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Será que estamos nos atrapalhando com o uso exagerado de tecnologia?

A tecnologia invadiu nossas vidas e o mundo dos negócios em poucos anos. Hoje parece que estamos presenciando uma inversão dos valores tradicionais: os negócios estão muito mais online nas nuvens e digitais, do que off-line.

Empresas estão cada dia mais implementando processos digitais em seus departamentos. Além disso, podemos concluir que a tecnologia influenciou e mudou até mesmo as etapas da vendas.

O mundo das vendas antes da tecnologia

Imagine você sem seu computador, sem o celular, sem seus dispositivos tecnológicos. Sem os e-mails. Tudo mudaria. As pessoas vendiam de porta em porta. O mercado que um vendedor poderia atuar era diretamente proporcional ao espaço pelo qual ele podia andar.

A tecnologia esfria os relacionamentos

As pessoas sentem necessidade de um toque humano nas relações comerciais. As relações transacionais exigem relacionamento mais próximo entre vendedor e cliente. Todo vendedor já ouviu um cliente que queria conhecê-lo antes de fazerem negócios.

É por isso que é de suma importância um chat online em uma loja virtual, e um telefone de contato no seu website. Nem que seja uma ligação, sempre procure nutrir uma relação de forma mais humana possível com seus clientes e contatos comerciais.

Até onde ir com a tecnologia?

A tecnologia é o que ampliará o alcance de uma empresa, um vendedor e das vendas. Mas, em exagero, ela pode afastar as pessoas que precisam saber que terão um contato humano à disposição para tirar qualquer dúvida que ela tiver.

1 Assine os e-mails

Colocar na assinatura do e-mail “Equipe da Empresa” torna a coisa mecânica. Assine o seu nome. Mostre quem você é. Além disso, crie e-mails para as etapas do processo de vendas de maneira que o seu cliente sinta-se realmente que está se relacionando com uma pessoa, e não com uma máquina.

2 Permita que as pessoas encontrem você

Não se esconda. Deixe as pessoas saberem como fazem para falar com você. Deixe seu telefone, endereço e contato à vista, sempre que possível e claro, de maneira controlada. Como vendedor você precisa saber que o relacionamento é o pilar que sustenta toda relação comercial.

3 Utilize sempre tom pessoal

Tom pessoal é mostrar à pessoa que você está se dirigindo que há uma pessoa por traz dessas tecnologias. Trate o seu cliente sempre pelo nome, utilize a educação e agradeça sempre. Coloque a gentileza em primeiro lugar e lembre-se de que toda a interação é uma oportunidade de criar proximidade com o cliente.

A linha entre tecnologia e vendas

O excesso de tecnologia pode atrapalhar diretamente as vendas, da mesma maneira que a falta completa de tecnologia pode colocar um vendedor de volta na rua, como um caixeiro viajante. É justamente o equilíbrio entre tecnologia e a falta dela que vai ajudar você a ter um desempenho melhor nas vendas.

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