Sistema de InformaçãoProcesso e Requisitos de Sistemas

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Roteiro da aula

• Recapitulando tipos de sistemas

• Para que serve um Sistema de Informação

• Levantamento de requisitos

• Processo de tomada de decisão

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Recapitulando Tipos de Sistemas

Tipos de sistemas em Hierarquia

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1. Para que serve um Sistema de

Informação

1. Para que serve um Sistema

de Informação

• Em uma empresa o gestor é responsável por transformar a vontade da chefia em ações executadas pelos colaboradores. Esse processo é essencial para que haja sucesso perante os objetivos e metas criadas pela empresa.

• Mas, de que maneira o gestor consegue escutar todas as exigências de cima, organizar as informações, repassar todas as tarefas e ter certeza que tudo está indo para o caminho?

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• O gestor precisa criar um sistema de informação que o informe, rapidamente, o que está acontecendo na execução do que foi planejado.

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• Como não é ele, o gestor, que está executando o planejamento e sim subordinados, o sistema de informação é que dirá a ele se as coisas caminham como deveriam ou se estão se desviando do planejado e, por isso, precisam de uma correção.

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• Luiz Eduardo Gasparetto afirma que:

“O gestor deve receber essa informação

rapidamente, pois de nada adiantaria ele receber a

informação quando pouco poderá ser feito para

corrigir um desvio.”

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• O sistema de informação para o gestor funciona de formarápida, unindo todas as informações necessárias para eleter a visão de como os processos estão andando, paraassim, conseguir produzir ações de correções ouqualquer atitude.

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• Muitos métodos antigos usam ferramentas como afamosa planilha de excel para mensurar o andamentodos resultados, porém, essas planilhas por mais que sejauma opção de baixo custo para empresa, é uma opçãoque causa lentidão no processo de alimentação.

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• A maneira ideal para construir um sistema forte de informação é acionar o departamento de Tecnologia da Informação e explicar todos os processos de trabalho e de que maneira os resultados deverão aparecer rapidamente dentro de um sistema.

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1. Para que serve um Sistema

de Informação

• Com essas informações organizadas em sistema, o gestor conseguirá ter acesso as seguintes informações:

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- Venda de produtos;- Produção da equipe individualmente e por departamento;- Tempo de execução de cada processo;- Futuros problemas;- Evolução semanal/mensal.

2. Levantamento de Requisitos

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2. Levantamento de Requisitos

• Basicamente, o gestor poderá implantar os seguintes sistemas de informação, isto é, maneiras de levantar a informação do que está acontecendo:

– Primeiro a observação pessoal;

– Segundo os relatórios;

– Terceiro os métodos automáticos;

– Quarto as amostras.

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2. Levantamento de Requisitos

• 1) A observação pessoal: o próprio gestor procura acompanhar pessoalmente o que está acontecendo durante a realização das tarefas. Isso nem sempre será possível se as tarefas são executadas em locais diferentes e distantes, mas é um sistema de informação útil, porque leva o gestor ao local dos acontecimentos, isto é, ele não é informado por alguém, mas ele mesmo observa os acontecimentos.

• Isso pode evitar uma “maquiagem” na informação quando esta é dada por um subordinado, pois ninguém gosta e levar uma notícia ruim.

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2. Levantamento de Requisitos

• 2) Os relatórios: que levantam em determinados períodos os principais dados referentes a como a tarefa está caminhando. Estes relatórios poderão se feitos pelos próprios executores da tarefa ou pessoas designadas somente para isso. É talvez o sistema de informação mais utilizado nas empresas e pode ser um relatório escrito ou verbal.

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2. Levantamento de Requisitos

• 3) Os métodos automáticos: com o próprio equipamento indicando, através de um contador automático, por exemplo, quantas peças foram produzidas em determinado período. Só pode ser utilizado para uma medição quantitativa e não permite comentários ou avaliações.

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2. Levantamento de Requisitos

• 4) As amostras: sistema de levantamento de informações mais utilizado para verificar se o padrão qualidade está sendo atendido. É a comparação de uma peça, retirada da produção, com o modelo aprovado pelo cliente.

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2. Levantamento de Requisitos

• O que o gestor deve observar?

– Se o Sistema de Informação vai realmente informatizar os processos e não somente automatizá-los;

– Se trará vantagem competitiva para a empresa;

– Se as informações produzidas pelo(s) SI vão gerar conhecimento.

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Fluxo Dados

• O que o gestor deve observar?

– Se o Sistema de Informação vai realmente informatizar os processos e não somente automatizá-los;

– Se trará vantagem competitiva para a empresa;

– Se as informações produzidas pelo(s) SI vão gerar conhecimento.

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3. Tomada de decisão

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3. Tomada de decisão

• Decisão constitui o processo de análise e escolha entre alternativas disponíveis, do curso de ação que uma pessoa ou um grupo devera seguir.

• Os elementos comuns a decisao sao:

a) Tomador de decisao e quem faz uma escolha ou opcaoentre as varias alternativas.

b) Objetivos sao os resultados que o tomador de decisao pretende alcancar com suas acoes.

c) Prefere ncias sao os criterios que o tomador usa para fazer a escolha da melhor alternativa.

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3. Tomada de decisão

• Os elementos comuns a decisao são:

d) Estratégia e o caminho que o tomador de decisao escolhe para melhor alcançar o objetivo.

e) Situação são os aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisao.

f) Resultado e a consequência de uma dada estratégia.

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3. Tomada de decisão

• Segundo Herbert Simon, as etapas do processo de decisao racional, após a identificação do problema, são:

a) Inteligência: Consiste na coleta e na analise dos dados relacionados ao problema identificado.

b) Projeto: Consiste no estudo sistemático do problema, na criação de alternativas e na avaliação dos resultados de cada alternativa.

c) Escolha: Consiste na seleção da melhor alternativa.

d) Implementação: Consiste em por em ação a solução encontrada.

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3. Tomada de decisão

• Podemos considerar que uma organização empresarial esta dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. Podemos considerar que toda organização empresarial tem um certo numerode funções básicas que propiciam sua atuação em um ambiente.

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3. Tomada de decisão

• Além disso, essas funções devem ser realizadas de forma integrada e coordenada, tendo em vista o sucesso organizacional. Genericamente, e possível identificar como funcoes basicas:

– Marketing e Vendas;

– Produção;

– Finanças;

– Contabilidade;

– Recursos Humanos;

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3. Tomada de decisão

• Marketing e Vendas:

• E a funcao que concebe a atuacao da organizacao no ambiente e gerencia e operacionaliza essa atuacao atraves da oferta de deter- minados produtos e servicos.

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3. Tomada de decisão

• Producao:

• E a funcao que gerencia e concretiza a elaboracao e a oferta de produtos e servicos

• Financas:

• E a funcao que responde pelo gerenciamento dos recursos financeiros da organizacao.

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3. Tomada de decisão

• Contabilidade:

• E a funcao responsavel pelo registro dos eventos organiza-cionais e sua contabilização em termos de entradas e saidasde recursos financeiros.

• Recursos Humanos:

• E a funcao responsavel pelo gerenciamento dos aspectos relacionados a dimensao humana das organizacoes.

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3. Tomada de decisão

• Em termos hierárquicos, e possível agrupar os diversos componentes organizacionais em três níveis:

– Nivel estrategico;

– Nivel tatico;

– Nivel operacional;

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3. Tomada de decisão

• Nivel estrategico:

• E o nivel responsavel pelas decisoes mais abrangentes da organizacao. Essas decisoes tem impacto a longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organizacao.

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3. Tomada de decisão

• Nivel tatico:

• E o nivel responsavel pelas decisoes setoriais da organizacao. Essas decisoes em geral sao de medio prazo. Esse nivel esta preocupado com a concretizacao das estrategias a partir do acompanhamento e controle das atividades que vaoconcretizar os objetivos estabelecidos.

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3. Tomada de decisão

• Nivel operacional:

• E o nivel em que ocorre a rotina diaria da organizacao. As decisoes do nivel operacional sao caracterizadas pelo curto prazo.

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3. Tomada de decisão

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3. Tomada de decisão

• Fonte de informações para tomada de decisão

• A fonte de informação pode ser Formal ou Informal. E sua origem pode ser Interna ou Externa a organização. Vejamos o quadro a seguir:

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3. Tomada de decisão

• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório

No ciclo atual da evolucao dos modelos de gestao, busca-se apotencializa- cao do uso dos dados, informacoes econhecimentos organizacionais nos processos decisorios e nageracao de valor nas empresas.

Nesse sentido, e que surgem as aplicacoes de gestao doconhecimento (Knowledge Management — KM) e inteligenciade negocios (Business Intelligence— BI).

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3. Tomada de decisão

• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório

Sistemas de Knowledge Management: Sao sistemas deinformacao que propiciam o suporte a geração e a gestão doconhecimento nas organizações. Tecnologicamente, isso implicadisponibilizar recursos que facilitem a troca de dados,informações e conhecimentos entre as pessoas.

Nesse sentido, as tecnologias empregadas incluem ferramentasbaseadas na Internet, gerenciamento eletrônico de documentos,groupware, workflow, sistemas de construção de basesinteligentes de conhecimento, entre outras.

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3. Tomada de decisão

• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório

Sistemas de Business Intelligence: Sao sistemas de informacaoque dao suporte a analise de dados e ao processo decisorio comvistas a propiciar a organização a obtenção de vantagenscompetitivas. Esses sistemas empregam tecnologias comodatawarehouse, olap e datamining para o suporte ao processodecisório nos niveis tatico e estrategico.

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Atividade 3

• Escolha um setor de trabalho em uma

organização e a partir do levantamento de uma

rotina (processos) escolhida por você elabore o

levantamento de requisitos, na qual você

possa identificar claramente os conceitos de

dado, informação, conhecimento e competência.

Apresente o processo e cada um dos exemplos

que caracterizam os conceitos estudados. Após,

identifique as formas de tomada de decisao possíveis.

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Atividade Extra

• Em grupo de até 3 pessoas, pesquise três

sistemas de informação e os caracterize de

acordo com seu tipo e aplicação prática (de

acordo com os níveis Estratégicos, Táticos e

Operacional).

• Envie por e-mail esta atividade.

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