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Aula 6 – Gestão Estratégica da Qualidade

Objetivo:Apresentar as diretrizes estratégicas para sistematização da Gestão da Qualidade Total, como forma de garantir a qualidade, a competitividade e a sobrevivência das Organizações.

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A era da Gestão Estratégica da Qualidade

• Nesta era a qualidade deixa de ser atributo do produto ou serviço e de ser exclusiva responsabilidade do departamento da qualidade. • A qualidade passa a ser problema de

todos e envolve todos os aspectos da operação das Organizações.

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O que é Estratégia?

Estratégia é o caminho escolhido para posicionar a Organização de forma

competitiva no mercado e, assim, garantir sua sobrevivência a longo prazo.

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A Gestão Estratégica da Qualidade

A Gestão pela Qualidade Total é a estratégia que as Organizações buscam

para sua ascensão e sua melhor colocação no mercado em que atuam.

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Gestão Estratégica da Qualidade

Para definição da estratégia a Organização deve estabelecer:• Missão• Visão• Valores• Objetivos• Metas

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Gestão Estratégica da Qualidade

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Missão

É a razão de ser da OrganizaçãoÉ o propósito da Organização existir.Deve:• esclarecer o benefício gerado pela empresa

para o seu público-alvo.• ser inspiradora e motivadora• Ser transmitida e vivenciada por todos os

envolvidos com o negócio

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Não me ofereça coisas

• Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.• Não me ofereça casa.Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.• Não me ofereça livros.Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento...” Autor desconhecido

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Visão

É a declaração de como a Organização quer ser vista no futuro: • quer ser a maior?• a melhor e/ou a mais admirada?• A mais inovadora?• A mais confiável?

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Valores

Consiste em um conjunto de princípios que todos na empresa devem se engajar

para cumprir constantemente.Exemplo:• Transparência• Pontualidade• Respeito ao meio ambiente

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Objetivos

• São os alvos a ser atingidos, o que se pretende alcançar.

Exemplos:• Fazer o Curso Superior de Administração• Realizar uma viagem pelo ao exterior.• Aumentar o faturamento da empresa.

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Metas

• São os objetivos a serem atingidos, em termos quantitativos e com prazos.

Exemplos:• Fazer curso superior até dez/2016.• Viajar para Paris em 2015.• Aumentar o faturamento em 20% até

dez/2014.

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Como definir a Estratégia?

Para escolha da estratégia, pergunta-se:• A estratégia serve para alcançar o

objetivo?• Está de acordo com os valores?• E com o negócio, a missão e a visão de

futuro da Organização?

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Matriz Estratégica FOFA

Ferramenta que permite:• Analisar o ambiente interno e externo

da empresa para definir ações estratégicas;

• Analisar as ameaças e oportunidades externas e de fraquezas e fortalezas internas para identificar possibilidades de crescimento da empresa.

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Objetivos da Matriz FOFA

Permitir a formulação de ações objetivas para:• neutralizar as ameaças, eliminar as

fraquezas, aproveitar as oportunidades e• potencializar as fortalezas em

alinhamento com a Visão de Futuro

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Matriz Estratégica FOFA

FORTALEZAS

São características internas da empresa, tangíveis ou não, que podem ser potencializadas para otimizar o seu desempenho

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Matriz estratégica FOFA

OPORTUNIDADES

• São situações atuais ou futuras que ocorrem no ambiente externo e independem da vontade da empresa. Se aproveitadas podem trazer benefícios à empresa.

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Matriz estratégica FOFA

FRAQUEZAS

São situações internas da empresa, tangíveis ou não, que devem ser eliminadas para evitar que comprometam o seu desempenho.

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Matriz estratégica FOFA

AMEAÇAS

Situações que ocorrem no ambiente externo e independem da vontade da empresa. Podem ser atuais ou futuras e, se não forem evitadas, podem afetar negativamente o desempenho da empresa.

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Fundamentos da Excelência

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Brainstorming

Significa tempestade de ideias.Junção das palavras:• "brain", que significa cérebro, intelecto;• "storm", que significa tempestade.

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Brainstorming

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Brainstorming

O brainstorming é uma dinâmica de grupo usada para:• resolver problemas específicos;• desenvolver novas ideias ou projetos;• estimular o pensamento criativo.

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Brainstorming

• Também pode ser usado para a composição da matriz FOFA.

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Brainstorming

Regras para uma sessão de Brainstorming:

• é proibido debates e críticas às ideias apresentadas;

• quanto mais ideias melhor; • nenhuma ideia deve ser desprezada;

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Brainstorming

Regras:• deve-se reapresentar uma ideia

modificada ou combinação de ideias que já foram apresentadas;

• igualdade de oportunidade - todos devem ter chance de exporem suas ideias.

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FERRAMENTA 4Q1POC

Utilizada para planejar a implementação de uma AÇÃO. Deve ser elaborado em resposta às questões:

• Que?• Quem?• Quando?• Quanto?• Por que?• Onde?• Como?

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FERRAMENTA 4Q1POC

• O Que?Qual a ação planejadaQue medidas serão tomadas• Quem?Quem é o responsável pela condução dessa ação ( uma pessoa)

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FERRAMENTA 4Q1POC

• Quando?Quando será implementada, data de inicio e fim• Quanto?Quanto vai custarQuak o custo do investimento

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FERRAMENTA 4Q1POC

• Por quê?Por que essa ação será necessária?Qual o resultado esperado?• Onde?Onde a ação será desenvolvida?Qual a abrangência da ação?

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FERRAMENTA 4Q1POC

• Como?Como será implementada?Qual o método?Quais os passos a serem dados?

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

• É uma ferramenta que permite à empresa priorizar ideias ou alternativas segundo certa ordem ou grau de preferência.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

• Permite escolher e priorizar alternativas de forma rápida e precisa.

• Qualquer setor da organização e qualquer pessoa pode usar a matriz

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA Como fazer

1. Selecionar uma lista de alternativas a ser priorizadas, relacionadas a determinada situação.2. Listar as alternativas na coluna da esquerda da Matriz de Preferência, em qualquer ordem. 3. Definir qual o critério que será utilizado para comparar as alternativas

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MATRIZ DE PREFERÊNCIAComo fazer

Os critérios podem ser:• Custo de implantação• Complexidade• Prazo para implantação• Coerência com os valores da empresa

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Processo:• Comparar as alternativas, duas a duas,

com cada uma das outras;• A primeira alternativa é comparada com a

segunda quanto ao critério escolhido.• Se a escolha recair na primeira alternativa,

o número 1 é marcado na primeira coluna à direita da lista das alternativas.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Processo:• Se for escolhida a segunda alternativa, o

número 2 é assinalado nessa coluna• Em seguida, comparar a primeira

alternativa com a terceira;• Nessa sequência a primeira alternativa

deve ser comparada com as demais;

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Processo:• Completar a matriz, calculando o

número de vezes que cada uma das alternativas foi escolhida.

• A alternativa prioritária será aquela que somar o maior número de pontos.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Processo:• Da mesma forma fazer a comparação da

segunda alternativa com as outras, exceto com a primeira alternativa.

• As escolhas devem ser anotadas na segunda coluna.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Processo:• Todas as alternativas serão comparadas

entre si;• O número de colunas com os resultados das comparações será igual ao número de alternativas existentes.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIASituação

1. Uma mulher com 32 anos, de classe média alta, com uma fratura na tíbia da perna esquerda.2. Um homem com 59 anos, de classe baixa, com o crânio trincado e início de hemorragia.3. Um homem de 38 anos de idade, de classe baixa, com várias costelas e o braço direito fraturados.4. Uma criança que sentia muitas dores no abdômen e várias escoriações pelo corpo.

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Comparação das alternativas, pelo critérioGRAVIDADE DOS PACIENTES

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MATRIZ DE PREFERÊNCIA

Resultado:

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Para reflexão

• Agora que você já estudou várias ferramentas que ajudam a planejar

estrategicamente o caminho da Organização, faça seu próprio

planejamento!

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Para reflexão

“Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia,

porque o mundo pertence a quem se atreve e a vida é "muito" pra ser

insignificante”. (Charles Chapplin

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Bibliografia

• Paladini, Edson Pacheco -Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos – Editora. Atlas

• CAMPOS, Vicente Falconi, TQC Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês, INDG TECS, Belo Horizonte, 1999.