Atendimento e Acolhimento

Atendimento e AcolhimentoO cliente espera:- A satisfao das suas pretenses- que sejam satisfeitas imediatamente- ser tratado como uma pessoa importante- que nos interessemos pelo seu problema de modo a empenharmo-nos neleo cliente pretende:- encontrar atravs de vs o caminho mais curto para resolver o seu problema- saber quem e como pode resolver de forma total o seu problema- receber no apenas uma resposta simptica, mas uma soluo eficaz e sem ambiguidade- que no o faamos esperar escusadamente-o cliente exige:-que as formalidades se simplifiquem ao mximo- que no o faam perder tempo- que o atendamos com todas as atenesquem acolhe tem que :saber calar-se at que o emissor transmita a sua mensagemestar disponvel para acolher a mensagem sem a reduzir aos nossos preconceitosno deformar a mensagem pelo modelo das nossas ideias no se envolver nos estados emocionais do interlocutorquem acolhe deve : - pronunciar as palavras correctas e claramente- falar no tom, na entoao e no volume certo- concentrar-se na mensagem- ser breve e conciso- mostrar-se interessado e sorrir- certificar-se que est a ser entendido pelo interlocutor- falar de forma positiva e evitar a palavra no- falar sem desviar o olhar do clientea imagema imagem muito importante na transmisso do profissionalismo, simpatia, confiana etc.requisitos :pontualidadeser bem educado e positivo.toda a gente reage melhor a uma crtica que comea com um elogio e que feita de formar positiva.mostrar consideraoPelas pessoas com que temos de lidar no dia a dia , umas podem ser mais simpticas do que outras, mas todas nos devem merecer a mesma considerao se queremos obter a sua colaborao empenhada.discrionunca se deve quebrar um sigilo profissional. nunca se deve revelar nada sobre a empresa, colaboradores ou clientes.o comportamento deve ser irrepreensvel e discretoimagem pessoalresulta do conjunto formado pela aparncia fsica, pela linguagem no verbal e pela maneira de vestir