avaliar o it em uso nas organizações

Universidade AtlnticaLicenciatura em Sistemas e Tecnologias da InformaoFundamentos de Tecnologias de informao

Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma frameworkDocente: Prof Dr. Antnio Aguiar

Grupo: Lus Dourado Aluno: 20121668 Pedro Moita Aluno: 777201254 Ricardo Saragoa Aluno: 20121638 Vitor Ribeiro Aluno: 20121666

Ano Lectivo 2012/2013

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IntroduoNum estudo efectuado por Emre Sezgin e Sevgi Ozkan da universidade tcnica do mdio oriente do departamento de sistemas de informao em 2011, Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma framework, estudo este que atribui uma especial relevncia gesto de TI para o sucesso da estratgia das organizaes.

Neste estudo tambm apresentado um novo modelo: O ITMEM (information technology management enhancement model).

Os objectivos do estudo so:

Propor um modelo de avaliao da literatura para definir quais os objectivos em que podemos avaliar as TI.

Reunir informao sobre as TI em utilizao nas organizaes de forma a ajudar os gestores no processo de tomada de deciso.

Fornecer um modelo para melhorar a estrutura de TI, explorando as foras e fraquezas.

Fornecer uma ferramenta de auditoria sobre a utilizao das TI.

Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma framework2

Ferramentas e tcnicas em utilizaoOs estudos sobre a gesto de TI que pretendem resolver os problemas, tem sido apresentados cada vez em maior nmero nos ltimos anos, demostrando que a gesto de TI um ponto-chave para o sucesso das empresas

As melhores prticas e os standards so as ferramentas mais comuns para encontrar solues para problemas de gesto especficos.

Hoje as melhores prticas mais utilizadas so:

COBIT Melhores prticas desenvolvidas pela ISACA (Information Systems Audit and Control Associations), com o objectivo de proporcionar governana de TI s empresas atravs da criao de valor e compreenso dos riscos.ITIL O ITIL um conjunto de boas prticas desenvolvidas pelo governo britnico em 1989 com o objectivo de melhorar a gesto do servio de TI.CMMI Com o CMMI uma abordagem para a melhoria de processos que apresenta elementos chave para o processo de engenharia de software e desenvolvimento organizacional.

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Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma framework

Os standards (ISO) Os standards (ISO) mais utilizados so:

ISO/IEC 38500:2008 - Conjunto de princpios para o uso eficaz, eficiente e aceitvel das TI dentro das organizaes.ISO / IEC 27002:2005 - Uma ferramenta para construo de directrizes e princpios gerais para a aplicao e manuteno da gesto de segurana da informao de uma organizao.ISO 9000:2005 - Conjunto de sistemas de normas de gesto de qualidade.ISO / IEC 15288:2008 - Norma para engenharia de sistemas, incluindo estgios do ciclo de vida e processos.ISO / IEC 15504:2004 - Um quadro para a avaliao dos processos.ISO / IEC 20000:2005 - Norma para IT Service Management (includo no ITIL).ISO / IEC 19770:2006 - Norma sobre Gesto de Activos de Software.ISO / IEC 24762:2008 - Orientaes sobre a prestao de servios de recuperao de desastres.Os pontos positivos e pontos fracos das boas prticas assim como dos standards foram levados em conta para a elaborao do modelo conceptual.

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Metodologia de investigaoA metodologia de investigao composta por mtodos interdisciplinares em cada fase do desenvolvimento e implementao do modelo.O estudo demostrado em seis passos agrupados em duas fases.

Fase A - Contendo os passos que representam o desenvolvimento do modelo:Reviso da literatura sobre gesto da tecnologia.Desenvolvimento do modelo conceptual.Desenvolvimento do questionrio.

Fase B Inclui os passos que representam o processo de desenvolvimento do modelo nas organizaes:Implementao.Quantificao.Analise e avaliao de dados e resultados.

5Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma framework

Passo 1: Reviso da literatura sobre gesto da tecnologiaEste passo envolveu uma pesquisa exaustiva sobre os estudos j efectuados sobre a gesto de tecnologia, modelos de gesto e avaliao de tecnologia e os mtodos e tcnicas de pesquisa utilizados nos estudos.

A pesquisa foi efectuada principalmente nas bases de dados acadmicas incluindo a Scopus, Sciencedirect, Google Scholar.

A reviso da literatura foi baseada nos princpios bsicos, registando todo o material com relevncia, seguida da fase de anlise, refinamento e finalmente a avaliao.

O resultado das pesquisas acadmicas, as melhores prticas e os standards foram utilizados para a construo do modelo.

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Passo 2: Desenvolvimento do modelo conceptual

Neste estudo o autor refere que poucas empresas tm mtodos de abordagens especficos para a gesto de TI e refere que existem poucos modelos de gesto de tecnologia.

Os principais elementos que contribuem para o modelo so:

Identificao Neste elemento esto includos os problemas de conscincia sobre TI que so importantes para o sucesso do negcio e inclui temas de investigao tanto em tecnologias de informao existentes como emergentes.

Seleco Este elemento envolve as preferncias de tecnologias de informao que so encorajadas e promovidas na empresa.

Aquisio O processo seleco, aquisio e integrao eficaz de novas tecnologias de informao importante para a gesto.

Explorao Este elemento refere-se ao valor acrescentado pelas TI numa organizao. A ligao entre o mercado, as tecnologias e as plataformas importante. Este elemento envolve a contribuio das TI no produto final e na quota de mercado.

Proteco Este elemento diz respeito preservao do conhecimento relacionado com os produtos e sistemas. Neste elemento inclui-se as questes legais e de licenciamento.


Passo 3: Desenvolvimento do questionrioDepois do desenvolvimento do modelo os factores que afectam as TI foram divididos pelos cinco elementos do modelo. (medir os factores atravs de questionrio).

Uma vez determinados os elementos para medir a utilizao de TI, essencial observar e avaliar os resultados do modelo ITMEM na prtica de modo a identificar as suas foras e fraquezas.

Foi utilizado um modelo de questionrio semiestruturado para operacionalizar o modelo, este mtodo foi utilizado para obter dados qualitativos.

Para assegurar a validade e confiana nos resultados foi utilizada uma metodologia em triangulao. (triangulao de trs mtodos de recolha de dados: Entrevista, questionrio e documentao).

O questionrio tinha cerca de 64 perguntas, cada pergunta com descries detalhadas para assegurar a sua compreenso. Foram utilizadas questes fechadas e as respostas foram adaptadas a uma escala de cinco pontos. Cada questo tinha um peso especfico consoante a sua importncia numa escala de 1 a 3.8Avaliar o IT em uso nas organizaes: desenvolvendo uma framework

Passo 4: ImplementaoA implementao na empresa essencial para a conduo da entrevista e questionrio.

Na primeira fase da implementao experts da organizao com conhecimentos sobre as TI e as suas operaes so chamados a responder ao questionrio.

Adicionalmente so recolhidos os dados quantitativos pelo questionrio.

So recolhidos dados qualitativos atravs de entrevista e anlise de documentos para validao de resultados.

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Passo 5: quantificao e anlise de dados

Depois de recolhidos, os dados tm de ser convertidos em valores para poderem ser analisados e interpretados.

Os dados quantitativos recolhidos atravs de questionrio so avaliados da seguinte forma:

Respostas quantitativas do questionrio (p) multiplicada pelo peso designado (w) da questo (m, valores entre 1 e 64) = nvel de sucesso (SL)

O nvel de sucesso depois convertido para uma escala de cinco pontos (Esta escala inspirada no modelo de maturidade do COBIT ).

A escala quantitativa deve de ser lida da seguinte forma:


1 Inicial2 Ascenso3 Promissor4 Gerencivel5 Optimizado

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Passo 5: quantificao e anlise de dadosOs nveis devem ser compreendidos da seguinte forma:

Inicial - No h nenhuma prova ou evidncia de que a empresa est ciente dos problemas de TI. No existem Processos padronizados em TI.

Ascenso O desenvolvimento do TI evoluiu para o nvel em que os funcionrios so responsveis por tarefas de TI e adoptam procedimentos semelhantes. A conscincia dos processos padronizados de TI existe, mas no esto implementados.

Promissor Os procedimentos de TI so na sua maioria comunicados, documentados e padronizados. Mas no existe uma poltica de actualizao de processos. No se verifica uma melhoria contnua.

Gerencivel A gesto de TI consegue monitorizar e medir os processos. As aplicaes e os processos de TI esto em constante melhoria e do uma ajuda efectiva nas operaes. A melhoria contnua comea a fazer parte da cultura da empresa.

Optimizado As TI so uma parte incontornvel nas operaes e cultura da empresa. Os processos de TI assim como a utilizao de TI atingiram um bom nvel, atravs da melhoria continua e da utilizao efectiva das TI em toda a organizao. As TI integram os processos da organizao para automatizar e controlar os processos de negcio.

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Concluso e estudos futurosAs TI representam um papel chaves nas organizaes para se manterem competitivas no mercadoA implementao das melhores prticas nem sempre um sucesso, neste estudo os factores de insucesso foram tidos em conta para o desenvolvimento do modelo ITMEM.

A principal contribuio deste estudo a apresentao de novos meios para a avaliao da gesto de TI que em comparao com outras prticas requer menos tempo, dinheiro e formao.

Outro aspecto importante apresentar um novo modelo, baseado em estudos acadmicos, diferente dos existentes.

Da perspectiva da comunidade, o modelo ITMEM uma ferramenta para a avaliao das TI especialmente para as pequenas e medias empresas, podendo tambm ser utilizado para efeitos de auditoria.

Limitaes e estudos futuros

A aplicao do ITMEM est limitado a um conjunto de empresas. Sero necessrios estudos mais detalhados em sectores diferentes para um modelo mais abrangente. O estudo apresenta tambm, dados promissores para estudos comportamentais.

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Referncia Bibliogrfica

M.M Cruz-Cunha et al. (2011). CENTERIS 2011, Part II, CCIS 220, pp 388-397. Springer Verlag Berlin Heidelberg 2011

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