aula 5 tipos de pesquisas - files.danielacartoni.webnode...
TRANSCRIPT
Classificações da Pesquisa
� Pode ser classificada quanto:
a) Natureza
c) Abordagem do problema
b) Procedimentos técnicos
a) Aplicação
a) Quanto sua aplicação
• Pesquisa básicaObjetiva gerar conhecimentos novos úteis para o avanço da ciência sem aplicação prática prevista. Envolve interesses universais e evolução do próprio conhecimento.
• Pesquisa AplicadaObjetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigida a solução de problemas específicos. Envolve interesses locais e aplicação de tecnologia, com foco na geração de resultados.
Classificações da Pesquisa
b) Quanto sua natureza:
• Pesquisa bibliográfica
• Pesquisa exploratória
• Pesquisa descritiva
• Pesquisa experimental
Classificações da Pesquisa
c) Quanto aos procedimentos técnicos
• Pesquisa bibliográfico-documental
• Levantamento
• Estudo de caso
• Pesquisa expost-facto
• Pesquisa-ação
• Pesquisa participante
Classificações da Pesquisa
d) Quanto aos abordagem do problema
• Pesquisa qualitativaÉ descritiva (não usa métodos estatísticos). Geralmente é a abordagem inicial no estudo de um problema. Inclui técnicas de coleta de dados baseadas principalmente em entrevistas em profundidade (individual ou em grupos) que podem ser gravadas ou transcritas.
Além de entrevistas, também se refere à observação e análise de conteúdo. pesquisa em material documental e bibliográfico.
• Pesquisa quantitativaRequer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.). Inclui a coleta de dados (estatísticas oficiais, pesquisas em arquivos, entrevistas pessoais ou por outros meios, como telefone, postal e internet) e requer procedimentos para escolha da amostra.
Classificações da Pesquisa
Técnicas de coleta de dados
Qualitativas
• Entrevistas (estruturadas / não-estruturadas / painel)
Quantitativas
• Questionários (questões abertas / dicotômicas / múltipla escolha / escala)
• Formulários
• Observação
Tipos de dados
Quanto a NATUREZA DOS DADOS, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa
- Qualitativa: estudo mais aprofundado para saber detalhes do comportamento do fenômeno ou pessoas estudadas,, que podem escapar nas perguntas fechadas das pesquisas quantitativas.
- Quantitativa: estudo que busca quantificar determinados fatores, permitindo análises estatísticas e tabulações a partir de questionários e formulários.
Coleta de dados
Quanto ao TIPO DE COLETA, os dados podem ser primários e secundários
- Primários: coletas em “primeira mão”, quando se vai à campo para coletar dados inéditos e conhecer melhor características do mercado ou público-alvo. Pode ocorrer por meio de entrevistas ou questionários/formulários;
- Secundários: coletas em “segunda mão”, a partir de informações divulgadas por terceiros. Podem ser internos àempresa (relatórios, pesquisas, material descritivo, etc) ou externos (como estatísticas – institutos de pesquisa públicos e privados, associações, bibliografia, meios de comunicação de massa, revistas, etc).
Análise dos dados
Pesquisas qualitativas
- leitura e fichamentos- distinguir “livro-objeto” e literatura sobre ele
Pesquisas quantitativas
- análise univariada- análise bivariada- análise multivariada
Tipos de entrevistas
• Questionário pelo correio: Atinge pessoas que não responderiam a entrevistas pessoais.
• Entrevista pelo telefone: Coleta rápida de informações.
• Entrevista pessoal: Há mais tempo para fazer perguntas e observar outros tipos de reação.
• Entrevista on-line: Conveniência do uso do questionário online, abrangência geográfica, facilidade de manuseio dos dados.
Técnicas de entrevista
� Individual ou grupo
Tipos de entrevista:
• Estruturada• Não-estruturada• Grupos focais
� Vantagens e dificuldades
Pesquisas Qualitativas
Métodos Qualitativos
Grupos focais (focus group): O ambiente normalmente é uma sala de conferência informal. Pode ser equipada com espelho unidirecional, para observar a ação do grupo.
Entrevistas em profundidade:São mais estruturadas e podem durar mais de 1 hora. Em sua aplicação, é possível abordar temas complexos e intimistas com mais profundidade. O entrevistador deve ser ao mesmo tempo imparcial e pessoal.
Técnicas projetivas: Usam-se perguntas disfarçadas a fim de não revelar o real objeto de estudo. Têm como objetivo despertar opiniões de entrevistado que estariam em seu subconsciente e que podem vir à tona com perguntas disfarçadas.
Exemplos de técnicas projetivas
Técnicas de associação: são apresentadas imagens ou palavras ao entrevistado e pede-se que ele fale o que lhe vier à mente.
Técnicas de conclusão: entrevistado completa uma sentença ou história.
Exemplo: Um homem que se preocupa com a aparência é ________...
Técnicas de construção: entrevistado deve elaborar respostas para fotos ou quadrinhos.
Exemplos de técnicas projetivas
Técnicas expressivas: determinada situação é apresentada e o entrevistado deve expressar não seus sentimentos, mas de outros.
Exemplo: Você é o novo gerente de uma loja das Casas Bahia.
Responda à reclamação do cliente.
Cliente: Foi divulgado que a loja cobre qualquer oferta, mas a
vendedora informou que o sistema não aceita o valor que eu
afirmei que está sendo cobrado em outra loja.
Gerente: ____________________________________
Planejamento de entrevistas
É necessário ter um plano para a entrevista, para que no momentoem que está realizada as informações necessárias sejam de fato colhidas.
Quem deve ser entrevistado
Procure selecionar pessoas que realmente têm o conhecimento necessário para satisfazer suas necessidades de informação.
Plano da entrevista e questões a serem perguntadas
Prepare com antecedência as perguntas a serem feitas ao entrevistado e a ordem em que elas devem acontecer.
Pré-teste
Procure realizar uma entrevista com alguém que poderá fazer uma crítica de sua postura antes de se encontrar com o entrevistado de sua escolha.
Diante do entrevistado
• Estabeleça uma relação amistosa, evitando um debate de idéias.
• Não demonstre insegurança ou admiração excessiva para que não prejudique a relação entre entrevistador e entrevistado.
• Evite que a entrevista assuma o caráter de uma inquisição ou de um interrogatório policial.
• Seja objetivo, já que entrevistas muito longas podem se tornarcansativas para o entrevistado.
• Procure encorajar o entrevistado para as respostas, evitando que ele sinta que está falando sozinho.
• Caso queira usar um gravador, lembre-se de pedir permissão para tal – o uso do gravador pode inibir o entrevistado.
Mesmo tendo gravado procure fazer um relatório o mais cedo possível, enquanto a memória colabora com os complementos e correlações entre eventos.
Planejamento de entrevistas
Técnicas de observação
Conhecimento prévio do que observar
Antes de iniciar o processo de observação, procure examinar o local. Determine que tipo de fenômenos merecerão registro.
Planejamento de um método de registro
Crie, com antecedência, uma espécie de lista ou mapa de registro de fenômenos. Procure estipular algumas categorias, dignas de observação.
Fenômenos não esperados
Esteja preparado para o registro de fenômenos que surjam durante a observação, que não eram esperados no seu planejamento.
Registro fotográfico ou vídeo
Para realizar registros iconográficos (fotografias, filmes, vídeos etc.), é preciso pedir autorização para responsáveis e envolvidos. Eles não devem ser pegos de surpresa.
Mesmo tendo realizado registros, procure fazer um relatório o mais cedo possível, enquanto a memória colabora com os complementos einterrelações entre eventos.
Métodos de Pesquisa
Pesquisa quantitativa
Neste tipo de estudo, busca-se a quantificação (números, estatísticas, tendências, gráficos) para forma a facilitar a visualização dos resultados.
Por meio de questionários aplicados a uma determinada parcela do público-alvo e através da aplicação de métodos estatísticos, chega-se a resultados numéricos.
Amostra
Em raros casos, é possível aplicar a pesquisa a todo o público alvo, por isso trabalha-se com amostragem.Uma amostra do grupo é capaz de representar com boa aproximação o comportamento geral. Há várias técnicas de amostragem, a fim de delimitar melhor o tamanho e a qualidade da amostra.
� Erro amostral
� Tipo de amostra
Pesquisas Quantitativas
- Amostra Probabilística
- Amostra Não probabilística
Amostra
Probabilística
Não-Probabilística
Aleatória Simples
n = NEstratificada
Conglomerado
Conveniência
Julgamento
Cota
Métodos Quantitativos
Plano de Amostragem
Baseia-se em três decisões:
• Unidade de amostragem
• Tamanho da amostra
• Procedimento de amostragem Define-se o tipo de amostra (amostras probabilísticas e amostras não probabilísticas).
Quanto maior a amostra, mais confiável o resultado. Porém, usando-se técnicas estatísticas corretas, pode-se conseguir um resultado confiável
Quem será o público-alvo que será objeto da amostragem. Será todo o público-alvo do produto ou serviço ou um fragmento do mesmo?
Técnicas amostrais:
� Viés
� Tabulação de dados
� Análise dos dados
Pesquisas Quantitativas
Técnicas de coleta de dados
Deve-se avaliar:
• Instrumento
• Abordagem
• Canal
Tipo de
perguntas
Tipos de perguntas
Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as respostas jásão dadas ao entrevistado.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais?
a. Primavera;
b. Verão;
c. Outono;
d. Inverno.
Formulário de múltipla escolha
Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar quais as opções de escolha
Ex.: Renda Familiar:
( ) Menos de 1 salário mínimo
( ) 1 a 3 salários mínimos
( ) 4 a 6 salários mínimos
( ) 7 a 11 salários mínimos
( ) Mais de 11 salários mínimos
Tipos de perguntas
Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde livremente.
Exemplo:
Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo
traz?______________________
Tipos de perguntas
Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas anteriores.
Exemplo:
Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a turismo?
a. Primavera
b. Verão
c. Outono
d. Inverno
Porque você gosta de viajar nesta época? ___________
Tipos de perguntas
Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da primeira.
Exemplo:
Você consuma ir ao cinema?
( ) Sim
( ) Não
Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme você
mais assiste?
(a) Drama/romance
(b) Aventura
(c) Comédia(d) Suspense
(e) Outros _________________
Tipos de escalas
Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala, o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado a partir de alguns atributos.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X,
avalie-os a partir dos seguintes critérios:
Vôo pontual 7 6 5 4 3 2 1 Vôo atrasado
Bom atendimento 7 6 5 4 3 2 1 Mau atendimento
Viagem confortável 7 6 5 4 3 2 1 Viagem desconfortável
Tipos de escalas
Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do entrevistado com relação a alguns atributos que desejam ser medidos.
Exemplo:
Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food.
Marque 5 para “concordo totalmente”, 4 para “concordo parcialmente”, 3 para “não concordo nem discordo”, 2 para “discordo parcialmente” e 1 para “discordo totalmente”:
Comida de fast food faz mal à saúde 5 4 3 2 1
Comer em fast food é divertido 5 4 3 2 1
A comida de fast food é saborosa 5 4 3 2 1
Tipos de escalas
Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um nivelamento.
Exemplo:
Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X, vocêafirmaria que está:
( ) Plenamente satisfeito(a)
( ) Parcialmente satisfeito(a)
( ) Parcialmente insatisfeito(a)
( ) Plenamente insatisfeito(a)
Tabulação dos dados
Tabulação dos dados
• É a atividade que visa facilitar a visualização dos dados de pesquisa por meio de sua organização.
Distribuição
X
Frequência
Tabulação de pergunta simples
A maioria dos entrevistados acessa a internet entre 3 e 4 dias por semana e que há uma boa porcentagem que ainda não tem acesso à mesma (18%).
Pergunta: Quantos dias por semana você acessa a internet?
(*) Realizadas 100 entrevistas
Alternativa f %
Nenhum 18 18 1 a 2 19 19 3 a 4 31 31 5 a 6 22 22
Todos os dias 10 10 Total 100 100
Acesso à internet por semana
n = 100
Tabulação de pergunta aberta
A partir de todas as respostas dadas, padronizam-se as respostas e depois se segue com a tabulação simples.
Exemplo: Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo traz?
Respostas f Agrupamento
Energia 12 Energia e diversão 38
Fôlego 7 Ânimo 10
Diversão 9 Relaxa 8 Descanso 22
Descanso 14 Novas amizades 7 Contato social 30
Mais contato com a família 12
Conhecer pessoas novas 11 Conhecimento geral 5 Conhecimento 10 Novos conhecimentos 5
100 100
Benefícios da viagem de turismo
n = 100
A análise dos dados demonstra que a maioria dos entrevistados busca viagens de turismo como forma de recuperar energias e se divertir (38%).
Em seguida, está o contato social (30%), seguido do descanso (22%).
Benefícios da viagem de turismo: agrupamento
Tabulação de pergunta aberta
Alternativa f %
Energia e diversão 38 38 Descanso 22 22
Contato social 30 30 Conhecimento 10 10
Total 100 100
Tabulação de perguntas encadeadas
Exemplo: Você consuma ir ao cinema?
(Caso a resposta tenha sido afirmativa): A que tipo de filme mais assiste?
Na análise, pode-se dizer que menos da metade dos entrevistados tem o hábito de ir ao cinema (45%). Dentre esses, o gênero de filme mais assistido no cinema entre é a aventura (31%), seguido da comédia (20%).
Tabulação de escalas
• No caso da tabulação de escalas, deve-se tabular cada um dos itens abordados, considerando os níveis propostos na escala. • O cálculo da média deve ser feito para cada uma das perguntas.
Pergunta 1: Comida do tipo fast food faz mal à saúde.
Exemplo: Avalie as afirmações sobre redes fast food.
A média será o comparativo entre os atributos elencados na pesquisa. É calculada pela fórmula: Média = f x p/t (total da amostra)No exemplo: M = 354/100 Portanto M =3,54
n = 100
Pergunta 2: Comer em fast food é divertido
Tabulação de escalas
Ainda neste exemplo, foram realizadas outras duas perguntas:
Alternativa Frequência Peso f x p
Concordo totalmente 21 5 105 Concordo parcialmente 19 4 76 Não concordo nem discordo 15 3 45 Discordo parcialmente 34 2 68 Discordo totalmente 11 1 11 Total 100 305 Média 3,05
Pergunta 3: A comida de fast food é saborosa
Tabulação de escalas
Alternativa Frequência Peso f x p
Concordo totalmente 42 5 210 Concordo parcialmente 13 4 52 Não concordo nem discordo 8 3 24 Discordo parcialmente 11 2 22 Discordo totalmente 26 1 26 Total 100 334 Média 3,34
Análise das perguntas sobre alimentação em redes
de fast food
Tabulação de escalas
O atributo que mais se destaca é o mal que a comida de fast food faz à saúde (3,54 de média).
Em seguida, o fato de a comida ser saborosa (3,34) e por último o caráter lúdico desse tipo de restaurante (3,05).
Apresentação de resultados
Para melhor visualização dos dados:
• Preferir gráficos a tabelas para apresentação de resultados;
• Adequação do tipo de gráfico (histografia, pizza, tendência, etc)
• Usar gráficos atrativos, com cores equilibradas
• Deve ser acompanhado de comentários pelo(s) autor(es) do relatório (destaque para dados relevantes que constituem informações positivas para a empresa ou ainda que sejam motivo de preocupação e atenção).
Fonte da figura: http://datafolha.folha.uol.com.br/images/30seg_072009a.gif
Evolução das subcategorias Livros e Fabricantes de Automóveis
– em milhões de usuários únicos - trabalho e domicílios, Brasil -
junho a setembro de 2009
5,8
4,1
5,1
3,4
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
jun/09 jul/09 ago/09 set/09
Livros Fabricantes de AutomóveisFonte: IBOPE Nielsen Online, 2009
Aplicação de um trabalho de campo
Passo 1: Definir objetivo da pesquisa e listar intenções
Passo 2: Elaborar um questionário
Passo 3: Validação do instrumento
Passo 4: Definir amostra
Passo 5: Aplicar questionário
Passo 6: Tabular os dados
Passo 7: Redigir análise
“As teorias, são
redes lançadas
para capturar
aquilo que
denominamos o
mundo: para
racionalizar,
explicá-lo e
dominá-lo”.
Karl Popper
(1902 – 1994)