Investigaohttp://publicacoes.unifran.br

Recebido em: 09/10/09 | Recebido revisado em: 11/12/09 | Aceito em: 02/02/10 | Disponvel on-line em: 07/05/10

Flavia Cristina Cintra* Universidade de Franca, Franca, So Paulo, Brasil.

*Autor correspondenteEndereo: Rua Saldanha Marinho, 1720, Centro, CEP: 14400-410, Franca/SP | Telefone: (16) 9301 4828 | E-mail: flaviacintra@unifran.br

Atualmente, a internet tem sido um meio de comunicao muito utilizado para fins pessoais e profissionais. Pode-se observar que em vista da agilidade e da rapidez, caractersticas desse recurso, grandes e pequenas empresas dela vm fazendo uso para divulgao de seu nome e de seus produtos, ao mesmo tempo que desenvolvem seu marketing on-line. O novo consumidor assiste a menos televiso, ouve menos rdio e opta por ver as notcias pela internet, onde so mais atualizadas em um espao menor de tempo. A conversa mudou de lugar, as pessoas ficaram mais sociais e vo ampliando seus contatos profissionais. O marketing digital vem para facilitar a vida das pessoas. Em pouco tempo se faz a divulgao e se estabelecem contatos e isso at com um gasto menor, pois basta ter acesso internet e saber divulgar o produto. O consumidor, por sua vez, ter tambm uma maior facilidade para dar sua opinio sobre o produto, fazer comparaes e compartilhar seu contedo. O que passa a ocorrer, ento, uma interao maior e plena entre o consumidor e o proprietrio. O consumidor ter mais facilidade para escolher e comprar; a vida de muitos que tm pouco tempo para sair e pesquisar diversos produtos ficar facilitada; de casa mesmo o consumidor fechar negcio. E no ser mais necessrio estar conectado ao computador para poder ver as informaes. Atravs de celulares mveis j ser possvel ter todo o acesso necessrio.Para uma empresa implementar o marketing na internet, necessita antes de tudo identificar o pblico-alvo, isto , utilizadores da internet. A estratgia de marketing na internet deve estar em consonncia com a estratgia de marketing definida na empresa, isto : com o seu posicionamento, com os seus segmentos-alvo e coerncia com aes de comunicao que a empresa efetua. Como ob-jetivos, deve criar um canal de vendas, dar a conhecer a empresa e produtos, potencializar a sua imagem e notoriedade, criar valor.

Palavras-chave:Internet; Produto; Marketing.

r e sumo

Currently the Internet has been a media very used for personal and professional purposes, being able to observe that with this agi-lity and rapidity it has been natural great and small companies to make use of the Internet to divulge its name, its products, thus making its marketing online. The new consumer attends little television hears little radio and opts to seeing the notice through the Internet, where they more are brought up to date in a lesser space of time, the colloquy moved of place, the people had been more social, goes extending its professional contacts. The digital marketing comes to facilitate the life of the people, in little time divulges and makes contacts and this with a lesser expense therefore is even enough to have access the Internet and to know to divulge its product, the consumer will have easiness to give its opinion on the product, to make comparisons, to share its content, thus having an interaction between the consumer and the proprietor, the consumer will have more easiness to choose and to buy thus facilitating the life of that he has little time to leave and to search diverse products, of same house the consumer chooses and purchase. And will not be more necessary to be connected to the computer to be able to see the information, through cellular furniture already will be possible to have all necessary access.A company to implement the marketing in the Internet, needs before everything identifying the public-target, that is, the targets of the communication to be users of the Internet. The strategy of marketing in the Internet must be in accord with the strategy of marketing defined in the company, that is: with its positioning, its segment-target and coherence with communication shares that the company efectua. As objective, it must create a canal of sales, give to know the company and products, harness its image and notoriety, to create value a company to implement the marketing in the Internet, needs before everything identifying the public-

A b s t r Ac t

Marketing Digital: a era da tecnologia on-line Digital Marketing: the age of online technology

Artigo originAl

Investigao, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010

ISSN 2177-4080 (on-line)

F. C. Cintra Investigao, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010 87

segurana na internet e confiana do consumidor no comrcio eletrnico.

2. Material e mtodos

Durante a pesquisa foram utilizados biografias e artigos extrados da prpria internet, usando mtodos dedutivos onde se utiliza-ram teorias j existentes, partindo do geral para o particular, segundo princpios reconhecidos como verdadeiros e indiscut-veis, possibilitando, assim, chegar a concluses de uma maneira formal, com uma nica lgica.

E tambm foi utilizado o mtodo bibliogrfico, pelo qual se procurou explicar uma situao-problema a partir de referncias tericas de literatura de obras e documentos que se relacionam com o tema pesquisado, permitindo conhecer, compreender e analisar os conhecimentos culturais e cientficos j existentes sobre o assunto em questo.

3. Resultados

As pessoas comearam a comprar e vender dentro de suas pr-prias casas. A informao passou a ser divulgada em questo de segundos, atualizando a todos que buscam atravs da web. Os relacionamentos se tornaram maiores, as pessoas vo se tornan-do mais sociveis; consumidor escolhe e modela seu produto a seu critrio.

Para este ano de 2010 provavelmente ser decisivo para o meio digital, em comparao ao off-line. Os investimentos em inicia-tivas web sero 50% maiores do que no marketing tradicional. Investir em web marketing no mais modismo ou item de Best Practices; hoje, vantagem competitiva.

Na nova fase digital que estamos vivenciando, o Marketing Digital uma nova e poderosa ferramenta para as empresas que esto vivendo o momento de competitividade. Essa nova tendn-cia faz com que as propagandas estejam mais atualizadas e sejam muito mais criativas; por consequncia, os usurios passam a sentir interesse em procurar pelos produtos da empresa, em vez da propaganda ser levada at eles.

As pessoas comeam a utilizar cada vez mais a internet em seus relacionamentos pessoais e de trabalho; para isso interagem em diferentes ambientes com o auxlio de softwares. As infor-maes podem ser para disponibilizar, acessar, recuperar e usar contedos de diferentes tipos de documentos como msicas no formato MP3, fotografias (GIF, JPEG), mensagens pelo correio eletrnico (Outlook, Eudora, Webmail), mensagens instantneas (MSN, Yahoo) e publicaes tradicionais que estejam no formato eletrnico on-line como livros, jornais, peridicos, dicionrios, enciclopdias, teses entre outros.

Pode-se perceber que uma das principais tendncias o cresci-

1. Introduo

Este artigo visa a mostrar como a internet vem se estabelecendo como um meio de comunicao fcil e gil na sua utilizao, como um meio imprescindvel para a venda de produtos, a di-vulgao de marcas, a capacitao e o aumento dos contatos no mbito social.

Os atrativos propiciados pelo atual ambiente virtual esto, com certeza, abrindo novos horizontes e permitindo, progressi-vamente, que pequenas empresas possam competir de igual para igual com as maiores.

O consumidor passa a ter mais facilidade na emisso de sua opinio sobre o produto, podendo fazer comparaes e comparti-lhar seu contedo. Intensifica-se, dessa forma, a interao entre consumidor e proprietrio.

Alguns motivos, como a versatilidade, a eficincia e a atuali-dade da mdia, levaram-nos a selecionar o tema em questo para estudo, tendo como nosso objetivo principal verificar a gesto de marketing digital no Brasil e elaborar um histrico da evoluo, possibilitando aos especialistas da rea que tenham acesso a um material completo disponvel para pesquisa.

Os sites tm sido um ponto positivo para muitas empresas. Atravs deles nos deparamos com uma maneira acessvel e rpida de comunicao, de divulgao de marcas e produtos, excelente oportunidade de ampliar contatos. Podemos citar aqui sites como Twitter, acessados ultimamente em virtude do carter comercial e da ampla e fcil divulgao que possuem, aumentado muito o nmero de usurios.

Para tanto, a pesquisa ser desenvolvida atravs do mtodo dedutivo-bibliogrfico, com a anlise de obras de autores reno-mados e artigos que esto disponveis na internet. Os processos metodolgicos sero o comparativo e o qualitativo, onde os estu-dos sero abrangentes, ligados a conjuntos maiores que ajudaro a compreender os elementos da pesquisa; o analtico-sinttico, pois muitas obras sero lidas e o essencial ser discutido; e final-mente, o social, enfoque principal por ser este estudo, em grande parte, interessado na divulgao de meios atualizados ligados ao marketing digital.

No trmino da pesquisa esperamos oferecer uma viso in-tegral sobre o tema, permitindo que estudos e segmentos neste mbito sejam direcionados com maior eficcia e assim instru-mentalizar-se com ferramentas e tcnicas modernas de marke-ting, gesto empresarial e planejamento estratgico, melhorando a atuao na rea mercadolgica ou no desenvolvimento de um negcio prprio tendo como objetivo que o consumidor digital aumente cada vez mais sua presena na internet e assim atrair o consumidor, aumentando as vendas e fidelizao dos mesmos, visando sempre ter mais opes tecnolgicas e tica na internet;

target, that is, the targets of the communication to be users of the Internet. The strategy of marketing in the Internet must be in accord with the strategy of marketing defined in the company, that is: with its positioning, its segment-target and coherence with communication shares that the company efectua. As objective, she must create a canal of sales, give to know the company and products, harness its image and notoriety, create value.

Keywords: Internet; Product; Marketing.

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mento das aes de mobile marketing, visto que hoje 170 milhes de brasileiros usam celulares e 18 milhes acessam a web por eles, sendo que quase cinco milhes via tecnologia 3G. Esse um caminho sem volta, mesmo que quase 80% da base sejam de pr-pagos, o que dificulta muitas aes, mas os nmeros ainda so bastante significativos.

No ano de 2008, essa nova tendncia de marketing resul-tou em 2,7 bilhes de dlares e h estimativas de que at 2011 se expandir para 12 bilhes de dlares.

No Brasil esse nmero bem menor, por volta de dez milhes de reais, ou 0,1% de todo o mercado publicitrio. Isso se deve ao fato de tanto agncias, como profissionais, muitas vezes optarem por aes mais amplamente testadas. Apesar disso, as previses indicam que 2010 ser o ano do mobile marketing no pas.

Vem ocorrendo uma grande busca pelo conhecimento nas empresas. Os profissionais de publicidade e marketing querem cada vez saber mais buscar, implantar e planejar algo novo, que conquiste seu pblico-alvo de forma que se mantenha a fidelidade marca de seu produto. E a velocidade da Internet proporciona s pessoas sensao de poder ilimitado para buscar, conhecer o novo, o que for mais atrativo e lhes traga a possibilidade de obter mais informaes, e em questo de segundos elas podem faz-lo, seja por meio de um computador, celular ou MP3.

As estratgias de marketing digital tm se mostrado efica-zes em muitos negcios, tanto para aqueles totalmente on-line, como para os que se utilizam de mltiplas plataformas de aten-dimento, cruzando o varejo fsico com a loja virtual.

Podendo identificar assim novas estratgias e promoes de preo como estratgias de promoo no processo de comuni-cao; identificao da sua audincia-alvo; determinao de objetivos; desenvolvimento de mensagens capazes de atrair no-vos consumidores. Os resultados so a obteno do controle e avaliao dos resultados da promoo e uma gesto de Fora de Venda dentro do aspecto promocional sendo capaz de fazer um recrutamento e seleo de vendedores, com sistemas de remu-nerao, fazendo sempre uma superviso e direo de vendas, controle de vendas, anlise de desempenho para que no final saiba reconhecer os consumidores que se mantiveram fiis empresa no processo digital.

4. Discusso

A web vem trazendo muitos benefcios para consumidores e para as empresas que desejam divulgar os produtos e marcas de um modo mais rpido e gil. A comunicao feita em questo de segundos, informao no se desatualiza mais.

Mas a partir da surgem algumas dvidas: embora rpida e gil e traga informaes em segundos, ser a melhor maneira de relacionamento entre cliente e empresa?

Por ser um meio muito rpido, perde-se um pouco do relacio-namento social presente. As pessoas, acostumadas com notcias, informaes e compras atravs de internet, esto se perdendo um pouco, esto perdendo o contato com o outro.

Pode-se pensar tambm que com toda a tecnologia que vem surgindo as pessoas tero mais tempo para a famlia, para o lazer e para os amigos, pois em meros minutos esto com a vida resolvida. H vantagens e desvantagens no uso da internet, mas

vital que cada usurio se policie, que use seus recursos somente o necessrio e quando conveniente, para que assim possa ter uma vida social normal.

A proposta deste artigo fornecer aos profissionais de marke-ting uma viso geral da internet e dos servios on-line oferecidos, para que possam perceber as oportunidades e as dificuldades que as novas mdias e redes sociais venham apresentar no decorrer do tempo. Pretende-se mostrar o lado real, sem iluso, do que realmente oferecido e como funcionam as mdias e as redes sociais citadas, ressaltando as vantagens e desvantagens que esse tipo de servio oferece aos interessados.

Deseja-se que ao final da leitura tenha-se conseguido incen-tivar o novo consumidor a usar os servios on-line e a participar de redes sociais, aumentando os ciclos de amizade e profissional, facilitando a produtividade no trabalho e no desenvolvimento de novas tcnicas e novas pesquisas relacionadas ao marketing digital.

4.1 Histrico

Atualmente a tecnologia est acessvel a todos por meio da web, que permite a empresas de todos os portes o controle mais efi-ciente dos pontos de contato entre clientes e sua marca utilizando o marketing digital de maneira efetiva no s para conhecer seu pblico-alvo como lhe oferecer benefcios e satisfao de neces-sidades de modo fcil, barato e imediato.

O marketing on-line um processo destinado a vender produ-tos e servios para um pblico-alvo usurio de internet e sistemas de informao on-line, junto com ferramentas e servios on-line, de forma estratgica e coerente com o programa de marketing da empresa.

O servio na internet vem para oferecer vantagens aos con-sumidores e profissionais de marketing, como comodidade aos usurios para que possam encontrar e encomendar os produtos no conforto de sua casa ou mesmo de seu escritrio a qualquer hora e dia da semana. Os comerciantes podem interagir com os consumidores e estabelecer um dilogo capaz de conduzir rela-cionamentos duradouros a longo prazo.

Profissionais de marketing esto ingressando cada vez mais nos servios on-line com o objetivo de iniciar uma nova era no marketing de relacionamento, estabelecendo relaes de um para um e de um para muitos, aumentando os efeitos da chamada propaganda boca a boca. Os sistemas on-line esto atraindo cada vez mais assinantes e todos parecem estar bem interessados em produtos e servios. Esses consumidores desejam tomar suas de-cises de compra em informaes, no por apelos emoo, mas sim pelo prprio avano da tecnologia, que cria novas oportu-nidades para veiculao de mensagens de uma forma interativa.

O marketing on-line vem alcanando audincia refinada em um ambiente que ainda no est saturado pela concorrncia. Vem atingindo um grupo definido de consumidores, em que consegue desenvolver um dilogo contnuo com eles, agir com maior rapi-dez acrescentando produtos a listagens e modificar propostas de vendas em questo de instantes. Estabelece um dilogo produtivo com os consumidores, facilitando assim todo tipo de negociao.

A internet e os servios de informao vm oferecendo cada vez mais novas ferramentas tecnolgicas para que o usurio possa

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usar de um modo que diferencie seu produto, o pblico on-line influenciado a comprar com base em informaes objetivas e no pela tcnica clssica de propaganda e persuaso. Assim se torna diferente o marketing feito atravs da internet. O principal diferencial do marketing on-line a prpria tecnologia que atinge um pblico bastante especfico, ou seja, as pessoas que utilizam sistemas de comunicao on-line.

Atualmente a tecnologia, hoje acessvel a todos por meio da web, permite que empresas de todos os portes possam controlar de maneira muito mais efetiva seus pontos de contato entre clientes e sua marca utilizando eficientemente o marketing digital, para no s conhecer seu pblico-alvo como lhe oferecer benefcios e satisfao de necessidades de modo fcil, barato e imediato.

De acordo com a Wikipdia, marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem utilizar por meio da internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

Em 2002 a internet comeava a se popularizar no Brasil. Ainda sob os efeitos da bolha, os investimentos nas mdias digitais eram escassos, mas existia um grande potencial a ser explorado; e dando um salto para 2008, podemos perceber que com a eco-nomia aquecida houve recordes nas vendas de computadores e telefones celulares, a introduo da TV Digital no Brasil, mudan-do assim a vida das pessoas.

4.2 Favorecimento do meio de comunicao para empresas

Propostas, sugestes e condies do leitor para o uso desse tipo de mdia

A empresa poder de modo fcil e eficiente divulgar seu produto para o pblico-alvo qualificado e interessado nos servios. Pode, assim, aumentar a probabilidade de compra por parte deste au-mentando o lucro da sua empresa. A divulgao poder ser feita atravs de internet, por mensagens atravs de celulares, sites, fazendo com que sua marca esteja sempre presente em sua mente como uma referncia no setor em que atua.

O marketing digital pode colocar a empresa no seleto rol de negcios que tm na informao o maior diferencial competitivo. E, sabidamente, informao hoje uma moeda cada vez mais valiosa e transita atravs de blogs e sites, dentre os quais o Twitter, que vem sendo adotado por empresas de grande porte.

No site Twitter, cada um se inscreve livremente para seguir os twits de algum. Dessa maneira, o interesse pelo contedo passa a ser fator-chave para o crescimento da comunidade. Pode ser identificado e a cada momento a empresa poder colocar as ltimas notcias da mesma.

A tecnologia aproxima pessoas e empresas, possibilita conheci-mentos com apenas um clique do mouse, torna possvel conhecer o mundo em questo de segundos. Muitas empresas brasileiras j perceberam e vm investindo cada dia mais em servios e produ-tos que esto dentro da rede, na web. A venda e o relacionamento com clientes so enormes; atravs dos servios on-line o contato fica mais fcil, aproxima o consumidor da oferta, pode ocorrer atravs de sites, e-mail; o que importa estar conectado e manter

sempre um canal direto com o cliente. O investimento peque-no, frente a grandes possibilidades de negcios que surgem com o decorrer do tempo. E importante que a empresa mantenha sempre seu site atualizado. A inovao necessria, pois os usu-rios gostam de abrir o site e ver novos produtos.

Quando falamos de marketing digital, podemos falar tambm de marketing em mdias sociais, como feito nas redes sociais tais como Orkut, Twitter, Facebook, Linkedind, blogs etc. Essas mdias vo se tornar cada vez mais espaos que os usurios usa-ro para manter contatos tanto pessoais quanto profissionais. Nesse tipo de mdia as pessoas agiro por vontade prpria e no por imposio da empresa; executaro com prazer um trabalho. Elas procuraram por sua empresa na mdia social e entraram na comunidade, por isso so um pblico que deve ser levado muito a srio. So considerados exemplos de mdias sociais: blogs, redes sociais (Orkut), fruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de sharing (YouTube, Flickr). O marketing feito atravs de blogs o marketing social, ocorre o famoso boca a boca.

Marketing so as atividades sistemticas de uma organizao humana, voltadas para a busca e a realizao de trocas com seu meio ambiente, visando a benefcios especficos; o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relaes de troca; um processo social por meio do qual pesso-as e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros; o despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las atravs de produtos e/ou servios.

A web vem dia aps dia e cada vez mais facilitando a vida das pessoas que esto conectadas, e juntamente a estes usurios vm as empresas fazendo divulgao atravs das redes sociais, que se tornaram um grande meio para a propaganda virtual. Tendo em vista esse ponto positivo, preciso analisar com cautela se essas redes sociais, como o Twitter, que surgiu h trs anos, ficaro ou sero mais um modismo, vindo a prejudicar a divulgao das empresas que acreditam no marketing atravs do site.

As empresas precisam observar e se preocupar em ver que uma campanha de marketing digital est diretamente relacionada a redes sociais, pois a internet tem o poder de entrar na vida das pessoas, bem como das empresas, e afetar a viso das pessoas de consumir e se relacionar. Nos tempos atuais a internet vem sendo usada para todos os fins, at mesmo para operaes ban-crias (internet banking) no pas. O e-commerce surge como uma alternativa, sendo uma forma fcil e mais conveniente de atender os consumidores de determinada empresa. Alm de poder atrair novos consumidores, que por algum outro meio de comunica-o seria mais difcil, esse movimento vem atingindo pequenas e grandes empresas, aumentando o faturamento das mesmas, com um gasto menor.

Podemos observar que o mundo digital vem trazendo muitas oportunidades e benefcios para pequenas, mdias e grandes empresas, mas mesmo abrindo inmeras portas, o marketing digital precisa ser bem elaborado como o prprio marketing; necessrio traar um caminho com objetivos e metas claros, saber onde deseja chegar, saber divulgar bem seu produto, sempre atualizando notcias, pois vale lembrar que o que no visto no

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lembrado. necessrio que se passe uma boa imagem da empresa.Os servios on-line oferecem vantagens aos consumidores e

profissionais de marketing, tais como informao, pois computa-dores so capazes de armazenar e exibir milhares de informaes e preos de produtos muito maiores que qualquer outro tipo de mdia. Haver menos discusses na hora de adquirir e negociar o produto, pois os consumidores no precisaro lidar com vende-dores, e tero todo o tempo que for necessrio para pensar sobre o que realmente desejam. As lojas virtuais tero menos custos, podendo aumentar assim sua produo.

Apesar de todas as vantagens que o mundo digital vem apre-sentando aos consumidores, preciso repensar o fato da exis-tncia tambm de desvantagens: apesar da facilidade de comu-nicao, as pessoas podem perder um pouco de sua privacidade, podem estar diante de alguma propaganda enganosa e o tempo que passam na frente do computador pode se tornar um vcio. O consumidor precisa sempre pensar e refletir sobre estes aspectos. O mundo digital vem sendo uma grande inovao, desde que seja usado de forma correta.

De acordo com Sandra Turchi (2009),

no h a menor dvida que a bola da vez, na Internet, so as redes sociais. S se fala nis-so. a tal web 2.0 com seus cones de suces-so como o MySpace, o Facebook, o Orkut, e agora, mais do que nunca, o Twitter. Estudos apontam que 57% dos varejistas listados na Top 500 Internet Retailer esto no Facebook e que 41% desses esto presentes, ou foram pesquisados no YouTube, alm de centenas de-les no MySpace, entre outros. Enfim, mesmo que a empresa prefira no se manifestar sobre o assunto, importante que ela saiba que algo j deve estar acontecendo com sua marca na rede, independentemente da sua vontade. como aquela histria: eu no acredito em bru-xas, mas que elas existem, existem!

Vale lembrar um velho ditado: Quem no visto, no lembrado, portanto, necessrio investir em campanhas que tragam um potencial retorno, que atualmente so facilmente mensurveis. Os anncios digitais so vistos por quem procura algo relacionado a um determinado tema, servio ou produto, o que qualifica os acessos do site.

A web, por ser um meio de comunicao mais rpido, tornou-se a ferramenta mais usada pelas pessoas, mas necessrio que usurios tenham grande cautela com o vcio dessa mdia. Ocor-reu um ataque ao mundo virtual do Twitter em agosto de 2009, em que caiu a conexo, as pessoas no conseguiam escrever, no conseguiam acessar o site. A jornalista Marina Lang relata o efeito causado nos usurios e toma o depoimento do usurio Pedro Beck:

Estou sofrendo. Quando conectei, ele [o Twit-ter] entrou. Mandei um tweet [mensagem cujo texto no ultrapassa 140 caracteres], ficou

carregando por um tempo e no foi. Da, j era, relatou. No posso contar ao mundo o que estou fazendo, lamenta. Fiquei angustia-do. O Twitter a coisa mais incrvel que eu j vi na vida. Proporcionou-me nova amizade, contatos profissionais, ficar stalkeando [es-piando, seguindo] a vida dos outros.

Percebe-se que a vida passa a acontecer em um mundo virtual

que, sem ele, como se no existisse mais nada. importante ressaltar para que ns usurios sempre nos policiemos e usemos a mdia conforme a necessidade do trabalho, e como rede social em momentos certos, no desesperando quando acontece um fato como este do Twitter. Afinal a mdia vem para ajudar a vida dos usurios, proporcionar um conforto maior, e no prejudicar nem diminuir o desempenho no trabalho.

Estamos em uma era de transformaes que tem na internet apenas sua interlocutora e tradutora, porm, no foi ela que causou toda esta mudana. O consumidor j cobiava tais mo-dificaes em seu cotidiano. Havia uma demanda de desejos e necessidades reprimida por falta de um meio que a entendesse e a acolhesse; este meio era a internet. Entender a Internet entender o prprio ser humano e seus anseios ps-modernos. entender suas carncias, seus novos valores, nestes tempos de vanguarda, e compreender suas crenas e descrenas.

A rapidez de execuo, o baixo custo por contato, a possibili-dade de medir resultados e de potencializar uma interao direta com o potencial consumidor so as mais significativas.

O marketing digital e o marketing tradicional compartilham do mesmo objetivo, ou seja, atingir um pblico-alvo e a partir da manter um relacionamento bom com seu cliente, em que sua empresa seja sempre lembrada. Ambos precisam ter bom planejamento, posicionando de forma eficiente as ferramentas de busca, desenvolver aes de relacionamento com os clientes, planejar campanhas de comunicao digital, e por fim fazer com que o nome de sua empresa esteja forte no ambiente da web e assim ir ampliando os negcios.

De acordo com dados da e-Consulting, o ndice do varejo on-line (VOL) alcanou o montante de R$ 506,5 milhes no ms de maio/2004 somente no Brasil. O montante acima equivale a 2,9% do varejo total do pas, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE).

Atualmente, a populao do Brasil de 174,5 milhes de habitantes, dos quais aproximadamente 6 milhes possuem acesso internet (Neilsen NetRatings, dez. 2004). Segundo a Associao Brasileira de e-Business, o volume de transaes ele-trnicas na Internet brasileira totalizou R$ 139,5 bilhes no ano de 2004.

De acordo com o estudo, os anncios em mdias de internet devem crescer 21% nesse perodo, totalizando um volume de 62 bilhes de dlares em 2011. Ao atingir essa marca, o setor ultrapassar as mdias em jornais, que devem movimentar 60 bilhes de dlares.

Sendo assim, a internet est cada vez mais se tornando o meio de comunicao mais rpido e utilizado, facilitando a compra e a divulgao de produtos e deixando sua marca registrada para os

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usurios que tm acesso mesma. O mundo fica cada vez mais informado e movimenta assim sempre novos consumidores que desejam agilidade e rapidez na compra e na negociao.

Os anunciantes constroem grandes marcas e em decorrncia disso geram negcios lucrativos. A chegada da internet no final do sculo XX faz com que os veculos tradicionais entrem na era digital e forneam contedos seguindo o modelo tradicional de publicidade, com planejamento e objetivos especficos. Atravs de servios como messengers e e-mails, os consumidores passam a conversar entre si em grande velocidade de tempo, o mundo cada vez mais fica conectado, surgem enormes repositrios de udio tornando disponvel o volume de contedo digital a todos os usurios, tais como bloggers, Wikipdia, YouTube; este, alis, vem tendo uma grande audincia. Assim os usurios podem se organizar em comunidades de interesse em comum sobre os mais variados temas atravs de redes sociais, como j foram citados Orkut, Twitter, Facebook e Myspace, entre outros, com a oferta de publicidade segmentada, com pblico-alvo.

Inmeras pesquisas indicam o crescimento das vendas online. Mais de 13 milhes de brasileiros compraram pela internet em 2008, 35% a mais que em 2007. Isto reflete a ampliao do poder de compra, principalmente devido ao aumento da participao da classe C no comrcio eletrnico; Resultados apontam que cerca de 11% das vendas on-line so originadas atravs de campanhas de e-mail marketing e que, dentre as melhores tcnicas de marketing digital, este tipo de ao apresenta um dos ROIs mais otimistas.

O marketing digital vem a ser a oportunidade que muitos es-peram para apostar no novo, para inovar no mercado tradicional, onde tudo era feito com prazo, com muito acordo; neste novo mbito tm-se em vista a agilidade, a comodidade e a facilidade do relacionamento entre quem compra e quem vende, sendo as-sim os servios on-line conquistam cada vez mais espao, fazendo com que marcas sejam lembradas, fidelizando clientes satisfeitos com os servios oferecidos. Tornou-se uma opo com o custo menor e inovador, onde as empresas podem oferecer de modo fcil e rpido seu produto, agradando a todos os tipos de clientes e fixando sua marca no mercado.

A Mdia Digital uma das formas que mais vm crescendo atualmente; nesta nova modalidade de comunicao surgem rapidamente novas alternativas aos outdoors que poluam as grandes cidades. Esta tecnologia est sendo utilizada para atingir os consumidores quando estes esto fora de seus domiclios. Ela tambm pode ser chamada de Mdia Digital, Mdia OOH (Out Of Home), Sinalizao Digital, Merchandising Eletrnico, Mdia Eletrnica, Digital Signage. Os consumidores j conseguem per-ceber as aplicaes de Mdia Digital em inmeros locais como, por exemplo, academias de ginstica, padarias, farmcias, con-sultrios, lojas de convenincia, lojas de materiais de construo, cafeterias, lanchonetes, restaurantes, consultrios, pet shops, sho-pping centers, nibus, txis, elevadores e TVs corporativas; e, assim as empresas esto ficando conhecidas de forma espontnea, de um modo que no saem mais do pensamento dos usurios. Nesta nova era de comunicao digital, alm da rapidez de substituio das mensagens, economiza-se tempo e dinheiro, pois tudo feito de forma virtual, com direito a movimento das imagens, efeitos digitais e som, quando necessrio.

Desde a criao de fs-clubes e comunidades, elogios, recla-maes e quaisquer informaes antes restritos a poucos, agora so pblicos e interferem na opinio de outros consumidores. Aprender a interagir com estes consumidores um desafio do atual profissional de marketing. As tendncias de marketing esto mudando com o advento de comunicao da Web 2.0, wikis, re-des sociais, blogs, dentre outros, que promovem novas interaes dos internautas no ciberespao.

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