ASFRONTEIRASDEATUAODOMARKETINGENTREA ADMINISTRAO E ACOMUNICAOSOCIAL

PorMarcoBechara*

comum verificarmos no mercado de trabalho e at mesmo no mundo acadmico, a grande confuso que gerada quando falamos sobre aatuaodo profissional deMarketing. Vrios conceitos equivocados ou incompletos, divulgados nas diversas mdias corroboram para insuflar dessa confuso. Um bom exemplo, constata-se na definio equivocada, do Projeto de Lei 6293/05, do Deputado Eduardo Paes (PSDB-RJ), que tem como meta a regulamentao da atividade profissional deMarketing nesse projeto, em seu artigo primeiro, encontramos: O Profissional deMarketing todo aquele que desempenha atividade especializada de carter tcnico-cientfico, criativo e artstico, com vistas a criar e redigir textos publicitrios, roteirizar spots e comerciais de TV, dirigir peas para rdio e TV, planejar investimentos e inseres de campanhas publicitrias na mdia, atender clientes anunciantes, produzir arte grfica em publicidade e propaganda, gerenciar contas de clientes e administrar agncias de publicidade.

Se estivesse ligado formao acadmica do publicitrio ou a regulamentao da atividade do profissional de propaganda, eu seria radicalmente contra a regulamentao da profisso deMarketing. Pois, essa definio, EQUIVOCADA, no projeto de lei, confunde a sociedade, evidenciando-se os seguintes questionamentos:

- Se o profissional deMarketingfaz isso O que faz o profissional decomunicaosocial, formado na rea de propaganda?- O MEC autoriza dois cursos de graduao, diferentes, formarem profissionais para atuar no mesmo segmento de mercado?

Esse apenas um exemplo da confuso que gerada, na sociedade, por no estar explicitado, de forma clara e objetiva:

- O que oMarketing?- Como atua?- Que reas e quefronteirasestabelece na suaatuao? (J vimos a confuso quando falamos do Publicitrio. Mas tambm existem indefinies quando observamos aatuaodoMarketingem relao aatuaodo Administrador);

O objetivo desse artigo fazer uma contribuio, para ajudarmos a melhorar a compreenso da sociedade, sobre aatuaodoMarketinge de seu profissional. Vejamos em tpicos:

- A primeira vez, que se tem registro cientfico, que a palavraMarketingaparece no Mundo, nos Estados Unidos em 1902, com a juno da palavra Market(mercado) com a terminao do gerndio na lngua inglesa ing (que caracteriza movimento permanente). Da entendermos que a simples traduo da expressoMarketing mercado em movimento ou ao exercida no mercado;

- Em 1905 estruturado o primeiro curso deMarketing, no mundo (EUA);

- OMarketingpassa por cinco dcadas de desenvolvimento at chegar ao Brasil, e ser ofertado como disciplina, em 1954, na Fundao Getlio Vargas;

- S em 1994, aps 10 dcadas de existncias cientficas, caracterizadas em dez estgios de desenvolvimento, o MEC/ Conselho Federal de Educao reconhece o primeiro curso de graduao em Marketing, no Brasil - pela portaria 246, em 11 de fevereiro de 1994, na at ento Faculdade da Cidade / RJ; (Nota da Redao: hoje, UniverCidade);

- Hoje em 2007, j existem mais de 30 cursos de graduao emMarketing, em todo o Brasil, sendo que a USP a primeira Universidade pblica a reconhecer a necessidadesocialde formar, em graduao, profissionais deMarketing;

- A nica maneira de uma organizao ir ao mercado efetivar trocas, atravs de um produto ou servio, que tenha o estabelecimento de um preo, a fim de chegar na praa (pontos de venda) nos momentos e na quantidade certa, e poder contar com as ferramentas decomunicaoe relacionamento, a fim de preparar a mente do consumidor/ usurio para aceitar mentalmente a oferta. Esse o trabalho de administrar as variveis controlveis doMarketing, tambm conhecido comoMarketing-Mix ou os 4Ps trabalho do Profissional deMarketing, integrado e interagindo com uma infinidade de outros profissionais: Engenheiro de produo, Administrador, Economista, Publicitrio, Jornalista; Profissionais de TI, etc;

- Para ter sucesso a organizao deve saber monitorar, permanentemente e em tempo real,os concorrentes; Deve saber Identificar e conhecer aspercepes de troca e de consumo, dos seguintes pblicos-alvos: Suspects (suspeitos de comprar), os Prospects (perspectivas de comprar), os clientes (compram), os ex-clientes (j compraram), os No-clientes (no conhecem), os fornecedores (cliente-meio) e os demais personagens que compem o complexo sistemasocialda organizao. E tambm deve acompanhar e saber se antecipar s tendncias, balizadas pelos diversos cenrios que compem os Fatores Ambientais. Todas essas tarefas descritas anteriormente so conhecidas como monitoramento das variveis no controlveis doMarketing;

- A essncia da lucratividade (resultados positivos) est no mercado e simplificada pela conjugao de 3 (trs) verbos: Identificar, Conquistar e Manter Clientes. E essas trs conjugaes so as tarefas a serem realizadas nos universos deatuaodoMarketing;

Como j vimos,Marketing(Market + ing) significa mercado em movimento permanente. Da poder analisar que mercado onde ocorrem as trocas, e essas trocas so feitas essencialmente por pessoas, que se utilizam de seus sentidos para formar suas percepes e valores, somados a suas intuies. E a cincia que estuda esses fenmenos que ocorrem na mente humana a psicologia.

Em continuidade a anlise, o gerndio ing caracteriza movimento permanente no mercado, de pessoas fsicas e jurdicas. E para entender movimentos permanentes das pessoas, necessrio entender que esses movimentos so manifestados atravs de inmeros comportamentos, que devem ser registrados para criarmos um histrico de relacionamentos e de compras, objetivando a elaborao de estratgias customizadas e eficazes, para conseguir xito na estruturao de ofertas e estabelecimento de trocas lucrativas, que tem respaldos em demandas existentes, latentes, e at mesmo inexistentes. isso que faz um databasemarketing, ou como conhecido hoje CRM (Costumer Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com clientes).

Portanto, caro leitor, considerando essas linhas anteriores, no difcil entender que aatuaoe a formao do profissional deMarketing, obrigatoriamente deva passar pelas reas de Psicologia e Tecnologia. A essncia de fazerMarketing entender de gente. Entender sobre o comportamento humano, suas percepes, os processos como formam e consolidam seus valores e suas crenas. Entender demarketing criar mecanismos para monitorar e procurar entender os momentos e movimentos permanentes pessoais e sociais. A essncia de fazerMarketing entender mais sobre a fisiologia da mente humana e entender mais sobre os fenmenos sociais. Ser profissional deMarketingtambm significa ter uma cultura sobre as histrias de sucesso de homens e de negcios que abalaram o mercado. Em sntese, a formao do profissional deMarketingse estabelece por disciplinas e contedos de quatro reas de competncia:

Compreenso humana esocial;Comunicao, expresso e persuaso; Tecnolgicos e Qunticos;Marketinge Pensamento Estratgico (objetivando desenvolver sua forma de conceber e estruturar estratgias de mercado, com pensamento estratgico, propondo solues e resolvendo problemas).

So essas reas de competncias ou de conhecimento que devem ser consideradas na formao do profissional deMarketing. Ele deve ser preparado nessas competncias, estruturando sua conscincia crtica, de forma tica e com responsabilidadesocial.

E o que me parece, que quando se diz que o trabalho deMarketingconfunde-se com o trabalho do Administrador ou com o trabalho do Publicitrio, evidencia-se a uma ausncia de real conhecimento sobre o que vem a serMarketing. Alguns cursos de graduao emMarketingainda no entenderam isso, e insistem em concentrar a formao do profissional em reas e disciplinas administrativas, de cunho exclusivamente carteziano-sistmico, ao invs de ofertar, tambm, disciplinas e contedos de cunho dialtico, perceptivo e fenomenolgico.

Em uma empresa que preza pela tica no encontramos uma funo sendo exercida por profissionais sem qualificao para tal. Em um bom curso de graduao emMarketing, no encontramos disciplinas que tenham a pretenso de habilitar o profissional a atuar em reas que esto fora de sua delimitao deatuaono mercado. Exemplos:

- Disciplinas de: Criao, Produo grfica, Roteirizao de comerciais, Planejamento de campanhas, Redao de textos publicitrios so para o publicitrioe no para o Profissional deMarketing. O que se espera em um Curso srio deMarketing a disciplina Administrao do relacionamento com agncias de propaganda;

- Disciplina de: Administrao de material, Administrao de pessoal, legislaosociale trabalhista, Gesto da qualidade, Administrao da produo -so para o administradore no para o Profissional deMarketing. O que se espera do profissional deMarketingem sua formao e em suaatuaoso: Gerncia de Clientes, Gerncia de produtos,Marketingde relacionamento e outras reas de sua alada.

Diz um velho ditado popular: Cada macaco no seu galho!

Que possamos entender de uma vez por todas que Faculdades de Administrao no formam profissionais deMarketing. Faculdades deComunicaosocialno formam profissionais deMarketing. Como, Faculdades deMarketingno formam Administradores e nem Publicitrios. Quem forma o profissional deMarketing a Faculdade deMarketing!

OMarketingest em processo de reconhecimentosocial, pela sociedade civil organizada. Em breve, conseguiremos nivelar esses conhecimentos para toda a sociedade, e diminuiremos, em muito, esses equvocos e distores que ainda existem. Temos a obrigaosocialde nos rendermos a uma profisso legitimada, na prtica, h mais de 100 anos. E tambm, devemos repensar, se for o caso, nossos discursos e at mesmo nossas atitudes corporativistas, querendo abraar, com a nossa profisso, o maior nmero possvel de segmentos deatuaono mercado.

Vale a pena lembrar: O mercado muito grande e tem espao para todos.

*MarcoBechara Doutorando em Gesto do Esporte, Mestre em Planejamento e Administrao pela UGF, Especialista emMarketingpela ESPM, Especialista em Administrao Esportiva pela UGF, Especialista em Negociaes Internacionais pela CICON-OEA, Diretor da KTDM- Consultoria Internacional e Prof. deMarketinge Gesto de Pessoal da COPPE/UFRJ.

Fonte na internet: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:EtyGzYcdlpAJ:www.mundodomarketing.com.br/artigos/redacao/1137/as-fronteiras-de-atuacao-do-marketing-entre-a-administracao-e-a-comunicacao-social.html+as+fronteiras+da+atua%C3%A7%C3%A3o+do+marketing+entre+a+atua%C3%A7%C3%A3o+e+comunica%C3%A7%C3%A3o+social+do+marco+bechara&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk