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Cada vez mais empresas da construção buscamotimizar o uso dos recursos disponíveis, reduzir custos

e aumentar qualidade dos produtos ou serviços

Boas práticasatestadas

HUMBERTO SIQUEIRA

Ainda que não tivesse habilidade culi-nária, qualquer pessoa, provavelmente,conseguiriafazerumbolo,desdequetives-se em mãos uma receita com o passo apasso. Por outro lado, a falta de um norte,certamente,ocasionariaumresultadodu-vidoso, já que farinha de mais ou fermen-todemenoscomprometeriamtodoopro-cesso. Na construção civil não é diferente.Os processos precisam ser benfeitos e se-guir um roteiro. E a busca por uma padro-nização que garantirá qualidade, muitasvezes, passa pela certificação da empresa.

O objetivo do Sistema de Gestão daQualidade é dar condições às empresasde otimizar o uso dos recursos disponí-veis (capital, mão de obra, equipamen-tos), de forma a reduzir os custos de pro-dução e aumentar a qualidade dos pro-dutos ou serviços, para que atendam asdemandas dos clientes, como preço ecumprimento de prazos.

Para chegar lá, as grandes construto-ras lançam mão dos certificados de qua-

lidade. A RKM Engenharia foi, senão apioneira, uma das primeiras construto-ras da América Latina a se certificar naISO 9.001 pela Bureau Veritas Quality In-ternational (BVQI), em março de 1998.“Queríamos ter um padrão nos nossosprocessos, pois precisamos documentartudo. Isso gera um conhecimento que éguardado, reaplicado e melhorado comessa repetição”, avalia Adriana Bordalo,diretora comercial da empresa.

A empresa mineira também é a únicada construção civil a receber o Prêmio Ex-celência Empresarial Sebrae na categoriaIndústria no Brasil. “Esse prêmio nos foidado muito por conta da gestão empresa-rial participativa que adotamos, em quetodos os funcionários têm voz. Reconhe-ce a criatividade na elaboração dos produ-tos, diferenciais nos processos construti-vos e na utilização da mais moderna tec-nologia, além da formação e contrataçãode capital intelectual para gestão da em-presa”,afirma.Paraosgestoresdaconstru-tora, os prêmios e certificados de qualida-de são importantes e quase obrigatórios

no segmento voltado para o mercado dealto luxo em que a empresa atua.

Atualmente, a construtora se preparapara conquistar a nova versão do certifi-cado de qualidade, a ISO 9.001:2008, alémda ISO 14.000, que tem cunho ambiental.

EXIGÊNCIAS Outra construtora que con-sidera os certificados importantes para aqualidade dos serviços é a Patrimar Enge-nharia. Desde 2001, é certificada na ISO9.001:2000 e no Programa Brasileiro deQualidade e Produtividade no Hábitat(PBQP-H). A coordenadora de qualidadeda Patrimar, Márcia Mascarenhas, afirmaque as certificações são exigência do mer-cado atual.“Para conquistar a certificaçãoé preciso envolver a empresa como umtodo. Abranger toda a cadeia produtiva,desde os fornecedores até a entrega doimóvel”, diz. A empresa agora se foca emselos certificadores de sustentabilidade,como o Acqua e o Green Building.

Adriana Bordalo, diretora comercial da RKM,lembra que a construtora foi uma das primeirasda América Latina a se certificar na ISO 9.001

EDUARDO ALMEIDA/RA STUDIO-20/5/10

PAULO FILGUEIRAS/EM/D.A PRESS

A coordenadora de qualidade naPatrimar, Márcia Mascarenhas,conta que empresa busca agoraos selos certificadores desustentabilidade❚ ❚LEIA MAIS SOBRE CERTIFICAÇÃO

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Empresas da construção civil buscam aumentar concorrência no mercado e alcançar altonível de satisfação dos clientes, requisito que se tornou básico para conquistar eficiência

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Competitividade cobiçadaHUMBERTO SIQUEIRA

Com técnicas e ferramentas espe-cíficas, as construtoras conseguem al-cançar altos níveis de satisfação dosclientes e aumentar a competitivida-de no mercado. Ação que passa neces-sariamente pelo sistema de gestão dequalidade da empresa, requisito quejá se tornou básico para as construto-ras. Não só em busca de eficiência, co-mo na obtenção de financiamento.

A Caixa Econômica Federal, quefinancia boa parte dos empreendi-mentos imobiliários, exige das cons-trutoras parceiras, tanto a ISO 9.001quanto a certificação pelo ProgramaBrasileiro de Qualidade e Produtivi-dade no Hábitat (PBQP-H), que temexigências mais específicas relacio-nadas à habitação.

Ciente de que a certificação é umanecessidade, o diretor presidente daAtrium, Alberto Faleiro, investiu nãosó na obtenção da ISO 9.000 como noPrograma Mineiro de Qualidade eProdutividade no Hábitat (PMQP-H) eno Programa Brasileiro de Qualidadee Produtividade no Hábitat (PBQP-H).Segundo ele, foi necessário envolver adireção da construtora no processo eestimular o comprometimento doscolaboradores. Em seguida, a empre-sa deu início à reestruturação organi-zacional, investiu no treinamento deprofissionais e na implementação denovos sistemas, além de criar umaárea interna especialmente direciona-da ao processo de certificação. A cons-trutora contou também com a con-sultoria de empresa especializada.

Com os processos afinados, a Atri-um conseguiu reduzir o desperdício,cumprir os prazos de entrega e usarmenos material. “A empresa certifi-cada amplia mercados, aumenta onível de organização interna, bemcomo a consciência ambiental dos

seus colabores. O consumidor tam-bém é beneficiado de várias formas.Terá um produto de qualidade e gas-tará menos. Só de entregarmos aschaves dentro do limite estabelecidoestamos evitando que ele pague cor-reção do saldo devedor pelo Índice

Nacional de Custo da Construção(INCC)”, avalia a vice-diretora da Atri-um, Maria Aparecida Miranda.

A empresa agora pretende se voltarpara as certificações pertinentes ao Sis-tema de Gestão da Segurança e Saúdeno Trabalho (OHSAS 18001:1999),

meio ambiente (ISO 14.000) e a de res-ponsabilidade social (ISO 26.000).

AUDITORIA A RKM Engenharia estáenvolvida com o processo de revali-dação da certificação, que precisa serfeito anualmente. “Não temos difi-culdade em renovar, pois os procedi-mentos hoje são parte da cultura daempresa. Os funcionários falam umamesma língua. Tanto que não consi-go imaginar uma construtora quenão seja certificada. E todos os indi-cadores colhidos ajudam a mensuraros resultados da empresa para o pa-gamento de participação aos colabo-radores.”, esclarece.

A Masb Desenvolvimento Imobiliá-rio é certificada no PBQP-H e na ISO9.001, concedida pela Associação Brasi-leira de Normas Técnicas (ABNT), órgãoresponsável pela normalização técnicano país. Esta exige das empresas umasérie de requisitos, entre eles a padroni-zação dos processos, inspeções de qua-lidade e revisões sistemáticas do Siste-ma de Gestão da Qualidade. De acordocom a consultora da área de gestão daMasb, Denise Barreto Horta, além deatenderessaseoutrasexigências, foine-cessárioinvestirnacapacitaçãodosfun-cionários.“Asequipesreceberamtreina-mentos, se envolveram no processo decertificação e se sentiram motivadas evalorizadas por participar do trabalho”,frisa. Ela ainda destaca a importânciados sistemas de Gestão da Qualidade.“São ferramentas que servem de apoiopara a alta direção, garantem a qualida-de e reduzem os insumos necessáriospara a produção.”

Para Maria Aparecida Miranda, vice-diretora da Atrium, com a certificação o consumidor terá um produto de qualidade e gastará menos

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