avaliaÇÃo o Í ssÇÃoos ss gÃoo d de satisfaÇÃo d … · avaliação do nível de...
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ÇÃO O Í S S ÇÃO OS S S G ÃO O
DEZEMBRO 2010
AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS NA REGIÃO NORTEPrimeiros Resultados – Época Alta
DEZEMBRO 2010ENTIDADE PROMOTORA CONCEPÇÃO E REALIZAÇÃO PARCERIA CO‐FINANCIAMENTO
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 | 2
• Iniciativa da CCDR‐N e do “ON.2 – O Novo Norte” (Programa
Apresentação
Iniciativa da CCDR N e do ON.2 O Novo Norte (Programa Operacional Regional do Norte)
• Responsabilidade técnica do consórcio constituído pela p pAssociação para o Desenvolvimento do Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Li b l Q iLisboa e pela Qmetrics.
• Operação inédita e pioneira:A li ã d á i d iê i í i– Avaliação dos vários aspectos da experiência turística (conjunto de variáveis analisadas e volume e qualidade das informações fornecidas)informações fornecidas).
– Metodologia internacionalmente reconhecida.– Ampla cobertura da RegiãoAmpla cobertura da Região.
3Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 | 4
• Avaliar a satisfação do turista ao nível da Região Norte, de
Objectivos
Avaliar a satisfação do turista ao nível da Região Norte, de quatro Sub‐regiões turísticas, de seis mercados de origem do turista e de cinco municípios piloto.
• Caracterizar o perfil do turista e conhecer as principais motivações para sua visita à Região Norte.
• Fornecer informações sobre os níveis de qualidade percepcionada pelo turista, bem como o peso de cada indicador na avaliação desta qualidade.
• Identificar áreas de actuação prioritária e sugerir medidas, com ç p g ,vista ao aumento da satisfação do turista e consequente desenvolvimento do turismo na Região.
5Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
6Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Metodologia
• População alvo: turistas dos mercados da Trabalho de Campo p çAlemanha, Espanha, França, Portugal, Reino Unido e Outros países; em visita ao Norte às Sub regiões Douro Minho Porto
Trabalho de Campo
Norte, às Sub‐regiões Douro, Minho, Porto e Trás‐os‐Montes ou aos Municípios Braga, Bragança, Guimarães, Porto e Vila Real.
• Entrevistas pessoais realizadas junto às portas de embarque do AeroportoMinho Trás‐os‐Montes p q pFrancisco Sá Carneiro (Porto) e nos alojamentos colectivos da Região Norte.
• Recolha dos dados entre 15 de FevereiroD • Recolha dos dados entre 15 de Fevereiroe 30 de Setembro de 2010.
• Planos amostrais construídos de forma a i id d b
Porto Douro
assegurar representatividade por sub‐região, município piloto, mercado de origem e tipo de alojamento.
* Este número será incrementado com as entrevistas da Época Baixa.
7
g p j
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Metodologia
Modelo de Satisfação do TuristaModelo de Satisfação do Turista
IMAGEM
RECURSOS TURÍSTICOS
RECOMENDAÇÃO
INFRA‐ESTRUTURAS DE SUPORTE AO
TURISMO
SATISFAÇÃO
REVISITATURISMO
PREÇOPREÇO APERCEBIDO
8Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
9Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais
4.1. Modelo de Satisfação4.2. Caracterização do Turismo na Região Norte
5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
10Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados Globais
Resultados do Modelo de SatisfaçãoResultados do Modelo de SatisfaçãoA Dimensão que mais contribui para a:
• Satisfação do Turista são as Infra‐Estruturas com 34%R i it d t i t ã R T í ti ( At õ )• Revisita do turista são os Recursos Turísticos (ou Atracções)
IMAGEM7,7
0,19(25%) 0,10
( )
RECURSOS TURÍSTICOS
8 1
RECOMENDAÇÃO8,5
0,19(25%)
(15%)0,08(12%)
0 50
INFRA‐ESTRUTURAS DE SUPORTE AO
8,1SATISFAÇÃO
7,8
,
REVISITA
(25%) 0,50(73%)
0,36( )DE SUPORTE AO
TURISMO
8,1
REVISITA7,50,27
(34%) 0,10(22%)
(78%)
PREÇO APERCEBIDO
7,3
0,13(16%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Negativo Neutro Positivo Muito
11Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Negativo Neutro Positivo Muito Positivo
Resultados do Modelo de Satisfação
Índices das Dimensões na Região NorteÍndices das Dimensões na Região Norte
Os objectivos a atingir correspondem aos valores atribuídos pelos turistas maissatisfeitos em cada dimensão. Trata‐se, portanto, de valores capazes de maximizar a
9
10 Objectivo a atingir
satisfação do turista.
7,7 8,1 8,17 3
7,88,5
7,57
8
9
7,3 7,5
5
6
3
4
1
2
IMAGEM RECURSOSTURÍSTICOS
INFRA‐ESTRUTURAS
PREÇOAPERCEBIDO
SATISFAÇÃO RECOMENDAÇÃO REVISITA
Escala de 1 a 10
DE SUPORTEAO TURISMO
12Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Imagem
9
10 Objectivo a atingir
Imagem
8,67,6
8,57,5 7,6 7,8 7,77
8
9
7,0
5
6
2
3
4
1
2
Modernidade Simpatia Saúde Singularidade Limpeza Qualidade ambiental
Segurança IMAGEM
Contribuição para a Imagem24% 16% 15% 14% 12% 10% 9%
13
Escala de 1 a 10
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Recursos Turísticos
9
10 Objectivo a atingir
Recursos Turísticos
8,8
7,5 7,6 7,8 7,78,1
7
8
4
5
6
2
3
4
1
Gastronomia Património Histórico
Meio Naturale Rural
Meio Urbano Cultura RECURSOS TURÍSTICOS
41% 21% 20% 16% 2%Contribuição para os Recursos
14Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Escala de 1 a 10
Resultados do Modelo de Satisfação
Infra‐estruturas de Suporte ao Turismo
9 39
10 Objectivo a atingir
Infra estruturas de Suporte ao Turismo
8,2 8,08,5
7,7 7,7 8,0
9,3
7,98,7
8,17
8
5
6
2
3
4
1
2
RestauraçãoAcessibilidades Alojamento InformaçãoTurística
Actividadesde lazer
Internet Telemóvel Negócios Transportes INFRA‐ESTRUTURASDE SUPORTEAO TURISMOAO TURISMO
Contribuição para as Infra‐estruturas34% 17% 15% 13% 10% 5% 5% 2% 1%
15Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Escala de 1 a 10
Resultados do Modelo de Satisfação
Satisfação, Recomendação e RevisitaSatisfação, Recomendação e Revisita“93,5% dos turistas estão satisfeitos ou muito satisfeitos”
“≈48% dos turistas recomendam a região e voltam no próximo ano”
90%
100%
el vável
39,2%
47,9% 47,8%70%
80% Muito Satisfeito/Muito Provável9 a 10
to Sa
tisfeito
s
Muito Prováv
ou Muito Pro
%
50%
60% Satisfeito/Provável7 a 8
feito
s ou Mui
o Provável ou M
sita Provável
11,6%
54,3%48,6%
23,8%
20%
30%
40%Neutro5 a 6
Turistas Satis
ecom
enda
ção
Revi
1,3% 1,3%
16,8%5,3% 2,2%0%
10%
20%Insatisfeito/Improvável1 a 4
T
Re
16
SATISFAÇÃO RECOMENDAÇÃO REVISITA
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
BenchmarkingBenchmarkingEuropean Customer Satisfaction Index ‐ Portugal 2009
“Turismo tem bom desempenho dentro do sector dos serviços em Portugal”
10ECSI Portugal 2009
Turismo tem bom desempenho dentro do sector dos serviços em Portugal
7,8 7,97,3 7,3 7,3 7 0 7 1
7,57 0 7 0
7
8
9
7,3 7,3 7,3 7,0 7,1 7,0 6,9 7,0
4
5
6
1
2
3
Turismo Região Norte
Gás emGarrafa
Seguros Combustíveis Banca Águas Serviço deTelefoneFixo
Serviço deTelefoneMóvel
InternetFixa
InternetMóvel
TVSubscrição
17Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Escala de 1 a 10
Resultados do Modelo de Satisfação
Benchmarking “E t ti d í l d Al j t ”
10
BenchmarkingAlojamento
American Customer Satisfaction Index
“Expectativas superadas ao nível do Alojamento”
8,5 8,78,3
8,7 8,67 8
8
9
Satisfaction Index
7,8
6
7
3
4
5
1
2
3
Turismo Região Norte
Hotel 4 e 5 * Hotel 1 a 3 * Estalagem, Pensão, Albergaria
TER Hotéis(ACSI 2010)
18Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Escala de 1 a 10
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais
4.1. Resultados do Modelo de Satisfação4.2. Caracterização do Turismo na Região Norte
5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
19Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Caracterização do Turismo na Região Norte
De onde vêm? Para onde vão?AlemanhaOutros Trás‐os‐
3,8% Espanha11,4%
França8 5%
Reino Unido
Outros países19,4%
Douro7,3%
Minho26 7%
Trás osMontes7,6%
8,5%
Portugal
3,9% 26,7%
Porto
Visita a familiares/ Outros
Qual o motivo para virem?
g52,9%
Porto58,3%
Negócios ou actividades profissionais
familiares/amigos15,3%
Outros1,6%
15,3%
Lazer, recreiorecreio ou férias67,7%
20Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Caracterização do Turismo na Região Norte
Como conheceram a Região?Quantas visitas já fizeram?
32,6%
34,1%
Familiares/amigos
Visitas anterioresPrimeira visita26,4%
Mais de10 visitas24,0%
13,7%
25,3%
Internet
Próprio ou família natural da região
2 a 3isitas
4 a 10visitas28 5%
Com quem vêm?4 5%
5,6%
Jornal ou revistas
Agência de viagens/operador de turismo
visitas21,1%
28,5%
4,5%
0% 10% 20% 30% 40%
Jornal ou revistas
Em família58,1%
Com amigos15,9%
Com famíliae amigos
Sozinho19,5%
5,2%Em excursão
1,2%
21
* Nos últimos 5 anos
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Caracterização do Turismo na Região Norte
A actividade a que dedicam, em média, mais tempo é Visita a locais históricos
Visita a locais históricos ‐ 30,3% Vinho e gastronomia ‐ 6,0%
Compras ‐ 5 2%
Negócios ou actividades profissionais ‐ 15,2%
, g ,
Outras ‐ 9,9%
Compras 5,2%
Lazer na terra 7 0%
Praia ‐ 9,2%
Lazer na terra ‐ 7,0%Convívio com
familiares ‐ 9,6%
Descanso ‐ 7,7%
22Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
23Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região
5.1. Resultados do Modelo de Satisfação5.2. Caracterização do Turismo nas Sub‐regiões
6. Recomendações7. Notas Conclusivas
24Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Índices das DimensõesÍndices das Dimensões
9
10Satisfação
7,8 7,6 7,57,9
7,6
6
7
8
4
5
6Objectivo a atingir
1
2
3
Escala de 1 a 10
1
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
25
Escala de 1 a 10
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
SatisfaçãoSatisfaçãoNORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐
Montes
90%
100%
Muito Satisfeito9 a 10
39,2%31,7% 32,5%
41,9%49,9%
70%
80%
50%
60%
Satisfeito7 a 8
54,3%62,0%
54,0%
56,1%34,0%
30%
40%
Neutro5 a 6
Insatisfeito1 3% 4 7%5,3% 6,3%13,4%
0,6%
11,3%10%
20%
26
1 a 41,3% 1,5%
4,7%, 6,3%0%
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
RecomendaçãoRecomendaçãoNORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐
Montes
90%
100%
Muito Provável9 a 10
47,9%
30,7%
44,1%50,7%
56,5%70%
80%
50%
60%
Provável7 a 8
48,6%
66,0%50,6%
47,4% 34,8%30%
40%
7 a 8
Neutro5 a 6
Improvável1 3% 1 5% 0,9% 2,6%2,2% 1,9%
4,5% 0,6% 6,1%10%
20%
27
Improvável1 a 4
1,3% 1,5% 0,9%1,3%
,4,5%0%
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
RevisitaRevisitaNORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐
Montes
90%
100%
Muito Provável9 a 10
47,8%
27,8%
59,9%
43,5%
60,3%70%
80%
43,2%
24 5%
50%
60%
Provável7 a 8N11 6%
5,8% 14,3%
23,8%
19,4%
24,5%
14,6%30%
40%
Neutro5 a 6
Improvável1 a 4
16,8%23,2%
13,5% 17,8% 13,3%
11,6%7,2%
,11,9%
10%
20%
28
1 a 40%
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Índices das DimensõesÍndices das Dimensões
10Imagem
Objectivo a atingir
Preço Apercebido
7 7 7 7 7 78,1
8
9
j g
7,7 7,6 7,7 7,7
6
7 7,36,8
7,1 7,4 7,3
3
4
5
1
2
3
Escala de 1 a 10
1
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
29
Escala de 1 a 10
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Índices das DimensõesÍndices das Dimensões
10Recursos Turísticos
Objectivo a atingir
Infra‐estruturas de Suporte ao Turismo
8,1 8,0 8,2 8,1 8,18
9
j g
8,17 7 7,8
8,3 8,0,
6
77,7 7,8
3
4
5
1
2
3
Escala de 1 a 10
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
30
Escala de 1 a 10
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Pontos fortes e fracos no DouroPontos fortes e fracos no DouroNos Recursos Turísticos e Infra‐estruturas
•Vinhos•Acolhimento e atendimento
no Alojamento•Gastronomia e produtos
Douro
típicos locais
•Sinalização rodoviáriaSinalização rodoviária•Animação
•Profissionalismo na RestauraçãoRestauração
•Disponibilidade de informação
31Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Pontos fortes e fracos no MinhoPontos fortes e fracos no MinhoNos Recursos Turísticos e Infra‐estruturas
•Gastronomia e produtos típicos locais
•Acolhimento e atendimento no Alojamento
h•Vinhos
Minho
•Disponibilidade deDisponibilidade de informação
•Sinalização rodoviária•Animaçãoç
32Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Pontos fortes e fracos no PortoPontos fortes e fracos no PortoNos Recursos Turísticos e Infra‐estruturas
•Vinhos•Acolhimento e atendimento
no Alojamento
Porto
no Alojamento•Acessibilidade do exterior
•Preservação do Património•Sinalização rodoviária
•Harmonia e enquadramento dos edifíciosHarmonia e enquadramento dos edifícios na paisagem rural
33Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Resultados do Modelo de Satisfação
Pontos fortes e fracos em Trás‐os‐MontesPontos fortes e fracos em Trás os MontesNos Recursos Turísticos e Infra‐estruturas
•Acolhimento e atendimento no Alojamento
•Gastronomia e produtos típicos locais
•Serviço prestado no Alojamento
Trás‐os‐Montes
•Disponibilidade de informação•Animação
Si li ã d iá i•Sinalização rodoviária
34Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Caracterização do Turismo nas Sub‐regiões
Actividades realizadas durante a visitaActividades realizadas durante a visita
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
Visita a locais históricos 30,3%
Visita a locais históricos29,7%
Visita a locais históricos24,2% Visita a locais históricos
33 8%
Visita a locais históricos25,5%
Negócios ou actividades profissionais 15,2%
Vinho e gastronomia15,8%
Descanso 22,9%Negócios ou actividades
33,8%
Negócios ou actividades profissionais 23,3%
Praia 9,2%
Convívio com familiares 9,6%
Lazer na água 12,1%
Lazer na terra 12,5%
Lazer na terra 11,4%
Praia 12,9%
Convívio com
Praia 9,8%
profissionais 19,1%
Convívio com familiares 14,9%
Outras 35,7%Outras 29,8% Outras 28,6% Outras 27,6%
familiares 9,7%
Outras 22,7%
Lazer na terra 13,5%
35Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
36Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Recomendações
Mapa de Recomendações para a Região Norte
‐0,10
0,00
Mapa de Recomendações para a Região Norte
QUADRANTE II QUADRANTE I
‐0,30
‐0,20
feito
s
Aspectos fortes
Aspectos fortes
Aspectos a manter
Aspectos a manter
‐0,50
‐0,40
%mais satisf
Infra‐estruturasde Suporteao Turismo
R
‐0,70
‐0,60
ância ao
s 20 Recursos
Turísticos
‐0,90
‐0,80Distâ
Imagem
PreçoApercebido
Aspectos a vigiar
Aspectos a vigiar
Aspectos a melhorarAspectos a melhorar
‐1,00
0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 0,25 0,30
QUADRANTE III QUADRANTE IV
Importância na Satisfação
37Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Recomendações
Índices de PrioridadeÍndices de Prioridade
NORTE Douro Minho Porto Trás‐os‐Montes
Onde se deve actuar prioritariamente?
30%
Infra‐estruturas
Imagem 25% 26% 36% 15%
25%
27%
Recursos T í ti
de Suporte ao Turismo
21%
33%
19%
36%
29%
19%
29%
37%
18%
5%
Preço Apercebido
Turísticos
21% 19%
19%
16%
29%
20%
29%
“Com excepção do Porto, a primeira prioridade de actuação é ao nível das I f t t d S t T i ”
38Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Infra‐estruturas de Suporte ao Turismo”
Recomendações
Imagem
0,00Mapa de Recomendações para a Região Norte
QUADRANTE II QUADRANTE I
Aspectos aAspectos a
‐0,40
‐0,20
eitos
Serviços de saúde
Aspectos fortes
Aspectos fortes
Aspectos a manter
Aspectos a manter
‐0,60
%mais satisfe Singularidade
Hospitalidade
1 00
‐0,80
ncia aos 20%
Qualidade ambiental
Limpeza
‐1,20
‐1,00
Distâ
Limpeza
Segurança
Modernidade
Aspectos a vigiar
Aspectos a vigiar
Aspectos a melhorarAspectos a melhorar
‐1,40
0,05 0,10 0,15 0,20 0,25
QUADRANTE III QUADRANTE IV
Importância na Satisfação
39Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Recomendações
Infra‐estruturas de Suporte ao TurismoMapa de Recomendações para a Região Norte
0,20QUADRANTE II QUADRANTE I
Aspectos aAspectos a
0,00
feito
s
TelemóvelAspectos fortes
Aspectos fortes
Aspectos a manter
Aspectos a manter
‐0,20
%mais satisf
Negócios
A ibilid d
‐0,60
‐0,40
ância ao
s 20%
InformaçãoTurística
Acessibilidades
‐0,80
Distâ
Actividades de Lazer
TransportesRestauração
Aspectos a vigiar
Aspectos a vigiar
Aspectos a melhorarAspectos a melhorar
‐1,00
0,00 0,05 0,10 0,15
Internet AlojamentoQUADRANTE III QUADRANTE IV
40
Importância na Satisfação
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Recomendações
Recursos Turísticos
0,00Mapa de Recomendações para a Região Norte
QUADRANTE II QUADRANTE I
‐0,40
‐0,20
feito
s
Aspectos fortes
Aspectos fortes
Aspectos a manter
Aspectos a manter
‐0,60
%mais satisf
CulturaMeioUrbano
Gastronomia
‐1,00
‐0,80
ância ao
s 20%
Meio Naturale Rural
Urbano
‐1,20
1,00
Distâ e Rural
Património HistóricoAspectos a
vigiarAspectos a
vigiar
Aspectos a melhorarAspectos a melhorar
‐1,40
0,00 0,05 0,10 0,15
QUADRANTE III QUADRANTE IV
Importância na Satisfação
41Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Recomendações
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Qualificar os recursos humanos na hotelaria e na restauração, com especial ênfase na última.
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Investir na melhoria das acessibilidades intra-regionais, nomeadamente, aos locais de interesse
turístico (atracções).
M lh i li ã d iá i i f ti ti lMelhorar a sinalização rodoviária informativa e vertical.
Aumentar a diversidade de actividades de lazer e animação para os turistas.
Melhorar a qualidade das instalações dos alojamentos ao nível dos hotéis de 1 a 3 estrelasMelhorar a qualidade das instalações dos alojamentos ao nível dos hotéis de 1 a 3 estrelas.
A i ã
MELHORAR A
SATISFAÇÃORH
AnimaçãoAcessos
SATISFAÇÃO
Douro
Recursos Humanos Informação Turística
42Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
DouroInstalações Hoteleiras Sinalização
Recomendações
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Aumentar a disponibilidade de informação turística sobre o que fazer e o que visitar.
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Promover e valorizar a gastronomia e vinhos Minhotos.
Formar e qualificar os recursos humanos na restauração.
V l i i l id d d Mi h it i d l t i t d tValorizar a singularidade do Minho, muito apreciada pelos turistas, assegurar o ordenamento e
planeamento do espaço rural e continuar a valorizar e qualificar o espaço urbano.
Gastronomia e Valorizar a
MELHORAR A
SATISFAÇÃO
Gastronomia e Vinhos
Valorizar a Singularidade
Minho
SATISFAÇÃO
RH
Recursos Humanos Informação Turística
43Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Minho Recursos Humanos Informação Turística
Recomendações
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Preservar e qualificar o património histórico, aspecto central da visita dos turistas.
P it t b i i d ( d id d )
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Promover a arquitectura e urbanismo inovadores (modernidade).
Cuidar da limpeza dos centros urbanos (ruas) e locais turísticos (atracções).
Melhorar a qualidade ambiental em termos da poluição do ar e ruídoMelhorar a qualidade ambiental em termos da poluição do ar e ruído.
Promover as animações de rua e a vivacidade citadina.
Qualidade Património
MELHORAR A
SATISFAÇÃO
Qualidade Ambiental
Património Histórico
Porto
SATISFAÇÃO
Urbanismo inovador Animação
44Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Porto Urbanismo inovador ç
Recomendações
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
Manter os níveis de limpeza do meio urbano, nomeadamente das ruas e locais turísticos
Algumas acções para a PROMOÇÃO da SATISFAÇÃO do turista
(atracções), aspecto muito valorizado pelos turistas.
Investir no ordenamento do espaço rural, valorizando a singularidade de Trás-os-Montes.
Q lifi d i ibilid d i h t i T tQualificar e dar visibilidade aos vinhos e gastronomia Transmontana.
Aumentar a disponibilidade de informação turística sobre o que fazer e o que visitar.
Formar e qualificar os recursos humanos e o serviço prestado na restauração (ementas)Formar e qualificar os recursos humanos e o serviço prestado na restauração (ementas).
Limpeza do meio
MELHORAR A
SATISFAÇÃO
Gastronomia e Vinhos
Limpeza do meio urbano
Trás‐os‐Montes
SATISFAÇÃO
RH
Recursos Humanos Informação Turística
45Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Trás‐os‐Montes Recursos Humanos Informação Turística
Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte
1. Apresentação2. Objectivos3. Metodologia4. Resultados Globais5. Resultados por Sub‐região6. Recomendações7. Notas Conclusivas
46Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
• Satisfação, Recomendação e Revisita explicadas por:
Notas Conclusivas
ç , ç p p
Imagem da Região
Qualidade percepcionada dos Recursos Turísticos e das Infra Qualidade percepcionada dos Recursos Turísticos e das Infra‐estruturas de Suporte ao Turismo
Preço dos produtos e serviços dada a sua qualidade (Preço Apercebido) Preço dos produtos e serviços dada a sua qualidade (Preço Apercebido)• Satisfação: 7,8 pontos (escala de 1 a 10)
• 93 5% dos turistas Satisfeitos (7 a 8) ou Muito Satisfeitos (9 a 10)• 93,5% dos turistas Satisfeitos (7 a 8) ou Muito Satisfeitos (9 a 10)
• Recomendação: 8,5 pontos (escala de 1 a 10)
• Revisita (no próximo ano): 7,5 pontos (escala de 1 a 10)• Aspectos que mais podem contribuir para a melhoria da Satisfação: I I f t t d S t T iImagem e Infra‐estruturas de Suporte ao Turismo.
• Aspecto com mais baixa prioridade de actuação: Preço Apercebido
47Avaliação do Nível de Satisfação dos Turistas na Região Norte | Dezembro 2010 |
Obrigado pela atençãoObrigado pela atenção.