Os tablets estão se tornando cada vez mais comuns no ambiente empresarial, em boa parte porque oferecem um novo nível de produtividade móvel. Os trabalhadores podem colaborar entre si e permanecer conectados com um dispositivo portátil, que tem um formato de fácil utilização e que pode ser levado a todos os lugares. Os trabalhadores cuja função envolve o contato com clientes podem atender melhor às suas necessidades com um rápido acesso aos dados em tempo real e com recursos de rastreamento que melhoram o atendimento e reduz o tempo de espera.

Embora os benefícios de produtividade sejam óbvios, existem custos associados aos tablets que são fundamentais para avaliar o seu custo total de propriedade (TCO). Muitas organizações cometem o erro de se concentrarem unicamente nos custos de aquisição dos produtos, sem considerar as despesas relacionadas. Há também um equívoco bastante comum de que os custos gerais são reduzidos quando o usuário comprar o tablet, ou quando o preço do tablet for inferior, mas a questão não é tão simples assim. Na verdade, o custo do tablet em si representa apenas de 20% a 35% cento dos custos totais das operações e suporte.

MAIO DE 2013

Compreensão geral Para obter uma visão geral abrangente dos fatores do TCO, é importante trabalhar com diferentes unidades de negócios de sua organização. Isso ajudará a garantir que todos os requisitos sejam atendidos, como orçamento, conformidade regulamentar, recursos humanos e desempenho dos sistemas. Ao agir desse modo, você obterá insights sobre os fatores de custo específicos e sobre o seu enquadramento na empresa - desde aquisição, integração e aplicativos ao gerenciamento de riscos e suporte. À medida que faz parcerias com grupos diferentes, você pode descobrir que os

custos a seguir se espalham por vários departamentos:

• Custos de reparos dos dispositivos, incluindo suporte help-desk

• Custos de conectividade dos dispositivos, como provedores de serviços de Internet e taxas de roaming sem fio

• Suporte a uma melhor experiência dos usuários, incluindo periféricos, softwares e treinamento dos usuários

• Suporte às soluções de segurança e gerenciamento para proteger os dados comerciais e a privacidade dos usuários

• Recursos que podem ser utilizados em qualquer lugar com um dispositivo altamente portátil

Consumerização da TI

Avaliação do custo total de propriedade (TCO) dos tablets no ambiente empresarial

Modelos de gerenciamento: Serviços básicos, integração parcial e integração completa Ao incorporar os tablets à empresa, os custos e os riscos de segurança podem variar muito, dependendo do dispositivo, dos serviços, do gerenciamento e do suporte financeiro fornecido pela organização. Há vários modelos de gerenciamento que podem ser seguidos pela TI, mas na maioria dos casos, os tablets corporativos se enquadram em três categorias, que são definidas de acordo com o proprietário do dispositivo e com os serviços que são fornecidos.

• Comprados pelos funcionários

• Implementados como dispositivos acompanhantes (secundários ao dispositivo de trabalho principal)

• Suportados com acesso a um conjunto limitado de serviços corporativos básicos na rede (e-mail, calendário, contatos)

• Comprados pelos funcionários ou comprados ou subsidiados pelo empregador

• Implementados como dispositivos acompanhantes (secundários ao dispositivo de trabalho principal)

• Suportados com acesso a aplicativos selecionados empresariais e do escritório, além dos serviços corporativos básicos, em tablets com recursos aprimorados de segurança e gerenciamento

• Comprados pelo empregador, com o nível mais alto de serviços e suporte

• Implementados como dispositivos de trabalho principais, muitas vezes para funcionários que desempenham funções móveis

• Totalmente suportados pela TI, incluindo a instalação de todos os aplicativos e ferramentas padronizadas, com suporte do ciclo de vida e integração completa com os fluxos de trabalho

Esse modelo Bring Your Own Device (BYOD, Traga seu próprio dispositivo) melhora a produtividade ajudando os usuários a permanecerem conectados durante suas atividades ou quando estiverem distantes do escritório. Geralmente, o modelo inclui tablets que são:

Esse modelo parcialmente gerenciado cada vez mais popular inclui suporte aos dispositivos aprovados pela TI que integram os aplicativos de negócios para ajudar a impulsionar a produtividade e otimizar os fluxos de trabalho. Geralmente, o modelo inclui tablets que são:

Esse modelo totalmente gerenciado ajuda os usuários a realizarem tarefas abrangentes a qualquer momento e em qualquer lugar. Geralmente, o modelo inclui tablets que são:

SUPORTE AOS SERVIÇOS BÁSICOS

INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL PARCIAL

INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL COMPLETA

Segurança e gerenciabilidade Os modelos de gerenciamento de integração empresarial parcial e completa incluem um nível mais alto de segurança da TI para gerenciamento de riscos e para atender aos regulamentos de conformidade relacionados à proteção de dados e dispositivos contra perda ou roubo.

Uma comparação do TCO Para obter uma melhor compreensão sobre as considerações de TCO para tablets, a Intel trabalhou em parceria com a Principled Technologies para avaliar vários dispositivos tablets comuns, modelos de suporte e custos. Essa análise detalhada reflete uma comparação entre os custos de três tablets diferentes, implementados por um modelo de integração empresarial parcial em um ambiente empresarial hipotético ao longo de dois anos.

Suposições gerais

A avaliação de TCO dos tablets realizada nessa análise baseou-se nas suposições a seguir:

• Os tablets têm um armazenamento mínimo de 64 GB.

• Os usuários comerciais de tablets não fazem uma utilização apenas básica dos dispositivos – email e navegação na Web – e têm a necessidade de ler e editar documentos do Microsoft* Word, planilhas e sites de equipes.

• Um teclado é incluído como um periférico necessário para otimizar a criação e edição de conteúdo.

• O tablet seria o principal dispositivo de trabalho de um trabalhador com tarefas móveis.

Categorias dos custos

Em geral, é possível avaliar efetivamente o TCO incluindo considerações de hardware (o dispositivo e seus periféricos), software (aplicativos e suporte), gerenciamento (implementação, treinamento de usuários e suporte help-desk) e segurança (proteção de dados). Nesta análise, para fins de comparação, os custos foram divididos em seis categorias principais, similares às geralmente utilizadas para avaliar o TCO dos computadores regulares. É importante observar que quando qualquer dispositivo for integrado como parte dos fluxos de trabalho fundamentais aos negócios, algum nível de suporte de TI deve ser assumido, mesmo se o funcionário for quem adquiriu o dispositivo.

• Aquisição de dispositivos (custo sem desconto)

• Periféricos necessários para auxiliar a produtividade dos usuários (teclados, mesas, acoplamentos e estojos)

• Conectividade com os serviços empresariais (incluindo acesso celular)• Acesso aos aplicativos e ferramentas colaborativas empresariais comuns ou personalizadas (suporte a compra, desenvolvimento e licença)• Acesso necessário para soluções de armazenamento de dados empresarial ou em nuvem

• Suporte help desk/ciclo de vida de TI (chamadas, reparos no local e danos acidentais)

• Ferramentas de proteção de dados e gerenciamento de dispositivos, incluindo soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), se aplicável• Administração de dispositivos (aplicativos e serviços com base na nuvem; custos de reparos e substituições)

• Custos empresariais associados à perda de produtividade (tempo de inatividade inesperado de dispositivos ou aplicativos)

• Treinamento de usuários na utilização de novos dispositivos para auxiliar os fluxos de trabalho empresariais

Custo do tablet

Suporte a hardware

Suporte a software

Suporte a TI

Gerenciamento e segurança

Custos relacionadosaos usuários

CATEGORIAS DE CUSTOS CONSIDERAÇÕES

Whitepaper Charts — A TCO Comparison

Figura 1. Análise das categorias de custos.

Redução do TCO com tablets com processadores Intel® De acordo com os resultados da comparação, os tablets com processadores Intel® oferecem o menor TCO em um período de dois anos. Os tablets com processadores Intel e sistema operacional Windows* 8 podem ajudar a reduzir os custos comerciais gerais com segurança embarcada1 e ferramentas de gerenciabilidade.

Independentemente da situação da integração escolhida, uma das maiores vantagens em termos de TCO é o modo como esses tablets se enquadram em seu ambiente de computação existente. É possível utilizar as mesmas ferramentas de gerenciamento de TI utilizadas para desktops e notebooks e não há necessidade de armazenamento na nuvem ou ferramentas de colaboração adicionais. Os tablets com processadores Intel também oferecem:

• Compatibilidade com os aplicativos, periféricos e unidades existentes

• Um poderoso desempenho e excelente produtividade para os usuários

• Uma arquitetura familiar que utiliza as habilidades de TI existentes

Saiba mais

Essa imagem revela alguns resultados interessantes e é um ótimo começo. No entanto, sempre é melhor fazer sua própria pesquisa; o TCO depende de muitos fatores identificados neste documento, mas também depende dos softwares adicionais necessários ao seu negócio. Comece explorando estes recursos:

• Visite intel.com/tabletforbusiness ou visite DialogoTI.intel.com para informações no seu idioma.

• Leia a análise completa em principledtechnologies.com/Intel/Atom_tablet_TCO_0313.pdf.

• Descubra como a Intel IT avaliou os tablets com base no sistema operacional Windows* 8 em intel.com/content/www/us/en/it-management/intel-it-best-practices/evaluating-microsoft-windows-8-security-on-intel-architecture-tablets.html ou visite DialogoTI.intel.com para informações no seu idioma.

DISTRIBUIÇÃO DE TCO

Tablet com processadorIntel® Atom™ que roda

Windows* 8 – US$ 2 mil

Dispositivo iPad* daApple* com dual-core A6x –

US$ 2,4 mil

Tablet Google* Android*com CPU NVIDIA* Tegra*3 quad-core – US$ 2,5 mil

CUSTO DOTABLET

SUPORTE AHARDWARE

SUPORTE ASOFTWARE

SUPORTE A TI GERENCIAMENTOE SEGURANÇA

CUSTOSRELACIONADOSAOS USUÁRIOS

$2,5K

$2,4K

$2,0K

Whitepaper Charts — A TCO Comparison

Figura 2. A distribuição total de custos segundo o artigo da Principled Technologies, intitulado Comparing the TCO of Intel Atom Processor-Based Tablets vc. Alternatives in the Enterprise (Comparação entre o TCO dos tablets com processadores Intel Atom e o de alternativas do ambiente empresarial).

Três tablets em dois anos O gráfico a seguir exibe uma divisão do total de custos por categoria de cada um dos três modelos de tablet.

Este artigo serve apenas para fins informativos. ESTE DOCUMENTO É FORNECIDO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA”, SEM QUAISQUER GARANTIAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, NÃO VIOLAÇÃO, ADEQUAÇÃO A QUALQUER FIM ESPECÍFICO OU QUALQUER GARANTIA PROVENIENTE DE UMA PROPOSTA, ESPECIFICAÇÃO OU AMOSTRA. A Intel se isenta de toda e qualquer responsabilidade, incluindo a responsabilidade por violação de quaisquer direitos de propriedade, relacionados ao uso desta informação. Nenhuma licença, explícita ou implícita, por embargo ou outra forma, a quaisquer direitos de propriedade intelectual é concedida por meio deste instrumento.

Copyright © 2013 Intel Corporation. Todos os direitos reservados. Intel, o logotipo da Intel e Intel Atom são marcas registradas da Intel Corporation nos Estados Unidos e outros países.

*Outros nomes e marcas podem ser considerados propriedades de terceiros.

1Nenhum sistema de computador pode oferecer uma segurança absoluta em todas as condições. Os recursos de segurança embarcados, disponíveis em alguns processadores Intel selecionados podem exigir software, hardware, serviços adicionais e/ou uma conexão com a Internet. Os resultados podem variar dependendo da configuração. Consulte o seu fabricante de sistemas para obter mais detalhes. Para obter mais informações, consulte https://security-center.intel.com/ ou visite DialogoTI.intel.com para informações no seu idioma.

0513/BC/ME/PDF-USA 328984-001

Compartilhe com os colegas