as tics e a participação cidadã: estudo comparado entre américa latina e união europeia....
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As TICs e a Participação Cidadã:Estudo comparado entre
América Latina e União Europeia.
Brasilia – Novembro 2014
TICs e Participação Cidadã – A democracia na América Latina.
A Democracia é preferível acima de qualquer outra forma de governo
Foi o aumento do apoio a democracia em 2013 com relação a média dos anos de 1995-2013 no Brasil:
5%Ano 1995 1996 1997 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2013
% Conforme 41 50 50 48 38 30 37 35 41 37 46 43 47 55 54 45 49
Fonte filmina: Latinobarómetro 2013
Dos latino americanos prefere a democracia acima de qualquer
outra forma de governo56% Dos latino americanos se mostra satisfeito com a
democracia39%
TICs e Participação Cidadã – A democracia na União Europeia.
Fonte filmina: Eurobarómetro 2013
dos europeus confia no governo de seu país.30%
Na UE há um maior nível de satisfação com a democracia do que na América Latina. No
entanto, existe maior dispersão.
Há maiores níveis de insatisfação em a) países que foram mais afetados
pela crise econômica global desencadeada em
2008 e b) países que passarm por um
processo de redemocratización
recente.
TICs e Participação Cidadã – Estudo Comparado.
O que foi analisado?
portais governamentais
Páginas web que correspondem a governos locais, iniciativas privadas e páginas web de organizações da sociedad civil
22
115 +
Nível de AberturaArquitetura da informaçãoFluxo da Informação
Ferramentas TecnológicasCom foco nas populações vulneráveisCrowdsourcingMultimídiaDados AbertosRedes Sociais
Trámites y consultas
DeficiênciaAnalfabetismoMinoría étnicaOtros
FacebookTwitterBlogsCanais de vídeoOutros
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? - Informação
comunicam notícias ou informação não
organizada
61,4%
Oferece acesso a arquivos de difícil
compreensão
28,1%
Dados abertos, comparáveis e
reutilizáveis
9,6%
53%Nenhuam possibilidade de
interaçãoComunicação bidirecional:
Se pode opinar, mandar consultas, etc.
41,7%
4,3% Permite participar de alguma maneira
Sólo
el
Tipo de Informação Total
Informação
não
Comparável
Arquivos Bases de
dados e
informação
comparável
Fluxo da
comunicação
Unidirecional 44 13 4 61
Bidirecional 24 19 4 47
Participativo 2 0 3 5
Total 70 32 11 113
Permite iniciar e acompanhar os
trâmites
21,7%
permite realizar consultas e/o reclamações
32,2%
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? - Tecnologias
Foca em populações vulneráveis
41%
44,7% Deficientes
48,9% Minorias étnicas 12,8%
População analfabeta
categorias não excludentes
dos portais analisados permitem o uso da tecnologia que é utilizada por96% da população mundial.
Apenas 7% Celulares
50,4% se comunica
com o cidadão através das
redes sociais
Não foi detectada nenhuma
ferramenta de crowdsourcing nos portais nacionais
0!5,4%
Apresenta dados abertos
Conta com conteúdo
multimídia
43,5%
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado..
O que foi encontramos? – Semelhanças e Diferenças entre UE e América Latina
América Latina União Europeia
Fluxo da Comunicação
Unidirecional 47,90% 57,60%Bidirecional 45,80% 39,40%Participativo 6,20% 3,00%
Não comparável 64,60% 60,00%
Tipo de InformaçãoArquivos 20,80% 33,80%
Dados Abertos BD 14,60% 6,20%Não permite iniciar trâmites 73,50% 81,80%
Permite iniciar trâmites 26,50% 19,20%Tem como foco as populações
vulneráveis 34,80% 45,50%
=Tecnologias
Populações Vulneráveis
CASO 1: Chile Atiende (www.chileatiende.cl)
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
Chile Atiende é uma ferramenta multicanal que tem como objetivo a provisão de serviços ao cidadão. A
ferramenta conta com uma plataforma composta por: uma
página web, mais de 200 pontos de atendimento personalizado e um
centro de atendimento telefônico. Também conta com 5 escritórios móveis com um cronograma de
visitas definido e publicado em sua página web.
• 197 trâmites online disponíveis e mais de 2400 fichas
• Mais de 1 milhão de visitas mensais
• Uso de redes sociais• Bases de dados abertos, • Uso de telefones móveis, • Sistemas de georeferência,• Versão Beta
CASO 2: GovUK (www.gov.uk)
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
• O portal releva la información de 24 ministerios y 331 agencias gubernamentales
• Este mês o portal alcançou a marca de 100 milhões de visitas
• Um em cada três visitantes interage via celular
• Durante os útimos 12 meses (Setembreo 2013 / Setembro 2014) a ferramienta "Universal Jobmatch" que é utilizada para buscar vagas de emprego, registrou mais de 80 milhões de consultas
•67.000 pessoas por dia renovam el impuesto automotor a través del sitio.
A conta do portal no Twitter (@GOVUK) tem mais de 280.000 seguidores e mantém mais de 60 blogs sobre temas oficiais.
Herramientas.
TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Estudos de Caso
Tramiton.to é uma iniciativa governamental para que o
ciudadão participe da simplificação de trâmites
• Aproveita a experiência de todos os cidadãos que queiram
participar para poder melhorar os serviços públicos.
• Na primera campanha concluída em 31 de agosto de 2014, a página
web recebeu mais de 6.200 propostas e permitiu a melhoria e
simplificação de mais de 40 trâmites.
“Save a Selfie” é uma ferramenta utilizada na
Irlanda para realizar uma agrimensura de todos os desfibriladores utilizados em casos de emergências
cardíacas.
Colab.re é uma ferramienta desenvolvida
no Brasil para que os cidadãos possam fazer
reclamações ao governo local e/o pontuar a
qualidade de um serviço
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TICs e Participação Cidadã– Estudo Comparado.
O que encontramos? – Algumas conclusões do estudo
O uso de aplicativos para telefones móveis será vital para prover os serviços de
uso “mais amigável” para o usuário e reduzirá a brecha digital entre
aqueles cidadãos conectados e os não
conectados.
A soma de contribuições que os cidadãos podem fazer é
vital para melhorar a Administração Pública. O serviço deve envolver o
cidadão para obter melhores padrões de qualidade do
serviço público
A interoperabilidade é a capacidade de dois ou
mais sistemas ou plataformas de
intercambiar dados. A Essa característica é
crucial para os próximos desenvolvimentos
tecnológicos e poderia significar um importante
avanço com o objetivo de colocar o foco da gestão no cidadão.
É fundamental que os desenvolvimentos tecnológicos sejam
acessíveis a todas as pessoas com algum tipo de
deficiência, as minorias étnicas e os grupos
vulneráveis.
Todas as aplicações e plataformas desenvolvidas a partir da web social têm um
enfoque colaborativo e aberto. Isso deixou de ser uma
tendência e passou a ser uma realidade.
+ Celulares- Brecha1
Crowdsourcing2
Inter-operabilidade3
Paratodos4 Social
colaborativa5
