assistÊncia 24 horas desde 1967. assistência 24 horas objetivo da assistência É estar presente...

ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Desde 1967

Assistência 24 Horas

Objetivo Da Assistência

É estar presente para auxiliar, socorrer e ajudar, os beneficiários de um seguro que se deparam com uma situação de emergência.

PRÊMIOS

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Informações Operacionais -

Dados Anuais Médios

* 1.500.000 Veículos na carteira de Assistência Auto

* 200.000 Imóveis na carteira de Assistência Domiciliar

* 35.000 Registros de sinistros

* 145.000 Atendimentos em processos de DPVAT

* 500.000 Chamadas telefônicas recebidas

* 80.000 Atendimentos assistenciais

Ainda assim, a capacidade instalada permite DOBRAR o volume de atendimento

Rede de Prestadores

» Gerenciamento da rede de modo a cobrir todo o território nacional e Mercosul

» Apoio de 15 sucursais, localizadas nas principais cidades do país

» Cadastro atualizado com mais de 40.000 prestadores de serviços.

Rede de Prestadores

Números da Rede» Auto socorros - 14.914 empresas» Taxis - rede composta 4.349 profissionais» Chaveiros - 935 profissionais - residencial e

automotivo» Locadora de Veículos - 115 empresas» Funerárias - 7.357 empresas » Oficinas - 6.690 oficinas credenciadas» Empresas de remoções hospitalares - 163

empresas» Assistência Domiciliar - 7.177 profissionais

ÚNICA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS COM PRESENÇA NACIONAL

15 Sucursais 6 Escritórios de Apoio

Manaus

Belém

FortalezaNatal

Recife

Salvador

Belo HorizonteBrasília

Goiânia

Cuiabá

Campo GrandeVitória

Rio de Janeiro

Porto AlegreFlorianópolis

Joinville

Londrina São PauloCuritiba

Maceió

São Luís

Central de Atendimento

» Identifica a necessidade do beneficiário;

» Viabiliza o atendimento no local pela rede de prestadores de serviços;

» Controla a qualidade do serviço prestado, através de apuração do nível de satisfação do beneficiário;

» Operadores atuando 24 horas

A Operação

» Operador recebe a ligação;» Identifica o cliente e confirma os dados do

beneficiário;» Identifica a necessidade e serviços aplicáveis;» Verifica o local onde o beneficiário se encontra;» O sistema localiza o prestador mais próximo do

local e faz o acionamento eletronicamente (aprox. 70%), ou transfere o registro para um operador que aciona o prestador por telefone;

» Prestador efetua o serviço; » Verifica-se a satisfação do beneficiário através de

pesquisa eletrônica

Recursos Humanos

» Perfil para atendimento» Testes de avaliação» Digitação» Teste de voz e de audição

» 2o. Grau completo» Residente próximo ao local de trabalho

Treinamento e Monitoração

Treinamento» Comportamental» Produtos

Monitoração» Tempo de Atendimento» Tempo de acionamento do Prestador» Ligações recebidas / ligações efetuadas /

tempo de espera

Tecnologias Aplicadas

- Sistema de Atendimento específico para a finalidade - desenvolvimento próprio;

- Banco de dados com Cadastro de Prestadores;

- Sistema de telefonia e Sistema de gravação;

- Envio de informações ao beneficiários por SMS;

- Acompanhamento em tempo real pelo cliente via Web

- Pesquisas de Satisfação por e-mail;

- Integração de todos os recursos

Tipos de Assistência

» Assistência a Veículos de Passeio;» Assistência a Veículos de Carga;» Assistência a Motocicletas;» Assistência Domiciliar;» Customização

Serviços - Assistência Veículos de Passeio

» Socorro Mecânico

» Reboque do Veículo

» Chaveiro

» Assistência em caso de pane seca

» Assistência em caso de pneu furado

» Aluguel de Depósito e Guarda do Veículo

» Serviço de Despachante

» Localização e Envio de Peças

» Transporte por Imobilização do Veículo

» Transporte para Recuperação de Veículo

Serviços - Assistência Veículos de Passeio

» Remoção Inter Hospitalar

» Hospedagem

» Traslado de Corpo

» Motorista Substituto

» Envio / Hospedagem de Familiar

» Retorno Antecipado

» Orientação em Caso de Roubo ou Furto de Documentos

» Transmissão de Mensagens Urgentes

» Carro Reserva

Serviços - Assistência Veículos de Carga



» Chaveiro



» Aluguel de Depósito e Guarda do Veículo


» Localização e Envio de Peças

» Transporte por Imobilização do Veículo

» Transporte para Recuperação de Veículo

Serviços - Assistência Veículos de Carga


» Hospedagem


» Envio / Hospedagem de Familiar

» Retorno Antecipado



Serviços - Assistência Motocicletas



» Chaveiro




» Meio de Transporte Alternativo





Serviços - Assistência Domiciliar

» Manutenção Geral

» Chaveiro

» Limpeza

» Vigilância

» Mudança

» Guarda-Móveis

» Mão-de-obra hidráulica

» Mão-de-obra elétrica

» Vidraceiro

» Cobertura provisória de telhado

» Fixação de Antena coletiva

» Regresso antecipado

Customização

» Flexibilidade nos produtos existentes

» Parceria no desenvolvimento de novos produtos junto ao cliente

» Serviços customizados de acordo com a necessidade de sua empresa

Diferenciais Delphos

» Única empresa de Assistência com rede de Sucursais em todo o país

» Relacionamento de mais de 43 anos com o mercado segurador

» Empresa especializada em todos os serviços voltados ao mercado segurador, ramos automotivos e imóveis

» Recursos Humanos e Tecnologia próprios, especializados em soluções personalizadas

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