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Avaliao de Critrios Ergonmicos para Websites

Acessados por Idosos:Um Estudo de Caso Site do Ministrio

da Previdncia Social (MPS)

Ergonomics Criteria Evaluation for Websites Accessed by Elderly: A CaseStudy Ministrio da Previdncia Social Website

Fernandes, Fabiane Rodrigues. Mestranda em Design, PPGDesign-UNESP, Bauru. E-mail:[email protected]

Paschoarelli, Luis Carlos. Professor Associado, PPGDesign-UNESP, Bauru. E-mail:[email protected]

Resumo

Este artigo discute o acesso informao em websites cujo pblico alvo so idosos.Fundamenta-se em oito critrios ergonmicos: conduo, carga de trabalho, controleexplcito, adaptabilidade, gesto de erros, consistncia, significado de cdigos edenominaes, compatibilidade; descritos por Scapin & Bastien (1993) e avalia o site doMinistrio da Previdncia Social. A partir dos resultados foi possvel discutir a importnciados critrios ergonmicos no design de websites acessveis e de fcil uso, por esta faixa da

populao.

Palavras Chave: critrios ergonmicos; usurio da terceira idade; website.

Abstract

This article discussesaccess to information on websites that aimed at the elderly. Presentsevaluation of eight ergonomic criteria: condution, workload, explicit control, adaptability,

fault management, consistency, meaning of codes and descriptions, compatibility; based on

Scapin & Bastien (1993). Evaluates the case of the Ministry of Social Securitys website as an

example. At the end, it highlights the importance of greater involvement of designers with

ergonomic issues for implementation of websites more accessible and easier to use.

Keywords: ergonomic criteria; elderly user; website.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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10 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, So Lus (MA).

IntroduoDevido as grandes transformaes sociais e tecnolgicas ocorridas no Brasil, estima-se

que, em 2025, a cada cinco brasileiros, um ter 60 anos ou mais. Dispositivos eletrnicos deinformao computadores, celulares, caixas eletrnicos, entre outros saturam as

atividades cotidianas de toda populao. Idealmente esses dispositivos foram projetados eproduzidos para serem usados por um pblico bastante abrangente e, especialmente os jovens,j esto preparados para lidarem com essas novas tecnologias. Por outro lado, as geraesanteriores, consideradas atualmente de terceira idade, no tiveram esta formao e esto

vivendo constrangimentos nesta sociedade altamente informatizada.Designers devem estar preparados para tornar todos esses dispositivos fceis de usar

por um grande e diversificado nmero de usurios. Muitos desses dispositivos no soplanejados para os usurios da terceira idade, mesmo quando este o pblico principal. Reece(2001) afirma que os designers de displays eletrnicos deve tornar a acessibilidade, o primeirodesafio na concepo de texto na tela ou de uma interface de usurio. O projeto de sites umtrabalho colaborativo entre arquitetos de informao e designers de interao (interfaces). Seantes os projetos de web se limitava a adequao aos diferentes navegadores existentes nomercado (Pinheiro, 2010), hoje necessrio preocupar-se com as habilidades, capacidades elimitaes dos diferentes usurios.

Pesquisas apontam que o envelhecimento causa diversas limitaes aos idosos, comodecrscimos no desempenho de tarefas que requerem controle motor coordenado e reflexo(Andreotti & Okuma, 1999), alm da diminuio da acuidade visual que piora com o aumentoda idade. Cerca de um tero das pessoas com mais de 65 anos e metade daqueles com idadesuperior a 85 anos apresentaro perda da capacidade auditiva (Schneider et al., 2008). Outro

problema que ocorre na velhice a depresso, sendo esta talvez a causa mais frequente desofrimento emocional e piora da qualidade de vida nos idosos. Esta populao est mais

propensa depresso devido reduo de perspectivas sociais; declnio da sade; perdasfrequentes; alteraes biolgicas, vasculares, estruturais e funcionais; alm de disfunoneuroendcrina e neuroqumica que ocorrem no crebro durante o envelhecimento. Adepresso nos idosos ocorre, com frequncia, acompanhada por dficits cognitivos, o que fazsupor que h uma forte associao entre estas condies (vila et al., 2006).

Cheiran (2009) afirma que o indivduo na velhice tende a se isolar e que a tecnologia,especialmente computador e internet pode reduzir este afastamento social, possibilitando afuga do tdio e da solido. Lidar com a internet pode fazer com que idosos trabalhem melhora regio da memria e tomada de decises, alm de ser mais uma importante aliada para queele no perca a capacidade de raciocnio. Porm essa tecnologia deve estar preparada paraacolher os idosos e suas necessidades. Suzin e Grazziotin (2009) percebem a necessidade de

integrar pessoas da terceira idade no mundo digital para que assim ocorra um aumento de suaautoestima e independncia e sua vivncia no mundo social, lhes proporcionando melhorqualidade de vida.

No desenvolvimento de interfaces necessrio levar em conta os elementosfundamentais da interao humano-computador usurio, tarefa, ambiente (Santos, 2000).Este mesmo autor considera necessrio o conhecimento de mtodos e tcnicas de projetos eavaliao de critrios ergonmicos a serem aplicados durante todo o ciclo de um projeto deinterface, pois para ele, embasamento metodolgico e recursos tecnolgicos resultar em

prticas efetivas de interfaces com maior facilidade de uso. Cybis et al.(2010) afirmam queproblemas de usabilidade (referente a facilidade de uso e aprendizagem) originados emquestes de ergonomia de interfaces compromete a qualidade da tarefa e, como consequncia,

resulta em aborrecimentos, constrangimentos e at traumatiza a pessoa que utiliza o sistemainterativo.


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A incluso digital dos idosos extremamente importante nos dias atuais, visto que osmesmos mantm-se consumidores e esto vivendo cada vez mais. Projetar um site pensandono usurio da terceira idade pode atender, tambm, o conceito do design universal, j que

passa a ser eficiente para uma gama maior de usurios. Na opinio de Nielsen (2002) todos

esto interessados em aumentar a usabilidade para os idosos porque nos tornaremos partedesta categoria um dia.A proposta estabelecida no presente estudo partiu do design de interfaces

considerando referncias informacionais associadas ergonomia. O objeto de estudo foi o sitedo MPS Ministrio da Previdncia Social, (www.previdenciasocial.gov.br). Neste sentido,

procurou-se enumerar os pontos positivos e negativos constatados, bem como os critriosergonmicos a serem seguidos.

Design e Ergonomia de InterfaceInterface a parte de um dispositivo tecnolgico que permite o usurio interagir com o

sistema. ela que torna possvel a comunicao entre as partes sem que haja a necessidadeque o usurio conhea linguagens de programao. Uma interface no s define as estratgias

para a realizao da tarefa, como tambm conduz, orienta, alerta, ajuda e oferece respostas aousurio durante as interaes (Cybis, 2003). No projeto de websites necessrio que ainformao esteja organizada e estruturada de maneira a ser assimilada pelo leitor, pois acompreenso de uma estrutura e sua organizao de informao permite a compreenso devalor e significado de seu contedo(Wurman, 1991). O design como papel interdisciplinarfocado nas necessidades do usurio assume uma funo essencial neste contexto deorganizao e estruturao informacional. Ele agrega em si os conhecimentos necessrios estruturao funcional e fundamentao de linguagem e comunicao visual (Passos &Moura, 2007). Acredita-se que a interao dos idosos com os dispositivos tecnolgicos ser

mais fcil se critrios de usabilidade forem aplicados e efetivados no design dos mesmos.Usabilidade um conceito inserido no campo da Interao Humano-Computador(IHC) que estuda formas de garantir que uma interface ou sistema seja fcil de usar eaprender. Rocha e Baranauskas (2003) informam que o termo Interao Homem-Computadorfoi adotado em meados dos anos 80 como meio de descrever design de sistemascomputacionais que auxiliam as pessoas a executar atividades de forma produtiva e comsegurana. Preece et al.(1994) salienta que a IHC uma rea multidisciplinar que envolvevrias disciplinas, dentre elas Ergonomia ou Fatores Humanos que tem por objetivomaximizar a segurana, eficincia e confiabilidade da performance do usurio, tornando astarefas mais fceis e aumentando o conforto e a satisfao.

Alm dos campos conhecidos da ergonomia, como a ergonomia fsica (aspectos

fsicos, como biomecnica e antropometria, etc.), a ergonomia cognitiva (processos mentais,como percepo, memria, raciocnio e resposta motora) e a ergonomia organizacional(otimizao de sistemas sociotecnolgicos) com o advento da TICs (Tecnologia deInformao e Comunicao) surge um campo de atuao do designer trabalhando naconfigurao de interfaces, parte dos dispositivos tecnolgicos, que permite a interao dousurio com o sistema e tambm uma rea de estudo chamado ergonomia de interfaces que

busca o desenvolvimento de interfaces de dispositivos tecnolgicos mais simples, intuitivas efceis de usar no qual os usurios possam sentir-se satisfeitos e confiantes por atingirem seusobjetivos com menos esforos, menos tempo e com menos erros. Projetos de interfacessistema/usurio devem garantir usabilidade, ou seja, realizao de interaes com o sistemade maneira mais eficaz, eficiente e agradvel e isso quer dizer facilidade de uso e a

aprendizado, efetividade no desempenho, custos humanos aceitveis, utilidade percebida,adequao as tarefas e ao usurio.
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Avaliao de Critrios Ergonmicos do Websitedo MPSSantana (2011) informa que uma pesquisa do Ibope, veiculada na Rede TV, revelou

que idosos navegam cada vez mais na internet. A previso de que at 2020 sero 18 milhesde internautas brasileiros, com idade a partir de 50 anos.

De acordo com o site MPS, a Previdncia Social o seguro social para a pessoa quecontribui. uma instituio pblica que tem como objetivo reconhecer e conceder direitos aosseus segurados. A renda transferida pela Previdncia Social utilizada para substituir a rendado trabalhador contribuinte, quando ele perde a capacidade de trabalho, seja pela doena,invalidez, idade avanada, morte e desemprego involuntrio, ou mesmo a maternidade e arecluso. Tem como misso garantir proteo ao trabalhador e sua famlia, por meio desistema pblico de poltica previdenciria solidria, inclusiva e sustentvel, com o objetivo de

promover o bem-estar social.Os critrios ergonmicos que serviram de base para este estudo foram desenvolvidos,

em 1993, por dois pesquisadores franceses ligados ao Instituto Nacional de Pesquisa emAutomao e Informtica da Frana - Christian Bastien & Dominique Scapin. Eles

propuseram um conjunto de oito critrios ergonmicos (conduo, carga de trabalho, controleexplcito, adaptabilidade, gesto de erros, consistncia, significado de cdigos edenominaes, compatibilidade) que se subdividem em 18 subcritrios. Seus critrios tornammais sistemticos os resultados das avaliaes de usabilidade de uma interface (Cybiset al.,2010).

Conduo

A conduo diz respeito qualidade da interface em receber bem seus usurios,favorencendo principalmente o aprendizado e a utilizao do sistema por usurios novos. Porisso, a interface deve: aconselhar, orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o

sistema. Seus subcritrios so: convite, agrupamento e distino entre itens, legibilidade efeedback(resposta as aes do usurio) imediato.

Podem ser observados, j na homepage do site MPS (Figura 01), alguns pontosnegativos quanto avaliao de conduo (Figura 02), pois os elementos na tela noapresentam distino entre si. cones de navegao (exemplo: A Instituio), rtulos de reas(exemplo: Inscrio da Previdncia Social), rea de contedo (exemplo: O que PrevidnciaSocial? Faa aqui sua inscrio...) possuem o mesmo peso no diferindo entre si, dificultandotambm a legibilidade, pois dificulta a leitura de informaes textuais.

Figura 01Site do Ministrio da Previdncia SocialFonte:http://www.mpas.gov.br/
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Figura 02Homepage do site MPS e avaliao de conduoFonte:http://www.mpas.gov.br/

Outro fator que no facilita a legibilidade o tamanho da fonte, os espaamentos entre

linhas e pargrafos. Cybis (2010) afirma que para uma interface ser convidativa deve possuirttulo e informaes claras e que uma rpida compreenso de uma tela pelo usurio depende,dentre outras coisas, do posicionamento, ordenao e forma dos objetos, pois assim osmesmos detectaro diferentes itens e grupos de itens e suas relaes.

Os idosos por terem suas habilidades prejudicadas em funo da idade se beneficiamcom blocos de informaes organizadas em subdivises lgicas. Schaie (1996) constata que odeclnio desencadeado pelo envelhecimento incide, especialmente, nas tarefas que exigiamrapidez, ateno, concentrao e raciocnio indutivo. Para Gorman & Campbell (1995), odficit cognitivo em idosos consiste em lentido leve, generalizada e perda de preciso,quando estes so comparados com pessoas mais jovens.

Carga de TrabalhoA carga de trabalho define se uma interface confortvel e economiza os recursos

cognitivos, alm de aes fsicas do usurio. Seus subcritrios so: brevidade (quandominimiza a carga perceptiva e um conjunto de aes) e densidade informacional (dificuldadesde filtrar informaes).

Conforme destaque realizado na Figura 02, a rea de informaes para os segurados(Agncia Eletrnica) da Previdncia Social encontra-se abaixo da dobra (rea da tela visvelsem necessidade de uso da barra de rolagem do navegador), mas deveria estar em uma rea demaior destaque e relevncia economizando a carga de trabalho do usurio idoso. Usurios

precisam de interfaces econmicas sob o ponto de vista cognitivo e motor, isto que lhes

economizem leitura e memorizao desnecessrias (...) quanto mais houver distraes porinformaes desnecessrias, maior ser a probabilidade de vir a cometer erros (Cybis et al.,2010).
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Controle Explcito

O controle explcito est relacionado ao fato do usurio estar no comando da interaocom o sistema. Seus subcritrios so: ao explcita do usurio (quando o sistema executa o

que o usurio quer quando o mesmo ordena) e controle do usurio (quando os usurios estono controle dos acontecimentos).

Na homepageexiste link de inscrio para o usurio que quiser ser um segurado queao ser clicado abre uma aba nova no navegador com informaes para seguir com a inscrio(Figura 03). Logo abaixo do texto informativo o usurio tem a opo de seguir com ainscrio, consultar uma ajuda ou descobrir quais so as vantagens da inscrio, porm noapresenta nenhum cone/boto que oferea retorno, sada, desistncia do cadastro.

Figura 03Tela de Cadastro do Site MPS (http://www.dataprev.gov.br/servicos/cadint/cadint.html)

AdaptabilidadeA adaptabilidade uma particular qualidade esperada em sistemas com um vasto e

variado pblico-alvo. Seus subcritrios so: flexibilidade (diferentes maneiras de dispor aousurio a realizao da mesma tarefa) e considerao da experincia do usurio (dispor deformas para ser usado tanto por usurios iniciantes quanto por experientes). Uma forma deadaptabilidade fornecer atalhos para usurios experientes e tutoriais para os iniciantes.

Cybis et al. (2010) afirma que idosos com problemas visuais e/ou auditivos e comdificuldades de concentrao e de manter a ateno iro se beneficiar de representaesalternativas sincronizadas. Assim, eventuais dificuldades com um canal perceptivo serocompensadas por apresentaes que explorem outro canal, no momento mais adequado (deforma oportuna). Geralmente, as pginas que permitem interao via teclado so tambm

acessveis atravs das interfaces de comando por voz.

Gesto de Erros

A gesto de erros o critrio que diz respeito a todos os mecanismos que evitam oureduzem a ocorrncia de erros e que favoream sua correo. Seus subcritrios so: proteocontra erros, qualidade de mensagens de erros e correo dos erros.

O formulrio do site MPS para inscrio (Figura 04) apresenta diversos problemascom relao gesto de erros, como aceitar texto em campos onde deveriam ser apenasnumricos; datas com meses e anos inexistentes.
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Figura 04Tela de Cadastro (Inscrio) do site MPS(http://www1.dataprev.gov.br/cadint/sp2cgi.exe?sp2application=cadint)

Figura 05Tela de Erro do Cadastro do site MPS (http://www1.dataprev.gov.br/cadint/sp2cgi.exe)

Esses erros podem ser ocasionados por digitao rpida ou falta de ateno. O sistemadeveria ser capaz de verificar esses erros e informar que os campos esto incorretos antes de

prosseguir com o cadastro. Aps preencher o formulrio e clicar no link confirma o sistema direcionado a uma pgina de erro (Figura 05), podendo deixar o usurio frustrado pelo tempo

perdido.

Consistncia

O critrio de consistncia diz respeito a conservao idntica de procedimentos,comandos, rtulos, etc, entre uma tela e outra, permitindo que sejam facilmente reconhecidos,localizados e utilizados, tornando a interface mais previsvel e a aprendizagem maisgeneralizvel; minimizando os erros.

A homepage (Figura 01), a tela de informao para inscrio (Figura 03) e oformulrio de cadastro (Figura 04) no apresentam consistncia entre si, permitindo dvidas einsegurana ao usurio quanto ao fato de est realmente navegando no site de origem.

Significados de cdigos e denominaes

O critrio significados de cdigos e denominaes caracteriza clareza da interface, ouseja, adequao entre objeto e informao apresentada e sua referncia na interface. Cdigos
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no significativos aos usurios podem lev-los a cometer erros ao escolherem opes erradasou deixarem de informar dados importantes. Recordar e reconhecer torna-se mais fcil quandoa codificao significativa (Cybis et al., 2010).

CompatibilidadeO critrio compatibilidade visa garantir compatibilidade com o usurio (em termos

cognitivos como memria e percepo, demogrficos, culturais, de competncia),compatibilidade com a tarefa (organizao das entradas, sadas e dilogo de dada aplicao) ecompatibilidade com o ambiente (aplicativo, dispositivo, etc).

Consideraes finaisEste artigo apresenta os problemas ocasionados pelo envelhecimento (processos

mentais, como percepo, memria, raciocnio mais lento, alm de perda auditiva e de viso)e como o acesso aos dispositivos de informao e comunicao pode ser bastante til nesta

fase da vida, porm estes dispositivos precisam ser projetados para atender as caractersticas elimitaes deste usurio.Os principais problemas de usabilidade encontrados no site do MPS esto relacionados

aos critrios de conduo, carga de trabalho, controle explcito, gesto de erros e consistncia.Por se tratar de um site voltado ao pblico idoso - com limitaes biofsicas e cognitivasinerentes da idade, questes como legibilidade ruim, carga perceptiva e densidadeinformacional alta so grandes problemas que podem causar frustrao e desinteresse nousurio.

Segundo o Ibope, em 2006, 1,2 milhes de pessoas acima dos 55 anos acessaram aweb de casa, mostrando que h um potencial inexplorado na internet. Muitos sites disponveisna internet no se preocupam com a boa legibilidade ou com a facilitao do uso e da busca

por informao para todas as pessoas, em especial aos idosos. Apesar do carter exploratrioo estudo aponta problemas de usabilidade na interface do site da previdncia social quetrazem dificuldades de interao. As regras de usabilidade aplicam-se tanto ao design quantoao contedo e devem ser levadas em considerao no projeto de interfaces web, pois o seuaprimoramento permite que todos utilizem computadores de forma mais efetiva e produtivaalm de reduzir os sentimentos de frustrao e impotncia.

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