Assistente Administrativo – Roseli Maria Hamad Romanichen Otto

PADRONIZANDO PROCESSOS E AMPLIANDO ATENDIMENTOS

ADMINISTRATIVOS NA REGIÃO DE IVAIPORÃ

Trabalho continuamente

executado na Região de

Ivaiporã com o objetivo de

padronizar a organização da

estrutura física e melhorar a

qualidade dos serviços

administrativos prestados nas

unidades municipais.

Pitanga – PR

2014

CATEGORIA:

Inovação em Processos Internos

NOME DO PROJETO:

Padronizando processos e ampliando atendimentos administrativos na Região

de Ivaiporã.

AUTOR:

Roseli Maria Hamad Romanichen Otto

LOTAÇÃO:

Unidade Municipal de Pitanga

LOCAL DE APLICAÇÃO:

Unidades municipais de: Boa Ventura de São Roque, Cândido de Abreu, Mato

Rico, Nova Tebas, Pitanga e Santa Maria do Oeste.

INÍCIO E CONCLUSÃO DO TRABALHO (MÊS/ANO):

A aplicação do processo teve início em Junho de 2013, sendo trabalho

continuamente executado.

SITUAÇÃO ANTERIOR:

As unidades municipais apresentam rotatividade constante de estagiários, com deficiência de capacitação na área administrativa e os

extensionistas locais com atividades técnicas que demandam todo seu tempo,

dificultando orientação necessária, com isso a equipe ficava com estagiário

apenas como recepcionista e não integrado aos assuntos do Instituto.

A falta de orientação devida aos estagiários acabava por acarretar sérios

problemas administrativos, tais como: atraso nos compromissos calendarizados; falta de comunicação eficaz entre a equipe; mau atendimento

ao público externo e interno; arquivamento de documentos em papel e

digitalizados; lançamento de resultados.

JUSTIFICATIVA:

O trabalho realizado visa capacitar os estagiários para que possam

colaborar com o andamento dos trabalhos da equipe municipal no atendimento

ao público interno e externo, atendimento ao telefone, agendamento dos

compromissos da equipe, colaboração na organização da unidade municipal, elaboração de correspondências, relatórios, conhecerem todo o sistema

informatizado do Instituto: SAFE, SISATER, Central de Viagem e Expresso

Livre, entre outros.

Visa também contribuir com os colegas extensionistas na organização e

zelo da unidade municipal, seja no seu visual interno ou externo, como, por

exemplo, na distribuição harmoniosa dos móveis nos escritórios, distribuição dos quadros, objetos, organização das salas, das mesas, dos arquivos.

Salienta-se que as mesmas orientações são prestadas também aos

cedidos pelas prefeituras municipais e aos terceirizados, pois juntos formam a

equipe de cada unidade municipal.

OBJETIVO DA PROPOSTA:

Melhorar a qualidade dos serviços administrativos prestados nas

unidades municipais.

PROCEDIMENTOS PRECONIZADOS:

Orientar a padronização visual da estrutura física interna e externa das

unidades municipais; melhorar o atendimento ao público interno e externo;

padronizar o uso dos formulários, o encaminhamento dos relatórios,

documentos, correspondências, memorandos e outros documentos solicitados;

melhorar o uso e o atendimento ao telefone; organizar os arquivos de papel e

eletrônicos.

DESCRIÇÃO DA EXPERIÊNCIA DESENVOLVIDA:

O trabalho vem de longa data, quando do início dos trabalhos em ADI – Área

de Desenvolvimento Integrado em 2004, a região de Ivaiporã foi divida na

época em três ADI’s, Pitanga sendo sede de uma delas. O Gerente Municipal

Vilmar Natalino Grando, articulador da ADI de Pitanga percebeu as dificuldades

dos técnicos locais sob sua coordenação, em relação aos trabalhos

administrativos ocasionados pela rotatividade dos estagiários. Essa situação acabava por acumular mais trabalho aos mesmos em detrimento do trabalho

técnico de campo

Para contornar parte dos problemas resolveu-se pela prestação

de assessoria às equipes da ADI de Pitanga, pela assistente administrativa da

unidade municipal eu, Roseli Maria Hamad Romanichen Otto.

Num primeiro momento participando das reuniões de ADI, prestando

orientações ao grupo, depois por telefone, e-mail, e visitas in loco. Esta

situação perdurou até o ano de 2013 quando a Equipe Regional de Ivaiporã

entendeu que este trabalho que vinha apresentando bons resultados poderia

ser aplicado em toda região.

Para divulgar a idéia convidaram as demais assistentes administrativas da

região para uma reunião onde foi apresentado o trabalho que vinha sendo

realizado.

O Coordenador Administrativo Regional e a Gerente Regional dividiram

as unidades municipais em quatro setores, sempre pensando na redução de

custos e facilidade de locomoção, ficando cada administrativa com as unidades

municipais mais próximas de sua sede; as não habilitadas a dirigir ficaram

assessorando por e-mail, telefone. As assistentes administrativas regionais

ficaram na retaguarda, incentivando, orientando, pois são elas quem recebe a

documentação dos locais e sabem das necessidades de cada estagiário. A

coordenação do processo ficou a cargo do Coordenador Administrativo

Regional.

Recebemos o título de “O TIME DAS MENINAS DA EMATER DA

REGIÃO DE IVAIPORÔ.

As “meninas” foram a campo propriamente dito, com um roteiro

padronizado de todas as atividades (anexo 01), temas executados no dia a dia,

observando certa flexibilidade, pois cada unidade municipal é única.

O formulário foi baseado também nas orientações recebidas em 2012 num

treinamento com a Jussara Ribeiro da Unidade Estadual do Instituto EMATER.

Ela expôs, com propriedade, questões relativas ao uso e atendimento

adequado do telefone, atendimento ao público interno e externo, atitude pessoal, convivência agradável no ambiente do trabalho, postura no ambiente

profissional, comportamento, correspondência oficial, entre outros.

ESTRATÉGIA DE EXECUÇÃO DESTAS ATIVIDADES NA ÁREA DE

ABRANGÊNCIA DO MUNICÍPIO DE PITANGA

Aproveitando que o Gerente Municipal de Pitanga é também

Coordenador Regional dos municípios já citados, o atendimento é realizado em

conjunto, ou seja, nos dias em que ele marca coordenação in loco é agendado também com o estagiário, e com o técnico da Unidade Municipal a visita

administrativa. Para melhor resultado são consultadas as assistentes

administrativas regionais para saber da necessidade do momento e focar a

orientação. Aproveitando a carona o custo diminui para o Instituto e se presta

assessoria ao estagiário e a equipe técnica, quando necessário.

Com esse trabalho individual o estagiário fica capacitado para exercer as

funções a ele designadas, o técnico e o Instituto ganham com essa ação,

diminuindo a incidência de erros, redução de gastos com telefone, ganhando

mais tempo e agilidade, melhorando a harmonia local com melhores condições

e qualidade do trabalho. Todos saem ganhando, principalmente o agricultor

assistido, pois se foi bem atendido pelo estagiário, poderá não haver

necessidade de retorno, o que agiliza o atendimento.

As visitas realizadas são abrangentes, pois envolvem orientações na

parte externa, como por exemplo, manutenção da jardinagem, manutenção da

estrutura física da unidade municipal, orientação na pintura, principalmente a

externa, porque temos um padrão de pintura na fachada.

O trabalho veio contribuir para valorizar a área administrativa. A equipe

regional apostou na experiência do seu quadro de assistentes administrativas,

o que no vocabulário atual do Instituto é entendido por meritocracia. Ressalto

que este processo tem sido avaliado no sistema de gerenciamento.

CONEXÃO DO TEMA COM OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO PROJETO

“EMATER DO FUTURO”:

> Padronizar as estruturas das unidades municipais:

- Distribuir os móveis harmoniosamente;

- Distribuir cartazes, com coerência para não poluir visualmente;

- Sugerir modelo de como fazer o suporte e onde colocá-lo para não estragar a

pintura.

> Padronizar a aparência interna e externa das unidades municipais:

- Interna – cada qual cuida de sua sala, sua mesa, para maior conforto e

comodidade;

- Externa – por exemplo, a pintura tem um padrão de cores. Procurarem seguir

este modelo;

- Grama, mato, calçada em frente e aos arredores das unidades, isso tudo bem

limpo embeleza a aparência, fica mais bonito, chama a atenção e é de

responsabilidade de toda a equipe.

> Padronizar o atendimento ao público externo e interno:

- No atendimento e uso ao telefone;

- No atendimento pessoal;

- Recebimento e resposta aos e-mails.

> Padronizar os formulários e o encaminhamento dos relatórios, documentos, etc.:

- Quanto aos relatórios, ofícios, e-mail a EMATER tem um padrão oficial, e para

observância disto todos os administrativos passaram por capacitação;

- Quanto às datas e horários, orienta-se para que sejam cumpridos.

> Padronizar os arquivos:

- Todas as unidades municipais receberam uma sugestão para padronizar os

arquivos, com numeração das pastas, ordem na colocação, ordem de

programa, etc.

ABRANGÊNCIA (agricultores beneficiados, técnicos, famílias beneficiadas,

Instituto, funcionários).

Todos ganham com um atendimento eficiente pelo (a) recepcionista,

secretário (a), nesse momento ele (a) é o cartão de visita do Instituto e a

primeira impressão é a que fica.

Os agricultores familiares são os beneficiados com essa atitude do

atendente, informando da melhor maneira possível. O agricultor não perde

tempo e nem dinheiro indo e vindo da comunidade para ser atendido pelo

técnico; informações básicas como: receber uma análise de solo e dar

encaminhamento, informar os documentos necessários para elaboração de

uma DAP, entre outros.

Paralelo a esse processo o técnico potencializa o atendimento nas

comunidades, facilitando o trabalho, que assim dispõe de mais tempo para o

atendimento a campo. O Instituto é beneficiado pela redução de custos e atendimento com maior eficácia ao público interno e externo.

RESULTADO DO PROJETO: benefícios gerados na renda do agricultor

(quantificar), na qualidade de vida das famílias, ao meio ambiente, à

organização do trabalho, impacto na comunidade, município, EMATER:

Difícil de quantificar os benefícios gerados, no entanto fácil de identificá-los,

como:

- Mais agilidade e qualidade da informação ao produtor;

- Permanência por mais tempo do produtor na propriedade;

- Redução de despesas do produtor em busca de informações nesse

deslocamento fora de seu domicílio;

- Na organização gera menos retrabalho com maior qualidade das informações

e das tarefas do dia a dia;

- Libera mais o técnico para se dedicar às atividades fim da Instituição;

- Impacto na comunidade se dá pela maior presença do técnico ao campo e

maior permanência do produtor em sua atividade geradora de renda.

No Município e EMATER:

- Melhoria dos serviços prestados no atendimento ao agricultor familiar;

- Visibilidade e uniformidade dos trabalhos na Região de Ivaiporã,

possibilitando maior agilidade nas informações solicitadas;

- Plano de capacitação continuo, levando ao aprimoramento;

- Interação entre técnico / administrativo facilitado;

- Ampliação das competências;

- Ampliação da área geográfica dos serviços (local para ADI);

- Motivação, valorização dos funcionários;

- Segurança na realização dos trabalhos executados baseada em informações

padronizadas;

- Com a somatória destas ações o resultado dos trabalhos de ATER qualificado

é extensivo para os agricultores familiares.

AGRADECIMENTOS:

A Gerente Regional de Ivaiporã - Vitória Maria Montenegro Holzmann

Ao Coordenador Administrativo – Lairton Pedro Timóteo

A Assistente Administrativa Regional – Nádia Okawa Bonfim Chagas

Ao Gerente Municipal – Vilmar Natalino Grando

PARCEIROS PRINCIPAIS:

Equipe da unidade municipal de Boa Ventura de São Roque

Equipe da unidade municipal de Cândido de Abreu

Equipe da unidade municipal de Mato Rico

Equipe da unidade municipal de Nova Tebas

Equipe da unidade municipal de Pitanga

Equipe da unidade municipal de Santa Maria do Oeste

REFERÊNCIAS:

Nada a relatar.

ANEXOS:

1. Roteiro padronizado das atividades para as primeiras visitas.

2. Relatório das orientações prestadas.

3. Depoimento da Gerente Regional de Ivaiporã – Vitória Maria Montenegro

Holzmann

4. Depoimento Gerente Municipal de Pitanga / Coordenador Regional de

Ivaiporã - Vilmar Natalino Grando

5. Depoimento do Estagiário de Boa Ventura de São Roque – Efraim Victor

Jauer Ribeiro

6. Depoimento Técnico cedido pela Prefeitura Municipal de Boa Ventura de

São Roque – Leandro Ribeiro Gloeden

7. Depoimento Gerente Municipal de Cândido de Abreu e Equipe – Osvaldo

Matyak

8. Depoimento Extensionista Municipal de Mato Rico – Jean Carlos Rodrigues

9. Depoimento Extensionista Municipal de Nova Tebas - Marcos Antonio de

Freitas

Pitanga, 18 de Dezembro de 2014.

Roseli Maria Hamad Romanichen Otto

Matrícula 3022

Assistente Administrativo.

Anexo - 1

ROTEIRO PADRONIZADO DAS ATIVIDADES DIÁRIAS PARA TRATAR NAS

UNIDADES MUNICIPAIS.

Boa Ventura de São Roque– Cândido de Abreu - Mato Rico – Nova Tebas –Pitanga – Santa Maria do Oeste

DATA - VISITA Nº.

PARTICIPANTES -

Objetivos:

> Padronizar as estruturas das unidades municipais;

> Padronizar a aparência interna e externa das unidades municipais;

> Padronizar o atendimento ao público externo e interno;

> Padronizar os formulários e o encaminhamento dos relatórios, documentos;

> Padronizar os arquivos.

ASSUNTO O QUE TRATAR PRAZO RESPONSÁVEL

COMPROMISSOS

Anotações Compromissos, datas, recados.

Armários Limpos e organizados.

Arquivo morto Permanecer arquivado durante

05 (cinco) anos; fazer o arquivo

morto com orientação do

responsável pela Unidade;

Rasgar em pequenos pedaços.

Arquivos Limpos e organizados.

Atendimento

ao

cliente

Atender o cliente externo e

interno com objetividade,

delicadeza e presteza.

Ausência

no

trabalho

Avisar o responsável imediato

com no mínimo de três dias de

antecedência, exceto

emergências médicas.

Bilhete Claro, objetivo e papel adequado.

Boletim

de

frequência

Encaminhar até o 5º dia útil,

assinado pelos funcionários,

anexando os atestados médicos

e folha ponto.

Cafezinho / chá Fazer diariamente, se necessário.

Calendário

quinzenal

Passar por e-mail para o seu

coordenador regional e para a

gerente regional na manhã de

segunda-feira.

Computador É controlado o uso pela Unidade

Estadual; é um arquivo,

organizar de forma que todos

entendam, é de uso coletivo;

proibido o uso das redes sociais;

uso exclusivo para o bom andamento do trabalho;

site só os do Instituto e

relacionados ao trabalho;

conservar limpos; desligar no

final da tarde.

Conserto e

manutenção

de

veículos

Mensal – postar todas as despesas com os veículos

(abastecimento, lavagens,

DETO, Manutenção, coletar os

dados da prestação de contas).

Controle geral Tudo o que foi possível.

Crachá Uso obrigatório.

Declaração

e

Documentos

Elaborar os solicitados pelo

técnico e dar prosseguimento,

conforme os padrões do

Instituto, o responsável pela unidade municipal assina.

Diária Responsabilidade do técnico (se

necessário delegada ao

administrativo).

Economia Sempre.

Empréstimo

de

materiais

Só com a autorização do

responsável pela unidade e com

assinatura no termo próprio de

empréstimo.

E-mail Lembrar o responsável para

responder dentro do prazo;

Salvar ou imprimir.

Feriados

municipais

Colocar no calendário quinzenal.

Folha ponto Estatutários, estagiários e

administrativos cedidos pelas

Prefeituras, assinar diariamente

e encaminhar ao regional com o

boletim de frequência.

Horário de

expediente

Colocar um aviso visível.

Identificação

de

malote

Maior aproveitamento e

economia de envelopes.

Informações Claras, objetivas e precisas aos

técnicos e públicos.

Jornais Discreto em ambiente reservado.

Limpeza Diária: ambiente limpo e

organizado.

Lista

de

presença

Diariamente, assinada, datada e

encaminhar ao regional até o 5º

dia útil.

Malote Sempre mandar dentro dos

prazos previamente

estabelecidos.

Mapa

comparativo

Enviar junto com as propostas,

completo e assinado pelo

técnico.

Materiais Organizar todos.

Memorando O responsável é quem assina; o

administrativo elabora em duas vias; seguir a ordem numérica.

Ofício O administrativo é quem

elaborada; seguir os padrões do

Instituto; o responsável quem

assina; seguir a ordem

numérica.

Organização

do

escritório

Como um todo: arquivos, mesas,

almoxarifado, cozinha, banheiro,

visual, parte externa...

Pasta para

malote

Equipe maior, fazer identificação

com visto de todos.

Pontualidade Essencial, sempre.

Porta fechada Colocar aviso: onde está.

Proposta de

preços

Fazer dentro dos padrões

estabelecido pelo financeiro.

Providências Lembrar os técnicos dos

compromissos, responder e-

mail...

Ramais Colocar identificação nos

telefones.

Recados Anotar todos e repassar para os

técnicos e/ou deixar bilhete claro

e objetivo.

Relação

arquivo

Padronizar a sequência das

pastas com numeração.

Relação de

abastecimento

Mensal, fazer à média dos

veículos e lançar no CMV.

SAFE Solicitação de recurso, sob

orientação do técnico solicitante, fazer fechamento após o evento.

SISATER Digitação responsabilidade do

administrativo, desde que o

técnico passe os dados, senha.

Som Restrito. Atrapalha a

concentração dos demais.

Telefone Atender com sorriso e clareza;

anotar os recados; abrir uma

pasta no computador “Telefone”

para: produtores, unidades

municipais, central....

Uso do Celular Uso particular restrito.

ALGUMAS UNIDADES MUNICIPAIS

Alevinos

e

frutíferas

Organizar as vendas, fazer os

controles e colaborar na

distribuição.

Análise de solos Fazer os controles, receber,

encaminhar e entregar.

VISIBILIDADE / ESTRUTURA / VALORES

Aparência

pessoal

Manter-se discreto (menos é

mais)

Aparência

unidade

Arquivos, armários, mesas,

paredes.

Atitude Tomar providência sempre

que necessário.

Comprometimento Se comprometer com o que

faz e bem feito.

Confiabilidade Confiar na sua intuição.

Conhecimento Aproveite e passe adiante.

Ética Sempre e necessária.

Habilidade Desenvolver a sua.

Probidade Integridade.

Respeito Para com os demais.

Responsabilidade Eterna

Transparência Sempre

PASSAR POR E-MAIL – FORMULÁRIO PADRÃO DO INSTITUTO MAIS OS

ELABORADOS NA UNIDADE MUNICIPAL DE PITANGA

FORMULÁRIO DATA RESPONSÁVEL

Arquivo morto

Boletim de frequência

Calendário quinzenal

Controle de análise de solo

Declaração

Folha ponto

Horário de expediente

Identificação malote

Identificação / lembrete porta

Lista de presença diária

Mapa comparativo

Memorando

Missão do Instituto – colocar no

quadro

Ofício - modelo

Ofício - numeração

Orçamento

Prestação de contas - formulário

Ramais

Redação oficial – Jussara Ribeiro

Relação de abastecimento

Relação de arquivo

Telefones

Termo de empréstimo

DEMANDA DA EQUIPE / UNIDADE MUNICIPAL

ASSUNTO DATA RESPONSÁVEL

Anexo - 2

Boa Ventura de São Roque– Cândido de Abreu - Mato Rico – Nova Tebas –

Pitanga – Santa Maria do Oeste

DATA - VISITA Nº.

PARTICIPANTES -

ORIENTAÇÕES PRESTADAS SITUAÇÃO

Anexo - 3

Depoimento:

O Instituto EMATER da Região de Ivaiporã tem 22 (vinte e duas) unidades

municipais. Destas somente 06 (seis) unidades têm auxiliares administrativas

do Instituto EMATER, ou seja, faltam 16 (dezesseis) funcionários

administrativos para suprir as necessidades atuais da infraestrutura, faltando

contratação por parte do Governo Estadual a mais de 25 anos nesta área. Para

suprir essas vagas o Instituto contrata temporariamente estagiários de nível

médio dentro de um período de 06 (seis) meses a 02 (dois) anos, os quais por

maior bom vontade que apresentem existe limitações devido à idade, falta de

experiência para desempenhar os serviços demandados de um escritório da

EMATER.

No ano de 2013 devido às dificuldades existentes nas unidades municipais em

relação aos trabalhos na área administrativa, a região optou por aproveitar a

experiência das auxiliares administrativas existentes e distribuiu

geograficamente escritórios próximos de suas sedes para trabalhar com estagiários. Surgiu a ideia de utilizar o exemplo da unidade municipal de

Pitanga como modelo de organização da estrutura das unidades locais na

região de Ivaiporã.

Para os técnicos que estavam encontrando dificuldades para manter um nível mínimo de organização nos escritórios, puderam então contar com a auxiliar

administrativa, Roseli Maria Hamad Romanichen Otto, que vem executando o

trabalho com maestria, auxiliando os técnicos e estagiários em 06 (seis)

municípios no entorno de Pitanga e estendendo seus conhecimentos e

habilidades as outras auxiliares administrativas da região de Ivaiporã, que

colaboram com as demais unidades locais.

Para nós do Regional com essa proposta diferenciada de trabalho pioneiro, a

qual está sendo executada com propriedade, tem nos dado tranquilidade na

resolução dos problemas e na coordenação administrativa das unidades. Os

técnicos e estagiários se reportam às administrativas, as quais orientam e

capacitam, resolvem os problemas momentâneos, organizam as atividades,

documentação, lançamentos, atendimento ao público, além de treinarem os

estagiários, que foram potencializadas com a adoção desta nova metodologia

de trabalho realizada na região.

Vitória Maria Montenegro Holzmann

Gerente Regional de Ivaiporã

Anexo - 4

DEPOIMENTO:

A partir do momento em que a área administrativa propôs a uniformização de

procedimentos administrativos permitiu proporcionar aos técnicos e

administrativos dos locais envolvidos, o conhecimento e a visão de um conjunto

de procedimentos que ao serem adotados melhoram a qualidade dos serviços

administrativos e consequentemente melhoram o serviço da extensão ofertado

ao produtor rural, nosso cliente principal.

Vilmar Natalino Grando

Gerente Municipal de Pitanga Coordenador Regional de Ivaiporã

Anexo - 5

Depoimento:

Eu, Efraim Victor Jauer Ribeiro, estagiário da unidade municipal da EMATER

de Boa Ventura de São Roque, venho dizer o meu muito obrigado e

parabenizar você Roseli Maria Hamad Romanichen Otto, mais conhecida como

Rose, pelo esforço e dedicação com nós estagiários. Acho que posso falar

pelos demais profissionais que atuam no Instituto EMATER, o que seria de nós

sem você Rose, nos orientando, repassando os nossos deveres do dia primeiro

ao dia primeiro.

Posso dizer que não seria nada fácil fazer algo sem sua orientação, chamando

a atenção, lembrando de mandar a lista de assinaturas do controle de

atendimento, calendário quinzenal, orientando nos sistemas como o SISATER,

o SAFE, orçamentos, prestação de contas e os demais me pareciam muito

complicados, mais ficaram muito fáceis depois de suas instruções. Ainda

lembro de quando cheguei aqui para fazer a entrevista. Depois da entrevista eu

agradeci a você e ao Vilmar Natalino Grando – Coordenador Regional de Ivaiporã, por me darem à oportunidade de conhecê-los e poder ser

entrevistado, e agora agradeço por terem me escolhido para fazer o estágio e

me dar à oportunidade de aprender e adquirir experiências e poder trabalhar

(estagiar) com vocês.

Apesar de nossos erros, você sempre alegre e passando energia positiva para

a gente, eu só tenho a agradecer esses meses que fiquei aqui, aprendi muito e

com certeza cada dia aprendo mais e mais, a minha caminhada agora é outra

mais pode ter certeza que vou levar o que aprendi com você para o resto de

minha caminhada.

Meu muito obrigado.

Efraim Victor Jauer Ribeiro

Estagiário

Unidade Municipal de Boa Ventura de São Roque.

Anexo - 6

Depoimento:

Hoje também é um dia muito especial para mim, isso se faz por um motivo

mais que especial, simples assim descreve a minha jornada que para mim será um marco em minha vida, será porque em tão pouco tempo, apenas um ano e

um mês, aprendi o que talvez em outras oportunidades não aprenderia com o

dobro de tempo, porque será em pessoas boas e qualificadas formam pessoas

boas e qualificadas. É isso que nós precisamos nos dias de hoje.

Obrigado a EMATER por me proporcionar momentos de muita alegria através

do seguimento dos seus trabalhos e projetos, tendo como objetivo final o fortalecimento da agricultura familiar e seus componentes. Dessa forma

também dedico a minha felicidade aos gerentes e coordenadores, extensivos a

uma pessoa muito especial, talvez seja pela sua simplicidade, educação, ou

talvez por estar mais perto e a gente se ver mais vezes, talvez mais eu também

acredite em honestidade, competência, qualidade e a vontade de batalhar

pelos objetivos, tanto pessoal quanto profissional, enfim obrigado a você Roseli

Maria Hamad Romanichen Otto (a Rose) da Unidade Municipal de Pitanga por

me ajudar em todas as horas de dificuldades decorrentes de nosso trabalho,

em que eu não sabia como fazer, mas eu conhecia quem iria me ajudar ai

entrava você direcionando da melhor forma possível e nós vencendo as

dificuldades do dia a dia, não irei citar todos, enfim são muitos, mas vou citar o qual mais me marcou e abriu as portas para uma grande amizade e conquistas

no nosso trabalho, foi quando vocês (Rose e o Vilmar Natalino Grando –

Coordenador Regional) vieram até aqui no escritório da EMATER em Boa

Ventura de São Roque, pela primeira vez, quando vi vocês me deu até

tremedeira, depois quando retornaram para seus trabalhos a tarde eu refleti o

quanto vocês são especiais e atenciosos com as demais pessoas, principalmente eu que vocês nem conheciam isso se chama competência.

Obrigado por fazer parte da minha vida Rose, peço a Deus que ilumine o teu

caminho todos os dias de sua vida.

Obrigado.

Leandro Ribeiro Gloeden

Extensionista Municipal - cedido pela Prefeitura Municipal

Unidade Municipal de Boa Ventura de São Roque

Anexo – 7

Depoimento:

A equipe da Unidade Municipal de Cândido de Abreu considera como positivas

as visitas feitas a Unidade Municipal pela funcionária Roseli Maria Hamad Romanichen Otto. O treinamento realizado com estagiários é o ponto forte, pois

esta função conta um de rol de compromissos que a EMATER presa no seu dia

a dia, como: horário de trabalho, atendimentos aos produtores, organização

dos papéis e assim como também do Escritório; e ainda sobre comportamento

pessoal, compromisso, respeito, o que mostra e faz a diferença no atendimento

de cada cliente. A funcionária Rose tem uma didática muito boa no repasse de informações,

adquirida em seus anos de experiência, que possibilita ajudar aos que estão

começando, principalmente estagiários.

Também serve de ajuda para os técnicos que exercem a função de gerentes

locais.

Sugerimos que este trabalho desenvolvido pela colega Rose tenha

continuidade e que aconteça com mais frequência nos escritórios; é um

trabalho válido, no nosso ponto de vista, pois não é todo profissional que tem a

didática necessária para repassar os detalhes do seu conhecimento

profissional com precisão e clareza, são detalhes de quem adquiriu experiência

ao longo de tempo, que permite aos iniciantes saber o que o Instituto espera deles como futuros profissionais.

Osvaldo Matyak

Gerente Municipal e Equipe

Unidade Municipal de Cândido de Abreu

Anexo – 8

Depoimento:

Iniciei meu trabalho na EMATER de Mato Rico sozinho em uma Unidade

Municipal em que faltava a auxiliar administrativo sempre tornando o trabalho laboroso.

Quando a colega Roseli Maria Hamad Romanichen Otto (a Rose) iniciou o

trabalho de visitas periódicas no escritório facilitou muito o desenvolvimento

das atividades, com a simples organização de uma agenda mensal de

compromissos: do que tem que ser feito, como ser feito e quando deve ser

feito. Também treinou os estagiários de nível médio, do que é EMATER,

lançamentos no sistema, além de dar dicas de organização e de layout do

escritório.

Parabéns.

O trabalho deve ser contínuo.

Jean Carlos Rodrigues

Extensionista Municipal

Unidade Municipal de Mato Rico

Anexo – 9

Depoimento:

Para nós técnicos de campo o sistema que o Instituto EMATER vem adotando

dificulta muito nosso trabalho, pois não temos assistente administrativo e temos que ficar tapando buraco com os estagiários, assim quando um começa a

pegar o espírito da coisa já deu o prazo e ele sai. Ficamos na mão novamente

e começa tudo de novo a orientação dos novos contratados.

Dessa maneira o trabalho desenvolvido pela colega Roseli Maria Hamad

Romanichen Otto é de grande valia, pois além de nos ajudar na orientação do

estagiário ainda consegue dar uma uniformizada no atendimento dos escritórios da região, uma padronizada nos sistemas de arquivo e

principalmente uma força no lançamento do sistema de relatórios e registros do

trabalho diário, pois muitas vezes o técnico de campo não sobra tempo para

estas orientações e acabamos fazendo antes de ficar orientado.

Marcos Antonio de Freitas

Extensionista Municipal

Unidade Municipal de Nova Tebas