atendimento inovador em odontologia - dmm 2016
TRANSCRIPT
Sua empresa é um organismo vivo
Quem irá compor esse organismo vivo?
UMA EQUIPE
INTRAEMPREENDEDORA
INOVADORA | DINÂMICA
VIVA!
que merece ser
feito, merece ser
afetivo e efetivo
Todos precisam ter uma visão do
negócio
atitudes simples e verdadeirassentimentos que nos conectam
Pratiquem o
É comigo, sim!
Chega de sofrência...
Energia... Você escolheu trabalhar com gente!
CENÁRIONão são os convênios que
desvalorizam os profissionais da saúde;
Existem mais clientes potenciais precisandode tratamentos do que concorrentes;
Podemos oferecer uma Odontologia justa,de qualidade e para todos;
A valorização da saúde dependeda educação que levamos para as pessoas;
As clínicas ou consultórios só crescerão quandotivermos pessoas engajadas e capacitadas.
Mesas, Armários, Gavetas e Arquivo
.
FLUXOS DE ATENDIMENTO
INICIO CLIENTE
Entra no consultório
RECEPCIONISTA
Recebe com um sorriso e um bom dia!
RECEPCIONISTA
Identifica o paciente e pede para que o mesmo
fique à vontade.
RECEPCIONISTA
Oferece um livro, uma revista, água, senha do
wi-fi, etc.
RECEPCIONISTA
Leva a ficha do paciente para a ASB.
ASSISTENTE
Chama o paciente pelo nome (sorriso no rosto)
para um tour pela clínica.
MÉDICO/DENTISTA
Recebe o paciente com um aperto de mão e um
olhar acolhedor.
E ...
ESTRUTURA FÍSICA
ORGANIZAÇÃO LIMPEZA HIGIENE
RESPEITO AO SER HUMANO
Cuidado com as interferências | Tenha consciência da sua responsabilidade