro-poner con ella. Así, por ejemplo, a la hora de trabajar con sus miembrosla organización del hogar, conviene que hayamos fijado con anterioridadlas normas para poder lograr la colaboración de todos. También, comomencionábamos anteriormente, la necesidad de seguridad de los meno-res hace imprescindible la existencia de estas normas.

Por otro lado, se necesita un cierto nivel de confianza con la familia paraque esta nos permita “introducirnos” en asuntos que se consideran comointernos a la familia. Por todo ello se recomienda abordar esta problemá-tica en las primeras semanas de nuestra intervención, cuando ya hayamoslogrado una buena actitud hacia nosotros.

Algunas técnicas recomendadas

Normasy límites

53

OperativizaciónNegociaciónRefuerzoExtinción

MoldeamientoRole-playingAprendizaje vicario


54

Objetivos

Adiestrar a los padrespara establecer pautasque mejoren el com-portamiento de losmenores.

Entrenar a los padresen técnicas de nego-ciación.

Cómo lograrlos

En primer lugar tendremos que clarificar con lospadres qué conductas queremos delimitar.Normalmente empezaremos por los comporta-mientos más fácilmente controlables (horarios decomida, sueño, etc.). Los límites se establecerán entérminos conductuales, directos y concretos. Elincumplimiento de las normas debe traer unasconsecuencias claras y no debe paralizar la acción(Ej.: la comida será a las tres, esperaremos 10minutos a quien se retrase y, una vez transcurridoeste tiempo, comeremos. Si no se llega a tiempo laconsecuencia puede ser que no se coma hasta lasiguiente comida o que tengas que calentarte lacomida y recoger la cocina…).

Las normas han de ser, en lo posible, consensuadas.Para esto utilizaremos las técnicas de negociación.Métodos como el role-playing o las técnicas deaprendizaje vicario pueden facilitarnos el conseguirque la familia se muestre dispuesta a negociar. Unasnormas pactadas por todos los miembros serán demás fácil cumplimiento que cuando se trata demedidas impuestas.


Qué esGrado en que los padres mantienen pautas de conducta uniformes y compren-sivas respecto a las normas de control de comportamiento de los menores. Esimportante establecer pautas de conducta adecuadas a la edad de losmenores, dándole al niño tanto poder y control como pueda manejar;igualmente, éstas deben ser claras, explícitas y pactadas con ellos en lamedida de lo posible, de forma que estos puedan hacer elecciones yaprendan de las consecuencias de sus elecciones.

Objetivos• Establecer un estilo educativo adecuado.• Enseñar a los padres a ajustar la disciplina a la edad y conducta delmenor.• Enseñar a los padres la importancia de no contradecirse.

CuándoLa consistencia de la disciplina se trabajará a lo largo del plan de inter-vención familiar. Es recomendable trabajar este área una vez establecidoun clima de confianza con la familia, ya que se requiere una buena cola-boración de los padres para conseguir resultados, sin embargo, no debe-ríamos esperar mucho para abordarla, dada la importancia de controlar laconducta de los menores y la influencia de la consistencia de la disciplinaparental en las relaciones padres-hijos.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Negociación.• Concienciación.• Reforzamiento.• Castigo.• Extinción.

55

Coherencia dela disciplina


56

Objetivos

Establecer un estiloeducativo adecuado.

Enseñar a los padres aajustar la disciplina ala edad y conducta delmenor.

Enseñar a los padresla importancia de nocontradecirse.

Cómo lograrlos

Podríamos clasificar los estilos educativos básica-mente en tres: permisivo, autoritario y democrático.Es a este último al que debemos tender y, para elloharemos conscientes a los padres –en el caso quesea necesario- de las consecuencias de la utilizaciónde cada uno de estos estilos (agresividad, berrinches,pasividad, etc.), dándole opciones para elegir el queconsideren mejor para el desarrollo emocional,social… del niño.

Para que sea efectiva la disciplina debe ser compren-dida por el menor, así se enseñará a los padres aestablecer pautas de conducta ajustadas a la edad delniño, teniendo en cuenta la capacidad de compren-sión del mismo. Debemos hacer conscientes a lospadres de la importancia de factores tales como laintencionalidad, las capacidades de los distintosmenores, la proporcionalidad de la disciplina con laconducta, etc.

Muchas veces los padres aplican la disciplina deforma arbitraria creando inseguridad en los meno-res y dificultando el control de su conducta. Porello es importante hacer conscientes a los padresde la importancia de la consistencia de la disciplina,a través de técnicas de comunicación, y enfatizan-do contradicciones que hay que evitar por susconsecuencias negativas como son:

• Falta de acuerdo entre los padres a la hora deutilizar premios y castigos. Por ejemplo, elpadre castiga al niño y la madre le levanta elcastigo; la madre regaña al niño y el padre quitala razón a la madre delante del niño…


57

• Contradicción entre lo que se dice y lo quese hace. Por ejemplo se dice al niño que si nollega a la hora de la comida se quedará sin verla televisión, pero después nunca se tomanmedidas.• Aplicar premios y castigos independientemen-te de la conducta del menor. Por ejemplo elniño se comporta mal y algunas veces se le cas-tiga y otras no.


Qué esUtilización por parte de los padres de métodos disciplinarios que puedan poneren peligro la seguridad física y/o emocional del menor, siendo interpretadas poréstos como conductas disciplinarias adecuadas. Nos referimos a conductascomo utilización de la fuerza física, privación de comida o agua, rechazo,desprecio, insultos, amenazas físicas/emocionales importantes…

Objetivos• Evitar que los padres utilicen la disciplina lesiva.• Enseñar a los padres a utilizar premios y castigos.

CuándoPara poder trabajar este área hay que estar seguros de que realmente lospadres están aplicando disciplina lesiva en la educación de los menores.Por ello, el momento ideal para trabajar en este sentido es cuando se tie-nen datos objetivos sobre el tipo de práctica empleada, el motivo por elque se utiliza dicha práctica…y cuando además, se ha establecido un nivelde confianza con la familia que nos permita tratar temas tan delicadoscomo éstos en que los padres pueden sentir cuestionada su capacidad. Sinembargo, en el momento de que estemos seguros de que este compor-tamiento se está produciendo debemos intentar modificarlos, ya que pue-den poner en peligro la seguridad física y/o emocional del menor.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Concienciación.• Refuerzo/castigo.• Hacer críticas.

59

Métodos disciplinarioslesivos


60

Objetivos

Evitar que los padresutilicen la disciplinalesiva.

Enseñar a los padres autilizar premios y cas-tigos.

Cómo lograrlos

Cuando los padres utilizan este tipo de disciplinalo pueden hacer por dos razones fundamental-mente:

• Por desconocimiento de otras conductas dis-ciplinarias más adecuadas. En este caso habráque hacer conscientes a los padres de las con-secuencias tan negativas que este comporta-miento puede tener en el menor y enseñarle lautilización de técnicas de control de conductaalternativas que no conlleven riesgo de produ-cir daño en el niño.

• Por características de los padres o de la situa-ción (violentos, que estén pasando pormomentos de estrés familiar…). En este casodebemos informarles de lo inadecuado de suconducta, del daño que pueden causar en elmenor, de la posibilidad de utilizar otras técni-cas de control de conducta y en último térmi-no informarles de los derechos de los menoresde ser protegidos contra situaciones de riesgo.

Explicándole a los padres el funcionamiento deéstos y las normas básicas de aplicación (que tie-nen que aplicarse inmediatamente después de laconducta, que no debemos aplicar un castigo porun periodo largo de tiempo, que se deben cumplirsiempre…) También será importante que conoz-can los reforzadores básicos: atención, afecto…para que los utilicen. Igualmente deberán ser cons-cientes de la importancia de su responsabilidad,sobretodo en lo referido a la consistencia y cons-tancia en la aplicación de estas técnicas de controly modificación de conductas.


Qué esSe trata del establecimiento de un correcto vínculo de apego. Existe una res-puesta apropiada a las demandas de proximidad del niño, así como iniciativasde interacción por parte de los padres. A los menores se les incluye en lasactividades familiares y se les estimula un adecuado autoconcepto, a tra-vés de una aprobación sin condiciones por parte de los padres. De estamanera, el niño desarrollará la capacidad de interactuar con los mayores,de explorar el mundo, de solucionar problemas, etc.

Objetivos• Prevenir el rechazo del menor.• Fortalecer los recursos personales de los padres.• Implicar al niño en actividades familiares.

CuándoSegún los teóricos del apego, las expectativas de los niños sobre la dis-ponibilidad y sensibilidad de los adultos se desarrolla durante la primerainfancia en función de las interacciones con su cuidador principal. Es poresto que se hace necesaria una intervención temprana en este sentido,tanto más cuanto que existan menores de corta edad o un nuevo emba-razo.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Técnicas de solución de problemas.• Reforzamiento.• Estrategias de afrontamiento del estrés.

63

Aceptaciónde los hijos


64

Objetivos

Prevenir el rechazodel menor.

Fortalecer losrecursos personalesde los padres.

Implicar al niño enactividades familiares.

Cómo lograrlos

Se trataría de dotar a los padres de habilidades decrianza, de información sobre el desarrollo evoluti-vo infantil y de estrategias de afrontamiento parareducir el estrés asociado a la paternidad.

A través de información sobre cómo utilizar lossistemas naturales de apoyo (familia, amigos, veci-nos…), de enseñarles habilidades asertivas desolución de problemas, estrategias alternativas alcastigo físico y al abuso emocional. Del mismomodo, deberemos reforzar todas conducta deaproximación y de disponibilidad hacia los meno-res y que fomenten un adecuado autoconcepto enéstos.

Se trata de conseguir que el niño participe en lasactividades de la casa que su desarrollo evolutivole permita. Las actividades deben tender a hacersede forma conjunta por los miembros de la familia.Para ello propondremos una serie de actividadespara realizar que, forzosamente, deban ser llevadasa cabo por todos o algunos miembros de la fami-lia.


Qué esSe trata de la existencia de sentimientos positivos de los padres hacia loshijos que se manifiestan a través de expresiones verbales, contacto físico,compartir y aceptar las demandas de afecto de los niños, etc. La presen-cia de besos, abrazos, caricias, felicitaciones, etc. nos habla de unas ade-cuadas relaciones afectivas. Estas conductas son absolutamente necesariaspara un correcto desarrollo emocional de los menores.

Objetivos• Fomentar el contacto físico.• Fomentar la expresión verbal del afecto.• Lograr un buen nivel de empatía con los niños.

CuándoLa necesidad de afecto es permanente, siendo especialmente necesaria enedades tempranas; por lo que se trabajarán a lo largo de todo el procesode intervención.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Dinámicas de grupo.• Escucha activa.• Técnicas de resolución de problemas.

65

Relaciones afectivaspadres-hijos


66

Objetivos

Fomentar el contactofísico.

Fomentar la expresiónverbal del afecto.

Lograr un buen nivelde empatía con losniños.

Cómo lograrlos

A través del juego y de las dinámicas se trataría delograr un acercamiento físico de los padres hacialos hijos. Utilizaremos del mismo modo actividadesde la vida cotidiana sobre las que estemos inci-diendo (comida, aseo, etc.) para que este acerca-miento se produzca. Es necesario hacer conscien-tes a los padres de la importancia de estos gestospara los menores y el uso que podemos hacer deestas conductas como reforzadores de comporta-mientos adecuados.

Es esencial que los padres lleguen a ser conscien-tes de las necesidades afectivas de los menores.No basta con querer a los menores, hay que comu-nicárselo a través del lenguaje. Para ello es preciso,por un lado que los padres sean capaces de utilizarun lenguaje afectivo, en el que sea posible la libreexpresión de sentimientos; por otro lado, quesepan utilizar cauces indirectos tales como eljuego, los cuentos, la resolución de conflictosmediante explicaciones, la respuesta adecuada a laspreguntas de los menores..., evitando, en todomomento, la hostilidad o la ironía.

A través de la escucha activa de sus hijos, lospadres deben hacerse conscientes de los senti-mientos y emociones de éstos, para, de esta forma,ser capaces de dar una respuesta adecuada a susnecesidades. Aceptarlo y valorarlo como una per-sona única y distinta evitando conductas pernicio-sas para su desarrollo, tales como las comparacio-nes entre hermanos, las bromas inadecuadas parasu nivel de desarrollo, críticas constantes, etc.


Qué esSe trata de que las demandas que los padres hacen a sus hijos estén directa-mente relacionadas con las capacidades de éstos. Es decir, los padres debenmostrar expectativas apropiadas al desarrollo evolutivo de los menores,evitando que esperen un mayor o menor grado de madurez del que lescorresponde.

Objetivos• Enseñar a los padres las capacidades de los menores en cada estadioevolutivo.• Evitar las demandas inadecuadas a los niños.• Instruir a los padres acerca de las técnicas de moldeado de conducta.• Programar con los padres un sistema de incentivos a los hijos.

CuándoEn el caso de la existencia de demandas inadecuadas hacia los hijos, debe-remos abordar este problema desde el inicio del proceso. Está recomen-dado también hacerlo así por no ser éste un tema especialmente conflic-tivo, en el sentido de que se perciba como una injerencia por nuestraparte.

Algunas técnicas recomendadas• Moldeamiento.• Sistema de incentivos.

67

Expectativas adecuadashacia los niños


68

Objetivos

Enseñar a los padreslas capacidades de losmenores en cadaestadio evolutivo.

Evitar las demandasinadecuadas a losniños.

Instruir a los padresacerca de las técnicasde moldeado de con-ducta.

Cómo lograrlos

Para conseguir que las demandas de los padres seajusten a las capacidades de sus hijos es precisoque conozcan las capacidades de éstos en cadamomento de su desarrollo evolutivo. A través deuna “tabla de desarrollo” podemos hacerles vercuáles son las potencialidades de sus hijos en cadamomento.

Por otro lado, es necesario desmontar algunoserrores que suelen presentar habitualmente lospadres en este sentido tales como las comparacio-nes con sus propios logros o con los de los her-manos mayores, haciendo hincapié en las diferen-cias individuales.

Un nivel demasiado elevado de exigencia hacia losniños puede provocar en estos una constante sen-sación de frustración. Del mismo modo, unasexpectativas demasiado pobres hacia éstos puedendesencadenar un nivel de desarrollo inferior a suspotencialidades. Una vez logrado el objetivo ante-rior, debemos hacer conscientes a los padres delos efectos nocivos que puede traer consigo unnivel inadecuado de demanda.

Es necesario establecer un sistema por el cual lospadres estimulen gradualmente al niño para la con-secución de una conducta cada vez más responsa-ble, madura e independiente.


69

Programar con lospadres un sistema deincentivos a los hijos.

Mediante este sistema, que se realizará conjunta-mente entre el educador y los padres, trataremosde inducir, mediante el reconocimiento y el incen-tivo de la tarea, una mejora secuencial en el desa-rrollo de los menores.


Qué esSe refiere al riesgo de que se produzcan accidentes infantiles dentro delhogar. Este riesgo puede sobrevenir bien de la existencia de deficienciasen la casa o en el edificio en que la familia está viviendo, bien de la negli-gencia de los responsables del cuidado de los menores.

Objetivos• Crear actitudes preventivas en los padres.• Conseguir unas condiciones de seguridad en el hogar.

CuándoNuestra intervención en este aspecto va a venir marcada por la existen-cia de riesgo real para la integridad física de los menores derivado de lascondiciones de la vivienda o de la negligencia de los cuidadores. Esta inter-vención será tanto más prematura cuanto mayor sea el riesgo.

Algunas técnicas recomendadas• Concienciación.• Charlas.• Moldeamiento.

73

Control de la seguridadfísica en el hogar


74

Objetivos

Crear actitudespreventivas en lospadres.

Conseguir unas condi-ciones de seguridaden el hogar.

Cómo lograrlos

Con este objetivo se pretende plantear a lospadres pautas que les orienten en la prevención deaccidentes domésticos. Si cada uno de los implica-dos en la atención y cuidado de los niños acepta suparte de responsabilidad en el asunto, podremosreducir el riesgo de accidentes infantiles.

Como norma general, las acciones preventivas tie-nen una especial importancia cuando los niños tie-nen más probabilidades de padecer algún tipo deaccidente: niños con problemas afectivos, de con-ducta, hiperactividad y aquellos con dificultadessensoriales o psicomotrices.

Enseñaremos a los padres habilidades educativaspara que ellos mismos puedan transmitir a sushijos conocimientos y actitudes que fomenten suseguridad. Los padres deben explicar los riesgossegún la edad del niño y responsabilizarlos segúnsu capacidad psicomotora. De esta manera, lospadres utilizaran la prohibición antes de los dosaños y la explicación y el razonamiento después deesta edad.

Debemos informar a los padres sobre las estrate-gias de prevención y hacerles comprender que nosolo con la presencia pueden evitar un accidente.Alertándolos, del mismo modo, para que no asu-man actitudes sobreprotectoras.

Tenemos que concienciar a los padres de la impor-tancia que tiene la seguridad en el hogar para evi-tar los posibles accidentes domésticos. Les facilita-remos información sobre las medidas de seguri-dad; algunas de las indicaciones pueden ser:


75

• Los productos tóxicos deben estar fuera delalcance de los niños.• Los niños no deben estar en la cocina cuandose prepare la comida o se haga limpieza.• Los mangos de los cazos o sartenes en el fuegono deben sobresalir.• El niño no debe estar nunca solo en el baño.• Los cierres de las ventanas deben estar fueradel alcance de los niños.• Las escaleras de los pisos pueden convertirseen peligrosos lugares de juego para los niños.• Los medicamentos deben guardarse bajo llave.• Los objetos cortantes deben estar fuera delalcance de los niños en todo momento• Los enchufes deben de estar empotrados ytener toma de tierra. Los padres deben enseñara sus hijos a no tocarlos• Impedir que los niños jueguen con cerillas,mecheros...


Qué esTrata sobre la atención que los padres prestan a sus hijos en las activida-des de juego físico y/o actividades sociales. Es necesario que los padresejerzan cierto control sobre las actividades de los menores, tanto en elsentido de atención a los riesgos físicos como sociales, etc., en niños decorta edad y en adolescentes.

Objetivos• Concienciar a los padres de la importancia de la supervisión de los niñospequeños.• Concienciar a los padres de la importancia de la supervisión de los ado-lescentes.

CuándoEvidentemente, la intervención en este sentido va a venir marcada por lasituación de riesgo en la que se encuentren los niños y/o adolescentes dela familia debido a la falta de control y supervisión por parte de lospadres. Cuestiones como el “hacer novillos” repetidamente por parte delos niños sin que exista ningún control o una sospecha de abuso de alco-hol o drogas por parte de los adolescentes son motivos que nos llevarána una urgente actuación.

Algunas técnicas recomendadas• Operativización.• Negociación.• Refuerzo.• Extinción.• Moldeamiento.• Role-playng.• Aprendizaje vicario.

77

Supervisión deniños-adolescentes


78

Objetivos

Concienciar a lospadres de la impor-tancia de la supervi-sión de los niñospequeños.

Concienciar a lospadres de la importan-cia de la supervisión delos adolescentes.

Cómo lograrlos

Es importante que los padres comprendan laimportancia que tiene la supervisión de sus hijoscuando están jugando o participando en activida-des libres. Tienen que asumir la responsabilidad devigilar el juego dentro y fuera del hogar, por ejem-plo, si el niño juega en la calle, los padres tienenque saber dónde están, qué están haciendo, conquién están y cuando volverán.

Los padres deben evitar que los niños jueguen encasa con objetos peligrosos que puedan causarlesalgún daño y además prevenir que fuera de casajueguen en lugares inseguros, con extraños mayo-res que él o por zonas desconocidas.

Los padres tendrán que poner a sus hijos límitesadecuados a las actividades. (Ver Normas yLímites). Fomentaremos desde edades tempranasla utilización del diálogo. Se planificarán conjunta-mente con los padres actividades dentro del domi-cilio en las que participen los amigos de los meno-res. Se realizará un seguimiento conjunto con lospadres de la asistencia y evolución de los menoresen el medio escolar.

Es necesario que los padres supervisen adecuada-mente y en el momento preciso las actividadessociales de sus hijos adolescentes fuera del hogar.Debemos explicar a los padres la importancia deestablecer una serie de normas para sus hijos yque éstos las cumplan.

Aunque en ocasiones los adolescentes intentenconvencerlos para que les autoricen ciertas activi-dades contrarias al juicio de los padres, como porejemplo, estar fuera de casa demasiado tarde, los


79

padres tendrán que utilizar métodos adecuados decontrol y disciplina.

Los padres deben saber por dónde salen sus hijos,las actividades que realizan, quiénes son sus amigosy cuándo volverán. Para ello debemos hacerlescomprender el valor del diálogo y de la confianzaen las relaciones como método preventivo deposibles conductas no deseadas.


Qué esEs la capacidad de los padres de proporcionar a los hijos los estímulosnecesarios para que adquieran conocimientos, habilidades, destrezas, hábi-tos, etc. que contribuyan al desarrollo de éstos, tanto a nivel cognitivocomo emocional, a través de la estimulación de la confianza, la autoesti-ma, etc. Por un lado, los padres deben crear ocasiones para el aprendiza-je y, por otro, deben alentar el nivel de destreza en la ejecución.

Objetivos• Crear un ambiente rico en estímulos.• Crear ocasiones de aprendizaje.• Estimular el nivel de destreza en la ejecución de tareas.• Fomentar los hábitos escolares.

CuándoUna vez que hemos intervenido sobre las necesidades y/o carencias másbásicas de la familia y a lo largo de todo el proceso.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Moldeamiento.• Reforzamiento.• Potenciación.

83

Estimulacióndel aprendizaje


84

Objetivos

Crear un ambienterico en estímulos.

Crear ocasiones deaprendizaje.

Estimular el nivel dedestreza en la ejecu-ción de tareas.

Cómo lograrlos

Para lograr este objetivo los padres deben serconscientes de la necesidad de los menores de unambiente rico y diverso en incentivos. Debemosevitar que exista una única fuente de estímulos(televisión) y mostrarle a los padres que a travésde actividades de la vida cotidiana podemos esti-mular el aprendizaje (paseos, juegos, relacionessociales, adivinanzas, excursiones, etc.). Una situa-ción económica desfavorecida no tiene por quéimplicar un ambiente pobre en estímulos.

Muy relacionada con lo anterior, se trata de con-cienciar a los padres de la necesidad de que existauna disponibilidad de situaciones estimulares. Estoes, que la presencia de estímulos sea constante.Para ello es necesario comenzar por la disponibili-dad de los propios padres como fuente generado-ra de estimulación. Los modelos, las normas, laexperiencia previa, etc. deben ser utilizados comofactores que facilitan el aprendizaje

A través de un modelado secuencial en las tareasde aprendizaje, los menores serán reforzados ensus logros, teniendo siempre en cuenta sus capaci-dades evolutivas. El reconocimiento y el apoyosocial funcionarán como reforzadores de estasdestrezas. Los errores en la ejecución serán utili-zados como experiencias para aprender.


85

Fomentar los hábitosescolares.

Es preciso que los padres perciban la necesidad deuna educación reglada para que, de este modo,sean capaces de transmitirlo a sus hijos. A través decuestiones básicas tales como la puntualidad, laasistencia, la realización de deberes y el seguimien-to escolar, y utilizando los medios descritos en elapartado anterior, los padres pueden conseguiruna mejor integración de los menores en el medioescolar.


Qué esSe trata de los logros académicos del menor en relación a sus capacidades inte-lectuales. Un óptimo nivel de logro se alcanza cuando el niño desarrolla almáximo sus capacidades. Con ello conseguiríamos una buena adaptacióndel menor al colegio y afectará positivamente a su desarrollo cognitivo ysu integración social.

Objetivos• Adecuar la educación• Controlar la realización de tareas escolares fuera del aula.• Crear un ambiente adecuado de estudio.• Motivar hacia el estudio.

CuándoA lo largo del desarrollo del curso escolar, haciendo especial hincapié enel inicio del mismo.

Algunas técnicas recomendadas• Concienciación.• Cambio atribucional.• Autoestima.• Refuerzo.

87

Rendimientoescolar


88

Objetivos

Adecuar la educación.

Controlar la realiza-ción de tareas escola-res fuera del aula.

Crear un ambienteadecuado de estudio.

Cómo lograrlos

Para conseguir un óptimo desarrollo de las capaci-dades del menor en la escuela debemos conseguirque los contenidos y materias estén adaptados a sunivel intelectual y de conocimiento. El objetivo deleducador será que las necesidades educativas delniño estén correctamente cubiertas, facilitándolepara ello a la familia el acceso a todos los recursoseducativos disponibles y sirviendo de puente entrela familia, el menor, la escuela y estos recursos.

Un déficit que encontramos con frecuencia se hayaen el control y seguimiento de la realización de lastareas escolares por parte de los padres, lo quesupone que estos menores tengan dificultades paraseguir las clases con normalidad. En un primermomento ejerceremos este papel de control de lastareas del niño, al tiempo que realizamos una laborde concienciación de los padres sobre la impor-tancia de este control y de ir responsabilizando alos menores en función de su nivel evolutivo.

Problemas como el hacinamiento, la falta de espa-cio, los ruidos…dificultan la realización de las tare-as escolares. Para ello trataremos de crear juntocon los padres este espacio físico dentro del hogary si esto es imposible buscaremos lugares alterna-tivos (biblioteca, asociación de vecinos…) para larealización de estas tareas. Al mismo tiempo infor-maremos a los padres de la importancia de esta-blecer horarios fijos, de crear hábitos adecuadosde estudio, de fomentar hábitos de lectura…

Md


89

Motivar hacia el estu-dio.

Debemos realizar una labor de seguimiento de loslogros y actitudes del menor hacia la escuela. A tra-vés del refuerzo, tanto nuestro como de los padresy profesores, de estos pequeños logros que elmenor vaya consiguiendo así como de cualquieractitud positiva que los menores muestren hacia elestudio obtendremos una mayor motivación. Esimportante que no sólo nos centremos en losaspectos cognitivos, sino que prestemos especialatención a los aspectos sociales relacionados conla escuela.

Conseguir igualmente un correcto estilo atribucio-nal y mejorar la autoestima de los menores rever-tiran en un mejor nivel de integración, en un cam-bio actitudinal y en una motivación más alta haciael medio escolar.


Qué esSe trata del cumplimiento del derecho del menor a recibir una educaciónformal durante el periodo de escolarización obligatoria. El incumplimien-to de este derecho supone un caso grave de desprotección. Abarcaríadesde los casos de desescolarización hasta los de absentismo reiteradosin justificación. Indirectamente la escasa asistencia a la escuela nos hablade una deficiente integración del menor en el medio escolar.

Objetivos• Lograr la escolarización de los menores.• Erradicar el absentismo escolar.• Lograr una adecuada asistencia a clase.

CuándoComo hemos visto anteriormente, la desescolarización de los menores esun asunto grave de desprotección. Es por esto que, en caso de que se déesta desescolarización, debemos actuar como premura, siendo éste unode los aspectos prioritarios a abordar. En cuanto al absentismo o a la ina-decuación de la asistencia, nuestra actuación va a venir marcada por lagravedad del problema, tratando de obtener logros graduales en este sen-tido.

Algunas técnicas recomendadas• Concienciación.• Motivación.• Habilidades Sociales.• Autoestima.• Reforzamiento.

91

Asistenciaa clase


92

Objetivos

Lograr la escolariza-ción de los menores.

Erradicar el absentis-mo escolar.

Cómo lograrlos

Debemos informar primeramente a los padres y alos adolescentes sobre el derecho y la obligatorie-dad de recibir una educación formal hasta los die-ciséis años (Enseñanza Secundaria Obligatoria) yde las consecuencias que trae el incumplimientode este derecho. Paralelamente, habremos de con-cienciar de la importancia de la asistencia a laescuela para un correcto desarrollo cognitivo ysocial. Informaremos a la familia de los recursoseducativos de la zona, así como de su funciona-miento interno (matrículas, trámites, etc.). Por últi-mo se le acompañará, si es preciso, a gestionar laescolarización de los menores.

Para ello debemos informarnos de las causas queprovocan ese absentismo. Sólo eliminando estascausas podremos eliminar el problema. No es lomismo que el absentismo venga provocado porobligaciones laborales de los menores, por fracasoescolar, por negligencia de los padres, etc.; portanto la respuesta que demos al problema nopuede ser la misma. Es la naturaleza de la causa laque va a marcar nuestra intervención o la deriva-ción que realicemos a los recursos oportunos. Delmismo modo, estas causas determinarán el que laactuación se centre en los menores o en lospadres.

En cualquier caso, para acabar con el absentismodebemos realizar un trabajo coordinado con elmedio educativo a través de reuniones, listas deabsentistas, etc., sin olvidar la parte de responsabi-lidad que el sistema educativo tiene en este pro-blema.


93

Lograr una adecuadaasistencia a clase.

Aspectos tales como la puntualidad, la adecuacióndel vestido, la realización de deberes, el poseer elmaterial escolar necesario, etc. son fundamentalespara conseguir una correcta integración de losmenores con sus iguales en el medio educativo, asícomo un medio de prevención del rechazo delmenor a la escuela. Debemos trabajar conjunta-mente con el menor y sus cuidadores en el senti-do de concienciar de esta importancia, generaresta preocupación e instaurar hábitos correctos(mediante listados de tareas, horarios, reforza-miento, etc.) de cara a esta adecuación


Qué esSe refiere a la autosuficiencia o no de los padres para el cuidado de los meno-res por causas físicas, mentales o de cualquier otro tipo. Nos interesa saber,del conjunto de tareas relacionadas con el cuidado de los menores, cuá-les son susceptibles de ser ejecutadas por los padres y cuáles no, con elobjeto de desarrollar las primeras y complementar las segundas.

Objetivos• Evaluar las capacidades de los padre.• Potenciar las capacidades de los padres para el cuidado de los menores.• Complementar las capacidades de los padres para el cuidado de losmenores.

CuándoEstá claro que, en los casos de incapacidad de los padres para la realiza-ción de las tareas relacionadas con el cuidado de los menores, la actua-ción debe ser inmediata, ya que los menores pueden estar sufriendo défi-cits en sus necesidades más básicas. Aun siendo conscientes de esta pre-mura, la intervención debe ser bien planificada y no debemos dejarnos lle-var por el anhelo de cubrir estas necesidades para acabar asumiendoroles que perfectamente pueden desarrollar los padres.

Algunas técnicas recomendadas• Operativización de tareas.• Potenciación.• Complemento.

97

Capacidad física y mentalde los padres


98

Objetivos

Evaluar las capacida-des de los padres.

Potenciar las capacida-des de los padres parael cuidado de losmenores.

Complementar lascapacidades de lospadres para el cuida-do de los menores.

Cómo lograrlos

Para ello podemos desglosar en un listado todas lastareas, desde las más simples a las más complejas,relacionadas con el cuidado de los niños para, másadelante, valorar, en función de los datos obtenidosla capacidad o no de los padres para su ejecución. Alfinal del proceso tendremos un listado de funcionesa potenciar y un segundo listado de funciones a com-plementar.

Es preciso que todo lo que los padres puedan reali-zar de forma autónoma, por sí mismos, sean ellosquienes lo realicen. Para esto, una vez identificadas lascapacidades de los padres para el desempeño dealgunas tareas, debemos moldear su conducta, a tra-vés del reforzamiento, de modo que obtengan unacadena secuencial de logros, convirtiendo los fraca-sos en oportunidades para mejorar. Se necesita crearun ámbito de actuación adaptado a sus limitaciones.Comenzaremos siempre a trabajar por las tareasmás simples hasta llegar al nivel máximo de ejecuciónde que sean capaces.

El complemento a las tareas que hemos identificadocomo no susceptibles de realizar por los padres sellevará a cabo desde un primer momento del proce-so de intervención. En principio este complementoserá amplio, hasta que los padres sean capaces deasumir algunas de estas tareas (a través de la poten-ciación). Para esta labor de complemento debemostratar de utilizar, en primera instancia, a los familiaresmás cercanos, la familia extensa, los amigos y veci-nos…, y, en caso de imposibilidad de este recurso,asumirlo por los servicios públicos (programas decomplemento, ayuda a domicilio…).


Qué esEs la interacción positiva o negativa que establecen los padres entre sí, a nivelafectivo, conductual, etc. Esta interacción nos interesa en tanto en cuantoinfluye en la crianza y educación de los menores. La relación puede influirnegativamente tanto en la calidad de los cuidados que reciben los meno-res como por una sobreimplicación de éstos en casos de relaciones dis-funcionales.

Objetivos• Evitar la presencia de los niños en discusiones.• Disminuir el número de situaciones violentas entre la pareja en el domi-cilio.• Evitar utilizar a los niños en las discusiones.• Fomentar las interacciones positivas entre la pareja.

CuándoNuestra intervención vendrá determinada por la gravedad de la situacióncon respecto a los menores.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de negociación.• Técnicas de resolución de problemas.• Aprendizaje vicario.• Role-playing.

101

Relaciones entrelos padres


102

Objetivos

Evitar la presencia delos niños en discusio-nes.

Disminuir el númerode situaciones violen-tas entre la pareja enel domicilio.

Evitar utilizar a losniños en las discusio-nes.

Fomentar las interac-ciones positivas entrela pareja.

Cómo lograrlos

Deberemos hacer comprender a los padres lo inade-cuado de la presencia de menores en discusiones através de dinámicas donde se creen situaciones queescenifiquen las posibles consecuencias que estopuede traer para el desarrollo socioemocional de losmenores. El uso de películas de vídeo puede ser uninstrumento eficaz para abordar esta cuestión. En unadiscusión posterior sobre la película se confrontará ala familia con los resultados de la exposición de losniños a situaciones violentas.

Un adecuado entrenamiento en técnicas de resolu-ción de problemas hará ver a los padres la ineficaciade la solución de los mismos por métodos violentosy les proporcionará alternativas a los mismos, estasalternativas se verán reforzadas con un correctoentrenamiento en técnicas de negociación de formaque se tienda a resolver conflictos entre los padressin tener que llegar a una situación extrema.

Resulta fundamental que los padres comprendan quela utilización de los menores como instrumento paraperjudicar a la pareja, trae consecuencias negativaspara los propios menores, pudiéndole ocasionar gra-ves daños a nivel emocional. Para lograr este objetivose utilizarán los mismos métodos señalados en elobjetivo uno.

Una vez creado un clima adecuado de comunicacióndebemos estimular cualquier acercamiento positivode la pareja (lenguaje aprobatorio, caricias, besos,abrazos…) de manera que los menores puedan per-cibir la existencia de una buena relación entre ellos,concienciándolos una vez más de su papel de mode-los para los mismos.


Qué esSe refiere a la disponibilidad de ayuda con la que cuentan los padres (princi-palmente la persona encargada de cuidar al menor/es)por parte de lafamilia extensa y/o personas cercanas (vecinos, amigos…). Estas redes deapoyo social pueden contribuir de manera directa o indirecta a mejorarel nivel de bienestar de los menores.

Objetivos• Fomentar relaciones positivas con las redes inmediatas.• Eliminar relaciones disfuncionales.• Establecer mecanismos de apoyo en situaciones de crisis.

CuándoEl acercamiento a la red social debe considerarse prioritario en el casode un fuerte aislamiento de la familia, del mismo modo la eliminación derelaciones negativas se convierte en una cuestión fundamental cuandoinfluyen negativamente en la crianza y educación de los menores. En cual-quier otra circunstancia este aspecto puede ser abordado de manerasecundaria en el desarrollo de la intervención.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de negociación.• Técnicas de resolución de problemas.• Técnicas asertivas.• Habilidades sociales.

103

Redes socialesinformales


104

Objetivos

Fomentar relacionespositivas con las redesinmediatas.

Eliminar relacionesdisfuncionales.

Establecer mecanis-mos de apoyo ensituaciones de crisis.

Cómo lograrlos

Partiendo de un análisis de las relaciones que esta-blece la familia con su entorno más inmediato, tra-taremos de potenciar el establecimiento de inte-racciones positivas con las personas de este entor-no susceptibles de proporcionar apoyo al funcio-namiento familiar, para lo cual iniciaremos un acer-camiento relacional y trataremos, a través de téc-nicas de resolución de problemas y de negociación,de resolver los posibles conflictos existentes.

Un segundo objetivo del análisis de las relacionessería el de detectar las relaciones que influyen demanera negativa en el funcionamiento familiar,haciendo conscientes a la familia de las consecuen-cias negativas de estas relaciones y valorando conella la posibilidad, bien de reconducir estas relacio-nes bien de eliminarlas definitivamente en casonecesario.

Es interesante que la familia cuente con un sistemaestable de apoyo del que pueda hacer uso enmomentos de mayor conflictividad o situacionesconcretas estresantes para la misma (enfermeda-des puntuales, crisis de la pareja, comienzos deinserción laboral…). De este modo establecere-mos de manera conjunta con la familia y la red deapoyo inmediato unos mecanismos concretos deactuación en caso de que aparezcan estos proble-mas


Qué esSe trata de la disponibilidad y accesibilidad de servicios públicos (sociales, edu-cativos, de salud, etc.), así como del correcto conocimiento y uso de los mismospor parte de la familia. Un adecuado conocimiento del funcionamiento delos servicios favorece un mejor uso de los mismos. Debemos tratar quela familia sea autónoma en cuanto a su utilización.

Objetivos• Conocer los recursos que ofrece la comunidad.• Entrenar en habilidades sociales.• Detectar necesidades susceptibles de ser cubiertas por la red social formal.

CuándoLa detección de necesidades será continua así como la exigencia de darrespuesta a las mismas, sin embargo es importante en la planificación dela intervención establecer un periodo dedicado al conocimiento de losservicios, así ante posibles necesidades futuras las familias tendrá recursospara hacer frente a las mismas y sabrá enfrentar y resolver sus problemasde forma autónoma.

Algunas técnicas recomendadas• Entrenamiento en habilidades sociales.• Charlas formativas.• Observación.

105

Redes socialesformales


106

Objetivos

Conocer los recursosque ofrece la comuni-dad.

Entrenar en habilida-des sociales.

Detectar necesidadessusceptibles de sercubiertas por la redsocial formal.

Cómo lograrlos

Se trata no solo de conocer su existencia sino el fun-cionamiento de los mismos, es decir su modo deacceso, población a la que atiende… Es importanteque conozcan tanto los recursos generales como losespecíficos para dar respuestas a todas susnecesidades, para ello se darán sesiones formativas alos miembros de la familia sobre los recursos, su ubi-cación, su correcta utilización…una vez logrado unconocimiento básico de estos servicios se iniciará unacompañamiento progresivo hacia los mismos parauna vez lograda una relación normalizada de las fami-lias con los recursos, alejarnos gradualmente de esteacompañamiento logrando así una mayor autonomía.De este modo evitaríamos una dependencia de lafamilia con los Servicios Sociales de Base.

Habilidades tales como iniciar o mantener una con-versación, presentarse, pedir ayuda, dar las gracias,pedir permiso, negociar, defender los propios dere-chos, formular una queja…son necesarias para quela familia se desenvuelva correctamente y consigauna mejor utilización de los servicios. En este senti-do existe numerosos programas de entrenamientoen habilidades sociales que podemos utilizar.

Existen algunos servicios que por su ubicación física,porque estén saturados o por ser de carácter priva-do... resultan de difícil acceso para la familia, por elloes importante detectar este tipo de necesidades enla familia y a través de la trabajadora social de la zonaintentar dar respuestas a las mismas.


Qué esHace referencia a la correcta organización del hogar, incluyendo aspectostales como el orden, limpieza de la casa, reparto de tareas domésticasentre los miembros de la familia, condiciones sanitarias de la vivienda, etc.

Objetivos• Conseguir unas condiciones sanitarias en el hogar.• Concienciar de la importancia de la organización y reparto de las tareasdomésticas

CuándoSe trata de un aspecto que, como suele carecer de carga emocional puedetrabajarse desde un primer momento. Es fácil que encontremos resisten-cias al cambio en el funcionamiento organizativo de la casa o, incluso fuer-tes limitaciones para llevar a cabo correctamente esta organización(carencia de espacio…) por lo que debemos adaptarnos a las peculiari-dades de la situación.

Algunas técnicas recomendadas• Moldeamiento.• Reforzamiento.• Aprendizaje vicario.

109

Organizacióndoméstica


110

Objetivos

Conseguir unas condi-ciones sanitarias en elhogar.

Concienciar de laimportancia de la orga-nización y reparto delas tareas domésticas

Cómo lograrlos

Es necesario concienciar a los padres de la impor-tancia de vivir en una casa limpia y ordenada, expli-cándoles que unas condiciones higiénicas inade-cuadas se convierten en una amenaza para la saludde los niños y de los adultos.

También debemos tener en cuenta el espacio dis-ponible en el hogar en relación al tamaño y com-posición de la familia. para que los miembros quela forman puedan tener su intimidad, explicándolesa los padres la necesidad de contar, en la medida delo posible, con un espacio dentro de la casa. Delmismo modo, concienciaremos de que la ausenciade una separación para dormir se convierte en unasituación de riesgo. Por último hacer hincapié en laexistencia y estado del mobiliario esencial, inclu-yendo electrodomésticos y la cantidad en relacióna las necesidades de la familia. Para ello articulare-mos las ayudas necesarias.

Debemos evitar que las tareas recaigan sobre unsolo miembro de la familia (generalmente lamadre) y así eliminar las actitudes sexistas en eltrabajo doméstico, participando toda la familia enla ejecución de las tareas.

Es conveniente que a la hora de distribuir las tare-as se tengan en cuenta las capacidades y gustospersonales de todos los miembros de la familia yde apoyar y fomentar el respeto hacia el trabajorealizado.

Es prioritario en este sentido, que los menores (deambos sexos) tomen conciencia del valor de estetrabajo y se responsabilicen y colaboren, en lamedida que corresponda a su estadio evolutivo,con el cuidado de la casa.


Qué esHace alusión a la necesidad que tienen los miembros de la familia de unaformación profesional y de una inserción socio-laboral para la obtenciónde ingresos económicos, de modo que puedan cubrir las necesidadesbásicas.

Objetivos• Concienciar de la necesidad de tener una formación laboral como requi-sito previo para encontrar un empleo y acompañar a estos recursos for-mativos.• Adiestrar en Habilidades Sociales y técnicas de búsqueda de empleo.• Concienciar de la necesidad de tener unos ingresos económicos pro-pios a través de la inserción laboral.

CuándoEl que la demanda que se recibe del programa de familia sea, en numero-sas ocasiones, una demanda económica, nos facilita establecer éste comoun primer tema para el acercamiento con la familia. Por otro lado, es unárea en el que es fácilmente perceptible nuestro papel de apoyo, por loque es conveniente abordarlo en un primer momento de la intervención.

Algunas técnicas recomendadas• Formación laboral.• Entrenamiento en Habilidades Sociales.• Entrenamiento de Búsqueda de Empleo.

111

Formacióny empleo


112

Objetivos

Concienciar de lanecesidad de teneruna formación laboralcomo requisito previopara encontrar unempleo y acompañara estos recursos for-mativos.

Adiestrar enHabilidades Sociales ytécnicas de búsquedade empleo.

Cómo lograrlos

Debemos incentivar a los padres para que obtenganuna formación laboral, concienciándolos de las difi-cultades de encontrar trabajo sin una cualificaciónprofesional específica. Bien por nuestra cuenta, biena través de un programa de inserción sociolaboral, sitenemos este recurso a nuestro alcance, trataremosde lograr una formación dirigida a aquellos trabajosen los que exista una demanda en nuestra zona deactuación.

Simultáneamente, si la familia carece de recursoseconómicos, podemos tratar de condicionar laobtención de una ayuda económica a la realizaciónde esta formación.

Es importante que tengamos en cuenta esta accióntambién en situaciones en las que existen actividadesque reportan beneficios económicos a la familia peroéstos son en precario, de manera que las dos activi-dades se desarrollen en paralelo.

Es preciso, en el caso de que se carezca de las habi-lidades básicas para la búsqueda de empleo, progra-mar un entrenamiento completo en este tipo dehabilidades. Paralelamente instruiremos sobre aspec-tos específicos para esta búsqueda de empleo talescomo la cumplimentación de solicitudes, elaboraciónde curriculum, presentación a entrevistas, etc.

Los miembros de la familia sobre los que interven-gamos en este sentido, principalmente padres omenores en edad laboral (más de 16 años), debenser conscientes de la necesidad de equilibrio entresus expectativas, su formación y la oferta laboral. Delmismo modo, deben conocer los modos de accesoal empleo (conocidos, presentación de C.V., solicitu-des en organismos, ofertas en prensa, bolsa de tra-bajo) para que sean capaces por sí mismos de obte-ner un puesto de trabajo.


113

Concienciar de lanecesidad de tenerunos ingresos econó-micos propios a tra-vés de la inserciónlaboral.

Es necesario concienciar a los padres de la impor-tancia que tiene el obtener un trabajo y recibir unosingresos propios para conseguir una plena autono-mía económica y de este modo cubrir, por sí mis-mos, todas las necesidades de la familia.

Debemos mantenernos informados de todos losrecursos a nivel laboral de la zona, así como de lasprofesiones en las que existe una demanda de traba-jadores. En un segundo momento, deben ser ellos losque conozcan estos recursos.

Una vez lograda la inserción laboral, realizaremos, enun primer momento, un seguimiento del desempeñode su trabajo, haciendo una labor de feedback deeste desempeño.


Qué esHace referencia a la adecuación con que los padres manejan sus ingresoseconómicos, esto es, la apropiación del gasto que se realiza en relación alos ingresos que percibe la unidad familiar. Recoge aspectos tales comopriorización en el gasto, ajuste gastos/ingresos, etc.

Objetivos• Dotar a los padres de la capacidad de manejar adecuadamente el pre-supuesto familiar.• Enseñar a los padres a realizar una adecuada elección de productos.• Realizar un seguimiento del uso que se da a las ayudas económicas queperciban.

CuándoEl que la demanda que se recibe en los programas de familia sea, en nume-rosas ocasiones, una demanda económica, nos facilita establecer éstecomo un primer tema para el acercamiento con la familia.

Algunas técnicas recomendadas• Elaboración de presupuesto.• Cuaderno contabilidad Ingresos/Gastos.• Acompañamiento.

115

Manejodel dinero


116

Objetivos

Dotar a los padres dela capacidad de mane-jar adecuadamente elpresupuesto familiar.

Enseñar a los padres arealizar una adecuadaelección de produc-tos.

Realizar un seguimien-to del uso que se da alas ayudas económicasque perciban.

Cómo lograrlos

Debemos planificar adecuadamente junto con lospadres el ajuste entre los gastos que tiene la fami-lia y sus ingresos, teniendo en cuenta los gastosfijos y los imprevistos. Para ello, podemos elaborarun calendario semanal de gastos y llevar un librode cuentas donde anotar gastos e ingresos para, deeste modo, controlar mejor el presupuesto.

Tenemos que enseñar a los padres cómo se con-trola la economía doméstica. Es necesario elaboraruna lista en la que queden diferenciados los gastosnecesarios de los superfluos. Daremos prioridad aaquellos gastos relacionados con las necesidadesmás básicas (vivienda, alimentación…), sobre todolas relacionadas con los menores.

Mediante el acompañamiento en la compra diaria,trataremos de localizar el lugar que, por su rela-ción calidad/precio sea el más indicado para reali-zar ésta. Del mismo modo, en un primer momen-to les señalaremos los productos más beneficiosospara su economía siguiendo este mismo criteriocalidad/precio.

En el caso de ayudas ordinarias, el tratamiento quese hará será el mismo que si percibieran un salario.En el caso de ayudas extraordinarias, precisaremosde hacer un acompañamiento con el objeto deasegurarnos de que el destino del dinero es el pro-ducto o el servicio para el que se solicitó y que,por tanto, esta necesidad para la que demandó laayuda económica queda cubierta.


Qué esSe trata de las relaciones positivas o negativas que establece el menor con elresto de los miembros de la familia. Esta relación vendrá marcada por lacapacidad de resolución de problemas, la tolerancia de los miembrosentre sí, la cantidad y calidad de los contactos que establecen…

Objetivos• Definir claramente los roles familiare.• Fomentar las interacciones positivas.• Mejorar la autoestima de los menores.

CuándoLa intervención sobre las interacciones del menor con los padres y otrosmiembros de la familia está directamente relacionada con la que ya des-cribimos en la ficha dedicada a las relaciones afectivas. Estos dos aspectos,que se presentan íntimamente relacionados, deben ser abordados enparalelo a lo largo de todo el proceso de tratamiento, especialmente ensituaciones especialmente conflictivas por estos motivos o cuando exis-tan carencias importantes en estas relaciones.

Algunas técnicas recomendadas• Técnicas de comunicación.• Técnicas de mejora de la autoestima.• Técnicas sistémicas.

119

Interacción de los menoresy el resto de la familia


120

Objetivos

Definir claramente losroles familiares.

Fomentar las interac-ciones positivas.

Cómo lograrlos

En todas las organizaciones, los miembros que lascomponen asumen una serie de roles y esto pro-voca seguridad en los mismos, al tiempo que ayudaa establecer unas relaciones sanas entre ellos. En elcaso de la familia, debemos evitar que los menoresasuman funciones parentales o viceversa porqueesto ocasiona problemas sobrevenidos de un exce-so de responsabilidad por parte de los primeros ode la dejación de funciones de los segundos.Concienciar a los padres de las consecuenciasnegativas de la indefinición de roles, informarlessobre los derechos y necesidades de los menoresy delimitar conjuntamente con ellos las responsa-bilidades y funciones de los miembros de la familiason tareas que podemos proponernos para la con-secución de este objetivo.

Se trata de aumentar la confianza que los menorestienen con sus padres. Es fundamental que lacomunicación dentro de la familia no esté basadaen la agresividad (gritos, peleas…) y que exista unalibre expresión de sentimientos y afectos. Para ello,el educador intentará crear situaciones en las queestén presentes todos los miembros de la familia(o, al menos, entre los que existan relaciones con-flictivas) y en las que se realicen actividades encomún, que precisen de un alto grado de colabo-ración entre ellos. Los juegos, tareas escolares,tareas del hogar, etc. son ocupaciones muy adecua-das para establecer esta colaboración.


121

Mejorar la autoestimade los menores.

Según C. Rogers, una buena autoestima:• Favorece el aprendizaje.• Ayuda a superar las dificultades personales.• Desarrolla la creatividad.• Estimula la autonomía personal.• Posibilita una relación social saludable.• Garantiza la proyección futura de la persona.

La autoestima se podría mejorar según Bonet através de la afirmación recibida de los demás, de laautoafirmación y de la afirmación compartida. Conello desarrollaríamos las áreas más importantes adesarrollar de la personalidad:

• Pertenencia: relación positiva de grupo.• Competencia: sentir que se pueden hacerbien algunas cosas.• Valía personal: creer que soy una personabuena aunque mis comportamientos no siem-pre sean irreprochables.


Qué esSe trata de las pautas de interacción, positivas o negativas que estableceel niño con otros menores (hermanos, amigos, compañeros, etc.). Hacereferencia a los modos que tiene el niño de cooperación, comunicación,resolución de conflictos... con personas de edad similar a la suya, en todoslos ámbitos de la vida cotidiana (casa, escuela, barrio, etc.). Por las carac-terísticas del tema que se aborda, la socialización del menor con sus igua-les debe ser trabajada tanto en el domicilio como en otros lugares deinteracción.

Objetivos• Facilitar espacios de interacción con sus iguales.• Educar en normas, valores y actitudes.• Entrenar en habilidades sociales.• Mejorar la autoestima.

CuándoEn caso de aislamiento del menor nuestra intervención en este área debeser prioritaria, de no ser así la implementación de estas técnicas estará enfunción de la necesidad que evaluemos en los menores y se desarrollaráa lo largo de todo el proceso de tratamiento.

Algunas técnicas recomendadas• Programa de habilidades sociales.• Role-playing.• Debate.• Técnicas de mejora de la autoestima.

123

Relaciones del niñocon sus iguales


124

Objetivos

Facilitar espacios deinteracción con susiguales.

Educar en normas,valores y actitudes.

Cómo lograrlos

Un primer paso fundamental que hemos de darcon respecto a las relaciones del niño con sus igua-les sería la erradicación del aislamiento en caso deque éste exista. Para ello es preciso que le facilite-mos al menor espacios donde relacionarse,comenzando por situaciones donde pueda sentir-se mínimamente seguro (con la presencia depadres, profesores, hermanos, conocidos...) para,posteriormente, proporcionar otros espaciosdonde el menor pueda desenvolverse de maneramás autónoma. Talleres, actividades extraescolares,grupos deportivos, asociaciones juveniles, gruposde teatro infantil, etc. son lugares idóneos para eldesarrollo de una correcta socialización con losiguales.

Aprender una norma significa que se es capaz decomportarse de acuerdo con la misma. Aprenderun valor significa que se es capaz de regular el pro-pio comportamiento de acuerdo con el principionormativo que dicho valor estipula. Aprender unaactitud significa mostrar una tendencia consistentey persistente a comportarse de una determinadamanera ante clases de situaciones, objetos, sucesoso personas.

A través del role-playing y el establecimiento dedebates a partir de supuestos podremos trabajarsobre:

• Confianza en sí mismo y en los demás.• Justicia.• Tolerancia.• Responsabilidad.• Compartir, etc.


125

Entrenar en habilida-des sociales.

Mejorar la autoestima.

Para que el niño desarrolle interacciones positivascon sus iguales es preciso que posea un reperto-rio suficientemente amplio de habilidades socia-les. Habilidades del tipo: dar las gracias, presentar-se, pedir ayuda, disculparse, expresar los senti-mientos, comprender los sentimientos de losdemás, negociar, demostrar deportividad despuésde un juego, defender sus propios derechos yotras muchas son necesarias para una correctainteracción con los iguales. Existen numerososprogramas de desarrollo de habilidades sociales yalguno de ellos lo veremos en el apartado de téc-nicas.

Una correcta autoestima beneficiará las relacionesque establezcamos con nuestros iguales por lo queéste es un aspecto importante a tratar, para lograreste objetivo nos remitiremos a la ficha “relacionesdel niño con los miembros de su familia” donde yadescribíamos el proceso.


Qué esSe trata de la emisión de conductas por parte de los menores que traen o pue-den traer consecuencias negativas para sí mismos o para los demás. Los pro-blemas de conducta pueden estar causados por múltiples factores y pro-ducirse en uno o más ámbitos de la vida diaria (hogar, escuela, calle…).Asimismo, la importancia de estos problemas va a estar en función de lagravedad de sus consecuencias.

Objetivos• Modificar o eliminar conductas inadecuadas en el menor.• Potenciar aspectos positivos del comportamiento de los menores.• Mejorar el autocontrol.

CuándoCuando intervenimos para modificar la conducta de los menores esimportante contar con la colaboración de los padres, por ello podemosconsiderar un momento adecuado cuando hemos establecido una buenarelación de confianza con estos. Sin embargo, en muchas ocasiones lademanda por parte de los padres viene provocada por la incapacidad paracontrolar la conducta de los niños. Debemos aprovechar esta demandapara introducirnos en la familia y, a partir de aquí desarrollar el plan deintervención que nos proponemos.

Algunas técnicas recomendadas• Moldeamiento.• Encadenamiento.• Control estimular.• Economía de fichas.• Coste de respuesta.• Tiempo fuera de reforzamiento positivo.• Verbalización de normas.• Reestructuración cognitiva.• Role playing.• Autorrefuerzo.

127

Problemas de comportamiento


128

Objetivos

Modificar o eliminarconductas inadecua-das en el menor.

Potenciar aspectospositivos del compor-tamiento de losmenores.

Cómo lograrlos

Las técnicas de modificación de conducta se basanen las teorías conductuales. Éstas, en su modeloclásico, dicen que el comportamiento viene deter-minado por sus antecedentes y sus consecuencias:

Antecedentes - Conducta - Consecuencias

En estos factores vamos a centrar nuestra aten-ción cuando nos proponemos modificar o eliminaruna conducta indeseable. Todos los programas demodificación de conducta comienzan por desme-nuzar (operativizar, en términos técnicos) los com-ponentes de esa conducta para, más adelante,implementar una serie de técnicas (algunas de lascuales se enumerarán y describirán en su apartadocorrespondiente) que propicien su modificación.

Estas técnicas pueden desarrollarse tanto en eldomicilio como en la escuela, talleres, despacho,etc. .., siempre con un adecuado control técnico.

Cuando trabajamos con menores que presentanproblemas de mala conducta es muy posible queencontremos que vienen ya etiquetados desde supropia familia, la escuela, etc. Esto provoca, por unlado, que también nosotros centremos nuestraatención en los aspectos negativos del niño y, porotro lado, que el menor cumpla las expectativas(negativas) que todos tienen de él (Lo que los psi-cólogos denominan “profecía autocumplida”). Sinembargo, es evidente que todas las personas posee-mos aspectos positivos en nuestra conducta y sonestos los que nos corresponde detectar y, a travésde técnicas de modificación de conducta, incre-mentar.


129

Mejorar el autocon-trol.

El incremento en la emisión de estas conductas esun objetivo en sí mismo, sin embargo otras conse-cuencias que se derivan de él serían el cambio desentido en la “profecia autocumplida” (si esperoalgo bueno de ti…), el que la emisión de estas con-ductas va a ser incompatible con las conductasindeseadas, etc.

El autocontrol está relacionado directa e indirecta-mente con la autoestima. Así, algunos estudios hanmostrado que los niños con una alta autoestimatambién tienen sentimientos más fuertes de efica-cia y control (Harter, 1983).

El proceso de autocontrol incluye tres pasos(Kanfer, 1970-71):

a) Autocontrol,o capacidad de observación delas propias acciones.b) Autoevaluación, es decir, saber si una con-ducta dada es o no adecuada.c) Autorreforzamiento, es decir, recompensar-se por las conductas adecuadas.

Tenemos que tener presente que el desarrollodel autocontrol en los niños pasa por tres esta-dios:

a) Control de los educadores (en sentidoamplio).b) Control verbal del niño.c) Control encubierto.

Además de las técnicas que veremos en el aparta-do correspondiente para el desarrollo del auto-control, debemos conocer la importancia del usodel lenguaje hablado para favorecer el autocontrol,ya que el niño a la larga se servirá de éste paracontrolar su propia conducta.


Qué esSe consideran limitaciones o condicionantes para un correcto desempe-ño de los menores en sus diferentes aspectos (cognitivo, social, emocio-nal, etc.), derivados de dificultades físicas o mentales. La gravedad de estosproblemas las valoraremos en función de las limitaciones que impongan almenor y a su familia.

Objetivos• Conseguir una adecuada atención a los problemas físicos o mentales delmenor.• Potenciar las capacidades del menor.• Apoyar a los cuidadores en el cuidado del menor.

CuándoCuanto más temprana sea la intervención en este tipo de problemas,posiblemente, mayores serán los logros que consigamos en cuanto a lascapacidades del menor. Por ello, es preciso que las limitaciones físicas omentales de los menores sean atendidas desde el momento mismo de sudetección. Nos corresponde a nosotros conseguir que estas limitacionesestén correctamente atendidas por el profesional de la salud al quecorrespondan, nunca debemos caer en la tentación de actuar como reha-bilitadores. Del mismo modo, una intervención temprana evitará a la fami-lia numerosas situaciones de estrés que pueden deteriorar el correctofuncionamiento familiar.

Algunas técnicas recomendadas• Concienciación.• Modificación de conducta.

133

Problemas en el desarrollofísico y mental


134

Objetivos

Conseguir una ade-cuada atención a losproblemas físicos omentales del menor.

Potenciar las capacida-des del menor.

Apoyar a los cuidado-res en el cuidado delmenor.

Cómo lograrlos

En la ficha dedicada a los cuidados de la salud físi-ca y mental, ya establecíamos unas pautas de actua-ción para el tratamiento de estos problemas en lafamilia. Una vez más no nos interesa tanto el tipode enfermedad o problema que se dé como el queesté siendo correctamente tratado.

En este caso lo que sí nos interesa es conocer lasconsecuencias del problema que aqueja al menorpara, de este modo, conocer las potencialidades delniño. A través de una adecuada coordinación con losprofesionales de la salud que lo atienden podremossaber cuáles son las capacidades de éste para, de estemodo, adecuar nuestro nivel de exigencia. Esta coor-dinación se realizará a tres bandas: profesionales dela salud-padres-educador, de forma que los padressepan igualmente, en cada momento, cuáles debenser estas exigencias adaptadas al nivel evolutivo y alas capacidades. El resultado último de esta actuacióndebe ser siempre conseguir el mayor grado de auto-nomía posible para el menor.

Este apoyo debe ser realizado por nosotros direc-tamente a través del apoyo educativo y del controlconductual del menor así como del apoyo emo-cional a los padres, e indirectamente a través delacercamiento con las redes sociales informales–cuya importancia como elemento de apoyo yprotección a la familia ya comentábamos en la fichacorrespondiente-, y de la red formal, mejorando laasistencia que los padres pueden proporcionar alniño a través de recursos como la Ayuda aDomicilio, programas específicos de salud mental,minusválidos, talleres, etc.


Qué esSe trata de problemas en la salud física o mental de los menores o en sudesarrollo evolutivo devenidos de conductas negligentes y/o maltratantes.Conseguir que los padres cambien sus pautas de actuación con sus hijosy que sean capaces de atender correctamente a sus necesidades es unacondición necesaria pero no siempre suficiente para que el niño superelas secuelas negativas del maltrato.

Objetivos• Evitar que el maltrato se siga produciendo• Conseguir una correcta atención a las lesiones físicas del niño.• Conseguir una correcta atención a las secuelas psíquicas del abuso.• Mejorar la autoestima de los menores.

CuándoDesde el momento en que tengamos una sospecha firme de que losmalos tratos se están produciendo, nuestra actuación debe producirse demanera inmediata.

Algunas técnicas recomendadas• Apoyo psicológico.• Mejora de la autoestima.

135

Consecuencias dela desprotección/abuso


136

Objetivos

Evitar que el maltratose siga produciendo

Conseguir unacorrecta atención alas lesiones físicas delniño.

Conseguir unacorrecta atención alas secuelas psíquicasdel abuso.

Cómo lograrlos

Para prevenir una continuidad del maltrato es pre-ciso que, en caso de sospecha firme de que éste seestá produciendo, denunciemos el caso a la autori-dad competente en tutela de menores para queproceda a la separación del menor con la mayorpremura posible.

En caso de que esta separación, por alguna cir-cunstancia no se produzca inmediatamente, proce-deremos a controlar la situación a través del pro-genitor no perpetrador del abuso, en caso de quesólo sea uno el abusador, o de la familia extensa uotras redes informales en caso de que los dospadres estén implicados.

Resulta prioritario que el menor reciba atenciónmédica hacia las posibles lesiones físicas que hayaprovocado el maltrato. El acompañamiento almenor al centro de salud u hospitalario más cer-cano y el posterior seguimiento de la evolución delas lesiones se hace imprescindible.

Son innumerables las consecuencias psíquicas quepuede traer consigo una situación de abuso.Algunas de ellas pueden ser inmediatas al hechodel maltrato, otras pueden tener un inicio más insi-dioso. Es por esto que resulta necesario que losmenores víctimas de estos malos tratos reciban laasistencia psicológica necesaria para paliar los efec-tos de esta situación.

Buscar los recursos necesarios, derivar y, en algu-nos casos acompañar a los menores para que reci-ban esta atención psicológica es la labor quecorresponde a nuestro nivel de atención.


137

Mejorar la autoestimade los menores.

Es frecuente que en los casos de maltrato la auto-estima de los menores se vea afectada negativa-mente y, por ello, que debamos trabajar, siguiendolas pautas ya descritas en otras fichas para mejo-rarla.


No queremos dar la impresión de que el propósito de esta Guía haya sidomarcar unas pautas inamovibles en las que, a cada problema, a cada necesi-dad, correspondiera un modo fijo de intervención. Tal propósito se tornaimposible y además empobrecería una actuación cuyo éxito va a venir deter-minado, en gran medida, por la riqueza de habilidades que cada profesionaldemuestre.

Las técnicas e instrumentos que pueden emplearse con cada problemáticafamiliar son innumerables. Del mismo modo, los modelos teóricos que nosremiten a estas técnicas son ciertamente muy diversos. Esta múltiplicidad deenfoques puede llevarnos a confusión, pareciendo que existe poca claridad ala hora de la planificación de las intervenciones. Sin embargo, esto no debeconducirnos a error. Las técnicas de intervención con familias son, en lamayoría de los casos, complementarias, y la elección de unas u otras va aestar determinada en función de diversos factores tales como la naturaleza yorigen del problema que queremos abordar, las características de personali-dad, culturales, intelectuales, etc. de las familias con las que vamos a interve-nir, la duración y el lugar de nuestra intervención, etc.

En esta fase de intervención con la familia en el domicilio vamos a hacer refe-rencia a una serie de técnicas que, por su frecuencia y por su facilidad de apli-cación nos parecen de sumo interés. La clasificación de estas técnicas sería:

• Técnicas generales.• Técnicas de comunicación asertiva.• Técnicas de modificación de conducta.• Técnicas de intervención en grupos.• Entrenamiento en Habilidades Sociales.

141

Introducción


Se trata de un grupo de técnicas que, en principio no están adscritas a nin-gún modelo teórico. En el caso de algunas de estas técnicas suelen ser utili-zadas, más que como instrumentos de intervención, como herramientas parala recogida de datos. Así, si pensamos en la entrevista o en la observación,posiblementte nuestra reflexión nos remita a la fase de investigación de uncaso; sin embargo, no debemos obviar que, cuando entrevistamos, cuandoobservamos a una familia estamos, muchas veces sin proponérnoslo, gene-rando un cambio en la misma. Tendríamos que ser capaces de manejar estassituaciones de tal modo que, el cambio producido sea el cambio deseado yque éste no quede al azar.

Considerando que lo que pretendemos en un primer momento es, simple-mente, generar una conciencia del problema en la familia, técnicas como laentrevista o el autorregistro van a ser fundamentales para que la familia lle-gue a cuestionarse realmente qué está pasando. Podemos lograr, a través deestas técnicas, que el enfoque que esta familia tenía del problema dé un giroenorme a través de la constatación de unos hechos o de la percepción deotros enfoques. Pensemos que, por ejemplo el autorregistro, que se utiliza enmultitud de ocasiones como fase previa en los programas de modificación deconducta, se utiliza para que, tanto el terapeuta como el sujeto logren unconocimiento lo más exacto posible de la frecuencia, intensidad, topografía,etc. del problema.

Ocurre algo similar con la observación. Aunque suele describirse como unatécnica de recogida de datos, la hemos incluido como forma de intervención.Somos conscientes de la primacía de la primera función respecto de la segun-da, sin embargo está presente a lo largo del proceso de intervención con lafamilia y es importante ser rigurosos en la utilización de la misma, ya quemuchas veces ésta va a funcionar como motor de cambio, tanto del funcio-namiento familiar como de nuestra intervención que, en función de lo queobservemos, puede modificarse en una u otra dirección.

145

Técnicasgenerales


La observación no es una técnica de intervención propiamente dicha, pero síes un paso previo para la aplicación de muchas otras técnicas. En cualquiercaso, el que una familia se sienta observada puede ser un factor de cambiopara la misma.

La recogida de datos para analizar la conducta debe ser sistemática y unaobservación apropiada será la base de la modificación de conductas no dese-adas.

Lo que debemos observar sobre las conductas es:

• Forma de la conducta. Se trata de describir de la forma más concretaposible la conducta objeto de estudio• Intensidad de la conducta. Podemos registrarla a través de una escala.• Frecuencia de la conducta: Observamos las veces en unidad de tiempoen las que se manifiesta una conducta objeto de estudio• Duración de la conducta. Observamos cuanto dura una conducta. Paraque una conducta esté extinguida su duración debe ser de cero, por esola duración de una conducta es importante.• Conductas asociadas: Se trata de registrar las conductas previas a la emi-sión de la conducta-problema• Consecuencias asociadas a la conducta: Se trata de registrar las conse-cuencias que siguen a la conducta-problema, ya que éstas refuerzan a lamisma.

Lo que debemos observar de los estímulos:

• Personas. El hombre es un ser social y para su conducta son muy impor-tantes las demás personas. Es muy probable que la conducta de la perso-na con la que estemos interviniendo esté relacionada con otra persona/sque sirvan de estímulo. Estas pueden ser esposo/a, padres, amigos, veci-nos, compañeros…

• Ambiente. Es importante observar algunas costantes ambientales comola dinámica familiar, los horarios y rutinas …

147

Observación


148

• Actividades. Las actividades que preceden a las conductas pueden con-trolar la emisión de dichas conductas. Por lo tanto alterando las activida-des tendríamos controlada la conducta.

• Estímulos internos: como pensamientos, emociones y sentimientos,impulsos…sólo se pueden observar y registrar preguntándole a la propiapersona o a través de autorregistros.

Lo que debemos observar de las consecuencias de la conducta.

• Refuerzo. Las consecuencias de la conducta hacen que ésta se manten-ga, crezca, disminuya o se extinga, por lo tanto, a la vista de una conduc-ta tenemos que determinar qué es lo que se obtiene al realizarla.

• Reacciones de los demás. Se trata de consecuencias que pueden alterarla conducta, muchas veces es la reacción de los demás la que mantiene laconducta observada, con eliminar o cambiar esas reacciones la conductadeja de mantenerse y cambia.

• Centros de interés. Es importante observar qué cosas son las que sue-len reforzar a la persona que ejecuta una conducta. Al conjunto de estascosas las denominamos centros de interés y de ahí surgen los refuerzoso las cosas potencialmente reforzantes.


A. ASPECTOS GENERALESObjetivos de Entrevista:Cuando realizamos una entrevista nos hemos de proponer, previamente, unosobjetivos, ya que si no, ésta no sería todo lo eficaz que sería deseable. Algunosde estos objetivos pueden ser:

• Obtener información.• Determinar la situación familiar (maltratadores, apoyos...)• Detectar las necesidades de los menores.• Promover algún cambio en la familia.• Otros.

Con la entrevista no sólo se obtiene información sino que, además, la propor-cionamos. Por otro lado, puede ser útil para motivar hacia el cambio.

Cómo comenzar la entrevista:Existe una cuestión fundamental a la hora de iniciar una entrevista con la fami-lia como es crear un buen clima, un adecuado rapport. Hemos de tener en cuen-ta que muchas veces vamos a ser recibidos con hostilidad por parte de ésta. Loindicado es dejar claro que nuestro objetivo es el bienestar del menor y espe-cificar nuestras funciones. Teniendo en cuenta las consideraciones que nos pro-ponen Enrique Gracia y Gonzalo Musítu diremos que para crear un adecuadoclima en la entrevista tendremos en cuenta lo siguiente:

• Hacer referencia a hechos y/o conductas concretos.• Especificar en términos conductuales qué esperamos de los padres en estemomento. Aclararles que estamos disponibles.• Permitirles verbalizar sus sentimientos.• Demostrar a través de la comunicación verbal y no verbal que somos obje-tivos, abiertos, que escuchamos, que no somos manipulables, que no losestamos juzgando y que respetamos su intimidad.• Demostrar e informar que respetamos sus derechos y sentimientos.• Tratar de no evitar temas, mentir, engañar o caer bien.• Centrarse en los hechos. Ser cuidadosos de no confrontar a las personascon sus mentiras. Debemos respetar la necesidad de negar los hechos. En sucaso pedir que se repita lo dicho, así damos la oportunidad de cambiar lasrespuestas sin sentirse acusados.

149

La entrevista


150

• Ser amables. Hacerle ver que comprendemos y respetamos su problema.Verbalizarlo.• No ofrecer soluciones a todo cuando no las haya. No hablar a largo plazo.

Cómo controlar la entrevista.Como se dijo anteriormente es importante establecer los objetivos de la entre-vista antes de proceder a la realización de la misma, de manera que tengamosclaro qué pretendemos con ella, y de esta manera sea más difícil desviarnos delasunto que nos interesa. Del mismo modo es interesante tener previsto el desa-rrollo de la entrevista. Para este desarrollo debemos emplear las técnicas decomunicación asertivas que se describen en el correspondiente apartado, talescomo la escucha activa, los mensajes Yo...

No debemos dejarnos llevar por las situaciones de entrevistas en las que se dauna aparente colaboración. En estos casos debemos tomar el control de lasituación mediante el lenguaje asertivo del que hablábamos, volviendo a centraral interlocutor en el tema que nos interesa.

Una vez más debemos evitar emitir juicios de valor acerca de la información queel entrevistado nos proporciona y examinar libre de prejuicios esta información.

El lugar de la entrevista:El hogar puede ser un buen lugar para la entrevista en función de los objetivosque tengamos en ésta. Es evidente que la familia se sentirá más relajada y que leevitaremos el trastorno que pueda suponer el desplazamiento a nuetro centrode trabajo. Además, podemos obtener otro tipo de información complementa-rá la de la entrevista. Por otro lado presenta algunos inconvenientes como pue-den todas las derivadas de una situación que escapa más de nuestro control quela del despacho.


Supone escenificar una situación, de forma que cada uno de los miembros impli-cados represente un papel dentro de esta situación. Se pretende que la perso-na que represente este papel comprenda lo que representa, aprenda cómo com-portarse en una situación real partiendo de una ficticia, y se fomenta la empatíaal tener que ponerse en el papel de otro.

Como debemos realizar el role-playing1. Partir de unos objetivos bien definidos.2. Explicar la situación.3. Asignar un papel a cada miembro.4. Proponer una escenificación, en la que cada miembro representa su papel.5. Realizar la escenificación.6. Proponer un debate, en el que los que han representado los papelesexpongan su experiencia y, si ha habido miembros que han participado comoobservadores, realicen sus aportaciones.

Para qué se utilizaEl role-playing es una técnica muy utilizada para realizar dinámicas de grupo, aun-que tiene aplicaciones tanto en grupo como en familia e incluso individualmen-te con la ayuda del profesional.El role-playing, en función de como se plantee, tiene dos funciones principal-mente:

1. De instauración de nuevas conductas a través del aprendizaje por ensayo.Nos referimos a situaciones tales como la escenificación de una entrevistade trabajo. En ella el educador representará al entrevistador y el sujetopodrá ensayar una situación cotidiana de búsqueda de empleo.

2. Que el sujeto pueda entender los sentimientos de los demás (empatía),nos referimos a situaciones en que el sujeto represente el papel de otra per-sona y entienda su comportamiento, por ejemplo podíamos proponer lasituación de una madre que no termina de comprender el comportamientode su hija adolescente, a la que está todo el día regañando.

151

Role-Paying


152

Problemas que puede tener esta técnicaUn problema de esta técnica es que las personas no comprendan el papel queles ha tocado representar y que no lo asuman, con lo cual no podemos obte-ner ningún tipo de resultados.

Por otro lado, la técnica de role-playing se ha utilizado de forma indiscriminada,debido a su fácil utilización, sin embargo es importante plantearnos unos obje-tivos y valorar si se han conseguido.

EjemploQueremos que una madre entienda la importancia de no darle a los niños todolo que le piden y sepa decirles no.

Creamos una situación: Estamos en el supermercado y el niño quiere que lecompremos una chuchería y nos forma un escándalo delante de todo el mundo,nosotros de forma asertiva tenemos que negarnos.

Asignación de roles: La madre va a hacer de niño, intentando buscar el momento y las debilidades dela madre.La hija mayor va a hacer de madre intentando negarse.Nosotros haremos de observadores.Una vez terminada la escenificación haremos un análisis de las estrategias y argu-mentos que ha utilizado el menor y de las utilizada por la madre y ampliaremosla información en caso de que sea necesario.Podríamos reforzar a las dos por los papeles que han representado y en casode que fuese necesario podríamos volver a representar la misma situación invir-tiendo los papeles.


Está íntimamente relacionado con la autoobservación y consiste en hacer uninventario detallado de los resultados de ésta. Podemos hacer uso del autorre-gistro como técnica para el autocontrol de conductas.

Debemos entrenar a la persona a atender su propia conducta, siendo necesarioque la registre y analice para poder entenderla. La persona obtendría un cono-cimiento y manejo de las situaciones que influyen sobre su comportamiento.

Como debemos realizar el autorregistro

• Delimitar claramente la conducta que queremos observar conjuntamentecon la persona que va a realizar el autorregistro.

• Entrenar el sistema de autorregistro que se vaya a utilizar, normalmenteconsistirá en una ficha donde se recoja la conducta a observar, teniendo encuenta la intensidad, duración y frecuencia de la misma

• Establecer un periodo de tiempo de registro.

• Interpretar junto con la persona los datos obtenidos.

• Entrenar para ayudar a la persona a interpretar y valorar las circunstanciasy situaciones en que se da la conducta, sus antecedentes, las consecuencias…

Problemas que nos podemos encontrar

• Que la conducta no sea suficientemente objetiva.

• Que el sistema de registro sea excesivamente complicado.

• Que la persona esté desmotivada.

• Que la persona olvide registrar la conducta.

• Un problema de esta técnica es que inicialmente por el hecho de estarpendientes de la conducta esta suele aumentar, con lo cual hay que ser cau-telosos a la hora de interpretar los primeros autorregistros, del mismomodo no estaría indicado para conductas que puedan causar un daño enel sujeto o en los demás, por ejemplo conductas agresivas…

153

Autorregistro


154

Para qué se utiliza

Comportamientos hiperactivos donde se incluyen varias conductas proble-máticas, para conductas consolidadas como fumar, decir palabrotas, levantar-se de la silla sin permiso, tirar objetos…

Esta técnica es útil porque la persona pasa a ser directamente la más impor-tante en el proceso de modificación de conducta, porque aprende a auto-controlarse, porque adquiere confianza y responsabilidad en los objetivosque nos propongamos y porque aprende a analizar la conducta y a pensar enintroducir cambios.

Ejemplo:A continuación proponemos un sistema de autorregistro para controlar unproblema de enuresis que estamos intentando eliminar. El niño pondrá unacruz en Seco cada vez que no haya micción nocturna, en Semiseco cuandoempiece esta micción pero se despierte y vaya al baño (sólo moja el calzon-cillo, no la cama) y en Mojado cuando moje la cama. En observaciones pon-drá la consecuencia que tuvo su conducta, si es que tuvo alguna.

Seco Semiseco Mojado Observaciones

Lunes

Martes

Miercoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo


Cuando hablamos de modificación de conducta hacemos referencia a unaserie de técnicas que nos van a servir para aumentar, disminuir, eliminar, ins-taurar o cambiar comportamientos en una persona. Estas técnicas puedenser más o menos fácilmente aplicables pero siempre debemos tener unamplio conocimiento del modo en que hemos de llevar a cabo esta aplica-ción ya que, de este conocimiento va a depender su eficacia.

Cualquier acto perceptible y observable que una persona realiza en su entor-no es una conducta. Con cada conducta, la persona que la realiza pretendeobtener algo directamente, o cambiar las condiciones del ambiente para quele sea permitido entonces obtener algo.

Cuando nos planteamos intervenir con una familia, lo que pretendemos noes más que modificar una serie de conductas disfuncionales que están ocu-rriendo en la misma. Si analizamos detenidamente las fichas de la parte pri-mera, en la que se hace referencia al abordaje de los distintos aspectos a tra-bajar con las familias, veremos que no se trata de otra cosa que de lo ante-riormente expuesto, es decir aumentar, disminuir, eliminar, instaurar o cam-biar comportamientos.

La guía hace referencia tan sólo a alguna de estas técnicas, quizá las más fre-cuentes en su uso. No hemos querido hacer un acercamiento exhaustivo alas mismas ya que nos parece un esfuerzo inútil. Estas técnicas las encontra-mos descritas y desarrolladas en su aplicación en numerosos manuales.

Hemos de tener en cuenta que, aunque algunas de las técnicas pueda pare-cer a primera vista simple en su aplicación, su eficacia va a venir determina-da por la adecuada puesta en práctica de las mismas. Un correcto análisis fun-cional de la conducta, la elección de unos reforzadores apropiados, generali-zar adecuadamente las respuestas… son condiciones sine qua non paralograr esta eficacia. Es preciso siempre que la aplicación de las técnicas demodificación de conducta esté supervisada por un profesional de la psicolo-gía que conozca con profundidad su desarrollo.

Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de aplicar las técnicas de modi-ficación de conducta son:

1. Todas estas técnicas requieren para su aplicación una gran frialdad porparte del terapeuta que las aplica.

157

Modificaciónde conducta


158

2. Para modificar conductas es muy importante la regularidad y la coheren-cia. Una vez que se ha puesto en marcha, se llevan a cabo hasta las últimasconsecuencias porque de otro modo no sirven para nada.

3. Algunos programas de modificación de conducta son duros, en el sentidode que presionan a la persona para que cambie patrones de conducta queejecutaba durante mucho tiempo.

4. Hay que tener prevista la duración del programa de modificación de con-ducta para que no quede interrumpido por ninguna circunstancia.

5. Absolutamente todas las conductas que ejecutan las personas son modi-ficables. Todas. Es una cuestión de medios, recursos humanos y tiempo.

6. Las técnicas de modificación de conducta forman parte de nuestro arse-nal, pero no debemos utilizarlas indiscriminadamente. Existen otro tipode técnicas más “humanas y dialogantes”.

7. Lo “adecuado” o “inadecuado” de una conducta tiene mucho que vercon el ambiente (dar un puñetazo a alguien es una conducta inadecuadaen circunstancias normales, pero recomendada un boxeador). Es muyconveniente establecer criterios compartidos en el equipo de trabajosobre lo que es o no aceptable. Esto apoya cualquier programa de modi-ficación de conducta de esas conductas consideradas por todos, familia yequipo como inaceptables.

8. El modificador de conducta, sobre todo cuando no es un profesional dela psicología, debe comprender sus limitaciones a nivel técnico en el plan-teamiento de programas y su utilización. Una recomendación útil paracualquier modificador de conducta es la de apoyarse en los técnicos quemanejan los programas con soltura y que acumulan experiencia en estecampo.

9. Debemos ser objetivos en la aplicación de las técnicas de modificaciónde conducta , Si sospechamos que no existe esta objetividad debemosdejarlo en manos de otra persona sin prejuicios al respecto.

Nunca se debe comenzar un programa de intervención conductual si no seestá firmemente convencido de que se tendrá éxito a medio plazo (tres ocuatro meses). Así evitaremos frustraciones a la familia y a nosotros mismos.


Consiste en reforzar la conducta que queremos establecer, de forma quecuando aparezca esta conducta vaya seguida de unas consecuencias agrada-bles. Esto hará que aumente la frecuencia de aparición de la misma. Si la con-ducta que deseamos establecer es compleja debemos reforzar cualquieraproximación que se vaya realizando. Los refuerzos pueden ser materiales osociales. Hay que conocer previamente a qué tipo de reforzador se es mássensible y personalizar estos refuerzos.

Tipos de reforzadores

Materiales: Objetos, cosas, dinero…Sociales: Elogios, sonrisas, reconocimiento, contacto físico…Actividades: Paseos, excursiones, ser responsables de algo…

Cómo realizar el refuerzo

• Definir la conducta en términos operativos.• Observar, medir y registrar su frecuencia, duración, intensidad…• Identificar los reforzadores más apropiados. • Aplicar el refuerzo contingentemente a la conducta elegida.• Evaluar resultados.

Problemas que podemos encontrar en la aplicación del refuerzo

• El reforzador elegido no es motivante para la persona.• El refuerzo no se hace contingentemente a la emisión de la conducta.

Para qué se utiliza el refuerzo positivo

Utilizaremos el refuerzo cuando queramos incrementar la frecuencia de unaconducta. Sin embargo, esta técnica suele ir acompañada de otras técnicas demodificación de conducta en programas más amplios.

159

RefuerzoPositivo


160

Ejemplo

El educador premia con un reforzador material y/o social y/o de actividaduna conducta adecuada del menor, por ejemplo: haber realizado algunas tare-as domésticas (las camas, poner la mesa...) previamente pactadas con él.


Consiste en no prestar ningún tipo de refuerzo ( atención, diálogo…) a la con-ducta que se desea eliminar. Debe ignorársele intencionalmente. Suele ocurrirpor ejemplo, que se le regañe al niño cuando queremos que no se comporte dedeterminada manera. Esta regañina, puede reforzar al niño porque supone unaatención prestada y dirigida con carácter exclusivo.

Cuando aplicamos la extinción (retirada de refuerzo –atención…-) a una con-ducta, al principio se observa un incremento transitorio en la frecuencia o inten-sidad de la conducta anómala, la cual disminuirá progresivamente si continuamosaplicando la técnica de la extinción.

Para conseguir una mayor eficacia en el control de la conducta anómala es con-veniente utilizar paralelamente la extinción y el refuerzo diferencial, es decir, almismo tiempo que ignoramos la conducta que deseamos eliminar reforzamosalguna/s conducta/s opuestas.

Cómo debemos realizar la extinción

• Identificar las consecuencias que ocurren cuando el niño realiza la con-ducta anómala para detectar qué está actuando de reforzador de esta con-ducta.

• Crear las condiciones necesarias para que la conducta no reciba estas con-secuencias.

• Utilizar otros procedimientos de refuerzo (premios, elogios…) para la con-ducta/s opuesta/s a las que queremos eliminar.

Problema que podemos encontrar

• Dificultad para eliminar completamente las consecuencias de la conducta.

• Abandono en la técnica, sobretodo al principio, puesto que el resultado ini-cial suele ser contrario al que esperamos (aumento de la conducta-proble-ma).

• No es aplicable en conductas graves, por el peligro que entraña no pres-tarles atención.

161

La extinción


162


Esta indicada para problemas no extremadamente graves y sobretodo paraaquellas conductas que se mantienen por la atención que reciben: hacer paya-sadas, demandas de atención excesivas, hablar sin pedir permiso…

Ejemplo

Un menor que tiene un lenguaje inapropiado (con uso frecuente de tacos, exi-gencias en las peticiones…), algunas veces cuando utiliza este lenguaje recibereforzamiento por parte de los padres (se le regaña) y otras no (no se le dicenada).

Esta conducta es difícil de extinguir porque el tipo de reforzamiento que haestado recibiendo (intermitente) hace que la conducta quede fuertemente ins-taurada y el sujeto es menos capaz de discriminar el inicio de la extinción.

En este caso daremos instruciones a los padres en el sentido de que ignoren lasconductas no deseadas que previamente habremos decidido así como que deninstrucciones y refuercen el uso de fórmulas de cortesía del tipo por favor, gra-cias o cualquier aproximación al lenguaje correcto.


“La negociación es una comunicación destinada a inventar nuevas opciones paraadministrar una discrepancia o salir de un bloqueo en una situación en la quehay intereses comunes e intereses opuestos. El resultado debe permitir preser-var la relación y debe ser más ventajoso que el coste del conflicto” (Ghazal, M.,1992). Se trata de una toma de decisión participada por todas las personas impli-cadas, aceptando las diferencias y reconociendo la interdependencia. La decisiónnegociada no se impone contra la voluntad. En ella se han tenido en cuenta losintereses y preocupaciones de los negociadores.

Cómo realizar una negociación

• Preparar la situación de negociación. Para ello debemos buscar el momen-to y lugar adecuados, creando un buen clima e invitando a participar a todaslas personas implicadas. Trataremos de que los negociadores se percibancomo socios que buscan lo mejor para todos.

• Definir el conflicto. Hacerlo de manera clara y precisa, evitando discutirsobre el pasado y tratando de exponer las necesidades respectivas y las dis-tintas alternativas que las puedan satisfacer. Es importante que todos puedandefinir el conflicto expresando sus necesidades. Del mismo modo, es impor-tante, escuchar a los otros y empatizar con ellos.

• Ofrecer alternativas. Daremos a todos la oportunidad de aportar alterna-tivas sin juzgarlas, tratando de buscar alternativas con beneficio mutuo. Paraello identificaremos intereses compartidos e intereses dispares.

• Evaluar las alternativas y decidir una decisión negociada. Para ello analiza-remos sus ventajas e inconvenientes, respetando el criterio de beneficiomutuo y teniendo en cuenta, además las posibilidades de llevarlas a la prác-tica.

• Llevar a la práctica la decisión acordada y evaluar su funcionamiento. Paraello debemos establecer muy claramente qué hará cada uno, cómo lo haráy cuándo. Tendremos que evaluar en qué medida estamos resolviendo elconflicto, qué dificultades estamos encontrando y si estamos cometiendoalgún error en la puesta en práctica de la decisión.

163

Negociación


164

Problemas que podemos encontrar en la negociación

• Subestimar nuestra capacidad para resolver conflictos.

• Discutir sobre posiciones inamovibles.

• Centrarse en una posición de ganancia/pérdida, en vez de la posición de bús-queda del beneficio mutuo.

• Intentar resolver el conflicto hacia atrás (discutiendo sobre situaciones pasa-das sobre las que se estaba en desacuerdo).

• Definir el problema en términos de una solución propuesta.

• Negociar con prejuicios sobre el pensamiento del otro, sin escuchar susrazones.

• No respetar el proceso propuesto y desechar de antemano las alternativasde los demás.

Para qué utilizaremos la negociación

La negociación es una técnica general, de uso frecuente, fundamentalmente ensituaciones en las que se da un conflicto de intereses y/o posiciones distanciadasen torno a alguna cuestión. Se presenta como una alternativa muy útil en las rela-ciones padres-hijos.

Ejemplo:

Padre: A mí me da igual a que hora lleguen sus amigos a casa, yo quiero quePablo esté aquí a las 10.00 de la noche. Mi padre era muy rígido con estas cosasy no nos dejaba llegar más tarde de esa hora y tanto mis hermanos como yohemos somos personas responsables y nunca hemos tenido problemas. Además,si diciéndole a las 10.00, llega a las 10.30, para que vamos a decirle más tarde…

Madre: Yo creo que con eso no se soluciona nada. Lo que quiera hacer va ahacerlo a cualquier hora. Sus amigos tienen permiso hasta las 12.00 y a mí meparece que debe ser como los demás. Las 12.00 me parece una hora muy razo-nable para un chaval de sus edad.

Educador: Y que os parece si se le dice que llegue a las 11.00 y que debe serpuntual con esta hora porque, sino, a las tres veces que llegue más tarde se le vuel-ve a imponer las 10.00 como hora de llegada durante, el menos otros dos meses.


Consiste en reforzar sistemáticamente cada conducta que se aproxime a laconducta definitiva que queremos instaurar y en extinguir (retirada derefuerzo) las respuestas incorrectas.

Cómo realizar el moldeamiento

• Seleccionar los reforzadores.

• Diseccionar la conducta en pequeños pasos.

• Enseñar y reforzar sistemáticamente, mediante refuerzo positivo, lasaproximaciones sucesivas a la conducta-objetivo.

• Cada vez que avancemos un paso extinguiremos el anterior, es decir,dejamos de reforzar el antrerior.

Problemas que podemos encontrar en la aplicación de estatécnica

• Selección poco adecuada de los reforzadores.

• División incompleta de los pasos que forman la conducta.

• Falta de atención por parte del sujeto.

Para qué se utiliza el moldeamiento

Esta técnica está especialmente indicada para la instauración de nuevas con-ductas, sobre todo si se trata de conductas complejas o de personas conseveras limitaciones. Los problemas que podemos trabajar mediante esta téc-nica son déficit conductuales (cuidados personales, alimentación, aseo…),déficits de habilidades, lenguaje y lecto-escritura…

165

Moldeamiento


166

Ejemplo

Objetivo: conseguir que el menor se lave las manos antes de comer.

Conductas previas.

• Que el menor entre en el cuarto de baño antes de comer.• Que el menor juegue con el agua en el lavabo.• Que el menor juegue con el jabón en el lavabo.• Que el menor juegue con la toalla.• Que el menor se enjabone las manos.• Que el menor se enjuague las manos.• Que el menor se seque las manos.

Cada una de estas conductas será reforzada y hay algunas que habrá queextinguir conforme vayamos consiguiendo el paso superior.


Consiste en administrar un estímulo negativo o desagradable como conse-cuencia de una conducta no deseable que pretendemos eliminar. Es reco-mendable cuando se aplica el castigo mostrar al mismo tiempo la conductaadecuada para que no se vuelva a producir un castigo posterior.

La aplicación del castigo debe ser inmediata a la ocurrencia de la conductadeseable y proporcional a la conducta. No es conveniente aplicar castigos quevayan a tener larga duración en el tiempo ya que muchas veces entrañan ladificultad de llevarlo a cabo y al mismo tiempo es muy importante que el cas-tigo que se ponga al niño siempre se cumpla. No debemos utilizar nunca cas-tigos que supongan un daño físico o moral al menor.

No se debe vincular a actividades de aprendizaje (lectura, deberes…) ya quese puede crear una asociación tarea escolar- situación de desagrado.

Como debemos aplicar un castigo

• Para decidir la utilización del castigo debemos tener en cuenta:

a) La gravedad de la conducta a eliminar debe exigirlo.b) Otras técnicas no han conseguido eliminar la conducta.c) El daño que produce el castigo debe ser menor que el daño queofrece la conducta.d) Conocer la personalidad del sujeto para evitar infligir un daño.

• Describir operativamente la conducta que deseamos eliminar.

• Explicar al sujeto claramente que conductas van a ser eliminadas asícomo las deseables.

• Elegir un castigo proporcionado y adecuado.

• Aplicar el castigo inmediatamente después de cada emisión de la con-ducta que deseamos eliminar, sin que exista al aplicarlo ningún tipo dealteración emocional por parte de quién lo aplica.

167

Castigo


168

Problemas que podemos encontrar

La aplicación del castigo es poco recomendable desde cualquier perspectivapsicológica. Es preferible hacer uso de cualquier otra técnica de aprendizajeque no resulte tan lesiva para el sujeto. En cualquier caso el castigo es unatécnica utilizada por los padres, de ahí que consideremos conveniente que almenos se utilice correctamente.

Un inconveniente importante del castigo es que al mismo tiempo que se cas-tiga al niño éste aprende a castigar a través del aprendizaje por imitación.Otros problemas que puede plantear son:

a) Genera ansiedad.b) Puede provocar rechazo al administrador del castigo o a la tarea.c) Aumento de la conducta en caso de mala aplicación.d) No está claro si se extingue la conducta o sólo la suprime temporal-mente.e) Requiere mucho control.


Para eliminar o en todo caso disminuir la conducta no deseada. Estaría indi-cado para conductas destructivas o altamente negativas resistentes a otrastécnicas de aprendizaje.


Se trata de establecer un sistema de refuerzo utilizando para ello fichas o tar-jetas que premian la/s conducta/s que deseamos implantar. Si se realizan las con-ductas determinadas con anterioridad el menor es recompensado con fichasque posteriormente pueden ser cambiadas por los reforzadores materiales y/osociales previamente pactados con el administrador de la técnica.

En realidad, la economía de fichas combina el refuerzo positivo ( fichas obte-nidas) y el castigo negativo ( fichas que pierde por la realización de conduc-tas no deseadas).

Como debemos realizar la economía de fichas

• Definir las conductas que se desean desarrollar y/o las que deseamoseliminar.• Elaborar un baremo claro de conducta-ficha tanto para las gananciascomo para las pérdidas.• Establecer un periodo de tiempo para el intercambio de las fichas.• Reforzar con fichas cada vez que ocurre la conducta deseada.• Castigar negativamente mediante la pérdida de fichas la conducta nodeseada.• Intercambio de fichas por reforzador cuando haya conseguido los pun-tos que cuesta cada reforzador.• Cuando la conducta está relativamente consolidada, reforzar sólo demodo intermitente.• Al principio los intercambios de fichas serán frecuentes, para ir retra-sándolo de modo gradual.

Posibles problemas en la aplicación de la técnica

• El menor no confía en la obtención del reforzador.• El menor considera imposible alcanzar el reforzador.• La no ganancia de fichas al principio desmotiva al menor.• No se escogen los reforzadores apropiados.• El orden en importancia de los reforzadores está equivocado.• El número de fichas para conseguir el reforzador es excesivamente ele-vado.

169

Economíade fichas


170

• El alumno recibe el reforzador antes de conseguir las fichas suficientespara que se “anime”.• El periodo de tiempo para llegar a la meta propuesta es excesivamente largo.


La economía de ficha es una técnica útil para desarrollar conductas incipien-tes y para disminuir conductas problemáticas del tipo: incremento del rendi-miento escolar, conductas disruptivas…

Ejemplo

GANANCIA DE FICHAS

CONDUCTAS FICHASRealizar los deberes completamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Ayudar a poner la mesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Comportarse correctamente y respetar a los hermanos . . . . . . . . 4Volver a casa a la hora fijada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Ordenar la habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Etc.

PERDIDA DE FICHAS

CONDUCTAS FICHASNo realizar los deberes completamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3No ayudar a poner la mesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2Pelearse con los hermanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3No volver a casa a la hora fijada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2No hacer la cama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1Etc.

INTERCAMBIO DE FICHAS

Las fichas ganadas se podrán intercambiar por:FICHAS

Salir a jugar media hora más . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Jugar con el ordenador una hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Jugar al parchís, cartas… con padres y hermanos . . . . . . . . . . . . . 5Comprar algún regalo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Etc.


Consiste en un acuerdo por escrito entre las distintas partes que intervienen(padres-hijos, equipo de intervención-familia, padre-hijo-educador-psicólo-go…). Debe hacerse en torno a una negociación previa de manera que lo queexprese el contrato refleje lo negociado. Mediante el contrato de conductaquedarán reguladas tanto las conductas que deseamos obtener como las con-secuencias que se obtendrán por la emisión de dichas conductas.

A través del contrato todas las partes conocen cuales son las consecuenciasde realizar o no las conductas negociadas, evitándose de esta manera la hos-tilidad que puede aparecer cuando intentamos modificar una conducta. Estatécnica es clara y objetiva y, además permite a los implicados participar en sucambio comportamental.

Cómo realizar un contrato conductual

• El contrato debe ser negociado entre las partes que intervienen.• El contrato debe recoger claramente:

a) La/s conducta/s que deben realizar las personas que intervienen enel contrato en términos positivos.b) Las consecuencias positivas que se obtendrán por la realización deestas conductas.c) Las consecuencias negativas de su incumplimiento.

• Se debe revisar periódicamente con el objeto de evaluar su cumpli-miento y de introducir las modificaciones que se negocien.• Debemos tender a utilizar reforzadores sociales o de actividad en vezde reforzadores materiales.• El contrato durará hasta que se consolide las conductas-objeto.


• Falta de acuerdo en las conductas-objetivo.• Excesiva rigidez y ausencia de revisiones periódicas.• Incumplimiento de alguna de las partes.• No aplicación de las consecuencias de las conductas.

171

Contratoconductual


172


Es una técnica específica para el desarrollo y/o disminución de determinadasconductas. Se suele utilizar en casos de conducta destructiva, robo, conflictointerpersonal, rechazo escolar…

Ejemplo

MODELO DE CONTRATO DE CONDUCTA

Yo, ………………, Me comprometo a llevar a cabo las conductas que abajose expresan para intentar y conseguir mejorar mi comportamiento y misrelaciones con mis padres, compañeros y profesores.

1. Acudir a las dos a casa, después de salir del colegio.2. Comer a las dos y media y ayudar a recoger la mesa después de comer.3. Hacer los deberes de cinco a seis y media.4. Después de realizar los deberes podré hacer lo que me apetezca hastalas nueve.5. Le diré a mis padres dónde me encuentro.

REALIZANDO ESTAS CONDUCTAS OBTENDRÉ

• Mayor comunicación con mis padres.• Una “paga semanal” de 500 pesetas.• Podré ir a la excursión planificada por el colegio para este trimestre.

PÉRDIDAS

1. Por cada media hora que llegue a casa después de las dos o cada vez queno avise a mis padres de dónde me encuentro perderé media hora de tiem-po libre al día siguiente.2. Por cada día que no ayude a recoger la mesa o no haga los deberes per-deré cien pesetas de mi paga.3. Por diez incumplimientos en un mes perderé la excursión.

Este contrato será revisado mensualmente.

Firma del Menor Firma de los padres Firma del educador


Se trata del aprendizaje de una nueva conducta a través de la imitación demodelos.

Principales características que deben tener los modelos paraconsiderarse idóneos

• Tener cierto carisma o prestigio. El modelo debe ser percibido con sim-patía, afecto y ser fácilmente imitable.• Se deben premiar las conductas del modelo y las imitaciones de quienimita la conducta.• Se debe utilizar más de un modelo que sean parecidos entre sí, así seaprende a generalizar el comportamiento.• La imitación debe ser activa e integral (visualización, expresión verbal,pensamientos, actividad motriz…).• Todas las actividades imitativas deben ser reforzadas.

Los modelos pueden ser personas reales o personajes de ficción.

Tipos de modelado

· Aprendizaje por observación: se trata del aprendizaje de conductas nuevasque el sujeto nunca ha practicado.· Efectos de inhibición y desinhibición: se trata del aumento o disminución deconductas que el sujeto casi nunca ha llevado a cabo debido a castigos u otrotipo de reacciones negativas.· Facilitación de conductas: Se trata de la realización de conductas aprendidascon anterioridad que no son nuevas.

Cómo realizar el modelado

· Definir la conducta en términos operativos.· Observar, medir y registrar su frecuencia, duración, intensidad…· Identificar el modelo/s más apropiados.

173

Imitación o modeladoo aprendizaje vicario


174

· Exponer a la persona al modelo.· Reforzar al modelo y a la persona objeto de modelado.· Evaluar resultados.

Para qué se utiliza el modelado

Está demostrado que el modelado sirve para aprender, fortalecer, debilitar ofavorecer gran variedad de conductas. Algunas de ellas serían : ayudar a otros,actuar de manera independiente, ser emocionalmente maduros, miedos yconductas de evitación, aislamiento…

Ejemplo

Un ejemplo de lo expuesto lo señala Bandura (1969) “…si se castiga física-mente a un alumno por pegar a un compañero el resultado que se espera delcastigo es que el niño se abstenga de golpear al otro. Sin embargo, concomi-tantemente, al entrenamiento pretendido, el profesor o padre está incons-cientemente proporcionando un ejemplo vivo de conducta que está inten-tando reducir en el alumno”.


Si tenemos en cuenta que, en el proceso de intervención con familias que tie-nen menores en situación de riesgo, lo que se pretende, como objetivo últi-mo, es conseguir el bienestar del menor, entenderemos que la intervencióntiene que ser tanto individual como grupal, ya que hay determinados aspec-tos que pueden dar resultados más positivos tras una intervención con variosmiembros de la familia. Igualmente, es fundamental su uso (aunque no lohemos tratado detenidamente en esta guía, ya que se centra en la interven-ción en el domicilio), en el trabajo con grupos de padres que presentan pro-blemas semejantes, bien a través de grupos de autoayuda, formativos, tera-péuticos...

Centrándonos en la aplicación que queremos darle, en este apartado hace-mos una descripción de algunas técnicas de dinámica de grupo como formade intervención, ya que a través de juegos y buscando la participación delgrupo se pretende, fundamentalmente, introducir cambios en el comporta-miento, las actitudes, los pensamientos... de las personas que componen elgrupo.

Existe mucha bibliografía sobre dinámica de grupos, ya que estas técnicas sonmuy utilizadas en diferentes campos (educación, terapia, asociacionismo….).Nosotros nos hemos ceñido a resaltar su importancia y hemos reseñadoalgunas dinámicas que, en principio, nos parecen acertadas para la interven-ción con estas familias. Evidentemente, éstas no son exclusivas ni excluyentesy desde aquí animamos a las personas que piensen que les puede ser útil estaguía a profundizar en el conocimiento y aplicación de este conjunto de téc-nicas.

Mención aparte hemos hecho, de entre todas las técnicas que se utilizan parala realización de dinámicas de grupo, del role-playing, ya que se trata de unatécnica básica de intervención, susceptible de ser utilizada de manera indivi-dual, aunque también de gran utilidad en el trabajo de grupo, ya que permitela obtención de objetivos variados y útiles en la modificación de conducta ynos ayuda a implementar cambios positivos en las familias objeto de nuestraintervención siempre encaminados a mejorar las buenas prácticas en el tratoa la infancia.

177

Técnicasgrupales


Podemos definirlas como una serie de técnicas con las cuales podemos mejo-rar las habilidades de relación dentro de un grupo. Pueden tener varios tiposde efectos:

• Efecto de ayuda: Proporcionando a sus miembros la posibilidad de desa-rrollo de sus potencialidades y de resolución de problemas personales y/ogrupales.• Efecto psicoterapéutico: Si lo utilizamos para la terapia de grupo.• Efecto educativo: Si lo utilizamos para transmitir conocimientos, habili-dades…

Según Nuñez y Loscertales en su obra “El grupo y su eficacia” (1996), las téc-nicas grupales favorecen los siguientes aspectos del desarrollo individual ygrupal:

• Pensamiento divergente• Capacidades de expresión• Cambios de actitud• Cambios de motivación• Posibilidades de acción

Hay muchas técnicas de dinámica de grupo en función de los objetivos quenos marquemos en la intervención familiar, algunas de ellas son:

Foro

• Actividad previa (vídeo, conferencia,…).• Explicación de la relación entre la actividad previa y el grupo y sus pro-blemas.• Turno de palabra con explicación previa de normas, tiempo…• Exposición de las conclusiones.

179

Dinámicasde grupo


180

Dar y recibir afecto

• Presentación del ejercicio, indicando las dificultades para expresar afec-to.• Elección de una persona a la que todos expresarán sentimientos positi-vos.• Situación de la persona objeto en un lugar periférico del grupo ( menorintensidad que si se sitúa en el centro).• Situación de los miembros del grupo frente a la persona objeto mirán-dolo a los ojos y acompañando las palabras de gestos (apretar la mano,coger el brazo…)• Intercambio de comentarios sobre la experiencia.

Engañando al grupo

• Cuatro o cinco personas del grupo narran tres incidentes (dos verda-deros y uno falso o viceversa) sobre su infancia.• Los demás intentan averiguar cuales son los verdaderos y cuales los fal-sos.• Los narradores dicen cuales eran verdaderos y falsos y los demás ano-tan las veces que han sido engañados.• Se proponen algunas preguntas tales como: ¿ Cómo se han sentido losnarradores intentando engañar al grupo?, ¿Cómo se ha sentido el restodel grupo?, ¿ Por qué algunos participantes se han dejado engañar másfácilmente que otros?. • Reflexión sobre situaciones en que uno ha engañado o ha sido engaña-do y qué se sintió.• Puesta en común de las respuestas y de los sentimientos durante elejercicio.

Me oyes

• Se nombra a una persona que narrará una historia real.• Los demás miembros pueden elegir entre prestar atención a palabra ypensamientos, o bien a sentimientos y emociones, o por último, a accio-nes y comportamientos.• Cada oyente narra lo que ha escuchado desde el nivel de escucha quehaya elegido.


• El narrador expone sus sentimientos sobre lo que los demás han expre-sado.• Valoración y comentarios en grupo.

El regalo de la alegría

• Se forman subgrupos y se les explica la importancia de la expresión deafecto a través de pequeños detalles.• Cada uno escribe en varios papeles mensajes de sentimientos positivosa cada uno de los demás miembros del grupo, que sea concreto, específi-co para cada persona y que no sea válido para cualquiera.• Los participantes pueden si quieren firmar.• Los papeles se doblan y se introducen en una caja con el nombre de aquién se dirigen hacia fuera. Se reparten a cada uno sus mensajes.• Cuando todos lo han leído se ponen en común las reacciones.

Las técnicas de dinámica de grupo son innumerables y de lo acertado de suelección va a depender el que consigamos o no los objetivos que nos pro-pusimos. Existen técnicas de autoconocimiento, de establecimiento de nor-mas, de mejora de las relaciones, de toma de decisiones, de resolución deproblemas… Estas técnicas se encuentran minuciosamente desarrolladas enalgunos manuales dedicados al tema que se incluyen en la bibliografía reco-mendada.

181


En los programas de intervención con familias desfavorecidas la comunica-ción entre el profesional y el usuario va a ser muy importante ya que, enbuena medida, los resultados de dicha intervención van a depender del tipode relación que se establezca entre los mismos.

A lo largo del proceso de intervención con familias en el domicilio, elprofesional ha de conocer y utilizar las habilidades básicas de comunicaciónen su contacto con el cliente u otros profesionales. Del mismo modo, debeser capaz de entrenar a los distintos miembros de la familia en el conoci-miento y uso de dichas habilidades.

A continuación hacemos referencia a algunas técnicas de comunicación aser-tiva que pueden hacer más efectiva la comunicación. Somos conscientes deque el número de estas técnicas es muy amplio y que todas ellas son de ines-timable valor y utilidad, sin embargo estas técnicas están perfectamente des-critas en manuales que, como el “Manual del Educador Social”, de MiguelCosta y Ernesto López, que destacamos por su gran valor práctico así comopor la sencillez de sus contenidos, los describen de un modo más sistemáti-co. Las que incluimos aquí son algunas de las más básicas y, por tanto, de lasque hacemos un uso más frecuente. Éstas son:

• Escucha activa.• Negociación.• Acuerdo total o parcial.• Mensaje yo.• Disco rayado.

Algunos se plantearán cuando lean el procedimiento de aplicación de estastécnicas que no son capaces de llevarlas a cabo. Muchas de ellas pueden per-cibirse como muy lejanas de nuestro repertorio conductual. Sin embargo, nodebemos olvidar que se trata de una serie de destrezas que se desarrollanmediante el entrenamiento. Es sólo a través de este entrenamiento comolograremos que estas habilidades comunicativas entren a formar parte deeste repertorio conductual. Si establecemos un símil con la destreza paraconducir un automóvil, podremos considerar que, en un primer momento, nosabemos nada o casi nada sobre el asunto. Más tarde, a través del adiestra-miento, lograremos conducir, aún con dificultad, sin soltura. Sólo la prácticacontinuada hace que la conducta de conducir se automatice y no tengamos

183

Comunicaciónasertiva


184

que plantearnos, cada vez que cogemos el coche, cómo vamos a hacerlo. Estomismo es lo que ocurre con la comunicación asertiva, únicamente la prácti-ca nos dará la soltura.

En ocasiones, el empleo de un lenguaje asertivo va a “chocar” a los demás.Debemos tenerlo previsto. Mucha gente no está acostumbrada a que losdemás se manifiesten de una manera tan clara. Sin embargo, si estamos segu-ros de lo que estamos haciendo, si no perdemos de vista cuál es nuestroobjetivo, tendremos completa seguridad en nuestro modo de actuar.


Podríamos definir la escucha activa como la capacidad para escuchar a nues-tro interlocutor de manera atenta y reflexiva, siendo conscientes tanto de susopiniones como de los sentimientos que esto le provoca. Al mismo tiemponuestra actitud debe alentar a nuestro interlocutor en su comunicación,haciéndole consciente de nuestro interés. Se trata de captar, no sólo lo quedice sino cómo lo dice.

Utilizaremos la escucha activa para:

• Conseguir una mayor cantidad y calidad de información.• Ganarnos la confianza y el respeto de nuestro interlocutor.• Mostrarle nuestra posición de ayuda.• Establecer una relación honesta.• Profundizar en los sentimientos y opiniones de nuestro interlocutor.• Manejar situaciones de hostilidad.

La forma de realizar una correcta escucha activa será:

• Determinando el espacio y el tiempo adecuados para la escucha.• Centrando toda nuestra atención en el interlocutor.• Tratando de identificar todo lo que el interlocutor nos trasmite a travésde gestos, expresiones... (comunicación verbal y no verbal).• Ofreciendo a la otra persona un correcto feed-back de nuestra atención(a través de gestos, asintiendo, mirándole a los ojos...)• Haciendo un buen uso de los silencios.• Evitando hacer juicios de valor sobre lo que el otro nos transmite.• Evitando dar una solución precipitada.

La escucha activa está recomendada:

• En todas las situaciones en las que el interlocutor precisa comunicaralgo que considera importante o que contiene una alta carga afectiva paraél. Del mismo modo se recomienda utilizar la escucha activa cuando exis-te alguna dificultad de comunicación o cuando necesitamos profundizar

185

Escuchaactiva


186

en alguna información relevante. Sólo podemos considerar contraindica-da esta técnica en los casos de personas que hablan indiscriminadamen-te, sin centrarse y tratando de acaparar un exceso de atención, ya quepodríamos reforzar con nuestro interés esta conducta.

Requisitos que implican una buena escucha activa:• Mantener contacto ocular con el que habla.• Indicar que se escucha diciendo “si” y afirmando con la cabeza.• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo, sino mostrarque se ha comprendido lo que decía el que hablaba.• Dejar las pausas para animar al que habla a que lo siga haciendo. No lle-nar los silencios.• No desplazar el centro de atención de la conversación del que habla,mostrando desacuerdo o hablando de uno mismo.• Formular preguntas abiertas para animar al que habla a continuarhablando.• Resumir o reafirmar, de vez en cuando, lo que dice el que habla paramostrar que le hemos entendido.• Responder a los sentimientos que parecen estar detrás de las palabras.Mostrar que se comprende cómo se siente el que habla.

Como todas las habilidades, la escucha activa debe ser practicada para quede esta manera se convierta en un hábito. De esta forma lograremos que seconvierta en una conducta automática que utilizaremos espontáneamentecuando sea necesario.


Consiste en repetir insistentemente las palabras que expresan nuestros deseos,opiniones, etc., de manera serena, insistiendo en lo que queremos de forma tran-quila y precisa, hasta que la otra persona acceda a nuestra petición. Podemosescuchar lo que el otro nos quiere decir, sin responder a todo lo que se salgafuera de nuestro centro de interés. No daremos razones de nuestra postura, evi-tando discusiones y sentimientos de culpa.

Cómo se aplica el disco rayado

• Tener claro el objetivo que nos proponemos (bienestar del menor). • Evitar explicaciones, excusas, justificaciones….• Escuchar a la otra parte.• Insistir de forma precisa en nuestro punto de vista.• No atender otros temas de conversación ajenos a nuestro foco de interés.


Para hacer peticiones y/o rechazar peticiones poco razonables. Se puede acom-pañar de otras técnicas de comunicación asertiva tales como el “acuerdo parcial”o el “acuerdo total” para lograr los objetivos que nos proponemos.

Ejemplo

Diego: no me apetece salir esta noche.

Amigo 1: anda, si sólo vamos a dar una vuelta y venimos pronto.

Diego: no.., no me apetece salir.

Amigo 2: pues quedamos con María en que iríamos a recogerla.

Diego: ya, pero no tengo ganas de salir esta noche.

Amigo 1: ¿Y si vamos al cine?.

Diego: no, la verdad es que no me apetece salir, prefiero estar en casa.

Amigo 2: Bueno tío, haz lo que quieras.

187

Discorayado


Es importante que seamos capaces de transmitir a los demás nuestros senti-mientos, pensamientos, opiniones, deseos, etc. Se trata de una de las cuestio-nes más importantes de la comunicación asertiva y, aunque a primera vistapueda parecer una cuestión simple, se trata de un aspecto en el que muchaspersonas tienen dificultades. Para realizar de forma adecuada esta expresióndebe realizarse de manera que, en ningún momento emitamos juicios devalor acerca de nuestro/s interlocutor/es. En el mismo sentido, debemoshacernos responsables de estos mensajes, es decir, asumir nuestros deseos,opiniones, etc. sin implicar en ellos a otras personas. El mensaje yo ofrece unaperspectiva exacta de cuál es nuestra posición en cualquier discusión, con-flicto o, simplemente, en alguna conversación.

Cómo aplicar el Mensaje yo

Siguiendo a Miguel Costa y Ernesto López, la secuencia de un mensaje yo hade ser la siguiente:

1. Describir brevemente la situación y/o el comportamiento que nosmolesta.2. Describir las consecuencias que esta conducta tiene sobre uno mismoo sobre el interlocutor.3. Expresar los sentimientos en primera persona.


• Juzgar al interlocutor.• Usar generalizaciones.• Iniciar la conversación con mensaje Yo y no seguir utilizándolos si elinterlocutor utiliza mensajes tú.• Utilizar mensajes tú.• La comunicación no verbal (gestos, expresiones, postura, etc.) queacompaña a nuestro mensaje Yo no es asertiva.• No ser sinceros en la expresión de nuestros sentimientos, utilizando elmensaje Yo indiscriminadamente como instrumento para conseguir nues-tros objetivos.

189

MensajeYo


190


Se trata de una técnica muy efectiva a la hora de expresar una queja, unamolestia sin que se produzca un deterioro en la relación. Facilita la buenamarcha de las relaciones permitiendo la libre expresión de sentimientos.

Ejemplo

Educador: Ayer cuando vine a las 5:00 como habíamos quedado no habíanadie en casa, así que no pude trabajar con vosotros los aspectos que tenía-mos previstos ni aprovechar este tiempo con otra familia, además de tener-me que desplazar aquí para nada, todo esto me hizo sentir francamente mal.Madre: Lo siento, tuvimos que salir.Educador: Está bien, pero la próxima vez podemos evitarlo si me avisáis alnúmero de teléfono que os he dado.


Consiste en escuchar de forma activa a nuestro interlocutor, empatizando conél y aceptando honestamente la legitimidad de las razones que puede tener paralas objeciones que nos plantea.

En el caso del acuerdo total aceptamos completamente estas objeciones o répli-cas. En el caso del acuerdo parcial, reconocemos los motivos que tiene el otropara hacernos la objeción pero no la hacemos necesariamente nuestra.

Tanto en un caso como en otro –acuerdo total o parcial-, puede que nos inte-rese empeñarnos en nuestros objetivos, para ello seguiremos esta técnicacon la del “disco rayado” y con la de “mensaje yo”.

Cómo aplicar el acuerdo total o parcial

1. Mantener la calma

2. Escuchar activamente a nuestro interlocutor, asegurándonos de quecomprendemos bien la objeción que nos hace

3. Ignorar réplicas intempestivas

4. Aceptar total o parcialmente de manera asertiva (Es posible que.….; Esverdad lo que dices…..; Estoy seguro que tienes razones para…...; etc.)

5. Persistir en nuestra postura si consideramos que es necesario (discorayado y mensaje yo)

6. Mostrarnos respetuosos y comprensivos, en todo momento con la per-sona que manifiesta la crítica.


• Hostilidad.• Poca apariencia de sinceridad en nuestro acuerdo.

191

Acuerdo totalo parcial


192


Como ha quedado reflejado anteriormente, el acuerdo total o parcial es unatécnica de comunicación asertiva que se utiliza específicamente para hacerfrente a objeciones o críticas. Utilizada conjuntamente con el disco rayado yel mensaje yo, nos sirve para persistir en nuestra postura.

Ejemplo

Madre: Te estás metiendo en lo que no te importa, yo limpio la casa cuan-do me parece.

Educador: Comprendo que te parezca que no es asunto mío, que la limpiezade tu casa es algo muy personal pero acordamos que éste sería un área que yosupervisaría para lograr el bienestar de tus hijos.

Madre: Pero tú no me puedes imponer a mí cuándo debo realizar la limpieza.

Educador: Entiendo perfectamente que te siente mal que te controlen tustareas cotidianas pero tú y yo acordamos que ésta sería mi función y que estosería así en beneficio de tus hijos.

Madre: Pues no sé que tiene que ver cuándo hago yo la limpieza con mis hijos.

Educador: Es normal que, después de tanto tiempo hayas olvidado las razo-nes que discutimos para ello pero, en primer lugar, yo te expliqué que la rela-ción estaba en que si la casa no estaba limpia cabía el riesgo para tus hijos decontraer enfermedades y aprenderían malas pautas de higiene y, en segundolugar, tú aceptaste mi supervisión en todas las áreas que planteamos en elcontrato y una de ellas era la higiene del domicilio.

Madre: Está bien.


Al igual que en el caso de la comunicación asertiva y de otras técnicas deintervención, el entrenamiento en habilidades sociales va ser básico en eldesarrollo de la intervención familiar en un doble sentido, por un lado ya quenos va a servir a nivel profesional a la hora de establecer contactos con lasfamilias y de trabajar determinadas áreas como son las relaciones sociales,intrafamiliares, búsqueda de empleo...; por otro lado, se trata de una herra-mienta de la que debemos dotar a los distintos miembros de la familia parala consecución de un desenvolvimiento más apto y autónomo en todos loscampos.

El entrenamiento en habilidades sociales incluye un programa de formación yse puede aplicar tanto con menores como con adultos o con jóvenes. Será elprofesional el que deba determinar con qué personas será recomendableaplicarlo y siempre será más rentable realizarlo en grupo, aunque excepcio-nalmente lo podemos aplicar de forma individual.

En esta guía no hemos recogido ningún programa de entrenamiento en habi-lidades sociales, ya que existen manuales donde aparecen perfectamentedetalladas las habilidades que hay que trabajar y cómo lograrlas. Parece puesuna pérdida de tiempo desarrollar aquí un programa que pocas novedadespuede aportar, de ahí que remitamos a estos manuales donde aparecen des-critas estas intervenciones y que son susceptibles de aplicación en el medioen el que desarrollamos nuestra labor.

El entrenamiento en habilidades sociales supone un cambio fundamental deenfoque en el abordaje de ciertos problemas, del énfasis en las conductasdesestructuradas -y desetructurantes-, hacia la importancia de la obtenciónde capacidades en las personas. Las deficiencias en habilidades sociales y deplanificación, los sentimientos y la agresión constituyen las causas de conflic-to más importantes. Una mayor competencia en estas áreas puede facilitar elcamino hacia una mejor adaptación social. En el fondo de cualquier programade entrenamiento en habilidades sociales lo que se pretende es que las per-sonas aprendan a manejar los conflictos interpersonales y aumentar su auto-estima.

Aunque nos ha parecido interesante incluir el guión de algún programa estan-darizado de entrenamiento en habilidades sociales debemos tener en cuenta

195

HabilidadesSociales


196

las variaciones individuales para la buena aplicación del programa, es decir,nos debemos plantear las debilidades y potencialidades de un sujeto antes deproceder a la aplicación del programa. Si el programa se quiere aplicar engrupo habrá que tener en cuenta los déficits de habilidades específicas, enlugar de guiarse por problemas generales.

Para la profundización en el tema recomendamos algunos manuales que vie-nen reseñados en la bibliografía:

Guía del programa de entretenimiento en habilidades socialesen la infancia de Michelson L. y otros propuesto en “Las habilidades socia-les en la infancia”.

Módulo 1. Introducción a las habilidades sociales.Módulo 2. Cumplidos.Módulo 3. Quejas.Módulo 4. Dar una negativa o decir no.Módulo 5. Pedir favores.Módulo 6. Preguntar por qué.Módulo 7. Solicitar cambio de conducta.Módulo 8. Defender los propios derechos.Módulo 9. Conversaciones.Módulo 10. Empatía.Módulo 12. Interacciones con estatus diferente.Módulo 13. Interacciones con el sexo opuesto.Módulo 14. Tomar decisiones.Módulo 15. Interacciones de grupo.Módulo 16. Afrontar los conflictos: enseñanza de la resolución de conflictos.

Este sería el programa general, además el manual incluye por cada módulo unmodelo de lección, un guión para el educador, un guión de prácticas y suge-rencias de deberes para casa.

Guía del programa de entretenimiento en habilidades socialespara adolescentes. de Goldstein A. P. y otros propuesto en “HabilidadesSociales y Autocontrol en la Adolescencia”.


Grupo I: Primeras habilidades sociales.

• Escuchar.• Iniciar una conversación.• Mantener una conversación.• Formular una pregunta.• Dar las “gracias”.• Presentarse.• Presentar a otra persona

Grupo II: Habilidades sociales avanzadas

• Pedir ayuda.• Participar.• Dar instrucciones.• Seguir instrucciones.• Disculparse.• Convencer a los demás.

Grupo III: Habilidades relacionadas con los sentimientos

• Conocer los propios sentimientos.• Expresar los sentimientos.• Comprender los sentimientos.• Enfrentarse con el enfado del otro.• Expresar afecto.• Resolver el miedo.• Autorrecompensarse.

Grupo IV: Habilidades alternativas a la agresión

• Pedir permiso.• Compartir algo.• Ayudar a los demás.• Negociar.• Empezar el autocontrol.• Defender los propios derechos.• Responder alas bromas.• Evitar los problemas con los demás.• No entrar en peleas.

197


198

Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés

• Formular una queja.• Responder a una queja.• Demostrar deportividad después de un juego.• Resolver la vergüenza.• Arreglárselas cuando le dejan de lado.• Defender a un amigo.• Responder a la persuasión.• Responder al fracaso.• Enfrentarse a los mensajes contradictorios.• Responder a una acusación.• Prepararse para una conversación difícil.• Hacer frente a las presiones del grupo.

Grupo VI: Habilidades de planificación

• Tomar decisiones.• Discernir sobre la causa de un problema.• Establecer un objetivo.• Determinar las propias habilidades.• Recoger información.• Resolver los problemas según la importancia.• Tomar una decisión.• Concentrarse en una tarea.

Este sería el programa general, en el manual se perfilan cada una de las apti-tudes según los pasos conductuales. Además, se ofrecen notas para el ins-tructor, que incluyen sugerencias que facilitan el adiestramiento en habilida-des, temas recomendados para el moldeamiento y otros comentarios.


ALGUNOS DE LOS ITEMS A TRABAJAR EN EL ENTRENA-MIENTO EN HABILIDADES SOCIALES PARA ADULTOS pro-puestos por Caballo, V. E. en “Manual de Evaluación y Entrenamiento de lasHabilidades Sociales”.

1. Estrategias para el Entrenamiento en Habilidades Sociales.

1.1 Estrategias iniciales y de calentamiento.

1.2 Ejercicios para determinación de la ansiedad.

1.3 Ejercicio de relajación.

1.4 Imágenes profundizadoras del estado de relajación.

1.5 Ejercicios para los derechos humanos básicos.

1.6 Ejercicios para la distinción entre conducta asertiva/no asertiva/agre-siva.

1.7 La modificación de conducta cognitiva.1.7.1 La terapia racional emotiva.1.7.2 Otras formas de intervención cognitiva.

1.8 El establecimiento de relaciones sociales.1.8.1 La iniciación, el mantenimiento y la terminación de conversa-ciones.1.8.2 Estrategias para el mantenimiento de conversaciones..

1.9 Hacer y recibir cumplidos.

1.10 Hacer y rechazar peticiones.

1.11 Expresión de molestia, desagrado, disgusto.

1.12 Afrontar críticas.

1.13 Procedimientos defensivos.

1.14 Procedimientos de “ataque”.

1.15 Defensa de los derechos.

1.16 Expresión de opiniones personales.

1.17 Expresión de amor, agrado y afecto.

199


200

El manual hace mención aparte de las habilidades heterosociales, pone granénfasis en la evaluación de las Habilidades Sociales y nos propone instru-mentos para esta evaluación y hace una minuciosa descripción de los com-ponentes conductuales, cognitivos y fisiológicos de la habilidad social.


� Caballo, V. E. Manual de Evaluación y Entrenamiento en HabilidadesSociales. Ed. S. XXI.

� Canto, J. M. Dinámica de Grupos. Aspectos Técnicos, Ámbitos deIntervención y Fundamentos Teóricos.

� Clemes, H., Bean, R. Cómo Inculcar Disciplina a sus Hijos. Ed. Debate.

� Costa, M. López, E. Manual para el Educador Social 1 y 2. Ministerio deAsuntos Sociales. Dirección General del Menor y la Familia.

� Costa, R. y G. El Arte de Comunicarse en Familia. Ed. Medici.

� De Paúl, J. y Arruabarrena, M. I. Manual de Protección Infantil. Ed. Masson.

� Dolz, L. (director), D´Ocon, A. (coordinador). Guía de Padres I y II. EditaCristobal Serrano Villalba.

� Eiser J. R. Psicología Social. Actitudes, Cognición y Conducta Social. Ed.Pirámide.

� Fernández, A. Trastornos del Comportamiento en la Infancia. FundamentosTeóricos y Prácticos. Grupo Editorial Universitario.

� Fritzen, S. J. 70 Ejercicios Prácticos de Dinámica de Grupo. Ed. Sal Terrae.

� Ghazal, M. Niño, ¡Come y Calla!. Ed. Pirámide.

� Goldstein, A.P., Sprafkin, R.P., Gershaw, N. J., Klein, P. Habilidades Sociales yAutocontrol en la Adolescencia. Ed. Martínez Roca.

� Gracia, E. y Musitu, G. Los Malos Tratos a la Infancia: Lecturas Técnicas.Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

� Kelly, J. Entrenamiento de las Habilidades Sociales. Ed. Dscleée de Brouwer.

� Máiquez, Mª L., Rodrigo, Mª J., Capote, C., Vermaes, I. Aprender en la VidaCotidiana. Un Programa Experiencial para Padres. Ed. Visor.

� Mayor, J. Labrador, F. J. Manual de Modificación de Conducta. Ad. AllhambraUniversidad.

� Meeks, C. Recetas para Educar. Ed. Medici.

� Méndez, F. X. Macià, D. Modificación de Conducta con Niños y

203

Bibliografía


204

Adolescentes. Libro de Casos. Ed. Pirámide.

� Michelson, L. Sugai, D. P., Wood R. P., Kazdin, A. E. Las Habilidades Socialesen la Infancia. Ed. Martínez Roca.

� Núñez, T. y Loscertales, F. El Grupo y su Eficacia. EUB.

� Olivares, J., Méndez, F. X., Macià, D. Tratamientos Conductuales en laInfancia y la Adolescencia. Ed. Pirámide.

� Peine H. A., Howarth R. Padres e Hijos. Problemas Cotidianos deConducta. Ed. Siglo XXI.

� Pope, A. W., McHale, S. M., Craighead, W. E. Mejora de la Autoestima:Técnicas para Niños y Adolescentes. Ed. Martínez Roca.

� Sáez, D. La Psicología al Alcance de los Padres. Ed. Promolibro.

� Santostefano, S. Terapia de Control Cognitivo con Niños y Adolescentes.Ed. Pirámide.

� Smith, M. J. Cuando Digo No, Me siento Culpable. Ed. Grijalbo.

�Vallés, A. Modificación de la Conducta Problemática del Alumno. Técnicas yProgramas. Ed. Marfil.

� Yubero, S., Larrañaga, E. El Desafío de la Educación Social. Ediciones de laUniversidad de Castilla-La Mancha.


ayuntamiento de badajoz - guia ok.qxp:guia.qxd 18/3/08 18:36 … · 2015-08-27 · vención...

Documents