Informativo da MGO Rodovias dirigido aos usuários da BR-050 (GO/MG) • Ano II • Nº 13 • Julho 2015

OPERAÇÃO DE TRÁFEGO ANO I INSPEÇÃO DE TRÁFEGO

PÁGINAS 2 e 3 PÁGINA 4

Serviço de Atendimento ao Usuário atuou em mais de 53 mil ocorrências

O primeiro atendimento a gente nunca esquece

TURISMO REGIONAL

PÁGINA 6

Casa de Chico Xavier recebe milharesde visitantes em Uberaba - MG

ATENDIMENTO NA MEDIDAE HORA CERTA

ATENDIMENTO AO USUÁRIO

02

Edição 13 - Julho 2015

O ATENDIMENTO QUE VOCÊ MERECE

Em um ano de existência, completado no dia 8 de julho, o Serviço de Atendimento ao Usuário da MGO Rodovias - conjunto de serviços gratuitos de socorro mecânico, socorro médico, inspeção de tráfego, combate a focos de incêndio e apreensão de animais - atendeu a 53.892 ocorrências no trecho sob concessão. Desse total, 19.400 delas ocorreram no trecho de Goiás (218,5 quilômetros) e 34.492 no trecho de Minas Gerais (218,1 quilômetros).

Atuando em toda a extensão da BR-050 sob concessão (436,6 quilômetros), durante 24 horas, todos os dias do ano, o Serviço de Atendimento ao Usuário da concessionária conta com 270 profissionais especializados, que dispõem de 10 veículos de inspeção de tráfego para monitoração da rodovia; 9 guinchos leves e 4 guinchos pesados; 6 ambulâncias de resgate e 3 ambulâncias UTI com médicos; 3 caminhões-boiadeiro para apreensão de animais e 3 caminhões-pipa para combater focos de incêndio, totalizando 38 veículos, além de veículos reservas e de apoio operacional.

Balanço do CCO - Centro de Controle Operacional da MGO revela números expressivos de atendimentos aos usuários

O CCO – Centro de Controle Operacional da MGO, instalado na sede da concessionária em Uberlândia (MG), funciona como o “cérebro” da operação de tráfego na rodovia e coordena o Serviço de Atendimento ao Usuário por meio de um sistema de radiocomunicação digital; sistema de GPS interligado com as viaturas operacionais; sistema de gerenciamento de dados KCOR; a central telefônica 0800 940 0700 – de atendimento a chamadas dos usuários; e recebe imagens de 24 câmeras de monitora-mento já instaladas na rodovia e que até o início do próximo ano serão mais de 200. CCO no comando da operação de tráfego

03

ATENDIMENTO AO USUÁRIO Edição 13 - Julho 2015

Socorro médico - As equipes de resgate e de atendimento pré-hospitalar prestaram 1.151 atendi-mentos clínicos a usuários que trafegavam pela rodovia e sentiram-se mal, sendo que em 320 desses atendimentos um dos médicos reguladores esteve presente com ambulância UTI. Nas ocorrências de acidentes, o resgate da MGO foi acionado 1.119 vezes e as ambulâncias com UTI e médico atenderam em 378 delas.

Combate a focos de incêndio e Apreensão de animais - Os 3 caminhões-pipa da frota operacional da MGO foram mobilizados em 857 ocorrências, sendo em 373 para combater focos de incêndio e as demais para apoio, como sinalização e limpeza de pista no caso de acidentes. Os 3 caminhões--boiadeiro apreenderam animais de grande porte da pista em 37 ocorrências e retiraram ou afugen-taram da pista outros animais (de pequeno porte) em outros 347 atendimentos.

0800 - Os atendimentos aos usuários via Central 0800 940 0700, telefone de contato direto com o CCO - Centro de Controle Operacional - da MGO (ligação gratuita), somaram 16.908 ligações, a maior parte delas de solicitações de auxílio em emergências na rodovia: 8.484. Em seguida vieram solicitações de informações diversas: 7.267; reclamações: 452; elogios: 166; e sugestões: 13.

Socorro mecânico - O socorro mecânico, realizado com 9 guinchos leves e 4 pesados, prestou 19.886 atendimentos, sendo que em 15.612 desses atendimentos houve remoção dos veículos em ocorrências de pane mecânica, pane de pneu, pane elétrica e pane seca (falta de combustível), levando-os a postos de abastecimento e serviços mais próximos na rodovia. Para essas remoções os guinchos leves foram acionados 11.723 vezes e os guinchos pesados em 3.889 ocasiões.

As SAUs contam com área reservada ao atendimento dos usuários, com estacionamento (inclusive com vagas para deficientes físicos e idosos), sanitários, fraldário, água potável, área de descanso e telefone público. Em todos eles, há também o Livro de manifestações do usuário, no qual os usuários podem registrar suas sugestões, pedidos de informação, elogios, solicitações, reclamações, etc.

As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário ficam de prontidão nas 9 unidades de SAU – bases operacionais e de atendimento ao usuário, implantadas pela concessionária em pontos estratégicos da rodovia. Nessas unidades, as equipes são acionadas pelo CCO - Centro de Controle Operacional da MGO e se deslocam para atender rapidamente os usuários em situação de emergência no trecho sob concessão da BR-050.

Equipes e viaturas disponíveis 24 h

Instalações do SAU 7 – infraestrutura completa para atender os usuários

Guinchos pesados e leves removem veículos com problemas para locais seguros

04

ATENDIMENTO AO USUÁRIO Edição 13 - Julho 2015

Neste primeiro ano, a inspeção de tráfego foi o serviço de atendimento mais acionado, participan-do diretamente em 26.734 eventos diversos, desde o primeiro atendimento a veículos com pane mecânica ou elétrica e auxílio em troca de pneus à remoção de objetos na pista e sinalização no caso de acidentes.

A inspeção de tráfego é feita com dez utilitários 4 x 2, além de quatro viaturas reservas, que circulam por todo o trecho sob concessão ininterruptamente, com o objetivo de detectar quaisquer tipos de ocorrências e situações anormais que possam prejudicar o tráfego. Cada viatura de inspeção roda de 550 a 600 quilômetros, em média, por dia.

“Sou apaixonada pelo meu trabalho. Não há nada melhor do que ajudar um usuário em dificuldades na rodovia e ter a sua gratidão. Saber servir é tudo. Com cordialidade e simpatia, você tranquiliza o motorista, normalmente nervoso nessas situações, e resolve o problema”, conta a catarinense de Palhoça a bordo da Tango 10, sua viatura de trabalho.

A experiência anterior de 14 anos como caminhoneira e de instru-tora de autoescola ajudam muito na lida diária. Atenta a tudo na rodovia, durante o percurso do trecho que vai do km 40 ao km 77

e o Contorno de Uberlândia, Izabel para diversas vezes: atende o motorista Claudinei Rodrigues, no km 78+100 Sul, com problema no cabo de embreagem de seu veículo; auxilia com ferramentas o caminhoneiro Márcio Roberto da Cunha no km 78+500 Norte, com avaria no compressor de ar do seu Scania; apoia seu colega do Guincho Leve 47 no guinchamento do veículo com o motor fundido de Wanderson da Costa, no km 100 Sul; e finaliza sua rota atendendo uma ocorrência de pane seca no km 103+400 Norte, na qual ajudou o motorista Juraci Ribeiro a reabastecer seu veículo.

Inspetora Izabel presta auxílio a usuário

Limpeza de pista e remoção de vidro após acidente; cobertor retirado de acostamento e sinalização com cones:ações corretivas e preventivas cotidianas da inspetora Izabel

Inspeção de tráfego é recordista em atendimentos

“É um dia a dia de muita ação, adrenalina e satisfação pelo trabalho em que me realizo há mais de um ano”, diz Izabel com um sorriso no rosto, antes de receber nova chamada do Centro de Controle Operacional e seguir para mais um atendimento.

Pro�ssionalismo e dedicação aos usuários

A inspetora de tráfego Izabel Cristina de Souza, 37 anos, representa bem a dedicação e o profissio-nalismo da equipe de 43 inspetores que, distribuídos em turnos e 9 trechos da rodovia, monitoram diariamente, 24 horas, a BR-050.

MGO NA BR-050

PEDÁGIOS

0505

OPINIÃOSua opinião é muito importante para nós.Envie suas sugestões

de assuntos e reportagensque gostaria de ler

em nosso informativo.Escreva para: comunicacao@

mgorodovias.com.br

Meios de Pagamento – Nas cabines de cobrança manual das

praças de pedágio somente é aceito pagamento em dinheiro.

Para utilizar as pistas de cobrança automática, consulte as empresas

que oferecem meios de pagamento eletrônico : Sem Parar, ConectCar e Visa Vale

Pedágio. Mais informações:

www.mgorodovias.com.br

EXPEDIENTE

Boa Companhia é umapublicação gratuita,

disponível nos 9SAU’s da MGO

na BR-050 e em postos de

abastecimento eserviço na rodovia.

Comunicação SocialMGO Rodovias:comunicacao@

mgorodovias.com.br

JornalistaResponsável:Sérgio LuccasMTB 11.694

Redação:Sérgio Luccas

Editoração:Fernanda Sousa

Tiragem:40.000 exemplares

KM 95,700 - BR-040(B)/354/457(A) GO-309(A) - CRISTALINA

KM 116+290 - IPAMERI - GO

KM 147+300 - CAMPO ALEGRE - GO

KM 233+800 - CATALÃO - GO

KM 296+640 - CUMARI - GO

KM 000+000 - ARAGUARI - MG

KM 054+500 - UBERLÂNDIA - MG

KM 077+300 - UBERLÂNDIA - MG

KM 102+200 - UBERABA - MG

KM 192+260 - DELTA - MG (SENTIDO SUL)

KM 207+300 - DIVISA ESTADO MG/SP

SAU 04 = km 266+650

SAU 05 - km 312+300

SAU 08 - km 138+130

SAU 09 - km 173+280

TRECHO URBANO

NÃO CONCESSIONADO

SUL NORTE

SUL NORTE

CONTORNO NORTE

CONTORNO LESTE

KM 65+700 - UBERLÂNDIA - MG

KM 314+200 - DIVISA ESTADO GO/MG

PRF - km 286+340

PRF - km 42+200

POSTO SABADIN KM 97+200POSTO LAMAR KM 98+000

POSTO ELDORADO KM 250+600

POSTO DOMICIANO RIBEIRO KM 119+300

POSTO PONTE ALTA KM 148+500

POSTO XARÁ KM 207+000POSTO PLANET KM 208+200

POSTO PACHECO KM 246+000

POSTO MANGUEIRAS KM 279+000

POSTO DONA CELINA KM 279+600

POSTO BRASILEIRÃO KM 37+700POSTO DA SOMBRA KM 38+500

POSTO PRATO MINEIRO KM 39+850POSTO CERRADÃO KM 40+700

POSTO DÉCIO BURITI KM 60+800

POSTO IRATI KM 78+000

POSTO TIJUCO KM 136+000

POSTO BANDEIRAS KM 157+300

POSTO DÉCIO UBERLÂNDIA KM 85+700

POSTO RIO BRANCO KM 193+700

POSTO UBERABÃO KM 201+400

POSTO CINQUENTÃO KM 118+100POSTO CALCÁRIO KM 124+100

POSTO CAXUXA II KM 152+200

SAU 01 - km 118+050

SAU 2 km 163+450

SAU 3 km 204+555

SAU 6 km 43+750

SAU 07 - km 086+720

POSTO SONHO VERDE KM 128+600

POSTO JK KM 280+700

POSTO ANTAVES KM 173+500

POSTO ZOTE KM 176+200

POSTO PRODOESTE KM 179+200POSTO PEPE KM 179+800

POSTO CAXUXA KM 183+500POSTO ZEBU KM 181+300

PRF - km 195+000

PRAÇA IPAMERI - km 143+985

PRAÇA ARAGUARI II - km 051+475

PRAÇA UBERABA - km 104+900

PRAÇA DELTA - km 198+060

KM 193+660 - DELTA - MG(SENTIDO NORTE)

PMV

PMV 01 - KM 096+400

PMVPMV 02 - KM 103+500

PMV

PMV 03 - KM 204+500

PMVPMV 04 - KM 260+000

PMVPMV 05 - KM 269+460

PMVPMV 07 - KM 021+500

PMVPMV 08 - KM 034+200

PMVPMV 09 - KM 034+400

PMVPMV 11 - KM 064+300

PMVPMV 12 - KM 081+800

PMVPMV 13 - KM 163+000

PMV PMV 14 - KM 183+000

PMV

PMV 06 - KM 284+200

PMV PMV 10 - KM 044+000

POSTO DE PESAGEM - 136+500POSTO DE PESAGEM - 127+600

POSTO DE PESAGEM - 084+900

POSTO DE PESAGEM - 161+800

FINAL DO TRECHO CONCESSIONADO

INÍCIO DO TRECHO CONCESSIONADO

PMV

TRECHO A DUPLICAR

LEGENDA

TRECHO EXISTENTE

TRECHO DUPLICADO

SAU - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO

PMV - PAINÉL DE MENSAGEM MÓVEL

Fale com a gente!

TURISMO REGIONAL

SERVIÇO

Agora você viaja em boa companhiana BR-050. São vários meios decomunicação com a concessionáriaa seu dispor. Confira!

Central de Atendimento 0800 940 0700

Ligação Gratuita - É o telefone de contatodireto com nosso Serviço 0800 e oCCO- Centro de Controle Operacionalda MGO para solicitações de auxílio ememergências na rodovia.

Fax: *55 34 3291.8036

Website: www.mgorodovias.com.br

Livro de Manifestações do UsuárioDisponível nos 9 SAU’s - Serviço deAtendimento ao Usuário, localizados ao longo da rodovia (veja mapa).

CartaMGO Rodovias - A/C Ouvidoria - RuaJosé Rodrigues Queiroz Filho, n 1.529Bairro: Santa Mônica / CEP: 38408-252Uberlândia - MG

Ouvidoria ANTTouvidoria@antt.com.brFale Conosco: 166Agência Nacional de Transportes Terrestres

Ouvidoriaouvidoria@mgorodovias.com.br

www

A CASA DE CHICO XAVIER

Edição 13 - JULHO 2015M

GO RODOVIAS

A Casa de Memórias e Lembranças Chico Xavier, em Uberaba MG) é visitada todos os anos por mais de 70 mil admiradores e seguidores do médium mundialmente conhecido por sua obra espírita, composta de 449 livros psicografados, e pela atenção e carinho dispensados a todos os que o procuravam em busca de auxílio espiritual.

Esse museu inaugurado em dezembro de 2002, pelo seu filho adotivo Eurípedes Humberto Higino, na mesma casa em que Chico Xavier residiu por mais de quarenta anos, reúne um rico acervo de documentos, fotos, mobiliário, roupas de cama, objetos pessoais e roupas do médium.

Um dos pontos mais visitados da Casa é o quarto de dormir que, além da cama, armário e peças de roupa utilizadas por Chico Xavier, expõe a sua famosa coleção de boinas. Em outro cômodo se encontra a cadeira em que o médium psicografava as cartas de espíritos endereçados a seus parentes, que procuravam Chico em busca desse contato. Foram mais de 10 mil mensagens recebidas.

Chico Xavier foi indicado ao prêmio Nobel da Paz em 1981 e 1982, tendo seu nome conseguido cerca de 2 milhões de assina-turas no pedido de candidatura. Ainda foi escolhido “O Mineiro do Século” no ano 2000, e o Governo do Estado de Minas Gerais instituiu a “Comenda da Paz Chico Xavier”, outorgada anualmen-te a pessoas ou entidades que trabalham pela paz. Ele nasceu em 02 de abril de 1910, em Pedro Leopoldo (MG), e faleceu no dia 30 de junho de 2002, aos 92 anos de idade.

Local: Rua Dom Pedro I, 165 - Parque das Américas - Uberaba - MGHorário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às17h30, e aos sábados das 8h às 12hEntrada francaMais informações: (34) 3336-5967 Site: www.chicoxavieruberaba.com.br

Casa de Memórias e Lembranças Chico Xavier