atendimento ao cliente em 8 passos
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No atual mercado de múltiplas escolhas, uma experiência superior do cliente é fator absolutamente crítico para assegurar o crescimento de longo prazo, o fortalecimento da marca e valor para os acionistas. Descubra, em 8 passos, como projetar interações com os clientes baseadas no que eles desejam e precisam e não estritamente em parâmetros e processos internos.TRANSCRIPT
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Atendimento ao cliente em 8
passos Michelle Alves
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Atendimento ao Cliente em 8 Passos Atendimento ao Cliente em 8 Passos
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“Você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a frente rumo à tecnologia. Tudo começa em quais os incríveis benefícios que podemos dar aos nossos clientes. Onde podemos levá-lo?” – Steve Jobs, CEO, Apple Inc.
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Estabeleça uma base de conhecimento
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Disponibilize sua base de conhecimento ao seu cliente
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7 dias por semana 24 horas por dia Redução de emails de 30% a 50% Redução de ligações de 10% a 15%
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Dê poder aos funcionários da linha de frente
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Ofereça a opção de multicanalidade
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Ouça seus clientes
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Proponha Experiências Integradas
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Envolva-se Pró-ativamente com os clientes
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Segmentação Personalização Autenticidade Timing e Frequência
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Meça e melhore continuamente
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Percepções do Cliente Expectativas do Cliente Retenção Cross-sell e Up-sell Taxa de Conversão
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2 SEMANAS DEPOIS…
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1. Estabeleça uma base de conhecimento
5. Ouça seus clientes
2. Dê poder aos clientes com o auto-atendimento
6. Proponha experiências Integradas
3. Dê poder aos funcionários da linha de frente
7. Comprometa-se proativamente com os clientes
4. Ofereça a opção de multicanalidade 8. Meça e melhore continuamente
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