auditoria remota para covid-19 e alÉm - theiia...roy litzenberg tem 35 anos de experiência em...
TRANSCRIPT
BRIEF DE CONHECIMENTO AMBIENTAL, DE SAÚDE E SEGURANÇA
AUDITORIA REMOTA PARA COVID-19 E ALÉM
Consequências a curto e longo prazo
By Roy Litzenberg, CPEA, e Carrie F. Ramirez, CIA, CHMM, CDGP
Índice
Sobre os especialistas ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Introdução ..................................................................................................................................................... 2
Auditoria remota — tempos de crise exigem medidas de crise ............ Error! Bookmark not defined.
Auditando à distância ................................................................................................................................... 3
Considerações para a auditoria remota ............................................................................................. 3
Planejamento ........................................................................................................................................ 3
Revisão de documentos ...................................................................................................................... 3
Inspeções das instalações ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
Entrevistas remotas .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Reunião de encerramento ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
Compartilhando conhecimentos ................................................................................................................. 6
Respondendo ao ambiente do COVID-19 ........................................................................................... 6
Empresa da manufatura define critérios para auditorias remotas .................................................. 6
Montadora expande auditoria remota...................................................... Error! Bookmark not defined.
Auditoria exigida legalmente faz transição rápida para a modalidade remota . Error! Bookmark not
defined.
Outros propulsores de auditorias remotas ........................................................................................ 7
Lições aprendidas ........................................................................................................................................ 8
Prós e contras da auditoria remota .................................................................................................... 8
Vantagens da auditoria remota ........................................................................................................... 8
Limitações da auditoria remota .......................................................................................................... 9
Esteja preparado para pedras no caminho ........................................................................................ 9
Conclusão .....................................................................................................................................................10
Uso prático da tecnologia ...................................................................................................................10
1
Sobre os especialistas
Roy Litzenberg, CPEA
Roy Litzenberg tem 35 anos de experiência em conformidade e avaliação de EHS, e atua como
auditor interno de EHS desde meados da década de 2000. É também um profissional ambiental
com experiência em due diligence, avaliação e remediação ambiental. Trabalhou em locais em
toda a Califórnia e nos Estados Unidos. Sua experiência internacional inclui trabalhos na
Argentina, Brasil, Canadá, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Honduras,
Índia, México, Polônia e Espanha.
Carrie F. Ramirez, CIA, CHMM, CDGP
Carrie F. Ramirez tem 18 anos de experiência em gestão ambiental, de saúde e segurança.
Trabalhou nas três linhas de defesa e é membro ativo do EHS-AC do The IIA. Em sua tarefa atual,
ela lidera atividades de validação para segurança global no local de trabalho. Apoia atividades de
fabricação, armazenagem e engenharia em todo o mundo.
2
INTRODUÇÃO
Auditoria remota — tempos de crise exigem medidas de crise
A conversa sobre novas abordagens de auditoria, uso de tecnologia e técnicas de auditoria remota vem
durando há anos. No entanto, em várias pesquisas de empresas realizadas nos últimos dois anos, poucas
empresas reportam ter implantado a auditoria remota além da escala de teste.
O surgimento do COVID-19 e suas restrições de viagens em todo o mundo, além da necessidade existente
de realizar auditorias regulatórias, legais ou imediatas, estão renovando a conversa e concentrando os
esforços de auditoria interna na busca por alternativas para a auditoria presencial tradicional que possam ser
implantadas agora. A auditoria remota pode ser uma boa alternativa, principalmente porque a maioria das
empresas restringiu as viagens a funções críticas de negócios e muitas jurisdições no mundo fecharam
temporariamente as fronteiras.
Este brief de conhecimento examina os desafios da auditoria remota e oferece estratégias para superá-los
em cada parte do processo do trabalho de auditoria — planejamento, revisão de documentos, trabalho de
campo, entrevistas e reuniões de encerramento. Também compartilha as melhores práticas de três
organizações que usaram auditoria remota em sua resposta ao COVID-19.
3
AUDITANDO À DISTÂNCIA Componentes da auditoria remota
Considerações para a auditoria remota
Os componentes de uma auditoria remota são, de várias maneiras, análogos aos de uma auditoria
presencial. No entanto, o foco, as cargas e a execução dessas fases de auditoria são diferentes. Esta
seção destaca pontos a serem considerados, com base nas lições aprendidas por três empresas
contribuintes que utilizaram auditorias remotas como parte de sua resposta ao COVID-19.
Planejamento
O planejamento e o escopo da auditoria são críticos em todas as auditorias. Como é mais difícil se adaptar
no momento a partir de um local remoto, a reunião de planejamento dos stakeholders é muito importante.
Essa reunião inclui uma discussão sobre o escopo e o cronograma, e os auditores devem alocar tempo
suficiente para explicar a abordagem de auditoria remota aos participantes. Isso deve incluir uma explicação
das similaridades e diferenças previstas entre as auditorias presenciais, com as quais os stakeholders estão
acostumados, e as auditorias remotas.
Exemplos dos tipos de informações que devem ser cobertas incluem como e quando as informações serão
compartilhadas, que tecnologia será usada (de câmeras a drones, até suporte à telepresença), quais
autorizações precisam ser obtidas antecipadamente para coletar vídeo e fotografia, e que áreas confidenciais
ou restritas precisam ser consideradas ou evitadas.
Também é importante discutir desde o início as limitações da auditoria remota e explicar que pode ser
necessário um trabalho presencial futuro, com base nas descobertas da auditoria remota ou quando os
impedimentos a uma visita física ao local forem removidos (por exemplo, quando as proibições de viagens
forem encerradas).
Com base no conteúdo e nas explicações adicionais, a experiência indica que os auditores internos devem
alocar cerca de duas vezes mais tempo para uma reunião remota de planejamento de auditoria, em
comparação com o que seria necessário para uma auditoria tradicional. O uso de videoconferência, bem
como um PowerPoint ou outros guias visuais, também são úteis para esta reunião.
Revisão de documentos
As revisões remotas de documentos são, de várias formas, análogas à revisão de documentos presenciais
nas instalações, com algumas ressalvas importantes.
Pode levar muito mais tempo para a instalação preparar e carregar documentos em uma plataforma de
compartilhamento de arquivos (SharePoint, unidades compartilhadas, etc.) do que para fornecer acesso a
uma gaveta de arquivos ou fichário no local. Dependendo do método de documentação (registros em papel,
sistema de armazenamento de banco de dados, etc.), a equipe da instalação precisará dedicar algum tempo
para converter esses registros em um formato passível de revisão (como PDF) e fazer upload dos arquivos.
4
Os auditores devem estar abertos para receber e revisar informações em qualquer formato que seja obtido
com mais facilidade, a fim de minimizar o ônus para a instalação. Se possível, deve-se considerar a
acessibilidade do sistema de arquivos digitais usado pela instalação onde os registros são armazenados.
Frequentemente, o acesso direto pode ser concedido temporariamente, exclusivamente durante a auditoria.
Deve-se considerar cuidadosamente a criação de estratégias eficazes para revisar os dados remotamente.
Por exemplo, dependendo do número de registros a serem revisados, amostragem pode ser a melhor opção.
Seja revisando todos ou parte dos dados disponíveis, a estratégia deve ser discutida com os auditados, para
garantir que forneçam as informações corretas para apoiar a estratégia de amostragem.
Diferentemente das revisões de registros no local, as revisões remotas normalmente não permitem perguntas
contemporâneas. Ao revisar os registros remotamente, o auditor deve tomar notas e registrar as perguntas a
serem feitas durante as entrevistas remotas. No entanto, uma maneira de incorporar o questionamento
síncrono durante revisões remotas é configurando uma teleconferência de vídeo entre o auditor especialista
e a pessoa encarregada de implantar o programa que está sendo analisado. Isso permite que os documentos
sejam compartilhados e revisados, e que perguntas e respostas sejam fornecidas em tempo real.
Inspeções das instalações
A inspeção de instalações é talvez o aspecto mais desafiador da auditoria remota. As empresas que
contribuíram para esse brief de conhecimento tentaram diversas soluções tecnológicas para realizar uma
inspeção adequada do local.
Uma abordagem foi usar a tecnologia de comunicação bidirecional ao vivo, incluindo transmissão ao vivo e
óculos inteligentes bidirecionais. Embora a ideia de um tour do local ao vivo fosse convincente, as seguintes
limitações foram encontradas:
A maioria das instalações não possui Wi-Fi com alcance em toda a instalação. Mesmo as instalações
que alegavam ter Wi-Fi em toda a instalação geralmente não tinham uma boa cobertura de áreas
remotas do local (como fazendas de tanques, docas, grandes armazéns e áreas de
armazenamento).
Instalações cobertas também estavam em locais remotos ou dentro de prédios antigos construídos
como bunkers, onde o serviço celular era limitado ou a intensidade do sinal era baixa, degradando
a qualidade do vídeo ao vivo.
Havia pouco valor nas observações remotas indo de ponto a ponto, pois a transmissão de vídeo
causava visão de túnel e as observações periféricas não eram possíveis.
O ruído ambiente e (por outro lado) as propriedades de cancelamento de ruído da tecnologia
impediram que os funcionários remotos ouvissem as respostas das entrevistas.
Uma alternativa à comunicação bidirecional ao vivo são as fotografias digitais tiradas usando telefones
celulares da empresa. A vantagem dessa abordagem é que esses dispositivos estão prontamente disponíveis
e são compatíveis com a maioria das soluções de armazenamento via computador da empresa (por exemplo,
SharePoint). Além disso, a intensidade do sinal no ponto de coleta não afeta negativamente a qualidade do
vídeo e fotografia nesses dispositivos. Conforme mencionado na seção de planejamento anterior, o uso de
dispositivos digitais geralmente requer pré-planejamento e permissões especiais (como em áreas sensíveis
ou em ambientes onde exista risco de explosão).
Durante a revisão de documentos, os auditores devem compilar uma lista de áreas de interesse que desejam
capturar com vídeo e fotografia. Exemplos de áreas de foco para auditorias de segurança química incluem:
5
Pontos de acesso ativos da instalação.
Áreas seguras e restritas.
Vídeos de triagem de veículos e pessoal.
Vídeos das estações de monitoramento de CFTV, incluindo o uso de câmeras.
As fotos e vídeos são revisados pelo gerente de auditoria e compilados em um álbum, que é revisado, então,
por cada auditor. Os auditores fazem anotações e preparam perguntas a serem feitas durante as entrevistas
remotas.
Entrevistas remotas
As entrevistas remotas são conduzidas da mesma maneira que as entrevistas pessoais e podem ser
realizadas agendando chamadas de vídeo com pessoas essenciais, usando qualquer tecnologia prontamente
disponível (por exemplo, Microsoft Teams, Skype e Zoom). Planeje entrevistas de 30 a 90 minutos com os
proprietários do programa da instalação. Entrevistas mais curtas, de 15 minutos, podem ser conduzidas com
pessoal designado, com responsabilidades de implantação, e entrevistas breves (10 minutos) podem ser
conduzidas com funcionários específicos das instalações gerais, que tenham responsabilidades acessórias
ao foco da auditoria. Isso ajuda o auditor interno a adquirir conhecimento da cultura geral. As chamadas de
vídeo são preferidas às chamadas apenas de voz, porque os sinais não verbais são uma parte importante da
comunicação e geralmente são perdidos sem vídeo.
A preparação para entrevistas remotas leva mais tempo para o auditor. Cada auditor deve estar pronto com
uma lista de perguntas e pontos sobre quais informações adicionais são necessárias, com base nas
informações da revisão dos documentos.
Quando mais de um auditor estiver participando de uma entrevista, deve-se tomar cuidado para evitar falar
junto com o entrevistado ou outros auditores. Lembre-se de que muitas pessoas podem não se sentir à
vontade conversando por vídeo, principalmente auditados que não o façam regularmente (por exemplo, um
supervisor especializado em comércio). Embora isso seja inevitável, tente definir um tom confortável e
lembre-se de que o vídeo, por si só, já pode alterar a linguagem ou a percepção corporal.
Reunião de encerramento
A reunião de encerramento de uma auditoria remota é praticamente a mesma que a reunião de encerramento
de uma auditoria presencial. Sugere-se agendar a reunião de encerramento um a dois dias após as
entrevistas remotas. Isso permite que os membros da equipe de auditoria revisem suas próprias anotações
e descobertas, além de ter uma reunião remota com a equipe de auditoria para compilar e rascunhar os
resultados preliminares da auditoria.
A reunião de encerramento da auditoria é uma oportunidade de apresentar esses rascunhos preliminares dos
resultados da auditoria ao público de stakeholders, esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações, e discutir
o caminho a seguir para a finalização dos resultados de auditoria e a melhoria contínua.
6
COMPARTILHANDO CONHECIMENTOS Três exemplos de implantação
Respondendo ao ambiente do COVID-19
A seção a seguir descreve os componentes da auditoria remota e as lições aprendidas por três
empresas que contribuíram para este brief de conhecimento. O The IIA enfatiza que estamos compartilhando
conhecimento, não necessariamente melhores práticas. Compartilhamos essas informações na esperança
de ajudar outros profissionais a desenvolver e refinar seus programas de auditoria remota, para atender às
suas necessidades imediatas e de longo prazo de avaliação.
Empresa da manufatura define critérios para auditorias remotas
Com mais de 40 instalações nos Estados Unidos sujeitas às regulamentações da MTSA e CFATS, nosso
primeiro exemplo é uma empresa global que utiliza auditorias remotas como ferramenta para conduzir
auditorias abrangentes e de boa fé anualmente em cada instalação coberta. As auditorias remotas foram
executadas em uma escala de teste em 2019 e, em 2020, estão em plena implantação. As instalações
normalmente selecionadas para auditorias remotas têm certas características:
A instalação deve ter um histórico comprovado de entendimento dos regulamentos aplicáveis e dos
requisitos do plano de segurança específico do local.
A equipe da instalação deve ter um bom entendimento de suas funções e responsabilidades, com
rotatividade mínima dos agentes de segurança da instalação.
A liderança da instalação deve estar disposta a experimentar a abordagem de auditoria remota.
Com o início da pandemia do COVID-19 e a consequente proibição de viagens de negócios não críticas,
todas as auditorias de segurança química agendadas entre março e maio foram adaptadas para auditorias
remotas.
Montadora expande auditoria remota
Nossa segunda empresa é uma montadora que opera instalações de fabricação, armazenamento e
engenharia e se conecta a uma extensa rede de concessionárias no mundo todo. Auditorias remotas foram
executadas periodicamente nos últimos 10 anos, para atender a uma variedade de necessidades de
avaliação. As auditorias remotas são usadas para monitorar a conformidade regulatória e a conformidade
com as políticas em locais politicamente instáveis ou regionalmente violentos, onde viagens são perigosas
ou impossíveis. A auditoria interna também usou a auditoria remota para lidar com a supervisão de alto
volume e sensível ao tempo das operações de terceiros, como a rede de concessionárias e as atividades
globais de armazenamento. Além disso, foram usadas técnicas para validar o entendimento das funções,
responsabilidades e requisitos de programa dos programas críticos de segurança e para confirmar a
implantação de ações corretivas para problemas sistêmicos de maior risco. Com o surgimento do COVID-19
e os impactos econômicos e restrições de viagem associados, a segunda linha de defesa adotou uma
estratégia para realizar validações que, de outra forma, seriam impossíveis.
7
Auditoria exigida legalmente faz transição rápida para a modalidade remota
A terceira empresa contribuinte foi forçada a fazer a transição de uma auditoria tradicional para uma auditoria
on-line, por conta das restrições de viagem do COVID-19. A situação envolvia um prazo apertado, legalmente
imposto. Os auditores estavam em Paris, Denver e Houston. A instalação ficava na Califórnia e os
funcionários estavam trabalhando de casa.
Um funcionário recuperou os arquivos necessários e os compartilhou via Skype. Os auditores agendaram e
conduziram entrevistas de casa com participantes na Alemanha, Boston e quatro locais nos Estados Unidos
— Washington, DC; Virgínia; Michigan; e Los Angeles. Para surpresa de todos, a auditoria cumpriu o prazo
e atingiu seus objetivos.
Outros propulsores de auditorias remotas
As auditorias frequentes e obrigatórias, como as exigidas pela lei Maritime Transportation Security Act
(MTSA) e Chemical Facility Anti-Terrorism Facility Statutes (CFATS), fornecem outra motivação para a
busca de alternativas às auditorias presenciais tradicionais. As instalações cobertas por esses
regulamentos devem realizar uma auditoria interna anualmente. O risco de qualquer uma dessas
instalações ser alvo de atividades terroristas é baixo; portanto, o objetivo de um programa de auditoria
deve ser realizar uma auditoria precisa e com certo distanciamento, ao mesmo tempo dimensionando
corretamente o nível de esforço, para que recursos não sejam desperdiçados. A auditoria remota é uma
abordagem promissora, especialmente considerando que um ou dois dias de viagem podem ser
economizados por instalação, se os auditores não viajarem para o local.
Outros motivos para realizar uma auditoria remota incluem:
visitar, como as localizadas em regiões afetadas por distúrbios políticos ou onde viagens chegando
ou saindo da jurisdição estejam restritas.
Situações em que análises de alto volume sejam necessárias em prazos curtos, como auditorias
relacionadas a aquisições ou iniciativas de redução de riscos.
8
LIÇÕES APRENDIDAS Encontrando soluções para novos desafios
Prós e contras da auditoria remota
A seguir, um resumo das vantagens e limitações descobertas quando as três empresas implantaram
auditorias remotas.
Vantagens da auditoria remota
Uma curta lista de aspectos positivos descobertos durante a implantação de auditorias remotas inclui:
A restauração de um senso de normalidade tão necessário.
Custos de viagem reduzidos. Para um programa de auditoria com múltiplas auditorias anuais, as
auditorias remotas podem proporcionar uma economia significativa.
Um conjunto maior de auditores disponíveis. O aposentado no Tennessee, o profissional de
meio-expediente no Colorado ou até o auditor de Van Nuys pode expandir sua equipe de auditoria.
Maior cobertura. As auditorias remotas permitem maior cobertura quando há prioridades
concorrentes de limitações de volume e tempo.
Maior uso de especialistas. Os especialistas podem se conectar remotamente para entrevistas
específicas ou partes do planejamento de auditoria, e não precisam estar presentes para uma
auditoria completa.
Melhores revisões de documentos. Revisões remotas de planos e documentação, no ritmo próprio
do auditor, contribuem para uma revisão de maior qualidade e um aprofundamento na
documentação.
O uso aprimorado da tecnologia disponível fortalece a documentação e o reporte. O uso da
tecnologia pela equipe da instalação para capturar informações em vídeo e foto contribui para
melhorar seu entendimento e uso da tecnologia disponível. Isso contribui para uma melhor
documentação das condições da instalação, maior capacidade de reportar incidentes e condições à
equipe remota da empresa, e mais oportunidades de ferramentas futuras de treinamento remoto.
A carga de auditoria relativa às operações da instalação é mitigada. O tempo necessário para
reunir e digitalizar documentos, vídeos e imagens pode ser distribuído ao longo de várias semanas,
em vez de se concentrar em um período de auditoria que tire a equipe de suas atividades diárias.
Melhor organização e confirmação da documentação necessária. Como a equipe da instalação
precisa revisar e reunir os documentos necessários, a auditoria remota oferece uma oportunidade
de organizar e confirmar se toda a documentação necessária para uma inspeção regulatória está
prontamente disponível.
9
Limitações da auditoria remota
Algumas limitações da abordagem de auditoria remota, conforme executada pelas empresas, incluem:
Observações em primeira mão não podem ser substituídas. Não há nada como ver processos
em primeira mão, observar a linguagem corporal ou até perceber um cheiro que não deveria estar
ali. A auditoria online também tem limites em certas condições, como quando as operações são
seguras, altamente restritas ou em ambientes sensíveis. Você não pode atravessar uma sala limpa
com um dispositivo de vídeo, nem levá-lo a muitas fábricas ou refinarias de produtos químicos.
A auditoria remota dificulta a criação de um relacionamento com os auditados. Oportunidades
para sinais, dicas e observações para melhorias são perdidas. É difícil, fora do processo de
documentação, identificar as práticas recomendadas ou descrever coisas pelas quais outras
pessoas possam se beneficiar. Bons auditores fazem isso, e essas são, frequentemente, as coisas
mais úteis que os auditados obtêm do exercício.
A falta de interação pessoal abre outras oportunidades para fraude. A oportunidade de
apresentar documentos adulterados e omitir informações relevantes é maior. Isso pode exigir
planejamento adicional, alguns procedimentos de auditoria adicionais/diferentes ou um
acompanhamento, uma vez que forem removidos os empecilhos para uma auditoria tradicional.
Esteja preparado para pedras no caminho
Esteja preparado para falhas tecnológicas. Pontes de conferência falham. As pessoas podem não ouvir e
esquecer de ligar seus microfones. Alguns firewalls da empresa têm limites de tamanho para arquivos de
vídeo e foto, e podem exigir que a equipe da instalação procure a ajuda da TI ao enviá-los. Todos esses
obstáculos podem ser superados com o tempo e a experiência.
10
CONCLUSÃO
Uso prático da tecnologia
Inovação e transformação são um foco de negócios e de programas de auditoria em todo o mundo
atualmente. Isso não é menos válido na conversa sobre auditoria remota. Existem várias tecnologias
emergentes que mostram grande promessa nessa área, incluindo o uso de streaming de vídeo ao vivo,
realidade aumentada e virtual, veículos não tripulados (drones) e inteligência artificial, entre outras.
Com base na experiência dos autores, no entanto, um alerta: não permita que o glamour das novas
tecnologias impeça você de usar o que tem (e entender como usar) agora. Os drones exigem operadores
experientes e, para muitas empresas em determinadas jurisdições, operadores licenciados. A transmissão
ao vivo e a realidade aumentada demandam equipamentos especializados e alta largura de banda. Continue
promovendo essas ideias — essas tecnologias são úteis —, mas use o que funciona agora, já com um olho
na incorporação futura de novas tecnologias.
A auditoria remota não é uma solução de tamanho único. Não é um substituto para a auditoria presencial. No
entanto, como parte de um programa plurianual de avaliação, a auditoria remota pode desempenhar um papel
e possibilitar a avaliação quando circunstâncias especiais impedirem a condução normal das atividades.
SOBRE O ENVIRONMENTAL, HEALTH & SAFETY AUDIT CENTER O Environmental, Health & Safety Audit Center (EHSAC) é uma iniciativa especializada do The IIA de auditoria de meio ambiente, saúde e
segurança (environmental, health and safety – EHS). O EHSAC foi criado para proporcionar aos auditores um desenvolvimento profissional
direcionado e de alta qualidade; oportunidades de networking para compartilhamento de conhecimento entre stakeholders de EHS; e o
reporte contínuo, oportuno e relevante sobre tendências, benchmarking e liderança criativa na profissão de auditoria. Para mais informações,
visite www.theiia.org/EHSAC.
SOBRE O THE IIA
The Institute of Internal Auditors (The IIA) é o mais reconhecido advogado, educador e fornecedor de normas, orientações e
certificações da profissão de auditoria interna. Fundado em 1941, o The IIA atende, atualmente, mais de 200.000 membros de mais de 170
países e territórios. A sede global da associação fica em Lake Mary, na Flórida, EUA. Para mais informações, visite www.theiia.org.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O EHSAC e o The IIA publicam este documento para fins informativos e educacionais. Este material de orientação não tem o objetivo de
fornecer respostas definitivas a específicas circunstâncias individuais e, portanto, deve ser usado somente como um guia. O EHSAC e o
The IIA recomendam que você busque conselhos especializados independentes, relacionados diretamente a qualquer situação específica.
O EHSAC e o The IIA não aceitam qualquer responsabilidade pela confiança depositada unicamente nesta orientação.
COPYRIGHT
Copyright © 2018 The Institute of Internal Auditors, Inc. (“The IIA”), direitos estritamente reservados. Qualquer reprodução do nome ou
logotipo do The IIA terá o símbolo ® de marca registrada federal dos EUA. Nenhuma parte deste material pode ser reproduzida, em qualquer
forma, sem a permissão por escrito do The IIA.
Foi obtida a permissão do detentor dos direitos autorais, The Institute of Internal Auditors, Inc., 1035 Greenwood Blvd, Suíte 401, Lake Mary,
FL 32746, EUA, para publicar esta tradução, que é, em todos os aspectos relevantes, igual ao original, a menos que aprovada como
alterada. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida, armazenada em qualquer sistema de recuperação ou transmitida de
qualquer forma, ou por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia, gravação ou outro meio, sem permissão prévia por escrito do
The IIA.
Abril de 2020
Sede Global The Institute of Internal Auditors 1035 Greenwood Blvd., Suíte 149 Lake Mary, FL 32746, EUA Tel.: +1-407-937-1111 Fax: +1-407-937-1101 www.theiia.org/EHSAC