ASPECTOS PSICOLÓGICOS INERENTES ÀS RELAÇÕES DE

TRABALHO

CRIATIVIDADE

Criatividade é uma técnica de resolver

problemas .

Pode ser aplicada a todas as atividades

humanas, e não apenas à atividade

específica de comunicação.

CRIATIVIDADE

• Pode ser aplicada à medicina, à

sociologia, ao marketing, às finanças, à

educação, à produção de alfinete, à

administração pública, à contabilidade,

ao jornalismo – em tudo.

• E todas as profissões existem pessoas que

apenas seguem os caminhos já trilhados –

e essa é a função do conhecimento que

elas adquirem sistematicamente.

• Existem aquelas pessoas que agem

criativamente, isto é, que descobrem

caminhos novos e que, considerando o

conhecimento como um meio e não como

um fim em si mesmo, acrescentam a esse

conhecimento o resultado de sua

criatividade, ampliando-o.

COMUNICAÇÃO

• Não existe grupos sem comunicação, ou

seja, sem a transferência de significados

entre seus membros.

COMUNICAÇÃO

• A comunicação, contudo é mais do que

simplesmente transmitir um significado.

• Ela precisa ser compreendida.

A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A COMPREENSÃO DO

SIGNIFICADO.

A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A COMPREENSÃO DO

SIGNIFICADO.

COMUNICAÇÃO

• A comunicação é o resultado do

entendimento de uma série de símbolos e

sinais pelo emissor e pelo receptor. Veja

no esquema a seguir como funciona a

comunicação

COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO

Início

O emissor codifica a mensagem (a idéia em símbolos): palavras, figuras e números.

A mensagem codificada é transmitida ao receptor, por um meio (ou canal) de comunicação.

O receptor decodifica a mensagem, traduz os símbolos transmitidos pelo emissor em idéias que ele entenda.

O receptor responde ao emissor que entendeu a mensagem

Fim

O processo de comunicação

ELEMENTOS DO PROCESSO

• Emissor e Receptor Principais

elementos envolvidos na comunicação.

• Meio e Mensagem Principais

ferramentas de comunicação.

ELEMENTOS DO PROCESSO

• Codificação, Decodificação, Resposta e

Feedback Principais funções da

comunicação.

• Ruído mensagens aleatórias e

concorrentes que interferem no processo

de comunicação.

PERSUASÃO

• A persuasão é a habilidade mais

importante para um profissional se

destacar no meio em que vive.

• Profissionais como médicos,

engenheiros, sacerdotes, políticos, e

outros, podem utilizá-la para influenciar

positivamente seus pacientes, clientes e

seguidores.

A origem da palavra persuasão vem do

latim “persuadere” que significa

aconselhar ou numa tradução livre

“aconselhar alguém até que este

concorde em fazer o que queremos”

• Persuadir – aconselhar levando uma

pessoa a realizar uma ação.

• A persuasão lida com a vontade das

pessoas.

• Ela estabelece uma comunicação suave e

elegante.

COMPETIÇÃO

COMPETIÇÃO

COMPETIÇÃO

• Concorrência simultânea de duas ou

diversas pessoas à mesma coisa.

Competição pode levar a um conflito?

Conflito

É o processo que tem início quando uma

das partes percebe que a outra afeta, ou

pode afetar, negativamente alguma coisa

que a primeira considera importante

(Robbins, 2005)

CONFLITOSAs pessoas nunca têm objetivos e interesses

idênticos.

As diferenças de objetivos e interesses

pessoais sempre produzem alguma espécie

de conflito.

–O conflito é inerente à vida de cada

indivíduo e faz parte inevitável da

natureza humana.

–Constitui o lado oposto da cooperação e

da colaboração.

Fatores causadores de conflitos

• Stress;

• Pressão por resultados;

• Sobrecarga de trabalho;

• Clima de competição;

• Insegurança e instabilidade;

• Ameaças e críticas depreciativas;

• Relações interpessoais;

• Distorções na comunicação.

Reduzir e eliminar conflitos

• Que as lideranças ouçam ativamente e

estejam atentas para o conteúdo,

sentimentos e a relação entre

comunicação verbal e não-verbal:

comunicação assertiva;

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional

• Explicitação do conflito, entendimento de

suas causas e a busca de modos para

superá-los;

• Colaboração e envolvimento, compromisso,

trabalhar juntos com a finalidade de

encontrar a solução para o problema;

• Convivência organizacional pautada na solidariedade e na ética, contribuindo assim para o papel construtivo do conflito;

• Clareza e transparência na comunicação: dialogar e emitir feedback.

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional

Como administrar os conflitos

• Para uma eficaz resolução dos conflitos

é preciso compatibilizar alguns passos a

serem seguidos:

• conhecer e aplicar alguns saberes e,

• definir o estilo a ser adotado.

Os seguintes passos são considerados de suma importância:

• a) criar uma atmosfera afetiva;

• b) esclarecer as perceptíveis;

• c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

• d) construir um poder positivo e compartilhado;

• e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

• f) gerar opções de ganhos mútuos;

• g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada

ReferênciasBISPO, Patrícia. Sem conflitos não há evolução. Disponível em www.rh.com.br. Acesso em julho 09.

FERREIRA, A. et al. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos tempos: evolução, e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 2002.

GALO, Carla. Gestão de Conflitos. Disponível em www.rh.com.br. Acesso julho 09.

MENDES, A.M. Psicodinâmica do Trabalho: teoria, método e pesquisa. São Paulo: casa do psicólogo, 2007.

Robbins, Stephens. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005

Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional