aspectos logÍsticos em e-commerce [ viviane teobaldo]
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ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCEASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE[ Viviane Teobaldo]
IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE PARA A LOGÍSTICAPARA A LOGÍSTICA
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE – VIVIANE TEOBALDO
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
Logística tradicional x E-commerceLogística Logística
Tradicional do E-CommerceTipo de
carregamentoClientes Conhecidos DesconhecidosEstilo
da demandaTamanho médio
do pedidoDestino dos
pedidos
> $ 1.000
Concentrado
Demanda Estável e Consistente Incerta e Fragmentada
Paletizado
Empurrada
Pequenos Pacotes
Puxada
< $100
Altamente Dispersos
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
O e-commerce trouxe
VELOCIDADE aos negócios.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
Processo logístico no e-commerce
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
O QUE OS CLIENTES EXPERIMENTAM.
3 grandes coisas que se deve saber:
O QUE OS CLIENTES ENXERGAM.
O QUE NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
.. Fone 0800 em todas as páginas;Fone 0800 em todas as páginas;
. Frete grátis para envio;. Frete grátis para envio;
. Frete grátis para devolução.. Frete grátis para devolução.
O que os clientes enxergam
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
.. Entrega e faturamento expresso;Entrega e faturamento expresso;
. Surpreender o cliente com . Surpreender o cliente com “upgrades” no pedido como entrega a “upgrades” no pedido como entrega a
domicílio; domicílio;
. Amigável e útil atendimento ao . Amigável e útil atendimento ao cliente.cliente.
O quê os clientes experimentam
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
.. Armazém funciona 24x7x365Armazém funciona 24x7x365
. Todos os produtos em estoque.. Todos os produtos em estoque.
. Treinamento sobre a cultura, . Treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para atendimento ao cliente para
funcionários.funcionários.
O que nós fazemos internamente
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
A logística tornou-se uma dasQUESTÕES-CHAVE para o sucesso do e-commerce.
E também a principal dificuldade...
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Importância do e-commerceImportância do e-commerce
Não basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preço.
É essencial uma excelente entrega: os produtos devem estar nos lugares certos, na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possível, garantindo a satisfação do cliente e a maximização da rentabilidade do fornecedor.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Inovação logística para e-commerceInovação logística para e-commerce
A inovação torna-se fator decisivo para o sucesso das organizações, pois o tempo para alcançar o
mercado é crítico, uma vez que a vida competitiva de produtos é de um ano, um
mês, uma semana, algumas horas.
Os clientes criam expectativas de que as empresas precisam prover melhor
qualidade, produtos adequados, rapidez, num preço mais baixo, com melhor serviço (pré e pós-venda) e num menor espaço de
tempo.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Benefícios do e-commerce Benefícios do e-commerce
• Expansão do posicionamento da empresa nos mercados nacional e internacional;
• Aquisição de serviços e matérias-primas de outras empresas de modo mais rápido e menor custo;
• Diminuição de estoques ao facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, trazendo redução de custos.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Benefícios do e-commerce Benefícios do e-commerce
• Fornecimento de produtos e serviços mais baratos aos clientes, com transações online que podem ser realizadas a qualquer hora do dia;• Melhor qualidade de informações, de maneira eficiente, que podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo;• Facilidade no fornecimento de serviços públicos, como as responsabilidades governamentais, reduzindo o custo de distribuição e a chance de fraudes e aumentando a qualidade de serviços sociais.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com
• Empresa totalmente baseada em web; • Iniciou suas atividades em 1994;• Especializou-se em venda de livros, cds, fitas, presentes e drugstore; • Hoje, ultrapassa 20 milhões de usuários atendidos, o que nenhuma empresa real teria condições de atender;• Por dia, a Amazon.com recebe mais de 1 milhão de visitantes (uma empresa real, quando muito, consegue 1% dessa visita).
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com
Com o crescimento contínuo, a Amazon.com foi levada a criar diversos galpões de distribuição.
A princípio instalou-se em quatro grandes regiões dos EUA, a fim de atender melhor determinados locais.
Seu foco é o mercado americano (praticamente 80%, 90% das vendas) mas nada impede o atendimento de outros países.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com
No site da Amazon.com, o cliente tem acesso a todos os tipos de informações desejadas: • disponibilização de estoques; • atendimento às dúvidas; • orientações; • catálogos; • manuais; • suporte on-line ou por e-mail; • além das tradicionais respostas às questões mais freqüentes.
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE
Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com
A Amazon.com é um exemplo de empresa que se dedica exclusivamente ao comércio eletrônico, e para isso, utiliza-se de parcerias com seus fornecedores.
A vantagem para os fornecedores que firmam parceria com a Amazon.com é que sua rede de distribuição e alcance amplia-se consideravelmente, diminuindo os intermediários e alcançando territórios internacionais.