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675 VOL. 40(4) 2010: 675 - 686

Mtodo QFD como Ferramenta para Desenvolvimento Conceitual de Produtos de Madeiras da AmazniaFernando Cardoso LUCAS FILHO1, Nabor da Silveira PIO2, Daniel Rodrigues FERREIRA3

RESUMOO setor moveleiro caracteriza-se como um segmento que oferta produtos de diferentes formas e matrias-primas e estes produtos precisam ter diferenciais para se destacar e atrair o interesse do consumidor. Em Manaus, o comrcio de moveis encontra-se num estgio considerado em evoluo, podendo notar nos produtos ofertados, a total ausncia de caractersticas que despertem o interesse de compra nos consumidores. Seguindo este contexto, este artigo tem como objetivo apresentar preferncias em termos de produtos de madeiras da Amaznia dos consumidores de trs classes econmicas - A1, B2 e C residentes na cidade de Manaus e a aplicao da primeira matriz (casa da qualidade) do mtodo QFD para definio dos conceitos dos produtos identificados como preferidos pelas classes econmicas analisadas. Os resultados revelaram que h pouca variao nas preferncias por tipos de produtos por classe econmica, propondo-se conceitualmente que os produtos incorporem os atributos tidos como preferidos por cada uma das classes econmicas analisada. Concluses importantes: bom acabamento; design estilo contemporneo; preferncia por madeira macia e no por painis (MDF).

PALAVRAS-CHAVE: QFD - Setor Moveleiro - Produtos de Madeira - Madeira Amaznica Mveis.

QFD Method as a Tool for Conceitual Development of Amazonian Wood ProductsABSTRACT The furniture industrial characterizes himself as a segment that offer products of different shapes and raw materials, and products they need to have differential to highlight and attract the interest of consumers. In Manaus, the furniture industrial is considered a stage in evolution and may note in the products offered, the total absence of characteristics that chord in the interest of consumers purchase. In this context, this article aims to provide preferences in terms of timber products to the Amazon of consumers of three economic class - A1, B2 and C residents in the city of Manaus and implementation of the Mother of the quality of QFD method for defining the concepts of products identified as the preferred economic classes analyzed. The results showed that there is little variation in preferences for types of products by economic class, and proposed to conceptually that products incorporating the attributes taken as preferred by each of the classes economic review.

KEYWORD: QFD - Furniture Industry - Wood Products Amazonian wood - piece of furniture

1 Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: [email protected] Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: [email protected] Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Av. General Rodrigo Octvio Jordo Ramos, 3000, Campus Universitrio, Coroado I - Manaus/Amazonas. E-mail: [email protected]

676 VOL. 40(4) 2010: 675 - 686 LUCAS FILHO et al.

Mtodo QFD como Ferramenta para Desenvolvimento Conceitual de Produtos de Madeiras da Amaznia

INTRODUOO Brasil possui uma das maiores reservas de florestas

tropicais do mundo, com 280 milhes de hectares. Respondendo por mais de 30% do estoque de carbono existente na vegetao no mundo, as reservas de madeira da floresta Amaznica esto estimadas hoje em cerca de 50 bilhes de m3, sendo 30% possvel de serem comercializadas de forma racional, o que representa aproximadamente 50% do estoque de madeira tropical existente no mundo (REMADE, 2000).

Em decorrncia dessa grande oferta de madeira, o setor de base florestal normalmente analisado considerando dois grandes segmentos: polpa e papel e produtos de madeira slida e reconstituda. Este ltimo englobando produtos do tipo serrados, laminados, chapas de madeira e produtos de maior valor agregado (molduras, portas, janelas, pisos, mveis e outros). Esta segmentao foi criada em funo das diferenas entre os tipos de processos, tipos de matrias-primas e manejo das florestas, escala de produo, produtos e aplicaes (ABIMCI, 2003).

Segundo Gorini (2000) apesar de todas as restries ao uso de madeiras macias para a fabricao de produtos de maior valor agregado, os mveis continuam sendo um dos melhores fins para o uso da madeira seja ela de florestas nativas ou de florestas plantadas.

Dentro deste contexto, observou-se que a maioria das pesquisas realizadas na cidade de Manaus na rea madeireira/moveleira foram direcionadas para detectar as caractersticas das empresas existentes no setor em termos de infra-estrutura, matria-prima utilizada e produtos ofertados, no havendo ainda, pesquisas referentes identificao das reais necessidades dos consumidores, para transform-las em requisitos projetuais, ou mesmo pesquisas quanto ao desenvolvimento conceitual de produtos ou do design de forma a orientar a reestruturao da indstria moveleira local, permitindo que esta desenvolva vantagens competitivas agregando maior valor aos produtos.

Para identificao das melhores formas de se agregar valor aos produtos de madeira slida, como mveis, necessrio compreender a interao entre as propriedades da madeira, os recursos utilizados para sua transformao em produtos manufaturados, as reais necessidades dos consumidores de tais produtos e a aplicao de mtodos e tcnicas para transformar essa necessidade em requisitos a serem incorporados nos produtos.

Dentro do contexto metodolgico, o QFD (Quality Function Deployment) - desdobramento da funo qualidade, pode contribuir para revelar a definio da qualidade demandada pelo consumidor para sua completa satisfao em termos dos produtos a serem ofertados pela empresa.

Deste modo, para contribuir com a soluo do problema exposto acima, essa pesquisa busca realizar uma aplicao do mtodo QFD como ferramenta para desenvolvimento de projeto conceitual de produtos de madeiras da Amaznia, a partir da identificao das reais necessidades dos consumidores de trs classes econmicas de maior representatividade de modo a contribuir com a competitividade do setor moveleiro da cidade de Manaus.

Panorama do Setor de Produtos de Madeira no BrasilA indstria de base florestal do Brasil apresenta uma das

mais promissoras perspectivas de expanso do mundo, quer pelas condies de clima e solo favorveis para o plantio, como pelos crescentes investimentos em ampliao e modernizao de seu parque fabril. Movimentando 3% do PIB nacional (US$ 20 bilhes) esta indstria rene segmentos distintos como produtos de madeira slida (serrados, laminados, chapas de madeira e produtos de maior valor agregado), papel, celulose, construo civil e energia, que tem na floresta a sua base de matria-prima. Hoje representada por 30 mil empresas, que oferecem emprego direto a 900 mil pessoas e geram US$ 4,5 bilhes em exportaes por ano (REMADE 2000).

De acordo com dados da Associao Brasileira da indstria do Mobilirio - ABIMOVEL (2005), a indstria brasileira de mveis formada por mais de 16.112 micros, pequenas e mdias empresas de capital nacional, em sua maioria, que geram mais de 189.372 empregos.

Segundo Coutinho (1999), a produo de mveis est geograficamente dispersa por todo territrio nacional, localizando-se principalmente na regio centro-sul do pas, que responde por 90% da produo nacional e 70% da mo-de-obra do setor.

Para Gorini (2000), a competitividade da indstria moveleira pode ser ampliada significativamente nos prximos anos em funo da adoo de novas tecnologias, novas matrias-primas, como a madeira manejada, design diferenciado, especializao da produo, estratgias comerciais e de distribuio. A dinmica das inovaes baseia-se, principalmente, naquelas que se referem ao produto, atravs do aprimoramento do design e da utilizao de novos materiais. A qualidade do produto final julgada de acordo com as seguintes variveis principais: material, design e durabilidade.

Caractersticas do Setor Moveleiro no AmazonasQuanto realidade do setor moveleiro do Estado do

Amazonas, de acordo com estudo de Silva et al. (2002), a maioria das movelarias so de micro porte, possui dificuldades de equipamentos, infra-estrutura, logstica e carncia de mo-de-obra especializada. Os principais fatores limitantes ao desenvolvimento do setor so, sobretudo, o acesso a novos mercados, leis ambientais que dificultam o acesso matria-



prima, a falta de investimento em design e a falta de capital de giro.

Segundo dados do relatrio do Projeto Floresta Viva (2006), o setor moveleiro de Manaus est desorganizado e bastante confuso, sendo composto na sua maioria por pequenas oficinas de fundo de quintal, sub-equipadas e com dificuldades financeiras. A oferta de mveis muito homognea, sendo estes muito parecidos em termos de design, de qualidade e de preo. A qualidade dos mveis pode ser aprimorada, principalmente em termos do design rstico e sobrecarregado que a maioria dos mveis apresenta. A principal matria-prima utilizada pelas micros movelarias o MDF e compensado, por ser mais fcil de trabalhar. A madeira macia s utilizada por estas movelarias quando se trata de mveis sob encomenda e por aquelas que possuem loja prpria e tem um volume de produo mais estvel.

Quanto dificuldade na aquisio de madeira macia, em virtude das restries ambientais, certamente com a adoo de prtica de manejo florestal sustentada, poder-se-ia atender a demanda interna por madeira utilizando-se apenas um pequeno percentual das reas com potencial produtivo.

Qualidade do ProdutoPara Gobe (2004), o termo qualidade refere-se a um

conjunto que delineiam a essncia, a natureza de um ser ou de uma coisa. Indica que algo pode se sobressair em relao a outros, sendo a qualidade, portanto, uma virtude. Segundo o autor, a qualidade do produto definida em termos da capacidade de um produto para desempenhar suas funes; inclui a durabilidade geral do produto, sua confiana, preciso, facilidade de operao e vrios outros atributos valiosos.

De acordo com Gorini (2000), qualidade a totalidade dos atributos e caractersticas de um produto que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implcitas.

Segundo Baxter (2000), a qualidade do produto tem significados diferentes para diferentes pessoas. No entanto deve-se adotar uma postura mais abrangente para se definir a qualidade do produto. Deve-se considerar em primeiro lugar a percepo do consumidor sobre a tal qualidade.

Santos (2000) diz que qualidade do produto adequao ao uso. Se determinado produto adequado ao uso que se prope, logo ele tem qualidade. Todavia, essa adequao ao uso atinge diversos nveis e pode ser interpretada de diversas maneiras.

De acordo com Cheng & Melo Filho (2007), para avaliar a qualidade do produto pode se adotar o modelo proposto por Noriaki Kano (figura 1).

Este modelo til para classificao dos diversos requisitos de qualidade do produto conforme percebidos pelos consumidores:a) Requisitos de qualidade linear ou requisitos com

desempenho esperado: so requisitos de qualidade que trazem maior satisfao aos clientes, medida que aumenta o nvel de desempenho do produto.

b) Requisitos de qualidade bvia, compulsria ou obrigatria: so aqueles considerados bvios, quando o desempenho suficiente, porm sua ausncia ou insuficincia provoca insatisfao. Esto relacionados com as necessidades bsicas dos clientes que pressupem que o produto as satisfaz. Para Baxter (2000) a ausncia das qualidades bsicas provoca uma grande insatisfao, enquanto a sua presena considerada como uma coisa normal e no contribui para aumentar o sentimento de satisfao.

c) Requisitos de qualidade atrativa: refere-se s qualidades que mesmo com desempenho insuficiente so aceitos com resignao pelos consumidores. Porm, a suficincia ou presena traz grande satisfao. Esto relacionados com as necessidades que, se fossem satisfeitas pelo produto, surpreenderiam e encantariam os clientes. Baxter (2000) chama essas qualidades de fatores de excitao.Amaral et al. (2006) concluram que o diagrama de Kano

mostra a necessidade continua de achar novos requisitos que excitam/ impactam os clientes.

Figura 1 - Relao entre satisfao do cliente e nvel de desempenho do produto.Fonte: Kano apud Cheng & Melo Filho (2007)



QFD - (Quality Function Deployment)QFD (Quality Function Deploymen) traduzido para

o portugus como desdobramento da funo qualidade, e trata-se de uma metodologia que busca traduzir e transmitir as informaes necessrias para que o produto desenvolvido atenda as necessidades dos clientes, por intermdio de desdobramentos sistemtico, iniciando-se com a determinao da voz do cliente, passando por todos os fatores necessrios para o desenvolvimento do produto (CHENG & MELO FILHO, 2007).

QFD a converso dos requisitos do consumidor em caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado atravs de desdobramentos sistemticos das relaes entre os requisitos do consumidor e as caractersticas do produto. (AKAO, apud PEIXOTO & CARPINNETTI, 1999).

De acordo com Miguel, citado por CHENG; MELO FILHO(2007) os setores de atuao das empresas que utilizam o QFD no Brasil so: setor automobilstico, eletrodomsticos, metalrgica bsica, produtos alimentcios, bebidas, fumo, mquinas e equipamentos e produtos qumicos.

Os principais motivos que levam as empresas a iniciar a implantao do QFD foram: a) melhoria do processo de desenvolvimento de produtos; b) deciso a partir dos conhecimentos de suas vantagens; c) aumento da satisfao dos clientes.

Assim, diante desse contexto, este artigo tem como objetivo aplicar o mtodo Q.F.D. para definir as necessidades e desejos em termos de produtos de madeiras da Amaznia dos consumidores de trs classes econmicas - A1, B2 e C residentes na cidade de Manaus.

METODOLOGIAPara identificar o perfil dos consumidores e as preferncias

em termos de produtos a base de madeira da Amaznia foram coletados dados a partir da aplicao de um questionrio para 300 indivduos, distribudos nas trs classes de maior representatividade econmica na cidade de Manaus, de acordo com dados do IBGE (2000). A descrio do perfil dos consumidores de cada uma das trs classes econmicas analisadas foi feita a partir da interpretao e anlise das respostas aos questionrios aplicados aos moradores da cidade de Manaus que atenderam ao critrio de incluso.

Foram aplicados 100 questionrios por classe econmica, totalizando 300 questionrios. A seleo dos entrevistados foi aleatria, buscando cobrir os potenciais consumidores de mveis de madeira na cidade de Manaus em cada uma das classes sociais estudadas. Os critrios para classificar os clientes de acordo com as classes sociais foram, grau de essolaridade, renda e grau de urbanizao do bairro onde reside. A abordagem da pesquisa para aplicao do questionrio buscou

identificar dentre os clientes, aqueles que buscavam comprar ou estavam realizando pesquisas com intenso de compra de mveis de madeira nas lojas e centros comerciais shoppings do ramo. Os locais de aplicao dos questionrios foram os centros comerciais e lojas que comercializam mveis de alto padro para representar a classe A1 e lojas de bairros das zonas centro-oeste, sul e centro-sul da cidade para para representar os clientes pertecentes a classe econmica B2 e lojas de comrcio varejistas de mveis das zonas leste e norte da cidade para representar a Classe C.

As classes sociais que compem a amostra so: Classe econmica A1, representada pelos indivduos

maiores de 18 anos que ganham acima de 20 salrios mnimos (25,4% da populao de Manaus);

Classe econmica B2, representada pelos indivduos maiores de 18 anos que ganham entre 5 10 salrios mnimos (22,5% da populao de Manaus) e;

Classe econmica C, representada pelos indivduos maiores de 18 anos que ganham de 2 a 5 salrios mnimos (25% da populao de Manaus).

O questionrio foi construdo em blocos temticos obedecendo a uma ordem lgica na elaborao das perguntas, cujo roteiro contm perguntas mistas, incluindo perguntas abertas (respostas livres), fechadas (duas opes), e de mltipla escolha (fechada com uma srie de respostas possveis). Os dados incluram informaes sobre perfil do entrevistado, produtos consumidos, caractersticas dos produtos desejados e matria-prima dos produtos. O instrumento de coleta de dados proporcionou uma interao efetiva entre o informante e a pesquisa. Para facilitar o processo de tabulao de dados por meio de suporte computacional, as questes e suas respostas foram armazenadas em banco de dados e posteriormente utilizados na aplicao do mtodo QFD.

Aplicao Mtodo QFDExistem na literatura vrios mtodos para a aplicao

do QFD, mas para esta pesquisa foi adotado a dos autores Cheng e Melo Filho (2007) por ser a mais completa e a mais voltada aos objetivos propostos na pesquisa. Nesta pesquisa foram contempladas apenas as tabelas de desdobramento da qualidade exigida e tabela de desdobramento das caractersticas da qualidade do produto para a construo da matriz da qualidade ou casa da qualidade.

As etapas seguidas adotadas para a aplicao do mtodo QFD foram:

1. Identificao das necessidades dos consumidores das trs classes econmicas A1, B2 e C, ou seja, captao da voz dos clientes, a partir da aplicao do questionrio;



2. Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas;

3. Construo da tabela de desdobramento das qualidades exigidas;

4. Construo da tabela de desdobramento das caractersticas da qualidade;

5. Construo da matriz da qualidade ou casa da qualidade utilizando-se o software QFD Designer 5 da IDEA core.

RESULTADOS E DISCUSSESPerfil dos Consumidores Classes Econmicas A1, B2 e C

A descrio do perfil dos consumidores de cada uma das trs classes econmicas analisadas foi feita a partir da interpretao e anlise das respostas aos questionrios aplicados aos moradores da cidade de Manaus que atenderam ao critrio de incluso. Foram aplicados 100 questionrios por classe econmica, totalizando 300 questionrios.

Em relao ao perfil dos consumidores da classe econmica A1, constatou-se que dos 100 consumidores que responderam ao questionrio:

65% so do sexo feminino; 80% so casados; 45% esto na faixa etria de 40 a 49 anos; 89% tm renda acima de 7.600,00 65% so profissionais liberais 56% so ps-graduados; 85% residem na zona centro-sul 95% comprariam produtos de madeiraQuanto ao perfil dos consumidores da classe econmica

B2, constatou-se que dos 100 consumidores que responderam ao questionrio:

60% so do sexo feminino; 45% so separados; 52% esto na faixa etria de 40 a 49 anos; 100% tm renda entre 1.900,00 a 3.800,00; 39% so empresrios; 41% so superior completo; 77% residem na zona sul; 96% comprariam produtos de madeira.Para os consumidores da classe econmica C, constatou-se

que dos 100 consumidores que responderam ao questionrio: 80% so do sexo masculino; 55% outros (amigados, vivos, desquitados); 52% esto na faixa etria de 52 a 59 anos;

100% tm renda entre 760,00 a 1.900,00; 39% so autnomos; 62% Ensino mdio completo; 41% residem na zona centro-oeste; 97% comprariam produtos de madeira.

Identificao das preferncias dos Consumidores das Classes Econmicas A1, B2 e C

Os dados obtidos quanto preferncia em termo de produtos dos consumidores da classe econmica A1 indicam que os produtos preferidos para compra so: cama (20%), mveis para escritrio (20%), mesas para sala de jantar (10%) e cadeiras (20%).

De acordo com os dados obtidos os produtos preferidos pela classe B2 so: cama (20%), guarda-roupa (13%), cadeira (12%), mesa sala jantar (12%) e objetos de decorao (12%).

Os dados obtidos demonstram que dentre os produtos citados, os preferidos pela classe C para compra so: cama (23%), guarda-roupa (20%), cadeira (19%), mesa sala jantar (23%) e objetos domsticos (10%).

Pode se constatar que as preferncias das trs classes so bastante parecidas, divergindo apenas quando se trata de mveis para escritrio, que foi identificado como um dos produtos preferido pela classe A1, a que tem maior poder de compra. As classes B2 e C divergem apenas em produtos para decorao preferidos pela classe B2 e objetos domsticos preferidos pela classe C.

Quando questionados quanto aos fatores que levariam a compra de um produto de madeira, os consumidores selecionaram trs fatores de acordo com a importncia e seguindo uma ordem de preferncia pessoal. Este questionamento foi importante para se ter uma idia dos principais fatores a serem priorizados durante a aplicao do mtodo QFD.

Segundo os dados obtidos, os trs fatores principais que levariam os consumidores da classe A1 comprar um produto de madeira so: 1 design (45%), 2 qualidade (28%) e 3 preo (22%).

Para os consumidores da classe B2, os trs fatores principais que um produto de madeira deve ter para despertarem seu interesse de compra so: 1 qualidade (35%), 2 conforto (30%) e 3 design (20%).

Em se tratando dos consumidores da classe C, os trs fatores principais que observam e priorizam em um produto de madeira na hora da compra so: qualidade (31%), preo (30%) e conforto (29%).

Para reforar o questionamento quanto aos fatores de compra, foi perguntado aos consumidores das trs classes o que um produto de madeira deveria ter para ser considerado



com qualidade, esse questionamento de suma importncia para saber as reais necessidades dos consumidores a serem utilizadas durante a construo da tabela de desdobramento da qualidade durante a aplicao do mtodo QDF.

Os consumidores da classe A1 destacaram as seguintes caractersticas de qualidade dos produtos: ter matria-prima de qualidade (isenta de defeitos) (30%), ter bom acabamento (30%), ter design inovador (20%), ser adequado ao uso (10%) e ser resistente (10%). Aqui a resitncia refere-se a capacidade re resistir aos esforos que a madeira submetida em uso.

Para os consumidores da classe B2, as caractersticas de qualidade dos produtos so: ter bom acabamento (40%), ter design (35%), ser de madeira macia (8%), ter formas simples (6%), ser seguro (5%), ter durabilidade (4%) e ter estilo (2%).

As respostas dos consumidores da classe C a essa resposta indicam as seguintes caractersticas de qualidade dos produtos: ter bom acabamento (49%), ter qualidade (19%), ter preo (15%) ser confortvel (10%), ter estilo (5%) e ter durabilidade (2%).

Quanto ao estilo preferido nos mveis, o selecionado pelas trs classes econmicas foi o estilo contemporneo.

Portanto importante que o setor moveleiro local se preocupe com a adoo de estilos que satisfaam a preferncia dos consumidores, pois segundo dados do relatrio do Projeto Floresta Viva (2006) onde foi estudada a cadeia produtiva da madeira e mveis na cidade de Manaus, a oferta de mveis muito homognea, sendo estes muito parecidos em termos de design, de qualidade e de preo. A qualidade dos mveis pode ser aprimorada, principalmente em termos do design rstico e sobrecarregado que a maioria dos mveis apresenta.

Em se tratando de acabamento dos mveis de madeira, os resultados mostram que os preferidos pelas trs classes econmicas so verniz fosco (mais de 60%) ou acabamento encerado (mais de 20%).

Quanto satisfao dos consumidores em termos dos produtos ofertados atualmente na Cidade de Manaus ficou claro que mais de 90% de todos os entrevistados pertencentes as trs classes econmicas analisadas no esto satisfeitos com os produtos de madeira ofertados.

No quesito estilo de madeira para a fabricao dos produtos, as preferncias recaram sobre: madeiras claras e madeiras leves para as classes A1 e B2 e madeiras leves e madeiras escuras para a classe C.

O ultimo questionamento foi quanto melhor combinao entre materiais para a fabricao dos produtos, sendo destacado:

a) Classe A1 - madeira macia + metal;b) Classe B2 - madeira macia + metal ou vidro;c) Classe C - madeira macia + vidro.

Aplicao do Mtodo QDF para gerao do projeto conceitual

Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas

A primeira tabela desenvolvida foi a de converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas a qual foi construda para cada uma das trs classes econmicas separadamente a partir da converso das preferncias dos consumidores em qualidades exigidas de acordo com a linguagem projetual, as tabelas foram preenchidas sempre da esquerda para a direita e seus dados foram agrupados em dois nveis.

Converso das vozes dos consumidores da Classe A1 em qualidades exigidas

A tabela 1 apresenta a converso das principais necessidades dos consumidores da Classe A1 em qualidades exigidas nos produtos de madeira.

NECESSIDADES CLASSE A1 QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE A1

Ter design inovador

Usar estilo contemporneoUsar materiais mesclados como madeira

macia e metalTer boa aparncia

Ter aparncia sofisticada no ser rsticoUsar madeiras claras

Ter bom acabamento

Usar madeira seca para evitar rachaduras

Ter superfcie suave ao toque

Usar verniz fosco ou ceraDestacar o desenho da madeira

Ser fcil de usar

Fcil de abrirFcil de fechar

Fcil de montarFcil de desmontar

Ter qualidadeUsar madeira macia de boa qualidade

Usar acessrios e ferragens de boa qualidade

Fcil de Montar e desmontar

Ter poucos sistemas e subsistemasTer sistemas e subsistemas de fcil

montagem e desmontagemUsar madeiras leves

Ser confortvel

Possuir medidas adequadas ao usurio

Possuir formas confortveis ao usoTer acabamento que evite machucados no

usurio

Ser resistenteUsar acessrios que permitam boa fixao

Ser de madeira resistente

Tabela 1 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas Classe A1

Fonte: O autor (2008)

Pode se observar que as principais necessidades dos consumidores da classe A1 em termos de produto de madeira so: ter design inovador, ter bom acabamento, ser fcil de usar,



ter qualidade, ser fcil de montar e desmontar, ser confortvel e ser resistente. Estas necessidades foram convertidas em qualidades exigidas que so: usar estilo contemporneo, usar mais de um material na fabricao dos produtos como madeira e metal, usar madeiras claras, usar madeiras secas para evitar rachaduras que um dos principais problemas relatados, usar matria-prima de qualidade, usar acabamento em verniz fosco ou cera, produtos devem ser fcil abrir e fechar, fcil de montar e desmontar, ser de madeira macia e ser de madeira leve.

Em relao ao design, Coutinho (1999) diz ser o nico fator de inovao prprio da indstria de mveis, que ao propiciar a diferenciao do produto frente aos demais, se constitui em um dos elementos-chave para as condies de concorrncia neste setor.

Converso das vozes dos consumidores da Classe B2 em qualidades exigidas

A tabela 2 apresenta a converso das principais necessidades dos consumidores da Classe B2 em qualidades exigidas nos produtos de madeira.

Converso das vozes dos consumidores da Classe C em qualidades exigidas

A tabela 3 apresenta a converso das principais necessidades dos consumidores da Classe C em qualidades exigidas nos produtos de madeira. A avaliao da qualidade pelo cliente refere-se aos aspectos de desemepenho e caracterstica do produto. Nesse caso, a qualidade avaliada pelo cliente/usurio pela resistncia mecnica dos mveis, peso e, principalmente, propriedades organolpticas (cheiro, figura, cor, brilho, rugosidade superficial) e o cojunto forma e funcionalidade.

NECESSIDADES CLASSE B2 QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE B2

Ter boa aparncia

Usar estilo contemporneo

Usar forma simples

Ter design diferenciadoUsar materiais mesclados como madeira

macia e metal ou vidroUsar madeiras claras

Usar madeira com cores diferentes

Ter bom acabamentoUsar madeira seca para evitar rachaduras

Ter superfcie suave ao toqueUsar verniz fosco ou cera

Ser seguroUsar materiais resistentes

Usar acessrios de boa qualidadeUsar madeiras leves

Ter qualidadeUsar madeira macia de boa qualidade

Usar acessrios e ferragens de boa qualidade

Ser durvelSer de madeira macia

Ser de madeira resistente

Ser confortvel



usurio

Tabela 2 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas Classe B2


Pode se observar que as principais necessidades dos consumidores da classe B2 em termos de produto de madeira so bem prximas a dos consumidores da classe A1, com pequena variao em termos de qualidade e durabilidade.

Quanto s exigncias dos consumidores da classe C variam das demais em termos da exigncia de produtos com baixo custo, o que no foi relatado nas classes A1 e B2.

Construo Matriz da Qualidade para gerao do projeto conceitual

Para a construo da matriz da qualidade foi utilizado o software QFD Designer 5 da IDEA core para fazer as converses entre os dados da tabelas de desdobramento da qualidade exigida e desdobramento das caractersticas da qualidade, para tanto foi elaborado um matriz da qualidade para cada classe econmica.

Matriz da Qualidade Classe A1A figura 2 apresenta a matriz da casa da qualidade para

os consumidores da classe econmica A1 que foi construda com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das caractersticas das qualidades dos produtos.

NECESSIDADES CLASSE C QUALIDADES EXIGIDAS CLASSE C

Ser bonito

Usar estilo contemporneo

Usar forma simples

Usar madeiras escurasUsar materiais mesclados como madeira

macia e vidro

Ter bom acabamentoUsar madeira seca para evitar rachaduras

Usar matria-prima de qualidadeUsar verniz fosco ou cera

Ser confortvel



usurioUsar madeiras leves

Ser de baixo custoUsar matria-prima de baixo custoCusto compatvel com o produto

Ter qualidadeUsar madeira macia

Usar madeira de boa qualidade

Ser durvelSer de madeira maciaUsar madeira resistente

Tabela 3 - Converso das vozes dos consumidores em qualidades exigidas Classe C




Figura 2 - Matriz QFD / Casa Qualidade Classe A1Fonte: O autor (2008)



Como citado no item 3.2 os produtos tidos como preferidos para compra pela Classe A1 so: camas, mveis para escritrio, mesas para sala de jantar e cadeiras.

A partir da anlise da matriz pode se observar que conceitualmente os produtos de madeira destinados classe A1 devem possuir as seguintes caractersticas para serem identificados como um produto de qualidade:

Ter formas funcionais, formas simples, seguir o estilo contemporneo e ter design inovador;

Ser fabricado em madeira macia e metal e ter tratamento superficial com verniz fosco ou cera, permitindo uma superfcie suave ao toque;

As dimenses dos componentes devem permitir que o mvel fique leve;

Atender aspectos ergonmicos como possuir medidas (altura, largura e comprimento) adequadas ao usurio para que o produto seja utilizado confortavelmente;

Possuir junes resistentes para dar segurana ao produto;

A madeira deve ter teor de umidade entre 16 a 18% para evitar variao dimensional, rachaduras e empenamentos.

Tais caractersticas foram selecionadas entre as que obtiveram os maiores valores relativos (acima de 400 pontos) aps preenchimento da matriz.

Matriz da Qualidade Classe B2A figura 3 mostra a matriz da casa da qualidade para os

consumidores da classe econmica B2 que foi construda com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das caractersticas das qualidades dos produtos.

Como citado no item 3.2 os produtos tidos como preferidos para compra pela classe B2 so: cama, guarda-roupa, cadeira, mesa sala jantar e objetos de decorao.

A partir da anlise da matriz pode se observar que conceitualmente os produtos de madeira destinados a classe B2 devem possuir as seguintes caractersticas para serem identificados como um produto de qualidade, tais caractersticas foram selecionadas entre as que obtiveram os maiores valores relativos (acima de 300 pontos) aps preenchimento da matriz:

Seguir o estilo contemporneo e ter design diferenciado; Ser fabricado em madeira macia e metal ou vidro e

ter tratamento superficial com verniz fosco ou cera permitindo uma superfcie suave ao toque;

As dmenses dos componentes devem permitir que o mvel fique leve;

Seguir dados antropomtricos e atender aspectos ergonmicos como possuir medidas (altura, largura, comprimento) adequadas ao usurio para que o produto seja utilizado confortavelmente;

A madeira a ser utilizada deve ser de cor clara, ter o teor de umidade entre 6 a 10% para evitar variao dimensional, empenamentos e rachaduras.

Matriz da Qualidade Classe CA figura 4 mostra a matriz da casa da qualidade para

os consumidores da classe econmica C que foi construda com o preenchimento dos dados contidos nas tabelas de desdobramento das qualidades exigidas e tabela das caractersticas das qualidades dos produtos.

Como citado no item 3.2 os produtos tidos como preferidos para compra pela classe C so: cama, guarda-roupa, cadeira, mesa sala jantar e objetos domsticos

A partir da anlise da matriz pode se observar que conceitualmente os produtos de madeira destinados a classe C devem possuir as seguintes caractersticas para serem identificados como um produto de qualidade, tais caractersticas foram selecionadas entre as que obtiveram os maiores valores relativos (acima de 300 pontos) aps preenchimento da matriz:

Ter formas funcionais e ter estilo contemporneo; Ser fabricado em madeira macia e vidro e ter tratamento

superficial com verniz fosco ou cera; As dimenses dos componentes devem permitir que o

mvel fique leve; Atender aspectos ergonmicos como possuir medidas

adequadas ao usurio para que o produto seja utilizado com o mnimo de conforto;

A madeira a ser utilizada deve ser de cor clara, ter o teor de umidade entre 6 a 10% para evitar variao dimensional.

CONCLUSESDe acordo com os resultados obtidos foi possvel chegar

s seguintes concluses:A anlise das informaes mostrou que h pouca variao

nas necessidades e desejos por produtos de madeira de acordo com a classe econmica, h produtos que so demandados pelas trs classes como camas, mesa para sala de jantar e cadeiras. Produtos como mveis para escritrio foram selecionados apenas pela classe A1, pelo fato de ser a classe que apresenta o maior contingente de profissionais liberais. Produtos como objetos de decorao, foram optados apenas pela classe B2 em decorrncia de apresentarem o maior ndice de indivduos separados e estarem iniciando um novo



Figura 3 - Matriz QFD / Casa da Qualidade Classe B2Fonte: O autor (2008)



Figura 4 - Matriz QFD / Casa da Qualidade Classe CFonte: O autor (2008)



mobilirio. Por outro lado, os objetos de uso domsticos foram citados apenas pelos consumidores da classe C, os que possuem o menor poder de compra.

Quanto s caractersticas de qualidade para os produtos das trs classes observa-se que os consumidores da classe econmica A1 so mais exigentes e preferem matria-prima de qualidade, bom acabamento e design inovador, e esto dispostos a pagar um pouco mais por produtos que tenham um diferencial em termos de design, principalmente em se tratando de produtos de madeira da regio Amaznica.

Para os consumidores da classe B2, as principais caractersticas que no podem faltar em um produto de madeira ter bom acabamento e ter design diferenciado.

Os consumidores da classe C tambm preferem produtos com bom acabamento e qualidade, mas de baixo custo.

Com base no mtodo QFD, conceitualmente os produtos para atender as preferncias das trs classes econmicas apresentam pequenas variaes. Para a classe A1 os produtos devem ter formas funcionais e simples, seguir o estilo contemporneo, que o preferido pelas trs classes, e ter design diferenciado - exigncia tanto da classe A1 quanto da classe B2. Para a classe A1 os produtos dever ser fabricado em madeira macia e metal - j para a classe B2 os produtos devem ser fabricados em madeira macia e metal ou vidro e para a classe C os produtos devem ser fabricados a partir de madeira macia e vidro. Tambm devem atender aspectos ergonmicos quanto forma dos produtos, para permitir um uso mais confortvel principalmente para o produto cadeira; a madeira para a fabricao dos produtos deve ser leve, possuir cor clara a nica que exigiu cores escuras foi classe C. A matria-prima para a fabricao dos produtos para as trs classes devem ter o teor de umidade entre 16 a 18% para evitar rachaduras e empenamentos nos produtos finais.

Confrontando os resultados da pesquisa, mostrados nas matrizes do mtodo QFD com a realidade do setor em Manaus foi constatado que, independente da classe social, vrias exigncias no so atendidas. Entre elas a pouca confiabilidade no desempenho do produto, o design pouco atraente, as limitaes de capacidades dos processos em cumprir prazos e especificaes mnimas de qualidade dos produtos. Os resultados mostram, tambm que h insatisfao da clientela pelo setor moveleiro, principalmente por parte das lojas que alegam buscar mveis no centro do sul do pas devido a qualidade dos produtos e a confiabilidade na entrega.

Por outro lado, os resultados mostram que lojas que atendem as classes superiores disponibilizam mveis que utilizam madeiras da Amaznia, mesmo que produzidos no sul do pais. Nesse caso, a maioria dos entrevistados afirmaram que abasearam as respostas com maior parte dos mveis de alto padro so confeccionados a partir de madeiras da Amaznia.

Uma menor quantidade, confeccionados a partir de produtos como MDF.

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Recebido em 18/12/2008Aceito em 09/03/2010

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