Área temÁtica: tÍtulo: logÍstica reversa: fator de ... · a primeira diferença é que a...
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AacuteREA TEMAacuteTICA
Inovaccedilatildeo e sustentabilidade
TIacuteTULO
LOGIacuteSTICA REVERSA FATOR DE ESTRATEacuteGIA EMPRESARIAL E
OPORTUNIDADE PARA REDUCcedilAtildeO DE CUSTOS
Cleacutesia Maria de Oliveira
clesiamouolcombr
Universidade Federal de Rondocircnia
Maray Del Carmen Silva Rodrigues
marayrodriguesyahoocombr
Universidade Federal de Rondocircnia
Gabriela Fonteles Maio
gabi_fonteleshotmailcom
Universidade Federal de Rondocircnia
RESUMO
A logiacutestica reversa uma nova aacuterea da logiacutestica empresarial concentra-se principalmente no
exame dos fluxos reversos ou seja naqueles que fluem no sentido inverso ao da cadeia direta
indo do consumidor de volta a cadeia produtiva a partir dos produtos descartados visando
agregar-lhes valor de diversas naturezas por meio da reintegraccedilatildeo deles ao ciclo produtivo
As questotildees relativas agrave logiacutestica reversa tecircm ganhado importacircncia em um contexto nacional
principalmente devido a fatores de ordens econocircmicas ecoloacutegicas e legais Esse artigo tem
como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator de estrateacutegia empresarial
e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos em uma empresa mapeando a forma
como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os benefiacutecios que ela traz para
as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica seguida de pesquisa
exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande empresa do setor de
bebidas da capital de Porto Velho Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica Desta
forma foi possiacutevel observar a importacircncia que a logiacutestica reversa passou a ter nas empresas e
pode-se concluir que a logiacutestica reversa eacute sim uma estrateacutegia empresarial nas organizaccedilotildees e
tem total contribuiccedilatildeo para a reduccedilatildeo de custos A logiacutestica reversa pode ser executada de
diversas formas e eacute importante criar estrateacutegias para a aplicaccedilatildeo dessa praacutetica Os benefiacutecios
que a empresa pesquisada ganhou ao aplicar a logiacutestica reversa foram inuacutemeros como
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente entre outros Conclui-se entatildeo que as organizaccedilotildees que se conscientizarem e
adotarem a logiacutestica reversa como uma pratica indispensaacutevel no dia a dia estaratildeo mais
preparadas para o mercado e teratildeo um diferencial perante seus concorrentes
Palavras-Chave Logiacutestica reversa meio ambiente reduccedilatildeo de custos reciclagem
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1 INTRODUCcedilAtildeO
A logiacutestica empresarial tem tratado principalmente do fluxo da cadeia produtiva
direta ou seja aqueles que vatildeo das mateacuterias primas primarias ateacute o consumidor final
Logiacutestica de acordo com a Associaccedilatildeo Brasileira de Logiacutestica eacute definida como O processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo
custo de mateacuterias primas estoque em processo produto acabado e informaccedilotildees relacionadas
desde o ponto de origem ateacute o ponto de consumo com o objetivo de atender aos requisitos do
cliente
A importacircncia econocircmica da distribuiccedilatildeo seja sob o aspecto conceitual
mercadoloacutegico ou sob o aspecto concreto operacional da distribuiccedilatildeo fiacutesica revela-se cada
vez mais determinante para as empresas tendo em vista os crescentes volumes
transacionados decorrentes da globalizaccedilatildeo dos produtos e das fusotildees de empresas e a
necessidade de se ter o produto certo no local certo no tempo certo atendendo a padrotildees de
niacuteveis de serviccedilos diferenciados ao cliente e garantindo seu posicionamento competitivo no
mercado (LEITE 2003)
Jaacute a logiacutestica reversa uma nova aacuterea da logiacutestica empresarial concentra-se
principalmente no exame dos fluxos reversos ou seja naqueles que fluem no sentido inverso
ao da cadeia direta indo do consumidor a cadeia produtiva a partir dos produtos descartados
visando agregar-lhes valor de diversas naturezas por meio da reintegraccedilatildeo deles ao ciclo
produtivo
Do ponto de vista logiacutestico o ciclo de vida de um produto natildeo se encerra com sua
entrega ao cliente Nesse sentido o conceito de logiacutestica reversa eacute mais amplo Produtos
danificados ou que natildeo funcionam tornam-se obsoletos e devem retornar ao ponto de origem
para reparo reaproveitamento ou adequado descarte (LACERDA 2002)
Em muitos casos a legislaccedilatildeo obriga fabricantes a providenciar a coleta e dar a
destinaccedilatildeo agrave sucata ou aqueles produtos que possam causar externalidades negativas ao meio
ambiente como lacircmpadas fluorescentes pilhas baterias de celulares latas de alumiacutenio
vidros para reciclagem e uma seacuterie de outros produtos
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De acordo com Novaes (2001) apesar de ser um tema extremamente atual esse
processo jaacute podia ser observado a alguns anos nas induacutestrias de bebidas com a reutilizaccedilatildeo de
seus vasilhames isto eacute o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo
para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final Esse processo era
contiacutenuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser
descartaacuteveis Contudo empresas incentivadas por certas normas e preocupadas com a gestatildeo
ambiental tambeacutem conhecida como logiacutestica verde comeccedilaram a reciclar materiais e
embalagens descartaacuteveis como latas de alumiacutenio garrafas plaacutesticas e caixas de papelatildeo entre
outras
Estudos recentes no Brasil e fora do Brasil mostram que vaacuterios fatores justificam a
crescente preocupaccedilatildeo de empresas do governo e da sociedade com relaccedilatildeo aos canais de
distribuiccedilatildeo reversos como a velocidade de lanccedilamentos de produtos o raacutepido crescimento
do comercio eletrocircnico a conscientizaccedilatildeo ecoloacutegica relativa aos impactos que os produtos e
materiais provocam no meio ambiente e mais recentemente os gestores estatildeo vendo a logiacutestica
reversa como uma vantagem competitiva na busca por novas estrateacutegias e uma oportunidade
para a reduccedilatildeo de custos Lacerda (2002) defende que os clientes valorizam empresas que
possuem poliacuteticas de retorno de produtos pois isso lhes garante o direito de devoluccedilatildeo ou
troca de produtos
Poreacutem em Rondocircnia o numero de empresas que investem em logiacutestica reversa eacute
pequeno e muitas nem abordam o tema Diante desse cenaacuterio esse artigo apresenta a logiacutestica
reversa como uma aliada das empresas um fator de estrateacutegia empresarial e uma
oportunidade para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa eacute de fundamental importacircncia para as empresas nos dias de hoje
Leis ambientais mais rigorosas e uma maior valorizaccedilatildeo do consumidor pelas empresas que
praticam a reciclagem e reaproveitam os materiais estatildeo fazendo com que os gestores pensem
mais na responsabilidade sobre seus produtos apoacutes o uso No entanto muitas empresas ainda
vecircem a logiacutestica reversa apenas como mais um fator gerador de custos e natildeo como uma
estrateacutegia que pode ser usada em favor da empresa Diante do contexto apresentado tem-se a
questatildeo a ser respondida com o presente estudo A logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
estudada como um fator de estrateacutegia empresarial e uma oportunidade para a reduccedilatildeo de
custos
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O objetivo da pesquisa eacute verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator de
estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos por uma empresa
do setor de bebidas da capital de Porto Velho dentre eles
a) Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado por uma empresa
do setor de bebidas
b) Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa proporciona para a empresa
pesquisada
c) Identificar as estrateacutegias adotadas e dificuldades encontradas por uma empresa do
ramo de bebidas para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa
d)Verificar se a logiacutestica reversa contribui para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa pode ser definida como o processo de planejamento
implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo e produtos
acabados do ponto de consumo ateacute o ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou
realizar um descarte adequado Isso significa de maneira bem geral dar novo destino a
produtos que em teoria natildeo tem mais utilidade para a sociedade Dessa forma os produtos
satildeo transformados novamente em mateacuteria prima permitindo que sejam reutilizados na cadeia
produtiva
De acordo com Leite (2003) devido a legislaccedilotildees ambientais mais severas e maior
consciecircncia por parte dos consumidores as empresas deveriam estar implantando esse
processo de logiacutestica reversa e utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como
tambeacutem tendo que se preocupar com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao
final de seu ciclo de vida Porem natildeo eacute isso que se percebe em algumas empresas Muitas natildeo
aplicam a logiacutestica reversa e nem abordam esse tema pois natildeo o vecircem como um benefiacutecio
Com essa pesquisa pretende-se verificar como a logiacutestica reversa eacute percebida pelas empresas
Como um fator de estrateacutegia empresarial ou apenas como um gerador de custos O trabalho
pode trazer contribuiccedilotildees para as empresas que natildeo investem no sentindo de trazer
informaccedilotildees e vantagens da implementaccedilatildeo da logiacutestica reversa e para as que jaacute investem
informaccedilotildees de como utilizar melhor essa poderosa arma aliada ao sucesso
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2 REVISAtildeO BIBLIOGRAacuteFICA
A logiacutestica reversa eacute a aacuterea da logiacutestica que trata dos aspectos de retorno de produtos
materiais ou embalagens ao seu centro produtivo
A logiacutestica reversa eacute o processo de planejamento implementaccedilatildeo e controle da
eficiecircncia do custo efetivo do fluxo de mateacuterias-primas estoques de processo produtos
acabados e as respectivas informaccedilotildees desde o ponto de consumo ateacute o ponto de origem com
o propoacutesito de recapturar valor ou adequar o seu destino (ROGERS TIBBEN-LEMBKE
1999)
Segundo Lacerda (2002) a logiacutestica reversa pode ser definida como sendo um processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo
e produtos acabados (e seu fluxo de informaccedilatildeo) do ponto de consumo ateacute o ponto de origem
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequadoA figura 1 mostra a
representaccedilatildeo do fluxo logiacutestico direto e reverso
Figura 1 ndash Representaccedilatildeo esquemaacutetica dos processos logiacutesticos direto e reverso
Fonte Lacerda 2002 p 47
Atualmente a logiacutestica natildeo aborda somente os fluxos fiacutesicos e informacionais
tradicionais desde o ponto de origem ateacute o local de consumo Eacute muito mais abrangente
envolvendo todos os fluxos fiacutesicos informacionais toda a gestatildeo de materiais e toda a
informaccedilatildeo inerente nos dois sentidos direto e inverso (CARVALHO 2002)
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As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
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Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
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Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
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produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
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Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
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ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
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consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
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bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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2
1 INTRODUCcedilAtildeO
A logiacutestica empresarial tem tratado principalmente do fluxo da cadeia produtiva
direta ou seja aqueles que vatildeo das mateacuterias primas primarias ateacute o consumidor final
Logiacutestica de acordo com a Associaccedilatildeo Brasileira de Logiacutestica eacute definida como O processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo
custo de mateacuterias primas estoque em processo produto acabado e informaccedilotildees relacionadas
desde o ponto de origem ateacute o ponto de consumo com o objetivo de atender aos requisitos do
cliente
A importacircncia econocircmica da distribuiccedilatildeo seja sob o aspecto conceitual
mercadoloacutegico ou sob o aspecto concreto operacional da distribuiccedilatildeo fiacutesica revela-se cada
vez mais determinante para as empresas tendo em vista os crescentes volumes
transacionados decorrentes da globalizaccedilatildeo dos produtos e das fusotildees de empresas e a
necessidade de se ter o produto certo no local certo no tempo certo atendendo a padrotildees de
niacuteveis de serviccedilos diferenciados ao cliente e garantindo seu posicionamento competitivo no
mercado (LEITE 2003)
Jaacute a logiacutestica reversa uma nova aacuterea da logiacutestica empresarial concentra-se
principalmente no exame dos fluxos reversos ou seja naqueles que fluem no sentido inverso
ao da cadeia direta indo do consumidor a cadeia produtiva a partir dos produtos descartados
visando agregar-lhes valor de diversas naturezas por meio da reintegraccedilatildeo deles ao ciclo
produtivo
Do ponto de vista logiacutestico o ciclo de vida de um produto natildeo se encerra com sua
entrega ao cliente Nesse sentido o conceito de logiacutestica reversa eacute mais amplo Produtos
danificados ou que natildeo funcionam tornam-se obsoletos e devem retornar ao ponto de origem
para reparo reaproveitamento ou adequado descarte (LACERDA 2002)
Em muitos casos a legislaccedilatildeo obriga fabricantes a providenciar a coleta e dar a
destinaccedilatildeo agrave sucata ou aqueles produtos que possam causar externalidades negativas ao meio
ambiente como lacircmpadas fluorescentes pilhas baterias de celulares latas de alumiacutenio
vidros para reciclagem e uma seacuterie de outros produtos
3
De acordo com Novaes (2001) apesar de ser um tema extremamente atual esse
processo jaacute podia ser observado a alguns anos nas induacutestrias de bebidas com a reutilizaccedilatildeo de
seus vasilhames isto eacute o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo
para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final Esse processo era
contiacutenuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser
descartaacuteveis Contudo empresas incentivadas por certas normas e preocupadas com a gestatildeo
ambiental tambeacutem conhecida como logiacutestica verde comeccedilaram a reciclar materiais e
embalagens descartaacuteveis como latas de alumiacutenio garrafas plaacutesticas e caixas de papelatildeo entre
outras
Estudos recentes no Brasil e fora do Brasil mostram que vaacuterios fatores justificam a
crescente preocupaccedilatildeo de empresas do governo e da sociedade com relaccedilatildeo aos canais de
distribuiccedilatildeo reversos como a velocidade de lanccedilamentos de produtos o raacutepido crescimento
do comercio eletrocircnico a conscientizaccedilatildeo ecoloacutegica relativa aos impactos que os produtos e
materiais provocam no meio ambiente e mais recentemente os gestores estatildeo vendo a logiacutestica
reversa como uma vantagem competitiva na busca por novas estrateacutegias e uma oportunidade
para a reduccedilatildeo de custos Lacerda (2002) defende que os clientes valorizam empresas que
possuem poliacuteticas de retorno de produtos pois isso lhes garante o direito de devoluccedilatildeo ou
troca de produtos
Poreacutem em Rondocircnia o numero de empresas que investem em logiacutestica reversa eacute
pequeno e muitas nem abordam o tema Diante desse cenaacuterio esse artigo apresenta a logiacutestica
reversa como uma aliada das empresas um fator de estrateacutegia empresarial e uma
oportunidade para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa eacute de fundamental importacircncia para as empresas nos dias de hoje
Leis ambientais mais rigorosas e uma maior valorizaccedilatildeo do consumidor pelas empresas que
praticam a reciclagem e reaproveitam os materiais estatildeo fazendo com que os gestores pensem
mais na responsabilidade sobre seus produtos apoacutes o uso No entanto muitas empresas ainda
vecircem a logiacutestica reversa apenas como mais um fator gerador de custos e natildeo como uma
estrateacutegia que pode ser usada em favor da empresa Diante do contexto apresentado tem-se a
questatildeo a ser respondida com o presente estudo A logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
estudada como um fator de estrateacutegia empresarial e uma oportunidade para a reduccedilatildeo de
custos
4
O objetivo da pesquisa eacute verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator de
estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos por uma empresa
do setor de bebidas da capital de Porto Velho dentre eles
a) Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado por uma empresa
do setor de bebidas
b) Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa proporciona para a empresa
pesquisada
c) Identificar as estrateacutegias adotadas e dificuldades encontradas por uma empresa do
ramo de bebidas para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa
d)Verificar se a logiacutestica reversa contribui para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa pode ser definida como o processo de planejamento
implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo e produtos
acabados do ponto de consumo ateacute o ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou
realizar um descarte adequado Isso significa de maneira bem geral dar novo destino a
produtos que em teoria natildeo tem mais utilidade para a sociedade Dessa forma os produtos
satildeo transformados novamente em mateacuteria prima permitindo que sejam reutilizados na cadeia
produtiva
De acordo com Leite (2003) devido a legislaccedilotildees ambientais mais severas e maior
consciecircncia por parte dos consumidores as empresas deveriam estar implantando esse
processo de logiacutestica reversa e utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como
tambeacutem tendo que se preocupar com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao
final de seu ciclo de vida Porem natildeo eacute isso que se percebe em algumas empresas Muitas natildeo
aplicam a logiacutestica reversa e nem abordam esse tema pois natildeo o vecircem como um benefiacutecio
Com essa pesquisa pretende-se verificar como a logiacutestica reversa eacute percebida pelas empresas
Como um fator de estrateacutegia empresarial ou apenas como um gerador de custos O trabalho
pode trazer contribuiccedilotildees para as empresas que natildeo investem no sentindo de trazer
informaccedilotildees e vantagens da implementaccedilatildeo da logiacutestica reversa e para as que jaacute investem
informaccedilotildees de como utilizar melhor essa poderosa arma aliada ao sucesso
5
2 REVISAtildeO BIBLIOGRAacuteFICA
A logiacutestica reversa eacute a aacuterea da logiacutestica que trata dos aspectos de retorno de produtos
materiais ou embalagens ao seu centro produtivo
A logiacutestica reversa eacute o processo de planejamento implementaccedilatildeo e controle da
eficiecircncia do custo efetivo do fluxo de mateacuterias-primas estoques de processo produtos
acabados e as respectivas informaccedilotildees desde o ponto de consumo ateacute o ponto de origem com
o propoacutesito de recapturar valor ou adequar o seu destino (ROGERS TIBBEN-LEMBKE
1999)
Segundo Lacerda (2002) a logiacutestica reversa pode ser definida como sendo um processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo
e produtos acabados (e seu fluxo de informaccedilatildeo) do ponto de consumo ateacute o ponto de origem
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequadoA figura 1 mostra a
representaccedilatildeo do fluxo logiacutestico direto e reverso
Figura 1 ndash Representaccedilatildeo esquemaacutetica dos processos logiacutesticos direto e reverso
Fonte Lacerda 2002 p 47
Atualmente a logiacutestica natildeo aborda somente os fluxos fiacutesicos e informacionais
tradicionais desde o ponto de origem ateacute o local de consumo Eacute muito mais abrangente
envolvendo todos os fluxos fiacutesicos informacionais toda a gestatildeo de materiais e toda a
informaccedilatildeo inerente nos dois sentidos direto e inverso (CARVALHO 2002)
6
As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
7
Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
8
Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
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Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
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da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
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nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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3
De acordo com Novaes (2001) apesar de ser um tema extremamente atual esse
processo jaacute podia ser observado a alguns anos nas induacutestrias de bebidas com a reutilizaccedilatildeo de
seus vasilhames isto eacute o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo
para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final Esse processo era
contiacutenuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser
descartaacuteveis Contudo empresas incentivadas por certas normas e preocupadas com a gestatildeo
ambiental tambeacutem conhecida como logiacutestica verde comeccedilaram a reciclar materiais e
embalagens descartaacuteveis como latas de alumiacutenio garrafas plaacutesticas e caixas de papelatildeo entre
outras
Estudos recentes no Brasil e fora do Brasil mostram que vaacuterios fatores justificam a
crescente preocupaccedilatildeo de empresas do governo e da sociedade com relaccedilatildeo aos canais de
distribuiccedilatildeo reversos como a velocidade de lanccedilamentos de produtos o raacutepido crescimento
do comercio eletrocircnico a conscientizaccedilatildeo ecoloacutegica relativa aos impactos que os produtos e
materiais provocam no meio ambiente e mais recentemente os gestores estatildeo vendo a logiacutestica
reversa como uma vantagem competitiva na busca por novas estrateacutegias e uma oportunidade
para a reduccedilatildeo de custos Lacerda (2002) defende que os clientes valorizam empresas que
possuem poliacuteticas de retorno de produtos pois isso lhes garante o direito de devoluccedilatildeo ou
troca de produtos
Poreacutem em Rondocircnia o numero de empresas que investem em logiacutestica reversa eacute
pequeno e muitas nem abordam o tema Diante desse cenaacuterio esse artigo apresenta a logiacutestica
reversa como uma aliada das empresas um fator de estrateacutegia empresarial e uma
oportunidade para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa eacute de fundamental importacircncia para as empresas nos dias de hoje
Leis ambientais mais rigorosas e uma maior valorizaccedilatildeo do consumidor pelas empresas que
praticam a reciclagem e reaproveitam os materiais estatildeo fazendo com que os gestores pensem
mais na responsabilidade sobre seus produtos apoacutes o uso No entanto muitas empresas ainda
vecircem a logiacutestica reversa apenas como mais um fator gerador de custos e natildeo como uma
estrateacutegia que pode ser usada em favor da empresa Diante do contexto apresentado tem-se a
questatildeo a ser respondida com o presente estudo A logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
estudada como um fator de estrateacutegia empresarial e uma oportunidade para a reduccedilatildeo de
custos
4
O objetivo da pesquisa eacute verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator de
estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos por uma empresa
do setor de bebidas da capital de Porto Velho dentre eles
a) Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado por uma empresa
do setor de bebidas
b) Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa proporciona para a empresa
pesquisada
c) Identificar as estrateacutegias adotadas e dificuldades encontradas por uma empresa do
ramo de bebidas para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa
d)Verificar se a logiacutestica reversa contribui para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa pode ser definida como o processo de planejamento
implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo e produtos
acabados do ponto de consumo ateacute o ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou
realizar um descarte adequado Isso significa de maneira bem geral dar novo destino a
produtos que em teoria natildeo tem mais utilidade para a sociedade Dessa forma os produtos
satildeo transformados novamente em mateacuteria prima permitindo que sejam reutilizados na cadeia
produtiva
De acordo com Leite (2003) devido a legislaccedilotildees ambientais mais severas e maior
consciecircncia por parte dos consumidores as empresas deveriam estar implantando esse
processo de logiacutestica reversa e utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como
tambeacutem tendo que se preocupar com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao
final de seu ciclo de vida Porem natildeo eacute isso que se percebe em algumas empresas Muitas natildeo
aplicam a logiacutestica reversa e nem abordam esse tema pois natildeo o vecircem como um benefiacutecio
Com essa pesquisa pretende-se verificar como a logiacutestica reversa eacute percebida pelas empresas
Como um fator de estrateacutegia empresarial ou apenas como um gerador de custos O trabalho
pode trazer contribuiccedilotildees para as empresas que natildeo investem no sentindo de trazer
informaccedilotildees e vantagens da implementaccedilatildeo da logiacutestica reversa e para as que jaacute investem
informaccedilotildees de como utilizar melhor essa poderosa arma aliada ao sucesso
5
2 REVISAtildeO BIBLIOGRAacuteFICA
A logiacutestica reversa eacute a aacuterea da logiacutestica que trata dos aspectos de retorno de produtos
materiais ou embalagens ao seu centro produtivo
A logiacutestica reversa eacute o processo de planejamento implementaccedilatildeo e controle da
eficiecircncia do custo efetivo do fluxo de mateacuterias-primas estoques de processo produtos
acabados e as respectivas informaccedilotildees desde o ponto de consumo ateacute o ponto de origem com
o propoacutesito de recapturar valor ou adequar o seu destino (ROGERS TIBBEN-LEMBKE
1999)
Segundo Lacerda (2002) a logiacutestica reversa pode ser definida como sendo um processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo
e produtos acabados (e seu fluxo de informaccedilatildeo) do ponto de consumo ateacute o ponto de origem
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequadoA figura 1 mostra a
representaccedilatildeo do fluxo logiacutestico direto e reverso
Figura 1 ndash Representaccedilatildeo esquemaacutetica dos processos logiacutesticos direto e reverso
Fonte Lacerda 2002 p 47
Atualmente a logiacutestica natildeo aborda somente os fluxos fiacutesicos e informacionais
tradicionais desde o ponto de origem ateacute o local de consumo Eacute muito mais abrangente
envolvendo todos os fluxos fiacutesicos informacionais toda a gestatildeo de materiais e toda a
informaccedilatildeo inerente nos dois sentidos direto e inverso (CARVALHO 2002)
6
As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
7
Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
8
Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
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bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
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(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
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nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
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2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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4
O objetivo da pesquisa eacute verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator de
estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos por uma empresa
do setor de bebidas da capital de Porto Velho dentre eles
a) Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado por uma empresa
do setor de bebidas
b) Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa proporciona para a empresa
pesquisada
c) Identificar as estrateacutegias adotadas e dificuldades encontradas por uma empresa do
ramo de bebidas para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa
d)Verificar se a logiacutestica reversa contribui para a reduccedilatildeo de custos
A logiacutestica reversa pode ser definida como o processo de planejamento
implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo e produtos
acabados do ponto de consumo ateacute o ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou
realizar um descarte adequado Isso significa de maneira bem geral dar novo destino a
produtos que em teoria natildeo tem mais utilidade para a sociedade Dessa forma os produtos
satildeo transformados novamente em mateacuteria prima permitindo que sejam reutilizados na cadeia
produtiva
De acordo com Leite (2003) devido a legislaccedilotildees ambientais mais severas e maior
consciecircncia por parte dos consumidores as empresas deveriam estar implantando esse
processo de logiacutestica reversa e utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como
tambeacutem tendo que se preocupar com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao
final de seu ciclo de vida Porem natildeo eacute isso que se percebe em algumas empresas Muitas natildeo
aplicam a logiacutestica reversa e nem abordam esse tema pois natildeo o vecircem como um benefiacutecio
Com essa pesquisa pretende-se verificar como a logiacutestica reversa eacute percebida pelas empresas
Como um fator de estrateacutegia empresarial ou apenas como um gerador de custos O trabalho
pode trazer contribuiccedilotildees para as empresas que natildeo investem no sentindo de trazer
informaccedilotildees e vantagens da implementaccedilatildeo da logiacutestica reversa e para as que jaacute investem
informaccedilotildees de como utilizar melhor essa poderosa arma aliada ao sucesso
5
2 REVISAtildeO BIBLIOGRAacuteFICA
A logiacutestica reversa eacute a aacuterea da logiacutestica que trata dos aspectos de retorno de produtos
materiais ou embalagens ao seu centro produtivo
A logiacutestica reversa eacute o processo de planejamento implementaccedilatildeo e controle da
eficiecircncia do custo efetivo do fluxo de mateacuterias-primas estoques de processo produtos
acabados e as respectivas informaccedilotildees desde o ponto de consumo ateacute o ponto de origem com
o propoacutesito de recapturar valor ou adequar o seu destino (ROGERS TIBBEN-LEMBKE
1999)
Segundo Lacerda (2002) a logiacutestica reversa pode ser definida como sendo um processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo
e produtos acabados (e seu fluxo de informaccedilatildeo) do ponto de consumo ateacute o ponto de origem
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequadoA figura 1 mostra a
representaccedilatildeo do fluxo logiacutestico direto e reverso
Figura 1 ndash Representaccedilatildeo esquemaacutetica dos processos logiacutesticos direto e reverso
Fonte Lacerda 2002 p 47
Atualmente a logiacutestica natildeo aborda somente os fluxos fiacutesicos e informacionais
tradicionais desde o ponto de origem ateacute o local de consumo Eacute muito mais abrangente
envolvendo todos os fluxos fiacutesicos informacionais toda a gestatildeo de materiais e toda a
informaccedilatildeo inerente nos dois sentidos direto e inverso (CARVALHO 2002)
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As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
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Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
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Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
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produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
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Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
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ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
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(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
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da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
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nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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5
2 REVISAtildeO BIBLIOGRAacuteFICA
A logiacutestica reversa eacute a aacuterea da logiacutestica que trata dos aspectos de retorno de produtos
materiais ou embalagens ao seu centro produtivo
A logiacutestica reversa eacute o processo de planejamento implementaccedilatildeo e controle da
eficiecircncia do custo efetivo do fluxo de mateacuterias-primas estoques de processo produtos
acabados e as respectivas informaccedilotildees desde o ponto de consumo ateacute o ponto de origem com
o propoacutesito de recapturar valor ou adequar o seu destino (ROGERS TIBBEN-LEMBKE
1999)
Segundo Lacerda (2002) a logiacutestica reversa pode ser definida como sendo um processo
de planejamento implementaccedilatildeo e controle do fluxo de mateacuterias-primas estoque em processo
e produtos acabados (e seu fluxo de informaccedilatildeo) do ponto de consumo ateacute o ponto de origem
com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequadoA figura 1 mostra a
representaccedilatildeo do fluxo logiacutestico direto e reverso
Figura 1 ndash Representaccedilatildeo esquemaacutetica dos processos logiacutesticos direto e reverso
Fonte Lacerda 2002 p 47
Atualmente a logiacutestica natildeo aborda somente os fluxos fiacutesicos e informacionais
tradicionais desde o ponto de origem ateacute o local de consumo Eacute muito mais abrangente
envolvendo todos os fluxos fiacutesicos informacionais toda a gestatildeo de materiais e toda a
informaccedilatildeo inerente nos dois sentidos direto e inverso (CARVALHO 2002)
6
As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
7
Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
8
Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
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2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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6
As diferenccedilas entre os sistemas de logiacutestica com fluxo normal e a Logiacutestica Reversa
satildeo quatro de acordo com Krikke (1998)
A primeira diferenccedila eacute que a logiacutestica tradicional agrave frente eacute um sistema onde os
produtos satildeo puxados (ldquopull systemrdquo) enquanto que na Logiacutestica Reversa existe
uma combinaccedilatildeo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos[]
Como resultado de uma legislaccedilatildeo mais restritiva e a maior responsabilidade do
produtor na Logiacutestica Reversa a quantidade de lixo produzido (e a distinccedilatildeo entre o
que eacute reciclaacutevel do que eacute lixo indesejado) natildeo pode ser influenciada pelo produtor e
deveraacute ser igualada agrave demanda de produtos jaacute que a quantidade de descarte jaacute eacute
limitada em muitos paiacuteses
Em segundo lugar os fluxos tradicionais de logiacutestica satildeo basicamente divergentes
enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes
ao mesmo tempo
Terceiro os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento preacutedefinido
no qual produtos descartados satildeo transformados em produtos secundaacuterios
componentes e materiais No fluxo normal esta transformaccedilatildeo acontece em uma
unidade de produccedilatildeo que serve como fornecedora da rede
Por uacuteltimo na Logiacutestica Reversa os processos de transformaccedilatildeo tendem a ser
incorporados na rede de distribuiccedilatildeo cobrindo todo o processo de lsquoproduccedilatildeorsquo da
oferta (descarte) agrave demanda (reutilizaccedilatildeo)(KRIKKE 1998 p 154)
Todos estes fatores nos levam a concluir que um sistema de Logiacutestica Reversa embora
envolva os mesmos elementos baacutesicos de um sistema logiacutestico tradicional deve ser planejado
e executado em separado e como atividade independente
A logiacutestica reversa tem como objetivo principal reduzir a poluiccedilatildeo do meio ambiente e
os desperdiacutecios de insumos assim como a reutilizaccedilatildeo e reciclagem de produtos O
reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaacuteveis tecircm trazido ganhos
que estimulam cada vez mais esforccedilos para implantaccedilatildeo da logiacutestica reversa visando agrave
eficiente recuperaccedilatildeo de produtos (ROGERS TIBBEN-LEMBKE 1998)
De acordo com Leite (2003) o objetivo da logiacutestica reversa eacute planejar e controlar de
um modo eficiente e eficaz o retorno de produtos a reduccedilatildeo do consumo de mateacuterias primas
a reciclagem e a reutilizaccedilatildeo de materiais a deposiccedilatildeo de resiacuteduos e a refabricaccedilatildeo de
produtos Assim a logiacutestica reversa se responsabiliza pelo retorno dos bens de poacutes-venda e
poacutes consumo ao ciclo de negoacutecios e agrega valor econocircmico ecoloacutegico legal e de localizaccedilatildeo
ao planejar as redes reversas e as respectivas informaccedilotildees e ao operacionalizar o fluxo de
materiais desde a coleta separaccedilatildeo e seleccedilatildeo ateacute a reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo
7
Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
8
Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
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bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
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2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
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Paulo Atlas 2003
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Atualmente a logiacutestica reversa passou a ser um diferencial competitivo poisvaacuterios
aspectos ligados a reciclagem ao reaproveitamento de materiais e ao tratamento de resiacuteduos
estatildeo cada vez mais valorizados pelos consumidores no momento da escolha da empresa em
que iratildeo comprar seus produtos
O desenvolvimento e o progresso da logiacutestica reversa tem sido impulsionado
principalmente pela questatildeo ambiental natildeo soacute pela legislaccedilatildeo a qual estaacute impondo leis mais
severas mas tambeacutem pela consciecircncia ambiental das organizaccedilotildees
A importacircncia da logiacutestica reversa pode ser vista em trecircs grandes acircmbitos o
econocircmico o ambiental e o social
O econocircmico refere-se aos ganhos financeiros obtidos a partir de praacuteticas que
envolvem a logiacutestica reversa O objetivo econocircmico da implementaccedilatildeo da logistica reversa
pode ser entendido como a motivaccedilatildeo para o obtenccedilatildeo de resultados financeiros por meio de
economias obtidas nas operaccedilotildees industriais principalmente pelo aproveitamento de mateacuterias-
primas secundaacuterias provenientes dos canais reversos de reciclagem
O ambiental se daacute na melhor forma de aproveitar os recursos naturais disponiveis em
todo o ciclo de vida natildeo deixando que o uso se decirc de forma descontrolada reaproveitando
materiais e em alguns casos fazendo o descarte correto de alguns produtos que danificam o
meio ambiente
E o acircmbito social diz respeito aos ganhos recebidos pela sociedade A logiacutestica
reversa atua para garantir a melhor socializaccedilatildeo de recursos naturais e financeiros para
beneficio natildeo soacute da organizaccedilatildeo mas da comunidade envolvida
As atividades da logiacutestica reversa variam desde a simples revenda de um produto ateacute
processos que abrangem inuacutemeras etapas como coleta inspeccedilatildeo separaccedilatildeo levando a uma
remanufatura ou reciclagem A logiacutestica reversa envolve todas as operaccedilotildees relacionadas agrave
reutilizaccedilatildeo de produtos e materiais na busca de uma recuperaccedilatildeo sustentaacutevel
Na opiniatildeo de Campos e Macedo (2007) o processo de logiacutestica reversa pode
destinar as mercadorias participantes de cinco formas que satildeo
Retorno ao fornecedor caso o produto eou o material estejam em boas condiccedilotildees
satildeo direcionados diretamente ao fornecedor que passa a utilizar e a repassar o produto
normalmente evitando dessa maneira a extraccedilatildeo de recursos da natureza
Revenda se apoacutes a anaacutelise do produto for constatado que ele natildeo possui as
condiccedilotildees de retornar ao fornecedor mas estaacute passiacutevel de venda seraacute revendido e pode gerar
renda para a empresa
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Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
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produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
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Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
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ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
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Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
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consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
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bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
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da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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8
Recondicionamento se apoacutes a avaliaccedilatildeo for declarado que o material natildeo pode ser
utilizado diretamente pelo fornecedor ou natildeo pode ser revendido poderaacute ser recondicionado e
retornar ao processo produtivo Na maioria das vezes o custo para o recondicionamento eacute
menor se comparado agrave compra de materiais novos Nesse caso tambeacutem ocorrem proteccedilatildeo e
preservaccedilatildeo da natureza pois haacute a economia de utilizaccedilatildeo de recursos naturais
Reciclagem em muitas ocasiotildees o produto natildeo pode retornar diretamente ao
processo produtivo ndash ser revendido ou ainda ser recondicionado - pois algumas vezes o
custo eacute elevado para isso Por outro lado quando da utilizaccedilatildeo de material reciclado eacute
possiacutevel que este seja revendido a uma induacutestria de reciclagem e transforme-se em um novo
produto com caracteriacutesticas muito semelhantes provocando assim a economia de recursos e
gerando receita para a empresa
Descarte por fim se o material ou o produto natildeo se enquadra em nenhuma das
opccedilotildees anteriores ele eacute descartado Logicamente que esse descarte deve acontecer da forma
mais adequada para que o produto cause o menor impacto possiacutevel no meio ambiente
A determinaccedilatildeo do tipo de atividade a ser realizada depende da natureza do material
e do motivo pelo qual o mesmo foi disponibilizado para a cadeia reversa
Em anaacutelise mais detalhada Leite (2003) apropria em categorias a logiacutestica reversa
definindo-a como de poacutes-consumo e de poacutes-venda ilustradas na figura 2
Figura 2 Logiacutestica reversa ndash Aacuterea de atuaccedilatildeo e etapas reversas
Fonte Adaptado de Leite 2003 p17
A primeira aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-consumo onde se
operacionaliza o fluxo fiacutesico de partes de produtos originados apoacutes o fim de sua vida uacutetil tais
9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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9
produtos poderatildeo ser desmanchados e reciclados destinando-se para o mercado secundaacuterio de
mateacuterias-primas ou remanufaturados
A segunda aacuterea compreende a logiacutestica reversa de poacutes-venda onde se operacionaliza
o fluxo fiacutesico de bens sem uso ou com pouco uso os quais retornam pelos mais variados
motivos para os elos da cadeia de distribuiccedilatildeo direta
Os bens industriais apresentam ciclos de vida uacutetil de algumas semanas ou de muitos
anos apoacutes o que satildeo descartados pela sociedade de diferentes maneiras constituindo os
produtos de poacutes-consumo e os resiacuteduos soacutelidos em geral As diferentes formas de
processamento e de comercializaccedilatildeo dos produtos de poacutes consumo ou de seus materiais
constituintes desde sua coleta ateacute sua reintegraccedilatildeo ao ciclo produtivo como mateacuteria-prima
secundaacuteria satildeo denominadas de canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo ( LEITE
2003)
Os bens de poacutes-consumo satildeo aqueles que jaacute foram utilizados e chegaram ao final da
sua vida uacutetil mas ainda podem ser aproveitados para outros fins Segundo Leite (2003) para
esses tipos de bens de poacutes-consumo existem 2 canais de distribuiccedilatildeo reversa desmanche e
reciclagem Desmanche eacute um sistema de revalorizaccedilatildeo de um produto duraacutevel que apoacutes sua
coleta sofre um processo industrial de desmontagem para que seus componentes possam ser
utilizados para composiccedilatildeo de novos outrosReciclagem eacute a transformaccedilatildeo industrial do bem
que jaacute foi utilizado em mateacuterias primas secundarias para fabricaccedilatildeo de novos produtos
Os bens industriais de poacutes-venda constituem outra categoria de fluxo reverso
denominada canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes vendas (LEITE 2003) Esses produtos satildeo
aqueles que natildeo chegam a ser utilizados ou sua vida uacutetil foi muito pouco desgastada entatildeo
seratildeo novamente integrados ao mercado Esses produtos satildeo devolvidos por vaacuterios motivos
como apresentar defeitos problemas na qualidade validaccedilatildeo vencida por haver estoque
excessivo nos canais de distribuiccedilatildeo etcUm dos principais objetivos da logiacutestica reversa de
poacutes-venda eacute agregar valor ao produto reinserindo-o na cadeia produtiva Segundo Leite
(2003) os valores agregados satildeo principalmente de ordem econocircmica ambiental social
legal e de imagem corporativaA figura 3 representa alguns benefiacutecios que as empresas
poderatildeo ter com a utilizaccedilatildeo da logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas
10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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10
Figura 3 Fluxos reversos Agregando valor
Fonte Adaptado de Leite 2003 p 207
Percebe-se pela figura que a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e poacutes-vendas eacute usada
com diferentes objetivos estrateacutegicos como o aumento de competitividade no mercado pela
diferenciaccedilatildeo de serviccedilos obediecircncia agrave legislaccedilatildeo garantindo imagem corporativa e reduccedilatildeo
de custos
Nas uacuteltimas deacutecadas a atenccedilatildeo dada agrave logiacutestica reversa cresceu bastante pelos mais
variados motivos Inicialmente a atenccedilatildeo a ela provinha de preocupaccedilotildees com o meio
ambiente e reciclagem e com o passar do tempo razotildees econocircmicas expressas pela
competiccedilatildeo e pelo marketing tornaram-se grandes responsaacuteveis pelo desenvolvimento da
logiacutestica reversa
A estrateacutegia empresarial da logiacutestica reversa implica na visatildeo sistecircmica de um
negoacutecio capaz de visualizar todas as etapas do processo de forma detalhada Se a mesma for
usada corretamente minimizam-se prejuiacutezos econocircmicos e ecoloacutegicos futuros e contribui com
a imagem corporativa da empresa
Lambert et al (1998) apontam a logiacutestica desempenhando importante papel no
Planejamento Estrateacutegico e como Arma de Marketing nas empresas Empresas com um bom
sistema logiacutestico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o
possuem Sua grande contribuiccedilatildeo eacute na ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo
exigecircncias e expectativas Os autores pesquisados satildeo unacircnimes em colocar a Logiacutestica
Reversa como parte fundamental do sistema logiacutestico das empresas Natildeo se concebe mais um
sistema logiacutestico completo se esta atividade natildeo estiver incorporada a ele
Novaes (2001) aponta que a logiacutestica busca de um lado otimizar as atividades da
empresa de forma a gerar retorno atraveacutes de uma melhoria no niacutevel de serviccedilo a ser oferecido
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
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agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
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22
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VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
11
ao cliente e de outro lado prover a empresa de condiccedilotildees para competir no mercado por
exemplo atraveacutes da reduccedilatildeo dos custos
Um sistema eficiente de logiacutestica reversa pode vir a transformar um processo de
retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva (CAMPOS MACEDO
2007)
O maior problema apontado por Campos e Macedo (2007) eacute a falta de sistemas
informatizados que permitam a integraccedilatildeo da Logiacutestica Reversa ao fluxo normal de
distribuiccedilatildeo Por esta razatildeo muitas empresas desenvolvem sistemas proprietaacuterios ou
terceirizam este setor para firmas especializadas mais capacitadas a lidar com o processo
Segundo Lacerda (2002) os fatores criacuteticos de sucesso para um desempenho
competitivo do sistema de logiacutestica reversa satildeo os seguintes
Controle de entrada A identificaccedilatildeo correta do estado dos materiais que
retornam eacute fundamental para que estes sigam o fluxo reverso adequado e
eliminar retrabalhos
Processos mapeados e padronizados O mapeamento dos processos permite
maior controle e a implementaccedilatildeo de melhorias
Tempo de ciclo reduzidos Ciclos reduzidos agregam valor minimizam custos
e aceleram a geraccedilatildeo de caixa Tempo de ciclo eacute o tempo entre a identificaccedilatildeo
da necessidade de reciclagem disposiccedilatildeo ou retorno de produtos e seu efetivo
processamento
Sistemas de informaccedilatildeo A rastreabilidade dos retornos mediccedilatildeo dos tempos
de ciclo desempenho de fornecedores satildeo informaccedilotildees criacuteticas para
negociaccedilatildeo melhoria de desempenho e para gerar confianccedila no processo de
logiacutestica reversa
Rede logiacutestica planejada O processo logiacutestico reverso requer uma estrutura
adequada para lidar com os fluxos de retorno
12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
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VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
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12
Relaccedilotildees colaborativas entre clientes e fornecedores Os fluxos reversos estatildeo
inseridos num contexto que compreende um niacutevel de incerteza consideraacutevel A
escala de retorno e a qualidade satildeo questotildees que devem ser consideradas
Nesse sentido o grau de confianccedila e o niacutevel de colaboraccedilatildeo entre os agentes da
cadeia logiacutestica (produtores clientes consumidores transportadoras) devem ser
desenvolvidos para a obtenccedilatildeo dos resultados efetivos desta praacutetica Quanto mais ajustados
estes fatores melhor o desempenho do sistema logiacutestico
O que se percebe eacute que eacute apenas uma questatildeo de tempo ateacute que a Logiacutestica Reversa
ocupe posiccedilatildeo de destaque nas empresas As empresas que forem mais raacutepidas teratildeo uma
maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do
fluxo reverso vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviccedilo ao
consumidor Uma integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tambeacutem se faraacute necessaacuteria O fluxo
reverso de produtos deveraacute ser considerado na coordenaccedilatildeo logiacutestica entre as empresas
(DAHER SILVA FONSECA 2006)
Com isso pode-se afirmar que a logiacutestica reversa eacute uma ferramenta de ordem
estrateacutegica a ser usada em conjunto com a logiacutestica direta
Na visatildeo de Santos et al (2011) a evoluccedilatildeo dos conceitos de logiacutestica reversa traz
em seu bojo um conceito mais amplo do ldquociclo de vidardquo do produto e por consequumlecircncia trecircs
consideraccedilotildees podem ser sistematicamente feitas sobre o ciclo de vida do produto
a) Logiacutestico a vida de um produto natildeo termina quando da entrega ao cliente final
Pois ficam obsoletos satildeo danificados saturados em sua funccedilatildeo ou natildeo funcionam e devem
retornar a sua origem para serem descartados reparados ou reaproveitados
b) Financeiro devem ser tambeacutem considerados os custos relacionados a todo
gerenciamento do fluxo reverso e
c) Ambiental avaliar o impacto que o produto produz ao meio ambiente durante a
sua vida
O raacutepido desenvolvimento tecnoloacutegico trouxe mais um fator ou seja a diminuiccedilatildeo
da vida uacutetil dos produtos Leite (2003) cita como uma das caracteriacutesticas da competitividade
das empresas modernas a velocidade de lanccedilamento de novos produtos e como uma das
13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
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2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
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VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
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13
consequecircncias o aumento da descartabilidade destes Adiciona-se tambeacutem o fato do
crescimento do segmento de embalagens itens altamente descartaacuteveis que tem se adaptado e
contribuiacutedo significativamente para as modificaccedilotildees mercadoloacutegicas e logiacutesticas requeridas na
distribuiccedilatildeo fiacutesica
As organizaccedilotildees ao tratarem da logiacutestica reversa passam a ter responsabilidade pelo
retorno do produto agrave empresa para reciclagem ou para descarte ambientalmente correto
portanto segundo Atkinson et al (2000) o sistema de custeio deveraacute ter uma abordagem
ampla como o Custeio do Ciclo de Vida Total que permite a gestatildeo dos custos ldquodo berccedilo ao
berccedilordquo isto eacute o ciclo de vida do produto abrange desde o iniacutecio da pesquisa e
desenvolvimento ateacute o teacutermino de suporte ao cliente para o descarte ambientalmente correto
A logiacutestica reversa eacute considerada por muitos gestores como apenas um processo de
reciclagem e pelo natildeo planejamento da mesma acaba sendo um gerador de custos Poreacutem a
logiacutestica reversa eacute muito mais complexa e envolve aspectos como a satisfaccedilatildeo do cliente a
contribuiccedilatildeo com o meio ambiente a utilizaccedilatildeo de mateacuteria-prima secundaacuteria mais barata etc
Dessa forma com um programa efetivo e bem estruturado o que era um gerador de custos
pode se tornar facilmente uma fonte de lucro para as empresas
Um dos objetivos estrateacutegicos da logiacutestica reversa onde muitas vezes eacute considerado
como fator motor para a implementaccedilatildeo dessa ferramenta eacute o valor econocircmico gerado A
logiacutestica reversa pode ser usada como um fator para a reduccedilatildeo de custos
A atividade de reciclagem eacute um canal reverso de poacutes-consumo que vem sendo
bastante utilizado e valorizado pelas empresas de diversos segmentos visando combater os
descartes incorretos o aumento de resiacuteduos soacutelidos e pelo fato de gerar ganhos econocircmicos e
melhorar a imagem corporativa A reciclagem eacute uma atividade que objetiva a recuperaccedilatildeo de
um material descartado que pode vir a servir como insumo ou mateacuteria prima em uma nova
finalidade produtiva
No dizer de Leite (2003) o sistema de reciclagem agrega valor econocircmico ecoloacutegico
e logiacutestico aos bens de poacutes-consumo criando condiccedilotildees para que o material seja reintegrado
ao ciclo produtivo e substituindo as mateacuterias-primas novas gerando uma economia reversa
Eacute importante ainda destacar outro item de economia reversa os insumos energeacuteticos
Uma produccedilatildeo com o uso de mateacuteria-prima virgem possui consumo de energia eleacutetrica
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
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2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
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ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
22
LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
14
bastante alta se comparada com uma produccedilatildeo que utiliza mateacuteria-prima secundaria ou
reciclada (LEITE 2003)
O termo logiacutestica reversa estaacute se tornando mais comum em funccedilatildeo dos esforccedilos das
empresas em reduzir o impacto ambiental na cadeia de suprimentos pois atividades como
reduccedilatildeo do uso de mateacuterias-primas encontradas na natureza e a substituiccedilatildeo de materiais
toacutexicos tecircm um significativo impacto ecoloacutegico Carter e Ellram1 (1998 apud Santoset al
2010) definem a logiacutestica reversa como processo por meio do qual as empresas podem se
tornar ecologicamente mais eficientes por intermeacutedio de reciclagem reuso e reduccedilatildeo de
materiais usados
Hoje em dia as empresas estatildeo cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus
produtos motivadas principalmente por questotildees ambientais Isso se torna cada vez mais
evidente ao observamos o consideraacutevel crescimento no numero de empresas que estatildeo
investindo na reciclagem de materiais (MALINVERNI 2002)
Outro aspecto diz respeito ao aumento da consciecircncia ecoloacutegica dos consumidores
que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio
ambiente Isso tem gerado accedilotildees por parte de algumas empresas que visam comunicar ao
publico uma imagem institucional lsquorsquo ecologicamente corretarsquorsquo
Eacutefundamental que as empresas se preocupem com esse aspecto pelo fato dos
recursos disponiacuteveis serem escassos porem as necessidades dos clientes natildeo o satildeo Com isso
as empresas que tiverem o processo de logiacutestica reversa desenvolvido durante o periacuteodo em
que os recursos comeccedilarem a esgotar-se estaratildeo mais preparadas para enfrentar o mercado
(CAMPOS MACEDO 2007)
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apoacutes seu primeiro
uso motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral natildeo
encontrando canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo devidamente estruturados e
organizados provoca desequilibrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas
gerando um enorme crescimento de produtos de poacutes-consumo Um dos mais graves
problemas ambientais urbanos da atualidade eacute a dificuldade de disposiccedilatildeo do lixo urbano
1CARTER C R ELLRAM L M Reverse Logistics a review of the literature and framework for future
investigation International Journal of Business Logistics Tampa v 19 n 1 p 85-103 Jan 1998
15
(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
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Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
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LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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(LEITE 2003) E isso tem se convertido em um fator de incentivo para as empresas se
organizarem e se estruturarem em relaccedilatildeo aos canais de distribuiccedilatildeo reversos de poacutes-consumo
Como reaccedilatildeo a todos os impactos que as empresas vecircm causando ao meio ambiente
a sociedade tem desenvolvido vaacuterias legislaccedilotildees sobre as responsabilidaes que as empresas
deveratildeo ter sobre seus produtos Legislaccedilotildees essas que conciliem o crescimento econocircmico
com as questotildees ambientais As empresas estatildeo tendo que se preocupar desde os materiais
usados na fabricaccedilatildeo dos produtos ateacute o seu descarte ecologicamente correto
A legislaccedilatildeo brasileira acrescenta cunho social agrave interpretaccedilatildeo de logiacutestica reversa
por meio do Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010
A logiacutestica reversa eacute o instrumento de desenvolvimento econocircmico e social
caracterizado pelo conjunto de accedilotildees procedimentos e meios destinados a viabilizar a
coleta e a restituiccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos ao setor empresarial para reaproveitamento
em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos ou outra destinaccedilatildeo final ambientalmente
adequada BRASIL 2010
O que se percebe eacute que cada vez mais a sociedade estaacute se dando conta dos prejuiacutezos
que as empresas veem causando ao meio ambiente e cobrando destes uma soluccedilatildeo As
organizaccedilotildees que insistirem em natildeo aplicar a logiacutestica reversa e natildeo a enxergarem como uma
ferramenta indispensavel no dia a dia natildeo vatildeo continuar muito tempo no mercado Quanto
antes os empresarios tiverem essa consciecircncia e buscarem a melhor forma de produzir
maiores seratildeo suas vantagens sobre os concorrentes
3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolvida buscou atraveacutes de uma abordagem praacutetica verificar como a
logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa do ramo de bebidas na capital de Porto Velho
a Dydyo
Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa caracteriza-se como aplicada pois
objetivou gerar conhecimentos para aplicaccedilatildeo pratica Envolve interesses locais De acordo
com Vergara (2003) a pesquisa aplicada eacute motivada pela necessidade de resoluccedilatildeo de
problemas especiacuteficos tendo portanto finalidade praacutetica
Quanto agrave forma de abordagem do problema a pesquisa caracteriza-se como
qualitativa pois se almejou identificar como a logiacutestica reversa eacute percebida por uma empresa
da capital de Porto Velho Conforme Neves (1996) a pesquisa qualitativa eacute construiacuteda a partir
16
da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
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agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
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22
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Pearson Prentice Hall 2003
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Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
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de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
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estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
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de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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da obtenccedilatildeo de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a
situaccedilatildeo objeto de estudo a partir da qual seraacute realizada a interpretaccedilatildeo do fenocircmeno
Segundo Oliveira (2007) a pesquisa qualitativa tem um processo de reflexatildeo e
anaacutelise da realidade atraveacutes da utilizaccedilatildeo de meacutetodos e teacutecnicas para compreensatildeo detalhada
do objeto de estudo em seu contexto histoacuterico ou segundo sua estruturaccedilatildeo
Com relaccedilatildeo aos fins da pesquisa pode classificaacute-la como descritiva e exploratoacuteria
Descritiva pois se almejou descrever como a logiacutestica reversa eacute percebida na empresa
pesquisada Silva e Menezes (2001) afirmam que a pesquisa descritiva visa descrever as
caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo ou fenocircmeno ou ainda o estabelecimento de relaccedilotildees
entre variaacuteveis E eacute exploratoacuteria pois visou conhecer os fatos e fenocircmenos relacionados ao
tema atraveacutes de levantamentos bibliograacuteficos visitas a empresas e entrevistas com
profissionais
Com relaccedilatildeo aos procedimentos teacutecnicos a pesquisa assume a forma de estudo de
caso pois envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se
permita o seu amplo e detalhado conhecimento (GIL 2007) Foi feito um estudo de caso em
uma determinada empresa do setor de bebidas na capital de Porto Velho
O instrumento de coleta de dados utilizado nesta pesquisa foi uma entrevista
semiestruturada por um questionaacuterio Esta teacutecnica foi escolhida por permitir que a entrevista
seja adaptada de acordo com o pesquisado e a circunstacircncia em que se desenvolve a pesquisa
(GIL 2007) garantindo a flexibilidade necessaacuteria para captar como o entrevistado vecirc a
logiacutestica reversa no dia a dia
As fontes de dados da pesquisa foram em uma etapa inicial bibliograacutefica e virtual
realizada por meio de levantamentos de dados e consulta em livros artigos cientiacuteficos e outras
fontes disponiacuteveis na internet para mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas A seguir foi feito uma busca para localizar quais empresas de Porto
Velho utilizavam alguma forma de Logiacutestica Reversa e poderiam ser o foco do estudo de
caso Essa busca foi feita procurando em jornais antigos alguma mateacuteria que abordava esse
tema em determinada empresa Foi entatildeo escolhida como unidade de anaacutelise uma empresa do
setor de bebidas da capital Porto Velho para ser feita a pesquisa de campo Posteriormente
foram elaboradas 15 perguntas abertas para a entrevista feita na empresa Essas perguntas
focavam a Logiacutestica reversa no setor escolhido que era o de bebidas
Primeiramente atraveacutes de uma entrevista no setor logiacutestico da empresa foi realizado
levantamento de dados para verificar como a organizaccedilatildeo estava estruturada data de criaccedilatildeo
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nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
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ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
22
LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
17
nuacutemero de funcionaacuterios niacuteveis hieraacuterquicos etc Posteriormente tomou-se o cuidado de
verificar se as praticas de poacutes venda que a empresa praticava era conhecida como logiacutestica
reversa pelo colaborador entrevistado E por ultimo buscou-se verificar como a logiacutestica
reversa eacute vista por essa empresa quais as motivaccedilotildees que levaram a empresa a investir em
logiacutestica reversa quais os principais benefiacutecios que ela traz e quais as maiores dificuldades
encontradas para sua aplicaccedilatildeo
Por uacuteltimo depois de feita a entrevista os dados coletados foram analisados
chegando assim a um resultado final
4 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO
O estudo de caso foi realizado na Dydyo uma empresa do setor de bebidas da capital
de Porto Velho que atua em todo o estado de Rondocircnia produzindo refrigerantes aacutegua e eacute
responsaacutevel pela distribuiccedilatildeo das cervejas Schincariol Glacial e Devassa A empresa foi
criada em 2001 e atua no mercado haacute 10 anos trabalhando com vendas de refrigerantes e aacutegua
mineral A empresa conta hoje com 330 colaboradores divididos em diversos setores da
empresa em Porto Velho Aleacutem disso a organizaccedilatildeo possui uma filial na cidade de Ji-
ParanaacuteRO
A pesquisa de campo possibilitou o alcance dos objetivos especiacuteficos traccedilados cujos
principais resultados podem ser assim sintetizados
Para o primeiro objetivo - Mapear a forma como o processo logiacutestico reverso eacute
executado por empresas pode-se concluir que cada empresa deve ajustar a praacutetica da logiacutestica
reversa de acordo com suas atividades seus conhecimentos suas potencialidades mas um
fator eacute primordial Natildeo misturar a praacutetica da logiacutestica tradicional com a logiacutestica reversa
Apesar das duas possuiacuterem basicamente os mesmos elementos o ideal eacute a empresa criar
setores separados para cada uma
Jaacute para o segundo objetivo - Identificar os benefiacutecios que a logiacutestica reversa
proporciona para as empresas que a aplicam chegou-se a conclusatildeo que satildeo vaacuterios os
benefiacutecios mas principalmente no que se refere a custo imagem corporativa vantagem
competitiva e satisfaccedilatildeo dos clientes Os ganhos econocircmicos com a aplicaccedilatildeo da logiacutestica
reversa estatildeo cada vez mais visiacuteveis A imagem corporativa da organizaccedilatildeo que investe nessa
praacutetica esta cada vez melhor perante os consumidores que estatildeo valorizando cada vez mais as
18
empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
22
LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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empresa que se preocupam com a sustentabilidade e contribuem com a preservaccedilatildeo do meio
ambiente Percebe-se que empresas com um bom sistema logiacutestico podem conseguir uma
grande vantagem competitiva sobre aquelas que natildeo o possuem Com isso ela contribui na
ampliaccedilatildeo do serviccedilo ao cliente satisfazendo exigecircncias e expectativas
Em entrevista realizada com o coordenador de logiacutestica da empresa Dydyo foi
constatado que apesar da empresa natildeo utilizar o termo logiacutestica reversa ela tem algumas
praacuteticas de poacutes-consumo e poacutes-vendas Constatou-se tambeacutem que a empresa se preocupa com
a sustentabilidade e com o meio ambiente uma vez que investe em reciclagem trabalha com
dispositivos antipoluentes nos escapamentos dos 16 caminhotildees que fazem a entrega das
mercadorias se preocupa com o descarte correto de todos os produtos utilizados na empresa
inclusive o oacuteleo dos motores dos seus veiacuteculos
Com a pesquisa bibliograacutefica feita e comprovada pelo estudo de caso na empresa
Dydyo percebeu-se que um dos principais motivos encontrado pelas empresas para a
aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute a causa ambiental A grande maioria das empresas se
preocupa com o meio ambiente e tenta minimizar as degradaccedilotildees que a mesma produz na
natureza
A empresa praacutetica a logiacutestica reversa de poacutes-consumo e de poacutes-vendas das seguintes
formas A logiacutestica de poacutes-vendas eacute executada quando alguma mercadoria apresenta defeito
ou quando eacute entregue um pedido errado ou ainda quando a quantidade dos produtos foi
enviada errada para os distribuidores Nesse caso um caminhatildeo da empresa vai ateacute a
distribuidora e efetua a troca da mercadoria trazendo de volta os produtos com defeitos Como
foi encontrado na bibliografia pesquisada e durante o estudo de caso foi confirmado pelo
entrevistado um dos principais objetivos da logiacutestica reversa de poacutes-venda eacute agregar valor ao
produto reinserindo-o na cadeia produtiva
Jaacute a logiacutestica de poacutes-consumo eacute realizada com o intuito de diminuir custos na
empresa e colaborar com a preservaccedilatildeo do meio ambiente Uma vez por semana um caminhatildeo
da empresa passa em diversos pontos de coletas para recolher garrafas PET usadas e fazer a
reciclagem das mesmas A Dydyo possui uma induacutestria de reciclagem com mais de 12000 msup2
(doze mil) exclusivamente para reciclar as garrafas e com isso produzir outras novas Essa
induacutestria foi montada no setor industrial de Porto Velho e foi investido um pouco mais de R$
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
22
LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
19
2000000000 (vinte milhotildees) com construccedilatildeo e equipamentos importados da Europa A
capacidade de reciclagem eacute de aproximadamente 50 ( cinquumlenta) toneladas por dia
A figura 4 apresenta o funcionamento da logiacutestica reversa de poacutes-consumo na
empresa Dydyo
Figura 4 Logiacutestica reversa naDydyo
Fonte Elaborado pelo autor
A estrateacutegia adotada pela empresa para a aplicaccedilatildeo da logiacutestica reversa eacute adotar
parcerias com os proacuteprios pontos de distribuiccedilatildeo que lsquorsquodoamrsquorsquo garrafas pets usadas e ganham
com isso bonificaccedilotildees nas compras de novas mercadorias da empresa Ou seja os
distribuidores recolhem as garrafas PET usadas entregam a Dydyo e se beneficiam ganhando
descontos nas novas compras da empresa Essas parcerias jaacute existem em vaacuterios distribuidores
de Porto Velho Ji-Paranaacute Pimenta Bueno e outras cidades
Esse processo traz alguns benefiacutecios para a empresa como a diminuiccedilatildeo dos custos
O custo para fabricar uma garrafa PET nova eacute muito alto devido ao material utilizado que eacute o
polietileno E fazendo a reciclagem de garrafas jaacute usadas esse custo reduz cerca de 50 Um
outro benefiacutecio que a empresa encontra na praacutetica da logiacutestica reversa eacute a questatildeo ambiental
Segundo o coordenador de logiacutestica da empresa a Dydyo eacute a uacutenica empresa do estado de
Rondocircnia que pratica a reciclagem de garrafas PET E com isso a empresa ganha um
diferencial e eacute vista pelos consumidores como uma empresa que se preocupa com o meio
ambiente Contribui ainda com a sociedade na geraccedilatildeo de empregos para as pessoas que
trabalham com o processo de reciclagem E tudo isso contribui com uma melhora da imagem
corporativa da empresa
Atraveacutes da entrevista pode-se concluir que as motivaccedilotildees encontradas pela empresa
para investir nos processos de logiacutestica reversa satildeo principalmente razotildees econocircmicas e
20
ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
empresa do setor de bebidas Foi entrevistado o responsaacutevel pela aacuterea de logiacutestica
Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
21
Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
httpwwwplanaltogovbrccivil_03_ato2007-20102010DecretoD7404htm acessado em
20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
22
LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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ecoloacutegicas visto que satildeo as duas razotildees que mais estatildeo sendo valorizadas pelos consumidores
hoje em dia um produto mais barato e que natildeo traga danos ao meio ambiente
A empresa natildeo encontra dificuldade em implementar o ciclo logiacutestico reverso
principalmente devido as parcerias adotadas que estatildeo dando certo e trazendo resultados
positivos para a empresa e para os distribuidores
5 CONCLUSOtildeES
A logiacutestica reversa consiste em uma ferramenta organizacional e atualmente eacute um
requisito estrateacutegico de uma organizaccedilatildeo Tem o propoacutesito de conduzir corretamente os meios
produtivos valorizando os recursos ambientais e sociais para a formaccedilatildeo adequada de uma
cadeia reversa e eacute uma pratica que contribui na elevaccedilatildeo da sustentabilidade e imagem
corporativa de uma empresa
Esse artigo teve como objetivo verificar se a logiacutestica reversa eacute percebida como fator
de estrateacutegia empresarial e como uma oportunidade para a reduccedilatildeo de custos pelas empresas
mapeando a forma como o processo logiacutestico reverso eacute executado e identificando os
benefiacutecios que ela traz para as empresas que a aplicam Foi realizada uma revisatildeo teoacuterica
seguida de pesquisa exploratoacuteria qualitativa atraveacutes de um estudo de caso em uma grande
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Os resultados mostram que a logiacutestica reversa na empresa pesquisada natildeo eacute vista
como mais um gerador de custo pelo contraacuterio eacute uma oportunidade que ajuda a diminuir os
gastos aleacutem de ser percebida como uma arma poderosa e como uma estrateacutegia empresarial
Quanto aos benefiacutecios trazidos pela logiacutestica reversa constatou-se que satildeo vaacuterios dentre eles
reduccedilatildeo de custo melhora da imagem corporativa contribuiccedilatildeo para a preservaccedilatildeo do meio
ambiente
Atualmente nas discussotildees e estudos sobre logiacutestica reversa muito se fala em termos
de questotildees ambientais O tema ecoloacutegico estaacute sendo bastante abordado por sua extrema
importacircncia e tambeacutem por pressotildees que o governo e a sociedade estatildeo exercendo sobre as
empresas Assim muitas empresas acabam tendo uma visatildeo de logiacutestica reversa como mais
um centro de custos que se faz necessaacuterio para garantir perante a sociedade a sua boa
imagem
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Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
mercado ao qual estiverem inseridas
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ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
Implantaccedilatildeo dos Sistemas de Logiacutestica Reversa e daacute outras providecircncias Disponiacutevel em
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20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
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Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
httpwwwiepgunifeiedubredsonartigosconginter04htm acessado em 06022012
GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
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LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
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de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
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SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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Poreacutem a logiacutestica reversa pode ser muito mais que um centro de custos como foi
comprovado pelo estudo de caso Tambeacutem pode ser um provedor de uma melhor
rentabilidade para a empresa atraveacutes de seu potencial de agregar valor ao produto
satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes Aleacutem disso tendo um processo bem
planejado e adequado a realidade da empresa eacute possiacutevel dotar atraveacutes da logiacutestica reversa
um oacutetimo diferencial competitivo perante a concorrecircncia
Com isso podemos concluir que a logiacutestica reversa eacute vista pela empresa estudada
como uma grande estrateacutegia empresarial que serve de diferencial da concorrecircncia minimiza
os custos colabora com a preservaccedilatildeo do meio ambiente e melhora a imagem corporativa da
empresa perante seus consumidores
Enfim as empresas que se conscientizarem e adotarem a logiacutestica reversa como
estrateacutegia e inseri-la na sua praacutetica cotidiana poderatildeo ter um diferencial competitivo no
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REFEREcircNCIAS
ATKINSON A A et al Contabilidade Gerencial Satildeo Paulo Atlas 2000
BARDIN L (1977) Anaacutelise de Conteuacutedo Lisboa Portugal Ediccedilotildees 70 disponiacutevel em
httpwwwcaleidoscopiopscbrideiasbardinhtmlacessado em 15022012
BRASIL Decreto 7404 de 23 de Dezembro de 2010 Regulamenta a Lei no 12305 de 2 de
agosto de 2010 que institui a Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos cria o Comitecirc
Interministerial da Poliacutetica Nacional de Resiacuteduos Soacutelidos e o Comitecirc Orientador para a
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20022012
CAMPOS Luiz Fernando Rodrigues MACEDO Caroline V Logiacutestica teia de relaccedilotildees
Curitiba Ibpex 2007
CARVALHO Joseacute Crespo de - Logiacutestica Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2002
DAHER Ceciacutelio Elias SILVA Edwin Pinto de la Sota FONSECA Adelaida Pallavicini
Logiacutestica Reversa Oportunidade para Reduccedilatildeo de Custos atraveacutes do Gerenciamento da
Cadeia Integrada de Valor Disponiacutevel em
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GIL A Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 5 ed Satildeo Paulo Atlas 2007
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LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
KRIKKE H Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design ndash Holanda
BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
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2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003
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LACERDA Leonardo Logiacutestica Reversa - Uma visatildeo sobre os conceitos baacutesicos e as
praacuteticas operacionais Revista tecnologistica Janeiro 2002
LEITE Paulo Roberto Logiacutestica reversa meio ambiente e competitividadeSatildeo Paulo
Pearson Prentice Hall 2003
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BETA ndash Institute for Business Engineering and Technology Application 1998
MALINVERNI Claacuteudia Tomra Latasa A logiacutestica da reciclagem Revista Tecnologiacutestica
Satildeo Paulo Ano VIII nordm 80 Julho 2002
MINAYO MC de S Pesquisa social teoria meacutetodo e criatividade 22 ed Rio de
Janeiro Vozes 2003
NEVES Joseacute Luis Pesquisa Qualitativa ndash caracteriacutesticas usos e possibilidades Caderno
de pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo V1 nordm 3 2deg Sem 1996
NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logiacutestica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo
estrateacutegia operaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo Rio de Janeiro Ampus 2001
OLIVEIRA Maria Marly de Como fazer pesquisa qualitativa Petroacutepolis RJ Vozes 2007
PUGLISI ML FRANCO B Anaacutelise de conteuacutedo 2 ed Brasiacutelia LiacuteberLivro 2005
ROGERS D S e TIBBEN-LEMBKE R S 1999 Going Backwards Reverse Logistics
Trends and PracticesUniversityof Nevada Reno - Center for Logistics
ManagementDisponiacutevel em httpwwwogerentecombr acessado em 10052011
SANTOS Mario Roberto dos et al Logiacutestica Reversa e meio ambiente uma anaacutelise da
produccedilatildeo acadecircmica no periacuteodo 2005-2010 Disponiacutevel em
httpwwwengemaorgbruploadpdf2011490-28pdf acessado em 10022012
SILVA Edna Lucia da MENEZES Estera Muszkat Metodologia da pesquisa e elaboraccedilatildeo
de dissertaccedilatildeo 3 ed Rev Atual Florianopolis Laboratorio de ensino a distancia da UFSC
2001
VERGARA Sylvia Constant Projetos e Relatoacuterios de pesquisa em Administraccedilatildeo Satildeo
Paulo Atlas 2003