Bom dia a todos

Sejam bem vindos

A RA R&&L é uma empresa deL é uma empresa de profissionais, profissionais, que vendeque vende “serviço” “serviço” a uma classe de clientea uma classe de clientes que requer s que requer uma atenção muitíssima especialuma atenção muitíssima especial..

Nossos objetivos:

A RL é empresa com um A RL é empresa com um pouco mais de 60 pessoas, pouco mais de 60 pessoas, todas bem treinadas e todas bem treinadas e profissionalmente todas são profissionalmente todas são habilitadas para exercer com habilitadas para exercer com sua funçãosua função

Quem somos

Profissionalismo Profissionalismo

1.1. O cliente O cliente (interno e externo)(interno e externo) tem que ser tem que ser bem tratado. bem tratado.

2.2. O profissional O profissional da R.da R.&&L., L., tem tem grandegrande

parcela de parcela de responsabilidade sobre a responsabilidade sobre a satisfação do cliente.satisfação do cliente.

3.3. Nem sempre se tem uma segunda Nem sempre se tem uma segunda chance de chance de causar boa impressão.causar boa impressão.

Nosso Compromisso

1.1. Gerenciar a higienização, manutenção e Gerenciar a higienização, manutenção e atividades em favor do cliente, é nossa atividades em favor do cliente, é nossa responsabilidade.responsabilidade.

2.2. O cliente tem o direito de ser O cliente tem o direito de ser bem bem servidoservido, e , e bem atendidobem atendido além de suas além de suas expectativas. expectativas.

3.3. Todos colaboradores da R&L devem Todos colaboradores da R&L devem saber quais são suas responsabilidades.saber quais são suas responsabilidades.

Nossa qualidade de serviços

1.1. A RL é extremamente observada por A RL é extremamente observada por todos em razão da qualidade do serviço todos em razão da qualidade do serviço em suas particularidade.em suas particularidade.

2.2. Temos que realizar nossos nossas Temos que realizar nossos nossas atividades com: atividades com: EEsmerosmero, , PPontualidadeontualidade, ,

SSorrisosorrisos e, e, bbastante astante PProfissionalismorofissionalismo e e

SSolidariedadeolidariedade.

Nosso trabalho com Esmero

1. Realizar nosso trabalho com Esmero é:

* Realizar com capricho,

* Quer dizer realizar com perfeição,

* Quer dizer realizar com cuidado,

* Quer dizer realizar com requinte, e com muita devoção.

Pontualidade no Trabalho

2. Realizar com pontualidade é:

* Realizar com Atenção,

* Realizar com Apurado,

* Realizar com Rigor, e com Exatidão.

* É ter compromisso com a empresa.

Nosso trabalho com Sorriso

3. Realizar com 3. Realizar com SSorrisos é: orrisos é:

** Com contentamento, Com contentamento,

** Com expressão de alegria e prazer, Com expressão de alegria e prazer,

** Com satisfação na aparência Com satisfação na aparência..

4. Com Profissionalismo é:

* Com Habilidade,

* Com Competência,

* Com solidariedade (humanização)

* Com Comprometimento.

Nosso trabalho com Profissionalismo

1. Dêem sempre bom dia aos pacientes, médicos, colegas, e acompanhantes.

2. O respeito, a honestidade, a pontualidade, e a harmonia no trabalho devem ser características de cada um de nós

O treinamento e a profissionalização

Atitudes profissionais no trabalho

1. Falem baixo nos corredores,

2. Evitem fazer ruído e barulho com os instrumentos de trabalho,

3. Tenham sorrisos mas não dêem gargalhadas, nos corredores.

Atitudes profissionais no trabalho

1. Atenção à aparência, e a higiene pessoal.

2. Mantenham seus cabelos presos, barbas feitas, brincos curtos, unhas e sapatos limpos.

3. Expressem solidariedade e atenção para com os clientes.

Lembrem-se::

1.1. O cliente está enfermo, com O cliente está enfermo, com angústia, sente medo, e precisa de angústia, sente medo, e precisa de uma “mão amiga” para se uma “mão amiga” para se amparar.amparar. (o hospital não é um hotel) (o hospital não é um hotel)

2.2. Nós podemos, em muito, ser essa Nós podemos, em muito, ser essa mão amigamão amiga

Curiosidades da higienizaçãoCuriosidades da higienização

1.1. O ser humano elimina, dependendo de sua O ser humano elimina, dependendo de sua

atividade física de 3.000 a 60.000 bactérias por atividade física de 3.000 a 60.000 bactérias por

minuto, que aderem às fibras dos tecidos e se minuto, que aderem às fibras dos tecidos e se

agitadas, podem ser dispersasagitadas, podem ser dispersas

2.2. Quem é mais infeccioso? A formiga ou a barata? Quem é mais infeccioso? A formiga ou a barata?

3.3. A higienização dos vasos sanitários. A higienização dos vasos sanitários.

Agora é sua vez!Agora é sua vez!

Você agora vai dar sua Você agora vai dar sua contribuição, tenha em suas contribuição, tenha em suas mãos uma caneta. mãos uma caneta.

1. Na folha de Papel, coloque seu nome completo e telefone.

2. Você tem 5 minutos para escrever pelo menos uma sugestão que acredita ser importante para melhorar a qualidade do serviço que prestamos

Dê sua sugestão!

Obrigado por sua colaboração!